京東物流問題分析馬宏軒

1、京東商城及其物流模式分析 班級班級：物流物流1311姓名：姓名：馬宏軒馬宏軒學號學號京東商城簡介京東商城簡介2.京東商城的物流模式京東商城的物流模式3.京東商城的物流配送流程京東商城的物流配送流程4.京東物流存在的問題及解決辦法京東物流存在的問題及解決辦法一一、京東商城簡介、京東商城簡介二、京東商城的物流模式二、京東商城的物流模式1.自建物流體系自建物流體系2.第三方物流相結(jié)合第三方物流相結(jié)合3.其他物流方式其他物流方式1 京東陸續(xù)在天津，蘇州杭州等23個重點城市建立城市配送站。2 京東成立了上海圓邁快遞公司3 在北京等城市推出“211限時達”分布在華北，華東，華南，

2、西南四大物流中心覆蓋了全國各城市。自建物流體系自建物流體系1.1.和當?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送和當?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送2. 2. 配送大件商品，和廠商合作。配送大件商品，和廠商合作。（廠商在各個（廠商在各個 城市均建有自己的售后服務網(wǎng)點，并城市均建有自己的售后服務網(wǎng)點，并且有自己且有自己 的物流配送體系。）的物流配送體系。）各地招一些高校代理 高校的學生是一個比較大的消費群體，但他們的不確定因素也是最多的。產(chǎn)品配送的時間大都是在白天，可白天是高校學生的上課時間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來，但快遞公司卻不提供這樣的服務。于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：配送人員到學校門口告訴學生貨

3、到了，學生卻不能取貨。第二個難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進入校園，快遞人員只能和高校學生用電話聯(lián)絡。但部分高校學生手機忘記攜帶?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。結(jié)果雙方都有意見，學生抱怨快遞公司送貨不及時，快遞公司抱怨聯(lián)系不上學生。為了解決這個問題，京東招一些人做高校代理。三、京東商城的物流配送流程三、京東商城的物流配送流程 1. 商品入庫 2. 貨物存儲 3. 收取顧客訂單 4. 訂單生產(chǎn) 5. 分揀發(fā)貨 6. 單車配送 7. 收取貨款 8. 配送服務質(zhì)量監(jiān)控出庫掃描出庫掃描每款產(chǎn)品在入庫時都擁有自己的身份證編碼，并且是唯一的。如果配貨錯誤將無法通過掃描，這點是京東出庫的效率所在發(fā)

4、票打印發(fā)票打印訂單分揀訂單分揀訂單打包訂單打包快遞公司提貨快遞公司提貨收貨分揀理貨作業(yè)掃描理貨分揀員把訂單分配到具體的站點后，掃描員將用無線掃描槍（或RF)把訂單掃描進訂單在系統(tǒng)里所屬的具體箱號中交接發(fā)貨流程 1、發(fā)貨核對 交接員把分揀、掃描完畢的訂單拉到發(fā)貨暫存區(qū)，接著交接員用RF一單單的掃描籠車里的訂單，掃描完畢把RF里掃描訂單的數(shù)量和發(fā)貨人員在ERP系統(tǒng)里（如圖所示）的訂單數(shù)量核實.如果數(shù)量核實無誤，輸入該站點的箱號，點擊發(fā)貨，同時交接員和發(fā)貨員雙方簽字確認。2、發(fā)貨交接 發(fā)貨組根據(jù)發(fā)貨單與自提、自營配送、配送車隊以及物流第三方的訂單進行實物交接，雙方清點件數(shù)達成一致才可發(fā)貨，如清點數(shù)量

5、不一致則需查詢出原因。在沒有查詢出原因的情況下拒絕發(fā)貨，對于特殊情況需要雙方認可，并在運輸單上注明。自營配送訂單的全程跟蹤第三方配送訂單的全程跟蹤 一、存在的問題 1、差錯率高、貨損大 （1）問題現(xiàn)狀 京東在飛速發(fā)展的過程中遭遇物流物流瓶頸，從而導致了物流差錯率高，物流過程中貨損大。 （2）原因分析 京東商城自成立以來，因為訂單暴增，遠遠超出了當時物流的配送能力，使得大量訂單延誤，同時顧客頻反應在送達的貨物當中有很大一部分貨物出現(xiàn)了不同程度的差錯與誤延。四、京東物流存在的問題及解決辦法四、京東物流存在的問題及解決辦法 終端服務粗糙，滿意度低 （1）問題 現(xiàn)狀 京東終端服務的落后便導致了整個社會

