注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師-結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)(2011年最新版)

1、 結(jié)構(gòu)化面試技術(shù) 第一節(jié) 用人單位需要什么樣的知識(shí)型人才？1.用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)從崗位基本需求向崗位勝任力需求從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.用人單位在招募知識(shí)型人才時(shí)更看重素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用心理學(xué)認(rèn)為： 一個(gè)人的素質(zhì)，而非他的知識(shí)和技能決定他的一生。勝任素質(zhì)的概念： 勝任素質(zhì)是指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體和特征。3.各類應(yīng)聘職位的勝任素質(zhì)組合研發(fā)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%創(chuàng)新意識(shí)10分析思維12.5積極主動(dòng)

2、10團(tuán)隊(duì)協(xié)作15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識(shí)15自信心10專業(yè)水平和外語水平15營(yíng)銷人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%誠實(shí)守信15積極主動(dòng)15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識(shí)10團(tuán)隊(duì)協(xié)作10人際洞察力15分析思維10專業(yè)技能12.5專業(yè)技術(shù)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%實(shí)踐精神15動(dòng)手能力15積極主動(dòng)12.5客戶服務(wù)意識(shí)15分析思維10團(tuán)隊(duì)協(xié)作10專業(yè)技能12.5危機(jī)處理能力10高級(jí)管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%邏輯思維12.5創(chuàng)新能力10組織協(xié)調(diào)15危機(jī)處理15影響力10判斷力12.5人際溝通10領(lǐng)導(dǎo)與控制力15初、中級(jí)管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%組織協(xié)調(diào)15人際溝通15領(lǐng)導(dǎo)力10

3、執(zhí)行力10信息搜集10積極主動(dòng)12.5專業(yè)技能12.5實(shí)踐精神15后勤服務(wù)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%客戶服務(wù)意識(shí)15積極主動(dòng)12.5責(zé)任感15自律意識(shí)15人際溝通10技術(shù)專長(zhǎng)12.5組織承諾10靈活性10第二節(jié)：用人單位的招聘準(zhǔn)備招聘流程示意圖崗位需求招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷面試體檢辦理錄用手續(xù)上崗招聘面試中的兩個(gè)心理學(xué)假設(shè)通過過去，判斷未來；通過言行，判斷素質(zhì)組織準(zhǔn)備成立面試委員會(huì)（或面試小組） 公司領(lǐng)導(dǎo) 直線經(jīng)理 人力資源部人員 專業(yè)技術(shù)人員面試委員分工 主考官 由人力資源部招聘經(jīng)理擔(dān)任 專業(yè)考官 由直線經(jīng)理或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任面試考官培訓(xùn)明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程

4、序明確考官職責(zé)要求與工作步驟理解考題及考核標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試的概念： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過面試委員會(huì)或面試小組與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過程和方法。結(jié)構(gòu)化面試的三種表現(xiàn)形式：案例組合開放式提問案例與提問相結(jié)合 招聘崗位：某職能部門項(xiàng)目經(jīng)理面試步驟：1、心理測(cè)試： MBTI性格類型測(cè)試 菲爾人格傾向測(cè)試 價(jià)值取向測(cè)試 2、結(jié)構(gòu)化面試： 測(cè)試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價(jià)值取向、角色定位、自我評(píng)價(jià)面試題目：一、考核點(diǎn)：邏輯思維

5、能力、信息歸納與整理能力、語言提煉與表達(dá)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)： 首先，請(qǐng)你用不超過3分鐘的時(shí)間介紹一下你自己，請(qǐng)重點(diǎn)介紹實(shí)踐及工作經(jīng)歷和體會(huì)。二、考核點(diǎn)：分析與判斷能力、認(rèn)知與應(yīng)對(duì)能力、說服能力： 你的企業(yè)由于目前困難發(fā)不出工資，人心浮動(dòng)，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場(chǎng)前景很好。面對(duì)這種局面，你作為人力資源負(fù)責(zé)人，怎么做員工工作？ 三、考核點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)： 老板布置給你一項(xiàng)工作，即起草一份項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書，要求你在周五下午下班前交給他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回來。你是按時(shí)交呢？還是利用老板出差的時(shí)間，將方案再認(rèn)真修改一下，周一上班后立刻交給他？ 四、考核點(diǎn)：人際溝通能力： 你來到一個(gè)新單位，發(fā)現(xiàn)老

