《管理學(xué)實(shí)務(wù)》課件-模塊三：管理道德與社會(huì)責(zé)任

1、模塊三 管理道德與社會(huì)責(zé)任 1理解管理道德的影響因素。 2理解并掌握組織社會(huì)責(zé)任的含義、基本觀點(diǎn)及相關(guān)法律規(guī)定。 1了解如何改善管理道德。 2了解組織社會(huì)責(zé)任的基本承擔(dān)方式。 3了解全球社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)?！局R(shí)架構(gòu)】【知識(shí)架構(gòu)】 【重點(diǎn)難點(diǎn)】 管理道德的制定要求。 社會(huì)責(zé)任的框定標(biāo)準(zhǔn)。 如何掌握匹配的管理道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任義務(wù)。案例1 蘇丹紅事件 蘇丹紅一號(hào)是一種紅色染料，用于為溶劑、油、蠟、汽油增色以及鞋、地板等的增光。經(jīng)研究表明，蘇丹紅一號(hào)具有致癌性，中國(guó)和歐盟都禁止其用于食品生產(chǎn)。2005年2月18日，英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署就食用含有添加蘇丹紅色素的食品向消費(fèi)者發(fā)出警告，并在其網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合

2、利華、麥當(dāng)勞等30家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅一號(hào)的產(chǎn)品清單。截至2005年2月21日，清單上的產(chǎn)品增加到了419種，這些產(chǎn)品包括蝦色拉、泡面、熟肉、餡餅、辣椒粉、調(diào)味醬等。英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署已下令召回上述食品。事件爆發(fā)后，世界媒體一片嘩然。任務(wù)1 管理道德 管理的目的是使組織達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，管理的精髓是通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)人的積極性。而道德則內(nèi)化為人的行為，具有協(xié)調(diào)、激勵(lì)、教育的功能。因此，對(duì)管理來(lái)說(shuō)，道德是其內(nèi)在的要求，研究道德可以使管理理論更好地指導(dǎo)人們的行為，服務(wù)于管理實(shí)踐。 （1）管理必須注重道德環(huán)境 （2）管理主體決定組織道德環(huán)境 （3）道德是重要的管理手段 （4）道德能調(diào)節(jié)組織內(nèi)部關(guān)系

3、11管理道德的界定管理道德的界定 管理道德是指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則或準(zhǔn)則。 管理道德有兩層意思：一是組織管理者的道德；二是管理組織的道德。 管理組織即企業(yè)管理、行政管理、社會(huì)管理的各種管理對(duì)象，它可以是企業(yè)，也可以是學(xué)校、醫(yī)院、非營(yíng)利組織等社會(huì)其他單位。 管理者的道德與管理組織的道德，兩者之間既有一定的區(qū)別，又有一定的聯(lián)系。 管理者的道德是管理組織的道德的核心和基礎(chǔ)，前者對(duì)后者起著重要的主導(dǎo)影響作用。12管理道德的表征管理道德的表征小討論：小討論： 發(fā)生在商業(yè)活動(dòng)中的坑蒙拐騙、制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)生在商業(yè)活動(dòng)中的坑蒙拐騙、制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品、索取商業(yè)賄賂、腐敗、信用缺乏等不良現(xiàn)象

4、層出不窮，擾索取商業(yè)賄賂、腐敗、信用缺乏等不良現(xiàn)象層出不窮，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，侵害了組織和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，侵害了組織和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些不道德現(xiàn)象的存在，追根溯源，主要是由組織的短期這些不道德現(xiàn)象的存在，追根溯源，主要是由組織的短期行為所促生的。而組織這些道德失范和誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)實(shí)行為所促生的。而組織這些道德失范和誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)實(shí)際上會(huì)對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利，一旦組織的非道德行為被際上會(huì)對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利，一旦組織的非道德行為被揭發(fā)，多年經(jīng)營(yíng)形成的組織形象與聲譽(yù)毀于一旦，造成的揭發(fā)，多年經(jīng)營(yíng)形成的組織形象與聲譽(yù)毀于一旦，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失甚至可能加速組織的衰敗

5、。直接經(jīng)濟(jì)損失甚至可能加速組織的衰敗。2管理道德影響因素管理道德影響因素 （1）管理者的道德發(fā)展階段 （2）管理者道德行為的個(gè)人特征 （3）管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) （4）管理者自信心強(qiáng)度與自我控制的能力 （5）管理組織的文化建設(shè) （6）道德問題的重要性程度小資料：小資料：美國(guó)強(qiáng)生公司有一種長(zhǎng)期承諾為顧客、雇員、社會(huì)和股美國(guó)強(qiáng)生公司有一種長(zhǎng)期承諾為顧客、雇員、社會(huì)和股東履行義務(wù)的文化。當(dāng)東履行義務(wù)的文化。當(dāng)19821982年和年和19861986年，有毒的泰諾膠年，有毒的泰諾膠囊在商店貨架上被發(fā)現(xiàn)時(shí)，美國(guó)各地強(qiáng)生公司的雇員，囊在商店貨架上被發(fā)現(xiàn)時(shí)，美國(guó)各地強(qiáng)生公司的雇員，甚至在強(qiáng)生公司還未發(fā)表有關(guān)中

