企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定人才培訓(xùn)規(guī)劃

1、 大綱1.1.企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)2.2.1-11-1突破訓(xùn)練的迷思與盲點突破訓(xùn)練的迷思與盲點3.3.1-21-2從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求4.4.1-31-3經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合5.5.1-41-4訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法6.6.2.2.年度培訓(xùn)計劃之製定年度培訓(xùn)計劃之製定7.7.2-12-1年度訓(xùn)練計劃常犯的錯誤年度訓(xùn)練計劃常犯的錯誤8.8.2-22-2撰寫訓(xùn)練計劃的成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計劃的成功關(guān)鍵9.9.2-32-3作好年度培訓(xùn)計劃的作好年度培訓(xùn)計劃的1010個步驟個步驟10.10. 2-

2、42-4實務(wù)案例研討實務(wù)案例研討 大綱3.3.訓(xùn)練資源運用與開發(fā)訓(xùn)練資源運用與開發(fā)3-13-1如何爭取高階主管支持如何爭取高階主管支持3-23-2如何爭取訓(xùn)練預(yù)算如何爭取訓(xùn)練預(yù)算3-33-3如何運用內(nèi)部訓(xùn)練資源如何運用內(nèi)部訓(xùn)練資源3-43-4如何運用外部資源及外包訓(xùn)練如何運用外部資源及外包訓(xùn)練4.4.訓(xùn)練績效評估與創(chuàng)造訓(xùn)練績效評估與創(chuàng)造4-14-1評估訓(xùn)練績效的五層次評估訓(xùn)練績效的五層次4-24-2實務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法實務(wù)上評估訓(xùn)練效果常用的方法4-34-3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙4-44-4舉辦高效能訓(xùn)練之途徑舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 大綱5.5. 培訓(xùn)管理制

3、度規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計5-15-1如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖5-25-2如何進(jìn)行課程設(shè)計如何進(jìn)行課程設(shè)計5-35-3如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度5-45-4培訓(xùn)實務(wù)問題研討培訓(xùn)實務(wù)問題研討 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點突破訓(xùn)練的迷思與盲點經(jīng)營者經(jīng)營者(CEO)(CEO)所要求的教育訓(xùn)練所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法 訓(xùn)練的迷思與盲點訓(xùn)練的迷思與盲點Q1.Q1.訓(xùn)練要花錢訓(xùn)練要花錢? ?Q2.Q2.沒有時間作訓(xùn)練沒有時間作訓(xùn)練? ?Q3.Q3.訓(xùn)練為競爭

4、力對手培養(yǎng)人才訓(xùn)練為競爭力對手培養(yǎng)人才? ?Q4.Q4.老闆不重視訓(xùn)練老闆不重視訓(xùn)練? ?Q5.Q5.舉辦訓(xùn)練不需要什麼專業(yè)舉辦訓(xùn)練不需要什麼專業(yè)? ?Q6.Q6.訓(xùn)練工作者沒有創(chuàng)造價值訓(xùn)練工作者沒有創(chuàng)造價值? ?Q7.Q7.有訓(xùn)練就會有績效有訓(xùn)練就會有績效? ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點? ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點? ?認(rèn)知行為心態(tài) 經(jīng)營者所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營者所要求的教育訓(xùn)練 從從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng) 培訓(xùn)是要提煉出人才培訓(xùn)是要提煉

5、出人才 從從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)之要求(1)(1)創(chuàng)新改善維持 KAIZENKAIZEN 解決問題解決問題 提昇效率提昇效率 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATIONINNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇於冒險勇於冒險 MAINTENANCEMAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵士氣激勵士氣 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)提昇品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊合作

6、效能增進(jìn)團(tuán)隊合作效能30%20%50%創(chuàng)新改善維持個人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求(2)(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識（知識（Knowledge) 技能（技能（Skill) 態(tài)度（態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團(tuán)隊合作（團(tuán)隊合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化 （Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)事

7、業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business Development人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)People Development產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)Product Development 為什麼需要培訓(xùn)？為什麼需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不該不該錄用型錄用型需要激勵型需要激勵型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意願意願 培訓(xùn)是要提煉出人財培訓(xùn)是要提煉出人財人在人在人材人材人財人財人濟(jì)人濟(jì)低低高高低低高高實力實力潛力潛力 經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 從從方針管理方針管理(TQM)(TQM)展開展開 從平衡計分卡展開從平衡計分卡展開 從核心職能角度思考從核心職能

