Top100summit企業(yè)級質量管理—廣聯(lián)達_彭月

1、揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！企業(yè)級質量管理彭月 Glodon廣聯(lián)達 質量部經(jīng)理 揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！摘要1. 企業(yè)級質量管理的目的和挑戰(zhàn)2. 企業(yè)級質量管理及改進框架實例：完整的質量框架如何搭建基于核心指標的企業(yè)級過程質量管理顯示板 和 發(fā)布產(chǎn)品質量顯示板過程質量管理預警及應對策略針對預警項目的定性分析針對預警項目的改進策略：底線流程及活動預警項目的持續(xù)跟進及度量揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！企業(yè)級質量管

2、理1. 接手公司質量部后，面對公司數(shù)十個不同類型和技術的產(chǎn)品，急需建立公司級質量管理體系；2. 經(jīng)過2年的質量管理建設，目前公司的質量體系和管理架構已經(jīng)初步搭建，并在公司內部全面推廣。同時公司整體產(chǎn)品質量相對3年前提升40%；揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！企業(yè)級質量管理的挑戰(zhàn)1. “與我何干”？2. 產(chǎn)品類型和技術特點都不同，如何建立一套行之有效的質量管理體系？3. 如何真實、簡單的評估產(chǎn)品發(fā)布質量？4. 如何將質量管理的工作盡量簡化？5. 如何通過機制持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質量？6. 跨部門的溝通和管控如何做到共贏？揭示研發(fā)管理白金定律，分享

3、那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！我們的策略：1. 明確責任，建立機制2. 抓主要矛盾，管理干系人利益3. 獲得老大支持，最好將老大直接拉進來4. 短平快的優(yōu)化，用數(shù)據(jù)獲得對口部門老大的信心和支持5. 管理客戶關系，獲得對口部門民意支持揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.1 明確責任、建立機制責任規(guī)則：誰決策，誰承擔責任機制：1. 建立公司級質量委員會2. 建立公司級質量框架3. 建立公司級質量管控機制(紅黃綠燈)揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力

4、！實踐 1.2 將公司級的質量框架總原則：質量風險前移細則：1. 區(qū)分結果指標 和 過程指標2. 選擇最小子集3. 每月出具公司級質量顯示板，選用最簡單的指標只管顯示結果：1. 結果指標顯示定量結果2. 過程指標顯示覆蓋率4. 上線/上市 質量評審必須有質量委員會參與1. 有明確的評審要素2. 評審前完成過程數(shù)據(jù)和結論數(shù)據(jù)的統(tǒng)計3. 事業(yè)部老大、產(chǎn)品經(jīng)理、質量委員會參評委員揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.2 質量框架結構一個原點：最終交付質量要高，但不同產(chǎn)品的質量目標有差異一個方向：質量風險前移一個評價單位：Bug體系結構：質

5、量結果評定標準、質量活動分析標準質量活動維度：研發(fā)各階段（需求、開發(fā)、測試、維護）指標維度：關鍵指標、非關鍵指標其中：質量活動：18項關鍵質量指標：47項揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.2 公司質量顯示板示例揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.3 識別質量風險高的項目/產(chǎn)品1. 識別質量與目標值差異明顯大的產(chǎn)品/項目2. 根據(jù)偏差值，設定管控級別：紅、黃、綠燈3. 針對紅燈項目/產(chǎn)品，實施深入掃描4. 掃描結論包含：定量結果、定性結論、開關量揭示研發(fā)管理白金定律，

6、分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.3 質量風險前移數(shù)據(jù)掃描示例揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.3 項目深入掃描示例揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.4 識別問題根因并制定改進計劃添加內容1、明確產(chǎn)品本身質量目標2、明確產(chǎn)品各階段目標明確產(chǎn)品質量目標1、質量活動2、質量執(zhí)行結果質量對標1、成熟型產(chǎn)品每月定期掃描2、重點關注產(chǎn)品&非成熟產(chǎn)品按照改進周期進行掃描產(chǎn)品質量掃描1、從活動識別2、從流程識別3、從結果識別識

