高效店鋪管理課件

1、高效能店鋪管理技能提升高效能店鋪管理技能提升 主講:劉克崴先生顧問(wèn)簡(jiǎn)介顧問(wèn)簡(jiǎn)介劉克崴先生劉克崴先生 (STANLEY LAU) 現(xiàn)任現(xiàn)任: 廣州匯越管理顧問(wèn)有限公司廣州匯越管理顧問(wèn)有限公司 服裝業(yè)首席顧問(wèn)服裝業(yè)首席顧問(wèn)歷任歷任: 美國(guó)美國(guó)VIGOSS時(shí)尚女裝時(shí)尚女裝(美國(guó)上市公司美國(guó)上市公司) 中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理 法國(guó)法國(guó)CHRISTIAN DE LENCLOS時(shí)尚休閑時(shí)尚休閑 中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理(港職港職) 深圳歌力思時(shí)裝深圳歌力思時(shí)裝 營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān) 法國(guó)法國(guó)YSL伊夫伊夫-圣羅蘭男裝圣羅蘭男裝 大陸總代理高級(jí)經(jīng)理大陸總代理高級(jí)經(jīng)理(志達(dá)國(guó)際集團(tuán)志達(dá)國(guó)際集團(tuán)) 香港比

2、音勒芬高級(jí)男裝香港比音勒芬高級(jí)男裝 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 香港利來(lái)時(shí)裝香港利來(lái)時(shí)裝 (HK上市公司上市公司) 行銷經(jīng)理行銷經(jīng)理今日主題今日主題 店鋪組織管理結(jié)構(gòu)店鋪組織管理結(jié)構(gòu) 店鋪營(yíng)運(yùn)管理技能店鋪營(yíng)運(yùn)管理技能 店鋪促銷管理技巧店鋪促銷管理技巧 店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn) 為什么我們的店鋪不能突破業(yè)績(jī)瓶頸為什么我們的店鋪不能突破業(yè)績(jī)瓶頸? ? 我們店鋪為什么不能得到一線品牌的市場(chǎng)地位我們店鋪為什么不能得到一線品牌的市場(chǎng)地位? ? 我們的店鋪硬件形象和管理形象相配嗎我們的店鋪硬件形象和管理形象相配嗎? ? 誰(shuí)是我們的標(biāo)桿誰(shuí)是我們的標(biāo)桿? ?透過(guò)表面現(xiàn)象掌握事物的實(shí)質(zhì)性規(guī)則和方法，才是解決管

3、理問(wèn)題的關(guān)鍵所在。你受到什么你受到什么啟發(fā)？啟發(fā)？第一單元第一單元 店鋪管理組織結(jié)構(gòu)店鋪管理組織結(jié)構(gòu)店鋪組織結(jié)構(gòu)的重要性店鋪組織結(jié)構(gòu)的重要性組織結(jié)構(gòu)需符合行業(yè)產(chǎn)品的銷售特性組織結(jié)構(gòu)需符合行業(yè)產(chǎn)品的銷售特性“多大的頭帶多大的帽子多大的頭帶多大的帽子”規(guī)模和業(yè)績(jī)因素規(guī)模和業(yè)績(jī)因素“分工必須合作分工必須合作”店鋪操作的管理法則店鋪操作的管理法則合理晉升渠道合理晉升渠道完善督查體制完善督查體制店鋪培訓(xùn)體系店鋪培訓(xùn)體系店鋪組織設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)店鋪組織設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)某品牌某品牌120平方形象店組織結(jié)構(gòu)平方形象店組織結(jié)構(gòu) 店鋪職位職能范圍概述店鋪職位職能范圍概述 普通店員職能范圍普通店員職能范圍 資深店員職能范圍資深

4、店員職能范圍 副店長(zhǎng)職能范圍副店長(zhǎng)職能范圍 店長(zhǎng)職能范圍店長(zhǎng)職能范圍 收銀員職能范圍收銀員職能范圍 第二單元第二單元 店鋪營(yíng)運(yùn)管理技能店鋪營(yíng)運(yùn)管理技能 第一節(jié)第一節(jié) 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)管理銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)管理一個(gè)月只有一個(gè)月只有31天嗎天嗎? 規(guī)劃業(yè)績(jī)分解規(guī)劃業(yè)績(jī)分解銷售指標(biāo)細(xì)分銷售指標(biāo)細(xì)分每季每季 每人每人 每日每日 每周每周每月每月 歷史零售指數(shù)歷史零售指數(shù)06年年8月英林店銷售指數(shù)分析月英林店銷售指數(shù)分析日期1日至7日8日至15日16日至23日24-日至31日合計(jì)銷售金額20000400003000060000150000銷售指數(shù)13%27%20%40%100% 零售指數(shù)市場(chǎng)因素調(diào)整點(diǎn)零售指數(shù)市場(chǎng)

5、因素調(diào)整點(diǎn)節(jié)日節(jié)日氣候氣候商品上市期商品上市期地區(qū)特殊事件地區(qū)特殊事件競(jìng)爭(zhēng)品牌因素競(jìng)爭(zhēng)品牌因素8 8月日歷表月日歷表日日一一二二三三四四五五六六1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131練習(xí)練習(xí):英林店英林店8月銷售指標(biāo)月銷售指標(biāo)20萬(wàn)萬(wàn),請(qǐng)分解到每周指標(biāo)請(qǐng)分解到每周指標(biāo)英林店英林店8 8月份每周指標(biāo)如下月份每周指標(biāo)如下 周周 數(shù)數(shù)日期日期銷售指標(biāo)銷售指標(biāo)A A班指標(biāo)班指標(biāo)B B班指標(biāo)班指標(biāo)第一周第一周1-7

