司機職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀培訓

1、整理ppt駕駛員素養(yǎng)及商務禮儀駕駛員素養(yǎng)及商務禮儀整理ppt前前 言言 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)重要任務，有時還扮演著臨時秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。整理ppt 二、職業(yè)形象要求二、職業(yè)形象要求 三、接待注意事項三、接待注意事項 四、接待流程四、接待流程 五、轎車位次圖五、轎車位次圖 七、案例分析七、案例分析 目目 錄錄六、車輛維護與保養(yǎng)六、車輛維護與保養(yǎng)一、做講交通道德的好司機一、做講交通道德的好司機整理ppt4 案例鑒賞：案例鑒賞：“倔強倔強

2、”的王師傅的王師傅 王師傅是某原國企車隊有名的王師傅是某原國企車隊有名的“0分司機分司機”,開車開車20多年來，累計行車近百萬多年來，累計行車近百萬千米安全無事故、無違章。因為原企業(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快千米安全無事故、無違章。因為原企業(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負責給領導開車，而且還被聘為車隊隊長。在一家外企找到了一份工作，負責給領導開車，而且還被聘為車隊隊長。 剛上任的第三天，就被經理親自安排去接一位剛上任的第三天，就被經理親自安排去接一位“重要人物重要人物”。“重要人物重要人物”上車后，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但

3、都被上車后，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位“重要人物重要人物”竟是該公司董事長，竟是該公司董事長，用他的話說，今天就想親自考驗考驗王隊長，看到王隊長如此良好的表現(xiàn)，也用他的話說，今天就想親自考驗考驗王隊長，看到王隊長如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車隊交給他管了。就放心地把代表公司形象的車隊交給他管了。 由此可見，遵守交通道德不僅是社會公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是由此可見，遵守交通道德不僅是社會公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機都應該努力做到的。每一位優(yōu)秀司機

4、都應該努力做到的。一、做講交通道德的好司機一、做講交通道德的好司機整理ppt5 引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因為違反交通規(guī)則：引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因為違反交通規(guī)則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等 司機人員不僅要熟練掌握有關交通安全的法律、法司機人員不僅要熟練掌握有關交通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關的常識和技巧，從而保證上路時從容面對紛繁復雜的關的常識和技巧，從而保證上路時從容面對紛繁復雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財產安全。交通狀況，保障自身和他人的生命、財產安全。司機的

5、交通道德意識整理ppt6 依法行駛，不爭不搶依法行駛，不爭不搶 不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良車，養(yǎng)成依法行駛的良好習慣。好習慣。 安全行駛，預防為先安全行駛，預防為先 安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。 出車前對車輛進行必要的檢

6、查，避免壞車、出車前對車輛進行必要的檢查，避免壞車、“病車病車”上路。上路。 乘客有特急事情趕時間，也必須確保行駛安全乘客有特急事情趕時間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。不可盲目高速。 掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過硬本領，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過硬本領，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。 工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄逞英雄”或疲勞駕駛?；蚱隈{駛。司機的交通道德意識整理ppt7 文明行駛，禮貌行車文明行駛，禮貌行車 做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分

7、，不搶一秒寧停三分，不搶一秒” 十個不開：十個不開：時間緊不開急躁車；時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；道路條件好，不開麻痹車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開松勁車；連續(xù)工作，不開松勁車； 注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機，不能單手操注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機，不能單手操作，更不可酒后開車。作，更不可酒后開車。無人檢查，不開自由車；無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開車輛有故障，不開“帶病帶病”車；車；心情不好，不開情緒車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開受到鼓勵，不開“英雄

8、英雄”車；車；交會車時，不開霸王車。交會車時，不開霸王車。司機的交通道德意識整理ppt問1：正常情況下，應該保持什么樣的行車速度？答：應該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應避免出現(xiàn)什么行為？答：不能在車內口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領導、客人）的情緒，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。問3、應該如何對待行人？答：任何情況下，都應該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動不便者，苦鳴笛催促，可能會引起行人慌亂閃避，易

