清潔員培訓教案-王少解析

1、2022-7-61王金合清潔員崗位職責清潔員崗位職責1. 1. 盡職盡責做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。盡職盡責做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。2. 2. 因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。定有不同意見，應先完成再進行討論。3.3.服從領導，聽從指揮，認真工作。嚴守公司規(guī)章制度。服從領導，聽從指揮，認真工作。嚴守公司規(guī)章制度。4. 4. 根據(jù)人員流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責任區(qū)域；根據(jù)人員流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責任區(qū)域；5. 5. 愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽

2、命。愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。6.6.負責辦室室，廁所便紙放置。及每日清理一次廁所廢紅。及廁所負責辦室室，廁所便紙放置。及每日清理一次廁所廢紅。及廁所清洗。清洗。7.7.每天早上負責休息間，清掃，收拾，排放整齊及員工廁所區(qū)清洗，每天早上負責休息間，清掃，收拾，排放整齊及員工廁所區(qū)清洗，清潔。清潔。8.8.上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務，自覺養(yǎng)成良好的上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣。文明衛(wèi)生習慣。9.9.每日每日早上早上打掃樓梯、走道打掃樓梯、走道、衛(wèi)生間、洗手間、總經理辦公室、會、衛(wèi)生間、洗手間、總經理辦公室、會議室、辦公臺

3、議室、辦公臺等公共場所等公共場所衛(wèi)生并確保干凈整潔。衛(wèi)生并確保干凈整潔。10.10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。11.11.要求保潔員做到對工作要積極、主動、認真、不留死角。做到要求保潔員做到對工作要積極、主動、認真、不留死角。做到眼勤、手勤、腳勤。眼勤、手勤、腳勤。2022-7-62王金合儀容儀表（男儀容儀表（男/女士）女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損,不得染色,不得過長,飾物只可戴婚戒訂婚戒,項鏈不得外露,不得留胡須2.鞋襪符合公司要求;頭發(fā)干凈盤髻，面部、手部干凈，淡妝上崗3.女士頭發(fā)要整潔,干凈,長發(fā)后束,發(fā)夾須

4、為黑色,不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾,不許留怪異發(fā)型4.工作期間站姿標準，會使用禮貌用語。5.注意口腔衛(wèi)生， 禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）6.上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內衣不可露出領口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，未經允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等，不允許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內物品不外露7.面帶微笑，表情自然。8.男女員工的指甲均須修剪整齊,不涂指甲油2022-7-63王金合清潔員服飾展示清潔員服飾展示2022-7-64王金合清潔員的語言清潔員的語言1、三聲敲門（用力、三聲敲門（用力適中）適中）2、您好，里面有人、

5、您好，里面有人嗎？嗎？我是保潔員（聲音我是保潔員（聲音適中）適中）3、小心地滑、小心地滑4、您好，里邊請！、您好，里邊請！5、請稍等！、請稍等！2022-7-65王金合常用工具常用工具 1毛巾毛巾2拖布拖布3塵推塵推4玻璃刮玻璃刮5水刮水刮6洗地刷洗地刷7雞毛掃雞毛掃(除塵用除塵用)8.伸縮桿（用伸縮桿（用于高空作業(yè)）于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及膠手套、長柄手刷、手推車以及“小心地滑小心地滑”標志等。標志等。（注意：嚴禁把拖把、掃把等工具注意：嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時應放至專屬扛在肩上走路，不用時應放

6、至專屬位置）位置） 2022-7-66王金合工具展示工具展示噴瓶噴瓶噴瓶橡膠手套橡膠手套/鞋鞋毛巾毛巾2022-7-67王金合工具展示工具展示墩布墩布雞毛掃雞毛掃梯子梯子伸拉桿伸拉桿2022-7-68王金合工具展示工具展示塵推塵推玻璃刮玻璃刮墩布車墩布車警示牌警示牌2022-7-69王金合物品的擺放物品的擺放物品擺放整齊、歸類擺放物品擺放整齊、歸類擺放物品專人專用物品專人專用物品應有專用的空間存放、物品應有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所營業(yè)場所2022-7-610王金合三潔：三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整