6、毒事件的聲明之前，就甚至在強(qiáng)生公司還未發(fā)表有關(guān)中毒事件的聲明之前，就自動(dòng)地將這些產(chǎn)品從商店撤走了。事實(shí)上，并沒有人告自動(dòng)地將這些產(chǎn)品從商店撤走了。事實(shí)上，并沒有人告訴這些雇員在倫理道德上什么是對(duì)的，但他們知道強(qiáng)生訴這些雇員在倫理道德上什么是對(duì)的，但他們知道強(qiáng)生公司期望他們遵守的是什么樣的道德準(zhǔn)則。公司期望他們遵守的是什么樣的道德準(zhǔn)則。3管理道德困境管理道德困境 管理道德困境產(chǎn)生的因素主要有以下幾種。 （1）信息不對(duì)稱小討論：小討論：俗話說(shuō)俗話說(shuō)“買的不如賣的精買的不如賣的精”。所謂。所謂“精精”，就是擁有較多，就是擁有較多的信息，能夠利用信息來(lái)獲得交易過(guò)程中的支配權(quán)。例如，的信息，能夠利用信息

7、來(lái)獲得交易過(guò)程中的支配權(quán)。例如，銷售一方在信息方面總是占有優(yōu)勢(shì)，即銷售一方在信息方面總是占有優(yōu)勢(shì)，即“買的不如賣的買的不如賣的精精”，賣者利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行商業(yè)欺詐的情形較，賣者利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行商業(yè)欺詐的情形較為多見；而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品供大于求的市場(chǎng)條件下，為多見；而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品供大于求的市場(chǎng)條件下，由于采購(gòu)者的市場(chǎng)地位要高于銷售者，導(dǎo)致了采購(gòu)的具體由于采購(gòu)者的市場(chǎng)地位要高于銷售者，導(dǎo)致了采購(gòu)的具體經(jīng)辦人員會(huì)受到來(lái)自賣方的誘惑，最終的結(jié)果是采購(gòu)經(jīng)辦經(jīng)辦人員會(huì)受到來(lái)自賣方的誘惑，最終的結(jié)果是采購(gòu)經(jīng)辦人員樂意接受、甚至刻意營(yíng)造信息不對(duì)稱的局面，以便從人員樂意接受、甚至刻意

8、營(yíng)造信息不對(duì)稱的局面，以便從采購(gòu)過(guò)程中撈取好處。采購(gòu)過(guò)程中撈取好處。 （2）短期行為 （3）利益關(guān)系人小資料：小資料：老字號(hào)南京冠生園使用陳陷制作月餅被中央老字號(hào)南京冠生園使用陳陷制作月餅被中央電視臺(tái)曝光后，市場(chǎng)銷售急劇萎縮。電視臺(tái)曝光后，市場(chǎng)銷售急劇萎縮。20022002年年2 2月月4 4日，南京冠生困食品有限公司向該市中級(jí)日，南京冠生困食品有限公司向該市中級(jí)人民法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)，理由是人民法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)，理由是“經(jīng)營(yíng)不善，經(jīng)營(yíng)不善，管理混亂，資不抵債管理混亂，資不抵債”，原有投資商與管理，原有投資商與管理團(tuán)隊(duì)黯然撤離。此外，社會(huì)優(yōu)秀傳統(tǒng)的缺失團(tuán)隊(duì)黯然撤離。此外，社會(huì)優(yōu)秀傳統(tǒng)的缺失也也是

9、非道德行為出現(xiàn)的一個(gè)原因。是非道德行為出現(xiàn)的一個(gè)原因。4管理道德改善途徑管理道德改善途徑 （1）提高管理人員素質(zhì) 加強(qiáng)員工甄選與考評(píng) （2）管理者以身作則小討論：小討論：如果高層管理者公車私用，無(wú)度揮霍，這等于如果高層管理者公車私用，無(wú)度揮霍，這等于向員工暗示，這些行為是被允許的。所以，不向員工暗示，這些行為是被允許的。所以，不良的紀(jì)律來(lái)自不良的領(lǐng)導(dǎo)。組織領(lǐng)導(dǎo)人如果不良的紀(jì)律來(lái)自不良的領(lǐng)導(dǎo)。組織領(lǐng)導(dǎo)人如果不能嚴(yán)于律己，以身作則，則勢(shì)必會(huì)在組織內(nèi)部能嚴(yán)于律己，以身作則，則勢(shì)必會(huì)在組織內(nèi)部形成管理松弛、制度渙散、風(fēng)氣敗壞、上行下形成管理松弛、制度渙散、風(fēng)氣敗壞、上行下效的局面。因此，管理者律己不嚴(yán)