9、發(fā)生危險；另外，在雨、雪、霧、風等惡劣天氣時，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。8常見問題解答整理ppt9 不受歡迎的交通行為不僅導致輿論的譴責不受歡迎的交通行為不僅導致輿論的譴責,交管部門的處罰交管部門的處罰,更會帶來危險。更會帶來危險。 亂用車燈亂用車燈 “不怕晚上開車困不怕晚上開車困,就怕大燈照花眼就怕大燈照花眼”。兩車交會的時候，打強烈的遠光燈對于迎面車。兩車交會的時候，打強烈的遠光燈對于迎面車輛的司機來說，簡直是一種災難。故，應自覺遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用輛的司機來說，簡直是一種災難。故，應自覺遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用車燈。車燈。 肇事逃逸肇

10、事逃逸 遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會輿論、道德、良知的譴責，還會受到嚴遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會輿論、道德、良知的譴責，還會受到嚴厲的法律制裁。厲的法律制裁。 其他交通行為其他交通行為 隨便超速、高速飆車。亂鳴笛。向車外拋擲雜物、吐痰。不開轉向燈突然并線、轉彎。隨便超速、高速飆車。亂鳴笛。向車外拋擲雜物、吐痰。不開轉向燈突然并線、轉彎。長期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉彎車道。隨意亂停車。酒后長期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉彎車道。隨意亂停車。酒后駕車。不按規(guī)定分道行駛。馬路當中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時停車不開指駕車。不

11、按規(guī)定分道行駛。馬路當中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時停車不開指示燈。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時占用逆行車道硬往前擠，不排示燈。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時占用逆行車道硬往前擠，不排隊前行、亂并線和亂插隊，打轉向燈但仍直行，開車打電話，欺負新手，曲線行駛，在隊前行、亂并線和亂插隊，打轉向燈但仍直行，開車打電話，欺負新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。不受歡迎的交通行為整理ppt10 克服困難，做好服務克服困難，做好服務 因工作需要，司機有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務。因工作

12、需要，司機有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務。乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機應該遵循的服務準則。司機不能對客人或領導推諉，及對工作司機應該遵循的服務準則。司機不能對客人或領導推諉，及對工作“挑挑肥揀瘦肥揀瘦”，影響工作的正常安排。如果公司領導提前有安排的，要提前，影響工作的正常安排。如果公司領導提前有安排的，要提前告之隊長，不能等到隊長安排時才說自已另外有事，出現(xiàn)這種情況一律告之隊長，不能等到隊長安排時才說自已另外有事，出現(xiàn)這種情況一律視為不服從調度。視為不服從調度。 見義勇為，救死扶傷

13、見義勇為，救死扶傷 路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應主動伸出援助之手，路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應主動伸出援助之手，停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。司機的交通道德意識整理ppt11 熱愛本職工作熱愛本職工作 熱愛本職工作，忠于職守，是素質修養(yǎng)的要求。熱愛本職工作，忠于職守，是素質修養(yǎng)的要求。 要求每位司機不斷追求創(chuàng)新，追求進步，積積為乘客著想，真心為乘客服務，要求每位司機不斷追求創(chuàng)新，追求進步，積積為乘客著想，真心為乘客服務，永遠保持健康的心態(tài)，正確對待苦與樂、名與利、得與失。永遠保持健康的心態(tài)，正確對待苦與樂

14、、名與利、得與失。 為了司機的職業(yè)要求進行艱苦磨煉；為了司機的職業(yè)要求進行艱苦磨煉； 為了乘客或領導的方便舒適而把困難留給自己，就是苦為了乘客或領導的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂在其中。也樂在其中。 既然選擇了司機這一職業(yè)作為實現(xiàn)自己人生價值的崗位，就應該盡心盡力，既然選擇了司機這一職業(yè)作為實現(xiàn)自己人生價值的崗位，就應該盡心盡力，認真負責，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭得榮譽，也在奮斗中實現(xiàn)自認真負責，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭得榮譽，也在奮斗中實現(xiàn)自己的人生價值和理想。己的人生價值和理想。 堅持堅持“乘客至上乘客至上” 一要隨叫隨到，二要及時準點，三要達到用車目的，四要

15、安排合適。一要隨叫隨到，二要及時準點，三要達到用車目的，四要安排合適。司機的職業(yè)素養(yǎng)整理ppt12 改善知識結構改善知識結構 司機既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務操作，又要了解車輛的技術性能并司機既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務操作，又要了解車輛的技術性能并會排除常見故障，還要熟悉所有道路、機關、團體、工廠、學校、醫(yī)院、賓館會排除常見故障，還要熟悉所有道路、機關、團體、工廠、學校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要司機刻苦學習，增長知識，潛心鉆研，學以致用。的地址等等，這就需要司機刻苦學習，增長知識，潛心鉆研，學以致用。 司機必須拓寬知識面。除了知車，還要知天識路，知人識業(yè)。除了車輛、客司機必須拓

