主管的基本技能和要求 (2)ppt課件

1、基層主管的根本技藝和要求講師：寧文革時(shí)間：2002/8/A立木取信 言行一致立木取信 言行一致http:/主要內(nèi)容n前言n任務(wù)前先配備好他的思索才干n了解他的職務(wù)n完成他的指派任務(wù)n如何進(jìn)展他的任務(wù)n基層主管的四大職責(zé)n基層主管的根底守那么n有效的報(bào)告方法n結(jié)語知己、知彼、整合立木取信 言行一致http:/一 前言立木取信 言行一致http:/二 任務(wù)前先配備好他的思索才干n以科學(xué)方式進(jìn)展任務(wù)n明確他的任務(wù)目的n搜集現(xiàn)實(shí)資料n依現(xiàn)實(shí)做判別n方案n執(zhí)行n檢討n秉持劇烈的目的認(rèn)識及問題認(rèn)識n任何小事都不要忽略了創(chuàng)意 立木取信 言行一致http:/三 了解他的職務(wù)n對本人的職務(wù)充分了解n責(zé)任n權(quán)限n

2、義務(wù)n了解他任務(wù)的前手與后手立木取信 言行一致http:/四 完成他的指派任務(wù)1n命令接受方法n主管呼叫他的名字時(shí)n用有朝氣的聲音立刻回答n不要悶聲不響地走向主管n不要用“做什么、“什么事等同輩團(tuán)體的用語回答n帶著他的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示立木取信 言行一致http:/四 完成他的指派任務(wù)2n命令接受方法n記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)nMEMO具有核對功能n日后任務(wù)進(jìn)展中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的本卷須知、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查他任務(wù)情況n可防止日后如“沒有交待、“沒聽到等紛爭發(fā)生立木取信 言行一致http:/四 完成他的指派任務(wù)3n命令接受方法n了解命令的內(nèi)容n不清楚的地方，訊問清楚為止n盡

3、量以詳細(xì)化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容n要讓主管把話講完，再提出意見或疑問 立木取信 言行一致http:/6WnWhat指要做的是什么及描畫達(dá)成命令事項(xiàng)后的形狀nWhen指什么時(shí)候要完成，任務(wù)允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的任務(wù)nWhere泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場所nWho指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者nWhy指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做nWhich指各種選擇能夠及優(yōu)先順位，Which能讓我們思索堅(jiān)持更多彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提示我們必需決議我們的選擇立木取信 言行一致http:/3HnHow指方法、手段、如

4、何做nHow many指需求多大、多少，以計(jì)量方式，讓事情更詳細(xì)化nHow much指預(yù)算、費(fèi)用立木取信 言行一致http:/五 如何進(jìn)展他的任務(wù)n了解二個(gè)類型的任務(wù)目的n應(yīng)達(dá)成形狀的任務(wù)目的n應(yīng)達(dá)成形狀的目的，是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度運(yùn)營目的，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必需完成的目的。立木取信 言行一致http:/五 如何進(jìn)展他的任務(wù)n處理問題的任務(wù)目的n處理問題的目的是指我們在任務(wù)上碰到問題發(fā)生，使我們的目的與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的料想與期望不一樣，因此必需采取一些處理問題的手段去抑制問題，使問題消逝不再發(fā)生。立木取信 言行一致http:/評價(jià)問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟n問題的優(yōu)先順位n緊急性不論

5、問題的大小，必需立刻處理n重要性一些重要的問題，未必是很緊急的n妥當(dāng)性指處理問題的目的本身能否妥當(dāng)n區(qū)分問題的類別n發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目的或規(guī)范已發(fā)生差距n謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目的或規(guī)范往上提升n潛在型問題是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動(dòng)，能夠會(huì)帶給我們那些問題n面對目的的態(tài)度立木取信 言行一致http:/以PDCA完成達(dá)成目的的手順nPDCA改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升水準(zhǔn)提升目前的水準(zhǔn)立木取信 言行一致http:/程序化n在做方案時(shí)，假設(shè)能把握住任務(wù)的順序、步驟，置信他對他的任務(wù)能做出有效率的方案，這種依任務(wù)的順序、步驟做成的方案，謂之程序化立木取信 言行一致http:/程序化方案的五個(gè)步驟nWhy明

6、確了解任務(wù)進(jìn)展的目的及理由，為什么要做?nWhat確定要做哪些事項(xiàng)?nWho誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者nWhen什么時(shí)候完成?nHow to明確如何進(jìn)展及進(jìn)展的順序步驟?立木取信 言行一致http:/以問題處理程序n找出問題的真正緣由n找出處理問題的重點(diǎn)對策n訂出問題處理的行動(dòng)方案立木取信 言行一致http:/問題處理的九個(gè)步驟n1. 明確的目的、規(guī)范n知道本人想要達(dá)成的目的或形狀，他才干發(fā)現(xiàn)有什么問題n2. 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)n積極地秉持他的問題認(rèn)識及改好心識n掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、親密留意現(xiàn)狀、隨時(shí)留意能夠的問題點(diǎn)n特別問題的種類：如與目的、規(guī)范規(guī)格的差別，戰(zhàn)略執(zhí)行不能到達(dá)預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所

