應對變化獲致成功力諾集團顧問陳春花

1、- 1 - Chen Chun Hua 2011應對變化應對變化 獲致成功獲致成功陳春花華南理工大學工商管理學院 2011.032011.03- 2 - Chen Chun Hua 2011長期保持領先對任何企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)長期保持領先對任何企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)100家最大的跨國工業(yè)企業(yè)多年來的業(yè)績變化（1912-1995）1004931201912年是“前100強”被收購、破產(chǎn)或被收歸國有仍生存下去，但不再是前100強1995年仍是前100強的企業(yè)普遍的生存之道普遍的生存之道 富有創(chuàng)造性 愿意進行改革 能因時制宜，調(diào)整業(yè)務組合- 3 - Chen Chun Hua 2011贏取未來的競爭具有三個

2、特點，它們決定了今天的戰(zhàn)略需要價值鏈共享作為出發(fā)點。贏取未來的關鍵贏取未來的關鍵第一個特點是信息時代許多重大商機都要求融合各種技術和資源，現(xiàn)在很少有公司能夠獨家擁有所有的技術和資源；第二個特點是網(wǎng)絡技術導致企業(yè)是在一個扁平化的網(wǎng)絡上發(fā)展，這就要求企業(yè)能夠提供強大的網(wǎng)絡解決方案，而能夠提供這樣的解決方案的企業(yè)也必須是一個能夠與網(wǎng)絡結合的企業(yè)而非獨立的個體；第三個特點是信息時代的不確定性成為常態(tài)，面對不確定性是企業(yè)也必須具有的能力，而價值鏈共享正是解決不確定性的最佳途徑，經(jīng)由價值鏈成員的優(yōu)勢互補來解決問題。 - 4 - Chen Chun Hua 2011問題是：問題是：如何理解環(huán)境和市場？如何理

3、解環(huán)境和市場？影響企業(yè)增長的真正原因是什么？影響企業(yè)增長的真正原因是什么？如何理解趨勢？如何理解趨勢？如何理解機會？如何理解機會？如何獲得增長的能力？如何獲得增長的能力？最根本的是：如何理解變化？最根本的是：如何理解變化？- 5 - Chen Chun Hua 2011應對變化獲致成功應對變化獲致成功企業(yè)如何應對變化企業(yè)如何應對變化 環(huán)境變化環(huán)境變化 企業(yè)戰(zhàn)略的安排管理者如何應對變化管理者如何應對變化 關注基點（市場、客戶、員工） 業(yè)績導向 變革創(chuàng)新 規(guī)范經(jīng)營 危機意識- 6 - Chen Chun Hua 2011第二部分：即將到來的2009年對環(huán)境的認識對環(huán)境的認識- 7 - Chen C

4、hun Hua 2011過去：過去： 成本優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢 銷售優(yōu)勢渠道和服務優(yōu)勢對行業(yè)的認識對行業(yè)的認識現(xiàn)在：現(xiàn)在： 技術能否發(fā)揮優(yōu)勢 成本優(yōu)勢不再是最關鍵的因素 如何創(chuàng)新商業(yè)模式 相關產(chǎn)業(yè)能力在市場上凸顯出來- 8 - Chen Chun Hua 2011對技術的認識對技術的認識技術的作用技術的作用 前瞻性的技術 戰(zhàn)略性的技術 關鍵性的技術- 9 - Chen Chun Hua 2011對現(xiàn)代企業(yè)的認識對現(xiàn)代企業(yè)的認識過去：過去： 生產(chǎn)、銷售與服務現(xiàn)在：現(xiàn)在： 無形的知識資產(chǎn) 高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務 有素養(yǎng)的員工 驅(qū)動資本的能力 快速反應的內(nèi)部流程機制 滿意的顧客群 自我的超越 明確的道德規(guī)范-

5、10 - Chen Chun Hua 2011創(chuàng)新的關鍵需要企業(yè)從既有的思維定式中跳脫出來，轉向以顧客和增長為核創(chuàng)新的關鍵需要企業(yè)從既有的思維定式中跳脫出來，轉向以顧客和增長為核心的思考模式心的思考模式傳統(tǒng)的經(jīng)營思路以產(chǎn)品和利潤為核心傳統(tǒng)的經(jīng)營思路以產(chǎn)品和利潤為核心經(jīng)營什么產(chǎn)品？如何擴大在該產(chǎn)品市場中的份額？如何追求利潤的高速成長？ 但創(chuàng)新的經(jīng)營思路以顧客和增長為核心但創(chuàng)新的經(jīng)營思路以顧客和增長為核心顧客需要什么？哪種類型的顧客能提供增長？采用什么方式來獲取增長？如何鞏固增長？對增長來源要有清醒的認識對增長來源要有清醒的認識- 11 - Chen Chun Hua 2011對自我成功的認識對自

