第三章 工作分析的基本方法與工具

1、1第三章第三章 工作分析的根本方法與工具工作分析的根本方法與工具 本章學(xué)習(xí)重點：本章學(xué)習(xí)重點： 1、掌握觀察分析法、工作日、掌握觀察分析法、工作日志法、工作者自我記錄分析志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談法、主管人員分析法、訪談分析法、問卷調(diào)查法等工作分析法、問卷調(diào)查法等工作分析根本分析方法、適用范分析根本分析方法、適用范圍以及特點圍以及特點 2、掌握工作分析各種根本方、掌握工作分析各種根本方法的應(yīng)用技巧法的應(yīng)用技巧 3、了解工作分析方法的最新、了解工作分析方法的最新開展及其內(nèi)容開展及其內(nèi)容2第一節(jié)第一節(jié) 觀察分析法觀察分析法 1 1、概念：、概念： 一般是由有經(jīng)驗的人一般是由有

2、經(jīng)驗的人, ,通過直通過直接觀察的方法接觀察的方法, ,記錄某一時期內(nèi)工記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此根作的內(nèi)容、形式和方法，并在此根底上分析有關(guān)的工作因素，到達分底上分析有關(guān)的工作因素，到達分析目的的一種活動。析目的的一種活動。 2 2、觀察的形式：公開觀察、隱蔽、觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。觀察、他人觀察與自我觀察等。33 3、要求：、要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來，并選擇不同的所有重要內(nèi)容都要記錄下來，并選擇不同的工作者在不同的時間內(nèi)進行觀察。工作者在不同的時間內(nèi)進行觀察。目的是消除分析者對不同工作者行為方式上目的是消除分析者對不同工作者行為方式上

3、的偏見；消除工作情景和時間上的偏差。的偏見；消除工作情景和時間上的偏差。4觀觀 察察 法法直直接接觀觀察察法法階階段段觀觀察察法法工工作作表表演演法法觀察法可分為直接觀察法，階段觀察觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法法和工作表演法51直接觀察法：直接觀察法： 工作分析人員直接工作分析人員直接對員工工作的全過對員工工作的全過程進行觀察。如程進行觀察。如餐廳效勞員的工作餐廳效勞員的工作過程過程62階段觀察法：階段觀察法： 為完整觀察到一些周為完整觀察到一些周期性較長的工作，采期性較長的工作，采用分段進行觀察的方用分段進行觀察的方式。如觀察行政人式。如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)員年底籌

4、備年終總結(jié)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗73工作表演法：工作表演法： 工作分析人員對某些工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)工作周期很長、突發(fā)事件較多的的工作，事件較多的的工作，讓員工進行該工作的讓員工進行該工作的表演，從中進行觀察表演，從中進行觀察的方式。如保安人的方式。如保安人員盤問可疑人員員盤問可疑人員84、觀察分析法適用的范圍和方法、觀察分析法適用的范圍和方法 一般來說，觀察分析法比較適用于短時期一般來說，觀察分析法比較適用于短時期的外顯特征的分析，適合于比較簡單、不的外顯特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；斷重復(fù)、容易觀察的工作分析； 不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合不適

5、合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒有時間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。于沒有時間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。 一般以標準格式記錄觀察到的結(jié)果。一般以標準格式記錄觀察到的結(jié)果。9 觀察法適用范圍觀察法適用范圍 1. 觀察法對那些程序化較強的，較多通過觀察法對那些程序化較強的，較多通過身體動作完成的工作更適合。身體動作完成的工作更適合。 2. 適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、前臺效勞員、飛機駕駛員等前臺效勞員、飛機駕駛員等 3. 不太適用的工作：腦力活動律師、設(shè)不太適用的工作：腦力活動律師、設(shè)計工程師、科學(xué)家；突發(fā)或偶發(fā)事件計工程師、科學(xué)家；突發(fā)或偶發(fā)事件急救護士等急救護士等1

6、0 通過觀察，把有關(guān)工作各局部的內(nèi)容、原因、方法、程序、通過觀察，把有關(guān)工作各局部的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。 局限性：局限性： 1 1要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗；要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗； 2 2不適用于工作循環(huán)周期長的工作；不適用于工作循環(huán)周期長的工作； 3 3不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。 4 4觀察法往往不是從工作任務(wù)本身和需求出發(fā)收集信息，觀察法往往不是從工作任務(wù)

7、本身和需求出發(fā)收集信息，而是受任職人員工作和能力現(xiàn)狀影響較大，在觀察狀態(tài)下而是受任職人員工作和能力現(xiàn)狀影響較大，在觀察狀態(tài)下被觀察者表現(xiàn)出來的行為往往不是其常態(tài)行為，影響了信被觀察者表現(xiàn)出來的行為往往不是其常態(tài)行為，影響了信息的準確性。息的準確性。11觀察記錄表觀察記錄表 例如例如序序號號工作工作任務(wù)任務(wù)工作操作程序工作操作程序與方法與方法權(quán)權(quán)限限結(jié)結(jié)果果時間時間消耗消耗備備注注1起草起草公文公文領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖 - 撰撰寫寫 - 修改修改需審核需審核1份份2小時小時2開介開介紹信紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字 - 開介紹開介紹信信 - 登記登記執(zhí)行執(zhí)行1份份10分分鐘鐘12應(yīng)用觀察法的要求應(yīng)用

8、觀察法的要求 1 1注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。 2 2觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的注意。在適當?shù)臅r候，工作分析人察者的注意。在適當?shù)臅r候，工作分析人員應(yīng)該以適當?shù)姆绞綄⒆约航榻B給員工。員應(yīng)該以適當?shù)姆绞綄⒆约航榻B給員工。 3 3觀察前應(yīng)確定觀察方案工作，方案工觀察前應(yīng)確定觀察方案工作，方案工作中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時作中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時刻、觀察位置等?？獭⒂^察位置等。 4 4觀察時思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，并觀察時思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，防止機械記錄。反映工作有關(guān)內(nèi)容，防止機械記

