A96-職業(yè)道德培訓(xùn)課件

1、培訓(xùn)課件之QQ:3162616151來自:東莞市大倫紙業(yè)有限公司職業(yè)道德的主要內(nèi)容職業(yè)道德的主要內(nèi)容 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道辦事公道 服務(wù)群眾服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì) 黨的十六大報(bào)告和公民道德黨的十六大報(bào)告和公民道德建設(shè)實(shí)施綱要建設(shè)實(shí)施綱要 道德與法律道德與法律（一）（一）自從人類脫離了動(dòng)物界，人就有了道 德道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)重要標(biāo)志，道德是做人的根本。 道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 人生在世最重要的有兩件事： 一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 道德與法律（二）道德與法律（二）道德和法律的區(qū)別

2、： 1、產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同： 2、依靠的力量不同： 3、作用的范圍不同。 道德和法律的聯(lián)系： 1、在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)： 2、在內(nèi)容上道德和法律相互重疊： 3、在現(xiàn)實(shí)生活中： 二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。 中華民族傳統(tǒng)美德中華民族傳統(tǒng)美德 1988年1月，75位諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社會(huì)在21世紀(jì)生存下去，必須從2500年前孔夫子那里去尋找智慧?！?中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容： 1、父慈子孝，尊老愛幼： 2、立志勤學(xué)，持之以恒 3、自強(qiáng)不息勇于革新： 4、仁以待人，以禮敬人： 5、誠(chéng)實(shí)守信，見利恩義； 6、公忠為國(guó)，反抗外侵； 7、修身為本嚴(yán)于律己。

3、誠(chéng)實(shí)是守信的思想基礎(chǔ) 守信是誠(chéng)實(shí)的外在表現(xiàn)。職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ饕云鋬?nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德的特征： 1、范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定 的、有限的： 2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)分工相對(duì)的穩(wěn)定性決定 了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性； 3、形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職 業(yè)道德。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響 正面影響： 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)它激勵(lì)人們雖大限度地發(fā)揮 自主性從而增強(qiáng)

4、了人們的自主性道德觀念； 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而 增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念； 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。要求人們義利并 重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念： 4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知 識(shí)從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 負(fù)面影響： 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義； 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義； 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事

5、公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第一章第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展展 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位； 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值： 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段；職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段； 職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力： 對(duì)企業(yè)和個(gè)人雙贏對(duì)企業(yè)和個(gè)人雙贏 職業(yè)道德不僅對(duì)個(gè)人的生存和發(fā)展有重要職業(yè)道德不僅對(duì)個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的作用和價(jià)值。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡的作用和價(jià)值。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生

6、死存亡密切相關(guān)。密切相關(guān)。 員工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)員工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與企業(yè)之間的調(diào)職工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而且有利于企業(yè)的科技關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量從而創(chuàng)新有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量從而有利于樹立良好的企業(yè)形象提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有利于樹立良好的企業(yè)形象提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。力。 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)文化是2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的需要吸年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的需要吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首

7、先提出來的。它是在一定的環(huán)境中，全收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的。它是在一定的環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。 企業(yè)文化的主要內(nèi)容：企業(yè)文化的主要內(nèi)容： 1 1、企業(yè)環(huán)境；、企業(yè)環(huán)境； 6 6、企業(yè)作風(fēng)；、企業(yè)作風(fēng)； 2 2、企業(yè)規(guī)章制度；、企業(yè)規(guī)章制度； 7 7、企業(yè)禮俗；、企業(yè)禮俗； 3 3、企業(yè)價(jià)值觀；、企業(yè)價(jià)值觀； 8 8、企業(yè)形象；、企業(yè)形象； 4 4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道； 9 9、職工科學(xué)文化素質(zhì)和、職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能職業(yè)技能 ； 5 5、企業(yè)目標(biāo)；、企業(yè)目標(biāo)；