8、角度思考 從建立訓(xùn)練體系展開從建立訓(xùn)練體系展開 從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開事業(yè)本位方事業(yè)本位方針針部門方針部門方針能力需求能力需求訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo) 平衡計分卡的四大績效領(lǐng)域平衡計分卡的四大績效領(lǐng)域 平衡計分卡的四類績效指標(biāo)平衡計分卡的四類績效指標(biāo) 針對不同對象的績效要求針對不同對象的績效要求導(dǎo)入平衡計分卡之動機導(dǎo)入平衡計分卡之動機實施平衡計分卡之成功關(guān)鍵實施平衡計分卡之成功關(guān)鍵從平衡計分卡展開從平衡計分卡展開 針對不同對象的績效要求針對不同對象的績效要求3股東股東客戶客戶供應(yīng)商、員工供應(yīng)商、員工顧客顧客財務(wù)財務(wù)流程流程學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長員工員工124 平衡計分卡的四類績效指

9、標(biāo)平衡計分卡的四類績效指標(biāo)1.財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)營業(yè)成長率營業(yè)成長率降低成本與提高生產(chǎn)力降低成本與提高生產(chǎn)力資產(chǎn)運用效率資產(chǎn)運用效率2.顧客滿意績效指標(biāo)顧客滿意績效指標(biāo)市場佔有率市場佔有率顧客爭取率顧客爭取率顧客維持率顧客維持率顧客滿意度顧客滿意度顧客獲利率顧客獲利率3.企業(yè)流程績效指標(biāo)企業(yè)流程績效指標(biāo)日常運作效率日常運作效率售後服務(wù)效率售後服務(wù)效率創(chuàng)新表現(xiàn)創(chuàng)新表現(xiàn)4.學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)員工滿意度員工滿意度員工留任率員工留任率員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力成果導(dǎo)向的職能發(fā)展成果導(dǎo)向的職能發(fā)展 從核心職能角度思考從核心職能角度思考願景願景策略策略組織核心能力組織核心能力員工核心職能員工核心

10、職能( Core Competency) 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力專業(yè)精神專業(yè)精神 從從建立教育訓(xùn)練體系展開建立教育訓(xùn)練體系展開教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1 1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經(jīng)、副理級襄 理 玫 一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般

11、業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國外考察進(jìn)修英日語研修支援函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2 2）OJT (OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系) )( (ON JOB TRAINING)ON JOB TRAINING)海外據(jù)點訓(xùn)練體系海外據(jù)點訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系自我啟發(fā)才能體系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中訓(xùn)練訓(xùn)練) )國際化人才國際化人才培育體系培育體系進(jìn)修教育進(jìn)修教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體

12、系管理才能訓(xùn)練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員研展人員直接人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務(wù)人員財務(wù)人員 秘書助理秘書助理TQMTQM訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外ITIT應(yīng)用應(yīng)用訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練部門自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段第一階段（一年內(nèi)）（一年內(nèi)）第二階段第二階段( (一年以上一年以上) )業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能A11 A11 新任主管之角色任務(wù)新任主管之角色任務(wù) 3H3HA12 A12 成本意識成本意

13、識 3H3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H6HA14 A14 目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核 3H3HA15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H3HA16 A16 管理與基準(zhǔn)管理與基準(zhǔn) 3H3HA17 A17 工作效率工作效率 3H3HA18 A18 智慧財產(chǎn)之保護(hù)智慧財產(chǎn)之保護(hù) 3H3HA19 A19 簡報技巧簡報技巧 3H3HA21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H3HA24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6H6HA25 A25 技巧技巧 6H6HA26 A26

14、法務(wù)常識法務(wù)常識 3H3HA27 A27 . . .法法 6H6HA28 A28 管理才能訓(xùn)練管理才能訓(xùn)練 32H32H人際技能人際技能B11 B11 關(guān)心與助人技巧關(guān)心與助人技巧 3H3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H3HB14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H3HB21 B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H3HB22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H6HB24 B24 團(tuán)隊共識之建立團(tuán)隊共識之建立 3H3H自我成長自我成長C11 C11 自我分析

15、自我分析 2H2HC12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H3HC21 C21 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 3H3HC22 C22 自我管理自我管理 3H3H 採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖ManagerManagerLevel 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More）KnowledgeKnowledgeK-101K-101K-102K-102K-103K-103K-104K-104K-105K-105K-106K-106K-107K-107K-108K-108中階主管角色任務(wù)中階主管角色任務(wù)資訊處理資訊處理授權(quán)技巧