7、別質量風險1、改進項識別2、區(qū)分改進項優(yōu)先級后劃分重點，逐步進行定位改進重點1、針對活動的改進策略2、針對數(shù)據(jù)分析的改進策略確定改進策略1、原有活動規(guī)規(guī)范數(shù)據(jù)積累2、增加新活動，規(guī)范過程及結果數(shù)據(jù)規(guī)范質量活動1、活動過程度量2、結果分析明確指標標準1、短周期數(shù)據(jù)積累，持續(xù)積累2、長周期數(shù)據(jù)對比分析數(shù)據(jù)積累及分析1、過程度量2、結果度量持續(xù)度量揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.4 案例示例-公司掃描添加內容事業(yè)部項目組活動覆蓋指標覆蓋*189%74.47%*283%65.96%*394%70.21%*489%70.21%*594%

8、80.85%*689%63.83%*789%80.85%*894%80.85%*994%78.72%*1094%72.34%*1194%78.72%*12100%95.74%事業(yè)部項目組活動覆蓋指標覆蓋*189%72.30%*294%61.70%*394%48.90%*494%72.30%*578%76.60%*683%74.50%*783%72.30%*883%47.92%*983%50.00%*1050%17.02%（測試）*1166%27.00%（測試）*1278%48.94%*1383%46.81%*1478%36.17%*1572%34.04%活動平均覆蓋率：86%指標平均覆蓋率：6

9、2.97%揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.4 案例示例-質量活動分析添加內容*類型*1*2*3*4*5*6*7*8*9*10*11*12*13*14*1*2覆蓋率112%5%6%6%22%16%16%17%17%50%33%17%22%22%28%250%55%61%61%55%61%62%44%44%45%61%61%56%61%56%338%40%33%33%23%23%22%39%39%5%6%22%22%17%17%注：覆蓋率的含義：1：無此項質量活動，任何版本都未開展2：有此項質量活動，只有結果記錄、度量數(shù)據(jù)積累較少

10、或者不全3：有此項質量活動，有明確的結果交付，有清晰的度量數(shù)據(jù)揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.4 案例示例-質量分析結論質量現(xiàn)狀分析： 此項目開展質量活動，但是覆蓋率較低，即只有測試的活動是活躍狀態(tài) 從bug分析看，需求變更頻繁，導致開發(fā)及測試任務無法正常進行 缺少開發(fā)代碼審查、測試用例評審、反饋bug分析關鍵活動 迭代及發(fā)版前bug分析不到位 揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.4 案例示例-質量分析結論改進總策略：軍管 制定質量改進底線流程 以迭代為周期進行活

11、動規(guī)范 記錄需求變更 規(guī)范測試流程 參與各項質量活動揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.4 案例示例-制定底線質量活動揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！實踐 1.4 案例示例-改進后的效果揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！And我們的一些經(jīng)驗：1. 質量是所有人的事，需要所有崗位和環(huán)節(jié)都參與2. 自上而下的管控，自下而上的改進3. 質量顯示板應該逐級細化，公司級顯示板應該選取最簡單最易得數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題后再深入度量分析4. 度量很重要5. 盡量信息化，不要給業(yè)務部門帶來太大工作量6. 程序員是講道理的，事物推進要“站在道德制高點”上7. 合作而非對立8. 幫項目團隊“干活”9. 質量管理是一項艱巨的任務，需要足夠強大的內心10.做好實施規(guī)劃，有目標、有計劃、有節(jié)奏實施11.先快速見效建立信心，然后再逐步推廣揭示研發(fā)管理白金定律，分享那些激動人心的創(chuàng)新與變革，使得團隊獲得過多源動力與更大的推動力！And我們的一些教訓：1. 一刀切的質量標準和目標2. 自身而下的改進3. 站在項目團隊外“指手畫腳”4. 只分析數(shù)據(jù)，不分析背景和原因5. 度量內