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文檔簡介

1、泓建祥源汽車銷售有限公司行政部職責(zé)表B1.01行政總監(jiān)崗位描述崗位名稱:行政總監(jiān)直接上級:總監(jiān)直接下級:行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任本職工作:1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能, 積極主動完成本職工作。2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負責(zé)人組織完成各自管轄范圍內(nèi) 及臨時性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門,各部門負責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系, 對集團公司其它同級別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對 集團公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。3、負責(zé)貫徹實施集團公司制定的各類行政規(guī)章制度及運作規(guī)范,并實施運作結(jié)

2、果的 監(jiān)督、檢查、考核。4、根據(jù)集團方針政策和實際,發(fā)展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內(nèi)的 工作制度,規(guī)范,流程及目標,績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公 室的年度、季度、月度工作計劃和目標,并監(jiān)督實施,實行考核。5、負責(zé)組織,安排對本分管范圍內(nèi)的培訓(xùn),教育。6、負責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù),形成行政分析資料,供總裁及有 關(guān)高級管理人員參考。7、負責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門開展工作,并為他們提供指導(dǎo)和支持。8、負責(zé)審核和控制分管部門和管轄范圍內(nèi)的費用開支。9、負責(zé)檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn),對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。10、負責(zé)完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作

3、任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、性別、戶口不限,年齡 30-55歲,管理類大專以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營管理能力 者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)歷,有3年以上中大型企業(yè)行政部,辦公室或人力資源部負責(zé)人崗位工作經(jīng)歷;在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗;有良好的社會關(guān)系和個人品牌形象。3、具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力,善于溝通、表達,有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精 神,對企業(yè)有很強的忠誠度,能使用計算機等進行簡單辦公。B1.02 人力資源部經(jīng)理崗位描述崗位名稱:人力資源部經(jīng)理直接上級:行政總監(jiān)直接下級:人事組織專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)專員本職工作:1、負責(zé)全面主持人力資源部的全面工作,根據(jù)公司戰(zhàn)

4、略發(fā)展目標,整合人力資源 管理流程,編制公司人力資源規(guī)劃,組織并推動、監(jiān)控部門人員全面完成本部門職責(zé)范 圍內(nèi)各項工作任務(wù)。2、貫徹落實本部門崗位責(zé)任和工作標準,密切與其它各部門的工作聯(lián)系,加強部 門間的協(xié)調(diào)配合工作。3、負責(zé)組織勞動法及地方政府有關(guān)勞動法律、法規(guī)的貫徹落實。4、負責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計、勞動紀律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補充、 健全、實施和考核評比工作。5、負責(zé)合理配置工作崗位,組織勞動定額編制,做好公司各部門人員的定編工作, 結(jié)合實際需要,及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充,確保勞動定額的合理化和 準確性,杜絕勞動力的浪費;負責(zé)組織制定集團公司、各下屬公司、各部門的員

5、工工作 標準。6、負責(zé)編制年、季、月度勞動力平衡計劃和工資計劃,抓好人力資源調(diào)配的基礎(chǔ) 管理工作,嚴格實行崗位調(diào)令制度,抓好人力資源的合理流動和安排;負責(zé)核定各崗位 的工資標準。認真做好勞動工資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作,負責(zé)對日常工資、加班工資的報批和審 核工作。7、負責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、 考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎(chǔ)管理工作;負責(zé)抓好公司勞動紀律管理工作, 嚴格考勤制度,定期檢查勞動紀律;有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選,并對其工作考核評價。8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計核算標準。定期編制勞資、人事統(tǒng)計報表,及時撰寫勞動力利用、勞動報酬統(tǒng)計分析報告;建

6、立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供考核依據(jù)。9、組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作;配合做好勞動安全教育,參與員工作傷亡事故調(diào)查處理,提出處理意見。10、負責(zé)組織公司勞動保護用品的擬定、修改、補充、審批、實施工作。11、代表公司處理勞動爭議和參加勞動仲裁、訴訟。12、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、性別、戶口不限,年齡25-45 歲,具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識,英語四級以上。2、從事企業(yè)人事工作3 年以上,并擔(dān)任過人事部主管以上職務(wù);熟悉國家和蘇州市(市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū))的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程

7、、方針、政策。3、品德正派,積極進取,團結(jié)下屬,公正嚴明,有較強的組織管理能力、語言溝通能力,既嚴格管理又講究工作方法,擅長做認真細致的思想工作。B1.03 人事組織專員崗位描述崗位名稱:人事組織專員直接上級:人力資源部經(jīng)理本職工作:1、完善招聘、錄用和解聘程序,編制招聘方案、廣告,組織社會招聘和學(xué)校招聘,安排面試、測試和招聘結(jié)果統(tǒng)計、錄用手續(xù)。負責(zé)應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個人基本情況的證實工作。2、辦理勞動合同、補充協(xié)議的簽訂、簽證與解除手續(xù),辦理員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、職稱評定手續(xù)。3、辦理人員的聘用、調(diào)動、升遷、離職等各有關(guān)手續(xù)。4、負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工胸卡的制作統(tǒng)計、發(fā)放、更換、