16、授權(quán)技巧供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創(chuàng)意思考方法創(chuàng)意思考方法採購績效管理採購績效管理3H3H2H2H2H2H2H2H3H3H3H3H3H3H3H3HK-201K-201K-202K-202K-203K-203K-204K-204K-205K-205K-206K-206K-207K-207K-208K-208國際採購策略國際採購策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採購談判策略與運作採購談判策略與運作如何運用標(biāo)竿設(shè)定於採購效能提昇如何運用標(biāo)竿設(shè)定於採購效能提昇企業(yè)改造與採購管理企業(yè)改造與採購管理2121世紀(jì)採購新趨勢世紀(jì)採購新趨勢採購與公

17、共關(guān)係管理採購與公共關(guān)係管理採購與電子商務(wù)採購與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsSkillsS-101S-101S-102S-102S-103S-103S-104S-104採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採購團(tuán)隊建立之技巧採購團(tuán)隊建立之技巧溝通與說服技巧溝通與說服技巧3H3H3H3H4H4H4H4HS-201S-201S-202S-202S-203S-203S-204S-204人事問題之處理人事問題之處理採購團(tuán)隊學(xué)習(xí)技巧採購團(tuán)隊學(xué)習(xí)技巧激勵與領(lǐng)導(dǎo)激勵與領(lǐng)導(dǎo)e e化採購技巧化採購技巧2H2H3H3

18、H2H2H4H4HAttitudeAttitudeA-101A-101A-102A-102A-103A-103人際敏感度訓(xùn)練人際敏感度訓(xùn)練自我激勵自我激勵壓力管理壓力管理4H4H3H3H3H3HA-201A-201A-202A-202A-203A-203採購自我成長與生涯發(fā)展採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H2H2H3H3H 訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法12345經(jīng)營目標(biāo)與方針經(jīng)營目標(biāo)與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(1)(1) 經(jīng)營目

19、標(biāo)與方針經(jīng)營目標(biāo)與方針1.1.經(jīng)營目標(biāo)與策略經(jīng)營目標(biāo)與策略 高階主管之指示高階主管之指示 訪談或會議訪談或會議2.2.目標(biāo)管理之展開目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級化展開目標(biāo)層級化展開 績效指標(biāo)之?dāng)M定績效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強之能力達(dá)成目標(biāo)所需加強之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(2)(2) 專長能力之要求專長能力之要求1.1.建立專長能力藍(lán)圖建立專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思考從競爭要求思考2.2.調(diào)查及分析能力模組調(diào)查及分析能力模組(Skill Module

20、)(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（業(yè)務(wù)技能（Business SkillBusiness Skill） 人際技能（人際技能（Human SkillHuman Skill） 發(fā)展技能（發(fā)展技能（self Developmentself Development） 專長能力藍(lán)圖專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap)從從工作績效工作績效思思 考考從從顧客需求顧客需求思思 考考從從競爭要求競爭要求思思 考考業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能Business Business SkillSkill人際技能人際技能Human Human SkillSkill自我發(fā)

21、展自我發(fā)展Self Self DevelopmentDevelopment角度角度能力別能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(3)(3) 管理問題之解決管理問題之解決1.1.分析：個人績效不善之原因分析：個人績效不善之原因2.2.分析：組織績效不善之原因分析：組織績效不善之原因3.3.分析：制度作業(yè)流程之問題分析：制度作業(yè)流程之問題4.4.分析：造成管理盲點之原因分析：造成管理盲點之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述績效不佳問題描述 需求之能力需求之能力知識知識(K)(K)技能技能(S)(S)態(tài)度態(tài)度(A)(A) 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查

22、(4)(4) 個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.3.個人生涯發(fā)展之建議個人生涯發(fā)展之建議4.4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(5)(5) 未來機會之掌握未來機會之掌握1. .組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)(Learning From Best)4.4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求 培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表 從未來機會分從未來機會分析析未來機會領(lǐng)域未來機會領(lǐng)

23、域期望的人才能力期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略 1.1.組織未來發(fā)展組織未來發(fā)展2.2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)(Learn From Best)4.4.國際化發(fā)展國際化發(fā)展 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實務(wù)課前調(diào)查企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實務(wù)課前調(diào)查說明：1.本調(diào)查的目的有三，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動機，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評估訓(xùn)練的工具之一。2.本調(diào)查係採記名調(diào)查，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的資料外，對外不公開。3.本調(diào)查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的資料