6、1-7第二周第二周8-148-14第三周第三周15-2115-21第四周第四周22-3122-31合計(jì)合計(jì)3131天天萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元英林店英林店8 8月份各周每日銷售指標(biāo)月份各周每日銷售指標(biāo)平均日銷售指標(biāo)：?第一周指標(biāo)：第一周指標(biāo)： 元元日期日期1 12 23 34 45 56 67 7星期星期三三四四五五六六日日一一二二指標(biāo)指標(biāo)用什么方法達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)用什么方法達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的思考業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的思考.新商品上市因素新商品上市因素節(jié)日因素節(jié)日因素促銷因素促銷因素配搭銷售因素配搭銷售因素氣候因素氣候因素服務(wù)及內(nèi)部管理提升因素服務(wù)及內(nèi)部管理提升因素VIP客戶活動(dòng)因素客戶活動(dòng)因素形象推

7、廣因素形象推廣因素團(tuán)購(gòu)因素團(tuán)購(gòu)因素淡季淡季(場(chǎng)場(chǎng))我們?cè)撟鍪裁次覀冊(cè)撟鍪裁搓惲嘘惲信嘤?xùn)培訓(xùn)吸收吸收VIPVIP客戶客戶 淡季淡季( (場(chǎng)場(chǎng)) )調(diào)整調(diào)整做的對(duì)做的對(duì)員工內(nèi)訓(xùn)員工內(nèi)訓(xùn)執(zhí)倉(cāng)執(zhí)倉(cāng)調(diào)整陳列調(diào)整陳列店鋪游戲店鋪游戲試衣做人氣試衣做人氣觀察競(jìng)品生意觀察競(jìng)品生意VIPVIP客情聯(lián)絡(luò)客情聯(lián)絡(luò)客戶深耕銷售客戶深耕銷售做的錯(cuò)做的錯(cuò)放松斗志放松斗志交頭接耳交頭接耳做門(mén)神做門(mén)神做電線桿做電線桿聚集收銀臺(tái)聚集收銀臺(tái)店面休息店面休息進(jìn)餐進(jìn)餐多人圍客多人圍客業(yè)績(jī)完成率的控制能力業(yè)績(jī)完成率的控制能力 業(yè)績(jī)控制四大過(guò)程業(yè)績(jī)控制四大過(guò)程 完成率進(jìn)程控制完成率進(jìn)程控制 百分比控制百分比控制 完成率效果分析完成率效果

8、分析 完成率階段性調(diào)整完成率階段性調(diào)整 下階段完成率的增長(zhǎng)點(diǎn)尋找下階段完成率的增長(zhǎng)點(diǎn)尋找人人,貨貨,場(chǎng)三個(gè)分析點(diǎn)場(chǎng)三個(gè)分析點(diǎn)調(diào)整方向調(diào)整方向,指標(biāo)順延指標(biāo)順延,亡羊補(bǔ)牢亡羊補(bǔ)牢對(duì)癥下藥對(duì)癥下藥,明確重點(diǎn)明確重點(diǎn)品牌標(biāo)桿的作用品牌標(biāo)桿的作用 毛爺爺說(shuō)毛爺爺說(shuō): : 榜樣的力量是無(wú)限的榜樣的力量是無(wú)限的. .標(biāo)桿的作用標(biāo)桿的作用 業(yè)績(jī)標(biāo)桿業(yè)績(jī)標(biāo)桿 管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿 團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿 盈利標(biāo)桿盈利標(biāo)桿 產(chǎn)品標(biāo)桿產(chǎn)品標(biāo)桿第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 管管 理理 善待你的員工善待你的員工找到任何可以表?yè)P(yáng)員工的閃光點(diǎn)找到任何可以表?yè)P(yáng)員工的閃光點(diǎn)肯定肯定+批評(píng)批評(píng)+輔導(dǎo)輔導(dǎo)=激勵(lì)激勵(lì)員工打拼的力量源泉員工打拼的

9、力量源泉職業(yè)發(fā)展和薪資體系職業(yè)發(fā)展和薪資體系“老蘋(píng)果老蘋(píng)果+新蘋(píng)果新蘋(píng)果”格局格局現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的力量現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的力量一個(gè)一個(gè)”的職能劃分的職能劃分用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部語(yǔ)言建立團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部語(yǔ)言建立團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)某品牌終端人員晉升階梯表某品牌終端人員晉升階梯表城市零售主管 2個(gè)月 8個(gè)月 18個(gè)月 30個(gè)月 42個(gè)月 50個(gè)月 達(dá)到 公司 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 到達(dá)標(biāo) 職位 招聘 考核 要求城市零售經(jīng)理城市零售督導(dǎo)資深店長(zhǎng)店長(zhǎng)資深店員普通店員見(jiàn)習(xí)店員 第三節(jié)第三節(jié) 日常銷售管理日常銷售管理店鋪基本銷售流程店鋪基本銷售流程本流程為營(yíng)業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程本流程為營(yíng)業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程 早早 會(huì)會(huì) 技技 巧巧團(tuán)隊(duì)活動(dòng)統(tǒng)一

10、促銷口號(hào)和商品界定當(dāng)日促銷推廣口號(hào)公布店鋪日志上日工作簡(jiǎn)單總結(jié)熱身過(guò)程業(yè)績(jī)指標(biāo)公布指標(biāo)到個(gè)人當(dāng)日商品調(diào)整方案公布當(dāng)日陳列調(diào)整方案公布當(dāng)日店鋪分區(qū)人員確定上日值得表?yè)P(yáng)的人員及事跡會(huì)議結(jié)束儀式店鋪當(dāng)日進(jìn)/退/調(diào)貨計(jì)劃調(diào)整陳列區(qū)域,提升商品保鮮度大店劃分員工當(dāng)日區(qū)位團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為 早會(huì)時(shí)間早會(huì)時(shí)間,形式形式,意圖和內(nèi)容意圖和內(nèi)容 到崗登記到崗登記 ,檢查環(huán)境并打開(kāi)營(yíng)業(yè)電器檢查環(huán)境并打開(kāi)營(yíng)業(yè)電器 換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表?yè)Q工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表 組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架 招集店員列隊(duì)開(kāi)晨會(huì)招集店員列隊(duì)開(kāi)晨會(huì) 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè) 基本操作規(guī)范基本操