10、，就不能嚴(yán)效的局面。因此，管理者律己不嚴(yán)，就不能嚴(yán)整綱紀(jì)；只有以身作則，才可能有軍令如山，整綱紀(jì)；只有以身作則，才可能有軍令如山，執(zhí)法如山。執(zhí)法如山。 （3）合理的工作目標(biāo) （4）建立恰當(dāng)?shù)牡赖聹?zhǔn)則 （5）加強(qiáng)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 在組織內(nèi)要培養(yǎng)四種精神： “責(zé)業(yè)”精神。組織從業(yè)人員對(duì)于其所從事的職業(yè)要有一定的責(zé)任心，要有對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神。 “廉業(yè)”精神。組織從業(yè)人員在“責(zé)業(yè)”精神的基礎(chǔ)上，在職業(yè)活動(dòng)中，為了保證社會(huì)組織的整體利益和自身根本利益，廉潔自律、“廉業(yè)”精神是保證從業(yè)人員自身職業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，保證社會(huì)組織利益的實(shí)現(xiàn)，保證社會(huì)整體利益的實(shí)現(xiàn)的基本道德要求。 “勤業(yè)”精神。它

11、是指組織從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮努力地工作，以期更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)利益的一種職業(yè)道德精神。 “敬業(yè)”精神?！熬礃I(yè)”精神，就是從業(yè)人員在“責(zé)業(yè)”、“廉業(yè)”、“勤業(yè)”的基礎(chǔ)上，逐漸形成一種對(duì)自身職業(yè)崇敬的心理。它往往表現(xiàn)為，在職業(yè)活動(dòng)中，從業(yè)人員不僅不允許自己做有損于本職業(yè)的事情，也不容忍他人做有損于自身職業(yè)的行為。 （6）培植組織文化。 （7）全面評(píng)價(jià)績(jī)效 （8）社會(huì)監(jiān)督作用與獨(dú)立審計(jì)與監(jiān)察 （9）提供正式的保護(hù)機(jī)制小資料：小資料：英美國(guó)家靠發(fā)揮注冊(cè)會(huì)計(jì)師的英美國(guó)家靠發(fā)揮注冊(cè)會(huì)計(jì)師的“警察警察”作用，來(lái)保證管理作用，來(lái)保證管理者披露的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠。者披露的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息

12、的真實(shí)可靠。導(dǎo)入案例 案例2 2006企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估排名 據(jù)國(guó)際金融報(bào)報(bào)道，美國(guó)財(cái)富雜志于2006年11月公布“2006企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估”排名，對(duì)世界級(jí)的財(cái)富領(lǐng)先企業(yè)在管理和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行綜合考量。這是該雜志連續(xù)第二年對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)估。雜志以2006年財(cái)富500強(qiáng)的前50家企業(yè)為評(píng)估對(duì)象，同時(shí)還包括了另外14家全球知名的跨國(guó)企業(yè)，主要涉及能源、電子、汽車、金融、公用事業(yè)等領(lǐng)域。此次評(píng)估由英國(guó)Account Ability和CSR Network兩家咨詢公司共同進(jìn)行。評(píng)估指標(biāo)包括股東責(zé)任、管理制度、公司戰(zhàn)略、管理執(zhí)行情況、公開披露以及是否聘用外部獨(dú)立審計(jì)6個(gè)方面。 此次排名中，英國(guó)

13、移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐超越2005年冠軍英國(guó)石油公司(BP)，一舉奪魁，而BP與荷蘭皇家殼牌集團(tuán)分獲二、三名。與2005年相比，2006年榜單上入圍前10名的包括4個(gè)“新面孔”，分別是法國(guó)水務(wù)巨頭蘇伊 士集團(tuán)、威立雅集團(tuán)、意大利國(guó)家電力公司和英國(guó)最大抵押貸款公司哈利法克斯蘇格蘭銀行(HBOS)。 從榜單來(lái)看，歐洲企業(yè)的表現(xiàn)要明顯優(yōu)于美國(guó)和亞洲。財(cái)富表示，榜單上前11家公司的總部都在歐洲。在歐洲，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任更重視，部分證交所在企業(yè)上市時(shí)都要求出具企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2005年排名上升最快的大眾汽車就是在公布了首份綜合企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告后，由2005年的第56位升至第19位。美國(guó)企業(yè)中，排名最高