24、能經(jīng)過您的主管確認(rèn)。4.本調(diào)查因需做彙總，故請收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5.有任何問題或回覆資料，請電恰或傳真給臺灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會陳淑吟小姐，電話： (02)2345-7574，傳真(02)2345-7664一、學(xué)員基本資料姓名：最高學(xué)歷學(xué)校與科系：目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)：進(jìn)現(xiàn)在公司多久：在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久：畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久： 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實務(wù)課前調(diào)查企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實務(wù)課前調(diào)查二、學(xué)習(xí)動機1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到DM，是什麼地方吸引他要求你

25、參加訓(xùn)練，同時對你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答）2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到DM，是什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時對自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答） 三、訓(xùn)練需求：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分：1.我對如何確立訓(xùn)練需求的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何確立訓(xùn)練需求的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（二）如何擬定訓(xùn)練計劃課程部分：1.我對如何擬定訓(xùn)練計劃的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何擬定訓(xùn)

26、練計劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（三）如何實施訓(xùn)練計劃課程部分：1.我對如何實施訓(xùn)練計劃的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何實施訓(xùn)練計劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（四）如何評估訓(xùn)練績效課程部分：1.我對如何評估訓(xùn)練績效的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何評估訓(xùn)練績效的課程，我最希望講師能介紹的主題。 四、其他對本課程的建議：（五）對訓(xùn)練常遭遇的問題的研討課程部分，我最希望討論的問題是（請列出三至

27、五項）。五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。 評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。2.2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.3.必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。 年度培訓(xùn)計劃之制訂年度培訓(xùn)計劃之制訂 年度訓(xùn)培訓(xùn)計劃常犯的錯誤年度訓(xùn)培訓(xùn)計劃常犯的錯誤 撰寫訓(xùn)練計劃或成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計劃或成功關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計劃的作好年度培訓(xùn)計劃的1010個步驟個步驟 實務(wù)案例研討實務(wù)案例

28、研討 年度培訓(xùn)計劃常犯的錯誤年度培訓(xùn)計劃常犯的錯誤1.1. 訓(xùn)練計劃之目的與目標(biāo)不明確訓(xùn)練計劃之目的與目標(biāo)不明確? ?2.2. 事前未正確掌握訓(xùn)練需求事前未正確掌握訓(xùn)練需求? ?3.3. 訓(xùn)練計劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰訓(xùn)練計劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰? ?4.4. 訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)不能結(jié)合? ?5.5. 訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實際狀況訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實際狀況? ?6.6. 受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練? ?7.7. 事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持? ?8.8. 對於課程設(shè)計及教學(xué)方法之專業(yè)不足對於課程設(shè)計及教

29、學(xué)方法之專業(yè)不足? ? 撰寫訓(xùn)練計劃的成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計劃的成功關(guān)鍵1.1. 對對訓(xùn)練需求之正確掌握訓(xùn)練需求之正確掌握2.2. 績效導(dǎo)向的策略思考績效導(dǎo)向的策略思考3.3. 具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)4.4. 有邏輯思考的訓(xùn)練計劃格式有邏輯思考的訓(xùn)練計劃格式 關(guān)鍵關(guān)鍵1 1、對訓(xùn)練需求之正確掌握、對訓(xùn)練需求之正確掌握 關(guān)鍵關(guān)鍵2 2、績效導(dǎo)向的策略思考、績效導(dǎo)向的策略思考 績效的三層意義績效的三層意義 為績效而訓(xùn)練為績效而訓(xùn)練(Training For Performance)(Training For Performance) 核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練(Competen

30、cy-Based Training)(Competency-Based Training) 關(guān)鍵關(guān)鍵3 3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 運用運用SMARTSMART原則設(shè)定目標(biāo)原則設(shè)定目標(biāo) 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo) 運用運用SMARTSMART原則設(shè)定目標(biāo)原則設(shè)定目標(biāo)Specific Specific 具體的具體的MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的( (量化的量化的) )AchievableAchievable可行的可行的RelevantRelevant相關(guān)的相關(guān)的TimelinessTimeliness有時間表的有時間表的