9、錄。13工作分析的觀察提綱局部 被觀察者的姓名被觀察者的姓名 觀察者的姓名觀察者的姓名 日期日期 觀察時間觀察時間 工作類型工作類型 工作局部工作局部 14 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容： 1.1.什么時候開始正式工作？什么時候開始正式工作？ 2.2.上午工作多少小時？上午工作多少小時？ 3.3.上午休息幾次？上午休息幾次？ 4.4.第一次休息的起訖時間？第一次休息的起訖時間？ 5.5.第二次休息的起訖時間？第二次休息的起訖時間？15 6.6.上午完成產(chǎn)品多少件？上午完成產(chǎn)品多少件？ 7.7.平均多長時間完成一件產(chǎn)品平均多長時間完成一件產(chǎn)品? ? 8.8.與同事交談幾次？與同事交談幾次？ 9.9.每次交

10、談多長時間？每次交談多長時間？ 10.10.室內(nèi)溫度是多少？室內(nèi)溫度是多少？ 16程序：程序： 第一步：選擇適宜的分析人員。分析人員第一步：選擇適宜的分析人員。分析人員必須要熟悉觀察對象的工作。必須要熟悉觀察對象的工作。 第二步：初步了解工作的有關(guān)信息。第二步：初步了解工作的有關(guān)信息。 第三步：觀察并記錄分析對象的工作第三步：觀察并記錄分析對象的工作 第四步：對收集的信息進行分析。第四步：對收集的信息進行分析。 第五步：編制工作說明書第五步：編制工作說明書17 觀察法通常和訪談法結(jié)合使用觀察法通常和訪談法結(jié)合使用 1 1方法一：工作分析人員可以在員工的方法一：工作分析人員可以在員工的工作期間觀

11、察并記錄員工的工作活動，然后工作期間觀察并記錄員工的工作活動，然后和員工進行面談，請員工進行補充；和員工進行面談，請員工進行補充； 2 2方法二：工作分析人員一邊觀察員工方法二：工作分析人員一邊觀察員工的工作，一邊和員工交談。的工作，一邊和員工交談。 建議：使用方法一，工作人員可以專心觀察建議：使用方法一，工作人員可以專心觀察和記錄，不會干擾員工的工作。和記錄，不會干擾員工的工作。 觀察法、訪談法和問卷法結(jié)合使用觀察法、訪談法和問卷法結(jié)合使用 先通過調(diào)查問卷獲得根本信息，再通過先通過調(diào)查問卷獲得根本信息，再通過訪談和觀察來確認和補充已了解的情況。訪談和觀察來確認和補充已了解的情況。18觀察記錄

12、法觀察記錄法工作者自我記錄法寫實法當觀察者與當觀察者與被觀察者合被觀察者合二為一時二為一時當觀察的對當觀察的對象和內(nèi)容為象和內(nèi)容為某個片斷時某個片斷時19工作者自我記錄法工作者自我記錄法 當觀察者與被觀察者合二為一時，觀察分當觀察者與被觀察者合二為一時，觀察分析就成了工作者自我記錄法；析就成了工作者自我記錄法； 工作者按照標準格式，例如工作日志形式，工作者按照標準格式，例如工作日志形式，及時詳細地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，及時詳細地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此根底上綜合分析，實現(xiàn)工作分析然后在此根底上綜合分析，實現(xiàn)工作分析的目的。的目的。 使用范圍：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)使用范圍：管

13、理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。雜的崗位工作分析。20工作日志法工作日志法 要求從事工作的雇員要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場工作日記每天記現(xiàn)場工作日記或日志或日志(participant diarylogs)，即讓他，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進行的活動。們每天記錄下他們在一天中所進行的活動。每個雇員都要將自己所從事的每一項活動每個雇員都要將自己所從事的每一項活動按照時間順序以日志的形式記錄下來。它按照時間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供可以向你提供個非常完整的工作圖景。個非常完整的工作圖景。21要求：要求：1工作者每天按時間順序工作者每天按時間順序記錄自己所進行的工作任

14、務(wù)、記錄自己所進行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作工作程序、工作方法、工作職責、工作權(quán)限以及各項工職責、工作權(quán)限以及各項工作所花費的時間等。作所花費的時間等。2一般要連續(xù)記錄一般要連續(xù)記錄10天以天以上。上。3由本人記錄最為經(jīng)濟和由本人記錄最為經(jīng)濟和方便。方便。4因為記錄者可能會帶有因為記錄者可能會帶有主觀色彩，因此，要求事后主觀色彩，因此，要求事后要對記錄分析結(jié)果進行必要要對記錄分析結(jié)果進行必要的檢查矯正，可以由工作者的檢查矯正，可以由工作者的直接上級來實施。的直接上級來實施。22工作日志填寫說明工作日志填寫說明1、請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的、請您在每天工作

15、開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。以保證信息的完整性。3、請你提供真實的信息，以免損害您的利益。、請你提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保存，防止遺失。、請您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠合作！感謝您的真誠合作！23工作日志工作日志 例如例如工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：姓名：年齡：年齡：崗位名稱：崗位名稱：所屬部門：所屬部門：直接上級：直接

16、上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自填寫日期：自 月月 日日 至至 月月 日日工作日志填寫說明（封二）工作日志填寫說明（封二）1、請您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天、請您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。3、請您提供真實的信息，以免損害您的利益。、請您提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保存，防止遺失。、

17、請您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠合作！感謝您的真誠合作！24工作日志記錄表工作日志記錄表5月月29日日 工作開始時間工作開始時間8：30 工作結(jié)束時間工作結(jié)束時間 17：30序序號號工作活動工作活動名稱名稱工作活動工作活動內(nèi)容內(nèi)容工作活動工作活動結(jié)果結(jié)果所耗時間所耗時間（分鐘）（分鐘）備注備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會議討論東歐貿(mào)易1次90參與16請示貸款數(shù)額1次20報批17計算機錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏60承辦18接待參觀3人35承辦25員工記錄法優(yōu)缺點優(yōu)點：優(yōu)點：信息可靠性很高，適

18、于確定有關(guān)工作職責，工作內(nèi)容、工作關(guān)信息可靠性很高，適于確定有關(guān)工作職責，工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息；系、勞動強度等方面的信息；所需費用較低，對高水平與復(fù)雜性工作的分析，比較經(jīng)濟有效。所需費用較低，對高水平與復(fù)雜性工作的分析，比較經(jīng)濟有效。缺點：缺點：1 1將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果；將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果；2 2使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位；定無大起伏的職位；3 3信息整理的工作量大，歸納工作繁瑣；信息整理的工作量大，歸納工作繁瑣；4 4任職者在記錄時可能會夸大某些活動，