11、作規(guī)范基本應(yīng)對(duì)要領(lǐng)基本應(yīng)對(duì)要領(lǐng)注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應(yīng)由上至下清掃灰塵；應(yīng)由上至下清掃灰塵；晨會(huì)時(shí)由店長(zhǎng)檢查自己及店晨會(huì)時(shí)由店長(zhǎng)檢查自己及店員的儀容儀表；員的儀容儀表；晨會(huì)時(shí)通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況，晨會(huì)時(shí)通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置分析原因，尋找差距，布置任務(wù)；任務(wù)；晨會(huì)時(shí)確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜；晨會(huì)時(shí)確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜；利用晨會(huì)激勵(lì)員工士氣；利用晨會(huì)激勵(lì)員工士氣；女店員上崗前應(yīng)化好淡妝，女店員上崗前應(yīng)化好淡妝，需要時(shí)可適當(dāng)補(bǔ)妝；需要時(shí)可適當(dāng)補(bǔ)妝；個(gè)人用品均不得放置于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)個(gè)人用品均不得放置于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擦布、賬本不得放于柜面上；擦布、賬本不得放于柜面上；多激勵(lì)

12、，慎批評(píng)；多激勵(lì)，慎批評(píng)；營(yíng)業(yè)中工作自檢營(yíng)業(yè)中工作自檢準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)接待顧客接待顧客主動(dòng)檢查主動(dòng)檢查使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)；使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)；目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當(dāng)距離，手勢(shì)自然；保持適當(dāng)距離，手勢(shì)自然；可繼續(xù)整理貨架，但要留意顧客，可繼續(xù)整理貨架，但要留意顧客， 隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)；隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)；當(dāng)顧客指明某商品時(shí)，應(yīng)迅速準(zhǔn)確當(dāng)顧客指明某商品時(shí)，應(yīng)迅速準(zhǔn)確找出商品，雙手遞交；找出商品，雙手遞交；當(dāng)顧客不能指明商品時(shí)，可根據(jù)顧當(dāng)顧客不能指明商品時(shí)，可根據(jù)顧 客的表達(dá)及自己的經(jīng)驗(yàn)試詢其可能客的表達(dá)及自己的經(jīng)驗(yàn)試詢其可能 有興趣的商品；有興趣的商品；

13、當(dāng)顧客征詢你的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)給出合當(dāng)顧客征詢你的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)給出合 理建議并說(shuō)明選擇理由；理建議并說(shuō)明選擇理由；讓顧客看清標(biāo)價(jià)，清晰唱價(jià)；讓顧客看清標(biāo)價(jià)，清晰唱價(jià)；完整、明確、工整填寫(xiě)售貨單；完整、明確、工整填寫(xiě)售貨單；口頭和肢體語(yǔ)言告知顧客收銀處；口頭和肢體語(yǔ)言告知顧客收銀處；包裝商品時(shí)動(dòng)作要小心仔細(xì)；包裝商品時(shí)動(dòng)作要小心仔細(xì)；不同貨品按公司培訓(xùn)的方法規(guī)范包裝；不同貨品按公司培訓(xùn)的方法規(guī)范包裝；雙手遞交貨品，并至禮貌致謝；雙手遞交貨品，并至禮貌致謝；“謝謝，歡迎下次光臨謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客；，目送顧客；親自或請(qǐng)優(yōu)秀店員示范如何檢查貨品親自或請(qǐng)優(yōu)秀店員示范如何檢查貨品 擺放；擺放；整理貨品

14、、貨架，并清潔店面；整理貨品、貨架，并清潔店面；站立，做好下一次迎接顧客的準(zhǔn)備。站立，做好下一次迎接顧客的準(zhǔn)備。掌握顧問(wèn)分類：掌握顧問(wèn)分類：休休從顧客的表情、舉止中分辨其所屬類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的提供服務(wù)；從顧客的表情、舉止中分辨其所屬類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的提供服務(wù)；留意顧客信息，但不可上下打量顧客，不可討厭地跟著顧客轉(zhuǎn)；留意顧客信息，但不可上下打量顧客，不可討厭地跟著顧客轉(zhuǎn)；盡量為顧客創(chuàng)造輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境；盡量為顧客創(chuàng)造輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境；重視理解顧客的第一句話；重視理解顧客的第一句話；對(duì)顧客群要做到對(duì)顧客群要做到“接一問(wèn)二招呼三接一問(wèn)二招呼三”；平等待客，不得以貌取人；平等待客，不得以貌取人

15、；每位顧客均由一人接待，不得中途由他人代替；每位顧客均由一人接待，不得中途由他人代替；對(duì)顧客的挑剔應(yīng)不厭其煩；對(duì)顧客的挑剔應(yīng)不厭其煩；為顧客同時(shí)推薦商品不應(yīng)超過(guò)兩件；為顧客同時(shí)推薦商品不應(yīng)超過(guò)兩件；運(yùn)用自己受訓(xùn)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)講述商品情況；運(yùn)用自己受訓(xùn)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)講述商品情況；懂得自己銷售的不僅是商品本身，還有服務(wù)、知識(shí)、品牌；懂得自己銷售的不僅是商品本身，還有服務(wù)、知識(shí)、品牌；積極做好每一筆銷售；積極做好每一筆銷售；唱價(jià)時(shí)要同時(shí)說(shuō)出顏色、號(hào)碼、件數(shù)、零售價(jià)等；唱價(jià)時(shí)要同時(shí)說(shuō)出顏色、號(hào)碼、件數(shù)、零售價(jià)等；指示引導(dǎo)的手勢(shì)要恭敬：手臂與胸平，手指并攏，不得用單指面對(duì)顧指示引導(dǎo)的手勢(shì)要恭敬：

