《項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材》

1、 ！第一部分項(xiàng)目管理理論體系綜述什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目資源國(guó)際項(xiàng)目管理發(fā)展中國(guó)項(xiàng)目管理狀況項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目定義項(xiàng)目是為完成某一項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特獨(dú)特的產(chǎn)品和服的產(chǎn)品和服務(wù)所做的務(wù)所做的一次性一次性努力。努力。項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。意味著項(xiàng)目的結(jié)束。項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成的是服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別

2、。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的。以前未曾作過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的。項(xiàng)目基本屬性：項(xiàng)目基本屬性：過(guò)程的一次性過(guò)程的一次性 運(yùn)作的獨(dú)特性運(yùn)作的獨(dú)特性 目標(biāo)的確定性目標(biāo)的確定性 組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性 成果的不可挽回性成果的不可挽回性項(xiàng)目管理:項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，用以項(xiàng)目活動(dòng)之識(shí)、技能、工具和技術(shù)，用以項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。 6資源 資源資源: 一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西 自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資自然資源和人造資源，內(nèi)部

3、資源和外部資源，有形資源和無(wú)形資源源和無(wú)形資源 人力和人才人力和人才(man)、材料材料(material)、機(jī)械機(jī)械(machine)、資金資金(money)、信息信息(message)、科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)(method of S&T)及市場(chǎng)及市場(chǎng)(market)等等. 項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資源。項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資源。項(xiàng)目管理的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)項(xiàng)目管理的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)在現(xiàn)在和未來(lái)全球化的市場(chǎng)競(jìng)在現(xiàn)在和未來(lái)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中項(xiàng)目管理是成功的關(guān)鍵爭(zhēng)中項(xiàng)目管理是成功的關(guān)鍵！項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展 古代:追溯到長(zhǎng)城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠 近代項(xiàng)目管

4、理的萌芽: 曼哈頓計(jì)劃。 近代項(xiàng)目管理的成熟: 關(guān)鍵路線(xiàn)法（CPM） 阿波羅登月計(jì)劃 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的新發(fā)展: 面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng).項(xiàng)目管理的傳播和現(xiàn)代化。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理 注重管理工具項(xiàng)目管理狀況l項(xiàng)目平均預(yù)算超出項(xiàng)目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出，進(jìn)度超出120%l項(xiàng)目總數(shù)項(xiàng)目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲 l52.7% 的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的189 %以上以上. l只有只有16.2%項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成 l平均時(shí)間超出量是原估算的平均時(shí)間超出量是原估算的222% - 在大公在大公司，只有司，只有9% 的項(xiàng)目按預(yù)算，按

5、進(jìn)度完成的項(xiàng)目按預(yù)算，按進(jìn)度完成項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀 “半拉子工程”“豆腐渣工程” 工程完美完工還挨批。 行業(yè)應(yīng)用面窄。 對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)膚淺。 缺乏優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人。項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)原因 組織方面出現(xiàn)問(wèn)題組織方面出現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)需求缺乏管理對(duì)需求缺乏管理 缺乏計(jì)劃和控制缺乏計(jì)劃和控制 估算錯(cuò)誤估算錯(cuò)誤裝備制造企業(yè)的一般特征 制造模式具有典型的多品種小批量、單制造模式具有典型的多品種小批量、單件小批或按單訂制的特點(diǎn)件小批或按單訂制的特點(diǎn) 裝備制造企業(yè)提供的產(chǎn)品具有技術(shù)密集裝備制造企業(yè)提供的產(chǎn)品具有技術(shù)密集與資本密集的特征與資本密集的特征 其產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與交付具有其產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與交付具有

6、典型的臨時(shí)性特點(diǎn)典型的臨時(shí)性特點(diǎn)訂單產(chǎn)品項(xiàng)目的特點(diǎn) 訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)并產(chǎn)生主營(yíng)收入；訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)并產(chǎn)生主營(yíng)收入； 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造；項(xiàng)目?jī)?nèi)容包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造； 顧客是確定的顧客是確定的-產(chǎn)品符合要求產(chǎn)品符合要求(功能、質(zhì)量、價(jià)格功能、質(zhì)量、價(jià)格)就可以賣(mài)掉；就可以賣(mài)掉； 顧客參與設(shè)計(jì)顧客參與設(shè)計(jì)-顧客提出產(chǎn)品功能要求和技術(shù)要求；顧客提出產(chǎn)品功能要求和技術(shù)要求； 合同約束性合同約束性-訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是合同約束先下的項(xiàng)目訂單產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是合同約束先下的項(xiàng)目過(guò)程；過(guò)程； 時(shí)間約束性時(shí)間約束性-不容許長(zhǎng)期的研究階段和重復(fù)性試驗(yàn)不容許長(zhǎng)期的研究階

7、段和重復(fù)性試驗(yàn)時(shí)間周期短；時(shí)間周期短； 成本約束性成本約束性-按照合同規(guī)定的價(jià)格設(shè)計(jì)按照合同規(guī)定的價(jià)格設(shè)計(jì)C-PMBOK2006體系框架示意圖PMBOK 項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目過(guò)程和整體化項(xiàng)目過(guò)程和整體化項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理基本概念基本概念內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外環(huán)境項(xiàng)目核準(zhǔn)項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義范圍定義范圍核實(shí)范圍核實(shí)范圍改變控制范圍改變控制項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算活動(dòng)時(shí)間

8、估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制進(jìn)度控制項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃組織規(guī)劃人員招聘人員招聘隊(duì)伍組織隊(duì)伍組織項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃詢(xún)價(jià)與招標(biāo)詢(xún)價(jià)與招標(biāo)資源選擇資源選擇合同管理合同管理合同終結(jié)合同終結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制費(fèi)用控制項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃住處傳輸住處傳輸進(jìn)度報(bào)告進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目交接管理項(xiàng)目交接管理項(xiàng)目目標(biāo)再評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)再評(píng)估接收人員培訓(xùn)接收人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改組機(jī)構(gòu)改組經(jīng)營(yíng)流程改造經(jīng)營(yíng)流程改造項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系一般管理知識(shí)一般管理知識(shí)和實(shí)

9、踐和實(shí)踐.項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系一般公認(rèn)的項(xiàng)一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知目管理知識(shí)和做法識(shí)和做法應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)踐和實(shí)踐此圖表示學(xué)科領(lǐng)域此圖表示學(xué)科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按搭接的范圍并非按比例的比例的.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境利進(jìn)行的環(huán)境項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開(kāi)放性開(kāi)放性第二章 項(xiàng)目生命周期 什么是項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目階段性 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目利益相關(guān)方 項(xiàng)目組織The perfor