6、我成功的認識中國企業(yè)需要跨越這些成功陷阱：中國企業(yè)需要跨越這些成功陷阱： 單一產(chǎn)品的成功；單一資源的成功；企業(yè)家個人的成功；沒有付出規(guī)則成本的成功。中國企業(yè)如果不跨越這四個門檻，是不可能持續(xù)做大的。中國企業(yè)如果不跨越這四個門檻，是不可能持續(xù)做大的。企業(yè)必須挑戰(zhàn)以往成功的慣性思維，對市場環(huán)境變化有充企業(yè)必須挑戰(zhàn)以往成功的慣性思維，對市場環(huán)境變化有充分的認識。分的認識。- 12 - Chen Chun Hua 2011應對變化獲致成功應對變化獲致成功企業(yè)如何應對變化企業(yè)如何應對變化 環(huán)境變化 企業(yè)戰(zhàn)略的安排企業(yè)戰(zhàn)略的安排管理者如何應對變化管理者如何應對變化 關注基點（市場、客戶、員工） 業(yè)績導向

7、變革創(chuàng)新 規(guī)范經(jīng)營 危機意識- 13 - Chen Chun Hua 2011價值觀和企業(yè)精神力價值觀和企業(yè)精神力 是一種既抽象又具體的核心差距。 戰(zhàn)略洞察力戰(zhàn)略洞察力 這一能力決定一家企業(yè)能否成為百年老店。企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，是關系到企業(yè)對未來的提前預判。 計劃控制力計劃控制力 計劃控制能力的差距是能否長期保證企業(yè)目標實現(xiàn)的差距。 組織適應組織適應力和力和創(chuàng)新力創(chuàng)新力 組織適應力是保證企業(yè)組織不斷延長生命周期的能力。企業(yè)的差距從長期來講是人力資源的差距，而人力資源對企業(yè)發(fā)展的貢獻，核心表現(xiàn)在于對組織創(chuàng)新能力的貢獻，。打造企業(yè)核心能力打造企業(yè)核心能力- 14 - Chen Chun Hua 20

8、11推動企業(yè)持續(xù)成長的關鍵在于形成戰(zhàn)略性的企業(yè)設計推動企業(yè)持續(xù)成長的關鍵在于形成戰(zhàn)略性的企業(yè)設計戰(zhàn)略性的企業(yè)設計戰(zhàn)略性的企業(yè)設計我能夠為哪些顧客服務？哪些顧客可以讓我持續(xù)成長？這些顧客的需求是什么？如何為顧客、客戶服務，并以其中一部分作為我的盈利基礎？采用什么樣的盈利模型？為什么我的目標顧客要向我購買？我所提供的價值與同行有何不同？我的業(yè)務范圍是哪些？我打算將哪些業(yè)務進行分包、外購或協(xié)作？顧客選擇顧客選擇盈利模型的確定盈利模型的確定戰(zhàn)略控制點的把握戰(zhàn)略控制點的把握業(yè)務范圍與組織形式的設計業(yè)務范圍與組織形式的設計1234通過哪些戰(zhàn)略控制方式可以有效地保護增長？什么樣的組織設計可以保證企業(yè)的持續(xù)提

9、升？- 15 - Chen Chun Hua 2011戰(zhàn)略業(yè)務控制手段戰(zhàn)略業(yè)務控制手段穩(wěn)定的顧客關系穩(wěn)定的顧客關系原材料控制原材料控制品牌、商譽品牌、商譽確立行業(yè)標準確立行業(yè)標準分銷渠道控制分銷渠道控制專利、版權專利、版權低成本低成本強大的研發(fā)及強大的研發(fā)及產(chǎn)品推廣能力產(chǎn)品推廣能力為什么顧客要從我這里購買產(chǎn)品？為什么顧客要從我這里購買產(chǎn)品？如何才能保持企業(yè)增長？如何才能保持企業(yè)增長？怎樣才能不斷超越自我？怎樣才能不斷超越自我？- 16 - Chen Chun Hua 2011許多領先的企業(yè)都建立其各自的戰(zhàn)略控制手段許多領先的企業(yè)都建立其各自的戰(zhàn)略控制手段寶潔寶潔品牌品牌分銷渠道分銷渠道產(chǎn)品推廣