19、同時也會對某些活任職者在記錄時可能會夸大某些活動，同時也會對某些活動低調(diào)處理。最好由工作者的直接上級來檢查矯正。動低調(diào)處理。最好由工作者的直接上級來檢查矯正。5 5任職者在填寫時，會因為不認真而遺漏很多工作內(nèi)容，從任職者在填寫時，會因為不認真而遺漏很多工作內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果，并在一定程度上影響正常工作。而影響分析結(jié)果，并在一定程度上影響正常工作。 26寫實性工作分析法寫實性工作分析法 當觀察的對象與內(nèi)容為某個片斷時，常采用當觀察的對象與內(nèi)容為某個片斷時，常采用寫實法。寫實法。 這是通過對工作內(nèi)容和過程的如實記錄，到這是通過對工作內(nèi)容和過程的如實記錄，到達工作分析目的的一種方法。達工作分析目

20、的的一種方法。 當大量的事實記錄下來之后，按照它們所描當大量的事實記錄下來之后，按照它們所描述的內(nèi)容進行歸類，最后就可以清晰地了解述的內(nèi)容進行歸類，最后就可以清晰地了解實際的工作，有助于對工作及其任職者的全實際的工作，有助于對工作及其任職者的全面了解。面了解。27寫實性工作分析表寫實性工作分析表 例如例如機構(gòu)名稱：辦公室機構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任職位：辦公室主任 3人，主任人，主任1人，打字員人，打字員1人，辦事員人，辦事員1人人花費時間（分）花費時間（分）工作活動內(nèi)容工作活動內(nèi)容任務(wù)完成量任務(wù)完成量備注備注開始開始延續(xù)延續(xù)8:005打電話到銷售科打電話到銷售科1次次8:052接電話接

21、電話1次次8:074幫辦事員登記材料幫辦事員登記材料2份份8:114幫辦事員校對幫辦事員校對 5頁頁28花費時間（分）花費時間（分）工作活動內(nèi)容工作活動內(nèi)容任務(wù)完成量任務(wù)完成量備注備注開始開始延續(xù)延續(xù)8:154準備廣告材料準備廣告材料1頁頁8:191接張廠長電話接張廠長電話1次次8:201接李廠長電話，要接李廠長電話，要一信件一信件1次次8:216和辦事員商量工作和辦事員商量工作1次次8:275找李廠長要的信找李廠長要的信1次次8:325安排當天的工作安排當天的工作1次次8:373找王科長找王科長1次次8:404找肖工程師找肖工程師1次次8:441送李廠長要的信送李廠長要的信1次次8:452為

22、張廠長打文件為張廠長打文件1次次29在寫實性的內(nèi)容結(jié)束后，進行歸類，可以對工作有個清楚的認識。在寫實性的內(nèi)容結(jié)束后，進行歸類，可以對工作有個清楚的認識。30 工作日志表設(shè)計：某播送電臺聽眾效勞崗工作日志表設(shè)計：某播送電臺聽眾效勞崗序號序號工作活動工作活動名稱名稱工作活動內(nèi)容工作活動內(nèi)容工作活動工作活動結(jié)果結(jié)果時間消耗時間消耗工作地點工作地點工作關(guān)系工作關(guān)系臨時臨時/常常規(guī)規(guī)1信件信件領(lǐng)取聽眾來信領(lǐng)取聽眾來信15封封8：00-8：10傳達室傳達室傳達室信傳達室信件收發(fā)員件收發(fā)員常規(guī)常規(guī)2信件信件閱讀并回復(fù)聽眾閱讀并回復(fù)聽眾來信來信閱讀閱讀8封，封，回復(fù)回復(fù)5封封8：10-9：10辦公室辦公室-常

23、規(guī)常規(guī)3熱線熱線接聽熱線并記錄、接聽熱線并記錄、回答聽眾問題回答聽眾問題2次熱線次熱線9：10-9：15辦公室辦公室聽眾聽眾常規(guī)常規(guī)4咨詢咨詢向節(jié)目部門咨詢向節(jié)目部門咨詢聽眾問題答案聽眾問題答案1次次9：17-9：20辦公室辦公室節(jié)目部門節(jié)目部門常規(guī)常規(guī)5電話回復(fù)電話回復(fù)給聽眾打電話解給聽眾打電話解答熱線中未解答答熱線中未解答的問題的問題1次次9：23-9：30辦公室辦公室聽眾聽眾常規(guī)常規(guī)填寫日期：填寫日期：2021年年3月月8日日 星期四星期四所在部門：聽眾效勞中心所在部門：聽眾效勞中心 崗位名稱：聽眾效勞崗位名稱：聽眾效勞 任職者姓名：任職者姓名：XXX直接上級評語：情況屬實直接上級評語：

24、情況屬實填寫者簽字：填寫者簽字：31工作日志統(tǒng)計表例如：工作日志統(tǒng)計表例如：工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作職責工作職責臨時頻次臨時頻次常規(guī)頻次常規(guī)頻次1.處理信件處理信件領(lǐng)取聽眾來信領(lǐng)取聽眾來信,閱讀并回復(fù)聽眾來信閱讀并回復(fù)聽眾來信,錄入整理有錄入整理有代表性的聽眾意見代表性的聽眾意見,并對聽眾信件進行存檔并對聽眾信件進行存檔92.接聽熱線接聽熱線接聽聽眾服務(wù)熱線并作記錄接聽聽眾服務(wù)熱線并作記錄,回答聽眾問題回答聽眾問題63.咨詢咨詢向節(jié)目部門咨詢聽眾問題向節(jié)目部門咨詢聽眾問題14.意見整理意見整理錄入、整理聽眾來信、網(wǎng)上、電話中反映的意錄入、整理聽眾來信、網(wǎng)上、電話中反映的意見見15.聽眾檔案聽眾檔案