8、回收工作,負責(zé)公司固定電話機、用戶卡的配給、管理、電話費的輸入登記結(jié)算工作,負責(zé)公司名片的報印、統(tǒng)計、發(fā)放和規(guī)范管理工作,負責(zé)員工工作服裝的管理、統(tǒng)計、定做和結(jié)算工作。5、建立企業(yè)和員工人事檔案,根據(jù)實際情況及時如實更新企業(yè)和員工的人事檔案記錄,充實和健全檔案內(nèi)容;做好人事檔案的日常管理和維護工作。6、負責(zé)安排日常值班人員、節(jié)假日值班工作。7、對聘用、辭職員工的結(jié)算,辦好所用公司辦公用品的移交手續(xù)。8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、性別不限,蘇州本地人(非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上);年齡 20-40 歲,具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識,英語四級

9、以上,熟練使用MSOFFIC。 E2、從事企業(yè)人事工作1 年以上,熟悉國家和蘇州市(市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū))的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策,在蘇州有良好的社會關(guān)系。3、品行端正,認真細心,責(zé)任心強,堅持原則,公平公正,獨立工作能力強,善于表達,應(yīng)變能力強,積極熱情,團結(jié)敬業(yè),有較好的組織管理能力,能嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制。B1.04 考核薪酬專員崗位描述崗位名稱:考核薪酬專員直接上級:人力資源部經(jīng)理本職工作:1、組織制訂公司人事考核制度,建立和制訂部門和崗位績效目標和純凈考核方案;根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,建立員工自我激勵系統(tǒng);根據(jù)績效考核體系,建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降

10、、薪資獎懲制度,建立員工合理的福利保障系統(tǒng)。2、根據(jù)績效考核方案,定期與員工進行考評溝通,通過多種方式對員工進行考核并組織執(zhí)行考核處理措施,做好考評文件的管理。3、編制工資、獎金計劃和實際發(fā)放的工資、獎金表,協(xié)助財務(wù)做好薪酬發(fā)放。4、制訂福利政策,協(xié)助人事組織專員辦理社會保障福利。5、制訂員工加班和酬勞支付制度,歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。6、歸口統(tǒng)計、審核出勤、考勤工作。7、監(jiān)督考核勞動紀律及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、性別、戶口不限,年齡20-40 歲,具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識,有一定的財務(wù)知識,熟練使用M

11、SOffice。2、從事企業(yè)人事工作1 年以上,有人事薪資工作經(jīng)驗,熟悉國家和蘇州(市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū))的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。3、品行端正,認真細心,責(zé)任心強,堅持原則,公平公正,獨立工作能力強,善于表達,應(yīng)變能力強,積極熱情,團結(jié)敬業(yè),有較好的組織管理能力。B1.05 培訓(xùn)專員崗位描述崗位名稱:培訓(xùn)專員直接上級:人力資源部經(jīng)理本職工作:1、全面負責(zé)公司員工的教育、培訓(xùn)工作。2、 根據(jù)公司需要和長遠發(fā)展,負責(zé)制訂公司集體和各崗位的各類培訓(xùn)計劃,建立公司體系,并具體組織實施。3、負責(zé)編制教育、培訓(xùn)大綱、負責(zé)編寫、制作員工手冊等員工教育、培訓(xùn)教材和資料。4、負責(zé)對新進

12、公司員工進行入職教育、培訓(xùn)和組織相關(guān)培訓(xùn)工作。5、負責(zé)對員工進行遵紀守法和相關(guān)文化知識的普及教育。6、審核員工外出培訓(xùn)的手續(xù)和費用支付手續(xù),負責(zé)員工培訓(xùn)資料、畢(結(jié))業(yè)證的回收與存檔工作。7、負責(zé)對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作,并撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告。8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、性別、戶口不限,年齡20-40 歲,具有大專以上文化程度和培訓(xùn)知識。2、從事企業(yè)人事培訓(xùn)工作1年以上,熟練使用MSOffice,熟練操作投影、音響系 統(tǒng)。3、責(zé)任心強,獨立工作能力強,積極熱情,有較強的口頭和書面表達能力,有較好的組織管理能力。有較強的溝通技巧。B

13、1.06 行政部經(jīng)理崗位描述崗位名稱:行政部經(jīng)理直接上級:行政總監(jiān)直接下屬:總務(wù)專員、檔案及收發(fā)專員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、安全專員本職工作:1、負責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行,行政方面涉外事件和公共關(guān)系的處理。2、負責(zé)公司行政辦公費用的計劃和核定,所需物品申領(lǐng)的審核、采購、保管、發(fā)放,對物資用品的使用和管理情況進行監(jiān)督,保障企業(yè)運營和發(fā)展的后勤供應(yīng)。3、 負責(zé)組織對固定資產(chǎn)購買、盤占和管理工作,對公司固定資產(chǎn)進行維修或改造。4、負責(zé)公司工作車輛的管理、調(diào)度和有關(guān)車輛年審、養(yǎng)路費、保險費等的管理,負責(zé)對工作車加油和公司經(jīng)營、商品車輛加油及費用的督查。5、管理并組織人員對公司電力、供水、 煤氣、空調(diào)、