10、mance of this Process shall be measured by a KPI (see annex 3). 此過(guò)程的績(jī)效必須通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（見(jiàn)附件3）來(lái)衡量。 NOTE 1 The Scope of Project Management Process is from tender phase until the end of warranty period (Project Life Cycle). 注1：項(xiàng)目管理過(guò)程的范圍是從投標(biāo)階段到質(zhì)保期結(jié)束（項(xiàng)目生命周 期）。 No: 7.7 KO (總是適用) 項(xiàng)目管理組織是否實(shí)施了項(xiàng)目管理方法或系統(tǒng)，或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中闡述了

11、項(xiàng)目管理的適用領(lǐng)域，描述職責(zé)和任務(wù)，整合組織內(nèi)所有相關(guān)職能部門(mén)形成多功能小組？該過(guò)程的實(shí)施通過(guò)KPI來(lái)測(cè)量了？項(xiàng)目生命期和階段性 項(xiàng)目階段-項(xiàng)目的執(zhí)行組織通常將項(xiàng)目分成若干個(gè)項(xiàng)目階段，以便提供更好的管理控制，并與項(xiàng)目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。 項(xiàng)目生命期-項(xiàng)目階段的全體被稱(chēng)為項(xiàng)目生命期。 項(xiàng)目生命期通?？梢詺w納為啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、結(jié)尾幾個(gè)階段 項(xiàng)目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。項(xiàng)目生命期項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)項(xiàng)目生命期特征：a)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)費(fèi)用和人員投入水平較低，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加，在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低；b)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，成功完成項(xiàng)目的概率是低的，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性也最高。隨著項(xiàng)目的進(jìn)

12、展，完成項(xiàng)目的概率通常會(huì)逐步提高；c）項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目產(chǎn)品最終特性的能力最高，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展通常會(huì)逐步降低。（變更和錯(cuò)誤糾正的成本逐步增加）項(xiàng)目生命期定義的內(nèi)容 項(xiàng)目生命期用來(lái)定義一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束，決定項(xiàng)目收尾階段中應(yīng)包含或不應(yīng)包含的過(guò)渡行為，如技術(shù)轉(zhuǎn)移和移交等。通常定義如下內(nèi)容：a)在每個(gè)階段所需要進(jìn)行的技術(shù)工作；b）在項(xiàng)目各個(gè)階段所涉及的人員。項(xiàng)目階段特征 每個(gè)項(xiàng)目階段以一個(gè)或幾個(gè)可交付成果的完成作為標(biāo)志?？山桓冻晒且环N切實(shí)可驗(yàn)證的工作成果，如可行性研究報(bào)告、詳細(xì)設(shè)計(jì)或一個(gè)工作原形。 項(xiàng)目各個(gè)階段的收尾主要由對(duì)可交付成果和項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查來(lái)標(biāo)識(shí)，這種檢查可以確定：項(xiàng)目是

13、否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段；項(xiàng)目是否進(jìn)行了有效地費(fèi)用控制。項(xiàng)目生命期投入和可交付成果 需求建議書(shū) 合同 項(xiàng)目目標(biāo)識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間投入力量投入力量啟動(dòng) 規(guī)劃 實(shí)施和控制 收尾可行性分析報(bào)告典型的項(xiàng)目生命期典型的項(xiàng)目生命期 1 制造業(yè)項(xiàng)目生命期可分為六個(gè)階段項(xiàng)目生命期可分為六個(gè)階段 需求概念提出和確認(rèn) 要求定義 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)劃 項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)控 測(cè)試 維護(hù)項(xiàng)目生命期的主要特征項(xiàng)目生命期的主要特征（實(shí)現(xiàn)六項(xiàng)功能）（實(shí)現(xiàn)六項(xiàng)功能）需求目標(biāo)選擇項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目控制評(píng)估評(píng)估評(píng)估結(jié)束典型的項(xiàng)目生命期典型的項(xiàng)目生命期 2階段 0 階段1 階段2 階段3 階段4概念開(kāi)發(fā) 演示 設(shè)計(jì)

14、與 生產(chǎn)和 動(dòng)作和定義 和論證 制造開(kāi)發(fā) 部署 和維護(hù)任務(wù)需求確定里程碑0批準(zhǔn)概念研究里程碑1批準(zhǔn)概念論證里程碑2批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)里程碑3制造開(kāi)發(fā)里程碑4根據(jù)需要批準(zhǔn)主要的更正典型的項(xiàng)目生命期典型的項(xiàng)目生命期 3建筑工程項(xiàng)目生命期建筑工程項(xiàng)目生命期生產(chǎn)生產(chǎn)制造可交付成果土建工程100%完成百分比項(xiàng)目立項(xiàng)決策主要合同發(fā)包安裝實(shí)質(zhì)性完成滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行階段1階段2階段3階段4可行性可行性項(xiàng)目描述可行性研究策略設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)費(fèi)用和進(jìn)度合同條款和條件移交和正式運(yùn)行移交和正式運(yùn)行最后測(cè)試維護(hù)項(xiàng)目利益相關(guān)者 項(xiàng)目利益相關(guān)者是指積極參與項(xiàng)目或其利益受到項(xiàng)目成敗影響的個(gè)人或組織。包括客戶(hù)、決策制定

15、者、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、政府有關(guān)部門(mén)、項(xiàng)目用戶(hù)、市場(chǎng)中潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴等。 一個(gè)項(xiàng)目的完成需要多方面的人員或組織參與才可能實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須弄清誰(shuí)是本項(xiàng)目的利益相關(guān)者，明確他們的需要和期望是什么，然后對(duì)這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。業(yè)主業(yè)主投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢(xún)顧問(wèn)咨詢(xún)顧問(wèn)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商承包承包合同合同監(jiān)理監(jiān)理合同合同供貨供貨合同合同資詢(xún)合同資詢(xún)合同設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議 當(dāng)事人之間的關(guān)系當(dāng)事人之間的關(guān)系相關(guān)方認(rèn)可和欣賞管理 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)識(shí)別所有的利益相關(guān)者，分析他