25、記錄聽眾檔案記錄聽眾檔案16.接待聽眾接待聽眾登記、接待來訪聽眾登記、接待來訪聽眾17.網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理閱讀并回復(fù)電臺網(wǎng)站上的聽眾留言，及時更新閱讀并回復(fù)電臺網(wǎng)站上的聽眾留言，及時更新電臺電臺“聽友之家聽友之家”網(wǎng)頁內(nèi)容網(wǎng)頁內(nèi)容28.匯報工作匯報工作上交主任初審聽眾反映專輯，匯報回復(fù)聽上交主任初審聽眾反映專輯，匯報回復(fù)聽眾意見落實情況眾意見落實情況132第二節(jié)第二節(jié) 主管人員分析法主管人員分析法 概念：由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記概念：由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責任與要錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責任與要求等因素。求等因素。 理論依據(jù)：主管人員對這些工

26、作有相當深刻理論依據(jù)：主管人員對這些工作有相當深刻的了解。的了解。 偏差產(chǎn)生：偏見偏重于曾做過的那局部工偏差產(chǎn)生：偏見偏重于曾做過的那局部工作作 偏差消除：與工作者自我記錄法相結(jié)合。偏差消除：與工作者自我記錄法相結(jié)合。 常用表格：工作調(diào)查分析表、職位工作分析常用表格：工作調(diào)查分析表、職位工作分析表表33工作調(diào)查分析表 例如職位名稱：職位名稱： 職職 位位 編編 號：號：部部 門：門： 有有 效效 日日 期：期：工作地點：工作地點： 職職 等：等：主主 管：管： 工資單編號：工資單編號：職位設(shè)置目的：職位設(shè)置目的：主要職責：主要職責：所管人數(shù)：所管人數(shù)： 1、直接管理人數(shù)：、直接管理人數(shù)： 2、

27、間接管理人數(shù)：、間接管理人數(shù)：制表：制表： 姓名：姓名： 職務(wù)：職務(wù)： 簽字：簽字： 日期：日期： 姓名：姓名： 職務(wù)：職務(wù)： 簽字：簽字： 日期：日期：工資主管審批：工資主管審批： 姓名：姓名： 日期：日期：終審：終審： 姓名：姓名： 日期：日期：復(fù)查：復(fù)查： 姓名：姓名： 日期：日期：34直接主管：直接主管： 職位名稱：職位名稱： 職等：職等：本本 職職 位：位： 職位名稱職位名稱 職等：職等：直屬職位：直屬職位： 職位名稱：職位名稱： 職等：職等： 職位名稱：職位名稱： 職等：職等： 職位名稱：職位名稱： 職等：職等：任職要求：任職要求：教育文化水平方面：教育文化水平方面：經(jīng)驗方面：經(jīng)驗

28、方面：35職位工作分析表 例如 一、職 位 名 稱： 部 門： 工作地點： 任職者姓名： 日 期： 主管人姓名： 簽 字：二、根本職責：三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度：四、填寫下面的圖標，以說明各職位間的工作關(guān)系：36簡要說明下屬的主要職能：五、列舉主要職責活動與代表性的工作工程：六、如上述欄目無法說明，請在此列舉幾個典型的事例或任職所遇到的工作任務(wù)與情況七、說明本職位工作的權(quán)限與自主性1234本職位67891011監(jiān)督職位名稱監(jiān)督職位名稱直接主管名稱直接主管名稱37工作崗位分析表工作崗位分析表 崗位名稱：崗位名稱：市場專員市場專員 主管部門：主管部門：

29、市場部市場部 所屬部門：所屬部門：市場部市場部 工作地點：工作地點：公司外部公司外部 間接主管：間接主管： 事業(yè)中心總監(jiān)事業(yè)中心總監(jiān) 監(jiān)督者：監(jiān)督者： 人力部人力部 直接主管：直接主管： 市場經(jīng)理市場經(jīng)理 38一、崗位設(shè)置的目的一、崗位設(shè)置的目的 企業(yè)為什么要設(shè)置本崗位，它的使命與根本企業(yè)為什么要設(shè)置本崗位，它的使命與根本性質(zhì)是什么？性質(zhì)是什么？ 1.完成公司區(qū)域城市的一期市場拓展，為二完成公司區(qū)域城市的一期市場拓展，為二期銷售做客戶儲藏。期銷售做客戶儲藏。 2.一期市場專員轉(zhuǎn)化到二期營銷專員做人才一期市場專員轉(zhuǎn)化到二期營銷專員做人才備用。備用。 39二、根本職責描述二、根本職責描述 按順序列

30、舉說明本崗位的工作責任及其重要性按順序列舉說明本崗位的工作責任及其重要性 責任分為每日、一定時期內(nèi)與偶爾擔負的三種類責任分為每日、一定時期內(nèi)與偶爾擔負的三種類型型 1每日必做的每日必做的 完成該任務(wù)花費的時間占全部工完成該任務(wù)花費的時間占全部工作時間百分比作時間百分比 1市場拓展日拜訪：拜訪商家市場拓展日拜訪：拜訪商家 70 2市場拓展日拜訪：商家錄入市場拓展日拜訪：商家錄入OA 10 3市場拓展日拜訪：日拜訪商家報表市場拓展日拜訪：日拜訪商家報表 10 4市場營銷：對應(yīng)公司的業(yè)務(wù)進行意向客戶儲市場營銷：對應(yīng)公司的業(yè)務(wù)進行意向客戶儲藏藏 10 40 2一定時間內(nèi)必做的工作一定時間內(nèi)必做的工作

31、完成該任務(wù)花費完成該任務(wù)花費的時間占全部工作時間百分比的時間占全部工作時間百分比 季季/月月/周周 1 3月底完成杭城月底完成杭城 2 3 4 3偶爾需要做的工作偶爾需要做的工作 完成該任務(wù)花費的完成該任務(wù)花費的時間占全部工作時間百分比時間占全部工作時間百分比 1 市場調(diào)研分析市場調(diào)研分析 2 3 41三、教育狀況根本要求三、教育狀況根本要求 對于本崗位的工作來說，哪些教育或知識是必需的？這些對于本崗位的工作來說，哪些教育或知識是必需的？這些教育與知識可以從學(xué)校獲得，也可以通過自學(xué)、在職培訓(xùn)教育與知識可以從學(xué)校獲得，也可以通過自學(xué)、在職培訓(xùn)或工作實踐獲得。請確定以下教育或知識哪些是必要的，或工