16、手臂與胸平，手指并攏，不得用單指面對(duì)顧客；客；作為禮品的商品應(yīng)撕掉價(jià)簽；作為禮品的商品應(yīng)撕掉價(jià)簽；介紹商品要適度，不可給顧客有強(qiáng)買壓力；介紹商品要適度，不可給顧客有強(qiáng)買壓力；交接工作要井然有序，避免給顧客心亂的感覺(jué)；交接工作要井然有序，避免給顧客心亂的感覺(jué)；工作交接應(yīng)在顧客離開(kāi)，服務(wù)完成后再進(jìn)行；工作交接應(yīng)在顧客離開(kāi)，服務(wù)完成后再進(jìn)行；營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中特殊情況處理特殊情況處理缺貨處理缺貨處理退換貨處理退換貨處理與顧客發(fā)生與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理爭(zhēng)吵處理營(yíng)業(yè)結(jié)束工作自檢營(yíng)業(yè)結(jié)束工作自檢打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架, ,點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)調(diào)整帳目審查現(xiàn)金，統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)整帳目審查現(xiàn)金，統(tǒng)計(jì)報(bào)表, ,上傳資

17、料上傳資料更換工服，離崗登記更換工服，離崗登記檢查開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患檢查開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患緊急緊急事件處理事件處理工商稅務(wù)查核工商稅務(wù)查核 盜搶事件盜搶事件 火災(zāi)火災(zāi)異常警訊異常警訊 第三節(jié)第三節(jié) 店鋪基本商品管理店鋪基本商品管理“用金箍棒給師傅和師弟們劃個(gè)圈用金箍棒給師傅和師弟們劃個(gè)圈,白骨精進(jìn)不來(lái)白骨精進(jìn)不來(lái)”基本，安全基本，安全,危險(xiǎn)存量的判別危險(xiǎn)存量的判別補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨程序收貨程序收貨程序退貨程序退貨程序保險(xiǎn)庫(kù)存量保險(xiǎn)庫(kù)存量安全庫(kù)存量安全庫(kù)存量危險(xiǎn)庫(kù)存量危險(xiǎn)庫(kù)存量 隨時(shí)監(jiān)控：隨時(shí)監(jiān)控：全部清楚：全部清楚：化整為零的商品管理方法化整為零的商品管理方法 SKU的重要性的重要性 根

18、據(jù)根據(jù)店鋪空間格局店鋪空間格局和和基本陳列擺版標(biāo)準(zhǔn)基本陳列擺版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鋪貨和流轉(zhuǎn)分析管理是進(jìn)行鋪貨和流轉(zhuǎn)分析管理是理想的商品管理法則理想的商品管理法則,而這需要從訂貨階段就開(kāi)始規(guī)劃執(zhí)行。而這需要從訂貨階段就開(kāi)始規(guī)劃執(zhí)行。1D One Design，指一個(gè)款式1SKU指款式單元.在1D 中有幾個(gè)SKU 款式單元( (顏色顏色) )001款式共有紅、黑、白三個(gè)色則這3個(gè)SKU為：001SKU1、001SKU2、001SKU3 1D = 3SKU保持店鋪商品新鮮度保持店鋪商品新鮮度 “ 猴子留不了隔夜食猴子留不了隔夜食”的危害的危害保持商品新鮮度的五個(gè)出發(fā)點(diǎn)保持商品新鮮度的五個(gè)出發(fā)點(diǎn)商品上市波段商品

19、上市波段商品配搭指引商品配搭指引促銷節(jié)奏促銷節(jié)奏陳列陳列SKU規(guī)劃規(guī)劃店鋪倉(cāng)庫(kù)大小店鋪倉(cāng)庫(kù)大小商品銷售類型劃分商品銷售類型劃分商品銷售中的商品銷售中的2:8原則原則 20%商品創(chuàng)造商品創(chuàng)造80%業(yè)績(jī)額你相信嗎？業(yè)績(jī)額你相信嗎？在銷售金額中的表現(xiàn)在銷售金額中的表現(xiàn)主力商品 80%基本商品 15%形象商品 5%在商品品類中的比例在商品品類中的比例主力商品 20%基本商品 55%形象商品 25%創(chuàng)造高單率的法寶創(chuàng)造高單率的法寶 商品組合銷售的神奇力量商品組合銷售的神奇力量 組合銷售執(zhí)行要點(diǎn)組合銷售執(zhí)行要點(diǎn) 合理的商品組合結(jié)構(gòu)合理的商品組合結(jié)構(gòu) 嫻熟的商品配搭技巧嫻熟的商品配搭技巧 便利的商品陳列方法

20、便利的商品陳列方法 貫穿始終的銷售意愿貫穿始終的銷售意愿 掌握商品進(jìn)掌握商品進(jìn),退退,換貨的標(biāo)準(zhǔn)流程換貨的標(biāo)準(zhǔn)流程 誰(shuí)來(lái)制定流程誰(shuí)來(lái)制定流程? 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行流程誰(shuí)來(lái)執(zhí)行流程 流程執(zhí)行要點(diǎn)流程執(zhí)行要點(diǎn) 流程單據(jù)流管理的時(shí)效和準(zhǔn)確性流程單據(jù)流管理的時(shí)效和準(zhǔn)確性 單據(jù)與實(shí)物的匹配性單據(jù)與實(shí)物的匹配性 退退/換貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)換貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) ERP系統(tǒng)操作技能系統(tǒng)操作技能 特異狀況發(fā)生的處理標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效特異狀況發(fā)生的處理標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效 不影響二次銷售不影響二次銷售 商品進(jìn)銷存帳管理商品進(jìn)銷存帳管理款號(hào)款號(hào)顏色顏色零售價(jià)零售價(jià)狀態(tài)狀態(tài)1 12 23 34 45 56 61515252530303131合計(jì)合計(jì)

