安全行為觀察

1、Working with behavior員工行為藍(lán)星系統(tǒng)內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳匯報(bào)人員：SHE團(tuán)隊(duì)2014年 10月29日1安全文化和員工行為2如何進(jìn)行行為觀察 員工行為我們?yōu)槭裁从袉T工行為？理論告訴我們理論告訴我們“事故的發(fā)生都有原因事故的發(fā)生都有原因”：據(jù)統(tǒng)計(jì)，70-80%的傷亡是由不安全行為（不安全/危險(xiǎn)行為）造成的?！安话踩袨椤卑ㄋ形覀兎枪室庾龀龅牟话踩袨椋部梢越凶觥拔ｋU(xiǎn)行為”或“有危害的行為”。危險(xiǎn)行為不一定是故意的行為,大多數(shù)造成傷亡的是無(wú)意識(shí)行為: 行動(dòng)前不思考例行公事“行走在自己的小世界”，意識(shí)不到周?chē)氖挛锂?dāng)我們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅轿ｋU(xiǎn)行為，我們往往為自己和他人找借口，說(shuō)

2、大家都是這樣的。我們說(shuō)大家有“壞習(xí)慣”，或者說(shuō)我們的“企業(yè)文化落后”，我們甚至?xí)岬阶迦旱奈幕?。Working with behavior員工行為why should we work with behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？4If you look up the word culture you quickly see that this is so universal and so profound that it becomes difficult to work with it in an easy and efficient way: 當(dāng)我們查“文化”一詞時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)詞太廣

3、泛，太深?yuàn)W，很難用簡(jiǎn)單有效的方法解釋?zhuān)骸癈ulture is the sum total of the inherited ideas, beliefs, values and knowledge, which constitute a common basis for social action .” “文化是被傳承的思想、信仰、價(jià)值觀和知識(shí)的總和，是構(gòu)成社會(huì)行為的共同基礎(chǔ)”。Working with behavior員工行為why should we work with behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？5安全文化是安全價(jià)值觀和安全行為準(zhǔn)則的總和。安全價(jià)值觀是指安全文化的里層結(jié)構(gòu)，安

4、全行為準(zhǔn)則是指安全文化的表層結(jié)構(gòu)。然而，如果我們討論然而，如果我們討論“行為行為”，則會(huì)變得有形而具體，所有我，則會(huì)變得有形而具體，所有我們就能啟動(dòng)快速改變的措施。們就能啟動(dòng)快速改變的措施。“行為行為”一詞的定義為：一詞的定義為：“人或動(dòng)物中可以觀察到的活動(dòng)”。Working with behavior員工行為why should we work with behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？安全文化的建立是通過(guò)一系列小的行為組成：u車(chē)內(nèi)安全帶的使用；u上下樓梯扶扶手；u對(duì)地溝蓋板缺失或有漏洞的反應(yīng)；u夏天辦公樓樓頂漏雨，漏到光滑地面上的反應(yīng)；u臨時(shí)接電線無(wú)任何防壓保護(hù)的反應(yīng)；u現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)

5、地面臟、亂、差的反應(yīng)；u使用吊車(chē)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)不圍擋的反應(yīng)；u腳手架不合格的反應(yīng)；u員工不遵守PPE的規(guī)定；u員工不遵守安全規(guī)定、工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律；u事故重復(fù)發(fā)生時(shí)的反應(yīng)。6一系列不安全的行為什么是行為？行行為為是是我我們們所所做做的的和和我我們們做做事事的的方方式式 一系列不安全的行為什么是行為？地溝蓋板缺失一系列不安全的行為什么是行為？下樓梯未扶扶手一系列不安全的行為什么是行為？動(dòng)火作業(yè)不用圍擋一系列不安全的行為什么是行為？起重作業(yè)不用圍擋一系列不安全的行為什么是行為？請(qǐng)看請(qǐng)看上上圖，不要考慮行為的好壞，請(qǐng)描述你看到了什么行為圖，不要考慮行為的好壞，請(qǐng)描述你看到了什么行為一系列不安全的行為什么是