16、寬知識面。除了知車，還要知天識路，知人識業(yè)。除了車輛、客運、交通等專業(yè)知識外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待運、交通等專業(yè)知識外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸。（要不斷的學習）乘客中把握好分寸。（要不斷的學習） 現(xiàn)在，汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動化現(xiàn)在，汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動化程度很高，對司機在知識層面上提出了新的要求。對于原有的技術知識，也應程度很高，對司機在知識層面上提出了新的要求。對于原有的技術知識，也應不斷更新。不斷更新。司機的職業(yè)素養(yǎng)整理ppt13 學習心理知識學習心理

17、知識 培養(yǎng)培養(yǎng)“察言觀色察言觀色”的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內心世的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內心世界，了解乘客對服務的要求使服務工作事半功倍。界，了解乘客對服務的要求使服務工作事半功倍。 掌握一定的心理學知識。針對不同需求服務對象，探索其心理活動的規(guī)律，掌握一定的心理學知識。針對不同需求服務對象，探索其心理活動的規(guī)律，采取相應的服務措施，有效地提高服務質量。采取相應的服務措施，有效地提高服務質量。 熟悉交通地理熟悉交通地理 熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機一個重要的基本功。熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機一個重要的基本功。 應有恒心和刻苦精神

18、，通過認真學習地圖、交通手冊等資料，以及平時看報應有恒心和刻苦精神，通過認真學習地圖、交通手冊等資料，以及平時看報紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對客人問詢對答如流，紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對客人問詢對答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖活地圖”。同時，當客人提出的行車路線有。同時，當客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。違交通法規(guī)的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理的解決辦法。司機的職業(yè)素養(yǎng)整理ppt14 心存僥幸心存僥幸 有的司機自以為駕駛技術不錯、熟悉道路，在開車的時候東張

19、西望、左顧右有的司機自以為駕駛技術不錯、熟悉道路，在開車的時候東張西望、左顧右盼、單手開車、自由散漫，對行車中潛伏的種種危機喪失應有的警惕。盼、單手開車、自由散漫，對行車中潛伏的種種危機喪失應有的警惕。 僥幸心理反映了司機對自己能力的盲目自信，自認為不良的行為不會引起后僥幸心理反映了司機對自己能力的盲目自信，自認為不良的行為不會引起后果、不會被發(fā)現(xiàn)、不會受到處罰。果、不會被發(fā)現(xiàn)、不會受到處罰。 隨波逐流隨波逐流 嚴管路秩序良好，在嚴管路秩序良好，在“大氣候大氣候”下，也制約了一些人的不良交通行為。下，也制約了一些人的不良交通行為。 但在交通秩序混亂的區(qū)域，但在交通秩序混亂的區(qū)域，“由于大家都不

20、守法，所以我也不守法由于大家都不守法，所以我也不守法”，這時，這時，遵守法規(guī)的反倒成了遵守法規(guī)的反倒成了“個別現(xiàn)象個別現(xiàn)象”。 心理素質較差心理素質較差 不能一時沖動而做出危及乘客生命及財產安全的魯莽舉動。不能一時沖動而做出危及乘客生命及財產安全的魯莽舉動。不道德行為的心理狀態(tài)整理ppt15 遵章守紀、服從管理遵章守紀、服從管理 司機工作流動性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀就要靠司機的自覺性，應做到有司機工作流動性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀就要靠司機的自覺性，應做到有人檢查和沒人檢查一個樣、領導在場不在場一個樣、有交警無交警一個樣、白天晚上一個人檢查和沒人檢查一個樣、領導在場不在場

21、一個樣、有交警無交警一個樣、白天晚上一個樣，把遵守職業(yè)紀律變成良好的職業(yè)習慣。樣，把遵守職業(yè)紀律變成良好的職業(yè)習慣。 要服從調度員的統(tǒng)一管理、調配，不能挑肥揀瘦，只在意個人的舒適與否。而且，不論要服從調度員的統(tǒng)一管理、調配，不能挑肥揀瘦，只在意個人的舒適與否。而且，不論接送的客人是何身份，領導的職務高低，都必須一視同仁，做好服務。各人自掃門前雪，接送的客人是何身份，領導的職務高低，都必須一視同仁，做好服務。各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜，這樣的本位思想要不得。不管他人瓦上霜，這樣的本位思想要不得。 擺正位置、做好工作擺正位置、做好工作 明確自己的崗位職責，為客人、領導開好車、管好車、服好務。明