32、作實踐獲得。請確定以下教育或知識哪些是必要的，并在每條開頭的橫線上打勾。并在每條開頭的橫線上打勾。 任職者能夠讀寫并理解根本的口頭或書面指令。任職者能夠讀寫并理解根本的口頭或書面指令。 任職者能夠理解并執(zhí)行工作程序，以及理解上下級的隸任職者能夠理解并執(zhí)行工作程序，以及理解上下級的隸屬關(guān)系，能夠進行簡單的數(shù)學(xué)運算和辦公室設(shè)備的操作。屬關(guān)系，能夠進行簡單的數(shù)學(xué)運算和辦公室設(shè)備的操作。 任職者能夠理解并完成交給的任務(wù)，具備每分鐘打任職者能夠理解并完成交給的任務(wù)，具備每分鐘打50個文字的能力；個文字的能力； 具備本崗位工作需要的專業(yè)知識；具備本崗位工作需要的專業(yè)知識； 具備相近專業(yè)領(lǐng)域的一般知識；具備

33、相近專業(yè)領(lǐng)域的一般知識； 具備商業(yè)管理與財政方面的根底知識與技能；具備商業(yè)管理與財政方面的根底知識與技能； 具備商業(yè)管理與財政方面的高級知識與技能；具備商業(yè)管理與財政方面的高級知識與技能； 其他方面要求其他方面要求 42四、崗位工作經(jīng)驗要求四、崗位工作經(jīng)驗要求 本崗位要求任職者具備哪些工作經(jīng)驗？請標明以下哪些經(jīng)本崗位要求任職者具備哪些工作經(jīng)驗？請標明以下哪些經(jīng)驗是必需的。驗是必需的。 只需要只需要1個月的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；個月的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要只需要1-3個月的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；個月的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要只需要4-6個月的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；個月的相

34、關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要只需要7-12個月的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；個月的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要只需要1-3年的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；年的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要只需要3-5年的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；年的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 只需要只需要5-8年的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；年的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 需要需要8年以上的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期；年以上的相關(guān)實習(xí)期或在職培訓(xùn)期； 其他方面的經(jīng)驗要求其他方面的經(jīng)驗要求 43五、擔負的管理職責五、擔負的管理職責 任職者擔負的管理責任有哪些？以下每項工作所花費時間任職者擔負的管理責任有哪些？以下每項工作所花費時間的百分比是

35、多少？的百分比是多少？ 工作指導(dǎo)工作指導(dǎo) 布置工作布置工作 檢查工作檢查工作 制訂方案制訂方案 目標管理目標管理 協(xié)調(diào)活動協(xié)調(diào)活動 解決雇員問題解決雇員問題 評價下屬評價下屬 任職者直接管理的職工人數(shù)任職者直接管理的職工人數(shù) 44六、工作關(guān)系六、工作關(guān)系 本崗位的工作者有哪些關(guān)系？在描述這些本崗位的工作者有哪些關(guān)系？在描述這些聯(lián)系時，要考慮這些聯(lián)系是怎樣建立的？聯(lián)系時，要考慮這些聯(lián)系是怎樣建立的？在部門內(nèi)部還是部門外部？聯(lián)系次數(shù)是否在部門內(nèi)部還是部門外部？聯(lián)系次數(shù)是否頻繁？聯(lián)系中包括信息搜集判斷，還是僅頻繁？聯(lián)系中包括信息搜集判斷，還是僅僅作為一種效勞形式？哪些聯(lián)系對部門有僅作為一種效勞形式？

36、哪些聯(lián)系對部門有用？這里的聯(lián)系對象包括本部門與外部的用？這里的聯(lián)系對象包括本部門與外部的所有人員。所有人員。 45七、本崗位所受到的監(jiān)督與管理七、本崗位所受到的監(jiān)督與管理 本崗位需要接受哪些監(jiān)督和管理？接受的程度如何？通過本崗位需要接受哪些監(jiān)督和管理？接受的程度如何？通過以下情況加以確定并在每條開頭的橫線上打勾以下情況加以確定并在每條開頭的橫線上打勾 直接。任職者的工作簡單重復(fù)進行，工作處于明確、直接。任職者的工作簡單重復(fù)進行，工作處于明確、具體的指導(dǎo)下，根本上每天都接受指導(dǎo)；具體的指導(dǎo)下，根本上每天都接受指導(dǎo)； 嚴密性。任職者要求按程序工作，從上級部門接受任嚴密性。任職者要求按程序工作，從上

37、級部門接受任務(wù)安排；務(wù)安排； 一般性。任職者可以有方案安排自己的工作，但需要一般性。任職者可以有方案安排自己的工作，但需要不定期地與上級商討例外的、復(fù)雜的問題；不定期地與上級商討例外的、復(fù)雜的問題； 有限性。任職者在一定目標與指導(dǎo)下，方案自己一定有限性。任職者在一定目標與指導(dǎo)下，方案自己一定時期每月內(nèi)的工作；時期每月內(nèi)的工作； 宏觀指導(dǎo)。任職者可以獨立地方案與實施自己的主要宏觀指導(dǎo)。任職者可以獨立地方案與實施自己的主要工作，只需要在目標方向上與主管者要求保持一致；工作，只需要在目標方向上與主管者要求保持一致； 自主性。任職者可以自主地確定工作目標。績效標準只自主性。任職者可以自主地確定工作目標

38、?？冃藴手恍枧c他人協(xié)商即可，不需要征得上級同意。需與他人協(xié)商即可，不需要征得上級同意。46八、決策責任八、決策責任 任職者獨立決策的權(quán)限與范圍有多大？他做出的決定是否任職者獨立決策的權(quán)限與范圍有多大？他做出的決定是否要由他人審核？如果要，那么由誰審核？要由他人審核？如果要，那么由誰審核？ 九、錯誤分析九、錯誤分析 1最易犯的錯誤有哪些？舉例說明，并指出它們是操作最易犯的錯誤有哪些？舉例說明，并指出它們是操作上的，還是觀念上的或兩者皆有。上的，還是觀念上的或兩者皆有。 2這些錯誤多長時間才能被發(fā)現(xiàn)，誰能發(fā)現(xiàn)，常在哪些這些錯誤多長時間才能被發(fā)現(xiàn)，誰能發(fā)現(xiàn)，常在哪些工作環(huán)節(jié)上被發(fā)現(xiàn)？工作環(huán)節(jié)上被發(fā)

