影響旅游消費者行為的因素

1、編輯課件編輯課件影響旅游消費者影響旅游消費者行為的因素行為的因素編輯課件梅奧與賈維斯的旅游消費者行為影響因素模型梅奧與賈維斯的旅游消費者行為影響因素模型旅游決策旅游決策制定制定文化與亞文化文化與亞文化社會社會階層階層參照參照群體群體個性個性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)動機動機態(tài)度態(tài)度感知感知角色與家庭角色與家庭說明：說明：感知：感知：個體通過對各種信息做出個體通過對各種信息做出選擇、組織和解釋，形成有意識選擇、組織和解釋，形成有意識的映象；的映象；學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)：建立在經(jīng)歷基礎(chǔ)上的個體建立在經(jīng)歷基礎(chǔ)上的個體行為的改變：行為的改變：個性：個性：相對持久、穩(wěn)定的心理特相對持久、穩(wěn)定的心理特征與外在表現(xiàn)；征與外在表現(xiàn)；動機

2、：動機：促使個人為實現(xiàn)個人目標(biāo)促使個人為實現(xiàn)個人目標(biāo)而采取行動的內(nèi)在驅(qū)動力；而采取行動的內(nèi)在驅(qū)動力；態(tài)度：態(tài)度：對某一客體、事件或他人對某一客體、事件或他人的認識以及肯定或否定的情感。的認識以及肯定或否定的情感。編輯課件有關(guān)感知的問題：有關(guān)感知的問題： 旅游者對旅游產(chǎn)品或旅游目的旅游者對旅游產(chǎn)品或旅游目的地的感知，是旅游者做出抉擇的地的感知，是旅游者做出抉擇的重要依據(jù)。重要依據(jù)。 旅游企業(yè)對旅游者的感知過程旅游企業(yè)對旅游者的感知過程發(fā)揮刺激作用發(fā)揮刺激作用. 感受、關(guān)注、記憶使感知成為感受、關(guān)注、記憶使感知成為一個非常充滿選擇性的不確定過一個非常充滿選擇性的不確定過程。旅游者的經(jīng)驗和知識的差異

3、程。旅游者的經(jīng)驗和知識的差異使旅游者對同一刺激物的旅游感使旅游者對同一刺激物的旅游感知具有差異性。知具有差異性。編輯課件一句重要的話：如果沒一句重要的話：如果沒有大量的正面報道，一個有大量的正面報道，一個目的地就難以吸引那些尋目的地就難以吸引那些尋求異質(zhì)特征的細分市場。求異質(zhì)特征的細分市場。有關(guān)學(xué)習(xí)的問題：有關(guān)學(xué)習(xí)的問題： 旅游者要解決實際問題。旅游者要解決實際問題。 獲取經(jīng)驗，提高技能與知識。獲取經(jīng)驗，提高技能與知識。 通過學(xué)習(xí)改善知識結(jié)構(gòu)。通過學(xué)習(xí)改善知識結(jié)構(gòu)。自身旅游經(jīng)歷；自身旅游經(jīng)歷；通過商業(yè)環(huán)境了解目的通過商業(yè)環(huán)境了解目的地、地、 產(chǎn)品與服務(wù)信息；產(chǎn)品與服務(wù)信息；親友的介紹與推薦。親

4、友的介紹與推薦。編輯課件有關(guān)個性的問題：有關(guān)個性的問題： 個體的持久特性常被稱為特點。個體的持久特性常被稱為特點。方法方法旅游者類型旅游者類型特點度假旅游者度假旅游者沉思的、積極的、社交的、友善的、好奇的、沉思的、積極的、社交的、友善的、好奇的、自信的。自信的。汽車度假者汽車度假者獨立的、有理解力的、敏感的、敵對的、好獨立的、有理解力的、敏感的、敵對的、好戰(zhàn)的、無限制的。戰(zhàn)的、無限制的。航空度假者航空度假者非常積極的、自信的、沉思的。非常積極的、自信的、沉思的。編輯課件 眾多特點的集合構(gòu)成個性的類型眾多特點的集合構(gòu)成個性的類型理論依據(jù)理論依據(jù)類型鑄造法類型鑄造法旅游者類型旅游者類型特點特點溫和