6、板在和你談話時(shí)，總是距離很近，他口中難聞的氣味令你很反感，你會(huì)不會(huì)給他提出來？怎么提？ 五、考核點(diǎn)：價(jià)值取向： 你乘坐一條船出海，同船的有四個(gè)人，他們分別是：你的直接上司；你的一位摯友；一位素不相識(shí)的小男孩；一位我國唯一獲得諾貝爾獎(jiǎng)的物理學(xué)家。他們四人都不會(huì)游泳，但卻同時(shí)不慎落水。如果只允許你救起其中的兩位，請(qǐng)問你救哪兩位？六、考核點(diǎn)：組織中的角色定位 你認(rèn)為一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由哪幾類人組成，你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中適宜擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為你適宜擔(dān)當(dāng)這個(gè)角色的理由是什么？ 七、考核點(diǎn)：自我評(píng)價(jià)請(qǐng)你告訴我們你應(yīng)聘這個(gè)崗位的理由和優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)你告訴我們你最大的缺點(diǎn)是什么？舉一個(gè)這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來尷尬與困惑

7、的實(shí)例。 結(jié)構(gòu)化面試案例二崗位需求：某集團(tuán)公司下屬企業(yè)總經(jīng)理擬招募人數(shù)：1名學(xué)歷要求：本科及以上畢業(yè)工作經(jīng)歷：5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)要求：金屬材料專業(yè)、腐蝕與防護(hù)專業(yè)素質(zhì)要求：組織協(xié)調(diào)、危機(jī)處理、決策能力、 控制能力、化解沖突能力、分析 判斷能力、邏輯思維能力管理者素質(zhì)測(cè)試案例一： 你作為公司經(jīng)理向全體員工宣布了將被中興集團(tuán)收購的事情，并保證人事穩(wěn)定。而當(dāng)十幾個(gè)新人進(jìn)入公司各部門后，大部分員工還是感到了不安。由于怕將來在公司的工作崗位不保，一些人想跳槽，他們來與你商量，你給他們什么建議？測(cè)試要素： 管理者素質(zhì)測(cè)試案例二： 假如你是某工廠的廠長(zhǎng)，由于生產(chǎn)造成了周圍環(huán)境嚴(yán)重污染。一天，環(huán)保局來調(diào)

8、查此事，周圍群眾也來找你理論，正鬧得不可開交，一個(gè)來洽談合作事宜的重要客戶恰好看到了這一場(chǎng)面，請(qǐng)問你如何應(yīng)付這種局面？測(cè)試要素： 管理者素質(zhì)測(cè)試案例三： 你們公司的合作者國外一家有名的培訓(xùn)公司同意為你們公司集中培訓(xùn)幾位高級(jí)管理人員，如果培訓(xùn)后這幾名管理人員能回來，那必能極大地促進(jìn)你們公司的發(fā)展；但如果他們培訓(xùn)后離職則會(huì)對(duì)你公司造成不可估量的損失。同時(shí)，對(duì)方要求你在最近做出答復(fù)，那么，你要不要接受這個(gè)項(xiàng)目？你將如何處理上面提到的這些矛盾？測(cè)試要素：管理者素質(zhì)測(cè)試案例四： 楚襄王做太子時(shí)，在齊國做人質(zhì)。他父親懷王死了，太子便向齊王提出要回楚國去，齊王不許，說：“你要給我割讓東地500里，我才放你回