14、的是通用汽車，位居第13位，福特汽車緊隨其后，名列第16位，后者與2005年相比下跌了10位。而在亞洲企業(yè)中，東京電力憑借第12位的排名拔得頭籌，幾家中國(guó)企業(yè)的排名較靠后，表現(xiàn)最好的中石化集團(tuán)名列第57位，而排名第63和64位的中石油及國(guó)家電網(wǎng)公司，在榜單中位居倒數(shù)前兩名。這與兩者在財(cái)富500強(qiáng)排名中第39和32位的位置，顯現(xiàn)出不小的落差。任務(wù)2 社會(huì)責(zé)任 1社會(huì)責(zé)任定義社會(huì)責(zé)任定義小資料：小資料：世界銀行定義組織社會(huì)責(zé)任為：組織社會(huì)責(zé)任是指組織與世界銀行定義組織社會(huì)責(zé)任為：組織社會(huì)責(zé)任是指組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人

15、、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是組織為改善利社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是組織為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐盟對(duì)組織社會(huì)責(zé)任則定義為：組織社會(huì)責(zé)任是指公司在歐盟對(duì)組織社會(huì)責(zé)任則定義為：組織社會(huì)責(zé)任是指公司在資源的基礎(chǔ)上，把社會(huì)和環(huán)境密切整合到它們的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作資源的基礎(chǔ)上，把社會(huì)和環(huán)境密切整合到它們的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以及與其利益相關(guān)者的互動(dòng)中。以及與其利益相關(guān)者的互動(dòng)中。美國(guó)著名學(xué)者斯蒂芬美國(guó)著名學(xué)者斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為，組織社會(huì)責(zé)任是組織羅賓斯認(rèn)為，組織社會(huì)責(zé)任是組織追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和

16、追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 它是指：組織在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要它是指：組織在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)起對(duì)組織的員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)和政府等組承擔(dān)起對(duì)組織的員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)和政府等組織利益相關(guān)者的責(zé)任，保護(hù)其權(quán)益，以獲得在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、織利益相關(guān)者的責(zé)任，保護(hù)其權(quán)益，以獲得在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展能力。組織得以可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展能力。組織得以可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，僅僅考慮經(jīng)濟(jì)因素和對(duì)股東負(fù)責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須同時(shí)僅僅考慮經(jīng)濟(jì)因素和對(duì)股東負(fù)責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須同時(shí)考慮

17、到環(huán)境和社會(huì)因素，承擔(dān)起相應(yīng)的環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)考慮到環(huán)境和社會(huì)因素，承擔(dān)起相應(yīng)的環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。因此，組織的社會(huì)責(zé)任是由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教任。因此，組織的社會(huì)責(zé)任是由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等多個(gè)方面構(gòu)成的。育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等多個(gè)方面構(gòu)成的。 (1)經(jīng)濟(jì)責(zé)任：組織要為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、提供物質(zhì)產(chǎn)品與勞務(wù)，改善人民的生活水平、滿足不斷發(fā)展與進(jìn)步的需求。 (2)文化責(zé)任：組織要為員工提供以人為本、符合員工基本需求的勞動(dòng)環(huán)境與文化氛圍。 (3)教育責(zé)任：組織要從規(guī)章制度、教育培訓(xùn)等方面出發(fā)，從細(xì)微處著手培養(yǎng)員工良好的社會(huì)公德與職業(yè)道德。 (4)環(huán)境責(zé)任：組織要在生產(chǎn)方式上符合環(huán)

18、保要求，以可持續(xù)發(fā)展為本、以社區(qū)和諧為責(zé)。2社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn) （1）利潤(rùn)最大化觀點(diǎn) （2）功利主義觀點(diǎn) （3）理想主義觀點(diǎn)3社會(huì)責(zé)任法規(guī)與實(shí)踐社會(huì)責(zé)任法規(guī)與實(shí)踐 1937年，德國(guó)的股份公司法最早對(duì)公司社會(huì)責(zé)任作出明確的法律規(guī)定。 1968年，歐共體發(fā)布了公司法第一號(hào)指令 英國(guó)也在1980年修改公司法時(shí)，規(guī)定董事必須考慮雇員的利益。 1984年4月，美國(guó)法律研究所發(fā)表一份關(guān)于公司治理原則：分析與勸告的報(bào)告 1989年，美國(guó)賓夕法尼亞州率先修正其公司法，將美國(guó)法律研究所的建議賦予了法律效力。 1976年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）制定了跨國(guó)公司行為準(zhǔn)則 2000年該準(zhǔn)則重新修訂，更加強(qiáng)

