生產(chǎn)作業(yè)顧問和企業(yè)再造培訓(共57頁).ppt

1、生產(chǎn)與作業(yè)管理生產(chǎn)與作業(yè)管理作業(yè)顧問和企業(yè)再造作業(yè)顧問和企業(yè)再造本組成員本組成員( (第七組第七組) )9022404048 黃信智 9222404018 黃正誠9222404027 李瑞陽 9222404063 王信東作業(yè)顧問作業(yè)顧問 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智何謂何謂 作業(yè)顧問作業(yè)顧問 ？簡單來說 即是 在策略策略與流程流程層次進行整合以提昇客戶的經(jīng)營績效作業(yè)顧問作業(yè)顧問 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智何謂何謂 策略發(fā)展？策略發(fā)展？ 流程改善？流程改善？策略發(fā)展 焦點 產(chǎn)業(yè)競爭策略作業(yè)執(zhí)行能力流程改善 重點 利用分析工具與手法提昇績效作業(yè)顧問作業(yè)顧問 王信東, 李瑞陽,

2、 黃正誠 , 黃信智顧問產(chǎn)業(yè)管理的本質(zhì)？顧問產(chǎn)業(yè)管理的本質(zhì)？把工作研究由藝術(shù)層次轉(zhuǎn)化為一種把工作研究由藝術(shù)層次轉(zhuǎn)化為一種有系統(tǒng)、有系統(tǒng)、可傳授可傳授 的技術(shù)的技術(shù)作業(yè)顧問作業(yè)顧問 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智顧問公司營業(yè)的主要範疇：顧問公司營業(yè)的主要範疇：48%48%24%24%18%18%10%10%資訊科技資訊科技作業(yè)管理作業(yè)管理策略規(guī)劃策略規(guī)劃人力資源人力資源作業(yè)顧問作業(yè)顧問 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智何何時時需要作業(yè)顧問？需要作業(yè)顧問？1.當策略策略與例行作業(yè)上出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時2.當企業(yè)面臨重要投資問題重要投資問題、或是本身並 沒有發(fā)揮生產(chǎn)效率沒有發(fā)揮生產(chǎn)效率時作業(yè)顧

3、問作業(yè)顧問 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智流程改善流程改善流程的主要差異在於流程的主要差異在於欲分析的欲分析的問題本質(zhì)問題本質(zhì)及應(yīng)用來分析及應(yīng)用來分析的的手法手法特質(zhì)特質(zhì)作業(yè)顧問作業(yè)顧問王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智1銷售與專案發(fā)展銷售與專案發(fā)展一般作業(yè)顧問流程有以下八個步驟：2分析問題分析問題3設(shè)計發(fā)展與測試方案設(shè)計發(fā)展與測試方案4發(fā)展系統(tǒng)性績效衡量發(fā)展系統(tǒng)性績效衡量5提出最後報告提出最後報告6執(zhí)行過程的改變執(zhí)行過程的改變7確?？蛻魸M意確?？蛻魸M意8從研究中學習從研究中學習顧問產(chǎn)業(yè)顧問產(chǎn)業(yè) 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智顧問產(chǎn)業(yè)一般的服務(wù)方式包括 包含國外地區(qū)一、經(jīng)營

4、諮詢常年顧問一、經(jīng)營諮詢常年顧問二、駐廠輔導專案顧問二、駐廠輔導專案顧問三、合作經(jīng)營專業(yè)顧問三、合作經(jīng)營專業(yè)顧問 顧問產(chǎn)業(yè)顧問產(chǎn)業(yè) 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智何謂何謂 常年顧問常年顧問 ？針對一些重要客戶，協(xié)助在其擁有的資源基礎(chǔ)上做整合的工作，並提供包括資料庫營銷，研究成果共用，專家特約顧問，戰(zhàn)略/效果評測，客戶定制調(diào)研，客戶競爭情況分析，市場開拓.等量身打造的顧問服務(wù)。 顧問產(chǎn)業(yè)顧問產(chǎn)業(yè) 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智何謂何謂 專案顧問專案顧問 ？特別針對客戶單一議題提供解決方案的服務(wù)，幫助個別客戶解決其特殊的需求顧問產(chǎn)業(yè)顧問產(chǎn)業(yè) 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智P