9、去。”“我愿敬獻(xiàn)東地500里”。齊王這才放太子回國。 太子回到楚國，即位為王。齊國派了使車50輛，來楚國索取東地。 楚王立即召集群臣，商議對(duì)策。 大夫子良說：“大王不能不給，您說話一諾千金，既然親口答應(yīng)了齊國，卻又不肯割地，這就失去了信用，將來您很難和諸侯談判結(jié)盟。應(yīng)該先答應(yīng)給齊國割讓土地，然后再出兵攻打齊國。割地，是守信用；攻齊，是不示弱。所以，我認(rèn)為應(yīng)該割地?！?左將軍昭常說：“不能給。所謂萬乘大國，是因?yàn)橥恋氐膹V博才成為萬乘大國的。如果要割讓東地500里，這就割讓了東國的一半?。∵@樣，楚國雖有萬乘之名，卻無萬乘之實(shí)了。所以，我愿領(lǐng)兵50萬堅(jiān)守東地?！?右將軍景鯉說：“我也認(rèn)為不能給。不過

10、，憑楚國的實(shí)力，難以單獨(dú)守住東地。我愿去求救于秦國?！?三個(gè)人的意見各不相同，楚王聽后陷入了沉思。如果你是楚王，怎樣決策？測(cè)試要素：管理者素質(zhì)測(cè)試案例五： 兩名員工各向領(lǐng)導(dǎo)遞交一份報(bào)告，兩人報(bào)告內(nèi)容相同，互相指責(zé)對(duì)方抄襲自己的報(bào)告。你作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣處理這件事？測(cè)試要素：招聘面試測(cè)評(píng)表被測(cè)評(píng)人姓名李XX性別男身份證號(hào)畢業(yè)院校北京XX大學(xué)專業(yè)材料加工工程簡(jiǎn)要工作經(jīng)歷家庭住址聯(lián)系方式測(cè)評(píng)內(nèi)容考察項(xiàng)目權(quán)重 檔次差一般較好好優(yōu)秀應(yīng)對(duì)能力8%組織協(xié)調(diào)10%職業(yè)素質(zhì)14%人際溝通8%角色定位12%價(jià)值取向14%表達(dá)能力10%邏輯思維14%自我評(píng)價(jià)10%總分?jǐn)?shù)604總次位5考官意見考官評(píng)述：活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)，有

11、獨(dú)特的邏輯思維方式，勤奮、好強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，容易接受新事物，追求卓越，對(duì)自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動(dòng)，但事后自省性強(qiáng)，若承擔(dān)一個(gè)部門或課題的組織領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)想方設(shè)法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系還有待考察。建議錄用?？脊傩彰麖?瑋測(cè)評(píng)日期2004-02-03結(jié)構(gòu)化面試演練（第一套）崗位需求：某公司市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理擬招募人數(shù)：5名學(xué)歷要求：應(yīng)屆本科畢業(yè)生專業(yè)要求：貿(mào)易專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、工作主動(dòng)性、信息處理 能力、客戶服務(wù)意識(shí)、邏輯思維能力、 溝通能力第一題：請(qǐng)應(yīng)聘者作自我介紹。第二題：由于就業(yè)市場(chǎng)的供求比例嚴(yán)重失衡，大學(xué)生就業(yè)成了一個(gè)沉重的話題，想必

12、你對(duì)此深有感觸。請(qǐng)你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對(duì)目前我國大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的看法以及你認(rèn)為對(duì)于存在的問題應(yīng)當(dāng)如何著手解決？第三題：你認(rèn)為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？第四題：某重點(diǎn)中學(xué)正在學(xué)校操場(chǎng)舉行20周年校慶活動(dòng)，在主席 臺(tái)就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家。活動(dòng)進(jìn)行中，突然下起了大雨，只有操場(chǎng)上就座的老師和學(xué)生淋在雨中，你作為校慶活動(dòng)的主要組織者，怎樣處理這種局面？第五題：你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請(qǐng)求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會(huì)怎么做？第六題：畢業(yè)了，平時(shí)朝夕相處的同窗好友就