8、10 10、職工職業(yè)道德。、職工職業(yè)道德。職業(yè)道德包括：職業(yè)道德包括： 職業(yè)觀念；職業(yè)感情；職業(yè)觀念；職業(yè)感情； 職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；業(yè)技能； 職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)良心、職職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面。業(yè)作風(fēng)等方面。企企 業(yè)業(yè) 形形 象象企業(yè)形象主要包括：企業(yè)形象主要包括： 產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量 產(chǎn)品品牌信譽(yù) 職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格 企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感 企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。 企業(yè)文化的功能：企業(yè)文化的功能： 自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

9、 企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織又是一種社會(huì)性組織。企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織又是一種社會(huì)性組織。 企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)。而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精神。提高職工的職業(yè)道德。 企業(yè)職工必須遵守的準(zhǔn)則： 1、自覺接受和承擔(dān)任務(wù)； 2、尊重同事的隱私，諒解同事的不足； 3、遇事多替同事著想： 4、關(guān)心信任同事幫助解決困難； 5、對(duì)感情不融洽的同事，在工作上積極配合： 6、不在各種場(chǎng)合貶低別人； 7、對(duì)別人的幫助要記在心上： 8、對(duì)同事無意識(shí)的傷害予以諒解；對(duì)故意的誹謗通過組織妥善解決： 9、不諷刺、挖苦同事。 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)： 1、有利

10、于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 2、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益； 3、可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； 4、有利于企業(yè)擺脫困難實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)； 5、有利于企業(yè)樹立良好形象創(chuàng)造企業(yè)品牌。 職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步： 1、是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力； 2、是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證； 3、是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修

11、養(yǎng)修養(yǎng)第二章第二章 職業(yè)道德與人的自身發(fā)職業(yè)道德與人的自身發(fā)展展 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展： 1、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證； 2、職業(yè)道德是人格的一面鏡子； 3、從事一定的職業(yè)是人謀生的手段 是人全面發(fā)展的重要條件。 推銷英雄比爾的故事告訴我們： 一個(gè)人成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)定不移、勇往直前的意志； 對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感： 對(duì)工作的敬業(yè)精神； 全身心地投入到追求目標(biāo)的努力中。 職業(yè)道德是內(nèi)激的重要來源。 職業(yè)素養(yǎng)增加求職含金量； 不同職業(yè)的人都有不同的職業(yè)素養(yǎng)要求 在中國(guó)歷史上一直以家庭道德為中心；“修身、齊家、治國(guó)、平天下”立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會(huì)道德的各個(gè)方面新的道德觀念代替了以“

12、孝”為核心的道德體系，服務(wù)意識(shí)將成為新的核心理念。 第二章第二章 職業(yè)道德與人的自身職業(yè)道德與人的自身發(fā)展發(fā)展 東方禮儀溯源東方禮儀溯源 中國(guó)東方文化的發(fā)源地， 素有文明古國(guó)、 禮儀之邦的美譽(yù)。 中國(guó)古代最早、最重要的禮儀著作是 周禮、儀禮和禮記 合稱“三禮”。 儒家禮儀具體概括為三綱五常內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第三章第三章 文明禮貌文明禮貌 中國(guó)古代的 “禮儀”

13、是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度：社會(huì)主義的 “禮貌” 是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。禮由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形 成的，大家共同遵守的禮節(jié)。儀指人的容貌、舉止。全國(guó)職工守則全國(guó)職工守則1 1、熱愛祖國(guó)，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義；、熱愛祖國(guó)，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義； 2 2、熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理；、熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理；3 3、熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率；、熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率； 4 4、努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平；、努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平；5 5、遵紀(jì)守法，廉潔奉

14、公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度； 6 6、關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里；、關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里；7 7、文明禮貌整潔衛(wèi)生講究社會(huì)公德；、文明禮貌整潔衛(wèi)生講究社會(huì)公德； 8 8、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。 文明禮貌的基本內(nèi)容文明禮貌的基本內(nèi)容 儀表儀表 外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度；外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度； 舉止舉止 行為、動(dòng)作；行為、動(dòng)作； 語言語言 語言表達(dá)形式；語言表達(dá)形式； 表情表情 從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思 想情感。想情感。 企業(yè)形象企業(yè)形象企業(yè)形