16、們?cè)陧?xiàng)目中所關(guān)心的利益是什么，并且按其在項(xiàng)目中的重要性排序。 要使項(xiàng)目的相關(guān)方認(rèn)可和欣賞，就必須對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)方進(jìn)行分析，分析每個(gè)角色的需求和關(guān)注點(diǎn)，最后需求措施矩陣來(lái)分析采取什么措施。利益相關(guān)方識(shí)別分析方法 把項(xiàng)目上涉及的利益相關(guān)方識(shí)別出來(lái) 找出的利益相關(guān)方分析影響，用數(shù)值表示，數(shù)值范圍為0-10，0代表最不重要，10代表最重要 分值說(shuō)明：L - 低0 - 3,可視為項(xiàng)目的參與方; M -中4 - 5,可妨礙或促進(jìn)項(xiàng)目; H - 高6- 7,可決定項(xiàng)目成功與否 參加評(píng)價(jià)的人數(shù)每人都參與打分，采用匿名制，共獲得若干份評(píng)估結(jié)果，每個(gè)利益相關(guān)方，統(tǒng)計(jì)時(shí)采取加權(quán)平均法。溝通 溝通是信息的交流。發(fā)送者應(yīng)

17、當(dāng)確保發(fā)送的信息清晰、不模糊和完整，以確保接受者能正確地接收。接受者確保信息被完整地接受并正確地理解。溝通有多種表現(xiàn)形式： 書(shū)面和口頭的，聽(tīng)的和講的。 內(nèi)部的（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（對(duì)顧客和公眾等）。 正式的（報(bào)告，簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式的（備忘錄，專(zhuān)門(mén)會(huì)談等）。 縱向的（組織的上下級(jí)之間）和橫向的（并列的各部門(mén)之間）。項(xiàng)目組織（1） 什么是組織 作動(dòng)詞，組織就是把多個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，做一個(gè)人無(wú)法做的事 作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。 項(xiàng)目組織（2） 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 1有其生命期，2在不斷地更替和變化。3因事設(shè)人.有柔性。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3） 項(xiàng)目班子項(xiàng)目班子 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織:

18、 項(xiàng)目單列式組織 職能式組織 矩陣式組織 職職 能能 式式 組組 織織職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)（虛線(xiàn)內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員）（虛線(xiàn)內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員）項(xiàng)目單列式組織總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員助助理理助助理理助助理理部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理助助理理助助理理助助理理部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理助助理理助助理理助助理理部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理總經(jīng)理紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào) 微弱矩陣組織形式微弱矩陣組織形式白色框人員從事項(xiàng)目

19、活動(dòng)白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)助理助理助理助理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)均衡矩陣組織形式均衡矩陣組織形式強(qiáng)化矩陣組織形式強(qiáng)化矩陣組織形式助理助理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)助理助理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理助理助

20、理助理助理助理助理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理理總經(jīng)理總經(jīng)理紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)1 1項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)2 2混合組織形式混合組織形式 組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響矩 陣 式項(xiàng)目單列組織形式項(xiàng)目特征職能式弱矩陣式平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限 很少或沒(méi)有有限從小到中等 從中等到大很高，甚至全權(quán)全時(shí)在項(xiàng)目工作的百分比幾乎沒(méi)有0251560509585100項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)半時(shí)半時(shí)全時(shí)全時(shí)全時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)的常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)

21、劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員半時(shí)半時(shí)半時(shí)全時(shí)全時(shí) 形成階段 主要工作建立目標(biāo)、歸屬和承諾的一般共識(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)行為主要是組織和指導(dǎo)班子成員的工作，激發(fā)每個(gè)人工作的責(zé)任感，角色 為組織者。 磨合階段 主要工作;分配角色和工作任務(wù)、職責(zé)，以利于控制、決策和解決沖突。 領(lǐng)導(dǎo)行為以支持為主，角色為顧問(wèn)和困難解決者。 正規(guī)階段 主要工作:營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的開(kāi)放的氛圍 領(lǐng)導(dǎo)行為以指點(diǎn)為主，盡量發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。 成效階段 主要工作：團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，以取得杰出的成果。 領(lǐng)導(dǎo)行為以委托為主，充分的授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員自主完 領(lǐng)導(dǎo)和管理：1、確定方向預(yù)測(cè)未來(lái)并提出為迎接未來(lái)所做變革的策略。2、協(xié)調(diào)

22、思想以語(yǔ)言和行為通知那些在合作中需要獲得這種觀(guān)點(diǎn)的人們。3、激勵(lì)和鼓舞幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進(jìn)行變革。第三章項(xiàng)目管理過(guò)程1、項(xiàng)目過(guò)程2、過(guò)程組3、過(guò)程相互作用4、顧客化過(guò)程相互作用項(xiàng)目過(guò)程 項(xiàng)目由多個(gè)過(guò)程構(gòu)成。過(guò)程是“產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為”。項(xiàng)目過(guò)程由人執(zhí)行通常屬于下列兩類(lèi)主要過(guò)程的一種： 項(xiàng)目管理過(guò)程，他關(guān)心描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。 面向產(chǎn)品過(guò)程，它關(guān)心具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品。 項(xiàng)目管理過(guò)程和面向產(chǎn)品過(guò)程在項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中重疊并相互作用。例如，項(xiàng)目范圍的定義不可能缺少對(duì)如何生產(chǎn)產(chǎn)品的基本理解。過(guò)程組：識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目或階段應(yīng)當(dāng)開(kāi)始并提交去：識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目或階段應(yīng)當(dāng)開(kāi)始并提交去完

23、成；完成；：設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)可以工作的規(guī)劃方案去：設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)可以工作的規(guī)劃方案去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要達(dá)到的商務(wù)需要；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要達(dá)到的商務(wù)需要；：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計(jì)劃；：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計(jì)劃；：通過(guò)監(jiān)督和測(cè)量進(jìn)展，并在必要時(shí)采?。和ㄟ^(guò)監(jiān)督和測(cè)量進(jìn)展，并在必要時(shí)采取正確的動(dòng)作保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；正確的動(dòng)作保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；：定型為認(rèn)可形式，并清晰地結(jié)束該階段。：定型為認(rèn)可形式，并清晰地結(jié)束該階段。某一個(gè)階段中過(guò)程之間的聯(lián)系某一個(gè)階段中過(guò)程之間的聯(lián)系準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程收尾過(guò)程某一階段中各過(guò)程的交叉在一個(gè)階段中過(guò)程分組的重疊時(shí)間活動(dòng)進(jìn)展程

24、度初始過(guò)程初始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程控制過(guò)程收尾過(guò)程收尾過(guò)程項(xiàng)目各個(gè)階段的交互作用準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程收尾過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程準(zhǔn)備過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程控制過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程收尾過(guò)程收尾過(guò)程設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)階段階段之間相互影響階段之間相互影響過(guò)程相互作用 在每個(gè)過(guò)程組中，各個(gè)過(guò)程通過(guò)他們的輸入和輸出進(jìn)行聯(lián)系。我們可用下列術(shù)語(yǔ)描述每一個(gè)過(guò)程： 輸入將要執(zhí)行的文檔或可文檔化的項(xiàng)目； 工具和技術(shù)由輸入產(chǎn)生輸出的途徑（各種方法） 輸出某一過(guò)程的結(jié)束，可以是文檔或可文檔化的項(xiàng)目。項(xiàng)目管理步驟 （一）項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目啟動(dòng)要