21、存銷比存銷比售罄率售罄率進(jìn)貨進(jìn)貨銷貨銷貨退貨退貨 存貨存貨款號(hào)款號(hào)顏色顏色零售價(jià)零售價(jià)狀態(tài)狀態(tài)1 12 23 34 45 56 61515252530303131合計(jì)合計(jì)存銷比存銷比售罄率售罄率進(jìn)貨進(jìn)貨銷貨銷貨退貨退貨 存貨存貨店名店名: 日期日期:店鋪盤(pán)點(diǎn)管理店鋪盤(pán)點(diǎn)管理尺碼款號(hào)顏色零售價(jià)4648505254實(shí)物數(shù)帳面數(shù)差異數(shù)盤(pán)點(diǎn)人:復(fù)核人:店長(zhǎng)簽名: 第四節(jié)第四節(jié) 店鋪形象管理店鋪形象管理 “你也是陳列品你也是陳列品”-員工形象管理員工形象管理統(tǒng)一工裝統(tǒng)一工裝/鞋鞋 統(tǒng)一站姿統(tǒng)一站姿 統(tǒng)一妝容統(tǒng)一妝容 統(tǒng)一手勢(shì)統(tǒng)一手勢(shì) 統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一術(shù)語(yǔ) 整潔指甲整潔指甲 首飾破壞力首飾破壞力 培養(yǎng)氣質(zhì)培養(yǎng)

22、氣質(zhì) 良好心態(tài)良好心態(tài)微笑的力量微笑的力量笑的感覺(jué)笑的感覺(jué)天真天真笑的感覺(jué)笑的感覺(jué)慈祥慈祥 笑的感覺(jué)笑的感覺(jué)奔放奔放 深沉深沉笑的感覺(jué)笑的感覺(jué)-標(biāo)準(zhǔn)的微笑標(biāo)準(zhǔn)的微笑 “寺院演超女寺院演超女PK賽賽”-賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造構(gòu)成良好賣場(chǎng)氣氛的因素構(gòu)成良好賣場(chǎng)氣氛的因素員工激情員工激情員工溝通和激勵(lì)方式員工溝通和激勵(lì)方式團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)店鋪音樂(lè)店鋪音樂(lè)店鋪燈光店鋪燈光店鋪動(dòng)態(tài)陳列店鋪動(dòng)態(tài)陳列 “地?cái)傎u黃金地?cái)傎u黃金”店鋪整潔及各區(qū)域形象控制店鋪整潔及各區(qū)域形象控制門(mén)口范圍門(mén)口范圍櫥窗區(qū)域櫥窗區(qū)域收銀臺(tái)區(qū)域收銀臺(tái)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)區(qū)域試衣間區(qū)域試衣間區(qū)域邊墻貨架區(qū)域邊墻貨架區(qū)域中島貨架區(qū)

23、域中島貨架區(qū)域配件展臺(tái)區(qū)域配件展臺(tái)區(qū)域我是店鋪總督查! “蚊子只在亮處聚集蚊子只在亮處聚集”-店鋪燈光管理店鋪燈光管理 店鋪主光源店鋪主光源 輔助廣源輔助廣源 單點(diǎn)光源單點(diǎn)光源 招牌光源招牌光源 櫥窗光源櫥窗光源 試衣間光源試衣間光源 倉(cāng)庫(kù)光源倉(cāng)庫(kù)光源 垃圾場(chǎng)里的芭蕾舞垃圾場(chǎng)里的芭蕾舞-店鋪氣味管理店鋪氣味管理影響店鋪氣味的幾個(gè)方面影響店鋪氣味的幾個(gè)方面食品氣味食品氣味裝修氣味裝修氣味車輛廢氣車輛廢氣體臭體臭口腔氣味口腔氣味發(fā)霉氣發(fā)霉氣高檔男裝店的氣味應(yīng)以體現(xiàn)高檔男裝店的氣味應(yīng)以體現(xiàn)男性陽(yáng)剛氣息的香熏為主男性陽(yáng)剛氣息的香熏為主. 金色大廳里的重金屬搖滾金色大廳里的重金屬搖滾-店鋪音樂(lè)管理店鋪音

24、樂(lè)管理不同的音樂(lè)代表不同的氛圍和品牌訴求不同的音樂(lè)代表不同的氛圍和品牌訴求交響樂(lè)交響樂(lè)民族音樂(lè)民族音樂(lè)中文流行曲中文流行曲英文流行曲英文流行曲日日/韓流行曲韓流行曲法文流行曲法文流行曲節(jié)奏音樂(lè)節(jié)奏音樂(lè)輕音樂(lè)輕音樂(lè)最符合我們品牌定位的音樂(lè)是哪種最符合我們品牌定位的音樂(lè)是哪種? 看的見(jiàn)看的見(jiàn),摸的到摸的到,選的到的便利選的到的便利-商品陳列呼應(yīng)商品陳列呼應(yīng) 3米陽(yáng)光原則米陽(yáng)光原則-模特出樣和折裝產(chǎn)品在模特出樣和折裝產(chǎn)品在3米范圍內(nèi)米范圍內(nèi) 找到掛裝和相應(yīng)配搭找到掛裝和相應(yīng)配搭商品呼應(yīng)陳列的作用商品呼應(yīng)陳列的作用 便于客戶挑選便于客戶挑選 方便深耕銷售方便深耕銷售 便于配搭銷售便于配搭銷售 節(jié)省取貨