6、對京東物流的質(zhì)疑，大大降低了京東商城在顧客心中的滿意度，從而是該公司的信譽受到了質(zhì)疑。 （2）原因分析 A、配送時效性差，出現(xiàn)偶爾晚點或是經(jīng)常晚點。 B、貨損賠償不完善。 C、司機服務態(tài)度有待提高。 D、沒有良好的客服溝通機制，信息溝通不能及時順暢。 3、物流成本高 （1）問題現(xiàn)狀 2005年以來，京東訂單一直保持著高速增長，同時物流成本也越來越高。 （2）原因分析 第三方物流的滯后，在國內(nèi)找不到一家能在服務、速度、費用三者間取得平衡的物流公司來滿足物流需求；京東自建物流期初投入太高。在為自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專業(yè)化程度不高二、京東物流配送解決方案二、京東物流配送解決方案1、

7、減少配送差錯與貨損的方法、減少配送差錯與貨損的方法(1）研究方法）研究方法 自建物流配送中心與自主配送自建物流配送中心與自主配送（2）研究過程）研究過程2.2.提高顧客滿意度的方法提高顧客滿意度的方法（1 1）研究方法）研究方法. .最后最后一公里服務一公里服務.“.“211211”限時達服務限時達服務. .建立顧客滿意度評價模型建立顧客滿意度評價模型（2）研究過程研究過程 最后一公里服務最后一公里服務 京東抓住最后一公里服務，大力打造京東的倉儲系統(tǒng)，并抓住配送末梢，即貨物到顧客手中前的最后一段配送，以此來提高自身的配送即售后服務“211限時達限時達”服務服務建立顧客滿意度評價模型建立顧客滿意

8、度評價模型 3.自主有效控制成本與風險防范（1）研究方法）研究方法京東自主控制成本的選擇京東自主控制成本的選擇自營物流的風險防范自營物流的風險防范（2）研究過程）研究過程 京東選擇京東選擇“自賣自送自賣自送”，只有一線城市的日訂單達到，只有一線城市的日訂單達到10萬萬個以上，買地自建物流的投入產(chǎn)出才能算作合理。個以上，買地自建物流的投入產(chǎn)出才能算作合理。 隨著京東業(yè)務量的不斷攀升，其一線城市訂單早已超過日隨著京東業(yè)務量的不斷攀升，其一線城市訂單早已超過日均均10萬的銷售業(yè)績，所以選擇了自建物流來提高庫存周轉(zhuǎn)萬的銷售業(yè)績，所以選擇了自建物流來提高庫存周轉(zhuǎn)率，縮短時間，節(jié)約成本，從而將提升公司整體

9、運營效率。率，縮短時間，節(jié)約成本，從而將提升公司整體運營效率。自營物流的風險防范：自營物流的風險防范：3.1專心做好自己擅長的商品品種專心做好自己擅長的商品品種 近年來，京東商城的商品品種有近年來，京東商城的商品品種有30余萬種，余萬種，銷售銷售11大類產(chǎn)品，但是這樣的成效并不高。大類產(chǎn)品，但是這樣的成效并不高。京東商城試圖擴大圖書的銷售量，超越當京東商城試圖擴大圖書的銷售量，超越當當網(wǎng)，在戰(zhàn)略實施后的前期造成地價圖書當網(wǎng)，在戰(zhàn)略實施后的前期造成地價圖書市場混亂，現(xiàn)在京東上的圖書量不多，圖市場混亂，現(xiàn)在京東上的圖書量不多，圖書的更新不快，如果圖書這一領(lǐng)域不能做書的更新不快，如果圖書這一領(lǐng)域不能

10、做到專業(yè)化，只會增加自己的物流成本。廣到專業(yè)化，只會增加自己的物流成本。廣州、成都和武漢的圖書倉庫都在建設(shè)中，州、成都和武漢的圖書倉庫都在建設(shè)中，專業(yè)化發(fā)展是必然趨勢。同時，減少沒有專業(yè)化發(fā)展是必然趨勢。同時，減少沒有競爭優(yōu)勢的商品品競爭優(yōu)勢的商品品3.2對節(jié)假日的銷售高峰期提早做好準備 由于每年的年末，銷售量大增，為了滿足由于每年的年末，銷售量大增，為了滿足顧客的需求，京東商城應當提前進入高峰期，顧客的需求，京東商城應當提前進入高峰期，利用促銷、廣告的方法，鼓勵消費者提前下利用促銷、廣告的方法，鼓勵消費者提前下單，從而能夠做到提前發(fā)貨，避免其他單，從而能夠做到提前發(fā)貨，避免其他B2C企業(yè)的物