25、識(shí)別項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)定義需求時(shí)的問(wèn)題1 含糊的需求：1、不斷變化的需求（人員變化、預(yù)算變化、技術(shù)變化、商業(yè)環(huán)境變化）2、誤解需求（我說(shuō)不清楚我所需要的是什么，但我見(jiàn)到東西時(shí)就會(huì)知道感覺(jué)會(huì)隨環(huán)境變化） 過(guò)早作出結(jié)論（截?cái)嘈枰磉_(dá)過(guò)程需求分析需要耐心和自我控制） 與真正的用戶(hù)討論需求定義需求時(shí)的問(wèn)題2 多種用戶(hù)，多種需求（確定優(yōu)先級(jí)，即需求層次） 曲解用戶(hù)的需求需求鍍金對(duì)用戶(hù)的需求有選擇的過(guò)濾包辦代替 需求和目標(biāo)需求和目標(biāo) 基本需求基本需求: 項(xiàng)目實(shí)施范圍、質(zhì)量要求、 利潤(rùn)或成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)以及必須滿(mǎn) 足的法規(guī)要求等 期望要求期望要求: : 如一種新產(chǎn)品性能之外的外形、色彩、使用舒適項(xiàng)目特點(diǎn)

26、 該項(xiàng)目是時(shí)代電氣公司第一次內(nèi)燃交 流傳動(dòng)機(jī)車(chē)的小批量項(xiàng)目，也是第一 個(gè)交流傳動(dòng)機(jī)車(chē)的出口項(xiàng)目，成敗意 義重大，直接影響公司海外市場(chǎng)的開(kāi) 發(fā)； 項(xiàng)目周期短，只有不到半年時(shí)間； 技術(shù)難度大； 可靠性要求高。進(jìn)度進(jìn)度 快快質(zhì)量質(zhì)量 好好成本成本 高高成本、質(zhì)量、進(jìn)度三者的成本、質(zhì)量、進(jìn)度三者的 相互關(guān)系相互關(guān)系45最佳規(guī)模 利潤(rùn)目標(biāo)的選擇成本最大利潤(rùn)成本收益成本收益關(guān)系工作工作范圍范圍成本成本進(jìn)度進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度制約項(xiàng)目成功的因素制約項(xiàng)目成功的因素 An integrated project plan shall be developed, reflecting the speci

27、fic rules to follow whilst executing a project (e.g. multi site project, consortium) throughout the entire project life cycle, including project plan change control. 必須制定一個(gè)整合的項(xiàng)目計(jì)劃，在此計(jì)劃中體現(xiàn)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中執(zhí)行項(xiàng)目所必須遵守的規(guī)則（如多現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目、聯(lián)營(yíng)企業(yè)），包括項(xiàng)目計(jì)劃變 更控制。NOTE 1 A multidisciplinary team typically includes the organizati

28、ons design, manufacturing, quality, Production, field support and other appropriate personnel including supplier and customer when appropriate. 注1：典型的多職能小組包括組織的設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)支持和其他相關(guān)人員。適當(dāng)時(shí)，包括供方和顧客。 NOTE 2 It is to be understood that Project Management as well as new Product development Process can be

29、 part of an overall Product realization Process.注2：項(xiàng)目管理和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程可以理解為整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的一部分。第五章 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理包括了用以保證項(xiàng)目且只包括所有需要完成的工作,以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過(guò)程.它主要涉及定義及控制項(xiàng)目應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容。 產(chǎn)品范圍產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能。 項(xiàng)目范圍為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。項(xiàng)目范圍管理概要1一、啟動(dòng)1、輸入：產(chǎn)品描述策略計(jì)劃項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)歷史信息2、技術(shù)和工具項(xiàng)目選擇方法專(zhuān)家判斷3、輸出項(xiàng)目流程圖項(xiàng)目經(jīng)理鑒定和委派約束條件前提1、輸入：產(chǎn)品描述項(xiàng)

30、目流程圖約束條件前提2、技術(shù)和工具項(xiàng)目分析利益/成本分析替換方法鑒別3、輸出范圍說(shuō)明支持細(xì)節(jié)范圍管理計(jì)劃二、范圍計(jì)劃三、范圍定義1、輸入：范圍說(shuō)明約束條件其他計(jì)劃輸出歷史信息2、技術(shù)和工具工作分解結(jié)構(gòu)模版分解3、輸出工作分解結(jié)構(gòu)模版項(xiàng)目范圍管理概要2四、范圍核實(shí)1、輸入：工作結(jié)果產(chǎn)品文件2、技術(shù)和工具檢驗(yàn)3、輸出正式接收五、范圍變更控制1、輸入：工作分解結(jié)構(gòu)執(zhí)行報(bào)告變更需求范圍管理計(jì)劃2、技術(shù)和工具范圍變更控制系統(tǒng)執(zhí)行測(cè)量增加計(jì)劃3、輸出范圍變更糾正行為學(xué)習(xí)課程一、啟動(dòng)1、輸入：產(chǎn)品描述策略計(jì)劃項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)歷史信息2、技術(shù)和工具項(xiàng)目選擇方法專(zhuān)家判斷3、輸出項(xiàng)目流程圖項(xiàng)目經(jīng)理鑒定和委派約束條件前

31、提產(chǎn)品描述 產(chǎn)品描述把項(xiàng)目將要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。 產(chǎn)品描述應(yīng)該把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或?qū)е律a(chǎn)原因之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但他們都應(yīng)該詳細(xì)到能夠支持到后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃編制的程度。二、范圍計(jì)劃1、輸入：產(chǎn)品描述項(xiàng)目流程圖約束條件前提2、技術(shù)和工具 項(xiàng)目分析 利益/成本分析 替換方法鑒別3、輸出 范圍說(shuō)明 支持細(xì)節(jié) 范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制 范圍計(jì)劃編制過(guò)程是編制一份書(shū)面范圍說(shuō)明的過(guò)程，這個(gè)范圍說(shuō)明是將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，尤其用于確定項(xiàng)目階段是否已成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。范圍說(shuō)