25、時(shí)間節(jié)省取貨時(shí)間 統(tǒng)一陳列形象統(tǒng)一陳列形象 第五節(jié)第五節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銷售貨款現(xiàn)金管理銷售貨款現(xiàn)金管理-銀行事務(wù)銀行事務(wù)備用金管理備用金管理日進(jìn)銷存帳管理日進(jìn)銷存帳管理銷售數(shù)據(jù)發(fā)送和管理銷售數(shù)據(jù)發(fā)送和管理帳實(shí)相符控制帳實(shí)相符控制能源使用控制能源使用控制小項(xiàng)支出出納員小項(xiàng)支出出納員店鋪費(fèi)用預(yù)店鋪費(fèi)用預(yù)/結(jié)算結(jié)算2020年月進(jìn)銷存匯總年月進(jìn)銷存匯總店號(hào)：店號(hào)：1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616小計(jì)小計(jì)進(jìn)貨進(jìn)貨調(diào)入調(diào)入銷售銷售調(diào)出調(diào)出退貨退貨1717181819192020212122222323242425252626

26、27272828292930303131小計(jì)小計(jì)合計(jì)合計(jì)進(jìn)貨進(jìn)貨調(diào)入調(diào)入銷售銷售調(diào)出調(diào)出退貨退貨上存上存進(jìn)進(jìn) 貨貨調(diào)入調(diào)入銷售銷售調(diào)出調(diào)出退貨退貨本月結(jié)存本月結(jié)存實(shí)際結(jié)存實(shí)際結(jié)存差異差異本月結(jié)存本月結(jié)存 + + +- - - -= =（ ）（ ）制表：制表： 200 200 年年 月份單據(jù)進(jìn)出明細(xì)表（進(jìn)貨）月份單據(jù)進(jìn)出明細(xì)表（進(jìn)貨）店號(hào)店號(hào): :單位單位日期日期單號(hào)單號(hào)數(shù)量數(shù)量單位單位日期日期單號(hào)單號(hào)數(shù)量數(shù)量合合進(jìn)貨單進(jìn)貨單張數(shù)：張數(shù)：領(lǐng)料單領(lǐng)料單張數(shù)：張數(shù)：張數(shù)：張數(shù)：計(jì)計(jì)數(shù)量：數(shù)量：數(shù)量：數(shù)量：總計(jì)總計(jì)數(shù)量：數(shù)量：制表：制表： 200 200 年年 月份單據(jù)進(jìn)出明細(xì)表（調(diào)入）月份單據(jù)進(jìn)出明

27、細(xì)表（調(diào)入）店號(hào)店號(hào): :單位單位日期日期單號(hào)單號(hào)數(shù)量數(shù)量單位單位日期日期單號(hào)單號(hào)數(shù)量數(shù)量合合調(diào)撥單調(diào)撥單張數(shù)：張數(shù)：領(lǐng)料單領(lǐng)料單張數(shù)：張數(shù)：張數(shù)：張數(shù)：計(jì)計(jì)數(shù)量：數(shù)量：數(shù)量：數(shù)量：總計(jì)總計(jì)數(shù)量：數(shù)量：制表：制表： 第六節(jié)第六節(jié) 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理VIP會(huì)員的價(jià)值會(huì)員的價(jià)值更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體 專賣形象的延伸與拓展專賣形象的延伸與拓展 穩(wěn)固的區(qū)域市場(chǎng)地位及市場(chǎng)占有率穩(wěn)固的區(qū)域市場(chǎng)地位及市場(chǎng)占有率穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)模式和相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)空間回報(bào)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)模式和相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)空間回報(bào)促銷推廣的針對(duì)性和有效性，徹底解決庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}促銷推廣的針對(duì)性和有效性，徹底解決庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}提升

28、市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力提升市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系 逐步募集會(huì)員逐步募集會(huì)員 建立建立VIPVIP虛擬會(huì)所式俱樂(lè)部虛擬會(huì)所式俱樂(lè)部 為會(huì)員提供為會(huì)員提供“超越期望，服務(wù)無(wú)極限超越期望，服務(wù)無(wú)極限” 超值服務(wù)超值服務(wù)建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系 網(wǎng)絡(luò)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)性服務(wù)建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何在短期內(nèi)募集較多的會(huì)員？如何在短期內(nèi)募集較多的會(huì)員？如何培養(yǎng)會(huì)員群體的品牌忠誠(chéng)度如何培養(yǎng)會(huì)員群體的品牌忠誠(chéng)度 ？ 我們將面臨兩大

29、課題我們將面臨兩大課題建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系店鋪的形象標(biāo)準(zhǔn)及公眾信譽(yù)要達(dá)標(biāo)店主的服務(wù)意識(shí)要達(dá)標(biāo) 把顧客當(dāng)作朋友店員的服務(wù)素質(zhì)及推薦方式要達(dá)標(biāo)會(huì)員募集的過(guò)程，實(shí)際上就是終端滲透的過(guò)程 如何在短期內(nèi)募集較多的會(huì)員？ 建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何做好終端滲透？如何做好終端滲透？我們首先要搞清楚： 除了專賣/柜之外，服裝銷售的終端還能夠在哪里？ 討論）建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何培養(yǎng)會(huì)員群體品牌忠誠(chéng)度？如何培養(yǎng)會(huì)員群體品牌忠誠(chéng)度？誠(chéng)信誠(chéng)信信守會(huì)員服務(wù)承諾！信守會(huì)員服務(wù)承諾！注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 做好