5、s.工商登記、 企業(yè)流行趨勢再造顧問、土地登記專業(yè)代理人、專業(yè)代書、貸款、 理財專員、金控.等何謂何謂 專業(yè)顧問專業(yè)顧問 ？提供一般企業(yè)專業(yè)的諮詢服務(wù)提供一般企業(yè)專業(yè)的諮詢服務(wù)並可將所得到的資訊轉(zhuǎn)成知識，進而替公司創(chuàng)造更並可將所得到的資訊轉(zhuǎn)成知識，進而替公司創(chuàng)造更高的價值。高的價值。 顧問產(chǎn)業(yè)顧問產(chǎn)業(yè)王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智1訪談與簽約訪談與簽約2系統(tǒng)診斷與報告系統(tǒng)診斷與報告 3針對性的研究與報告針對性的研究與報告 4針對性的顧問解決方案與報告針對性的顧問解決方案與報告5針對性的實施計劃與推進培訓針對性的實施計劃與推進培訓6階段性的跟蹤指導顧問與方案評估階段性的跟蹤指導顧問與方案

6、評估7顧問解決方案的調(diào)適與跟蹤諮詢顧問顧問解決方案的調(diào)適與跟蹤諮詢顧問 一般顧問產(chǎn)業(yè)執(zhí)行的流程有以下七個步驟：顧問產(chǎn)業(yè)顧問產(chǎn)業(yè) 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智顧問產(chǎn)業(yè)一般的服務(wù)範圍包括顧問產(chǎn)業(yè)一般的服務(wù)範圍包括 一、企業(yè)經(jīng)營管理診斷一、企業(yè)經(jīng)營管理診斷二、企業(yè)經(jīng)營管理制度之建立及改善人事、總務(wù)、二、企業(yè)經(jīng)營管理制度之建立及改善人事、總務(wù)、營業(yè)、生產(chǎn)、採購、資材、工程、財務(wù)、會計營業(yè)、生產(chǎn)、採購、資材、工程、財務(wù)、會計三、協(xié)助中小企業(yè)管理升級及轉(zhuǎn)型之輔導三、協(xié)助中小企業(yè)管理升級及轉(zhuǎn)型之輔導四、協(xié)助中小企業(yè)策略規(guī)劃及策略聯(lián)盟運用之輔導四、協(xié)助中小企業(yè)策略規(guī)劃及策略聯(lián)盟運用之輔導五、年度經(jīng)營

7、預算及利潤中心制度建立及運用之輔五、年度經(jīng)營預算及利潤中心制度建立及運用之輔導導六、總管理處幕僚制度組織建立及運用之輔導六、總管理處幕僚制度組織建立及運用之輔導顧問產(chǎn)業(yè)顧問產(chǎn)業(yè) 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智顧問產(chǎn)業(yè)一般的服務(wù)範圍包括顧問產(chǎn)業(yè)一般的服務(wù)範圍包括 七、協(xié)助國內(nèi)外投資評估，投資規(guī)劃及經(jīng)營管理模七、協(xié)助國內(nèi)外投資評估，投資規(guī)劃及經(jīng)營管理模式建立及實務(wù)運作輔導式建立及實務(wù)運作輔導八、協(xié)助股票上市八、協(xié)助股票上市(櫃櫃)所需各項管理制度建立及運所需各項管理制度建立及運用之輔導用之輔導九、協(xié)助取得認證之輔導九、協(xié)助取得認證之輔導十、協(xié)助中國大陸內(nèi)銷市場開拓，經(jīng)營管理實務(wù)運十、協(xié)助中

