商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(8)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)謹(jǐn)呈：2課程內(nèi)容一一. .著裝禮儀著裝禮儀二、會(huì)面禮儀二、會(huì)面禮儀1.1.著裝的著裝的TPOTPO原則原則2.2.男士著裝禮儀男士著裝禮儀3.3.女士著裝禮儀女士著裝禮儀1.1.稱(chēng)呼禮儀稱(chēng)呼禮儀2.2.介紹禮儀介紹禮儀3.3.握手禮儀握手禮儀4.4.名片禮儀名片禮儀 三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀五、言談禮儀五、言談禮儀四、商務(wù)接待禮儀四、商務(wù)接待禮儀1 1、接待座次、接待座次2 2、乘車(chē)座次、乘車(chē)座次3 3、電梯乘坐禮儀、電梯乘坐禮儀六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1 1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行（站姿、坐姿與行姿）姿）2 2、上下車(chē)禮儀、上下車(chē)禮儀1 1

2、、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧言溝通技巧2 2、言談禁忌、言談禁忌 1.1.宴請(qǐng)種類(lèi)宴請(qǐng)種類(lèi) 2.2.宴請(qǐng)者禮儀宴請(qǐng)者禮儀 3.3.赴宴者禮儀赴宴者禮儀 七、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀七、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀1.1.饋贈(zèng)禮品的選擇饋贈(zèng)禮品的選擇2.2.饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇3.3.饋贈(zèng)禮節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié)4.4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌商務(wù)贈(zèng)送的禁忌2一、著裝的TPO原則二、男士著裝禮儀三、女士著裝禮儀著裝禮儀l在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來(lái)是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)也是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來(lái)是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)也是一種交際活動(dòng)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從

3、一種交際活動(dòng)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。而形成了商務(wù)禮儀。l商務(wù)禮儀的定義：商務(wù)禮儀的定義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀產(chǎn)生在商務(wù)往來(lái)活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，是我們?cè)谏虅?wù)往來(lái)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)始，一直到商務(wù)往來(lái)結(jié)束之后的后期關(guān)系維護(hù)的整個(gè)過(guò)程中，所涉及到的各環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的禮儀。4商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用

4、商務(wù)禮儀的作用 個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。 企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。 商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。1 1、基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象、基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象2 2、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用5著裝的TP

5、O原則所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范. .著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。商務(wù)人員的著裝原則：商務(wù)人員的著裝原則：TPO TPO 原則原則著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段變化及一天各時(shí)段的變化；的變化；著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)、環(huán)境相適應(yīng)境相適應(yīng); ;場(chǎng)合

6、不同，穿著應(yīng)有場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。舒適自然。指著裝打扮要考指著裝打扮要考慮此行的目的慮此行的目的T T原則原則（Time）P P原則原則（Place）OO原則原則（ObjectObject）6商務(wù)著裝六忌忌過(guò)分鮮艷忌過(guò)分鮮艷1忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身忌過(guò)分緊身23456商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：7男士著裝禮儀 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇; 西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝的基本要求西裝

7、應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色男士著裝重點(diǎn)介紹西裝禮儀89要拆除衣袖上的商標(biāo);2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）9男士著裝禮儀穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)：扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排

8、扣雙?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面兩粒或中間一粒三粒扣多?？壅綀?chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。坐下時(shí)，要解開(kāi)，除非內(nèi)穿背心；站立時(shí)，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開(kāi)是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。10男士著裝禮儀西裝與襯衫的搭配： 襯衫在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合, ,正裝襯衫必須正裝襯衫必須: :類(lèi)型：為類(lèi)型：為長(zhǎng)袖襯衫長(zhǎng)袖襯衫; ;面料：主要以面料：主要以純棉純棉/ /純毛純毛制品為主制品為主; ;色彩：?jiǎn)我簧噬剩簡(jiǎn)我簧? ,白色為最佳白色為最佳, ,藍(lán)色、灰色、棕色也可以藍(lán)色、灰色、棕色也可以; ;穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；尺寸：領(lǐng)口、