14、電話通訊設(shè)施進行日常維護、保修和管理。6、負責(zé)組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報印和結(jié)算工作。7、負責(zé)安排好員工在公司臨時住宿安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作,做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。8、負責(zé)做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發(fā)工作,負責(zé)報刊的征訂工作,公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作,公司公章、合同章的管理,按規(guī)范程序做好印章的使用登記、報批和使用工作。9、負責(zé)工作時間、節(jié)假日時間安排工作。10、抓好公司安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔及安全、衛(wèi)生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環(huán)境保護的規(guī)劃和落實實施。11、負責(zé)抓好公司網(wǎng)絡(luò)的管理和電腦的采購、管理、維護

15、工作。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模1、性別、戶口不限,年齡30-45 歲,大專以上(管理類專業(yè)更佳)學(xué)歷。2、三年以上管理類工作經(jīng)驗,曾從事行政管理工作3 年以上,在蘇州有良好的的社會關(guān)系。3、責(zé)任心強,積極進取、對人熱情、善于表達,吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴格管理又講究工作方法。B1.07 檔案及收發(fā)專員崗位描述崗位名稱:檔案及收發(fā)專員直接上級:行政部經(jīng)理本職工作:1、負責(zé)管理公司的全部檔案2、收發(fā)文登記,對品牌公司、行政單位、公司間的來文、傳真需詳細登記。3、 文件的上傳下達,對應(yīng)急的文件需及時請總經(jīng)理或有關(guān)負責(zé)人員簽收,一般文件按正常程序執(zhí)行。4、文件的歸檔,

16、并做好分類工作,定期對各類文件歸檔。5、檔案的保管,做好防蛀防霉,經(jīng)常使檔案室通風(fēng)。6、負責(zé)檔案、書刊的借閱,需做好借閱登記工作,對借閱較久的要及時催討。7、 負責(zé)公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理,必須經(jīng)過總經(jīng)理批準方可使用公司的章。崗位素質(zhì)常模:女性,檔案類大專學(xué)歷,35 歲以下,有兩年以上的檔案管理經(jīng)驗,耐心、仔細、責(zé)任心強,具有良好的團隊合作精神,敬業(yè)愛崗,保密性強。B1.08 網(wǎng)絡(luò)管理專員崗位描述崗位名稱:網(wǎng)絡(luò)管理員直接上級:行政部經(jīng)理直接下級:其他網(wǎng)絡(luò)管理員本職工作:1、工作公司的網(wǎng)絡(luò)硬件進行維護,保證在公司動作時電腦網(wǎng)絡(luò)能正常工作。2、對公司的電腦軟件硬件進行日常維護,做

17、到有部門電腦報修馬上安排技術(shù)人員線與解決。3、對我公司財務(wù)系統(tǒng)進行維護,做到每周備份一次,每半年存盤并歸入檔案室。4、對銷售系統(tǒng)和售后系統(tǒng)要做到精通,能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時給予解決或支持5、對寬帶代理服務(wù)器軟件硬件進行維護,保證各公司的在線系統(tǒng)能正常工作。6、對公司網(wǎng)上報稅軟件進行維護,保證每月的報稅成功。7、對公司的網(wǎng)頁進行技術(shù)維護。8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:性別、戶口不限,電腦類大專以上學(xué)歷,35 歲以下;精通各種操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種汽車的銷售售后系統(tǒng),對計算機網(wǎng)絡(luò)硬件也要有一定子解。耐心、仔細、責(zé)任心強,具有良好團隊精神,敬愛崗,忠心負責(zé)。B1.09 安全專

18、員崗位描述崗位職稱:安全專員直接領(lǐng)導(dǎo):行政部經(jīng)理本職工作:1、安排值班室、門衛(wèi)、保安值班,保護公司的安全、正常運營。2、維護公司內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視公司各重要“四防”器材設(shè)備,以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。3、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。4、在公司范圍內(nèi)外巡查,果斷鼾本崗位發(fā)生的問題;不定期抽查值班、門衛(wèi)的安全工作。5、協(xié)助有關(guān)部門安排保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型企業(yè)會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財務(wù)情況的發(fā)生。6、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的聲所進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出。7、負責(zé)公司室外場地

19、環(huán)境衛(wèi)生工作。8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:男性,蘇州本地人,高中以上文化,35-55 歲,有安全工作經(jīng)驗;身體健康,責(zé)任心強,細心,敬業(yè)愛崗,忠心負責(zé)。81.10 門衛(wèi) 崗位描述崗位職稱:門衛(wèi)直接領(lǐng)導(dǎo):行政部本職工作:1、在值班室定點值班,保護公司的安全、正常運營,做好車輛出入門登記。對維修好的車需憑證方可放行;2、負責(zé)報刊、信件、郵寄資料的接受、送發(fā)、登記工作,維護公司內(nèi)部治安秩序;3、定期檢查報警、安全及消防系統(tǒng),嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口;4、在公司范圍內(nèi)外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控,在下班后、節(jié)假日