22、確自己的崗位職責，為客人、領導開好車、管好車、服好務。 1、對領導間公務談話，應主動回避。當回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議、對領導間公務談話，應主動回避。當回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議論、不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不在領導面前非議別人，不做和自己論、不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不在領導面前非議別人，不做和自己崗位不相符的事情。崗位不相符的事情。 2、客人有問才答，不要主動找話題。、客人有問才答，不要主動找話題。 3、客人和公司領導交談時，也不要覺得和領導熟悉而亂插話。、客人和公司領導交談時，也不要覺得和領導熟悉而亂插話。商務車司機的道德要求整

23、理ppt16 杜絕公車私用杜絕公車私用 作為公務車司機，車輛的維護還應包括杜絕公車適度用，嚴禁公車私用或私自將車輛交作為公務車司機，車輛的維護還應包括杜絕公車適度用，嚴禁公車私用或私自將車輛交給他人駕駛。否則，不僅不利于車輛的維護，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在的給他人駕駛。否則，不僅不利于車輛的維護，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在的意外事故埋下隱患。意外事故埋下隱患。 有同事向自己借車時，必須向主管領導提出申請并辦理相關手續(xù)。更不能把車借給沒有有同事向自己借車時，必須向主管領導提出申請并辦理相關手續(xù)。更不能把車借給沒有駕駛證或駕駛證被吊銷、暫扣者使用。屬違法行為。駕駛證或駕駛證被

24、吊銷、暫扣者使用。屬違法行為。 公司領導借車，須經總經理同意，需要本人簽借車單，歸還時檢查后簽收。公司領導借車，須經總經理同意，需要本人簽借車單，歸還時檢查后簽收。 其他要求其他要求 公務車司機，就是本企業(yè)的形象和臉面，所以特別要做到自律。維護好個人形象，做好公務車司機，就是本企業(yè)的形象和臉面，所以特別要做到自律。維護好個人形象，做好車的維護工作。車的維護工作。商務車司機的道德要求整理ppt17有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執(zhí)，馬上報警并向上級匯報；在行動

25、上應根據(jù)現(xiàn)場情況靈活、迅速要保持冷靜，避免爭執(zhí)，馬上報警并向上級匯報；在行動上應根據(jù)現(xiàn)場情況靈活、迅速地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。禁止擅自私了。地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。禁止擅自私了。 1、車禍的處理、車禍的處理 馬上停車馬上停車 護理傷者護理傷者 發(fā)出警示發(fā)出警示 求救求救 估計情況估計情況 記錄記錄 防止其他危險防止其他危險 與對方司機互換資料與對方司機互換資料 報案及報保險報案及報保險 2、剮蹭的處理、剮蹭的處理車輛剮蹭及時匯報，如是我方責任及時向保險公司報案，保護好現(xiàn)場。對不匯報的，一車輛剮蹭及時匯報，如是我方責任及時向保險公司報案，保護好現(xiàn)場。對不匯報的，一律由司機

26、承擔責任。律由司機承擔責任。交通意外的處理整理ppt夏天開車夏天開車10大注意事項大注意事項一、休息好情緒好一、休息好情緒好夏日氣溫高，體力消耗大，中午易困。因此，要保持足夠的睡眠時間以確保精力充沛。行車中如感困倦，應及時停車休息，待頭腦清醒后再繼續(xù)開車。同時，高溫天氣，人容易煩躁。而在煩躁的情緒下開車，也會導致注意力不集中，若遇到突如其來的危險情況就往往會避讓不及。出現(xiàn)這種狀況，建議在開車前找一個安靜的地方休息一會兒，以緩解自己緊張的情緒。二、重點檢查車輛二、重點檢查車輛隨著氣溫的增高，車輛的爆胎事故也隨之增多。究其原因，車輛輪胎胎壓高于或者低于標準胎壓是引發(fā)事故的元兇，所以輪胎必須重點予以

