實習(xí)報告參考模板

1、 姓 名： 趙歡 學(xué) 號： 0902990746 專 業(yè)： 財務(wù)管理 院 系： 商學(xué)院財務(wù)管理系 本校指導(dǎo)教師： 張佩 實習(xí)單位指導(dǎo)教師： 李燕 完成日期： 2013 年 4 月 25 日西安財經(jīng)學(xué)院教務(wù)處 制關(guān)于在鴻隆通訊商行的實習(xí)報告一、實習(xí)目的實習(xí)是大學(xué)生邁向社會的一個過渡，即將步入社會的我，除了自己的熱情，也為提高自身素質(zhì)和社會競爭力而努力。畢業(yè)實習(xí)是理論和實踐相結(jié)合的比較重要的方法，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要一環(huán)，對于培養(yǎng)堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著非常重要的作用。我們通過實習(xí)走向社會，接觸食物，了解國情、民

2、情，增進(jìn)群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深入基層，了解吉經(jīng)濟(jì)管理和相關(guān)專業(yè)工作的現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)理論知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好各方面的準(zhǔn)備。近年來尤其是今年，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是社會熱點之一，國家也是針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)出臺了很多優(yōu)惠政策，通過這次長時間的實習(xí)我想積累一定的經(jīng)驗，多了解一些有關(guān)手機配件的知識，為以后可能的創(chuàng)業(yè)機會奠定一定的基礎(chǔ)。二、實習(xí)內(nèi)容（一）實習(xí)單位簡介鴻隆通訊商行位于西安市新城區(qū)海星智能廣場，公司成立于2003年5月，擁有比較齊全的手機配件查詢系統(tǒng)，包括手機電池、耳機、數(shù)據(jù)線、外殼、萬能充電器

3、、USB充電器和各種手機飾品等。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于中少年群體，受到很多人的喜愛。產(chǎn)品還針對不同個體的不同需要提供特定服務(wù)，均受到好評。（二）實習(xí)內(nèi)容首先，通過父母介紹我聯(lián)系到鴻隆通訊商行的業(yè)務(wù)員，面試后，業(yè)務(wù)員接受了我的實踐請求。我的崗位職責(zé)是:執(zhí)行商行的銷售計劃，檢查價格標(biāo)簽；準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們；將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面、跟蹤商品銷售情況，并及時補貨；負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。工作內(nèi)容：1營業(yè)前：(1)早上九點半準(zhǔn)時上班，參加晨會。晨會是商行必不可少的，早上九點鐘除請假的人員外每位員工都必須到達(dá)，店長要進(jìn)行人數(shù)清點。出勤狀況直接與月末的獎金掛鉤，這樣做的目的主要是為了鼓勵

4、員工的上班積極性。點完到后會有幾分鐘的店長訓(xùn)話，主要對前一天的工作中的失誤進(jìn)行糾正以避免當(dāng)天發(fā)生同樣的狀況。(2)清潔貨架和店內(nèi)衛(wèi)生。晨會一般開五到十分鐘，解散后店員會在九點半之前將店內(nèi)衛(wèi)生簡單打掃一下。(3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致。每個柜員都有自己負(fù)責(zé)的柜臺部分，收拾好衛(wèi)生后，店員各自檢查自己負(fù)責(zé)的柜臺里陳列的標(biāo)價牌。如果發(fā)現(xiàn)有錯誤的或者缺失的標(biāo)牌要及時向店長匯報并領(lǐng)取新的標(biāo)牌，務(wù)必要做到價實相符。(4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到指定地點取貨。如果由于先一天已將商品出售在柜臺里留出空缺，那么負(fù)責(zé)的柜員就要及時向店長匯報并拿著專用取貨單去指定地方取貨，將商品型號取全。取貨時應(yīng)注意

5、：先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。2營業(yè)中銷售：（1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前，問明顧客所要挑選的商品類型，要了解顧客的心理，然后再做相關(guān)產(chǎn)品的推薦。這里邊就涉及我們大學(xué)期間的市場營銷知識，即要掌握顧客的購買心理。（2）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到指定地點取貨，并迅速返回。（3）如商行內(nèi)暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品。其實很多時候顧客購買東西只是知道個大概，至于商品的款式、顏色、價格等都是看見東西后再下決心是否購買的。所以這個時候要摸清顧客的想法，在推薦其他類似商品時

6、要注意聽他的口氣以推斷他想買的東西的價格是貴還是便宜以及對所推薦商品的滿意度。這個時候就是展現(xiàn)自己口才的機會了，要讓顧客買東西，你就要有把商品的優(yōu)勢發(fā)揮的淋漓盡致的本事。（4）如顧客明確了就要某件商品并要求送貨，柜員則應(yīng)立即上報店長，由店長與購貨員聯(lián)系約定送貨時間。顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明 “自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。（5）隨時整理店面，確保商品陳列整齊。店面隨時保持整潔是很有必要的，這決定顧客的第一眼印象。在沒有顧客的空檔若看見