5、型旅游溫和型旅游者者內(nèi)向、憂慮、羞怯內(nèi)向、憂慮、羞怯激進型旅游激進型旅游者者外向、自信、喜歡冒險外向、自信、喜歡冒險對消費者進對消費者進行典型刻畫行典型刻畫并加以歸類。并加以歸類。編輯課件有關(guān)態(tài)度的問題：有關(guān)態(tài)度的問題： 社會科學(xué)家認為態(tài)度應(yīng)包括三個部分社會科學(xué)家認為態(tài)度應(yīng)包括三個部分認知認知情感情感意向意向我認為海南島有世界上最迷人的海濱風(fēng)光。我認為海南島有世界上最迷人的海濱風(fēng)光。我非常喜歡海南島。我非常喜歡海南島。我將去海南島度假。我將去海南島度假。偏好是態(tài)度的一種特例，偏好是對備選產(chǎn)品進行比較，偏好是態(tài)度的一種特例，偏好是對備選產(chǎn)品進行比較，然后在其中選出更為喜歡的一種。然后在其中選出更

6、為喜歡的一種。編輯課件感知和偏好的評判通常采用產(chǎn)品或服務(wù)擁有的感知和偏好的評判通常采用產(chǎn)品或服務(wù)擁有的屬性來加以表述。屬性來加以表述。特征或產(chǎn)品的指示屬性特征或產(chǎn)品的指示屬性利益或結(jié)果的指示屬性利益或結(jié)果的指示屬性形象或使用者的指示屬性形象或使用者的指示屬性旅游目的地的平均溫度和該旅游目的地的平均溫度和該地食品的香馥程度。地食品的香馥程度。旅游目的地居民的友善與食旅游目的地居民的友善與食物的可口。物的可口。去摩洛哥旅游在我心目中的形象是著名和富裕，而去伊拉去摩洛哥旅游在我心目中的形象是著名和富裕，而去伊拉克則是不計后果的冒險之旅?？藙t是不計后果的冒險之旅。例子例子例子例子編輯課件 （客體態(tài)度模

7、型）費希本模型（客體態(tài)度模型）費希本模型主要思想主要思想決定旅游消費者態(tài)度的因素主要有三個：決定旅游消費者態(tài)度的因素主要有三個：旅游者對客體的突出信念旅游者對客體的突出信念對旅游者有吸引力客體屬性；對旅游者有吸引力客體屬性；這一屬性的強度；這一屬性的強度；對這些重要客體屬性的評價。對這些重要客體屬性的評價。編輯課件計算公式計算公式A A0 0=b=bi ie ei ii=1n說明：說明：A Ao o：旅游者對客體：旅游者對客體O O的整體態(tài)度；的整體態(tài)度；i i： 客體所具有的第客體所具有的第i i個重要屬性；個重要屬性；n: n: 客體具有的重要屬性的個數(shù)；客體具有的重要屬性的個數(shù)；bi:

8、bi: 旅游者對客體具有屬性旅游者對客體具有屬性i i的信念強度；的信念強度；e ei i: : 旅游者對屬性旅游者對屬性i i的好惡程度。的好惡程度。廣泛應(yīng)用廣泛應(yīng)用于消費者于消費者態(tài)度的預(yù)態(tài)度的預(yù)測。測。編輯課件 理性行為模型理性行為模型由阿吉增和費斯本提出由阿吉增和費斯本提出主要思想主要思想旅游者態(tài)度對行為的影響會經(jīng)過一個理性的決策過程。旅游者態(tài)度對行為的影響會經(jīng)過一個理性的決策過程。旅游者的行為受具體態(tài)度的影響，還受旅游者的行為受具體態(tài)度的影響，還受主觀規(guī)范主觀規(guī)范的影響。的影響。具體態(tài)度與主觀規(guī)范通過行為意向?qū)徺I行為產(chǎn)生影響。具體態(tài)度與主觀規(guī)范通過行為意向?qū)徺I行為產(chǎn)生影響。購買行