9、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口尺寸：領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2 2公分公分，顯得有，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；層次，保護(hù)西裝不磨損；1.1.圖案：以無(wú)任何圖案為最佳圖案：以無(wú)任何圖案為最佳. .（較細(xì)的豎條襯衫也可以）（較細(xì)的豎條襯衫也可以）禮儀警示牌禮儀警示牌不穿西裝上衣不穿西裝上衣, ,而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng)，是不符合禮儀規(guī)范的式商務(wù)活動(dòng)，是不符合禮儀規(guī)范的. .11男士著裝禮儀 領(lǐng)帶面料面料: :商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶, ,一般是用一般是用真絲或羊毛真絲或羊毛制作成的制作成的; ;樣式樣式: :下端為箭頭的領(lǐng)帶下端為箭頭的領(lǐng)

10、帶, ,比較傳統(tǒng)、正規(guī)比較傳統(tǒng)、正規(guī); ;下端為平頭的下端為平頭的, ,顯得時(shí)尚、顯得時(shí)尚、隨意一些隨意一些. .色彩色彩: :以藍(lán)色以藍(lán)色/ /灰色灰色/ /黑色黑色/ /棕色等單色領(lǐng)帶為主棕色等單色領(lǐng)帶為主; ;（在正式場(chǎng)合佩戴的在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種領(lǐng)帶顏色不要多于三種) )圖案圖案: :以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/ /圓點(diǎn)圓點(diǎn)/ /方格等規(guī)則的幾何形方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶狀為主要圖案的領(lǐng)帶.) .)領(lǐng)帶夾：一般人不用戴領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾：一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣

11、之間。的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣之間。襯衫打領(lǐng)帶時(shí)扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一粒扣子要解開(kāi)；襯衫打領(lǐng)帶時(shí)扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一粒扣子要解開(kāi)；特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。過(guò)短都不合適。西裝與襯衫的搭配：12男士著裝禮儀斜紋領(lǐng)帶：斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性 適合談判、主持、演講場(chǎng)合！適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班中規(guī)中距，按部就班 適合在初見(jiàn)面或適合在初見(jiàn)面或 見(jiàn)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！見(jiàn)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶：

12、 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場(chǎng)合：13男士著裝禮儀西裝與領(lǐng)帶的搭配：黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫搭配：白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫搭配：暗灰襯衫+ +銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫搭配：黃褐色襯衫+ +咖啡色的方格領(lǐng)帶咖啡色的方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神深藍(lán)色西裝：格外精神搭配：淺藍(lán)襯衫搭配：淺藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶不同顏色

13、的西裝對(duì)領(lǐng)帶的選擇：14男士著裝禮儀西裝與鞋襪的搭配： 鞋襪 鞋的顏色：鞋的顏色：與西裝配套的鞋子與西裝配套的鞋子, ,應(yīng)選擇深色、單色的皮應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋鞋, ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳. . 襪子的顏色：襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子與西裝和皮鞋配套的襪子, ,最好是純棉或最好是純棉或純毛的純毛的, ,一般應(yīng)是深色、單色的襪子一般應(yīng)是深色、單色的襪子, ,最好是黑色的最好是黑色的. . 在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），不能是白色（

14、除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。否則將產(chǎn)生太大的反差。15男士著裝禮儀西裝與公文包的搭配： 公文包質(zhì)地：公文包的質(zhì)地以真皮為宜質(zhì)地：公文包的質(zhì)地以真皮為宜, ,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的; ;顏色：顏色以顏色：顏色以黑色或棕色黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇，為正統(tǒng)的選擇，一般包的顏色和一般包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致皮鞋的顏色應(yīng)一致; ;圖案：除商標(biāo)外圖案：除商標(biāo)外, ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字案或文字; ;形狀：最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的形狀：最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包長(zhǎng)方形公文包. .商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。即

15、要求鞋子、皮帶、公文商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。包三者的顏色要一致，而且首選黑色。16男士著裝禮儀女士著裝禮儀 職業(yè)女裝的基本類(lèi)型： 套裙、連衣裙、旗袍182 23 31 1“H”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣，上衣與下裙使給人以直上直下、渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄，也可以為身材肥胖者遮丑。3 3女士著裝禮儀“X”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出若裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙，可以令著裝者看上去婀娜多姿。“A”型造型套