19、調(diào)了簽署國(guó)政府在促進(jìn)和執(zhí)行準(zhǔn)則方面的責(zé)任。 2004年，OECD在公司治理原則的“董事會(huì)的責(zé)任”一節(jié)中將“董事會(huì)應(yīng)該保證遵守適當(dāng)?shù)姆?，并充分考慮到股東的利益”修改為“董事會(huì)應(yīng)該具有很高的倫理標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)該考慮到利益相關(guān)者的利益”。 在我國(guó)，公司法于2005年10月作出了重大修訂，新公司法在追求股東價(jià)值最大化的同時(shí)，強(qiáng)化了公司的社會(huì)責(zé)任。 4社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方式社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方式 （1）董事會(huì)決策模式 （2）董事會(huì)承擔(dān)、經(jīng)理決策模式5社會(huì)責(zé)任全球運(yùn)動(dòng)社會(huì)責(zé)任全球運(yùn)動(dòng) 組織社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)最主要的一種形式是“組織生產(chǎn)守則運(yùn)動(dòng)”。該運(yùn)動(dòng)要求公司特別是跨國(guó)公司等企業(yè)，必須以國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)來(lái)制定和實(shí)施工資、勞

20、動(dòng)時(shí)間、安全衛(wèi)生等勞工標(biāo)準(zhǔn)。 到2000年為止，全球共有246個(gè)生產(chǎn)守則，其中118個(gè)由跨國(guó)公司制定，92個(gè)由行業(yè)協(xié)會(huì)和貿(mào)易協(xié)會(huì)制定，32個(gè)由非政府組織制定，4個(gè)由國(guó)際組織制定。如今，全球各種類型的生產(chǎn)守則已經(jīng)超過(guò)400多個(gè)。由商貿(mào)協(xié)會(huì)、多邊組織或國(guó)際機(jī)構(gòu)制定的生產(chǎn)守則主要在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、加拿大、德國(guó)等地，其中最有影響的是由“國(guó)際社會(huì)責(zé)任組織”(SAI)于1997年制定的SA8000標(biāo)準(zhǔn)。 小資料：小資料： 社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(Social Accountability 8000 International Standard，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱SA8000)是一種基于國(guó)際

21、是一種基于國(guó)際勞工組織勞工組織(ILO)憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要言而制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。1997年，總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)年，總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際任國(guó)際(SAI：Social Accountability International)發(fā)起發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織，制定了并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織，制定了SA8000社社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

22、關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)】【關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)】 管理道德 社會(huì)責(zé)任 影響因素 改善途徑 承擔(dān)方式【核心提示】【核心提示】1管理道德是指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則或準(zhǔn)則，包括組織管理者的道德，管理組織的道德。2對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，道德是其內(nèi)在的要求，管理必須注重道德環(huán)境，道德是重要的管理手段。3社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化的資源配置和消耗使用采用更加積極的社會(huì)態(tài)度，對(duì)顧客、員工、投資者等自然和社會(huì)主體采取更加主動(dòng)的態(tài)度，同時(shí)在環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)和社會(huì)福利事業(yè)參與等方面更多的承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。4社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)在給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)要有效地保護(hù)環(huán)境資源。向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全可靠的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)合理以及為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后

23、服務(wù)。對(duì)員工不管是道義上還是法律上都必須以公正、公平的態(tài)度和做法對(duì)待。對(duì)投資者必須確保其獲得投資收入和所投資本的增值。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任就是嚴(yán)格遵循行業(yè)自律規(guī)范，保證行業(yè)健康發(fā)展。5社會(huì)責(zé)任是指為社區(qū)提供一些應(yīng)盡的義務(wù)，向社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)和公益工程捐助資金或設(shè)立基金等，是一種自覺自愿的社會(huì)行為【課堂訓(xùn)練】：案例分析方案【課堂訓(xùn)練】：案例分析方案 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1增強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的感性認(rèn)識(shí)； 2掌握社會(huì)責(zé)任的實(shí)施要領(lǐng)。 實(shí)訓(xùn)形式實(shí)訓(xùn)形式 1根據(jù)案例討論社會(huì)責(zé)任的制訂； 2在分析案例的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，完善社會(huì)責(zé)任目標(biāo)； 3討論中國(guó)企業(yè)如何引進(jìn)SA8000解決實(shí)際問題。 實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)要求 1為所在

24、班級(jí)或小組(寢室)或模擬公司制訂一個(gè)社會(huì)責(zé)任方案； 2應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查研究，正確地確定社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，要具有可操作性； 3方案必須充分體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)與要求，有完整的結(jié)構(gòu)。 4可在班級(jí)組織交流。 成果檢測(cè)成果檢測(cè) 1每個(gè)人都要起草一份社會(huì)責(zé)任方案。 2根據(jù)方案的完整性、科學(xué)性、規(guī)范性等進(jìn)行評(píng)分。 3各組派代表發(fā)言；各組分別對(duì)其他各組評(píng)分，并指出成功與不足；各組對(duì)組員進(jìn)評(píng)分。 4由教師與學(xué)生共同對(duì)各公司的社會(huì)責(zé)任策劃創(chuàng)意編制進(jìn)行評(píng)估，確定成績(jī)。 案例如下：1990年德國(guó)通過(guò)了“回收”法律，要求汽車制造商對(duì)其產(chǎn)品的使用生命周期負(fù)責(zé)。因此寶馬(BMW)在汽車設(shè)計(jì)時(shí)，不僅設(shè)計(jì)集成系統(tǒng)，而且還設(shè)計(jì)