7、地上不干凈或是柜臺里東西擺放比較亂，那么就應(yīng)該及時處理。3調(diào)價、報損（1）對需作報損、調(diào)價處理的商品，指定業(yè)務(wù)員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請店長簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。（2）接收貨人員驗貨通知時，指定業(yè)務(wù)員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。（3）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由相關(guān)人員填寫“退換貨申請單”，交店長審批后交給采購員。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知

8、后，將需退換的商品拿至原購貨部門按要求退換。（4）因包裝、質(zhì)量瑕疵等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口；有質(zhì)量問題的應(yīng)及時與供貨商聯(lián)系。對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)將商品送到顧客指定位置。（5）對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。要么報虧損產(chǎn)品要么能返廠的產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)及時進(jìn)行返廠。 4營業(yè)后：（1）清點在列產(chǎn)品，列出缺貨清單。在大概五點半的時候，每個柜員要整理自己的柜臺，清點各自柜臺內(nèi)的商品，除去白天出售的商品外若與早晨補全貨后的

9、數(shù)量、型號相當(dāng)，則說明貨物沒有丟失或弄錯，否則店長要上交追究個人責(zé)任的報告，損失由個人承擔(dān)，從月末工資扣除。（2）整理店面。將商品在柜臺里整理好后落鎖，然后將柜臺鑰匙上交店長。（3）下午六點準(zhǔn)時下班。如果六點店里依然有柜員沒有離去而又有客人進(jìn)店，則要以顧客為大，充分體現(xiàn)敬業(yè)精神。當(dāng)然店長一般是最后一個離開，將所有柜臺檢查一遍看是否有沒鎖的柜臺或者未歸位的物品。在這個過程中，我充分體會到了每一位柜員的辛苦及不易，在每天從早上到晚上達(dá)九個小時的嚴(yán)格控制下，每個員工都不得偷懶；每天中午一個小時的吃飯時間實際是不存在的，因為客流量比較大柜員比較少所以不能輪班吃飯，只在沒顧客的空閑時間匆匆解決吃飯問題；

10、營業(yè)時間柜員是不允許坐的，所以從早上到晚上下班是沒有機會坐著休息的機會的，雖然工作很辛苦，但在銷售過程中我的各方面也得到了很好的鍛煉。三、實習(xí)總結(jié)實習(xí)期間我收獲良多，感覺自己成長了不少，不僅在工作上、學(xué)習(xí)上、而且在與同事關(guān)系交往上，我都覺得自己有很大的進(jìn)步。并且也有一些直觀的深刻的體會：（一）自身的勤勞和努力很重要無論在哪里實習(xí)，老板最喜歡的就是少說話多做事的員工，當(dāng)然少說話不代表少溝通，而是知道什么該說，什么不該說。要做到這個，那么進(jìn)入公司后應(yīng)該給自己定位，并對自己做出客觀真實的評價。在家在學(xué)院也許你是寵兒，但是走進(jìn)社會后你會發(fā)現(xiàn)自己知道的學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公司的每個人都可能是你的老師，每個

11、人都有值得其他人學(xué)習(xí)的某一方面，所以在公司的時候工作要積極主動，不懂不會的要多問問經(jīng)驗豐富的前輩，不要自恃學(xué)歷高就不把前輩放在眼里。其實很多時候在職場上不是單單看學(xué)歷的，經(jīng)驗也是很重要的一環(huán)，比起學(xué)歷，公司更喜歡經(jīng)驗豐富能力出眾的人才。所以，在工作中我們要虛心求教，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，最大程度的發(fā)揮自己的才能來給公司創(chuàng)造利潤，這樣才能實現(xiàn)自身價值。（二）工作要有熱情和良好的心態(tài)既然選擇了一份工作，我們就應(yīng)該抱著最大的熱情去投身于工作中。當(dāng)然，無論從事什么樣的工作，我們也應(yīng)該有一個良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，有了良好的心態(tài)工作起來才會更有激情，有了良好的心態(tài)我們才能更加細(xì)致認(rèn)真的做

12、好本職工作，處理好各種問題，與同事更好的相處。所以對工作的熱情和一個好的心態(tài)是事業(yè)成功不可或缺的因素。（三）要在工作中學(xué)習(xí)工作本身也是一種學(xué)習(xí)方式，在工作中學(xué)習(xí)可以更好的讓自己融入工作。那在工作中要如何學(xué)習(xí)？比如說，在給顧客介紹商品時要用到營銷學(xué)中對顧客心理的把握，還有推銷商品的技巧及與顧客的語言溝通能力，處理突發(fā)事件的能力，這些都需要在工作中多看多聽多學(xué)習(xí)。只有提高了自身的工作能力后才能在一個公司站穩(wěn)腳跟，才能擁有發(fā)言權(quán)，但是要想作為一個公司或者行業(yè)的領(lǐng)先者，那么就不能死板的說我一定要在某個時段內(nèi)學(xué)什么東西，社會不比學(xué)校，能讓你有專門學(xué)習(xí)課本或理論知識的時間，所以邊工作邊學(xué)習(xí)是一種很好的提升