31、 關(guān)鍵關(guān)鍵4 4、有邏輯思考的訓(xùn)練計劃格式、有邏輯思考的訓(xùn)練計劃格式 年度培訓(xùn)計劃之格式年度培訓(xùn)計劃之格式 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) 計劃格局與資源分配之相稱性計劃格局與資源分配之相稱性 年度培訓(xùn)計劃之格式年度培訓(xùn)計劃之格式1.1. 計劃重點摘要計劃重點摘要(Executive Summary)(Executive Summary)2.2. 前言前言3.3. 計劃目的與培訓(xùn)需求計劃目的與培訓(xùn)需求4.4. 培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃5.5. 工作小組及任務(wù)指派工作小組及任務(wù)指派6.6. 訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算7.7. 預(yù)期效益及績效衡量預(yù)期效益及績效衡量8

32、.8. 需求資源及支持需求資源及支持9.9. 潛在問題分析潛在問題分析10.10.結(jié)論及建議結(jié)論及建議 1 1、計劃重點摘要、計劃重點摘要(Executive Summary)(Executive Summary) 把把計劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述計劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述 為節(jié)省高層主管之時間並加深對計為節(jié)省高層主管之時間並加深對計劃之印象及爭取支持劃之印象及爭取支持 重要數(shù)字及行動予以列出重要數(shù)字及行動予以列出 只要一頁只要一頁(one page)(one page) 2 2、前言、前言為什麼要提出此一培訓(xùn)計劃為什麼要提出此一培訓(xùn)計劃環(huán)境分析環(huán)境分析( (市場與競爭者市場與競爭者) )公司願景及

33、經(jīng)營目標(biāo)方向公司願景及經(jīng)營目標(biāo)方向現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析( (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況) ) 3 3、計劃目的與培訓(xùn)需求、計劃目的與培訓(xùn)需求陳述計劃之目的陳述計劃之目的說明計劃之重要性說明計劃之重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序?qū)ε嘤?xùn)需求排出優(yōu)先次序 4 4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)目標(biāo)與分項培訓(xùn)計劃 目標(biāo)三層次思考目標(biāo)三層次思考 維持、改善、創(chuàng)新維持、改善、創(chuàng)新 分項培訓(xùn)計劃之展開分項培訓(xùn)計劃之展開 列出行動計劃及時間列出行動計劃及時間表表 培訓(xùn)計劃分類培訓(xùn)計劃分類(1)(1)1.1. 依依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計劃培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計劃 階層別培訓(xùn)計劃階層別培訓(xùn)計劃

34、 職能別培訓(xùn)計劃職能別培訓(xùn)計劃 新進(jìn)人員培訓(xùn)計劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計劃2.2. 依組織層次區(qū)分依組織層次區(qū)分 全公司培訓(xùn)計劃全公司培訓(xùn)計劃 事業(yè)單位培訓(xùn)計劃事業(yè)單位培訓(xùn)計劃 部門別培訓(xùn)計劃部門別培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃分類培訓(xùn)計劃分類(2)(2)3.3. 依功能特性來區(qū)分依功能特性來區(qū)分 OJTOJT培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃OFF-JTOFF-JT培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃SDSD培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃4.4. 依專案依專案( (項目項目) )別區(qū)分別區(qū)分 全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計劃全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計劃企業(yè)再造培訓(xùn)計劃企業(yè)再造培訓(xùn)計劃5.5. 依對策別區(qū)分依對策別區(qū)分 接班人培訓(xùn)計劃接班人培訓(xùn)計劃儲備幹部培訓(xùn)計劃儲備幹部培訓(xùn)計劃員工生

35、涯發(fā)展計劃員工生涯發(fā)展計劃 5 5、工作小組及任務(wù)指派、工作小組及任務(wù)指派 培訓(xùn)委員會分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)委員會分工及權(quán)責(zé) 培訓(xùn)推動單位之任務(wù)培訓(xùn)推動單位之任務(wù) 各級單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)各級單位對訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) 相關(guān)支援單位之協(xié)助相關(guān)支援單位之協(xié)助( (例例: :行政總務(wù)、行政總務(wù)、MISMIS、) 6 6、訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算、訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算 編擬編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 以往訓(xùn)練經(jīng)費運用之分析以往訓(xùn)練經(jīng)費運用之分析 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式訓(xùn)練預(yù)算之分配方式 7 7、預(yù)期效益及績效衡量、預(yù)期效益及績效衡量 有形有形效益效益( (解決問題、技能提昇解決問題、技能提昇、QCDSQCDS、工作績效