15、象包括：企業(yè)形象包括： 企業(yè)的道德形象； 企業(yè)的內(nèi)部形象； 企業(yè)的外部形象。 企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的，整體企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的，整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)。形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)。職業(yè)用語職業(yè)用語基本要求：基本要求：1 1、語感自然用正常的語調(diào)講話：、語感自然用正常的語調(diào)講話：2 2、語氣親切，語氣和氣可親，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離；、語氣親切，語氣和氣可親，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離；3 3、語調(diào)柔和，語調(diào)溫和不強(qiáng)烈：、語調(diào)柔和，語調(diào)溫和不強(qiáng)烈：4 4、語流適中，用中速說話；、語流適中，用中速說話；5 5、語言簡(jiǎn)練，不顛三倒四；、語言簡(jiǎn)練，不顛三倒四；6 6、語意明確

16、，清晰明白，不模棱兩可。、語意明確，清晰明白，不模棱兩可。語言讓步注意三點(diǎn)： 1、對(duì)語言不干凈的服務(wù)對(duì)象要始終保持文明禮貌的態(tài)度： 2、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去： 3、要得理讓人。 語言幽默與一個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)、性格特點(diǎn)有密切聯(lián)系。 舉止得體舉止得體 人的舉止可以表現(xiàn)出一個(gè)人的：人的舉止可以表現(xiàn)出一個(gè)人的： 內(nèi)心世界，內(nèi)心世界， 精神面貌，精神面貌， 情情感感舉止得體包括：舉止得體包括： 1 1、態(tài)度恭敬，對(duì)賓客嚴(yán)肅而有禮貌；、態(tài)度恭敬，對(duì)賓客嚴(yán)肅而有禮貌； 2 2、表情從容，接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定，有條不素；、表情從容，接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定，有條不素； 3 3、行為適度，行為恰

17、到好處，既不過分也不缺損；、行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損； 4 4、形象莊重。語言舉止不輕浮。、形象莊重。語言舉止不輕浮。 內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第四章第四章 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問題的決議指出， 愛崗敬業(yè)是： 1、全社會(huì)大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則； 2、國(guó)家對(duì)人們職業(yè)行為的共同要求； 3、每個(gè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德

18、： 4、最基本的職業(yè)道德規(guī)范； 5、對(duì)人們工作態(tài)度的普遍要求。跳跳 槽槽 熱熱 “跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會(huì)原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。 “跳槽熱”對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用又有消極作用。 積極作用：解決了人才積壓、學(xué)非所用、工作安排不合 理、職工收入不如意等弊端。 消極作用：給一些企業(yè)帶來?yè)p失：使一些職工不安心工 作，最終失去工作。 職業(yè)理想職業(yè)理想職業(yè)理想的三個(gè)層次：職業(yè)理想的三個(gè)層次： 1 1、初級(jí)層次：、初級(jí)層次：為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī)這為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī)這 是職業(yè)理想的基本層次是職業(yè)理想的基本層次 2 2、中級(jí)層次：、中級(jí)層次：主要目的是通過特定的職業(yè)施展個(gè)人的才

19、智。主要目的是通過特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智。 3 3、高級(jí)層次：高級(jí)層次：工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，把自己的職業(yè)工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，把自己的職業(yè) 與為社會(huì)、為人民服務(wù)結(jié)合起與為社會(huì)、為人民服務(wù)結(jié)合起來來 。職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素： 人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。 內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第五章第五章

20、 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)守信是人類在交往實(shí)踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則 。 誠(chéng)實(shí)守信是指 真實(shí)無欺 、 遵守承諾 、 遵守契約 的品德和行為。 自利追求與道德操守缺一不可 。 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定 。許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家將誠(chéng)實(shí)守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中 作用： 1、借此樹立企業(yè)形象； 2、建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式； 3、擴(kuò)大企業(yè)影響； 4、增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。 誠(chéng)誠(chéng) 實(shí)實(shí) 守守 信信 誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?“人無誠(chéng)信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠(chéng)實(shí)守信。 在美國(guó)的成斯康星