9、為是購買意向的結(jié)果，但又不完成取決于旅游者的購買行為是購買意向的結(jié)果，但又不完成取決于旅游者的購買意向。購買意向。對他人行為打?qū)λ诵袨榇蛩愕闹饔^評價。算的主觀評價。編輯課件理性決策過程理性決策過程主觀規(guī)劃主觀規(guī)劃具體態(tài)度具體態(tài)度行為意向行為意向行為行為編輯課件 認知平穩(wěn)理論認知平穩(wěn)理論海德認為，認知的平穩(wěn)狀態(tài)是一種理想的或令人滿意海德認為，認知的平穩(wěn)狀態(tài)是一種理想的或令人滿意的狀態(tài)。認知上的不平衡，會使旅游者產(chǎn)生心理上的緊的狀態(tài)。認知上的不平衡，會使旅游者產(chǎn)生心理上的緊張、焦慮和不愉快。為了從不平衡狀態(tài)恢復(fù)到平衡狀態(tài)，張、焦慮和不愉快。為了從不平衡狀態(tài)恢復(fù)到平衡狀態(tài)，需要改變現(xiàn)有某個人的認知

10、或增加其新的認知。需要改變現(xiàn)有某個人的認知或增加其新的認知。如果用如果用P P代表旅游者（認知主體），用代表旅游者（認知主體），用O O代表與旅游者代表與旅游者相關(guān)的某個人，用相關(guān)的某個人，用X X代表與代表與P P和和O O相關(guān)的態(tài)度對象，那么，相關(guān)的態(tài)度對象，那么，在在P P的認知結(jié)構(gòu)中，這一三角關(guān)系可能平衡或不平衡。如的認知結(jié)構(gòu)中，這一三角關(guān)系可能平衡或不平衡。如果三角形三邊符號相乘為正，果三角形三邊符號相乘為正，, ,則則P P、O O、X X處于平衡狀態(tài)，處于平衡狀態(tài)，如果三角形三邊符號相乘為負，則如果三角形三邊符號相乘為負，則P P、O O、X X處于不平衡狀處于不平衡狀態(tài)。態(tài)。編

11、輯課件OXPOPX旅游者旅游者P P可能會盡力改變不平衡的狀態(tài)。可能會盡力改變不平衡的狀態(tài)。改變改變O的態(tài)度；的態(tài)度；將三角結(jié)構(gòu)中的某兩個因素轉(zhuǎn)化為無關(guān)聯(lián)的因素；將三角結(jié)構(gòu)中的某兩個因素轉(zhuǎn)化為無關(guān)聯(lián)的因素；對三角結(jié)構(gòu)中兩個因素之間的關(guān)系做出新的歸因或解釋。對三角結(jié)構(gòu)中兩個因素之間的關(guān)系做出新的歸因或解釋。編輯課件今有認知主體今有認知主體P（女青年），態(tài)度對象為（女青年），態(tài)度對象為O（男青（男青 年，為年，為P的男朋友），的男朋友），X（男青年（男青年O自愿當(dāng)老師）。自愿當(dāng)老師）。 對此，可能存在三種情況：對此，可能存在三種情況： P對對O與與X皆持贊成態(tài)度，這是一種平衡狀態(tài)；皆持贊成態(tài)度，這

12、是一種平衡狀態(tài)； P對對O與與X皆持不贊成態(tài)度，這也是一種平衡狀態(tài)；皆持不贊成態(tài)度，這也是一種平衡狀態(tài)； P對對O持贊成態(tài)度，對持贊成態(tài)度，對X持不贊成態(tài)度，這就造成了持不贊成態(tài)度，這就造成了不平衡狀態(tài)。不平衡狀態(tài)。 在第三種情況下，在第三種情況下，P要達到平衡的解決辦法為：要達到平衡的解決辦法為： P改變對改變對O的看法，認為的看法，認為O很老實，肯干；很老實，肯干； P改變對改變對X的看法，認為的看法，認為X（老師）也是工作的需要；（老師）也是工作的需要； P勸說勸說O，不要去做老師。，不要去做老師。 編輯課件 認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論費斯汀格認知因素之間的關(guān)系有費斯汀格認知因素之間的關(guān)系

