第2章 管理信息系統(tǒng)概論

1、22:15:11第第2章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論第1節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念第2節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第3節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類第4節(jié) 物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃第5節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）22:15:11第第1節(jié)節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念v管理信息系統(tǒng)的定義v管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)v管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)v管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系22:15:11起源與發(fā)展起源與發(fā)展概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對其定義的爭議和完善22:15:12有代表性的幾個(gè)定義有代表性的幾個(gè)定義1、Walter T.Kennevan（1970

2、年瓦爾特肯尼萬） 的定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、Gordon B.Davis（1985年高登戴維斯）的定義： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、人工規(guī)程、管理和決策模型以及數(shù)據(jù)庫，為組織的作業(yè)、管理和決策職能提供信息的綜合性的人-機(jī)系統(tǒng)。22:15:123、薛華成教授 的定義： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；

3、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。”。4、ISO的定義： 管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同時(shí)具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人-機(jī)系統(tǒng)。22:15:12綜上所述，可作如下定義綜上所述，可作如下定義 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。22:15:13管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計(jì)劃MRP

4、 II銷售物料需求計(jì)劃MRP I 財(cái)務(wù)19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帳務(wù)1995199520002000價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈 (制造企業(yè)) 需求鏈(零售企業(yè))22:15:13管理管理信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概的概念圖念圖高級管理人員（決策、計(jì)劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)22:15:13管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng) 用來解決組織所面臨問題的系

5、統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)給管理活動(dòng)的各個(gè)層次提供信息的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng) 生命周期管理信息系統(tǒng)三要素： 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 數(shù)學(xué)的方法 信息技術(shù)的應(yīng)用22:15:13管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)1層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)2功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)3綜合結(jié)構(gòu)綜合結(jié)構(gòu)4物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)522:15:13概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息處理器信息源信息用戶22:15:13層層次次結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)22:15:13功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)22:15:13從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看功能結(jié)構(gòu)從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看功能結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)營銷子系

6、統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)22:15:13綜合結(jié)構(gòu)綜合結(jié)構(gòu)橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起?？v向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。綜合結(jié)構(gòu)（縱橫綜合）：這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。22:15:1322:15:13物理結(jié)構(gòu)：集中式22:15:13物理結(jié)構(gòu)：分布-集中式22:15:13物理結(jié)構(gòu)：分布式22:15:13管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、

7、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評價(jià)、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、MIS與人的關(guān)系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。22:15:13理論觀點(diǎn)要求手段算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲 學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊等）管理信息系統(tǒng)22:15:13知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)社會(huì)、人文等基礎(chǔ)組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理技術(shù)實(shí)施基礎(chǔ)信息技術(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通信技術(shù)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施22:15:13計(jì)算機(jī)科學(xué)與管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)科

8、學(xué)與管理信息系統(tǒng)裝配線穿孔卡早期計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)通信技術(shù)微計(jì)算機(jī)多媒體人工管理穿孔卡設(shè)備第一臺(tái)計(jì)算機(jī)記帳機(jī)單機(jī)用于管理獨(dú)立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、顯示終端分布式數(shù)據(jù)處理，生產(chǎn)過程自動(dòng)化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系統(tǒng)階段Intranet集成生產(chǎn)系統(tǒng)192919461954195880年代22:15:13第第2節(jié)節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息系統(tǒng)與環(huán)境v生產(chǎn)過程的特征 v組織規(guī)模v管理的規(guī)范化程度v組織的系統(tǒng)性22:15:13第第3節(jié)節(jié) 管理信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)的類型v EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)v MANAG

9、EMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)v DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) v KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)v OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)v TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)主管支持系統(tǒng)ESS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSS知識工作系統(tǒng)KWS和OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS22:15:14TPS和和MISTPS：處理和記錄企業(yè)經(jīng)營所必須的日常業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為組織的操作層次服務(wù)。MIS：著重研究信息系統(tǒng)在企業(yè)和管理中的使用情況，也指向組織提

10、供中級管理層的日常業(yè)績報(bào)告的信息系統(tǒng)。22:15:14二者簡單比較二者簡單比較MISTPS為各管理層提供信息為各管理層提供信息僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息只是定期輸出可提供信息的報(bào)表只是定期輸出可提供信息的報(bào)表涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能僅僅面向單一職能僅僅面向單一職能操作有一定的靈活性操作有一定的靈活性沒有靈活性沒有靈活性面向信息、以生成有用信息為核心面向信息、以生成有用信息為核心面向數(shù)據(jù)、以處理數(shù)據(jù)為核心面向數(shù)據(jù)、以處理數(shù)據(jù)為核心處理綜合性，帶有指標(biāo)、趨勢性的信處理綜合性，帶有指標(biāo)、趨勢性的