16、梧的主要特點(diǎn)是上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感?！癥”型造型套格的主要特點(diǎn)是上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以簡(jiǎn)式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立。 從總體上來(lái)講，套裙的造型可以分為從總體上來(lái)講，套裙的造型可以分為“H”H”型、型、“X”X”型、型、“A”A”型、型、“Y”Y”型型四種類(lèi)型。四種類(lèi)型。19女士著裝重點(diǎn)介紹套裙：應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下擺

17、以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿(mǎn)處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。女士著裝禮儀女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色色 彩彩裙裙 長(zhǎng)長(zhǎng)20紅色、橙色、黃色-為暖色；綠色、蘭色、黑色-為冷色；灰色、紫色、白色-為中間色顏色高度種類(lèi)注意事項(xiàng)1與套裙配套的鞋子,應(yīng)為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;與套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事項(xiàng)2女士著裝禮儀女士套裙與鞋子的搭配：鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋。系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以;在正式場(chǎng)合，有時(shí)也可穿正裝涼鞋(即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳趾腳跟

18、的涼鞋或拖鞋式?jīng)鲂Ｂ吨郝赌_跟的涼鞋一般在非正式場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合時(shí)穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時(shí)不要穿襪子. 21商務(wù)女性出席商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。1在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒(méi)必要同色，但包的顏色須跟服在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒(méi)必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。裝色彩相配。2穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪, ,最好是單色最好是單色( (如肉色如肉色/ /淺灰淺灰); );高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。3不論是襪子還

19、是鞋子不論是襪子還是鞋子, ,圖案和裝飾都不要太多圖案和裝飾都不要太多; ;4禮儀警示牌禮儀警示牌襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）半截裙、半截襪子、露小腿一截）女士著裝禮儀包、襪子22著裝注意事項(xiàng)1 1、包與鞋顏色一致：無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋、包與鞋顏色一致：無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致的顏色應(yīng)該一致. .2 2、頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，、頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散

20、開(kāi)來(lái)。不能隨意披散開(kāi)來(lái)。3 3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西( (手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類(lèi)類(lèi)). ).23一、稱(chēng)呼禮儀二、介紹禮儀三、握手禮儀四、名片禮儀五、商務(wù)接待禮儀會(huì)面禮儀稱(chēng)呼禮儀l案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的

21、現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確地稱(chēng)呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中正確地稱(chēng)呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還得體、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。25在商務(wù)交往中，稱(chēng)呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱(chēng)呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱(chēng)，在商務(wù)交往中，稱(chēng)呼要求莊

22、重、正式和規(guī)范。在稱(chēng)呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱(chēng)，一般是一般是“就高不就低就高不就低”。 稱(chēng)呼禮儀使用行業(yè)稱(chēng)呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱(chēng)（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱(chēng)的稱(chēng)呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱(chēng)或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱(chēng)呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；通用的稱(chēng)呼通用的稱(chēng)呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；26稱(chēng)呼禮儀商務(wù)交往中失敬的稱(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼：沒(méi)有稱(chēng)呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱(chēng)呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)用非正式稱(chēng)呼（庸俗稱(chēng)呼）：哥兒們、兄弟用非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)：黃局、李處、倪董用地方性稱(chēng)呼:伙計(jì)、師傅、

23、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 用錯(cuò)誤稱(chēng)呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲等27先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片遞上事先準(zhǔn)備好的名片 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來(lái)者介紹給先到者把后來(lái)者介紹給先到者 （1 1）

24、自我介紹）自我介紹（2 2）為他人介紹）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀28握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手握手禮儀2930 握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)

25、度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。名片禮儀 將名片的文字正向?qū)Ψ健?在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。 在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。 在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。 初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上 。接受名片的作法 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名

26、片 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 31名片禮儀 * 避免避免遞出污舊或皺折的名片遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 禮儀警示牌禮儀警示牌32一、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)二、上下車(chē)禮儀儀態(tài)禮儀站姿一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典