8、國大陸內(nèi)銷市場開拓，經(jīng)營管理實務(wù)運 作之輔導作之輔導 作業(yè)顧問的手法作業(yè)顧問的手法 問題定義問題定義 資料蒐集資料蒐集 資料分析與問題解決方案之開發(fā)資料分析與問題解決方案之開發(fā) 本錢考量與報酬分析本錢考量與報酬分析 實施導入實施導入作業(yè)顧問的手法問題定義方法 (1)議題樹狀圖 使用議題樹，對問題進行架構(gòu)或是確認 欲調(diào)查的主要問題 (2)顧客調(diào)查 a.取得顧客對作業(yè)流程的觀感 b.利用顧客維持、顧客貢獻度及相對競 爭者價格敏感度等指標維持顧客忠誠 度 作業(yè)顧問的手法作業(yè)顧問的手法 問題定義方法問題定義方法 (3)(3)差異分析差異分析 a.a.績效與顧客期望之差異績效與顧客期望之差異 b.b.特

9、定流程與標竿企業(yè)比較特定流程與標竿企業(yè)比較 (4)(4)員工調(diào)查員工調(diào)查 調(diào)查員工滿意度或由員工提案調(diào)查員工滿意度或由員工提案作業(yè)顧問的手法問題定義方法 (5)五力分析 a.五力指買方力量、潛在進入者、替 代性產(chǎn)品、供應(yīng)商及競爭對手 b.五力分析模式配合價值鏈分析 c.SWOT分析：企業(yè)本身優(yōu)勢、弱勢、 企業(yè)外在機會及潛在威脅作業(yè)顧問的手法 資料蒐集 (1)廠房巡檢 a.全盤生產(chǎn)巡檢：所有設(shè)施及流程 b.現(xiàn)場巡檢：對整體通盤了解後，再專注特定問題 c.服務(wù)設(shè)施巡檢：專注於顧客的感受作業(yè)顧問的手法作業(yè)顧問的手法 資料蒐集資料蒐集 (2)(2)工作抽查工作抽查 以隨機抽樣方式了解員工或設(shè)備在以隨機

10、抽樣方式了解員工或設(shè)備在 一項作業(yè)中，所花費的時間一項作業(yè)中，所花費的時間 (3)(3)流程圖流程圖 追蹤原物料追蹤原物料、資訊與人員的流動資訊與人員的流動 (4)(4)組織圖組織圖作業(yè)顧問的手法 資料分析與問題解決方案之開發(fā) (1)問題分析 利用柏拉圖、魚骨圖、直方圖、散佈 圖及管制圖作為分析工具 (2)瓶頸分析 任何組織都有限制，必須持續(xù)打破實 質(zhì)或無形的限制，以達成組織的目標作業(yè)顧問的手法 資料分析與問題解決方案之開發(fā) (3)電腦模擬 (4)統(tǒng)計分析：相關(guān)分析或回歸分析作業(yè)顧問的手法 本錢考量與報酬分析 (1)決策樹 (2)利益關(guān)係人分析 顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社區(qū) (3)平衡計分卡

11、 財務(wù)構(gòu)面、顧客構(gòu)面、企業(yè)內(nèi)部流程 構(gòu)面、學習與成長構(gòu)面作業(yè)顧問的手法 導入實施 (1)職責圖 釐清專案各項工作之責任 (2)專案管理技術(shù)Case study Case study 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智企業(yè)再造的策略與流程企業(yè)再造的策略與流程 宏碁標竿學院宏碁標竿學院施振榮施振榮 為何需要再造？為何需要再造？ 內(nèi)外在環(huán)境改變 產(chǎn)業(yè)典範移轉(zhuǎn) 為了加強競爭力 為了生存 僅改變組織架構(gòu)缺乏以解決問題 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智再造的範圍再造的範圍 重整組織架構(gòu) 改變事業(yè)重點 重新定義經(jīng)營理念 重新設(shè)計事業(yè)流程 重新分配資源王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智王信東,