10、產(chǎn)品推廣可口可樂可口可樂品牌品牌分銷商控制分銷商控制7X配方配方通用電氣通用電氣用戶關系用戶關系成本成本專利專利微軟微軟研究與開發(fā)研究與開發(fā)品牌品牌行業(yè)標準行業(yè)標準- 17 - Chen Chun Hua 2011有效的戰(zhàn)略業(yè)務控制手段的建立目的是為了保有效的戰(zhàn)略業(yè)務控制手段的建立目的是為了保證增長的穩(wěn)定且持續(xù)證增長的穩(wěn)定且持續(xù)面對不確定性成為常態(tài)的環(huán)境，企業(yè)需要回歸面對不確定性成為常態(tài)的環(huán)境，企業(yè)需要回歸基本層面基本層面戰(zhàn)略業(yè)務控制的關鍵點：行業(yè)本質(zhì)的理解以及戰(zhàn)略業(yè)務控制的關鍵點：行業(yè)本質(zhì)的理解以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的認識產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的認識- 18 - Chen Chun Hua 2011應對變化

11、獲致成功應對變化獲致成功企業(yè)如何應對變化企業(yè)如何應對變化 環(huán)境變化 企業(yè)戰(zhàn)略的安排管理者如何應對變化管理者如何應對變化 關注基點（市場、客戶、員工）關注基點（市場、客戶、員工） 業(yè)績導向 變革創(chuàng)新 規(guī)范經(jīng)營 危機意識- 19 - Chen Chun Hua 2011關鍵績效指標關鍵績效指標- 20 - Chen Chun Hua 2011持續(xù)交付價值持續(xù)交付價值 市場市場 客戶客戶 員工員工- 21 - Chen Chun Hua 2011應對變化獲致成功應對變化獲致成功企業(yè)如何應對變化企業(yè)如何應對變化 環(huán)境變化 企業(yè)戰(zhàn)略的安排管理者如何應對變化管理者如何應對變化 關注基點（市場、客戶、員工）

12、 業(yè)績導向業(yè)績導向 變革創(chuàng)新 規(guī)范經(jīng)營 危機意識- 22 - Chen Chun Hua 2011業(yè)績導向業(yè)績導向?qū)嵤虑笫菍嵤虑笫墙Y果說話結果說話關注方法關注方法- 23 - Chen Chun Hua 2011應對變化獲致成功應對變化獲致成功企業(yè)如何應對變化企業(yè)如何應對變化 環(huán)境變化 企業(yè)戰(zhàn)略的安排管理者如何應對變化管理者如何應對變化 關注基點（市場、客戶、員工） 業(yè)績導向 變革創(chuàng)新變革創(chuàng)新 規(guī)范經(jīng)營 危機意識- 24 - Chen Chun Hua 2011愛因斯坦的小故事： 1951年，愛因斯坦在普林斯頓大學教書。一天，他剛結束一場物理專業(yè)高級班的考試，正在回辦公室的路上。他的助教跟隨其

13、后，手里拿著學生的試卷。這個助教小心地問：“博士，您給這個班的學生出的考題與去年一樣。您怎么能給同一個班連續(xù)兩年出一樣的考題呢？” 愛因斯坦的回答十分經(jīng)典，他說：“答案變了?！? 25 - Chen Chun Hua 2011應對變化獲致成功應對變化獲致成功企業(yè)如何應對變化企業(yè)如何應對變化 環(huán)境變化 企業(yè)戰(zhàn)略的安排管理者如何應對變化管理者如何應對變化 關注基點（市場、客戶、員工） 業(yè)績導向 變革創(chuàng)新 規(guī)范經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營 危機意識- 26 - Chen Chun Hua 2011在法律上和財政上的意義（不是從公司在法律上和財政上的意義（不是從公司結構及經(jīng)濟上）上來說，現(xiàn)在的有結構及經(jīng)濟上）上來說，

14、現(xiàn)在的有120年歷史的公司將活不過年歷史的公司將活不過25年。年。 Peter Drucker規(guī)范經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營- 27 - Chen Chun Hua 2011應對變化獲致成功應對變化獲致成功企業(yè)如何應對變化企業(yè)如何應對變化 環(huán)境變化 企業(yè)戰(zhàn)略的安排管理者如何應對變化管理者如何應對變化 關注基點（市場、客戶、員工） 業(yè)績導向 變革創(chuàng)新 規(guī)范經(jīng)營 危機意識危機意識- 28 - Chen Chun Hua 2011“人們在試圖進行變革時所犯的最大錯誤是什么？”答案只有一句話：“他們沒有在足夠多的人群中建立起足夠強的緊迫感，并將其作為跳板，向某個新的方向奮然一躍?！?約翰科特的緊迫感寫于2008年危