20、應(yīng)嚴密檢查門窗、電器設(shè)備有無關(guān)閉,并做好記錄工作。5、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況的發(fā)生;6、負責(zé)公司整個場地環(huán)境衛(wèi)生工作;7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標記、品牌標記燈光的控制工作,按照規(guī)定時間執(zhí)行;8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:男性:蘇州本地人,初中以上文化,35-55 歲;身體健康,責(zé)任心強,細心,敬業(yè)愛崗,忠心負責(zé)。81.11 工作車駕駛員崗位描述崗位職稱:工作車駕駛員直接領(lǐng)導(dǎo):行政部本職工作:1、工作車駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2、工作車駕駛員

21、負責(zé)公司工作用車的專職駕駛工作;在用車人向行政部申請登記,并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后,接行政部出車通知,方可按規(guī)定的地點出車。3、工作車駕駛員須嚴格遵守公司規(guī)章制度,樹立和維護公司形象,提高服務(wù)質(zhì)量,服從公司安排,遵守交通法規(guī),保證行車安全和車輛的完好無損。4、工作車駕駛員必須及時做好工作車的日常保養(yǎng)、維修、年檢等有關(guān)工作。5、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模:男性:蘇州本地人,高中以上文化,25-40 歲;有 3 年以上駕齡,駕駛技術(shù)較好,身體健康,責(zé)任心強,細心,敬業(yè)愛崗,忠心負責(zé),熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。81.12 保潔員崗位描述崗位職稱:保潔員直接領(lǐng)導(dǎo):行政部本職工作:1、

22、嚴格遵守公司的勞動紀律,按照公司衛(wèi)生制度,拖地、吸塵、抹桌子、彈灰塵, 擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋;2、負責(zé)綠化的擺放,定時澆水、養(yǎng)護、葉面、花盆的清潔;3、負責(zé)公共場地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔;4、完成上級安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:女性:35-50歲;小學(xué)以上文化,身體健康,勤勞。責(zé)任心強,服從安排。B2公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述B2.01總經(jīng)理崗位描述崗位名稱:總經(jīng)理直接上級:總裁直接下級:銷售部經(jīng)理、維修站站長、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、 財務(wù)部經(jīng)理(為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系)本職工作:1、總經(jīng)理在本公司董事長和集團公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實

23、執(zhí)行經(jīng)董事長批準的年度 工作計劃和各項董事長會決議,全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營和管理,積極完成集團 公司和品牌公司下達的目標任務(wù),受財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)監(jiān)督。2、主持制定本公司年度目標計劃,組織和實施經(jīng)董事會批準的公司年度計劃和財 務(wù)預(yù)算報告及利潤分配,使用方案,策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措;對公司具有全局和 重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項進行決策;在董事長和集團公司總裁委托權(quán)限內(nèi), 代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。3、每月的29號前(節(jié)假日提前)制定下月營銷計劃(包括價格折讓方案)并上報 集團公司銷售總監(jiān)和總裁批準后執(zhí)行,并須將該計劃,方案上報集團財務(wù)部,審計部, 如該計劃,方

24、案中途調(diào)整,須報銷售總監(jiān)和總裁批準后執(zhí)行,并通告集團財務(wù)部,審計 部調(diào)整。4、直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級管理人員,并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系,對公司的有關(guān)決策,指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行,主持召開本公司高層辦公會議。5、加強企業(yè)文化建設(shè),搞好公共關(guān)系,妥善處理好與社會各方面的關(guān)系,樹立公司良好的企業(yè)形象,負責(zé)與政府,品牌主管部門,其他重要單位(個兒)的重要外交,聯(lián)誼活動。6、負責(zé)本公司重大談判活動,負責(zé)公司的重要引資(項目)商業(yè)談判等工作。及時掌握本行業(yè)特別是主要競爭對手的情況,向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據(jù)。7、對各副總經(jīng)理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出

25、使用獎懲意見,對副總經(jīng)理以下人員(財務(wù)人員除外)有用人獎懲建議權(quán)。8、對本公司(含售后部門)所有人獎懲建議權(quán)。9、實施客訴監(jiān)控,督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計匯總分析,出具分析報告(形成案例) ;必要時提供客訴處理的現(xiàn)場支持。10、負責(zé)審核本部門費用開支的合理性。11、負責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。12、負責(zé)檢查督促安全生產(chǎn),對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。13、 負責(zé)貫徹實施集團公司制定的各類規(guī)章制度及運作規(guī)范,并實施運作結(jié)果檢查。14、負責(zé)主持召開每月的公司例會,并對經(jīng)營情況作點評指導(dǎo)。15、負責(zé)完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。直接責(zé)任:1. 對公司年度目標的完成情況負責(zé)。