6、行為？跳板選用不當(dāng)跳板選用不當(dāng)腳手架未鋪滿(mǎn)員工行為關(guān)鍵行為無(wú)合適作業(yè)平臺(tái)員工行為關(guān)鍵行為踩踏管線 員工行為關(guān)鍵行為在車(chē)間測(cè)試閥門(mén)時(shí)手指被在車(chē)間測(cè)試閥門(mén)時(shí)手指被夾傷夾傷:右手放在了打開(kāi)的閥門(mén)里，手指在閥門(mén)開(kāi)口里面。測(cè)試流程開(kāi)始后，閥門(mén)關(guān)閉并壓到了手指。這里我們看到了哪些關(guān)鍵這里我們看到了哪些關(guān)鍵行為？行為？u將手放到了設(shè)備上u衛(wèi)生清掃u固定移動(dòng)的部件u選擇和使用PPE員工行為關(guān)鍵行為關(guān)鍵關(guān)鍵行為指為避免傷亡必須正確完成的具體行為指為避免傷亡必須正確完成的具體行為。行為。手指被蓋子夾傷手指被蓋子夾傷:更換更換管道管道和短接。和短接。站在坩站在坩鍋的右邊，用大錘敲打邊鍋的右邊，用大錘敲打邊緣。在動(dòng)作

7、過(guò)程中右手小緣。在動(dòng)作過(guò)程中右手小手指勾到了蓋子的手柄處。手指勾到了蓋子的手柄處。這里這里我們看到了哪些關(guān)鍵我們看到了哪些關(guān)鍵行為行為？ 作業(yè)高度 穩(wěn)固的工作位置 握住錘子的位置 手朝突出物方向揮舞 選擇并使用PPE員工行為如何改變行為18改變行為的最佳方式是觀察并改正。大多數(shù)改變行為的最佳方式是觀察并改正。大多數(shù)EHS預(yù)防工作可總結(jié)為三預(yù)防工作可總結(jié)為三個(gè)簡(jiǎn)個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯單的詞匯：Observe 觀察觀察 - React反應(yīng)反應(yīng) - Correct改正改正當(dāng)我們進(jìn)行觀察或被別人觀察時(shí)當(dāng)我們進(jìn)行觀察或被別人觀察時(shí):n 我們會(huì)增加注意力在正確安全地完成工作上。n 會(huì)發(fā)現(xiàn)重要的小細(xì)節(jié)，關(guān)系到是否會(huì)發(fā)

8、生傷亡。n 會(huì)以我們工作的方式提問(wèn)，所以會(huì)得到改進(jìn)。當(dāng)我們對(duì)員工的做出反應(yīng)時(shí)當(dāng)我們對(duì)員工的做出反應(yīng)時(shí):n 我們?cè)谝庾约旱膯T工，不想讓他們傷到自己。n 正確、安全的實(shí)施工作對(duì)我們至關(guān)重要。當(dāng)我們改正員工的行為時(shí)當(dāng)我們改正員工的行為時(shí):n 不正確或不安全的工作是不可接受的。n 不正確或不安全的工作會(huì)有后果。員工行為員工行為的重要原則員工安全的重要原則員工安全的重要原則a) 人們不是想傷害自己或者犯傻才做出不安全/危險(xiǎn)行為的。b) 不安全/危險(xiǎn)行為總有其根本原因。下結(jié)論前多問(wèn)幾次“為什么”。c)條件和環(huán)境可能會(huì)影響我們的行為，但是不能決定我們?nèi)绾涡袨?。d) 結(jié)果控制我們的行為。人們更喜歡做能給我們快