13、有互不相干、相互協(xié)調(diào)、互不相干、相互協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)三種情況；三種情況；如果認知因素之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，旅游者在心理如果認知因素之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，旅游者在心理上產(chǎn)生不愉快或痛苦的感覺，然后試圖去改變而力求恢上產(chǎn)生不愉快或痛苦的感覺，然后試圖去改變而力求恢復(fù)平衡。一般地，認知失調(diào)的程度越大，人們想調(diào)節(jié)失復(fù)平衡。一般地，認知失調(diào)的程度越大，人們想調(diào)節(jié)失衡的動機就越強烈衡的動機就越強烈。減少或消除失衡的方法主要有：減少或消除失衡的方法主要有：改變一種認知因素，使其與自己持有的其他認知趨于協(xié)調(diào)。改變一種認知因素，使其與自己持有的其他認知趨于協(xié)調(diào)。編輯課件強調(diào)某一認知因素的重要性。強調(diào)某一認知因

14、素的重要性。增加新的認知因素，加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知系統(tǒng)。增加新的認知因素，加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知系統(tǒng)。應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例改變態(tài)度，改變態(tài)度， 改變自己對旅游的態(tài)度，使其與以前的行為一致（改變自己對旅游的態(tài)度，使其與以前的行為一致（我我喜歡旅游，我不想因目前經(jīng)濟困難而放棄喜歡旅游，我不想因目前經(jīng)濟困難而放棄）。）。 增加認知增加認知 ，如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認，如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)（知來減少失調(diào)（旅游讓我放松和增加體質(zhì)，有利于我的健康旅游讓我放松和增加體質(zhì)，有利于我的健康）。）。 改變認知的重要性，讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知改變認知

15、的重要性，讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要（變得不重要（放松和增加體質(zhì)比擔(dān)心幾個月后沒錢用更重要放松和增加體質(zhì)比擔(dān)心幾個月后沒錢用更重要）。）。 減少選擇感，減少選擇感， 讓自己相信自己做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自讓自己相信自己做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒得選擇（己沒得選擇（生活中有如此多的壓力，我只能靠旅游來緩解，別無生活中有如此多的壓力，我只能靠旅游來緩解，別無他法他法）。）。編輯課件對認知失調(diào)理論的評價對認知失調(diào)理論的評價該理論強調(diào)，人們通常會通過自我調(diào)節(jié)改變態(tài)度，以該理論強調(diào)，人們通常會通過自我調(diào)節(jié)改變態(tài)度，以達到認知平衡。達到認知平衡。該理論可以解釋態(tài)度改變的

16、原因，也可以用來幫助人該理論可以解釋態(tài)度改變的原因，也可以用來幫助人們變消極態(tài)度為積極態(tài)度，以維護人們的心理健康。們變消極態(tài)度為積極態(tài)度，以維護人們的心理健康。改變行為改變行為 ，使自己的行為不再與態(tài)度有沖突（，使自己的行為不再與態(tài)度有沖突（我將我將再次旅游，即使別人阻止也要旅游再次旅游，即使別人阻止也要旅游）。）。編輯課件該理論把認知者與認知對象之間復(fù)雜的認知關(guān)系與情該理論把認知者與認知對象之間復(fù)雜的認知關(guān)系與情感關(guān)系概括為協(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)的關(guān)系，使這一理論適用于感關(guān)系概括為協(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)的關(guān)系，使這一理論適用于更廣泛的社會領(lǐng)域。更廣泛的社會領(lǐng)域。該理論對什么是協(xié)調(diào)和不協(xié)調(diào)本身的界定是模糊的，該理

17、論對什么是協(xié)調(diào)和不協(xié)調(diào)本身的界定是模糊的，因此應(yīng)用起來有難度。因此應(yīng)用起來有難度。 霍夫蘭德的態(tài)度改變霍夫蘭德的態(tài)度改變說服模型說服模型霍夫蘭德認為，勸說或說服可以改變態(tài)度，影響態(tài)度霍夫蘭德認為，勸說或說服可以改變態(tài)度，影響態(tài)度改變的因素主要有：說服者、溝通傳遞的信息、信息接改變的因素主要有：說服者、溝通傳遞的信息、信息接受者、溝通時的情景，這些因素共同作用，共同影響說受者、溝通時的情景，這些因素共同作用，共同影響說服效果。服效果。編輯課件說服者說服者專業(yè)性專業(yè)性可靠性可靠性吸引力吸引力溝通溝通情景情景預(yù)先了解預(yù)先了解干憂分心干憂分心信息接受者信息接受者原有態(tài)度的原有態(tài)度的強度強度心理免疫心理