15、機意識緊迫感危機意識緊迫感- 29 - Chen Chun Hua 2011虛假的緊迫感虛假的緊迫感虛假的緊迫感是一種做任務的假繁榮。虛假的緊迫感是一種做任務的假繁榮?！疤摷俚木o迫感虛假的緊迫感”的對立面是的對立面是“真正的緊迫感真正的緊迫感”，區(qū)別在于：前者起因是“焦慮、憤怒和沮喪”，后者的起因是“志在必得，盡力爭取成功”的必勝信心。“虛假的緊迫感虛假的緊迫感”會導致行動帶有狂熱情緒會導致行動帶有狂熱情緒：一個會議接著一個會議，制造大量的書面文件，快速地在原地打轉，運行不善，全無目的這些往往會影響人們利用關鍵的時機處理問題。大量的行動只是管理人員擔心自己的前程或遷怒于他人的無效行動，而非是擔

16、心組織的未來的正確行動。- 30 - Chen Chun Hua 2011緊迫感緊急迫切緊迫感緊急迫切 “ “緊迫感不是一種我今天必須召集項目小組開會的緊迫感不是一種我今天必須召集項目小組開會的態(tài)度，而是這次會議必須在今天取得重要成果的決態(tài)度，而是這次會議必須在今天取得重要成果的決心。采取具有緊迫感的行動不是出于滿足、焦慮、心。采取具有緊迫感的行動不是出于滿足、焦慮、沮喪或憤怒等情緒，而是出于發(fā)自內(nèi)心的立即行動沮喪或憤怒等情緒，而是出于發(fā)自內(nèi)心的立即行動爭取勝利的意志。這些情緒會自然而然的使人們表爭取勝利的意志。這些情緒會自然而然的使人們表現(xiàn)的警覺、主動，經(jīng)常環(huán)顧周圍現(xiàn)的警覺、主動，經(jīng)常環(huán)顧周

17、圍組織內(nèi)外部的組織內(nèi)外部的情況，搜尋有利于成功的信息。情況，搜尋有利于成功的信息?！? 31 - Chen Chun Hua 2011溫總理關于中國五年七大戰(zhàn)略：替代能源生物科技新一代信息技術高端設備制造業(yè)新材料新能源汽車節(jié)能環(huán)保技術 面對面對20112011年年 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境- 32 - Chen Chun Hua 2011 世界經(jīng)濟：曲線向上世界經(jīng)濟：曲線向上 明年全球經(jīng)濟將繼續(xù)復蘇，但增長將放緩，西明年全球經(jīng)濟將繼續(xù)復蘇，但增長將放緩，西方面臨債務危機的負擔，東方不得不面對通脹的壓方面臨債務危機的負擔，東方不得不面對通脹的壓力，分化仍將是全球經(jīng)濟的主要特征。力，分化仍將是全球經(jīng)濟的主

18、要特征。中國經(jīng)濟：物價當頭中國經(jīng)濟：物價當頭 明年明年8%8%的增長目標易超越，的增長目標易超越，4%4%的通脹的通脹目標卻壓力大，控制通脹為首的目標，預目標卻壓力大，控制通脹為首的目標，預計將多次加息，持續(xù)緊縮以抑制物價。計將多次加息，持續(xù)緊縮以抑制物價。關于中國投資的報告關于中國投資的報告- 33 - Chen Chun Hua 2011股票市場：震蕩上揚股票市場：震蕩上揚 明年明年A A股或先抑后揚，下跌空間有限，上股或先抑后揚，下跌空間有限，上漲潛力較大，機構預期上可看高至漲潛力較大，機構預期上可看高至42004200點，點，下可在下可在26002600點筑底。點筑底。房產(chǎn)市場：博弈向穩(wěn)房產(chǎn)市場：博弈向穩(wěn) 20112011年，房地產(chǎn)市場將面臨稅收、信貸、年，房地產(chǎn)市場將面臨稅收、信貸、供應等多因素的考驗。市場可能在博弈中供應等多因素的考驗。市場可能在博弈中趨于穩(wěn)定，各項指標增速放緩，但房價