32、明通過(guò)確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的可交付成果，為項(xiàng)目班子與項(xiàng)目客戶(hù)之間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。項(xiàng)目范圍說(shuō)明1 范圍說(shuō)明在項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為未來(lái)項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍說(shuō)明可能需要根據(jù)項(xiàng)目范圍的變更而進(jìn)行修改或細(xì)化。范圍說(shuō)明應(yīng)當(dāng)直接或通過(guò)參見(jiàn)其他文檔包括如下內(nèi)容： 項(xiàng)目論證執(zhí)行項(xiàng)目所要滿(mǎn)足的商業(yè)需求。項(xiàng)目理由提供評(píng)估對(duì)未來(lái)效益平衡的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目產(chǎn)品是產(chǎn)品描述的簡(jiǎn)要概括。項(xiàng)目范圍說(shuō)明2 項(xiàng)目可交付成果各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿(mǎn)意地完成后，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成。（軟件開(kāi)發(fā)：程序代碼、用戶(hù)手冊(cè)、人機(jī)交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識(shí)別非可交付成果，任何沒(méi)有明

33、確要求的結(jié)果，都意味著它在項(xiàng)目可交付成果之外。 項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目成功完成所必須滿(mǎn)足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計(jì)算單位或一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的值。詳細(xì)依據(jù) 范圍說(shuō)明的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項(xiàng)目管理過(guò)程使用。詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假定和約束條件的文檔。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 描述項(xiàng)目范圍是如何被管理的，以及項(xiàng)目范圍的變更是如何被集成到項(xiàng)目中去的。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)項(xiàng)目范圍所期望的穩(wěn)定性的評(píng)估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃也應(yīng)當(dāng)對(duì)范圍變更的確定和分類(lèi)做出清晰的描述。2、技術(shù)和工具工

34、作分解結(jié)構(gòu)模版分解3、輸出 工作分解結(jié)構(gòu)模版三、范圍定義1、輸入：范圍說(shuō)明約束條件其他計(jì)劃輸出歷史信息范圍定義 項(xiàng)目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達(dá)到如下目的： 提高對(duì)成本、時(shí)間及資源估算的準(zhǔn)確性。 為執(zhí)行情況測(cè)量和控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃。 便于進(jìn)行明確的職責(zé)分工。 恰當(dāng)?shù)姆秶x是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)（WBS) 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是：（1）明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍；（2）為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；（3）針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，（4）確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)；（5）將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳

35、目聯(lián)系起來(lái)；（6）自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上（7）確定工作內(nèi)容和工作順序；（8）估計(jì)項(xiàng)目整體和全過(guò)程的費(fèi)用。工作分解表(WBS)p 定義：所有工作單元的邏輯特性，必須制定出來(lái)以保證沒(méi)有被遺漏的工作，WBS也表明如何跟蹤項(xiàng)目p WBS可有以下幾種方法： 按項(xiàng)目階段（生命周期） 按項(xiàng)目結(jié)果（結(jié)構(gòu)） 按部件分解（結(jié)構(gòu)） 按項(xiàng)目進(jìn)行的地理位置注意：不要按部門(mén)來(lái)分注意：不要按部門(mén)來(lái)分! !第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了保證項(xiàng)目滿(mǎn)足目標(biāo)要求所需要的過(guò)程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。8-1

36、 質(zhì)量計(jì)劃編制8-2 質(zhì)量保證8-3 質(zhì)量控制 .1 輸入（依據(jù)） .1 輸入（依據(jù)） .1 輸入（依據(jù)） .1 質(zhì)量方針 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .1 工作結(jié)果 .2 范圍說(shuō)明 .2 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 .2 質(zhì)量管理計(jì)劃 .3 產(chǎn)品描述 .3 操作定義 .3 操作定義 .4 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 .4 檢查表 .5 其它過(guò)程輸出 .2 方法和技術(shù) .2 方法和技術(shù) .2 方法和技術(shù) .1 收益/成本分析 .1 質(zhì)量計(jì)劃編制方法和 .1 檢查 .2 檢驗(yàn)基準(zhǔn)法技術(shù) .2 控制圖 .3 流程圖 .2 質(zhì)量審計(jì) .3 帕累托圖 .4 試驗(yàn)分析設(shè)計(jì) .4 統(tǒng)計(jì)抽樣 .5 流程圖 .6 趨勢(shì)分析 .3 輸出（結(jié)果）

37、 .3 輸出（結(jié)果） .3 輸出（結(jié)果） .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .1 質(zhì)量提高 .1 質(zhì)量提高 .2 操作定義 .2 驗(yàn)收決定 .3 檢查表 .3 返工 .4 其它過(guò)程輸入 .4 完成的檢查表 .5 過(guò)程調(diào)整項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的管理。任何方面沒(méi)能滿(mǎn)足質(zhì)量要求都將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如： 通過(guò)項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶(hù)要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。 通過(guò)突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。質(zhì)量和等級(jí) 質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。等級(jí)是“對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要

38、求不同的實(shí)體所作的分類(lèi)和排序”。低質(zhì)量是須解決的問(wèn)題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無(wú)明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。質(zhì)量計(jì)劃編制 1 輸入（依據(jù)） 2 方法和技術(shù) 3 輸出（結(jié)果） .1 質(zhì)量方針 .1 收益/成本分析 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 范圍說(shuō)明 .2 檢驗(yàn)基準(zhǔn)法 .2 操作定義 .3 產(chǎn)品描述 .3 流程圖 .3 檢查表 .4 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 .4 試驗(yàn)分析設(shè)計(jì) .4 其它過(guò)程輸入 .5 其它過(guò)程輸出質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入（依據(jù)）1、質(zhì)

39、量方針由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說(shuō)明質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤?shū)面說(shuō)明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5、其他過(guò)程輸出。質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出1、質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源”。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專(zhuān)用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過(guò)程中是如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的

40、步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。4、其他過(guò)程的輸入。時(shí)間方法設(shè)備較大缺陷材料環(huán)境人員測(cè)量精力 因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖）因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖）質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。質(zhì)量保證過(guò)程 1 輸入（依據(jù)） 2 方法和技術(shù) 3 輸出（結(jié)果） .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .1 質(zhì)量計(jì)劃編制方法和 .1 質(zhì)量提高 .2 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 技術(shù) .3 操作定義 .2 質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì) 質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識(shí)別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的