26、品牌公司的年度目標完成情況負責(zé)。集團公司下達的年度目標完成情況負責(zé)。崗位素質(zhì)常模:1、具有大專以上學(xué)歷,年齡30 歲以上,性別不限,戶口不限。2、 5 年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷,3 年以上企業(yè)高級管理經(jīng)驗,擔(dān)任過高級主管上的職務(wù),具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。3、具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力,善于溝、表達,有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神,對企業(yè)有很強的忠誠度,能熟練運用計算機等現(xiàn)代辦公設(shè)施。4、能嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。B2.02 銷售部經(jīng)理崗位描述崗位名稱:銷售部經(jīng)理 直接上級:總經(jīng)理直接下級:大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問本職工作:1、貫徹落實華為企業(yè)文化精神,培養(yǎng)營銷員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神

27、,提高營銷員的綜合素質(zhì)。2、企劃營銷業(yè)務(wù)的具體運作及方法。3、制定本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標和計劃,并具體落實實施。4、排除業(yè)務(wù)上的困難,迅速、切實地處理業(yè)務(wù)工作,完成目標任務(wù)。5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況,采取相應(yīng)的營銷策略和方法。6、嚴格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格政策,直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務(wù)考核。8、裁決部門內(nèi)部在營銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。10、每天8: 15-8: 30 召開晨會。11、每月底對直接下級考核進行匯總分析,次

28、月3 日前報總經(jīng)理。12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、男女不限,年齡在25 45 歲之間,營銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷,戶口不限;2、有較強的與人共處和溝通能力;3、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗,處事公平公正、堅持原則;4、能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。B2.03 站長 崗位描述崗位名稱:站長直接上級:總經(jīng)理直接下級:服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師 /技術(shù)顧問、整車專員本職工作:1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,忠實執(zhí)行總經(jīng)理指示,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行本職權(quán)力、義務(wù),積極主動完成本職工作。2、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策

29、及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序,并接受監(jiān)督。3、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。4、作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。5、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。6、負責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。7、負責(zé)向集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。8、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責(zé),確保總經(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成,同時負責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。9、負責(zé)售后ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行的持續(xù)改進。10、負責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn),

30、深入各部門,掌握員工思想狀況,充分調(diào)動各職能部門的積極性,發(fā)揮職能作用,激發(fā)員工的工作熱情,提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。11、負責(zé)審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。12、關(guān)心職工生活,加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì),杜絕安全隱患,防止發(fā)生重大安全事故。13、了解市場信息,對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。14、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。15、負責(zé)審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。16、負責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。17、每月定期主持召開生產(chǎn)工作會議,分析經(jīng)營情況,對存在的問題,提出整改措施。18、負責(zé)維修合同及事故車定損價格的審核

31、。19、協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系,互相配合,互相促進。20、指導(dǎo)直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。21、參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。22、根據(jù)市場情況,對市場開拓及為營銷提供依據(jù),提出建議。23、每月月初對上月運營情況進行總結(jié)檢討,每月月末,制定出下月的工作計劃、PDC徽相關(guān)的報表。24、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、性別、戶口不限,年齡25-45 周歲之間,汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。2、豐富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。4、持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。5、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,具有開

32、拓、創(chuàng)新精神,能公平,公平的待人處事。6、有愛崗敬業(yè)精神和較強的企業(yè)忠誠度。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。B2.04 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位描述崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:信息員本職工作:1、負責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。2、負責(zé)制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案,完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。3、負責(zé)并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求;協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。4、根據(jù)集團的要求和本公司的要求,聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持

33、聯(lián)系,以確保公司對客戶的服務(wù)熱情周到,從而提升公司在客戶心目中的形象。5、負責(zé)對客戶投訴的處理進行督察、指導(dǎo),必要時參與,并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進工作意見,以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。6、負責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度,每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司提出改進工作意見,以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數(shù)。7、負責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項。崗位素質(zhì)常模:1、性別、戶口不限,25 歲以上,管理類大專及以上學(xué)歷。2、 5 年以上工作經(jīng)歷,有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗。3、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神;性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和

34、力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力??头T的崗位職責(zé)崗位名稱:客服服務(wù)部專員 直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理B2.05 財務(wù)經(jīng)理崗位描述崗位名稱:財務(wù)經(jīng)理(兼總帳會計)直接上級:財務(wù)總監(jiān),受總經(jīng)理指導(dǎo)直接下級:總帳會計(由財務(wù)經(jīng)理兼任)、往來會計、出納、售后結(jié)算員本職工作:1、每年11 月底以前編制好下一年度的財務(wù)預(yù)算,每年1 月底以前編制上年度的財務(wù)預(yù)算。2、負責(zé)財務(wù)部的全面管理考核工作,領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財務(wù)部各項工作任務(wù),并對財務(wù)部的工作績效及運作結(jié)果負責(zé)。3、負責(zé)并組織實施向本部門傳達集團財務(wù)及公司的會議精神;負責(zé)參加集團財務(wù)辦公會議,匯報工作并發(fā)表意見。4、負責(zé)