25、拆裝系統(tǒng)。例如，Amovy Lovins洛基山脈研究所正在設(shè)計(jì)一種超級(jí)汽車，其引擎效果可提高20倍，采用輕型的組合材料和非常靈巧的發(fā)動(dòng)機(jī)，并可全部回收再利用。英國(guó)最令人羨慕的英國(guó)石油公司在環(huán)境責(zé)任方面的貢獻(xiàn)可算得上是全英國(guó)首屈一指。例如，英國(guó)石油花費(fèi)約8000萬(wàn)美金為其設(shè)在蘇格蘭的一個(gè)企業(yè)添加環(huán)境保護(hù)設(shè)施，CEO約翰布郎尼說(shuō)：“這里不像美國(guó)，蘇格蘭沒有任何條例的壓力讓我們做這些事，我們是自愿這樣做的，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@兒也要【實(shí)戰(zhàn)演習(xí)】：實(shí)地調(diào)查【實(shí)戰(zhàn)演習(xí)】：實(shí)地調(diào)查 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1培養(yǎng)管理道德的意識(shí)。 2掌握管理道德的執(zhí)行能力。 3提高適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的能力。 4認(rèn)識(shí)管理道德對(duì)企業(yè)發(fā)展具有的

26、意義以及如何改善企業(yè)的管理道德。 實(shí)訓(xùn)形式實(shí)訓(xùn)形式 1討論制定事先擬定的管理道德標(biāo)準(zhǔn)條目。 2在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，完善管理道德標(biāo)準(zhǔn)。 3把班級(jí)分成若干小組為，每組610人，確定需調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)。 4搜集匯總幾個(gè)企業(yè)管理道德標(biāo)準(zhǔn)并形成管理道德標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，在全班范圍內(nèi)交流。 實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)要求 1所策劃擬定的管理道德標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與主題，既可以由教師統(tǒng)一指定，又可以由學(xué)生自選。選題盡可能與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)。 2應(yīng)通過(guò)調(diào)研，占有較為充分的材料。 3要運(yùn)用創(chuàng)造性思維，所策劃了解的管理道德標(biāo)準(zhǔn)一定要有時(shí)代特性。 4要科學(xué)地規(guī)劃有關(guān)要素標(biāo)準(zhǔn)，管理道德標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)要合理、完整。 5撰寫企業(yè)管理道德標(biāo)準(zhǔn)是

27、今后參與企業(yè)行為的基本手段，是同學(xué)們未來(lái)就業(yè)的重要執(zhí)行技能，一定要高度視，積極參與。 成果與檢測(cè)成果與檢測(cè) 1每個(gè)人都要起草一份管理道德標(biāo)準(zhǔn)。 2各組派代表發(fā)言；各組分別對(duì)其他各組評(píng)分，并指出成功與不足；各組對(duì)組員進(jìn)評(píng)分。 4由教師與學(xué)生共同對(duì)社會(huì)上不同類型企業(yè)的管理道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，確定成績(jī)。 【課后練習(xí)】【課后練習(xí)】 一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題 1.對(duì)于微觀管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，量直接影響組織活動(dòng)中的環(huán)境因素是( )。 A.政治環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 2.組織用其自身?xiàng)l件去適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境，按照環(huán)境的限制來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是指( )。 A.消極地適應(yīng) B.積極地適應(yīng) C.

28、靈話地適應(yīng) D.主動(dòng)地適應(yīng) 3.以下不屬于組織外部環(huán)境特征的是( )。 A.連動(dòng)性 B.復(fù)眾性 C.變動(dòng)性 D.交叉性 4.組織國(guó)際化中可控程度最高、風(fēng)險(xiǎn)最大的形式是( )。 A.特許經(jīng)營(yíng) B.管理合同 C.合資經(jīng)營(yíng) D.獨(dú)資經(jīng)營(yíng) 5.管理學(xué)關(guān)注的是( )。 A.經(jīng)濟(jì)全球化 B.政治全球化 C.生活全球化 D.其他 6.一般環(huán)境也被稱之為( ). A.宏觀環(huán)境 B.微觀環(huán)境 C.社會(huì)環(huán)境 D.文化環(huán)境 7.認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的是( ). A.波斯特 B.羅賓斯 C.弗里德曼 D.佩因 8.一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任指的是( ). A.社會(huì)義務(wù) B.社會(huì)響應(yīng) C.社會(huì)責(zé)任