41、。可以由經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行。質(zhì)量控制 1 輸入（依據(jù)） 2 方法和技術(shù) 3 輸出（結(jié)果） .1 工作結(jié)果 .1 檢查 .1 質(zhì)量提高 .2 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 控制圖 .2 驗(yàn)收決定 .3 操作定義 .3 帕累托圖 .3 返工 .4 檢查表 .4 統(tǒng)計(jì)抽樣 .4 完成的檢查表 .5 流程圖 .5 過(guò)程調(diào)整 .6 趨勢(shì)分析質(zhì)量控制術(shù)語(yǔ) 預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶(hù)到達(dá)之前）。 特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）。 許可的誤差（如果在許可的

42、誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過(guò)程在控制之中）。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1 檢查包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)。 控制圖 帕累拖圖質(zhì)量控制圖質(zhì)量控制圖202控制上限控制下限百分比（%）1 2 3 4 5 6 7天數(shù)比薩餅的質(zhì)量控制圖烹飪火候不足或過(guò)火的比薩餅的百分比帕累托圖（帕累托圖（Pareto charts)35 30 25 20 15 10 5交貨時(shí)交貨時(shí)涼了涼了烹制欠烹制欠火候火候服務(wù)與交服務(wù)與交貨太慢貨太慢放錯(cuò)放錯(cuò)調(diào)料調(diào)料劣質(zhì)劣質(zhì)服務(wù)服務(wù)比薩餅店的帕累托圖（時(shí)期一周）缺陷事件數(shù)量起因頻率累計(jì)百分比100502575缺

43、陷事件百分比質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2 統(tǒng)計(jì)抽樣選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。 流程圖用于幫助分析問(wèn)題是如何產(chǎn)生的。 趨勢(shì)分析根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果。趨勢(shì)分析經(jīng)常用于監(jiān)控：1、技術(shù)執(zhí)行情況鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。2、成本和進(jìn)度執(zhí)行情況在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。第九章 項(xiàng)目人力資源管理8 8-1 組織計(jì)劃編制組織計(jì)劃編制8 8-2 人員獲取人員獲取8 8-3 隊(duì)伍開(kāi)發(fā)隊(duì)伍開(kāi)發(fā).1 輸入（依據(jù)）輸入（依據(jù)）.1 輸入（依據(jù)）輸入（依據(jù)）.1 輸入（依據(jù)）輸入（依據(jù)） .1 項(xiàng)目界面 .1 人員配備管理計(jì)劃 .1 項(xiàng)目人員 .2 人員配備需求 .2

44、人員庫(kù)描述 .2 項(xiàng)目計(jì)劃 .3 約束條件 .3 招聘慣例 .3 人員配備管理計(jì)劃 .4 執(zhí)行情況報(bào)告 .5 外部反饋.2 方法和方法和 技術(shù)技術(shù).2 方法和方法和 技術(shù)技術(shù).2 方法和方法和 技術(shù)技術(shù) .1 模板 .1 談判 .1 班子組建活動(dòng) .2 人力資源管理慣例 .2 事先指定 .2 一般管理技能 .3 組織管理 .3 采購(gòu) .3 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系 .4 項(xiàng)目干系人分析 .4 配置 .5 培訓(xùn).3 輸出（結(jié)果）輸出（結(jié)果）.3 輸出（結(jié)果）輸出（結(jié)果）.3 輸出（結(jié)果）輸出（結(jié)果） .1 任務(wù)和責(zé)任分配 .1 項(xiàng)目人員分析 .1 執(zhí)行改進(jìn) .2 人員配備管理計(jì)劃 .2 項(xiàng)目班子清單 .2

45、 執(zhí)行情況評(píng)價(jià)的輸入（依據(jù)） .3 組織機(jī)構(gòu)圖 .4 詳細(xì)依據(jù)組織的計(jì)劃編制 1 輸入（依據(jù)）輸入（依據(jù)） 2 方法和方法和 技術(shù)技術(shù) 3 輸出（結(jié)果）輸出（結(jié)果） .1 項(xiàng)目界面 .1 模板 .1 任務(wù)和責(zé)任分配 .2 人員配備需求 .2 人力資源管理慣例 .2 人員配備管理計(jì)劃 .3 約束條件 .3 組織管理 .3 組織機(jī)構(gòu)圖 .4 項(xiàng)目干系人分析 .4 詳細(xì)依據(jù)職責(zé)分配矩陣 人員 階段需求SRAPP功能SAPP設(shè)計(jì)SRRAIP開(kāi)發(fā)SAPP測(cè)試SPIAPEFABCD人員獲取 1 輸入（依據(jù)） 2 方法和 技術(shù) 3 輸出（結(jié)果） .1 人員配備管理計(jì)劃 .1 談判 .1 項(xiàng)目人員分析 .2

46、人員庫(kù)描述 .2 事先指定 .2 項(xiàng)目班子清單 .3 招聘慣例 .3 采購(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理（1） 1.項(xiàng)目經(jīng)理的地位： 項(xiàng)目委托人的代表， 項(xiàng)目全過(guò)程管理的核心， 項(xiàng)目班子的領(lǐng)導(dǎo)者， 項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（2）( 1)保證項(xiàng)目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿(mǎn)意( 2指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的日常工作( 3)要善于應(yīng)變( 4)如實(shí)反映情況( 5)及時(shí)收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進(jìn)和支付的款項(xiàng) 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3） 項(xiàng)目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。 選人要慎重，用人要信任?！耙扇瞬挥茫萌瞬灰伞?。 項(xiàng)目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。 “發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！?項(xiàng)目班子 項(xiàng)

47、目班子共同點(diǎn)： 1.職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。 2.項(xiàng)目班子一般都是臨時(shí)性組織， 3.項(xiàng)目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來(lái)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1 輸入（依據(jù)） 2 方法和 技術(shù) 3 輸出（結(jié)果） .1 項(xiàng)目人員 .1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) .1 執(zhí)行改進(jìn) .2 項(xiàng)目計(jì)劃 .2 一般管理技能 .2 驗(yàn)收決定 .3 人員配備管理計(jì)劃 .3 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系 .3 執(zhí)行情況評(píng)價(jià)依據(jù) .4 執(zhí)行情況報(bào)告 .4 營(yíng)地集中 .5 外部反饋 .5 培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：1、尊重和關(guān)懷所有員工2、讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則3、員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他們進(jìn)行良好的交流4、

