2022年保險客服年終個人工作總結(jié)參考范文

1、第5頁 共5頁2022年保險客服年終個人工作總結(jié)參考范文2022年保險客服年終個人總結(jié)范文 撰寫人：_日 期：_2022年保險客服年終個人總結(jié)范文 保險_分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行_保監(jiān)_關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、標準”的工作思路，通過強化效勞意識，深化效勞體系建立，全力打造_保險專業(yè)、誠信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，_有力 _保險_分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注重管理、效勞和業(yè)務(wù)三個方面的共

2、贏，專門成立客戶效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶效勞工作存在的問題和破綻，及時進展有效的處理和解決，并對效勞質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處分，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅實的根底。二、強化制度，標準效勞 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標準，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接

3、觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外效勞形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機制，及時解決在對外效勞過程中存在的問題和困難，進步效勞效率和質(zhì)量。通過標準化、標準化的效勞，配以嚴格高效的管理，_保險客戶效勞中心始終以自己的準那么詮釋著品牌和效勞的意義。三、強化培訓(xùn)，進步意識 打造_的效勞品牌就是打造_人的品牌。為了增強我司客服人員的效勞意識和效勞程度，進步在_市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克制員工隊伍建立，不斷進步員工素質(zhì)。_員工學(xué)習(xí)了客戶效勞工作制度，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進展崗位培訓(xùn)。發(fā)發(fā)動工

4、找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強效勞意識、很強的效勞才能、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視效勞的環(huán)境。四、明確目的，措施得力 效勞是_的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞進步到生存的高度，“效勞效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在效勞上我們回絕一切_和不實在際的做法，提出三個提倡：實實在在的效勞、深化細致的效勞、卓有成效的效勞。(一)優(yōu)化職場效勞形象 1、設(shè)客戶效勞咨詢崗和客戶效勞崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后

5、送出職場等全程效勞。2、設(shè)立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。3、制定職場行為準那么，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。(二)完善客戶效勞體系建立 1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的效勞理念，_客戶_將為客戶提供全天_小時受理報案、查勘救援效勞; 2、實行“一站式”效勞，快速查勘，及時理賠，工作日保證_小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶提供全方位理賠效勞; 3、在工作中積極與客戶聯(lián)絡(luò)，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠效勞的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率; 4、建立客

6、戶回訪制度，設(shè)置客戶效勞專線系統(tǒng)，指定專人負責(zé)，保單生效后，通過 、信函、問卷等形式對客戶進展回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在_個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip效勞，包括防災(zāi)防損提示、理財效勞、法律咨詢效勞、免費送油效勞、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。通過一些列貼心細致的效勞舉措，在客戶心中樹立起誠信效勞的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。為_客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程效勞、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管_分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照_保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化效勞理念，進步效勞意識，提升效勞品質(zhì)，為推動