21、州每年5月2日過的誠(chéng)實(shí)節(jié)，是為了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠(chéng)實(shí)孩子。小埃默紐之所以被 美國(guó)人尊敬，就是由于他的誠(chéng)實(shí)不欺、具有寧死不說 謊的人格力量。 英國(guó)思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。 怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人1 1、能夠正確對(duì)待利益問題；、能夠正確對(duì)待利益問題；2 2、開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；、開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；3 3、樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。、樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。如何正確對(duì)待利益？如何正確對(duì)待利益？ 正確對(duì)待自己利益與他人利益的關(guān)系自己利益 的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿

22、足互為前提； 正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。 一個(gè)人絕對(duì)做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的 人。定會(huì)顧此失彼。 因小失大最終受損失的是自己。內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第六章第六章 辦事公道辦事公道 辦事公道是指在處理問題時(shí)要站在公正的立場(chǎng)上對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求： 1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證； 2、辦

23、事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存發(fā)展的重要條件； 3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)。 公公 私私 分分 明明個(gè)體對(duì)社會(huì)的依賴性；人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會(huì)、他人所容納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。 公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系： 1、個(gè)人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件； 2、集體的發(fā)展離不開個(gè)體的貢獻(xiàn)： 3、集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。也體現(xiàn) 著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益； 4、集體發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展； 5、顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。 個(gè)人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有

24、完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。 如何做到公私分明？如何做到公私分明？ 1 1、正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識(shí)； 2、富有奉獻(xiàn)精神時(shí)時(shí)處處想到別人，想到國(guó)家和社會(huì)； 3、從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己； 4、在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。 公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。 所謂循私情就是屈服于私人感情把保持和維護(hù)私人關(guān)系看得集體或他人的利益還重要。 內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)

25、結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第七章第七章 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 “勤儉持家” ： 只勤不儉好比端個(gè)沒底的碗總也盛不滿： 只儉不勤坐吃山空，一定要受窮。 業(yè)精于勤，毀于惰”意指： 勤奮是事業(yè)成功的保證懶惰是事業(yè)無所成就的原因。 節(jié)儉是修身、持家、治國(guó)的法寶。 “儉，德之共也：侈惡之大也”意 指節(jié)約是高尚的道德；奢侈是很大的罪惡。左傳 “儉以養(yǎng)德”意指 儉樸生活能夠培養(yǎng)和增進(jìn)人的高尚情操。(諸葛亮) “官廉則政舉官貪則政?！币庵腹倮羟逭疂?，國(guó)家政局穩(wěn)定：官吏腐敗往往是政權(quán)瓦解的直接原因。 “歷覽前賢國(guó)與家成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國(guó)歷史上歷朝歷代清廉是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的推動(dòng)力腐

26、敗則是導(dǎo)致國(guó)家滅亡的前奏曲。 1976年周總理逝世，聯(lián)合圖總部第一次為成員國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一生清正廉潔，沒有存款，沒有孩子。 節(jié)儉的現(xiàn)代意義是“儉而有度，合理消費(fèi)”1、合理消費(fèi)必須是物質(zhì)需求和精神需求的和諧統(tǒng)一；2、合理消費(fèi)不是禁欲主義，也不是享樂主義；3、合理消費(fèi)把物質(zhì)需求和精神需求很好地協(xié)調(diào)起來。亞洲金融危機(jī)的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗導(dǎo)致時(shí)局不穩(wěn)：大眾奢華貪圖安逸追求高消費(fèi)享受導(dǎo)致國(guó)力匱乏。 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào)既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路?？沙掷m(xù)發(fā)展必須重視生

27、產(chǎn)資料的節(jié)約?！熬G色”的含義： 1、節(jié)約能源： 2、再生利用； 3、盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)： 4、保護(hù)其它生命的自然生存狀態(tài)。 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 節(jié)約對(duì)現(xiàn)代人來說已經(jīng)變成了一種倫理精神，變 成了人的自覺行動(dòng)。 把“利人利己、義利兼顧”作為人生價(jià)值判斷尺度； 以高度的責(zé)任感對(duì)待人類生存環(huán)境； 以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和 資源。 內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德