13、要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請(qǐng)求你在他的筆記本上寫一句留言，你寫一句什么話？半結(jié)構(gòu)化面試演練（第二套） 招聘職位：總裁秘書 學(xué)歷要求：碩士研究生畢業(yè) 面試時(shí)間：2006年3月1日14點(diǎn)至18點(diǎn) 面試人數(shù)：16人（平均每人不超過15分鐘） 測(cè)試要素：邏輯思維、語言表達(dá)、信息整理與歸 納、人際溝通、應(yīng)對(duì)能力、氣質(zhì)與儀 表第一題：請(qǐng)每位應(yīng)聘者在進(jìn)入面試測(cè)評(píng)室之前準(zhǔn)備這樣一個(gè)題目： 以我是這樣一個(gè)人為題，即興演講，時(shí)間為3分鐘，在2.5分鐘時(shí)會(huì)有提示。 要求：通過您的演講，使我們對(duì)您有一個(gè)全面、生動(dòng)地了解；演講時(shí)間不得少于3分鐘。第二題：某著名公司的總裁要訪問你公司并洽談合作項(xiàng)目。作為主管接待工

14、作的你已經(jīng)安排好了一切，預(yù)定了房間和歡迎宴會(huì)，通知了各大新聞媒體，邀請(qǐng)了主管工業(yè)的副市長(zhǎng)。但上午你接到電話說該總裁因故取消來訪，你將如何處理這件事？第三題：面試考官針對(duì)該職位勝任素質(zhì)需求向被試發(fā)問。開放式提問協(xié)調(diào)溝通能力的問題你認(rèn)為溝通能力對(duì)哪類工作是重要的？舉個(gè)例子。你是怎樣與上級(jí)溝通的？假如對(duì)方是一位重要客戶，可他提出一些有勃慣例和原則的要求，如果不想失去這位客戶，你會(huì)如何去做？當(dāng)工作中你與上級(jí)（下級(jí)）意見不一致時(shí)，你會(huì)怎么辦？在你以前的工作經(jīng)歷中，是否在工作中遇到較大困難、你感到難以繼續(xù)推進(jìn)？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？你怎樣影響其他人接受你的想法？對(duì)于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會(huì)如何對(duì)

15、待？你正在為明天出差做準(zhǔn)備，一位同事過來請(qǐng)求你的幫助，因?yàn)楣纠锬銓?duì)這個(gè)問題最了解但你需準(zhǔn)備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會(huì)怎么做？團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問題請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。你和同事怎樣合作？你覺得一個(gè)高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人（最難相處的人）在新加入xx公司時(shí)，對(duì)你來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？主動(dòng)性方面的問題如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況

16、？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進(jìn)它，你是怎么做的？你寫的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時(shí)你會(huì)怎么辦？承受壓力能力的問題從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。當(dāng)上司對(duì)你工作表露出不滿時(shí)，你怎么應(yīng)對(duì)？假如你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且粋€(gè)新手，就對(duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)怎么做？你過去平均每天加班大約多長(zhǎng)時(shí)間？這種加班有沒有對(duì)你的生活帶來影響，你是如何看待的？什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪？從你的簡(jiǎn)歷中，似乎你在每一個(gè)公司待的時(shí)間都不長(zhǎng)，如果我們聘用你，

17、你會(huì)待多久？從你自身來看，你認(rèn)為你存在的問題主要有哪些？我們對(duì)你的書面材料比較滿意，所以才請(qǐng)你來面試，但是說實(shí)話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？客戶服務(wù)意識(shí)的問題在你這個(gè)職位上，你的服務(wù)對(duì)象是什么職位？在與客戶交往時(shí)，你一般注重哪些地方？當(dāng)客戶對(duì)你抱怨時(shí)，你是怎么處理的？你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個(gè)問題，而這個(gè)問題當(dāng)時(shí)解答不了，你會(huì)如何處理？你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的？請(qǐng)應(yīng)聘者先來面試組織招