27、檢查。車輛制動在高溫下容易失靈，而雨水也會對行車造成威脅，尤其要注意檢查其工作狀況。此外，雨刷、空調等頻繁使用的設施也必須仔細保養(yǎng)。整理ppt三、水油系統(tǒng)多注意三、水油系統(tǒng)多注意夏季行車，汽油不要加得太滿，否則容易出現(xiàn)汽油味溢出，如果汽油漫溢出來會引發(fā)更加嚴重的事故。同時，在行車過程中應該密切注意水溫指示狀態(tài)。一旦水溫指示超高，應及時停車檢查原因。水溫超過紅色警戒線后還繼續(xù)行駛的，將會造成發(fā)動機過熱，造成汽缸損壞之類的嚴重損失。四、保護漆面四、保護漆面汽車車身的漆面本來是對車殼起保護作用的，而雨水中的酸性成分對漆面具有腐蝕作用，久而久之也會對車體造成傷害。同時，夏季強烈的陽光輻射對于漆面的損害

28、也非常嚴重，尤其是對比較老舊的車而言。因此在夏季之初，最好能給愛車進行一次漆面維護。一種簡單有效的方法是打蠟，更長久更有效的是進行封釉，兩者都能夠防止漆面退色老化，從而保護車體不受傷害。五、底盤保養(yǎng)五、底盤保養(yǎng)除了漆面以外，底盤因為貼近地面，特別容易銹蝕，在夏季炎熱的大地烘烤下就可能頻繁出現(xiàn)“狀況”。因此一定要注意汽車底盤的清潔與防銹處理。底盤保養(yǎng)一般要由專業(yè)的汽車維修中心來做。大體步驟是先清潔，再進行防銹處理，整個過程需要持續(xù)3040分鐘。做一次底盤防銹處理，防銹效果可保持3個月甚至更長久的時間。整理ppt六、停車注意六、停車注意“避光避光”夏季要將車輛盡可能放置于陰涼地方，避免直接在陽光下

29、暴曬，造成車輛漆面老化和車內溫度過高。在直射的太陽下，車廂會急劇增溫，密封的車廂足以讓人畜喪生，所以即使是短時間離開，也應帶走兒童或寵物。特別應注意，不要在車內抽煙，尤其是亂扔打火機，以免發(fā)生火災。七、選擇合適的墨鏡七、選擇合適的墨鏡夏季柏油路面暴曬易產生“虛光”，需要仔細辨別，正確判斷，以保證行車安全，因此選擇合適的墨鏡尤其重要。注意墨鏡顏色過深會延遲眼睛把影像送往大腦的時間，這種視覺延遲又造成速度感覺失真，使司機作出錯誤的判斷。有研究表明，當汽車以80公里的時速前進時，過深的墨鏡會把司機對情況的反應時間延長100毫秒，增加2.2米的急剎車距離。所以切記不要選擇顏色過深的墨鏡。整理ppt八、

30、適量飲水八、適量飲水夏季人們經常大量飲水，這當然很必要，但如果飲水過多需要不斷地上廁所，就應該考慮是否有頻繁停車的條件了。對于愛吃冷飲的人，在駕車時最好能節(jié)制一些。駕車時大部分血液會流到緊張活動的肌肉里去，以供應足夠的養(yǎng)料和運走廢物，這樣使胃腸道血液供應暫時減少。此時如果大量攝入冷飲，會造成胃腸道血管的突然收縮，引起生理功能紊亂，從而在行車途中出現(xiàn)肚痛、腹瀉等現(xiàn)象。九、不要穿拖鞋開車九、不要穿拖鞋開車夏日里，不少車主穿著拖鞋或者涼拖開車，其實這是很危險的。在發(fā)生緊急情況的時候，踩剎車拖鞋會不跟腳，這樣就很有可能延誤剎車時機，造成交通事故。對于講求時尚的先生小姐來說，切忌赤腳開車或者穿著高跟拖鞋

31、開車，否則開車非常容易出現(xiàn)事故。十、不要在車內睡覺十、不要在車內睡覺夏天犯困時，不少人喜歡在車內小睡一會兒。專家提醒，在使用空調的情況下，留在車內睡覺，很容易出現(xiàn)一氧化碳中毒的情況。整理ppt二、駕駛員職業(yè)形象要求二、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜 （一）講究儀表端莊（一）講究儀表端莊 （二）保持車容清潔（二）保持車容清潔整理ppt（一）講究儀表端莊（一）講究儀表端莊1、衣著要求：整潔大方2、著裝四忌3、外表整理ppt241、衣著要求n基本要求外觀整潔講究文明男式長袖襯衫要塞在褲腰被，長袖衫衣最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短發(fā)、干凈利落鞋：不穿拖鞋整理ppt