28、修養(yǎng)修養(yǎng) 第八章第八章 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能組織起來： 一靠理想，二靠紀(jì)律。 (鄧小平) 紀(jì)律是一種行為規(guī)范它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序、 執(zhí)行命令、履行職責(zé) 。 紀(jì)律是調(diào)整個(gè)人與他人、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的主 要方式。 社會(huì)主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一 。 職業(yè)紀(jì)律作為對(duì)人的職業(yè)行為進(jìn)行社會(huì)控制的手段 。如遲到 進(jìn)行處罰等。 自由和法紀(jì)是對(duì)立統(tǒng)一 的，照顧好你自己別給別人填麻煩。美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)的十條戒律美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)的十條戒律1、不用計(jì)算機(jī)傷害別人；2、不干擾別人的計(jì)算機(jī)工作；3、不窺探別人的文件；4、不用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊；5、不用計(jì)算機(jī)作偽證；6、

29、不拷貝沒有付錢的軟件；7、未經(jīng)許可不使用別人的計(jì)算 機(jī)資源；8、不盜用別人的智力成果；9、應(yīng)考慮自己所編程序的社會(huì) 后果；10、以慎重的方式使用計(jì)算機(jī)。 改革開放以來國(guó)家加快了健全法制的步伐，全國(guó)各級(jí)立法機(jī)關(guān)制定了5000多項(xiàng)法律法規(guī)，其中經(jīng)濟(jì)立法占70以上。 企業(yè)人才流動(dòng)中侵犯商業(yè)秘密的行為：1、 以高薪作誘餌，招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的工 作人員獲取其商業(yè)秘密：2、內(nèi)部職工為撈外快，以到其他單位兼職 為名泄露商業(yè)秘密；3、采用“帶項(xiàng)目?jī)?yōu)先”的招聘方式，公開要 求應(yīng)聘人員提供原單位商業(yè)秘密。 職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容 職業(yè)紀(jì)律既有強(qiáng)制性又有自覺性 1、國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體根據(jù)國(guó)家的憲法和法

30、律，結(jié)合 職業(yè) 活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度； 2、企事業(yè)單位具體詳細(xì)的規(guī)定如作息時(shí)間、操作規(guī) 程、安全規(guī)則。 職業(yè)紀(jì)律包括： 勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、 保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律 。 內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第九章第九章 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)

31、，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展?；ハ嘀С帧F(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。團(tuán)結(jié)互助對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響：團(tuán)結(jié)互助對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響： 調(diào)節(jié)好企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的調(diào)節(jié)好企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的關(guān)系，職工就能具有良好的精神狀態(tài)，人人心情舒暢從關(guān)系，職工就能具有良好的精神狀態(tài)，人人心情舒暢從而激發(fā)起強(qiáng)烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大而激發(fā)起強(qiáng)烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大量時(shí)間和精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上互相扯皮，互相拆臺(tái)不僅量時(shí)間和精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上互相扯皮，互相拆臺(tái)不僅企業(yè)工作受到影響，個(gè)人也將一事無成企業(yè)工作受到影響，個(gè)人也將一事無成 舉舉 例例 北京雪蓮羊絨有限公司

32、成功的秘訣 情暖人心：以情感人、以情動(dòng)人、以情育人。 日本倫理研究所提出的三位一體： 1、明朗把企業(yè)建設(shè)得明快開朗； 2、愛和企業(yè)內(nèi)部各種人際關(guān)系和諧友愛； 3、喜勞企業(yè)全體人員高高興興工作。 松下精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神、光明正大精神、 親和一致精神、奮斗向上精神。 如何處理上下級(jí)關(guān)系？如何處理上下級(jí)關(guān)系？ 上級(jí)對(duì)下級(jí)的平等尊重: 1、在工作中既要對(duì)下級(jí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，又要充分信任尊重下級(jí)。 充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性； 2、在生活上要關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，真心解決下級(jí)的困難和提出的合理要求。 3、在日常交往中要嚴(yán)于律己，寬以待人，以禮貌平等的態(tài)度對(duì)待下級(jí)。 下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊重： 1、支持上級(jí)工作自覺服