9、速/確定/開(kāi)心結(jié)果的事情，而不是保護(hù)自己免受不好后果的事情。1安全文化和員工行為2如何進(jìn)行行為觀察如何進(jìn)行行為觀察 員工行為工作觀察安全行為觀察安全行為觀察 識(shí)別要觀察的行為鍵行為檢查表領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行頻繁的觀察員工改變文化的一種工具員工行為工作觀察領(lǐng)導(dǎo)觀察控制完成工作的方式是領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)之一。這是通過(guò)隨機(jī)觀控制完成工作的方式是領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)之一。這是通過(guò)隨機(jī)觀察（領(lǐng)導(dǎo)在工作現(xiàn)場(chǎng)的可視化活動(dòng)）和計(jì)劃觀察完成的。察（領(lǐng)導(dǎo)在工作現(xiàn)場(chǎng)的可視化活動(dòng)）和計(jì)劃觀察完成的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)觀察一名下屬在執(zhí)行工作，這就是他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)觀察一名下屬在執(zhí)行工作，這就是他/她控制和指導(dǎo)職她控制和指導(dǎo)職能的一部分。領(lǐng)導(dǎo)們檢查：能的一

10、部分。領(lǐng)導(dǎo)們檢查： 任務(wù)描述足夠詳細(xì)，所以工藝、質(zhì)量和SHE相關(guān)問(wèn)題都能正確完成。 下屬得到了合適的培訓(xùn)，有能力按照描述（工藝、質(zhì)量、EHS）完成工作 下屬愿意按照工作描述完成工作另外，領(lǐng)導(dǎo)和下屬要共同考慮，方法和條件是否能夠改進(jìn)。另外，領(lǐng)導(dǎo)和下屬要共同考慮，方法和條件是否能夠改進(jìn)。員工行為工作觀察同事觀察當(dāng)當(dāng)“同事同事”相互觀察時(shí)，會(huì)有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：相互觀察時(shí)，會(huì)有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)： 被觀察的人很可能會(huì)像往常一樣工作，這就更容易找到偏差和改進(jìn)機(jī)會(huì)。 當(dāng)你很了解這項(xiàng)工作時(shí)，會(huì)很容易關(guān)注工作的重要方面，但是-可能也會(huì)容易出現(xiàn)“危害”盲點(diǎn)。 當(dāng)你正式進(jìn)行觀察時(shí)，很容易能給出反饋，然后會(huì)不經(jīng)意地看到你曾觀察到的

11、不安全/危險(xiǎn)行為熟能生巧經(jīng)常做“正式”工作觀察，可以更自然地“非正式”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 同事之間可以更加有效地溝通安全/不安全工作實(shí)踐和工作的最安全方式。員工行為觀察流程準(zhǔn)備預(yù)約 簡(jiǎn)單調(diào)查情況進(jìn)行觀察寫(xiě)下評(píng)論 給出口頭反饋提交觀察數(shù)據(jù)表進(jìn)行趨勢(shì)分析不記名僅寫(xiě)下你看到的這里是空白的，因?yàn)槲覜](méi)有看鞋子記下所有的“不安全/危險(xiǎn)”問(wèn)題，但是每一項(xiàng)只可能寫(xiě)一個(gè)“安全”的。或者每項(xiàng)中1個(gè)不安全問(wèn)題就抵消了所有的安全問(wèn)題。必須記下所有危險(xiǎn)行為。盡量包含根本原因。也可記下積極的評(píng)論。員工行為觀察流程5) 給給出口頭反饋出口頭反饋觀察后盡快給被觀察的人以觀察后盡快給被觀察的人以口頭反饋口頭反饋（如因生產(chǎn)等原因不能立即

12、反饋，則約定其他時(shí)間）50-60%的觀察目的的觀察目的好的反饋能積極改變行為。需要需要“禮儀禮儀”以錯(cuò)誤的以錯(cuò)誤的方式給出反饋，負(fù)面作用要方式給出反饋，負(fù)面作用要大于正面作用。大于正面作用。必須假設(shè)并能夠以正確的方必須假設(shè)并能夠以正確的方式應(yīng)付阻力式應(yīng)付阻力員工行為觀察流程阻力會(huì)以不同的方式出現(xiàn)阻力會(huì)以不同的方式出現(xiàn)l 感覺(jué)感覺(jué)/脾氣脾氣 脾氣更大 給出反饋后幾乎流淚l 爭(zhēng)論爭(zhēng)論 緊張討論你的真實(shí)意思 愛(ài)爭(zhēng)論的人l 社會(huì)影響社會(huì)影響 在團(tuán)隊(duì)中受人排擠l 行為影響行為影響 盡管給出反饋，仍繼續(xù)以不安全/危險(xiǎn)方式工作員工行為觀察流程員工行為觀察流程我們通過(guò)以下方式處理阻力我們通過(guò)以下方式處理阻力:

13、l 做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備 一定的阻力是正常的，而且一定在預(yù)期內(nèi)l 針對(duì)個(gè)人針對(duì)個(gè)人 阻力針對(duì)流程，不是個(gè)人l 不輕易受人恐嚇不輕易受人恐嚇 使某人不舒服“滾開(kāi)”是阻力的目的不要放棄l 宣傳流程的好處宣傳流程的好處 解釋你的目的和你試圖得到的結(jié)果 發(fā)揚(yáng)積極面尊重尊重收收到你反饋的人。到你反饋的人。我們都是平等、獨(dú)立的。不要用權(quán)利強(qiáng)化你的信息不要用權(quán)利強(qiáng)化你的信息( 在這我說(shuō)的算) 不要用你的能力強(qiáng)化你的信息不要用你的能力強(qiáng)化你的信息( 這個(gè)問(wèn)題我比你知道的多).關(guān)于給關(guān)于給出出/ /接收接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議：反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議：?jiǎn)T工行為觀察流程在給出你建議的同時(shí)，做一個(gè)好的聆聽(tīng)在給出你

14、建議的同時(shí)，做一個(gè)好的聆聽(tīng)者者詢(xún)問(wèn)他為什么這樣做詢(xún)問(wèn)他為什么這樣做公開(kāi)坦誠(chéng)地就改進(jìn)進(jìn)行建設(shè)性對(duì)話公開(kāi)坦誠(chéng)地就改進(jìn)進(jìn)行建設(shè)性對(duì)話 避免生氣、沒(méi)有意義的討論避免生氣、沒(méi)有意義的討論( 不要往別的地方扯，我看見(jiàn)了，那樣很危險(xiǎn)所以以后不要再那樣了).關(guān)于關(guān)于給出給出/接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議員工行為觀察流程關(guān)于關(guān)于給出給出/ /接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議除了改進(jìn)點(diǎn)，給出一些積極的反饋除了改進(jìn)點(diǎn)，給出一些積極的反饋你總能觀察到一些積極的地方你總能觀察到一些積極的地方: 正確使用PPE 正能量 有效的工作等不要害怕從積極的方面開(kāi)始，給出平衡不要

15、害怕從積極的方面開(kāi)始，給出平衡的反饋的反饋員工行為觀察流程數(shù)據(jù)表不只是檢查表，也可以用作數(shù)據(jù)收集?？梢凿浫霐?shù)據(jù)庫(kù)可以計(jì)算整個(gè)工作的安全百分比，或者分成不同類(lèi)別這里，此觀察的行為這里，此觀察的行為55%是安全的是安全的（6/11），），PPE方方面的的使用為面的的使用為100%安全（未觀安全（未觀察到察到PPE方面的問(wèn)題）方面的問(wèn)題）提交提交觀察數(shù)據(jù)表進(jìn)行趨勢(shì)分析觀察數(shù)據(jù)表進(jìn)行趨勢(shì)分析：?jiǎn)T工行為觀察流程跟蹤進(jìn)行一定數(shù)量的觀察后，你可以進(jìn)行趨勢(shì)分析，看看隨著時(shí)間的變化，工作安全性是如何變化的。提交觀察數(shù)據(jù)表提交觀察數(shù)據(jù)表進(jìn)行趨勢(shì)分析：進(jìn)行趨勢(shì)分析：Anode effect response Potrooms員工行為觀察流程跟蹤員工行為觀察流程跟蹤安全文化的建立必須從小的行為著手：-不能熟視無(wú)睹，當(dāng)場(chǎng)溝通交流和糾正非常重要；-提高各位管理者的安全素養(yǎng)非常重要；-虧損時(shí)才能看出各位管理者是否對(duì)安全的真正重視；改變文化的最好方式是關(guān)注每個(gè)人的行為任何管理者都要模