39、現(xiàn)？ 3這些錯誤存在哪些障礙？在糾正錯誤過程中可能出現(xiàn)這些錯誤存在哪些障礙？在糾正錯誤過程中可能出現(xiàn)什么枝節(jié)問題？什么枝節(jié)問題？ 47十、數(shù)據(jù)保密十、數(shù)據(jù)保密 任職者是否要對一些數(shù)據(jù)加以保密？保密的程度任職者是否要對一些數(shù)據(jù)加以保密？保密的程度如何？保密對公司的利益有無影響？請對以下情如何？保密對公司的利益有無影響？請對以下情況予以確定并在每條開頭的橫線上打勾。況予以確定并在每條開頭的橫線上打勾。 不保密。工作中沒有任何數(shù)據(jù)需要保密；不保密。工作中沒有任何數(shù)據(jù)需要保密； 有一點保密。偶爾有些數(shù)據(jù)需要保密；有一點保密。偶爾有些數(shù)據(jù)需要保密； 一般保密。一般情況下，需要保密，泄密將一般保密。一般情

40、況下，需要保密，泄密將對公司起負作用；對公司起負作用； 絕大局部工作都需要保密，泄密將對公司有重絕大局部工作都需要保密，泄密將對公司有重大影響；大影響； 完全保密。稍加泄露，便會有損公司的名聲和完全保密。稍加泄露，便會有損公司的名聲和地位。地位。48十一、工作條件十一、工作條件 描述工作順利進行時必需的生理條件、物理條件，如任職者描述工作順利進行時必需的生理條件、物理條件，如任職者工作期間站、走、負荷的時間各是多少等？工作期間站、走、負荷的時間各是多少等？十二、心理要求十二、心理要求 為了使崗位工作順利進行，對任職者在心理方面有哪些要求？為了使崗位工作順利進行，對任職者在心理方面有哪些要求？

41、十三、崗位工作中所使用的機器或設(shè)備十三、崗位工作中所使用的機器或設(shè)備 一直使用一直使用 經(jīng)常使用經(jīng)常使用 偶爾使用偶爾使用 十四、附加說明十四、附加說明 本崗位還有哪些方面需要補充說明，請列出。本崗位還有哪些方面需要補充說明，請列出。 49第三節(jié)第三節(jié) 訪談分析法訪談分析法 (1) 對每個雇員進行個人訪淡對每個雇員進行個人訪淡Individual Interview：一般訪談、深度訪談：一般訪談、深度訪談 (2) 對做同種工作的雇員群體進行的群體訪對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談?wù)凣roup Interview：一般座談、團體：一般座談、團體焦點訪談焦點訪談Focus Group Inte

42、rview (3) 對完全了解被分析工作的主管人員進行對完全了解被分析工作的主管人員進行主管人員訪談主管人員訪談50一、訪談法的實施要點難點、重點訪談準備階段訪談開始階段訪談主體階段訪談結(jié)束階段51訪談準備階段52訪談準備階段制定訪談計劃培訓(xùn)訪談人員編制訪談提綱根本訪談原那么、知識、技巧；根本訪談原那么、知識、技巧；傳達訪談方案與訪談目的；傳達訪談方案與訪談目的；對工作有大致的了解與認識。對工作有大致的了解與認識。列舉需要收集的各方面信息；列舉需要收集的各方面信息；列舉與職位相關(guān)的各項職責列舉與職位相關(guān)的各項職責和任務(wù)。和任務(wù)。明確訪談目標；明確訪談目標；確定訪談對象；確定訪談對象；選定適宜的

43、訪談方法；選定適宜的訪談方法；訪談的時間、地點；訪談的時間、地點；準備訪談所需的材料和設(shè)備。準備訪談所需的材料和設(shè)備。53訪談開始階段54訪談開始階段 建立輕松、舒適的會談氣氛微笑、茶水、表示感謝和歉意、說明訪談的目的先做一些預(yù)備性交談，再進入正式的訪談。 訪談過程中的座位安排55訪談主體階段56訪談主體階段 第一步，尋找“切入點 第二步，獲取“主干工作任務(wù) 任務(wù)清單 第三步，探索“枝葉任務(wù)細節(jié) 從“投入“行動“產(chǎn)出三個角度，主要收集6W1H信息工作環(huán)境工作環(huán)境本職位與其他本職位與其他職位的關(guān)系職位的關(guān)系57 1 1、用誰、用誰WhoWho 2 2、做什么、做什么WhatWhat 3 3、何時

44、、何時WhenWhen 4 4、在哪里、在哪里WhereWhere 5 5、如何、如何HowHow 6 6、為什么、為什么WhyWhy 7 7、為誰、為誰For whomFor whom58訪談主體階段 訪談過程中的溝通技巧語言清楚易懂不爭辯不要表現(xiàn)出任何偏好掌控訪談過程59訪談主體階段控制訪談的技巧提問先易后難有耐心傾聽設(shè)身處地用心聽追問重點信息不遺漏引導(dǎo)控制話題不偏離意外冷靜應(yīng)對不慌張60下面的片段表達了哪些訪談技巧？下面的片段表達了哪些訪談技巧？ 提問：您的主要工作內(nèi)容是什么？ 答復(fù)：負責招聘。 提問：是公司所有的職位嗎？ 答復(fù)：負責生產(chǎn)崗位。 提問：請描述一下您工作的環(huán)境 答復(fù)：很辛苦

45、！經(jīng)常出差，有一次 提問：確實很辛苦。一般一個月出差幾次？ 61訪談結(jié)束階段62訪談結(jié)束階段 訪談結(jié)束前請注意以下幾個要點： 信息的完整性信息的完整性 了解到的關(guān)鍵信息是什么了解到的關(guān)鍵信息是什么 對方有無其他問題咨詢對方有無其他問題咨詢 我們訪談后的下一步是什么我們訪談后的下一步是什么 再一次感謝對方所提供的幫助、投再一次感謝對方所提供的幫助、投入的時間入的時間63訪談結(jié)束后的工作訪談結(jié)束后的工作 整理訪談筆記，再次檢查是否有遺漏； 將訪談記錄與其他資料對應(yīng)裝訂，準備下一階段的職位分類和撰寫職位說明書； 進一步搜集該職位上未來可能出現(xiàn)的一些變化、要求。64工作分析訪談提綱例工作分析訪談提綱例