7、潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。2022-7-611王金合墻面柱面潔墻面柱面潔臺面潔臺面潔地面潔地面潔2022-7-612王金合四無四無地面無垃圾、干凈整潔；地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。氣清新無異味。2022-7-613王金合衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異一般廢

8、氣物可回廢氣物危險廢氣物2022-7-614王金合衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異2022-7-615王金合衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異2022-7-616王金合衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異2022-7-617王金合衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異2022-7-618王金合衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異2022-7-619王金合四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。2022-7-620王金合清潔員禁忌清潔員禁忌2022-7-621王金合擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內容。擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內容。公共區(qū)域保潔員經常要擦各種類型的窗和玻璃，因公共區(qū)域保潔員經常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握

9、擦窗和擦玻璃的技巧。此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。2022-7-622王金合擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。2022-7-623王金合擦窗及玻璃技巧水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其

10、他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向將玻璃表面的水跡刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。2022-7-624王金合注意安全操作注意安全操作 擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。2022-7-625王金合瓷磚地面清潔瓷磚地面清潔 瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而

11、成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質的不透水物質表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。2022-7-626王金合清潔瓷磚地面注意（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。2022-7-627王金合衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。

12、注（衛(wèi)生間的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進行清潔。）2022-7-628王金合常用清潔藥劑知識常用清潔藥劑知識常用清潔藥劑的使用常用清潔藥劑的使用1.玻璃清潔劑 適用窗、鏡、玻璃表面兌水比率,大面積1：20；局部1：5。2.不銹鋼擦亮劑 適用于不銹鋼表面,防塵防手印不用兌水,直接將它涂于不銹鋼表面上,用干凈毛巾擦拭。3.全能水 適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。 兌水比率，普通污漬1：40；頑固污漬1：101：20。 2022-7-6王金合294.消毒劑 用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。

13、常用的消毒劑有：甲醛（其水溶性溶液稱福爾馬林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸鈣（含有效氯8085）。5.殺蟲劑：殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。 常用的有：馬拉硫磷乳油,粉劑50;防蟲磷乳油,粉劑70,50。 6.滅鼠劑：殺鼠靈（華法靈、滅鼠靈）；殺鼠迷（萘滿香豆素、立克命）。 7.空氣清新劑：空氣清新劑兼具殺菌、除異味、芳香空氣的作用。2022-7-6王金合30常用清潔藥劑知識常用清潔藥劑知識衛(wèi)生間清潔（衛(wèi)生間）衛(wèi)生間清潔（衛(wèi)生間）衛(wèi)生死角（墻角、墻面、衛(wèi)生死角（墻角、墻面、馬桶污垢）馬桶污垢）走動時服務清潔走動時服務清潔拆分時間、有重點工作拆分時間、有重點工作（忙場）（忙場）以點蓋面（體現(xiàn)快捷

14、）以點蓋面（體現(xiàn)快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤做到眼勤、手勤、嘴勤腿勤腿勤2022-7-631王金合馬桶清潔馬桶清潔2022-7-632王金合衛(wèi)生間清潔（洗手區(qū)）衛(wèi)生間清潔（洗手區(qū)）臺面無水跡、污漬地面干爽、無雜物鏡面無水漬、干凈明亮公用物品齊全（洗手液、紙巾）2022-7-633王金合洗手間圖片洗手間圖片2022-7-634王金合養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣每天提前每天提前1小時到崗小時到崗注意開源節(jié)流（燈、水）注意開源節(jié)流（燈、水）做好交接班、衛(wèi)生記錄，責任到人做好交接班、衛(wèi)生記錄，責任到人當日事當日畢當日事當日畢2022-7-635王金合清潔員服務篇清潔員服務篇1.見客有禮貌，會使用禮貌用語