27、雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。留下美好的印象。34（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求站姿35（二）手位

28、（二）手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：站姿雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 （1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。36（三）腳位（三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：站立時(shí)可采取以下幾種腳位：腳位（3 3）?。┬　岸《　弊中?。字型。（2 2）雙腳平

29、行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（1 1）“V”V”型。型?！癡 V”型型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小小“丁丁”字型字型3738（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V V”字型。字型。男士的基本站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳

30、間距離不超過(guò)肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3 3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。38（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目

31、平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈尖分開(kāi)呈“V”V”字型。字型。女士的基本站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”V”字字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并

32、通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。39（1 1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5 5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或

33、是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。站立注意事項(xiàng)40二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。修養(yǎng)的重要形式。坐姿42正的做法確坐姿（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然）入座后上體自然挺直

34、，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。手上，掌心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/32/3，脊背輕，脊背輕靠椅背?？恳伪?。（5 5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。坐姿男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 44（二）雙手的擺法（二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：坐

35、時(shí)，雙手可采取下列手位之一：坐姿雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 （2 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（1 1）雙手平放在雙膝上。）雙手平放在雙膝上。45（三）雙腿的擺法（三）雙腿的擺法坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿式）側(cè)腿式（3 3）重疊式）重疊式（4 4）前交叉式）前交叉式46（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（

36、1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)點(diǎn)式）側(cè)點(diǎn)式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點(diǎn)式）后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側(cè)掛式）側(cè)掛式 （7 7）重疊式）重疊式坐姿47標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式坐姿48曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重疊式坐姿49（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點(diǎn)式）交叉后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式坐姿50標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式坐姿51交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式

37、重疊式重疊式坐姿52（五）坐的注意事項(xiàng)（五）坐的注意事項(xiàng)（1 1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、腳不停抖動(dòng)。）腿、腳不停抖動(dòng)。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。坐姿53（五）坐的注意事項(xiàng)（五）坐的注意事項(xiàng)（8 8） 與人談話時(shí)不要用手支著

38、下巴。與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9 9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（1010）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（1111）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1212）不要腳跟落地、腳尖離地。）不要腳跟落地、腳尖離地。（1313）不要雙手撐椅。）不要雙手撐椅。（1414）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。坐姿5455你你是否是否犯過(guò)犯過(guò)類(lèi)似類(lèi)似錯(cuò)誤錯(cuò)誤蹲姿56正確的蹲姿正確的蹲姿 蹲姿基本要領(lǐng)蹲姿基本要領(lǐng): :蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，

39、神情自然。蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。雙膝一高一低，男女通用。 蹲姿：蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。蹲姿57不雅觀的蹲姿不雅觀的蹲姿蹲姿5859上車(chē)禮儀上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)時(shí)，采用背入式：打開(kāi)車(chē)門(mén)上車(chē)時(shí)，背對(duì)車(chē)內(nèi)臀部先坐下，同時(shí)上身及頭上車(chē)時(shí)，采用背入式：打開(kāi)車(chē)門(mén)上車(chē)時(shí)，

40、背對(duì)車(chē)內(nèi)臀部先坐下，同時(shí)上身及頭部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進(jìn)車(chē)內(nèi)。部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進(jìn)車(chē)內(nèi)。59下車(chē)禮儀下車(chē)時(shí)，打開(kāi)車(chē)門(mén)下車(chē)時(shí)，先將并攏的雙腿送出車(chē)外，同時(shí)上身及頭部探出車(chē)外，下車(chē)時(shí)，打開(kāi)車(chē)門(mén)下車(chē)時(shí)，先將并攏的雙腿送出車(chē)外，同時(shí)上身及頭部探出車(chē)外，然后在起身離開(kāi)車(chē)座。然后在起身離開(kāi)車(chē)座。上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì)60一、接待座次二、乘車(chē)座次三、電梯乘坐禮儀商務(wù)接待禮儀62在接待室中在接待室中公司內(nèi)席公司內(nèi)席公公司司內(nèi)內(nèi)席席客客人人席席桌子桌子入口入口客人席客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席, ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人