33、從管理，認(rèn)真完成任務(wù)； 2、對(duì)上級(jí)的失誤要開誠(chéng)布公地當(dāng)面提出，并注意說話的態(tài)度和場(chǎng)合； 3、與上級(jí)發(fā)生意見分歧時(shí)，不要當(dāng)面頂撞，委婉地表示自己的看法； 4、主動(dòng)與上級(jí)溝通。體諒上級(jí)的難處；主動(dòng)承擔(dān)重任。為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難； 5、維護(hù)上級(jí)威信，不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)妄加評(píng)論。 內(nèi)、外部客戶內(nèi)、外部客戶 同事之間的相互尊重： 1、尊重他人的人格和自尊心； 2、尊重他人的意見求同存異； 3、尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。 尊重服務(wù)對(duì)象應(yīng)做到： 1、對(duì)服務(wù)對(duì)象要一視同仁，真誠(chéng)相待熱情服務(wù)； 2、恰當(dāng)運(yùn)用文明禮貌的體態(tài)語言，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重： 3、服務(wù)工作周到細(xì)致恰如其分。大大 局局 意意 識(shí)識(shí) 顧全大局是指 在處理個(gè)

34、人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念。不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從全局的利益。 中國(guó)女排不斷取得勝利的保證： 識(shí)大體顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揚(yáng)集體主義精神。 融入與配合融入與配合 每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該有意識(shí)地、自覺地將自己融入集體之中，正確估價(jià)自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處：只有廣泛博取眾人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，才能使自己日臻完善。同時(shí)促進(jìn)集體共同提高。 主角與配角的關(guān)系： 1、緊密配合，以完成工作任務(wù)為己任； 2、作為主角應(yīng)充分認(rèn)識(shí)配角的作用是必不可少的尊 重配角的勞動(dòng)； 3、每個(gè)人都要有甘當(dāng)無名英雄的思想，當(dāng)好配角：共 同完成好工作任務(wù)。 內(nèi)容結(jié)構(gòu)職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)道德與企業(yè)與企業(yè)發(fā)展發(fā)展職業(yè)道德職業(yè)

35、道德與人的與人的自身發(fā)展自身發(fā)展文明禮貌文明禮貌愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信辦事公道辦事公道勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)第十章第十章 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂， 是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力。 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要運(yùn)用已知的信息。不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的、有價(jià)值的新事物和新思想的活動(dòng)。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律：創(chuàng)新追求的是新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)。創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的新組合創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的新組合 1、引入一種新產(chǎn)品； 2、采用一種新的生產(chǎn)方法； 3、開辟一個(gè)新的市場(chǎng)；

36、4、獲得一種原料新的供給來源； 5、實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。 事業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，崗位是創(chuàng)新的平臺(tái)； 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是崗位成才的關(guān)鍵。 舉舉 例例 玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)新活動(dòng)： 1、嶄新的服務(wù)：給婦女提供一個(gè)在各方面都能無限發(fā)展的機(jī)會(huì)： 2、嶄新的法則：“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”； 3、嶄新的承諾： “一個(gè)比化妝更美麗的改變， 一個(gè)比成功更精彩的創(chuàng)造，一個(gè)比自信更豐富的提升”。 華夏卡成功靠的是開拓創(chuàng)新： 1、選準(zhǔn)市場(chǎng)，聯(lián)名卡的發(fā)行使華夏卡打開了市場(chǎng)； 2、獨(dú)辟蹊徑，華夏公交卡推向了市場(chǎng)； 3、完善功能，注重卡的實(shí)用特色，將方便持卡人的理財(cái)功能 作為設(shè)計(jì)的首選功能 。自卑是創(chuàng)造的大敵自卑是創(chuàng)造的大敵 自卑是創(chuàng)造的大敵： 1、創(chuàng)造須在精神不受壓抑的狀態(tài)下產(chǎn)生； 2、自卑感給人