11、流高峰。這樣不僅有利于實現(xiàn)京東企業(yè)的物流高峰。這樣不僅有利于實現(xiàn)京東商城對消費者的承諾，也有利于減輕物流公商城對消費者的承諾，也有利于減輕物流公司的壓力司的壓力3.3劃分不同的收費標準 對于京東商城的自營物流配送體系來說，收費標準對于京東商城的自營物流配送體系來說，收費標準掌握在自己的手中，可以根據(jù)顧客的需求，按照送貨掌握在自己的手中，可以根據(jù)顧客的需求，按照送貨的時效性標準來進行收費，如可以分為當日、三天、的時效性標準來進行收費，如可以分為當日、三天、一周等標準，網(wǎng)站對在不同時期內(nèi)能完成配送任務所一周等標準，網(wǎng)站對在不同時期內(nèi)能完成配送任務所采取的運輸方式進行估價，并依次制定不同時效的收采取

12、的運輸方式進行估價，并依次制定不同時效的收費標準。這樣不僅對不同時效需求的用戶給予了合理費標準。這樣不僅對不同時效需求的用戶給予了合理的價格，同時也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實現(xiàn)的價格，同時也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實現(xiàn)規(guī)模的空間，節(jié)約了運費成本。規(guī)模的空間，節(jié)約了運費成本。 3.4繼續(xù)建立和完善各地物流中心的建設(shè)繼續(xù)建立和完善各地物流中心的建設(shè) 京東商城主要采用自營物流模式，應當不斷完善京東商城主要采用自營物流模式，應當不斷完善物流中心的建立，并壯大物流配送隊伍，加快物物流中心的建立，并壯大物流配送隊伍，加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強現(xiàn)有配送模式的制流配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強現(xiàn)有配送

13、模式的制度管理，只有這樣才能迅速響應顧客的需求，兌度管理，只有這樣才能迅速響應顧客的需求，兌現(xiàn)對顧客的承諾，從而牢固樹立在消費者心中低現(xiàn)對顧客的承諾，從而牢固樹立在消費者心中低價、配送快、正品行貨的品牌印象。價、配送快、正品行貨的品牌印象。 3.5不斷學習創(chuàng)新物流配送模式不斷學習創(chuàng)新物流配送模式 京東商城應當不要滿足當前的現(xiàn)狀和取得的京東商城應當不要滿足當前的現(xiàn)狀和取得的成就，對于一個有競爭力的企業(yè)來說，創(chuàng)新能成就，對于一個有競爭力的企業(yè)來說，創(chuàng)新能力必不可少。京東商城需要做的是不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)力必不可少。京東商城需要做的是不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有物流配送模式的不足，并及時作出調(diào)整，還有物流配送模式的不足，并及

14、時作出調(diào)整，還要緊跟世界先進的物流企業(yè)的發(fā)展腳步，學習要緊跟世界先進的物流企業(yè)的發(fā)展腳步，學習先進的物流理論，創(chuàng)新物流配送模式，才不會先進的物流理論，創(chuàng)新物流配送模式，才不會在將來的發(fā)展中遭到淘汰。在將來的發(fā)展中遭到淘汰?？偨Y(jié)總結(jié) 在網(wǎng)購快速發(fā)展、購物方式逐漸改變的今天，在網(wǎng)購快速發(fā)展、購物方式逐漸改變的今天，對電子商務公司既是機遇也是挑戰(zhàn)。在應對業(yè)務對電子商務公司既是機遇也是挑戰(zhàn)。在應對業(yè)務發(fā)展對于物流的需要，京東很好的結(jié)合自營物流、發(fā)展對于物流的需要，京東很好的結(jié)合自營物流、第三方物流配送模式兩個方面，在高效、快速、第三方物流配送模式兩個方面，在高效、快速、低成本的權(quán)衡中達到了不錯的方案。盡管京東著低成本的權(quán)衡中達到了不錯的