46、 先生先生/女士：女士： 首先感謝你來參加工作分析訪談。工作分析的目的是要解決兩個問題：首先感謝你來參加工作分析訪談。工作分析的目的是要解決兩個問題：弄清楚企業(yè)中每個職位都在做什么工作，明確這些職位對員工有什么具體弄清楚企業(yè)中每個職位都在做什么工作，明確這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求。選擇你來參加訪談是因為你有長期和豐富的本崗位工作經(jīng)驗，的從業(yè)要求。選擇你來參加訪談是因為你有長期和豐富的本崗位工作經(jīng)驗，你的配合是我們獲得必要信息的重要保證。同時，我們將對本次談話的內(nèi)你的配合是我們獲得必要信息的重要保證。同時，我們將對本次談話的內(nèi)容做必要的記錄，它們只用于工作分析，請你不必顧慮，如實答復(fù)。好

47、，容做必要的記錄，它們只用于工作分析，請你不必顧慮，如實答復(fù)。好，我們現(xiàn)在開始。我們現(xiàn)在開始。1、你的崗位名稱、崗位編號是什么？、你的崗位名稱、崗位編號是什么？2、你在哪個部門工作？你的部門經(jīng)理是誰？你的直接上級是誰？直接下、你在哪個部門工作？你的部門經(jīng)理是誰？你的直接上級是誰？直接下級是誰？級是誰？3、你主要做哪些工作？請舉例說明。、你主要做哪些工作？請舉例說明。4、請你盡可能詳細地講述你昨天一天的工作內(nèi)容。、請你盡可能詳細地講述你昨天一天的工作內(nèi)容。5、你對哪些事情有決策權(quán)？對哪些事情沒有決策權(quán)？、你對哪些事情有決策權(quán)？對哪些事情沒有決策權(quán)？6、請你講講你在工作中需要接觸哪些人？、請你講講

48、你在工作中需要接觸哪些人？65工作分析訪談提綱續(xù)工作分析訪談提綱續(xù)7 7、你需要哪些設(shè)備和工具來開展你的工作？其中哪些是經(jīng)常使用的、哪些、你需要哪些設(shè)備和工具來開展你的工作？其中哪些是經(jīng)常使用的、哪些是偶然使用的？你對目前的設(shè)備狀況滿意嗎？是偶然使用的？你對目前的設(shè)備狀況滿意嗎？8 8、你在人事審批權(quán)和財務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責？請舉例說明。、你在人事審批權(quán)和財務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責？請舉例說明。9 9、你認為做好這項工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識？需要什么、你認為做好這項工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識？需要什么樣的心理素質(zhì)？樣的心理素質(zhì)？1010、如果對一個大專學(xué)歷層次的新員工

49、進行培訓(xùn)，你認為需要培訓(xùn)多長時、如果對一個大專學(xué)歷層次的新員工進行培訓(xùn)，你認為需要培訓(xùn)多長時間才能正式上崗？間才能正式上崗？1111、你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方、你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面得到改善？面得到改善？1212、你覺得該工作的價值和意義有多大？、你覺得該工作的價值和意義有多大？1313、你認為怎樣才能更好地完成工作？、你認為怎樣才能更好地完成工作？1414、你還有什么需要補充嗎？、你還有什么需要補充嗎？1515、你確保你答復(fù)的內(nèi)容是真實的嗎？、你確保你答復(fù)的內(nèi)容是真實的嗎？訪談到此結(jié)束，謝謝你的合作。訪談到此結(jié)束，謝

50、謝你的合作。66一、訪談法的典型提問方式一、訪談法的典型提問方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責是什么你所在職位的主要職責是什么? 你又是如何做的？你又是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技做這項工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？可證？ 你都參與些什么活動？你都參與些什么活動？ 這種工作的職責和任務(wù)是什么這種工作的職責和任務(wù)是什么? 你的工作績效的標準有哪些你的工作績效的標

51、準有哪些? 完成你承擔的工作任務(wù)還需要那些條件？完成你承擔的工作任務(wù)還需要那些條件？67工作分析訪談例如 、請您用一句話概括您的職位在本公司中存在的、請您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價值是什么，它要完成的主要的工作內(nèi)容和要達成價值是什么，它要完成的主要的工作內(nèi)容和要達成的目標的目標? ? 2 2、請問與您工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的、請問與您工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？主要方式是什么？ 3 3、您認為您的主要工作職責是什么？請至少列出、您認為您的主要工作職責是什么？請至少列出8 8項職責。項職責。 4 4、您認為這些職責您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程、您認為這些職責

52、您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程中碰到的主要困難和問題是什么？中碰到的主要困難和問題是什么？ 5 5、請您指出以上各項職責在工作總時間中所占的、請您指出以上各項職責在工作總時間中所占的百分比重。請指出其中消耗時間做多的三項工作百分比重。請指出其中消耗時間做多的三項工作 6 6、請您指出您的以上工作職責中最為重要、對公、請您指出您的以上工作職責中最為重要、對公司最有價值的工作是什么？司最有價值的工作是什么？ 7 7、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認為、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認為這些權(quán)限有哪些是適宜的，哪些需要重新界定？這些權(quán)限有哪些是適宜的，哪些需要重新界定？68 8 8、請您就以

53、上工作職責，談?wù)勗u價這些職責是否出色的、請您就以上工作職責，談?wù)勗u價這些職責是否出色的完成的是什么？完成的是什么？ 9 9、您認為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供、您認為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與效勞哪些方面的配合、支持與效勞? ?在這些方面，目前做得好在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進的是什么？的是什么，尚待改進的是什么？ 1010、您認為要出色的完成以上各項職責需要什么樣的學(xué)歷、您認為要出色的完成以上各項職責需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景和專業(yè)背景? ?需要怎么樣的需要怎么樣的 工作經(jīng)驗類型和時間？在外語和計算機方面有何要求工作經(jīng)驗類型和時間？