35、財務(wù)部日常的財務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費用及付款審批工作,并定期對財務(wù)各崗位工作進行檢查。5、負責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財務(wù)專用章,統(tǒng)籌負責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作,具體蓋章時分為,整車業(yè)務(wù)憑款項到帳,分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認單,送車取款評審批單,評審批單蓋章。6、負責(zé)對每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進行把關(guān)。7、負責(zé)統(tǒng)籌保險工作,負責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會,及時掌握稅務(wù)動態(tài),保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。8、負責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通,及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況,并對返利的正確性負責(zé)。9、負責(zé)每月十號前報送財務(wù)報表,每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎金測算

36、工作等績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)。10、每月十五號前,提供本公司的財務(wù)分析,并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處,為銷售部門提供合理化建議。11、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。12、負責(zé)對財務(wù)部各種財務(wù)記錄,資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準確性、安全性和保密性負責(zé);對反饋信息的可靠性、及時性、準確性負責(zé);對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負責(zé)。13、負責(zé)內(nèi)部人事管理,安全衛(wèi)生。14、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:性別不限,年齡25-40歲,本地戶口;財經(jīng)、金融類專科以上學(xué)歷;2年以上企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)歷,有會計上崗證,初級以上職稱;原則

37、性、責(zé)任心強,具有良好 的團隊精神、敬業(yè)精神;有較強的溝通能力、應(yīng)變能力;熟悉財務(wù)軟件及MSOffice.B3公司銷售系統(tǒng)崗位描述B3.01大廳經(jīng)理崗位描述崗位名稱:大廳經(jīng)理直接上級:銷售部經(jīng)理本職工作:1、負責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況,督促銷售顧問做好展車的衛(wèi) 生保潔工作。2、根據(jù)銷售情況,及時補充,以保證展廳的布局合理;3、負責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化,體現(xiàn)本公司的文化氣息。4、負責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊,宣傳畫冊,廣告畫及活動模幅的張貼和懸掛。5、督促營銷顧問(員)對來店客戶的接待工作,并協(xié)助營銷顧問(員)完成來店客 戶的接待工作。6、負責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對展廳報夾的整理工作,每周更

38、新一次。7、負責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。8、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境(含營銷員辦公室、衛(wèi)生問)。9、負責(zé)對大廳接待和服務(wù)顧問的考評工作。崗位位素質(zhì)常模:1、有較強的與人共處和溝通能力。2、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗,公平公正、有原則。3、能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。B3.02業(yè)務(wù)助理崗位描述崗位名稱:業(yè)務(wù)助理直接上級:銷售部經(jīng)理本職工作:1、負責(zé)本部門車輛的進銷存管理,根據(jù)銷售情況,及時補充、調(diào)整入庫車輛,按 入庫順序出庫,以保證充足的車源,做到合理庫存。2、每天9: 00、 13: 00 前更新看板。3、負責(zé)本公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的客戶車輛的交車工作。4、負

39、責(zé)展廳報夾的整理工作,要求:每周五更新一次。5、負責(zé)展廳背景音樂的不間斷播放。6 、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境(含營銷員辦公室、衛(wèi)生間)。崗位素質(zhì)常模:30 歲以下,女性,本地戶口,中專以上學(xué)歷,工作主動性強,踏實穩(wěn)重。B3.03 大廳接待崗位描述崗位名稱:大廳接待直接上級:銷售部經(jīng)理本職工作:1、 使用禮貌、規(guī)范用語,親切、清晰、快速地接聽來電,總機不得占線過長,總機接聽后應(yīng)及時接轉(zhuǎn)分機,如遇有客戶咨詢,應(yīng)及時轉(zhuǎn)至相關(guān)人員,做好來電記錄,下班彰交經(jīng)理簽字。2、 每天做好晨會會議記錄,下班前交銷售經(jīng)理簽字。3、 按排銷售顧問進行大廳值班,做好來店記錄,要求:前臺必須有一位銷售顧問迎接客戶,來店記錄

40、下班前交銷售經(jīng)理簽字。4、 負責(zé)對銷售部人員的考勤。5、 負責(zé)公司信件、包裹、報紙等的接收工作,并及時交收件人,做好交接記錄。6、 負責(zé)本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統(tǒng)計工作。7、 負責(zé)對整個展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模:女性, 30 歲以下, 中專以上學(xué)歷,本地戶口,能聽懂本地話,性格開朗,熱情禮貌,有耐心,有接待經(jīng)驗,工作主動性強。B3.04 銷售顧問崗位描述崗位名稱:銷售顧問直接上級:銷售部經(jīng)理本職工作:1 、執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針,緊緊圍繞公司各項工作目標和指標,執(zhí)行各項考核標準,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,完成下達任務(wù)。2、以營銷工作為中心,