48、為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹(shù)立起明確的目標(biāo)5、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作及為團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng) 營(yíng)造班子激勵(lì)機(jī)制 自我成就自我表現(xiàn)歸屬、公認(rèn)、尊重安全、避護(hù)所、溫暖、愛(ài)生理、食、衣激勵(lì)理論馬斯洛(Maslow)層次需求論：一種需求滿(mǎn)足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。荷茲伯格(Herzberg)雙因素論體能因素：使人滿(mǎn)足帶來(lái)積極因素成就、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔保健因素：減少不滿(mǎn)和消極因素工作條件、薪水、上級(jí)關(guān)系、公司制度、考勤等 獎(jiǎng)勵(lì)基金 推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請(qǐng)?jiān)瓎挝坏念I(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。 對(duì)表現(xiàn)好的成員指派使他們滿(mǎn)意的工作 在安排任務(wù)進(jìn)度時(shí)照顧表現(xiàn)突出的成員， 把新購(gòu)置的電腦、電話(huà)分配給工

49、作表現(xiàn)好的成員 給有才能、有成績(jī)的班子成員提供在眾人面前或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機(jī)會(huì) 在決策之前征求有能力、有主見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目有熱情、有責(zé)任心的成員意見(jiàn)，以示對(duì)他們的器重和賞識(shí)激勵(lì)措施有成效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解 對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望 目標(biāo)導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任提高效率胡蘿卜加大棒不明智 第一時(shí)間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項(xiàng)目之中） 設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（問(wèn)題：計(jì)劃制定與項(xiàng)目經(jīng)理被任命之前） 選用技術(shù)水平高的人員（請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)的開(kāi)支比起生手長(zhǎng)時(shí)間工作的開(kāi)支要少的多）有效地管理時(shí)間1、每個(gè)周末，找出幾個(gè)（2-5個(gè)）下周要完成的目標(biāo)。2、每天結(jié)束時(shí)，列出第2天要做的事情。3、早

50、晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個(gè)表。4、控制干擾，不要讓電話(huà)、郵件或隨意來(lái)訪(fǎng)者打擾你的工作。5、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。6、有效利用時(shí)間（零碎時(shí)間）7、盡量一次性處理大部分時(shí)間8、周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎(jiǎng)賞你自己。項(xiàng)目會(huì)議的類(lèi)型 情況評(píng)審會(huì)議 解決問(wèn)題會(huì)議 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議日程項(xiàng)目情況評(píng)審項(xiàng)目情況評(píng)審團(tuán)隊(duì)會(huì)議議程8：00AM 自上次會(huì)議以來(lái)的成績(jī)&硬件 張強(qiáng)&軟件 李麗&文件 劉偉8：30 成本、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍 王磊& 進(jìn)展情況& 趨勢(shì)& 預(yù)測(cè)& 預(yù)測(cè)& 差異8：45 必要的糾正措施 相關(guān)人員9：15 改

51、進(jìn)的機(jī)會(huì) 所有人員9：30 討論 所有人員9：50 行動(dòng)細(xì)目分配 所有人員10：00 劉霞 休會(huì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估書(shū) 項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果 如何擴(kuò)展他的知識(shí) 需要進(jìn)一步提高的地方項(xiàng)目后的評(píng)估團(tuán)隊(duì)會(huì)議1、技術(shù)績(jī)效P工作范圍P質(zhì)量P管理變更2、成本績(jī)效3、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效4、項(xiàng)目計(jì)劃與控制5、客戶(hù)聯(lián)系6、團(tuán)隊(duì)7、交流8、識(shí)別問(wèn)題與解決問(wèn)題9、對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的建議項(xiàng)目后客戶(hù)評(píng)價(jià)調(diào)查 表請(qǐng)完成這張簡(jiǎn)短的調(diào)查表，幫助我們?cè)u(píng)估和改善項(xiàng)目管理績(jī)效。如需更多的空間回答，請(qǐng)另附幾頁(yè)。項(xiàng)目名稱(chēng)： 低 滿(mǎn)意度 高1、工作范圍的完成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評(píng)價(jià)2、工作質(zhì)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9

52、10評(píng)價(jià)3、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評(píng)價(jià)4、預(yù)算績(jī)效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評(píng)價(jià)5、交流 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評(píng)價(jià)6、客戶(hù)聯(lián)系 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評(píng)價(jià)7、總體績(jī)效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評(píng)價(jià)你意識(shí)到實(shí)際收獲了什么或是預(yù)期項(xiàng)目結(jié)果有收益？A、數(shù)量收益B、質(zhì)量收益我們?nèi)绾卧谖磥?lái)的項(xiàng)目中改善我們的工作？請(qǐng)寫(xiě)下你的有關(guān)建議第十章 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都

53、必須使用項(xiàng)目“語(yǔ)言”傳達(dá)和接收信息，理解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。一般溝通管理技能 發(fā)送-接收模型：反饋回路和溝通障礙。 傳媒的選擇：何時(shí)用書(shū)面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報(bào)告等。 寫(xiě)作風(fēng)格：積極或被動(dòng)的口吻，語(yǔ)句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。 表達(dá)技巧：體態(tài)語(yǔ)言、直觀(guān)手段的設(shè)計(jì)等。 會(huì)議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時(shí)間沖突等。 。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程9.1 溝通計(jì)劃編制9.2 信息發(fā)送9.3 執(zhí)行情況報(bào)告9.4 管理收尾.1 輸入（依據(jù)）.1 輸入（依據(jù)）.1 輸入（依據(jù)）.1 輸入（依據(jù)） .1 溝通需求 .1 工作結(jié)果 .1 項(xiàng)目計(jì)劃 .1 執(zhí)行情況測(cè)量文檔 .2 溝通技術(shù) .2 溝通管理

54、計(jì)劃 .2 工作結(jié)果 .2 項(xiàng)目產(chǎn)品文檔 .3 約束條件 .3 項(xiàng)目計(jì)劃 .3 其它項(xiàng)目記錄 .3 其它項(xiàng)目記錄 .4 假定.2 方法和技術(shù).2 方法和技術(shù).2 方法和技術(shù).2 方法和技術(shù) .1 項(xiàng)目干系人分析 .1 溝通技能 .1 執(zhí)行情況審查 .1 執(zhí)行情況報(bào)告的方法 .2 信息查詢(xún)體系 .2 偏差分析和技術(shù) .3 信息發(fā)送系統(tǒng) .3 趨勢(shì)分析 .4 掙值分析 .5 信息發(fā)送方法和技術(shù).3 輸出結(jié)果.3 輸出結(jié)果.3 輸出結(jié)果.3 輸出結(jié)果 .1 溝通管理計(jì)劃 .1 項(xiàng)目記錄 .1 執(zhí)行情況報(bào)告 .1 項(xiàng)目文檔 .2 變更申請(qǐng) .2 正式驗(yàn)收 .3 教訓(xùn)溝通計(jì)劃編制 溝通計(jì)劃編制包括確定項(xiàng)