13、自身能力的方法。（四）低調(diào)做人高調(diào)做事剛進(jìn)入一個公司我們對什么都不熟悉，所以我們只要做好本職工作就好了，當(dāng)然本職工作要按時完美的完成。工作績效是衡量一個員工工作是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，所以本職工作做好了，有業(yè)績上去了，那么才有機會得到領(lǐng)導(dǎo)的注意，才能得到晉升的機會。作為一個菜鳥，剛工作就應(yīng)該積極主動，工作的時候全身心投入，多聽多看，做一個低調(diào)的人。（五）要搞好人際關(guān)系與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處是我們工作的重要組成部分，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利

14、于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。聯(lián)系到我實習(xí)的目的，實踐期間除了上班熟悉業(yè)務(wù)，我對創(chuàng)業(yè)也有了一定的看法。通過查閱大量的資料，我了解到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一些優(yōu)劣勢。優(yōu)勢主要有：1.大學(xué)生往往對未來充滿希望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。2.大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，而目前最有前途的事業(yè)就是開辦高科技企

15、業(yè)。技術(shù)的重要性是不言而喻的，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)從一開始就必定會走向高科技、高技術(shù)含量的領(lǐng)域，“用智力換資本”是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的特色和必然之路。一些風(fēng)險投資家往往就因為看中了大學(xué)生所掌握的先進(jìn)技術(shù)，而愿意對其創(chuàng)業(yè)計劃進(jìn)行資助。3.現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。4.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的能力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用；最大的誘人之處是通過成功創(chuàng)業(yè)，可以實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。弊端主要包括：1.由于大學(xué)生社會經(jīng)驗不足，常常盲目樂觀，沒有充足的心理準(zhǔn)備。對于創(chuàng)業(yè)中的挫折和失敗，許多創(chuàng)業(yè)者感

16、到十分痛苦茫然，甚至沮喪消沉。大家以前創(chuàng)業(yè)，看到的都是成功的例子，心態(tài)自然都是理想主義的。其實，成功的背后還有更多的失敗?？吹匠晒?，也看到失敗，這才是真正的市場，也只有這樣，才能使年輕的創(chuàng)業(yè)者們變得更加理智。2.急于求成、缺乏市場意識及商業(yè)管理經(jīng)驗的缺乏，是影響大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的重要因素。學(xué)生們雖然掌握了一定的書本知識，但終究缺乏必要的實踐能力和經(jīng)營管理經(jīng)驗。此外，由于大學(xué)生對市場營銷等缺乏足夠的認(rèn)識，很難一下子勝任企業(yè)經(jīng)理人的角色。3.大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的理解還停留在僅有一個美妙想法與概念上。在大學(xué)生提交的相當(dāng)一部分創(chuàng)業(yè)計劃書中，許多人還試圖用一個自認(rèn)為很新奇的創(chuàng)意來吸引投資。這樣的事以前在國外確實

17、有過，但在今天這已經(jīng)是幾乎不可能的了?，F(xiàn)在的投資人看重的是創(chuàng)業(yè)計劃真正的技術(shù)含量有多高，在多大程度上是不可復(fù)制的，以及市場贏利的潛力有多大。而對于這些，我們必須有一整套細(xì)致周密的可行性論證與實施計劃，決不是僅憑三言兩語的一個主意就能讓人家掏錢的。創(chuàng)業(yè)就業(yè)的前提是我們自身素質(zhì)和實踐能力，為此凸顯了大學(xué)生社會實踐的必要性。在其中我們會看到自己的不足和惰性。人都希望過舒適的生活，希望得到的更多而忽略付出。在社會實踐中不同于在大學(xué)生活中的放松，更多的有紀(jì)律、原則、職業(yè)道德、生活習(xí)慣等等的體現(xiàn)。在社會實踐中，會接觸到很多我們以往很少接觸的東西，甚至?xí)屛覀冋J(rèn)識到自己人格中黑暗面。在社會實踐中，我們的搭檔

18、也許是你陌生的，甚至只有我們自己一個人，我們有足夠的時間和度夠的空間來思考和發(fā)現(xiàn)真實的自己，考慮未來的路，知道怎樣改善自己。換言之，通過社會實踐活動，能看到自己和社會需要之間的差距，看到自身知識和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認(rèn)識、評價自我，逐漸擺正個人與社會、個人與人民群眾的位置。同時會產(chǎn)生一種緊迫感和危機感，能夠潛心思考自身的發(fā)展問題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要?，F(xiàn)代的我們，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實踐則為我們打開一扇窗口。大學(xué)生走向社會參加實踐，親身體驗生活，看到城鄉(xiāng)差別，感受貧富差距；在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發(fā)，使思想得到升華，社會責(zé)任感和使命感得到加強。在實際的生產(chǎn)生活中，許多問題單靠某一方面的知識是難以解決的，需要考慮諸多因素，運用多方面的知識的技能才能解決得了。社會實踐使大學(xué)生接近社會和自然，獲得大量的感性認(rèn)識和許多有價值的新知識，同時能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實際現(xiàn)象進(jìn)行對照、比較，把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識和解決實際問題的能力。隨著社會的不斷發(fā)展，對各種人才的要求也隨之不斷變化，競爭已成為社會的基本特征