41、集中精力,開拓市場,鉆研產(chǎn)品知識和銷售技巧,完成銷售目標,做好服務(wù),增收節(jié)支,提高效益。及時將完整、真實的客戶檔案交給業(yè)務(wù)助理3、根據(jù)公司年度目標和本部門的工作方案、考核方案,結(jié)合自身實際,制訂切實 可行的年度和階段工作計劃,并落實實施。4、切實做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作,使在本區(qū)域內(nèi) 的各項指標達標。5、工作中要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;隨時隨地樹立、宣傳、維護華為品牌和 代理的汽車品牌形象;隨時隨地樹立、維護好個人品牌形象;為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到 的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。6、克服工作中遇到的困難;不斷虛心學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,力求上進。7、經(jīng)常調(diào)查

42、、分析汽車市場走向及周邊市場情況;熟悉本品牌及競爭品牌車型的 性能、價格等,根據(jù)實際采取相應(yīng)的營銷策略和方法。8 、在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作,履行廳接待崗位職責(zé)。9 、對本崗位分管范圍的安全工作負全責(zé)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:男女不限,中專以上學(xué)歷,錄用時 35歲以下,有吃苦精神,勤奮好學(xué),有銷售經(jīng) 驗,性格外向,肯有良好的溝通應(yīng)變能力。B4市場公關(guān)系統(tǒng)崗位描述B4.01服務(wù)經(jīng)理崗位描述崗位名稱:服務(wù)經(jīng)理直接上級:站長直接下級:業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員本職工作:站長的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠執(zhí)行站長的指令,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行本職權(quán)利

43、,積極主 動完成本職工作。1、責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制,包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào),年 檢車、大修車及維修費在1萬元以上的合同的評審簽字確認,業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控 制。2、熱情禮貌接待用戶,及時解決用戶投訴,竭力提高用戶滿意度。如有不能及時 處理的投訴,及時上報站長。執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度,制定本部門工作計劃,組織完成站長下達的各項任務(wù)3、 每月定期開展本部門例會,每月月初對上月運營情況進行總結(jié)檢討;每月月末,制定出下月的工作計劃、PDCA 及相關(guān)的報表并上報站長。4、 指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。5、 負責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實施持續(xù)改進。6、 制定、

44、落實部門全年對外業(yè)務(wù)拓展計劃和業(yè)務(wù)目標并每月檢核,檢核結(jié)果上報站長。7、 每月定期走訪用戶,加強與用戶的溝通,及時解決或征集用戶意見,同時將用戶意見進行匯總,并付諸改進措施。8、 開展市場調(diào)查,了解顧客需求和同行的最先情況,開拓維修市場。9、 督促檢查本部門服務(wù)、價格、質(zhì)量、進度等情況,落實執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。10、 負責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn),掌握員工思想狀況,充分調(diào)動直接下屬各智能部門的積極性,發(fā)揮智能作用,激發(fā)員工的工作熱情,提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。11、 負責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輪保險理陪工作。12、 協(xié)調(diào)與其它部門的工作

45、、業(yè)務(wù)關(guān)系,互相配合、互相促進。13、 參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。14、 完成站長交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模:1、別、戶口不限,年齡45 歲以下,汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。2、富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。5、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,具有開拓、創(chuàng)新精神,能堅持原則公平、公正的待人處事。6、有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。B4.02 技術(shù)總監(jiān)崗位描述崗位名稱:技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師(技術(shù)主管) 直接上級:服務(wù)經(jīng)理本職工作:1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠

46、執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行本職權(quán)力,積極主動完成本職工作。2、負責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗工作,對用戶負責(zé),把好質(zhì)量關(guān)。3、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作。4、嚴格考核維修質(zhì)量,車輛返修控制在公司規(guī)定標準以內(nèi),及時向服務(wù)經(jīng)理匯報修理質(zhì)量情況,防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。5、重點竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時作出安排。車輛檢驗合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù),車輛掛完工標識牌并停放在指定區(qū)域。6、 負責(zé)每天按比例對維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢,及時填寫抽檢記錄,統(tǒng)計匯總總檢合格率。7、 負責(zé)維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。8、負責(zé)車輛維修的檢驗和試驗并按

47、ISO9000要求進行標識。9、 直接未站長負責(zé)維修質(zhì)量并對維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。10、負責(zé)疑難雜癥的診斷,收集和分析重大案例,形成文稿,組織研討學(xué)習(xí)。11、負責(zé)定期組織安排日?;A(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn),并定期對維修人員作技術(shù)評定。12、負責(zé)對配件質(zhì)量的鑒定。13、對車間使用測量工具儀器負有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。14、與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持,同時作好質(zhì)量信息的收集和反饋。15、負責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評審。16、負責(zé)汽車維修過程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。17、貫徹公司質(zhì)量方針,遵紀守法,敬業(yè)守則,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、具備大專以上學(xué)歷.2、持有駕照

48、,有三年以上的安全駕齡。3、有三年以上轎車實際修理經(jīng)驗。4、具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。5、有較好的語言表達能力。6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。B4.03 整車專員崗位描述崗位名稱:整車專員直接上級:站長本職工作:1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠執(zhí)行站長的指令,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行本職權(quán) 力,積極主動完成本職工作。2、做好車輛的交接工作,嚴格執(zhí)行各項接車及車輛的出入庫手續(xù),保證出入庫車輛的完好無損;做好庫存進出動態(tài)臺帳;對所管庫存車輛要帳物相符,日清月結(jié),杜絕差錯。3、保管好庫存車輛,確保庫存車輛的完好,定期維護;保管好庫存車各種證件、資料的完好無損,做到車物、發(fā)動機