36、工作績效) ) 無形效益無形效益( (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊合作士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊合作) ) 訂出衡量訓(xùn)練績效之指標(biāo)訂出衡量訓(xùn)練績效之指標(biāo) 8 8、需求資源及支持、需求資源及支持 內(nèi)部訓(xùn)練資源內(nèi)部訓(xùn)練資源 外部訓(xùn)練資源外部訓(xùn)練資源 運用資源所遇到的限制運用資源所遇到的限制 爭取支持的理由爭取支持的理由 9 9、潛在問題分析、潛在問題分析 可能遇到的問題與阻力可能遇到的問題與阻力 推估潛在問題發(fā)生原因推估潛在問題發(fā)生原因 思考潛在問題之對策思考潛在問題之對策 替代方案之提出替代方案之提出 1010、結(jié)論及建議、結(jié)論及建議強調(diào)重視培訓(xùn)計劃之具體理由強調(diào)重視培訓(xùn)計劃之具體理由說明落實

37、行動之關(guān)鍵說明落實行動之關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計劃的作好年度培訓(xùn)計劃的1010個步驟個步驟Step1.Step1.內(nèi)部訪談與收集資訊內(nèi)部訪談與收集資訊Step2.Step2.現(xiàn)況分析與策略思考現(xiàn)況分析與策略思考Step3.Step3.召開培訓(xùn)委員會議召開培訓(xùn)委員會議Step4.Step4.展開培訓(xùn)需求調(diào)查展開培訓(xùn)需求調(diào)查Stpe5.Stpe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略 作好年度培訓(xùn)計劃的作好年度培訓(xùn)計劃的1010個步驟個步驟Step6. Step6. 培訓(xùn)之行動計劃展開培訓(xùn)之行動計劃展開Step7.Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源Step8. Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算

38、編擬培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算Step9. Step9. 效益預(yù)估與潛在問題分析效益預(yù)估與潛在問題分析Stpe10.Stpe10.整合年度培訓(xùn)計劃及向上簡報整合年度培訓(xùn)計劃及向上簡報 Stept5.Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1. 1. 維持性目標(biāo)維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo)提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 3. 創(chuàng)新性目標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員

39、心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 重新思考：培訓(xùn)策略重新思考：培訓(xùn)策略(1)(1) 策略思維策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經(jīng)驗傳承經(jīng)驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設(shè)計課程設(shè)計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓(xùn)練加強核心專長訓(xùn)練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT 重新思考：培訓(xùn)策略重新思考：培訓(xùn)策略(2)(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)擴(kuò)大培訓(xùn)9.強化團(tuán)隊強化團(tuán)隊10.要求效果要求效果11.教學(xué)自動化教學(xué)自動化12.

40、績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓(xùn)練增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強團(tuán)隊訓(xùn)練加強團(tuán)隊訓(xùn)練 導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問題解決之培訓(xùn)注重問題解決之培訓(xùn) 年度培訓(xùn)計畫（格式）年度培訓(xùn)計畫（格式）項項次次訓(xùn)練訓(xùn)練類別類別訓(xùn)練訓(xùn)練名稱名稱訓(xùn)練目的及訓(xùn)練目的及內(nèi)容說明內(nèi)容說明訓(xùn)練訓(xùn)練日期日期訓(xùn)練訓(xùn)練時數(shù)時數(shù)訓(xùn)練訓(xùn)練地點地點參加參加人數(shù)人數(shù)費用費用預(yù)算預(yù)算總經(jīng)理總經(jīng)理訓(xùn)練委員訓(xùn)練委員會會直屬主直屬主管管人力資人力資源部門源部門單位別：年度別 銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計劃表銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計劃表( (例例) )課程代號課程代號課程名稱課程名稱

41、日期日期講師講師訓(xùn)練對象訓(xùn)練對象上課地點上課地點備註備註S001S0011.1.基礎(chǔ)銷售技巧班基礎(chǔ)銷售技巧班5/275/273131內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總總公司與公司與分公司分公司3 3月份程由直銷人月份程由直銷人員試上，各分公員試上，各分公司上課時間另定。司上課時間另定。S002S0022.2.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/110/155內(nèi)聘內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總總公司公司S003S0033.3.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定3/93/9內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總總公司與公司與分公司分公司各各分公司須於開分公司須於開課後一個月內(nèi)執(zhí)課後一個月內(nèi)執(zhí)行完畢行完畢S004S0044.4.電話行