29、D.社會(huì)契約 9.由于國(guó)家處于經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，從而影響組織的目標(biāo)，這種環(huán)境屬于( ). A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.社會(huì)文化環(huán)境 C.敢治環(huán)境 D.國(guó)際環(huán)境 10.當(dāng)一家公司達(dá)到政府設(shè)立污染控制標(biāo)準(zhǔn)，或是在晉升決策中不歧視年齡大的雇員，它是在履行( ). A.社會(huì)義務(wù) B.社會(huì)響應(yīng) C.社會(huì)責(zé)任 D.經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 11.某公司宣布其產(chǎn)品是用100可再循環(huán)利用的紙包裝的，那么該公司的行為是( ). A.社會(huì)義務(wù) B.社會(huì)響應(yīng) C.社會(huì)責(zé)任 D.經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 12認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的是( ). A.波斯特 B.羅賓斯 C.弗里德曼 D.佩因 13.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們觀念變化引起的.這

30、一因素屬于外部環(huán)境因素中的( ). A.經(jīng)濟(jì)因素 B.技術(shù)因素 C.社會(huì)因素 D.政治因素 14.下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素( ). A.人口 B.營(yíng)銷組合 C.人均國(guó)民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策 15.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡以“義”治商和以“義”取利，這里的“義”是指( ). A.義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道答二、多項(xiàng)選擇題：二、多項(xiàng)選擇題： 1.組織外部環(huán)境的特征包括( ). A.復(fù)雜性 B.變動(dòng)性 C.交叉性 D.不可預(yù)見性 E.連動(dòng)性 2.我們把與個(gè)人和組織生存和發(fā)展有關(guān)的環(huán)境分為( ). A.政治環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.自然環(huán)境 E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3.下列哪些屬于企

31、業(yè)所引發(fā)的社會(huì)問題( ). A.煙塵污染 B.噪音污染 C.壟斷經(jīng)營(yíng) D.錄用女工 E.產(chǎn)品更新快 4.美國(guó)通用電器公司曾一度忽視自己的社區(qū)責(zé)任，遇到了來(lái)自社區(qū)的各種各樣的阻力和麻煩.后來(lái)，它的公共關(guān)系部受命發(fā)起了“改善社區(qū)環(huán)境”，以下哪些屬于企業(yè)對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任( ). A.建立醫(yī)院 B.設(shè)立便民店 C.向市民提供職業(yè)教育的機(jī)會(huì) D.開設(shè)分廠 E.積極參與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體發(fā)起的各種活動(dòng) 5.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)遵循的原則有( ). A.長(zhǎng)期利潤(rùn)與短期利潤(rùn)原則 B.適度利潤(rùn)與最大利潤(rùn)原則 C.股東利益與其他利益相關(guān)者關(guān)系原則 D.績(jī)效原則 E.價(jià)值原則 6.利益相關(guān)者包括( ). A.股東 B.供應(yīng)

32、商 C.社區(qū) D.行業(yè)協(xié)會(huì) E.政治團(tuán)體 三、判斷題：三、判斷題： 1.社會(huì)責(zé)任會(huì)降低組織的經(jīng)濟(jì)效益. ( ) 2.組織應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注環(huán)境的變化趨勢(shì). ( ) 3.組織只能消極地、被動(dòng)地改變自己以適應(yīng)環(huán)境. ( ) 4.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力. ( ) 5.社會(huì)責(zé)任問題已經(jīng)是組織與管理者不可回避的問題. ( ) 6.管理環(huán)境的多變性是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素?cái)?shù)量多、種類雜.( ) 7.管理環(huán)境的復(fù)雜性,是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見 ( ) 8.組織雖然存在于環(huán)境之中，但環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生的影響并不大 ( ) 9.組織文化與管理實(shí)踐是互不相關(guān)的. ( ) 10.經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任完全是相互對(duì)立的.

33、( ) 11.有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國(guó)所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品效益卻無(wú)法達(dá)到國(guó)外的水平.造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國(guó)的生產(chǎn)工人素質(zhì)差. ( ) 四、名詞解釋四、名詞解釋 1.外部環(huán)境 2.全球化 3.社會(huì)義務(wù) 4.社會(huì)責(zé)任 5.利益相關(guān)者 五、簡(jiǎn)述題五、簡(jiǎn)述題 1.組織外部環(huán)境的特性有哪些? 2.如何對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估? 3.企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任? 4.如何對(duì)組織的利益相關(guān)者進(jìn)行管理?六、案例分析題六、案例分析題英特爾公司不斷推出新產(chǎn)品1968年，英特爾公司開始創(chuàng)業(yè)，在20世紀(jì)70年代末，英特爾公司的先導(dǎo)技術(shù)不可逆轉(zhuǎn)地引起了電子、計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)業(yè)的