49、與底盤號、證件相符,不出差錯;做好車輛出庫前性能、 設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作;交車時要妥善安排好各種證件、資料的移交,要嚴格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。4、嚴格執(zhí)行倉庫安全管理制度,做好倉庫的安全保衛(wèi)工作,要經(jīng)常巡視檢查,防火、防盜,確保防患于未然和萬無一矢,嚴禁無關(guān)人員進入倉庫。5、做好庫存周報表,并在周一交給分管副總裁或財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部、市場信息部;及時與財務(wù)部核對有無資金未到位情況,并將未到位情況報總經(jīng)理。6、到車輛先進先發(fā),確保車輛在60 天以內(nèi)完成銷售。7、對本崗位分管范圍的安全工作負全責(zé)。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:男性,蘇州

50、本地人,高中以上文化,25-40 歲,有 3 年以上安全駕齡,身體健康,責(zé)任心強,細心,敬業(yè)愛崗,衷心負責(zé)。B4.04 業(yè)務(wù)接待崗位描述崗位名稱:業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問直接上級:服務(wù)經(jīng)理本職工作:1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行本職權(quán)力,積極主動完成本職工作。2、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認可,上崗時要穿戴整潔,禮貌接待,做到“熱情、周到、細致、負責(zé)”。3、及時熱情地接待用戶,專心聽取并記錄用戶的要求,并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。4、及時處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。5、負責(zé)正確檢查、判斷顧客

51、汽車故障并做出估價,配合保險公司對事故車輛做出正確的估價,6、負責(zé)建立用戶檔案,在與用戶達成一致后負責(zé)填寫和簽定維修任務(wù)委托書和并在必要時協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定汽車維修合同。7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶聯(lián)系,并征得用戶同意后增加維修項目和及時填寫任務(wù)委托書。8、 掌握維修車間得工作量和配件1 庫存情況,督促車間維修進度,確保按時交車;出現(xiàn)交車延誤時,應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。9、做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄,并將救援需求即時遞交車間調(diào)度。10、負責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付得確認。11、負責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。12、負責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù),包括客戶用餐、客

52、戶休息娛樂、離廠的交 通安排。13、負責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計并按時上報。14、責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時作出安排。15、負責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。16、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。17、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。18、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、性別不限,能聽懂蘇州話,具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷2、三年以上轎車實際修理經(jīng)驗。3、具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力。4、悉電腦操作,具有辦公自動化軟件操作的合格證書。5、持有駕照,并有三年以上的安全駕齡。6、很強的與人溝通交談的能力。7、能接受并貫徹執(zhí)行公

53、司的企業(yè)文化和各項規(guī)章。B4.05 索賠員崗位描述崗位名稱:索賠員直接上級:服務(wù)經(jīng)理本職工作:1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行本職權(quán)力,積極主動完成本職工作。2、嚴格執(zhí)行品牌公司索賠政策,不弄虛作假;凡符合索賠條件的決不推脫,認真做好索賠工作。3、情接待用戶,建立和檢查核對索賠車輛檔案,耐心介紹品牌公司索賠工作條例。4、及時處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。6、準確填寫汽車故障報告、 索賠申請單、 索賠件清單、 索賠件標簽等相關(guān)單據(jù)并按時發(fā)送到品牌公司。7、負責(zé)索賠舊件的標

54、識、存放。8、 配合財務(wù)對品牌公司返回公司的索賠費用負責(zé)核對并與品牌公司保持密切聯(lián)系。9、遇到問題或索賠總成件時必須及時與品牌公司聯(lián)系并及時得到相應(yīng)的授權(quán)。10、遵紀守法,敬業(yè)守則,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。11、及時收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。12、及時掌握品牌公司的相關(guān)信息,作出相應(yīng)的上報及處理程序。13、配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。14、負責(zé)收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報表。15、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模:1、有中專以上的學(xué)歷2、具有一定的轎車實際修理經(jīng)驗3、有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力

55、4、堅持原則,能嚴格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)5、很強的與人溝通交談的能力,性格溫和,有耐心6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。B4.06 車間調(diào)度崗位描述崗位名稱:車間調(diào)度直接上級:服務(wù)經(jīng)理直接下級:各工種班組長本職工作:1、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行 本職權(quán)力,積極主動完成本職工作。2、安排、監(jiān)督維修實現(xiàn)過程,特殊過程實施。3、負責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進度掌控,督促維修人員在操作過程中對客戶財產(chǎn)的 防護。4、及時掌握車間維修進度并及時向業(yè)務(wù)接待反饋。5、負責(zé)車間的安全和環(huán)境保護。6、統(tǒng)計、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報工作,提出車間合理化建設(shè)。7、對車間5S 管理負全責(zé)。8、負責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。9、負

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