30、信息流的管理與分析做好信息流的管理與分析 （數(shù)據(jù)管理）（數(shù)據(jù)管理）與客戶服務(wù)中心做好協(xié)同服務(wù)與客戶服務(wù)中心做好協(xié)同服務(wù)在創(chuàng)造機(jī)會(huì)同時(shí)，把握好有限的溝通機(jī)會(huì)在創(chuàng)造機(jī)會(huì)同時(shí)，把握好有限的溝通機(jī)會(huì) 提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù) 建立差異化建立差異化VIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系如何提供人性化、個(gè)性化服務(wù)？如何提供人性化、個(gè)性化服務(wù)？三日回訪？三日回訪？母親節(jié)祝福父親節(jié)祝福生日祝福 第七節(jié)第七節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理品類結(jié)構(gòu)和比例決定倉(cāng)庫(kù)和貨架格局銷售業(yè)績(jī)決定倉(cāng)存量執(zhí)倉(cāng)的重要性存貨卡管理折裝分碼定置擺放掛裝分碼定置擺放倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)出規(guī)則包裝物料回收規(guī)則盤(pán)點(diǎn)管理快速取貨聯(lián)系 第八節(jié)第八節(jié)

31、銷售咨訊管理銷售咨訊管理 內(nèi)內(nèi)/外不同的報(bào)數(shù)技巧外不同的報(bào)數(shù)技巧對(duì)內(nèi)報(bào)數(shù)方法對(duì)內(nèi)報(bào)數(shù)方法正常期報(bào)數(shù)正常期報(bào)數(shù)高峰期時(shí)段報(bào)數(shù)高峰期時(shí)段報(bào)數(shù)日?qǐng)?bào)數(shù)日?qǐng)?bào)數(shù)品類報(bào)數(shù)品類報(bào)數(shù)系列報(bào)數(shù)系列報(bào)數(shù)對(duì)外報(bào)數(shù)方法對(duì)外報(bào)數(shù)方法暗語(yǔ)報(bào)數(shù)暗語(yǔ)報(bào)數(shù)團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言報(bào)數(shù)團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言報(bào)數(shù)不報(bào)數(shù)不報(bào)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售資訊收集競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售資訊收集商圈分析商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌定位競(jìng)品銷售業(yè)績(jī)資訊收集競(jìng)品客流量收集競(jìng)品成交量收集競(jìng)品促銷活動(dòng)及效果收集商品銷售及調(diào)整資訊收集競(jìng)品客戶評(píng)價(jià)收集競(jìng)品市場(chǎng)終端異動(dòng)收集 客戶流向分析客戶流向分析-VIP客戶流失的檢討客戶流失的檢討流失了多少流失了多少?(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)) 流去了哪里流去了哪里?(觀察觀察) 競(jìng)品靠什么吸引我們

32、客戶競(jìng)品靠什么吸引我們客戶?(對(duì)話對(duì)話) 我們的差距在哪我們的差距在哪?(檢討檢討) 我們的行動(dòng)方案我們的行動(dòng)方案(補(bǔ)救補(bǔ)救) 第九節(jié)第九節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理“你想做沙僧還是孫悟空你想做沙僧還是孫悟空”-確立角色發(fā)展方向確立角色發(fā)展方向“取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的等級(jí)關(guān)系取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的等級(jí)關(guān)系”-定向師徒關(guān)系的確立定向師徒關(guān)系的確立“三人行三人行,必有我?guī)煴赜形規(guī)煛?交叉培訓(xùn)的作用交叉培訓(xùn)的作用“如來(lái)佛的千里眼如來(lái)佛的千里眼”-密切關(guān)注培訓(xùn)時(shí)效密切關(guān)注培訓(xùn)時(shí)效“皇帝輪流做皇帝輪流做,明年到我家明年到我家”輪崗的角色互換輪崗的角色互換第三單元第三單元 店鋪促銷管理店鋪促銷管理 第一節(jié)第一節(jié) 促銷規(guī)劃技巧促銷

33、規(guī)劃技巧響亮的口號(hào)響亮的口號(hào)明確的促銷起止時(shí)間明確的促銷起止時(shí)間,不可任意延長(zhǎng)或縮短不可任意延長(zhǎng)或縮短不做師出無(wú)名的促銷方案不做師出無(wú)名的促銷方案(主題性主題性/業(yè)績(jī)彌補(bǔ)性業(yè)績(jī)彌補(bǔ)性/推廣性推廣性)簡(jiǎn)單明了實(shí)效的促銷方案簡(jiǎn)單明了實(shí)效的促銷方案,避免模棱兩可的字眼避免模棱兩可的字眼全系列的促銷方案全系列的促銷方案具品類針對(duì)性的促銷方案具品類針對(duì)性的促銷方案同時(shí)做的促銷最多不超過(guò)兩種同時(shí)做的促銷最多不超過(guò)兩種明確促銷期間的業(yè)績(jī)提升要求明確促銷期間的業(yè)績(jī)提升要求及時(shí)掌握促銷效果的反饋和分析（促銷的主要目標(biāo)及時(shí)掌握促銷效果的反饋和分析（促銷的主要目標(biāo)）贈(zèng)品促銷的管理原則贈(zèng)品促銷的管理原則折扣促銷的管理

34、原則折扣促銷的管理原則積分促銷的管理原則積分促銷的管理原則付費(fèi)贈(zèng)送的管理原則付費(fèi)贈(zèng)送的管理原則 第二節(jié)第二節(jié) 促銷受眾促銷受眾VIPVIP優(yōu)先的原則優(yōu)先的原則從小受眾到大受眾從小受眾到大受眾（VIP-VIP-內(nèi)部選購(gòu)內(nèi)部選購(gòu)- -大眾客戶）大眾客戶）定向受眾定向受眾（若干單位的指定人員）（若干單位的指定人員）促銷現(xiàn)金卡的發(fā)放和管理促銷現(xiàn)金卡的發(fā)放和管理VIPVIP的折上折處理的折上折處理 第三節(jié)第三節(jié) 促銷陳列促銷陳列陳列區(qū)域規(guī)劃陳列區(qū)域規(guī)劃配搭出樣和銷售配搭出樣和銷售充足的店面陳列貨量充足的店面陳列貨量試衣間的促銷其間管理試衣間的促銷其間管理移動(dòng)試衣鏡移動(dòng)試衣鏡推廣用品的擺放規(guī)則推廣用品的擺