42、銷電話行銷2/102/106/166/16內(nèi)聘內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人及電話行銷人員員總總公司與公司與分公司分公司S005S0055.5.如何舉辦產(chǎn)品說明會如何舉辦產(chǎn)品說明會每季每季一次一次內(nèi)聘內(nèi)聘全體同仁及其全體同仁及其他有興趣同仁他有興趣同仁總總公司與公司與分公司分公司S006S0066.6.激勵與導(dǎo)導(dǎo)激勵與導(dǎo)導(dǎo)5/145/147/167/16內(nèi)聘內(nèi)聘二年二年以上業(yè)務(wù)以上業(yè)務(wù)主管主管總總公司與公司與分公司分公司S007S0077.7.準(zhǔn)增員開發(fā)準(zhǔn)增員開發(fā)6/206/209/209/20內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總總公司與公司與分公司分公司S008S0088.8.時間管理時間管

43、理8/278/27內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總總公司與公司與分公司分公司各各分公司須於開分公司須於開課後一個月內(nèi)執(zhí)課後一個月內(nèi)執(zhí)行完畢行完畢 Step7. Step7. 尋找內(nèi)外可運用資源尋找內(nèi)外可運用資源課程設(shè)計課程設(shè)計 * *教育訓(xùn)練委員會教育訓(xùn)練委員會 * *外界顧問公司外界顧問公司講師人選講師人選 * *內(nèi)部講師或資深主管內(nèi)部講師或資深主管 * *外界講師外界講師場地設(shè)備場地設(shè)備 * *內(nèi)部場地與設(shè)備內(nèi)部場地與設(shè)備 * *外界可運用場地與設(shè)備外界可運用場地與設(shè)備 Step8 Step8 編擬編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素 教育訓(xùn)練預(yù)算科

44、目教育訓(xùn)練預(yù)算科目 訓(xùn)練經(jīng)費之分類訓(xùn)練經(jīng)費之分類 決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合2.2.依據(jù)上一年度業(yè)績而定依據(jù)上一年度業(yè)績而定3.3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來擬以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來擬4.4.依人事費用的一定比例依人事費用的一定比例5.5.依營業(yè)額的一定比例決定依營業(yè)額的一定比例決定6.6.依公司營業(yè)利潤的一定比例決定依公司營業(yè)利潤的一定比例決定7.7.依高階主管的意思決定依高階主管的意思決定 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(1)(1) 與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合與公司經(jīng)營目標(biāo)方針結(jié)合【例例】 提昇顧客滿意度提昇顧客滿意度 加速新產(chǎn)品上市速度

45、加速新產(chǎn)品上市速度 增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) 降低成本及費用降低成本及費用 拓展市場與開發(fā)客戶拓展市場與開發(fā)客戶 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(2)(2) 依據(jù)上一年度業(yè)績而定依據(jù)上一年度業(yè)績而定 上年度業(yè)績成長上年度業(yè)績成長增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新 上年度業(yè)績持平上年度業(yè)績持平加強訓(xùn)練品質(zhì)加強訓(xùn)練品質(zhì) 上年度業(yè)績衰退上年度業(yè)績衰退減少訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算減少訓(xùn)練經(jīng)費預(yù)算 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(3)(3)以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定 每位每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費用員工每年平均有固定的訓(xùn)練費用 有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練

46、經(jīng)費 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(4)(4)依人事費用的一定比例依人事費用的一定比例 以每年以每年人事費用（薪資、津貼、福利、人事費用（薪資、津貼、福利、 保險）的保險）的3 38%8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費作為總訓(xùn)練經(jīng)費分分IDLIDL及及DLDL人員人員 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(5)(5)依營業(yè)額的一定比例決定依營業(yè)額的一定比例決定 以每年以每年營業(yè)額營業(yè)額的的0.53.0%0.53.0%作為總作為總 訓(xùn)練經(jīng)費訓(xùn)練經(jīng)費當(dāng)營業(yè)額較小時，比率會提高當(dāng)營業(yè)額較小時，比率會提高 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(6)(6)依公司營業(yè)利潤的一定比例決定依公司營業(yè)利潤的一定比例決定依每年依每年公司營業(yè)利潤的公司營業(yè)利

47、潤的510%510%作作 為訓(xùn)練預(yù)算為訓(xùn)練預(yù)算但容易受不景氣影響但容易受不景氣影響 決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(7)(7)依高階主管的意思決定依高階主管的意思決定 核心部門（如：核心部門（如：R&DR&D、行銷）維持行銷）維持 或增加訓(xùn)練經(jīng)費或增加訓(xùn)練經(jīng)費對中階主管加強訓(xùn)練、提撥預(yù)算對中階主管加強訓(xùn)練、提撥預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算科目培訓(xùn)預(yù)算科目(1)(1)1. .經(jīng)常性費用經(jīng)常性費用訓(xùn)練行政人事薪資與津貼訓(xùn)練行政人事薪資與津貼福利金、保險費福利金、保險費 自有訓(xùn)練場地之維護(hù)及折舊自有訓(xùn)練場地之維護(hù)及折舊自有設(shè)備折舊自有設(shè)備折舊2.2.變動性費用（延聘講師）變動性費用（延聘講師）講師費講師