18、聘面試測(cè)評(píng)招聘面試測(cè)評(píng)表被測(cè)評(píng)人姓名李XX性別男身份證號(hào)畢業(yè)院校北京XX大學(xué)專業(yè)材料加工工程簡(jiǎn)要工作經(jīng)歷家庭住址聯(lián)系方式測(cè)評(píng)內(nèi)容考察項(xiàng)目權(quán)重 檔次差一般較好好優(yōu)秀應(yīng)對(duì)能力8%組織協(xié)調(diào)10%職業(yè)素質(zhì)14%人際溝通8%角色定位12%價(jià)值取向14%表達(dá)能力10%邏輯思維14%自我評(píng)價(jià)10%總分?jǐn)?shù)604總次位5考官意見考官評(píng)述：活躍、表現(xiàn)欲強(qiáng)，有獨(dú)特的邏輯思維方式，勤奮、好強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，容易接受新事物，追求卓越，對(duì)自己熱衷的事業(yè)有執(zhí)著追求的精神，敢于剖析自己。易沖動(dòng)，但事后自省性強(qiáng)，若承擔(dān)一個(gè)部門或課題的組織領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)想方設(shè)法做得很出色，但是否能協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系還有待考察。建議錄用?？脊傩彰麖?瑋測(cè)評(píng)

19、日期2004-02-03第四節(jié)：非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試的適用范圍：個(gè)別職位的個(gè)別需求對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的補(bǔ)充非結(jié)構(gòu)化面試中的追問技術(shù)：誘導(dǎo)式追問 轉(zhuǎn)折式追問 判斷式追問 拓展式追問 假設(shè)式追問關(guān)注應(yīng)聘者是否問以下問題合同是否可以簽的時(shí)間短一點(diǎn)？平時(shí)加班多不多？我應(yīng)聘的這個(gè)職位經(jīng)常出差嗎？今天我的時(shí)間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？一般情況下什么樣的人不錄用簡(jiǎn)歷中有明顯虛假陳述的人因主觀原因頻繁變動(dòng)工作單位的人患得患失的人與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀明顯不符的人第五節(jié)：集體面試常用的幾種面試方法：集體入場(chǎng)，單人測(cè)試模擬大專辯論會(huì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論集體入場(chǎng)，單人測(cè)試?yán)} 請(qǐng)每位應(yīng)聘者回答：你為什么要

20、應(yīng)聘我公司的這一職位？ 時(shí)間：每人一分鐘 要求：每人談自己的想法，答案不要雷同，依次回答。測(cè)試點(diǎn)： 邏輯思維能力、領(lǐng)悟能力、 組織與提煉能力、借鑒能力、 對(duì)氛圍的關(guān)注力、表達(dá)能力模擬大專辯論會(huì)例題 命題辯論 題目：教育體制改革從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。 正方：已是當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)立即著手進(jìn)行 反方：不可操之過急，應(yīng)循序漸進(jìn) 每一方 34人，抓鬮組隊(duì)、分工 時(shí)間控制30分鐘，另準(zhǔn)備時(shí)間8分鐘測(cè)試點(diǎn)： 參與意識(shí)、合作精神、協(xié)調(diào)能力、 應(yīng)對(duì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維、 表達(dá)能力、控制能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境模擬題目：XX集團(tuán)下屬生產(chǎn)型企業(yè)上海辰興公司的六位高級(jí)管理干部一個(gè)月前在從上海飛往北京開會(huì)途中，因飛機(jī)失事，不幸全部遇難。一個(gè)月來，雖經(jīng)處理后事、安撫人心，但至今員工情緒不穩(wěn)，管理比較混亂，客戶擔(dān)心供貨，秩序有待整頓。在座六位公司中層骨干，將在企業(yè)陷入困境時(shí)機(jī)，受命于危難之中，請(qǐng)各自選擇適合自己職位的桌牌置于座位前，并就自己所選職位如何立即開展工作展開討論，重點(diǎn)發(fā)表個(gè)人治理見解。 時(shí)間：30分鐘要求：每人發(fā)言時(shí)間總長(zhǎng)度不得超過5分鐘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情