55、目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制過(guò)程 輸入（依據(jù)） 方法和技術(shù)輸出結(jié)果 .1 溝通需求 .1 項(xiàng)目干系人分析 .1 溝通管理計(jì)劃 .2 溝通技術(shù) .3 約束條件 .4 假定溝通需求 溝通需求是項(xiàng)目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過(guò)價(jià)值 分析的信息格式和類(lèi)型定義。只有依靠有助于項(xiàng)目成功的信息溝通，項(xiàng)目資源才可以擴(kuò)大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項(xiàng)目溝通需求： 項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人的責(zé)任關(guān)系。 涉及項(xiàng)目的規(guī)定、部門(mén)和專(zhuān)長(zhǎng)。 關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)。 外部信息需求（如與媒體進(jìn)行溝通）。溝通技術(shù) 項(xiàng)目要素間來(lái)回傳送信息的技術(shù)和方

56、法差別很大：從簡(jiǎn)單的談話(huà)到擴(kuò)大會(huì)議，從簡(jiǎn)單的書(shū)面文檔到隨時(shí)可得的在線(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫(kù)。可能影響項(xiàng)目溝通技術(shù)的因素包括： 信息需求的及時(shí)性-不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得？定期發(fā)布的書(shū)面報(bào)告是否滿(mǎn)足需要？ 技術(shù)可用性-現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項(xiàng)目是否需要授權(quán)變更？ 預(yù)期項(xiàng)目人員配置-所建議的溝通系統(tǒng)是否與項(xiàng)目的參與人員的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)匹配？ 技術(shù)變更-項(xiàng)目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？項(xiàng)目干系人分析 應(yīng)對(duì)不同項(xiàng)目干系人的信息需求進(jìn)行分析，為了滿(mǎn)足這些需求開(kāi)發(fā)出一套針對(duì)他們信息需求和信息來(lái)源的方法和邏輯觀(guān)點(diǎn)。分析應(yīng)考慮使用合適的能提供所需要信息的項(xiàng)目方法和技術(shù)。應(yīng)

57、小心避免在不必要的信息和不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上浪費(fèi)資源。溝通管理計(jì)劃1 溝通管理計(jì)劃是提供以下內(nèi)容的文檔： 收集和歸檔結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說(shuō)明收集和存儲(chǔ)不同類(lèi)別信息的方法。程序中同時(shí)應(yīng)包括收集和發(fā)布對(duì)先前發(fā)布材料的更新和結(jié)構(gòu)。 發(fā)布結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說(shuō)明信息（狀態(tài)報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)文檔等）流向何人，將采用什么方法（書(shū)面報(bào)告、會(huì)議等），發(fā)布不同類(lèi)別的信息。該結(jié)構(gòu)必須與項(xiàng)目組織圖中描述的責(zé)任和報(bào)告關(guān)系一致。 準(zhǔn)備發(fā)布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度以及應(yīng)采用的準(zhǔn)則/定義。溝通管理計(jì)劃2 生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，用于顯示每一類(lèi)溝通將在何時(shí)產(chǎn)生。 計(jì)劃的溝通之間獲取信息的方法。 隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和發(fā)展，更新和細(xì)化溝通

58、管理計(jì)劃的方法。項(xiàng)目信息發(fā)送.1 輸入（依據(jù)）.2 方法和技術(shù).3 輸出結(jié)果 .1 工作結(jié)果 .1 溝通技能 .1 項(xiàng)目記錄 .2 溝通管理計(jì)劃 .2 信息查詢(xún)體系 .3 項(xiàng)目計(jì)劃 .3 信息發(fā)送系統(tǒng)溝通技能 溝通技能用于交換信息。發(fā)送人有負(fù)責(zé)使信息清楚、無(wú)歧義、完整，以便接受人可以正確接受并確認(rèn)能正確理解。接受人有責(zé)任確認(rèn)完整地接收到信息并正確地理解信息。進(jìn)行溝通有多個(gè)方面： 書(shū)面和口頭的，聽(tīng)的和講的。 內(nèi)部的（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（對(duì)顧客和公眾等）。 正式的（報(bào)告，簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式的（備忘錄，專(zhuān)門(mén)會(huì)談等）。 縱向的（組織的上下級(jí)之間）和橫向的（并列的各部門(mén)之間）。信息查詢(xún)體系 信息查詢(xún)體系，

59、信息可以通過(guò)不同方式由隊(duì)伍成員共享。包括人工存檔體系、電子文檔數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件以及允許查閱的技術(shù)文檔（如設(shè)計(jì)圖紙）系統(tǒng)。信息發(fā)送系統(tǒng)信息發(fā)送系統(tǒng)，項(xiàng)目信息可以通過(guò)不同方式發(fā)布，包括項(xiàng)目會(huì)議、書(shū)面文檔復(fù)印件的發(fā)布、共享網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件和電視會(huì)議。項(xiàng)目記錄 項(xiàng)目記錄可能包括描述項(xiàng)目的信函、備忘錄、報(bào)告和文檔。應(yīng)該按照有組織的形式，正確地，盡量完整地保存此類(lèi)信息。項(xiàng)目隊(duì)伍成員通常會(huì)在項(xiàng)目即使本中留下個(gè)人的記錄。執(zhí)行情況報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源在如何完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息。該過(guò)程應(yīng)包括： 狀態(tài)報(bào)告-描述項(xiàng)目目前所處位置。 進(jìn)度報(bào)告

60、-描述項(xiàng)目隊(duì)伍的成績(jī)。 預(yù)測(cè)-預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的狀況和進(jìn)度。 執(zhí)行情況報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。許多項(xiàng)目還要求關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息。執(zhí)行情況報(bào)告輸入（依據(jù)）方法和技術(shù)輸出（結(jié)果）1、項(xiàng)目計(jì)劃1、執(zhí)行情況審查1、執(zhí)行情況2、工作結(jié)果2、偏差分析2、變更申請(qǐng)3、其他項(xiàng)目記錄 3、趨勢(shì)分析4、掙值分析5、信息發(fā)送辦法和技術(shù)執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)1、執(zhí)行情況審查。執(zhí)行情況審查是評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀況或進(jìn)度的會(huì)議。執(zhí)行情況審查通常與以下描述的一種或多種執(zhí)行情況報(bào)告技術(shù)一起使用。2、偏差分析。偏差分析涉及將實(shí)際項(xiàng)目結(jié)果和計(jì)劃的或預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。雖然最常進(jìn)行的分析是成本和進(jìn)度的偏差，但在范圍、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域與計(jì)劃的偏差分析通常是同樣甚至更為重要。3、