18、免疫人格因素人格因素信息學(xué)習(xí)信息學(xué)習(xí)感情遷移感情遷移一致性一致性反駁反駁態(tài)度改變態(tài)度改變信息貶損信息貶損信息曲解信息曲解掩蓋拒絕掩蓋拒絕外部刺激外部刺激目標(biāo)耙目標(biāo)耙中介過程中介過程結(jié)果結(jié)果編輯課件說服者的權(quán)威性、專業(yè)性、公正性、魅力，影響信息說服者的權(quán)威性、專業(yè)性、公正性、魅力，影響信息接受者的態(tài)度。接受者的態(tài)度。預(yù)先設(shè)計的溝通內(nèi)容（信息內(nèi)容）、溝通方式影響信預(yù)先設(shè)計的溝通內(nèi)容（信息內(nèi)容）、溝通方式影響信息接受者的態(tài)度。息接受者的態(tài)度。原有態(tài)度弱、心情好、自尊心弱的人更容易被說服。原有態(tài)度弱、心情好、自尊心弱的人更容易被說服。原有態(tài)度和外部勸說的差異會導(dǎo)致內(nèi)心沖突與心理不原有態(tài)度和外部勸說的差

19、異會導(dǎo)致內(nèi)心沖突與心理不協(xié)調(diào)。要恢復(fù)平衡，信息接受者會學(xué)習(xí)和評價信息。協(xié)調(diào)。要恢復(fù)平衡，信息接受者會學(xué)習(xí)和評價信息。編輯課件在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)生情感轉(zhuǎn)移，把對一個事物的感情在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)生情感轉(zhuǎn)移，把對一個事物的感情轉(zhuǎn)移到與該事物有關(guān)的其它事物之上。轉(zhuǎn)移到與該事物有關(guān)的其它事物之上。當(dāng)接收到的信息與原有的態(tài)度不一致時，便會產(chǎn)生心當(dāng)接收到的信息與原有的態(tài)度不一致時，便會產(chǎn)生心理上的緊張，一致性機制便開始起作用。理上的緊張，一致性機制便開始起作用。有時候人們還采用反駁的方式對待說服信息，按照認有時候人們還采用反駁的方式對待說服信息，按照認知反應(yīng)論（知反應(yīng)論（Cognitive response t

20、heory）的觀點，人）的觀點，人們在接收到來自他人的信息后，會產(chǎn)生一系列的主動思們在接收到來自他人的信息后，會產(chǎn)生一系列的主動思考，這些反應(yīng)進而決定個體對信息的整體反應(yīng)。但態(tài)度考，這些反應(yīng)進而決定個體對信息的整體反應(yīng)。但態(tài)度的改變主要取決于這些信息所引發(fā)的反駁的數(shù)量及性質(zhì)，的改變主要取決于這些信息所引發(fā)的反駁的數(shù)量及性質(zhì)，如果這種反駁過程受到干擾，則產(chǎn)生說服作用。如果這種反駁過程受到干擾，則產(chǎn)生說服作用。 編輯課件有關(guān)動機的問題：有關(guān)動機的問題： 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論動機類型動機類型舉例舉例生理的需要生理的需要食物、水、性、睡眠、空氣等食物、水、性、睡眠、空氣等安全的需要

21、安全的需要擺脫威脅或危險擺脫威脅或危險情感的需要情感的需要歸屬感、愛情和友誼歸屬感、愛情和友誼受尊重的需要受尊重的需要自尊、成就感、自信、名譽、認知、自尊、成就感、自信、名譽、認知、聲望聲望自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)、發(fā)揮個人潛能自我實現(xiàn)、發(fā)揮個人潛能編輯課件 丹恩的推拉理論丹恩的推拉理論他認為，旅游決策中主要有兩類因素，即推動因素和他認為，旅游決策中主要有兩類因素，即推動因素和拉動因素。推動因素即促使人們想去旅游因素，拉動因拉動因素。推動因素即促使人們想去旅游因素，拉動因素即那些吸引人們?nèi)ヂ糜蔚囊蛩?。素即那些吸引人們?nèi)ヂ糜蔚囊蛩?。達恩提出的七種旅游動機達恩提出的七種旅游動機旅行是一