54、在外語和計算機方面有何要求? ?您認為要出色的完成以上各項職責需要哪些能力？您認為要出色的完成以上各項職責需要哪些能力？ 1111、您認為要出色的完成以上職責需要具備哪些專業(yè)知識、您認為要出色的完成以上職責需要具備哪些專業(yè)知識和技能？您認為要出色的完成以上各項職責需要什么樣的和技能？您認為要出色的完成以上各項職責需要什么樣的個性品質(zhì)？個性品質(zhì)？ 1212、請問您工作中自主決策的時機有多大？工作中是否經(jīng)、請問您工作中自主決策的時機有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負荷有多大？要求精力高度集

55、中？工作負荷有多大？69二、注意問題二、注意問題 1 1訪談?wù)叩呐嘤?xùn)：工作分析訪談是一項系統(tǒng)性訪談?wù)叩呐嘤?xùn)：工作分析訪談是一項系統(tǒng)性的、技術(shù)性的工作，因此在訪談準備階段應(yīng)對訪的、技術(shù)性的工作，因此在訪談準備階段應(yīng)對訪談?wù)哌M行系統(tǒng)的工作分析理論與技術(shù)培訓(xùn)。談?wù)哌M行系統(tǒng)的工作分析理論與技術(shù)培訓(xùn)。 2 2事前溝通：應(yīng)在訪談前一星期左右事先通知事前溝通：應(yīng)在訪談前一星期左右事先通知訪談對象，并以訪談指引等書面形式告知其訪談訪談對象，并以訪談指引等書面形式告知其訪談內(nèi)容，使其提前對工作內(nèi)容進行系統(tǒng)總結(jié)，并有內(nèi)容，使其提前對工作內(nèi)容進行系統(tǒng)總結(jié)，并有利于獲得訪談對象的支持與配合。利于獲得訪談對象的支持與配

56、合。 3 3技術(shù)配合：在訪談之前，訪談?wù)唔毷虑皩υL技術(shù)配合：在訪談之前，訪談?wù)唔毷虑皩υL談工作進行文獻研究，并通過開放式工作分析問談工作進行文獻研究，并通過開放式工作分析問卷初步收集、整理與匯總職位信息，形成對職位卷初步收集、整理與匯總職位信息，形成對職位的初步印象，找到訪談的重點，使訪談能夠有的的初步印象，找到訪談的重點，使訪談能夠有的放矢。放矢。70 4 4溝通技巧溝通技巧: :在訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)與被訪在訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)與被訪談?wù)呓⒉⒕S持良好的互信和和睦關(guān)系，適當?shù)恼務(wù)呓⒉⒕S持良好的互信和和睦關(guān)系，適當?shù)倪\用提示、追問、控制等訪談技巧，把握訪談的運用提示、追問、控制等訪談技巧，

57、把握訪談的節(jié)奏，防止訪談中的節(jié)奏，防止訪談中的“一邊倒一邊倒現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 5 5信息確認：訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)就獲得的信息確認：訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)就獲得的信息及時向被訪談?wù)叻错懖⒋_認，在訪談結(jié)束前，信息及時向被訪談?wù)叻错懖⒋_認，在訪談結(jié)束前，應(yīng)當向被訪談?wù)邚?fù)述所獲信息的要點，以得到最應(yīng)當向被訪談?wù)邚?fù)述所獲信息的要點，以得到最終的認可。終的認可。 6 6訪談對象包括：該職位的任職者；對工作較訪談對象包括：該職位的任職者；對工作較為熟悉的直接主管人員；與該職位工作聯(lián)系比較為熟悉的直接主管人員；與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員；任職者的下屬。為了保證訪談密切的工作人員；任職者的下屬。為了保證訪談

58、效果，一般要事先設(shè)計訪談提綱，事先交給訪談效果，一般要事先設(shè)計訪談提綱，事先交給訪談?wù)邷蕚洹Ｕ邷蕚洹?7 7在面談完成后，要與被訪談?wù)弑救嘶蚱渲苯釉诿嬲勍瓿珊?，要與被訪談?wù)弑救嘶蚱渲苯由霞壷鞴芤黄饘λ@得的資料進行檢查與核對。上級主管一起對所獲得的資料進行檢查與核對。71三、標準 1 1所提問題要和職位分析的目的有關(guān)；所提問題要和職位分析的目的有關(guān)； 2 2職位分析人員語言表達要清楚、含義準職位分析人員語言表達要清楚、含義準確；確； 3 3所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄；所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄； 4 4所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識和

59、信息范圍；的知識和信息范圍； 5 5所提問題和談話內(nèi)容不能引起被談話人所提問題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。的不滿，或涉及被談話人的隱私。 72四、訪談分析提綱四、訪談分析提綱 職位設(shè)置的目的；職責；教育要求；經(jīng)驗；職位設(shè)置的目的；職責；教育要求；經(jīng)驗；擔負的管理職責；工作關(guān)系；本職位所收擔負的管理職責；工作關(guān)系；本職位所收到的監(jiān)督與管理；決策責任；錯誤分析；到的監(jiān)督與管理；決策責任；錯誤分析；數(shù)據(jù)保密；工作條件；心理要求；工作中數(shù)據(jù)保密；工作條件；心理要求；工作中所使用的機械設(shè)備；附加說明。所使用的機械設(shè)備；附加說明。73五、提問設(shè)計五、提問設(shè)計 1、你得保持設(shè)計問

60、題的熱情，直到任務(wù)可以完成、你得保持設(shè)計問題的熱情，直到任務(wù)可以完成為止。為止。 2、根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗檢測設(shè)計出的問、根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗檢測設(shè)計出的問題，如一些問卷調(diào)查表、先前的工作分析方案以及題，如一些問卷調(diào)查表、先前的工作分析方案以及發(fā)表的統(tǒng)計資料。發(fā)表的統(tǒng)計資料。 3、選擇與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問題。、選擇與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問題。 4、按照一定的邏輯順序排列，一般是先易后難。、按照一定的邏輯順序排列，一般是先易后難。 5、構(gòu)造一個粗略的工具，對少量的被訪者進行粗、構(gòu)造一個粗略的工具，對少量的被訪者進行粗略的實驗訪談。略的實驗訪談。74 6、檢查結(jié)果，修改或刪除問題。