48、費教材費教材費車馬費車馬費版權(quán)費版權(quán)費 培訓(xùn)預(yù)算科目培訓(xùn)預(yù)算科目(2)(2)3.變動費用（舉辦訓(xùn)練）變動費用（舉辦訓(xùn)練）場地費場地費出差費出差費交通費交通費器材費器材費膳食費膳食費茶水費茶水費加班費加班費國外差旅費國外差旅費4.4.變動性費用（延聘顧問或外包）變動性費用（延聘顧問或外包）外包費用（課程設(shè)計）外包費用（課程設(shè)計）顧問費顧問費 培訓(xùn)經(jīng)費之分類培訓(xùn)經(jīng)費之分類1. .體系別之不同訓(xùn)練（體系別之不同訓(xùn)練（OFF-JT)OFF-JT) 【例例】主管人員訓(xùn)練費用主管人員訓(xùn)練費用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費用新進(jìn)人員訓(xùn)練費用 研發(fā)人員訓(xùn)練費用研發(fā)人員訓(xùn)練費用2.2.派外訓(xùn)練派外訓(xùn)練 【例例】參加外界課程參

49、加外界課程3.3.委外訓(xùn)練委外訓(xùn)練 【例例】外包予顧問公司設(shè)計與執(zhí)行課程訓(xùn)練外包予顧問公司設(shè)計與執(zhí)行課程訓(xùn)練4.4.部門訓(xùn)練部門訓(xùn)練 【例例】部門年度訓(xùn)練部門年度訓(xùn)練活動活動 Step10 Step10 整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計劃劃 完成年度培訓(xùn)計劃與相關(guān)參考資料完成年度培訓(xùn)計劃與相關(guān)參考資料 呈送決策主管與報告呈送決策主管與報告 與相關(guān)部門溝通與相關(guān)部門溝通 實務(wù)個案研討實務(wù)個案研討 實務(wù)個案研討實務(wù)個案研討1 1：高階主管培訓(xùn)之參與意願低：高階主管培訓(xùn)之參與意願低個案個案描述：描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)

50、管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下：理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段期初在規(guī)劃階段對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專

51、業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ 執(zhí)行階段執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令

52、人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事後的檢討事後的檢討活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適

53、當(dāng)之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問題分析：問題分析：對策建議對策建議 實務(wù)個案研討實務(wù)個案研討2 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(1)(1)個案個案描述：描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計126人。人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年於每年10月份開始年度

54、訓(xùn)練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計

55、劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NONO部門別部門別回收日期回收日期備註備註1 1總經(jīng)理室總經(jīng)理室10/1810/18沒沒任何自身訓(xùn)練需求任何自身訓(xùn)練需求2 2業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處10/2910/29職能職能相關(guān)課程相關(guān)課程3 3製造處製造處10/1910/19無無需求需求4 4研發(fā)處研發(fā)處11/1011/10專業(yè)課程專業(yè)課程5 5財務(wù)部財務(wù)部10/2110/21職能職能相關(guān)訓(xùn)練相關(guān)訓(xùn)練6 6管理部管理部10/1710/17個人成長課程個人成長課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及

56、年度培訓(xùn)計劃(隔隔年元月才完成計劃及開始實施年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓(xùn)個案研討培訓(xùn)個案研討2 2：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(2)(2)* *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計據(jù)了解該公司行政部人員共計3 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作故無法如期執(zhí)行回收工作( (跟催跟催動作動作) )。* *填寫訓(xùn)練需求

57、調(diào)查表意願低，以致回收困難：填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不表回收。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快( (執(zhí)行人執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部

58、門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩) )* *無法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。* *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求：總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。不做。* *製造處無需任何訓(xùn)練：製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主

59、管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實施師徒制，擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。* *研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋( (外訓(xùn)外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課深人員授課) )，故一直無法確切執(zhí)

60、行訓(xùn)練計劃。，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。* *管理部希望多開辦個人成長課程：管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議： 中天中天科技股份有限公司科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容部門工作內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)