32、司機自我形象檢查男司機可以佩戴以下配飾：結婚戒指結婚戒指手表手表白色的專業(yè)司機手套白色的專業(yè)司機手套整理ppt2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；一忌又折又皺，不熨不燙； -正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；二忌又油又臟，污漬明顯；-著裝應當衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領口、袖口，深色下裝的后部，應注意檢查、及時換洗。整理ppt三忌不看場合，有亂穿衣；三忌不看場合，有亂穿衣

33、；-正式場合應著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。四忌貪圖舒適，背離文明。-不能穿短褲和無袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；整理ppt3、外表不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲；整理ppt（二）、保持車容清潔（二）、保持車容清潔 車容要求：車容要求： 1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施； 2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。整理ppt三、接待注意事項三、接待注意事項 守時守紀不拖延 貼心細致兼周到 眼勤手快供便利 言談

34、有度守秘密整理ppt1、守時、守紀*守時應做到的三點；守時應做到的三點； （1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車； （2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能“人等車”，不能“車等人”。*守紀；守紀； 駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。整理ppt2、服務體貼、周到、熱情（1）備好車內

35、應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； A、如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘）視天氣情況，提前打開車內空調調節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車環(huán)境。車環(huán)境。整理ppt3、 眼勤手快，提供便利A、接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能

36、開始駕駛；B、車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別；C、專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；D、如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。整理ppt4、 言談尺度，守秘密把握言談尺度的幾點注意事項；把握言談尺度的幾點注意事項； （1）領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不

37、問，更不能胡秘插話或打斷談話。 （2）不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面?zhèn)鞑U散。整理ppt35內部資料內部資料整理ppt一、出車前準備工作一、出車前準備工作整理ppt不開問題車上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調節(jié)好車內溫度車內不要存放打火機等易燃，易爆物品車輛檢查整理ppt車內必備物品夏季大瓶，其它季節(jié)小瓶礦泉水客人在喝水時，盡量放慢車速抽紙公司宣傳冊小筆記本簽字筆輕音樂碟片垃圾袋整理ppt自我檢查查看手機信號是否正常，電查看手機信號是否正常，電量是否充足量是否充足有無收聽當天天氣預報、路況信有無收聽當天天

38、氣預報、路況信息，避免無謂的堵車息，避免無謂的堵車如果要下雨，要在車里準備雨具如果要下雨，要在車里準備雨具整理ppt司機自我形象檢查男司機整理ppt二、準時到達接待地點二、準時到達接待地點出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號比預約時間提前十分鐘到達指定位置等候未能準時到達，及時向客人說明并道歉！整理ppt您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，我姓王。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準時到達，及時向客人說明并道歉！整理ppt機場

39、接人時如果是初次見面事先準備好接機牌XXX集團歡迎您接機牌接機牌整理ppt您好！趙總！我是王師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準時到達，及時向客人說明并道歉！整理ppt您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，我將在賓館門外等您，我的車號是陜V，祝您心情愉快！您好！趙總！我是本香集團（燕總）安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準時到達，及時向客人說明并道歉！

40、整理ppt您好！趙總！我是王師傅，我將在賓館門外等您，我的車號是陜V，祝您心情愉快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準時到達，及時向客人說明并道歉！整理ppt三、主動熱情的開場白及安排進車三、主動熱情的開場白及安排進車主動打招呼、自我介紹、行握手禮主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次心中安排座次為客人開車門為客人開車門整理ppt初次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），我是本香集團（燕總）安排接您的司機，我姓耿，您可以

41、叫我耿師傅。這邊請！主動打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總！（握手）路上還順利吧（休息得還好吧），這邊請！整理ppt自我介紹后順手把客人的行李接過來整理ppt司機 3 2 1請客人入座后排心中安排座次整理ppt為客人開車門迎客上車的時候，通常開的是后排右側車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）同時向客人點頭，微笑致意把客人的行李放入后備箱后主動為客人開車門整理ppt四、客人上車后要：四、客人上車后要：主動向客人說明要到達的地點和所需時間，以及調節(jié)燈光的開關處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？整理ppt五、到達目的地后：五、到達目的地后：快速下車為客人開車門如有行李，

