《配送調(diào)研報告》word版

1、.;關(guān)于楊怡酒水配送中心物流服務(wù)的調(diào)研材料1、調(diào)研報告2、數(shù)據(jù)分析3、調(diào)查問卷 學(xué)院: 重慶化工職業(yè)學(xué)院專業(yè): 物流管理二班指導(dǎo)教師: 余 黎 小組成員: 杜渝廣 張臘娜 嚴(yán)秀麗 羅 佳 丁雪梅 陽 柳 時間：二零一二年二月 調(diào)查背景：由于人們的生活水平在不斷的提高，對物資需求和精神享受的要求也在不斷的提高，所以很多人選擇了網(wǎng)上購物，方便快捷而且廉價，但是每個人對配送服務(wù)的要求，在整個物流環(huán)節(jié)中遇到的問題也不盡相同，因此，不同的人對網(wǎng)上購物有著不同的看法，建議甚至意見,為了更好的滿足網(wǎng)購的廣大消費(fèi)者的物流需求,為他們提供更好的服務(wù),我們在網(wǎng)上選擇了小部分網(wǎng)購的人們,對他們進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查方法：

2、以小組為單位，共6人，分工合作，各自調(diào)查后再進(jìn)行匯總，具體分工情況如下：成員分工王馨制作問卷調(diào)查表，開展網(wǎng)上調(diào)查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計盧文靜網(wǎng)上調(diào)查，匯總，數(shù)據(jù)統(tǒng)計余波網(wǎng)上調(diào)查，匯總，數(shù)據(jù)統(tǒng)計伍銳嘉網(wǎng)上調(diào)查，匯總。數(shù)據(jù)統(tǒng)計謝春艷網(wǎng)上調(diào)查，ppt演講報告武志燕網(wǎng)上調(diào)查，書寫書面報告調(diào)查的主旨思想：調(diào)查廣大網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的消費(fèi)情況，了解他們購物后對物流需求方面的要求，從而收集他們對這方面需求的建議和意見，不斷提高和改進(jìn)，以更好地為他們提供服務(wù)。樣本總數(shù)：32份數(shù)據(jù)與調(diào)查分析：第1題 您有網(wǎng)購經(jīng)驗嗎？ 選項選擇人數(shù)所占比例A 有32100% B 沒有00第2題 您在網(wǎng)購時通常選擇的物流方式？選項選擇人數(shù)所占比

3、例A郵政特快13.1%B一般快遞2887.5% C平郵00 D其他39.4%第3題 您對網(wǎng)購處理訂單響應(yīng)速度處理效率是否滿意選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A很滿意0320B滿意83225%C一般213265%D不滿意33210%第4題 您從下單到收貨時間一般是選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A2-3天83225%B4-5天183256%C6-7天63219%D7天以上0320第5題 您是否遇到過由于物流配送過程中，造成貨物損壞的情況選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A從來沒有143244% B有，但很少183256%C經(jīng)常碰到 0320第6題 您認(rèn)為您所選擇的快遞的優(yōu)勢是(多選)選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A價格便宜13

4、3241%B速度快223267%C服務(wù)態(tài)度好123237% D安全性可靠性高93228%第7題 您最關(guān)心的物流問題(多選)選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A不知道該選擇哪家公司合作，各家的優(yōu)劣自己不清楚113234%B物流公司上門取貨不及時，派送延誤213265%C物流公司取件人員態(tài)度惡劣，投訴無用153247%D經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失或損壞的情況93228%E出現(xiàn)貨物丟失破損后，理賠非常麻煩貨物的安全性沒有保障133240%F物流費(fèi)用太高133240%第8題 您在接收貨物時，送貨人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A滿意53216%B一般233272%C不滿意43212%第9題 您是否有過商

5、品被錯送或丟失的經(jīng)歷選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A經(jīng)常1323%B偶爾83225%C從未233272%第10題 物流公司讓您投訴的原因選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A服務(wù)態(tài)度不好43212%B發(fā)生破損或丟失事故163250%C到貨晚203262%D網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)性弱，異常反饋不及時10 3232%第11題 您對網(wǎng)購配送服務(wù)整體滿意度調(diào)查選項選擇人數(shù)總數(shù)所占比例A很不滿意1323%B不滿意63219%C滿意243275%D很滿意1323%過程及總結(jié)：我們小組共六人，首先分工合作，每人拿同等數(shù)量的調(diào)查問卷，采取網(wǎng)上調(diào)查的方式，對部分網(wǎng)上購物的朋友進(jìn)行了調(diào)查，最后再全部匯總，從而得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論我們得出絕大多數(shù)網(wǎng)

6、上購物的人都有一定的經(jīng)驗，其中，認(rèn)為網(wǎng)上購物速度快的占67%，選擇價格便宜的占41%，這是他們選擇網(wǎng)上購物的主要原因，然而仍然還有一大部分認(rèn)為服務(wù)態(tài)度還有待提高，對服務(wù)態(tài)度滿意的僅占了總數(shù)的37%，對網(wǎng)購整體的滿意度不是很高，其中，在貨物運(yùn)輸過程中有出現(xiàn)貨物損壞的情況，不能保證貨物的完整性，另外，收到貨物的時間一般在4到5天的占56%，有19%的客戶6到7天才收到貨物，因此，在“您還有其他建議或意見嗎？”這一欄中，大多數(shù)人建議到了送貨速度太慢，要提高送貨速度和服務(wù)態(tài)度，以及要保證物品的包裝完整性等等。調(diào)查的感想：通過這幾天的調(diào)查，我們小組六人在分工之后再合作的過程中，我們學(xué)到了團(tuán)結(jié)與合作的力量和快樂，更為重要的是我們對“網(wǎng)購配送服務(wù)滿意度調(diào)查”有相當(dāng)滿意的成果，了解到了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的消費(fèi)需求和他們對物流配送服務(wù)方面的需求，收集了一些有針對性地建