22、種對缺失和欲望的反應(yīng)；旅行是一種對缺失和欲望的反應(yīng)； 因幻想而產(chǎn)生的動機；因幻想而產(chǎn)生的動機；目的地的拉動與動機驅(qū)動相對應(yīng)；目的地的拉動與動機驅(qū)動相對應(yīng)；作為分類目的地動機（探親訪友、學(xué)習(xí)）作為分類目的地動機（探親訪友、學(xué)習(xí)）與旅游者類型相關(guān)的動機與旅游者類型相關(guān)的動機與旅游者經(jīng)歷相關(guān)的動機與旅游者經(jīng)歷相關(guān)的動機 自定義動機自定義動機編輯課件推拉理論的發(fā)展推拉理論的發(fā)展克朗普頓的九種動機克朗普頓的九種動機七種推動型動機七種推動型動機逃避世俗環(huán)境逃避世俗環(huán)境尋求自我和評價自我尋求自我和評價自我放松放松聲望聲望回歸回歸增進親友關(guān)系增進親友關(guān)系加強社會交往加強社會交往兩種拉動型動機兩種拉動型動機新奇

23、新奇教育教育編輯課件邁勒和艾索阿荷拉提出兩種主要的推動型與拉動型因素。邁勒和艾索阿荷拉提出兩種主要的推動型與拉動型因素。個人因素個人因素人際因素人際因素+尋求個人回報尋求個人回報逃避個人環(huán)境逃避個人環(huán)境逃避人際關(guān)系環(huán)境逃避人際關(guān)系環(huán)境尋求人際關(guān)系回報尋求人際關(guān)系回報休閑動機的逃避休閑動機的逃避尋求維度尋求維度自主決策自主決策 能力意識能力意識 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 探險與放松探險與放松社會社會交往交往編輯課件 凱瑞潘多夫發(fā)現(xiàn)有一條線索貫穿著所有的旅游凱瑞潘多夫發(fā)現(xiàn)有一條線索貫穿著所有的旅游動機理論。動機理論。首先，旅游是由首先，旅游是由“遠離遠離”而不是而不是“走向走向”某一事物所驅(qū)某一事物所驅(qū)

24、動的。動的。其次，旅游的動機與行為具有明顯自我導(dǎo)向性。其次，旅游的動機與行為具有明顯自我導(dǎo)向性?？梢詫⑦@些理論分為八種旅游解釋：恢復(fù)和再生、補償、可以將這些理論分為八種旅游解釋：恢復(fù)和再生、補償、交流、自由和自我決定、自我實現(xiàn)、快樂、開闊眼界。交流、自由和自我決定、自我實現(xiàn)、快樂、開闊眼界。編輯課件 普洛格的旅游動機模型普洛格的旅游動機模型人格心理類型圖： 資料來源：斯坦利普洛格（2001）。人格心理類型圖： 資料來源：斯坦利普洛格（2001）。普洛格人格心理類型模式普洛格人格心理類型模式編輯課件普洛格旅游動機理論普洛格旅游動機理論 旅游者可依據(jù)兩個維度進行劃分：激進旅游者可依據(jù)兩個維度進行劃

25、分：激進/ /溫和維溫和維度、精力維度。度、精力維度。相對激進的旅游者更喜歡新奇的目的地、未組織相對激進的旅游者更喜歡新奇的目的地、未組織的旅行而不是包價旅游，并更多融入當(dāng)?shù)匚幕?。的旅行而不是包價旅游，并更多融入當(dāng)?shù)匚幕?。溫和型的旅游者更傾向于熟悉的目的地、包價旅溫和型的旅游者更傾向于熟悉的目的地、包價旅游和常規(guī)旅游區(qū)。游和常規(guī)旅游區(qū)。精力旺盛的旅游者偏愛較多的活動，精力缺乏的精力旺盛的旅游者偏愛較多的活動，精力缺乏的旅游者傾向于較少的活動。旅游者傾向于較少的活動。編輯課件有關(guān)文化和亞文化問題有關(guān)文化和亞文化問題 文化的理解文化的理解文化是一個由人們從社會中獲得的知識、行為、習(xí)俗和文化是一個由