35、放規(guī)則新品和促銷品的同步展示新品和促銷品的同步展示 第四節(jié)第四節(jié) 促銷推廣促銷推廣 報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告 電視廣告電視廣告 現(xiàn)金券現(xiàn)金券 店鋪音樂(lè)店鋪音樂(lè) 店鋪燈光調(diào)整店鋪燈光調(diào)整 促銷口號(hào)促銷口號(hào) POPPOP海報(bào)海報(bào)/ /臺(tái)卡臺(tái)卡 宣傳單宣傳單 手機(jī)短信手機(jī)短信 VIPVIP客戶的電話通知客戶的電話通知 第五節(jié)第五節(jié) 品類促銷效果分析品類促銷效果分析店鋪本本 周周上上 周周三天同比（）三天同比（）生意額數(shù)量金額占比%平均單價(jià)生意額數(shù)量金額占比%平均單價(jià)生意額數(shù)量金額占比%店鋪123130 23130 112900638.94%80 12402 12402 15215117.34%143 87%

36、647%319%22%店鋪215402 15402 72578837.58%80 9008 9008 23784.20%189 71%3500%1431%33%店鋪330505 30505 104799626.21%77 10644 10644 000.00%187%26%店鋪422031 22031 52430919.56%83 6708 6708 33955.89%132 228%1633%991%14%店鋪512203 12203 76155.04%88 5461 5461 22995.48%150 123%250%106%0%合計(jì)87869 87869 2752192625%80 35

37、215 35215 42614717%146 150%555%257%7% 第六節(jié)第六節(jié) 大型促銷其間店鋪管理重點(diǎn)大型促銷其間店鋪管理重點(diǎn)店鋪客流動(dòng)線的重新規(guī)劃店鋪客流動(dòng)線的重新規(guī)劃商品互換調(diào)整商品互換調(diào)整店鋪防損管理店鋪防損管理價(jià)格牌不定期審查價(jià)格牌不定期審查收銀員折扣復(fù)核收銀員折扣復(fù)核斷色斷色/碼商品價(jià)格控制碼商品價(jià)格控制(階梯式沙里淘金階梯式沙里淘金)退換貨品的聲明退換貨品的聲明順暢的商品補(bǔ)貨流程控制順暢的商品補(bǔ)貨流程控制一次性封袋膠紙的用途一次性封袋膠紙的用途適時(shí)清場(chǎng)適時(shí)清場(chǎng) 第四單元第四單元 店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)第一節(jié)第一節(jié) 店鋪管理必備的店鋪管理必備的10個(gè)工作簿個(gè)

38、工作簿銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率記錄簿銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率記錄簿-清晰每日業(yè)績(jī)完成比例清晰每日業(yè)績(jī)完成比例日期日期銷售額銷售額累積銷售額累積銷售額完成率完成率日子比日子比1231競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售業(yè)績(jī)簿競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售業(yè)績(jī)簿 -及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售狀況，既可刺激員及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售狀況，既可刺激員 工的積極性又可給予公司相應(yīng)的資訊及調(diào)整工的積極性又可給予公司相應(yīng)的資訊及調(diào)整 品牌品牌日期日期 勁霸勁霸七匹狼七匹狼利郎利郎。1231交接留言簿交接留言簿 -店鋪當(dāng)值主管對(duì)工作事項(xiàng)的交接，同時(shí)便于上一店鋪當(dāng)值主管對(duì)工作事項(xiàng)的交接，同時(shí)便于上一 級(jí)對(duì)店鋪運(yùn)作的了解監(jiān)控級(jí)對(duì)店鋪運(yùn)作的了解監(jiān)控例：例：3 3月月8 8日日TOT

39、O：陳偉文：陳偉文 FROMFROM：林美麗：林美麗 （1 1）今天只完成銷售當(dāng)天）今天只完成銷售當(dāng)天70%,70%,新同事走位配合不夠靈活，對(duì)產(chǎn)品也新同事走位配合不夠靈活，對(duì)產(chǎn)品也不熟悉，還需現(xiàn)場(chǎng)多加跟進(jìn)不熟悉，還需現(xiàn)場(chǎng)多加跟進(jìn) （2 2）明天有促銷活動(dòng)，具體請(qǐng)看）明天有促銷活動(dòng)，具體請(qǐng)看“促銷通知促銷通知”，相應(yīng)的減價(jià)牌及陳，相應(yīng)的減價(jià)牌及陳列已完成，剩余的貨品未整理列已完成，剩余的貨品未整理 （3 3）王先生的褲已修改好，沒(méi)?。┩跸壬难澮研薷暮?，沒(méi)取 貴賓客戶貴賓客戶(VIP)管理薄管理薄-留住更多的熟客及提升品牌形象留住更多的熟客及提升品牌形象日期日期姓名姓名 性別性別 聯(lián)系聯(lián)系電話電話購(gòu)買購(gòu)買金額金額卡號(hào)卡號(hào) 領(lǐng)卡領(lǐng)卡日期日期備注備注注：電話溝通時(shí)需注意技巧注：電話溝通時(shí)需注意技巧顧客投訴建議薄顧客投訴建議薄-了解本店及我公司存在的問(wèn)題和不足之處，了解本店及我公司存在的問(wèn)題和不足之處， 同時(shí)可監(jiān)控員工的工作態(tài)度同時(shí)可監(jiān)控員