42、把客人的行李交到客人手上道別：再見，祝您在西安或楊凌心情愉快！整理ppt接送禮貌用語西安西安西安西安整理ppt五、轎車位次圖五、轎車位次圖整理ppt主人作司機：司機邊為首、車內后排右為上、左為主人作司機：司機邊為首、車內后排右為上、左為次、中為三。次、中為三。應安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。應安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機司機主人主人BCADA：主客人：主客人B：次客人或次主人：次客人或次主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量不安排）整理ppt男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女

43、主人，車內后排右為上、左為次、中為三。車內后排右為上、左為次、中為三。應安排主客人坐在后排右側。應安排主客人坐在后排右側。 v另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級官員、將領、明星等知名公眾的位。二是接送高級官員、將領、明星等知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作

44、方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。位置。司機司機主人主人BC女主人女主人DA：女主人：女主人B：主客人：主客人C：次客人或隨從：次客人或隨從D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量不安排）整理ppt 2.如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。3.如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔心，不能違規(guī)搶占道1.等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止 4.在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。駕車注意事項駕車注意事項整理ppt盯視他人司機不受歡迎的舉止在車內吸煙在車內吸煙在車內吃東西車內竊笑搖下車窗吐痰小動

45、作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機整理整理ppt61 作為一名受人尊敬的好司機，不僅要有個人舉止、語言方面的文明，作為一名受人尊敬的好司機，不僅要有個人舉止、語言方面的文明，還要有文明交通行為。還要有文明交通行為。 車輛的維護車輛的維護 汽車維護講究汽車維護講究“七分養(yǎng)，三分修七分養(yǎng)，三分修”。無論是公務車、私家車還是出租。無論是公務車、私家車還是出租車司機，除了保持、維護好個人的形象外，還要做好汽車的必要維護工車司機，除了保持、維護好個人的形象外，還要做好汽車的必要維護工作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。 1、日常維護、日常維

46、護 堅持堅持“三檢三檢”，即出車前、行車中、收車后檢查汽車的安全機構，即出車前、行車中、收車后檢查汽車的安全機構 及各部件連接的緊固情況；及各部件連接的緊固情況； 保持保持“四清四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔; 防止防止“四漏四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電；，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電；車輛的維護及保養(yǎng)整理ppt62 保持車容整潔。主要是從車身外部、內部、發(fā)動機倉等三個方面加保持車容整潔。主要是從車身外部、內部、發(fā)動機倉等三個方面加以維護。以維護。 車身外部車身外部 檢查、清潔駕駛室內外各鏡面和擋風玻璃；檢查、清潔駕駛室內

47、外各鏡面和擋風玻璃； 檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況；檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況； 檢查調整輪胎狀況和車輪固定螺栓緊固情況；檢查調整輪胎狀況和車輪固定螺栓緊固情況； 檢查、調整雨刮器刮水片狀況；檢查、調整雨刮器刮水片狀況； 檢查全車各部液體泄漏情況；檢查全車各部液體泄漏情況； 檢查、潤滑車門和發(fā)動機罩。檢查、潤滑車門和發(fā)動機罩。 車輛的維護及保養(yǎng)整理ppt63 車身內部車身內部 檢查、調整燈光、信號狀態(tài)；檢查、調整燈光、信號狀態(tài)； 檢查維修提醒指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)；檢查維修提醒指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)； 檢查、調整喇叭的狀態(tài)；檢查、調整喇叭的狀態(tài)； 檢查雨刮器、擋風玻璃清洗器狀態(tài)；檢查雨刮器、擋風玻璃清洗器狀態(tài)； 檢查擋風玻璃除霜器工作情況；檢查擋風玻璃除霜器工作情況； 檢查、調整后視鏡、遮陽板；檢查、調整后視鏡、遮陽板； 檢查方向盤自由行程以及方向盤回轉平順情況；檢查方向盤自由行程以及方向盤回轉平順情況； 檢查、調整前排座椅狀態(tài)；檢查、調整前排座椅狀態(tài)； 檢查、調整安全帶技術狀況；檢查、調整安全帶技術狀況； 檢查油門踏板操作情況；檢查油門踏板操作情況； 檢查離合器、制動踏板的自由行程以及踩下、抬起的平順情況；檢查離合器、制動踏板的自由行程以及踩下、抬起的平順情況； 檢查制動