41、時(shí)以中間為大位離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位入入口口桌桌子子接待座次132541243記住正確的席次:主人主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 乘車(chē)座次ABCD63司機(jī)記程車(chē)的座位次序記程車(chē)的座位次序 乘車(chē)座次DABC64列車(chē)行駛方向列車(chē)行駛方向乘車(chē)座次乘火車(chē)時(shí)的座位次序乘火車(chē)時(shí)的座位次序: l先下后上原則l上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上， 如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)梯。l下梯時(shí)一只手按住“開(kāi)”鈕，l另一只手示意請(qǐng)客人先下。l在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，l陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人l電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。電梯禮儀一、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧二、言談禁忌言

42、談禮儀要領(lǐng)要領(lǐng) 放松情緒放松情緒 使交談變得豐富使交談變得豐富 保持談話順利進(jìn)行保持談話順利進(jìn)行 切忌以自我為中心切忌以自我為中心 適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约哼m當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约貉哉劧Y儀策略策略v運(yùn)用恭維運(yùn)用恭維v多問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)少說(shuō)v對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人語(yǔ)言語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方?；疽?guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。 俗話說(shuō)：俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒”。v談話

43、的態(tài)度談話的態(tài)度v談話的語(yǔ)言談話的語(yǔ)言v談話的形式談話的形式v談話的內(nèi)容談話的內(nèi)容語(yǔ)言溝通技巧談話的語(yǔ)言談話的語(yǔ)言談話的態(tài)度談話的態(tài)度談話的形式談話的形式談話的內(nèi)容談話的態(tài)度不要隨便批評(píng)別人不要挖苦別人不要挖苦別人不要糾正對(duì)方不要隨便去質(zhì)疑別人不要隨便去補(bǔ)充別人 談話談話五不談五不談 談話要文明，談話要禮貌談話要文明，談話要禮貌談話的語(yǔ)言談話要談話要講禮貌講禮貌“對(duì)不起對(duì)不起”、“非非常抱歉常抱歉、”不好不好意思，請(qǐng)多包涵、意思，請(qǐng)多包涵、”等等寒暄與問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)迎接語(yǔ)迎接語(yǔ)贊美語(yǔ)贊美語(yǔ)抱歉語(yǔ)抱歉語(yǔ)感謝語(yǔ)“謝謝您謝謝您”、“非非常感謝常感謝”、“感激感激不盡不盡”、“非常感非常感謝您的關(guān)

44、心與支持謝您的關(guān)心與支持”等等“請(qǐng)你稍候請(qǐng)你稍候”、“很對(duì)很對(duì)不起，讓您久等了不起，讓您久等了”、“勞駕您了勞駕您了”、“對(duì)不對(duì)不起，打擾您一下起，打擾您一下”、“麻煩您幫我一個(gè)忙麻煩您幫我一個(gè)忙”等等”歡迎光臨歡迎光臨”、“見(jiàn)見(jiàn)到您真高興到您真高興”、“歡歡迎您的到來(lái)迎您的到來(lái)”、“歡歡迎閣下蒞臨指導(dǎo)迎閣下蒞臨指導(dǎo)”等等“很好很好”、”非常好非常好“、”非常正確非常正確“、”你的意見(jiàn)非你的意見(jiàn)非常寶貴常寶貴“、”這個(gè)意見(jiàn)對(duì)我這個(gè)意見(jiàn)對(duì)我們非常重要們非常重要“等等 談話要文明，談話要禮貌談話要文明，談話要禮貌談話的語(yǔ)言談話要談話要講禮貌講禮貌“十分遺憾，我?guī)筒涣四诌z憾，我?guī)筒涣四薄?“很