26、人們從社會中獲得的知識、行為、習(xí)俗和技巧所構(gòu)成的廣泛的、非個人的參照群體。文化包含信技巧所構(gòu)成的廣泛的、非個人的參照群體。文化包含信念、價值觀、規(guī)范、符號、習(xí)慣以及非規(guī)范行為。念、價值觀、規(guī)范、符號、習(xí)慣以及非規(guī)范行為。個體的行個體的行為受文化為受文化的影響！的影響！ 亞文化的理解亞文化的理解亞文化是根據(jù)地域、種族、語言、宗教、年齡、社會階亞文化是根據(jù)地域、種族、語言、宗教、年齡、社會階層及其他因素而劃分的不同群體。某一亞文化群體的成層及其他因素而劃分的不同群體。某一亞文化群體的成員會遵從主導(dǎo)文化中的許多行為準(zhǔn)則，但也會適當(dāng)偏離員會遵從主導(dǎo)文化中的許多行為準(zhǔn)則，但也會適當(dāng)偏離那些與他們文化不相

27、符合的行為規(guī)范。那些與他們文化不相符合的行為規(guī)范。編輯課件有關(guān)家庭與參照群體的問題有關(guān)家庭與參照群體的問題 參照群體參照群體是個體在形成購買決策時，用以作為參考、比較的群體。是個體在形成購買決策時，用以作為參考、比較的群體。家庭：是一個主要的參照群體，它是決定大多數(shù)行為家庭：是一個主要的參照群體，它是決定大多數(shù)行為準(zhǔn)則的重要來源。準(zhǔn)則的重要來源。就度假旅游者而言，個人的朋友圈子或與他興趣相同就度假旅游者而言，個人的朋友圈子或與他興趣相同的群體常被視為一個決策制定單位。的群體常被視為一個決策制定單位。編輯課件群體決策制定中的重要決定因素：群體決策制定中的重要決定因素：溝通的程度、決策制定的形式、

28、面溝通的程度、決策制定的形式、面議（同意議（同意/反對）的結(jié)果。反對）的結(jié)果。采用多數(shù)人的采用多數(shù)人的意見還是商議、意見還是商議、投票、自主決投票、自主決定。定。角色角色是在分析集體決策制定時需要考慮的一個重要變量。是在分析集體決策制定時需要考慮的一個重要變量。在決策制定單位中角色及其任務(wù)的分配。在決策制定單位中角色及其任務(wù)的分配。發(fā)起者發(fā)起者影響者影響者決定者決定者購買者購買者使用者使用者編輯課件家庭成員之間的相對影響情況家庭成員之間的相對影響情況丈夫主導(dǎo)型丈夫主導(dǎo)型妻子主導(dǎo)型妻子主導(dǎo)型孩子主導(dǎo)型孩子主導(dǎo)型共同協(xié)商型共同協(xié)商型決策的專業(yè)化水平?jīng)Q策的專業(yè)化水平?jīng)Q策方式是協(xié)商或自主決定取決于對話

29、溝通的程度。決策方式是協(xié)商或自主決定取決于對話溝通的程度。度假決策制定通常是共度假決策制定通常是共同商議的結(jié)果。同商議的結(jié)果。編輯課件有關(guān)社會階層的問題有關(guān)社會階層的問題 社會階層的理解社會階層的理解社會階層是一種特殊的亞文化現(xiàn)象，它是根據(jù)地位社會階層是一種特殊的亞文化現(xiàn)象，它是根據(jù)地位和聲望對社會公眾進行階層劃分的結(jié)果。和聲望對社會公眾進行階層劃分的結(jié)果。財富和收入狀況、職業(yè)狀況、受教育程度、居住地財富和收入狀況、職業(yè)狀況、受教育程度、居住地等因素，決定了消費者的社會階層屬性。等因素，決定了消費者的社會階層屬性。編輯課件“每一社會階層都在演繹著一種不同于其他社會階層每一社會階層都在演繹著一種不同于其他社會階層的反映其價值觀、人際關(guān)系和自我感知的一種獨有的的反映其價值觀、人際關(guān)系和自我感知的一種獨有的生活方式。生活方式。”Mayo and Jarvis同一階層成員往往具有類似的價值觀、興趣愛好和同一階層成員往往具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式，生存狀態(tài)和支配財富的方式也比較接近。行為方式，生存狀態(tài)和支配財富的方式也比較接近。各社會階層的旅游者顯示出不同的產(chǎn)品偏好和品牌各社會階