34、革命。到了80年代，半導(dǎo)體成為影響社會(huì)變革與產(chǎn)業(yè)革命的基石。然而，連續(xù)不斷、快速的技術(shù)變革與來(lái)自日本企業(yè)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。1985年，英特爾決定關(guān)閉俄勒岡的DRAM(動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器)第五實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)英特爾宣布開始供應(yīng)32位的80386386微處理器引起了電子工業(yè)界的極大興趣。僅僅一年以后，在1986年秋，新的386系列的產(chǎn)品已開發(fā)完成，開始供應(yīng)。386對(duì)已有軟件的強(qiáng)大提升能力使其成為英特爾歷史上產(chǎn)量最大的微處理器。在1987年年底，也就是公布386兩年之后，英特爾已供應(yīng)了約80萬(wàn)片芯片，而80286在同期只供應(yīng)了50萬(wàn)片。在1988年，386的產(chǎn)值達(dá)10

35、億美元。約占英特爾全部收入的3040。英特爾20世紀(jì)80年代早期的質(zhì)量促進(jìn)工作，已經(jīng)促進(jìn)生產(chǎn)線穩(wěn)定性提高。產(chǎn)品整體質(zhì)量上升。但作為386的唯一貨源，英特爾需要努力滿足對(duì)386的不斷增長(zhǎng)的需求。英特爾開發(fā)l微米的386，嘗試將原來(lái)的1.5微米芯片大大縮小。更高的芯片功能與集成度，使縮小了的徽處理器有更多空間去包含新的特性?？s小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產(chǎn)量。同時(shí)，在電子行業(yè)中客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系日益風(fēng)行。英特爾提供給福特公司微控制器產(chǎn)品8061，福特公司認(rèn)為總成本比產(chǎn)品標(biāo)價(jià)更重要，并要求與英特爾緊密合作，降低8061的生產(chǎn)成本。1989年4月，80486誕生。486微處理器有10

36、0多萬(wàn)個(gè)晶體管，包含的電路元件是386的4倍。486的設(shè)計(jì)共耗費(fèi)130人年，而386是80人年。486得益于英特爾開發(fā)的專用設(shè)計(jì)工具的改進(jìn)。486開發(fā)的總投資在2億美元以上。為了保證其兼容策略，英特爾設(shè)計(jì)了新的技術(shù)以運(yùn)行舊版本軟件。1997年，英特爾宣布推出P6系列的微處理器芯片。 資料來(lái)源企 選擇題：選擇題： 1英特爾要關(guān)閉俄勒岡的DRAM第五實(shí)驗(yàn)室.是因?yàn)? ). A可能是由于俄勒岡的DRAM第五實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營(yíng)不善 B英特爾公司在DRAM市場(chǎng)上業(yè)績(jī)不佳 C. 英特爾需要集中人員開發(fā)公司的核心產(chǎn)品 D俄勒岡離公司總部太遠(yuǎn)，管理和溝通不便 2英特爾要致力于縮小386芯片的尺寸，是因?yàn)? ). A縮

37、小386芯片的尺寸可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本 B縮小386芯片的尺寸可以說(shuō)明英特爾已經(jīng)掌握了微米技術(shù) C. 縮小386芯片的尺寸可以提高企業(yè)的產(chǎn)量 D縮小386芯片的尺寸可以滿足市場(chǎng)的需求 3從經(jīng)營(yíng)環(huán)境角度來(lái)看，福特公司對(duì)于英特爾來(lái)說(shuō)是( ). A特殊組織 B.資源供應(yīng)商 C.服務(wù)對(duì)象 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4開發(fā)486需要大量的各種資源投入，對(duì)于英特爾來(lái)說(shuō)，應(yīng)采用( )組織形式. A直線制 B.職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制 5從案例中可以看出，在電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)上( ). A日本企業(yè)具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì) B英特爾公司在先導(dǎo)技術(shù)上具有持續(xù)領(lǐng)先的地位 C. 價(jià)格比性能和質(zhì)量更重要 D產(chǎn)品壽命周期縮短 62

38、0世紀(jì)80年代早期，英特爾在386微處理器市場(chǎng)上處于( ). A. 壟斷競(jìng)爭(zhēng) B.完全壟斷 C.完全競(jìng)爭(zhēng) D.寡頭壟斷【課后練習(xí)參考答案】【課后練習(xí)參考答案】 一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題 1.C 2.A 3.A 4.D 5.A 6.A 7.D 8.A 9.A 10.A 11.B 12.C 13.C 14.B 15.D 二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題 1ABC 2ABCDE 3ABC 4ABCE 5ABC 6ABCDE 三、判斷題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.四、名詞解釋四、名詞解釋1外部環(huán)境外部環(huán)境是對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。2全球化 全球化是指全