7、引起的立木取信 言行一致http:/問題處理的九個(gè)步驟n3. 要因分析n區(qū)分問題的景象與產(chǎn)生景象的緣由n針對問題點(diǎn)，找出真正的緣由n整理歸納各項(xiàng)緣由n找出幾項(xiàng)最重要的緣由立木取信 言行一致http:/問題處理的九個(gè)步驟n4. 確定要處理的問題n根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要處理的課題很多，如無法同時(shí)處理，就要選出幾項(xiàng)重要的課題處理n有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑本人客觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動(dòng)。立木取信 言行一致http:/問題處理的九個(gè)步驟n5. 擬定對策n思索出針對要因的處理問題點(diǎn)的對策n針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或躲避的方法n提出多項(xiàng)對策，以便選擇最適宜的因應(yīng)之道

8、立木取信 言行一致http:/問題處理的九個(gè)步驟n6. 做出行動(dòng)方案n明確作業(yè)工程、擔(dān)當(dāng)者期限及行動(dòng)進(jìn)展的順序n7. 執(zhí)行行動(dòng)方案n留意執(zhí)行時(shí)，能否確實(shí)根據(jù)行動(dòng)方案的內(nèi)容進(jìn)展n隨時(shí)了解實(shí)施的情況立木取信 言行一致http:/問題處理的九個(gè)步驟n8. 效果確認(rèn)n調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，能否能有效地將問題處理n假設(shè)問題仍無法處理，要調(diào)查執(zhí)行行動(dòng)方案能否有偏向n9. 規(guī)范化n訂定規(guī)范化作業(yè)的方式，要能簡單、粗淺易懂，每個(gè)人都可以實(shí)施n宣導(dǎo)規(guī)范化作業(yè)方式，讓每個(gè)人都能遵守立木取信 言行一致http:/六 基層主管的四大職責(zé)n執(zhí)行義務(wù)n質(zhì)量管理n交期管理n本錢管理n消費(fèi)管理n平安管理n士氣管理立木取信 言行一致

9、http:/六 基層主管的四大職責(zé)n改善問題n做好人際n培育部屬立木取信 言行一致http:/七 基層主管的根底守那么n比上司等待的任務(wù)成果做得好n一定在指定的期限完成任務(wù)n任務(wù)時(shí)間集中精神，專心任務(wù)立木取信 言行一致http:/七 基層主管的根底守那么n懂得提升任務(wù)效能與效率的方法n依任務(wù)的重要性，決議完成任務(wù)的優(yōu)先順序n依任務(wù)的重要性，決議投入任務(wù)的時(shí)間n同性質(zhì)、同種類、類似性高的任務(wù)分門別類進(jìn)展n不斷思索能否更有效率的任務(wù)方法n討教有閱歷的老長輩n備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做任務(wù)的參考n隨時(shí)訂出完成任務(wù)的期限n預(yù)備好必要的工具、資料、器材n防止用過大的手段，達(dá)成較小的目的呵

10、斥浪費(fèi)n防止用過小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車立木取信 言行一致http:/七 基層主管的根底守那么n要有防止錯(cuò)誤的警惕心n運(yùn)用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊n任務(wù)上的專業(yè)知識或技巧不充分n疲倦、不能集中心力n心情低潮、不穩(wěn)定n連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)缺乏n把一知半解當(dāng)做全部知道n不留意、草率、馬虎n成見、獨(dú)斷n無責(zé)任感、推脫責(zé)任n不遵守作業(yè)規(guī)定立木取信 言行一致http:/七 基層主管的根底守那么n做好整理、整頓、清潔n秉持任務(wù)的改好心識n簡單化n替代化n統(tǒng)合化n分散化n廢止化立木取信 言行一致http:/七 基層主管的根底守那么n養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣n合理的運(yùn)用n有效率的運(yùn)用辦公器具及事務(wù)機(jī)器n節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)n

11、不要不當(dāng)加班n做好防止不良品的措施n做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器n做好預(yù)算、控制預(yù)算n要有本錢認(rèn)識n顧惜公司的資產(chǎn)立木取信 言行一致http:/八 有效的報(bào)告方法n報(bào)告的對象n報(bào)告的時(shí)機(jī)n做好方案時(shí)n中間報(bào)告n緊急報(bào)告n任務(wù)完成時(shí)立木取信 言行一致http:/八 有效的報(bào)告方法n報(bào)告的原那么n口頭報(bào)告原那么n先說結(jié)論a.結(jié)論 b.經(jīng)過 c.理由n簡約、正確n現(xiàn)實(shí)與客觀的感想、臆測需區(qū)別n不要脫漏重點(diǎn)n勝利、失敗都要明言立木取信 言行一致http:/八 有效的報(bào)告方法n報(bào)告的原那么n書面報(bào)告的原那么n遣詞用語要簡單易懂n標(biāo)題清楚n盡量用圖表、數(shù)字闡明n報(bào)告順序要合邏輯n利用添附資料闡明立木取信 言行一致http:/九 結(jié)語知己、知彼、整合n信任他的部屬n置信本人有無限的潛能n顯露他的企圖心n支持上司或組織所訂目的n訂定目的，應(yīng)就部屬才干、水準(zhǔn)與達(dá)成義務(wù)的難