45、遺憾，不能滿(mǎn)足您的要很遺憾，不能滿(mǎn)足您的要求求” 、“對(duì)不起，不能為您對(duì)不起，不能為您辦理，請(qǐng)多包涵辦理，請(qǐng)多包涵” 等等征詢(xún)語(yǔ)征詢(xún)語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)推托語(yǔ)推托語(yǔ)祝賀語(yǔ)祝賀語(yǔ)“節(jié)日快樂(lè)節(jié)日快樂(lè)”、“新年新年快樂(lè)快樂(lè)”、“新年好新年好”、“祝您身體健康祝您身體健康”、“祝您旅途愉快祝您旅途愉快”“您需要幫忙嗎您需要幫忙嗎”、“我能夠幫您做什我能夠幫您做什么么”、“勞駕您勞駕您了了”、“對(duì)不起，對(duì)不起，我可以占用您一點(diǎn)我可以占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎時(shí)間嗎”、“您覺(jué)您覺(jué)得我這樣處理，您得我這樣處理，您滿(mǎn)意嗎滿(mǎn)意嗎”等等”對(duì)對(duì)”、“好的好的”、“是是”、“一定照辦一定照辦”、“沒(méi)關(guān)系，這是沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的我

46、應(yīng)該做的”、“您不必客氣您不必客氣”、“請(qǐng)多多指教請(qǐng)多多指教”、“不要緊不要緊”、“好的，一定為您辦到好的，一定為您辦到”等等職場(chǎng)常用感謝語(yǔ)職場(chǎng)常用感謝語(yǔ)Thanks a million. I really appreciate it. 萬(wàn)分感謝，真的是幫了我大忙啦。萬(wàn)分感謝，真的是幫了我大忙啦。I really appreciate what youve done for me these days. 我真的很感激這些天來(lái)你對(duì)我的幫助。我真的很感激這些天來(lái)你對(duì)我的幫助。Its very kind of you to help me. 你能幫助我真是太好了。你能幫助我真是太好了。I reall

47、y dont know what I would have done without your help. 真不知道沒(méi)有你的幫助我該怎么辦。真不知道沒(méi)有你的幫助我該怎么辦。Thank you for one of the most enjoyable visits we have had in many months. 在您處的參觀訪問(wèn)，是我們幾個(gè)月中最愉快的一次。謹(jǐn)向您表示感謝。在您處的參觀訪問(wèn)，是我們幾個(gè)月中最愉快的一次。謹(jǐn)向您表示感謝。Thank you for contributing so much to the pleasure of our staying. 感謝您給我們?cè)谶@里停

48、留期間帶來(lái)的那么多歡樂(lè)。感謝您給我們?cè)谶@里停留期間帶來(lái)的那么多歡樂(lè)。語(yǔ)言禮儀職場(chǎng)感謝語(yǔ)職場(chǎng)感謝語(yǔ) Thank you so much for your generous hospitality.Thank you so much for your generous hospitality. 非常感非常感謝您謝您慷慨的款待?？犊目畲?。 You must give me the chance to return your kindness when you visit You must give me the chance to return your kindness when you vis

49、it here.here. 您您光光臨臨我我處時(shí)處時(shí)我定要借機(jī)答我定要借機(jī)答謝您謝您的盛情。的盛情。 Thank you very much Thank you very much （ever so muchever so much） （most sincerelymost sincerely） （indeedindeed）（from the bottom of my heartfrom the bottom of my heart）。）。 很（非常）（最很（非常）（最真誠(chéng)真誠(chéng)地）（確地）（確實(shí)實(shí)）（衷心）感）（衷心）感謝您謝您。 Thanks a million Thanks a milli

50、on （ever so muchever so much）。）。 萬(wàn)分（非常）感萬(wàn)分（非常）感謝謝。 Its generous of you to take so much interest in my workIts generous of you to take so much interest in my work（ togive me togive me so much of your timeso much of your time） （to show me so much considerationto show me so much consideration）。）。 承蒙承蒙您對(duì)您對(duì)我的工作如此操心（我的工作如此操心（為為我花我花費(fèi)這么費(fèi)這么多多時(shí)間時(shí)間）（）（對(duì)對(duì)我如此我如此關(guān)懷關(guān)懷）。）。語(yǔ)言禮儀社交六不談社交六不談?wù)勗挼膬?nèi)容社交六不談社交六不談交談中的行為禁忌：交談中的行為禁忌：言談禁忌一、宴請(qǐng)種類(lèi)二、宴請(qǐng)者禮儀三、赴