11、信息息處理詳盡的數(shù)據(jù)處理詳盡的數(shù)據(jù)22:15:14DSS：組織中處于管理層次的信息系統(tǒng)，用復(fù)雜的分析模型或數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，支持半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策制定。 ESS：在一個(gè)組織戰(zhàn)略層中通過采用先進(jìn)的圖形和通信來進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策制定的信息系統(tǒng)。22:15:14TPS、MIS、DSS和和ESS之間關(guān)系總結(jié)之間關(guān)系總結(jié)v區(qū)別TPS：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等。MIS：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡單模型，處理例行報(bào)表。DSS：運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫、對話庫和圖形庫等信息技術(shù)，支持領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。DSS系統(tǒng)

12、主要是解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的問題。ESS：在一個(gè)組織戰(zhàn)略層中通過采用先進(jìn)的圖形和通信來進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策制定的信息系統(tǒng)。22:15:14v聯(lián)系TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入；MIS是在事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來的，組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源；DSS是比MIS系統(tǒng)更高一層的系統(tǒng)。DSS基于下層信息系統(tǒng)的信息來源進(jìn)行輔助決策。ESS主要是用在規(guī)模龐大的組織中，專門為企業(yè)的主管或者經(jīng)理設(shè)計(jì)的，集中于某些特定的問題，描述總結(jié)性的報(bào)告。22:15:14第第4節(jié)節(jié) 物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃(MRP)

13、系統(tǒng)系統(tǒng)是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理，根據(jù)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理，根據(jù)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個(gè)物料為各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)，進(jìn)行計(jì)劃計(jì)劃對象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)，進(jìn)行計(jì)劃的倒排，并按提前期的長短來區(qū)分各個(gè)物料下的倒排，并按提前期的長短來區(qū)分各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后次序。這樣可以達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后次序。這樣可以使物料及時(shí)使物料及時(shí)配齊，而又能減少庫存配齊，而又能減少庫存。22:15:14物料的需求取決于產(chǎn)品的需求量22:15:14MRP基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)22:15:14制造資源計(jì)劃

14、制造資源計(jì)劃MRPIIvMRPII是廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的一種管理思想和模式；是廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的一種管理思想和模式；v美國管理專家美國管理專家奧列弗奧列弗.懷特懷特（Oliver W.Wight）在）在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展起來；基礎(chǔ)上發(fā)展起來；v由于由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用；應(yīng)用；v近近20年來，國外已有數(shù)萬個(gè)企業(yè)建立并運(yùn)行了年來，國外已有數(shù)萬個(gè)企業(yè)建立

15、并運(yùn)行了MRP系統(tǒng)，我國開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，我國開發(fā)應(yīng)用MRP的單位也已有數(shù)的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國特色的百家，并形成了有中國特色的MRP產(chǎn)品；產(chǎn)品；22:15:14基本思想基本思想v基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃；v圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源；v按需按時(shí)生產(chǎn)；22:15:14MRPII的的構(gòu)構(gòu)成成22:15:14MRPII的工作原理的工作原理22:15:14vMRPII實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的同步；v生產(chǎn)計(jì)劃能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃；v涉及整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種資源優(yōu)化；v以計(jì)劃驅(qū)動(dòng)“推”式的集中控制；22:15:14第第5節(jié)節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）vERP系統(tǒng)概念的

16、提出vERP的功能結(jié)構(gòu)vERP的發(fā)展過程vERP的作用vERP與MIS差異v如何保證ERP實(shí)施成功22:15:14ERP系統(tǒng)概念的提出系統(tǒng)概念的提出vMRPII始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題；v80年代主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面管理的思想隨之逐步發(fā)展成為怎樣有效利用和管理整體資源的思想；v90年代初（1993）美國加特納公司（GartnerGroupInc）首先提出了ERP概念；v90年代以來，MRP逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP）；vERP/MRPII的供應(yīng)商主要有SAP、ORACLE、BAAN和Peoplesoft幾家大公司，其中尤以SAP公司的SAPR/3風(fēng)頭為盛；22:15:14定義定義基于企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想，采用面向業(yè)務(wù)流程的方法，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，以計(jì)劃為主線，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)整個(gè)資源綜合管理的一種現(xiàn)代管理理念。22:15:14ERP的功能結(jié)構(gòu)的功能結(jié)構(gòu)22:15:14ERP的發(fā)展過程的發(fā)展過程22:15:14ERP的作用的作用22:15:14ERP不是不是“萬能藥萬能藥”v產(chǎn)品、工藝技術(shù)落后；v非管理問題引起的企業(yè)虧損；v管理本身存在嚴(yán)重問題，希望ERP能夠解決；22:15:14ERP與與MIS的差異的差異22:15:14如何