12、李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智再造的策略與流程再造的策略與流程 改變 CEO 的腦袋或更換 CEO 溝通與共識 由上而下，全企業(yè)進行 安排共同利益 將目標不明確的大組織架構(gòu)，重整為 許多個目標簡潔、清楚的小單位 追求速度、快速地產(chǎn)生效果王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智 危機感 接受重大改變 多數(shù)員工的支持 高階主管有承諾 員工有信心 清楚的藍圖再造成功的關(guān)鍵因素再造成功的關(guān)鍵因素 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智 不容易 需要時間可能數(shù)年 失敗案例較成功案例多 先苦盡，才能甘來 口說改變於事無補，除非由行動 改變起 對再造的正確認知對再造的正確認知 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃

13、信智IBM IBM 的再造的再造 尋求外包，增加競爭力 技術(shù)讓外人也可享用 為其他公司服務(wù) 專注於服務(wù)與電子商務(wù)事業(yè)王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智 九年代初期開始談再造，卻沒有 採取行動 社會架構(gòu)、文化是障礙 終身雇用制度 缺乏速度、彈性與開放的心胸 SONY 領(lǐng)導再造趨勢 軟體銀行Softbank並非主流 日本公司的再造日本公司的再造 範圍 理念：全球品牌，結(jié)合地緣 組織：主從架構(gòu) 流程：速食產(chǎn)銷模式 時機 暖身：天蠶變1989 年 11 月勸退1990 年 1 月 行動：1992 年宏碁的再造I 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智 溝通計畫 世界巡迴溝通之旅宏碁生意經(jīng)研討會 微

14、笑曲線 21 in 21 2000 in 2000 群龍無首 宏碁的再造宏碁的再造II II 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智宏碁的再造宏碁的再造IIIIII 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智 營收、利潤高度成長 營收成長率利潤成長率(US MM)(%)(US MM)(%)931,9025138.62,436943,22069118.3 207955,82581202.9 72王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智宏碁的再再造宏碁的再再造II II SBURBU 連結(jié)為 GBU 新加坡、墨西哥公司股票下市 聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu) 智慧財產(chǎn)與數(shù)位服務(wù)的新次集團 唯客思維文化 網(wǎng)路推手王信東,

15、李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智被動與主動的再造被動與主動的再造 經(jīng)常主動再造，時間不要拖太長 運作失敗後，被動再造為時已晚 留意任何不盡理想的狀況 積極主動：視再造為一種攻擊性行 動，而非防禦性行動。 王信東, 李瑞陽, 黃正誠 , 黃信智總結(jié)總結(jié) 再造是一種常態(tài) 再造不僅只是組織的改變 組織愈大，有效再造的時間花費愈長 再造過程中，新CEO 扮演最重要 角色 建立團隊信心為最優(yōu)先 扭轉(zhuǎn)業(yè)績是建立內(nèi)部與外部信心的關(guān)鍵會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)介紹會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)介紹臺灣四大會計師事務(wù)所臺灣四大會計師事務(wù)所 勤業(yè)眾信勤業(yè)眾信 (Deloitte, DTT) 安侯建業(yè)安侯建業(yè) (KPMG) 資誠資誠 (Pri

16、cewaterhouseCoppers,PwC) 致遠致遠 (Ernst &Young, E&Y)臺灣會計師事務(wù)所上市臺灣會計師事務(wù)所上市/ /上櫃市場佔有率比較上櫃市場佔有率比較勤業(yè)眾信勤業(yè)眾信316316安侯建業(yè)安侯建業(yè)234234資誠資誠163163致遠,致遠,160160其他其他1881880 05050100100150150200200250250300300350350會計師事務(wù)所提供之服務(wù) 審計服務(wù) 財務(wù)報表簽證、核閱及諮詢 稅務(wù)簽證及諮詢 國內(nèi)上市櫃之規(guī)劃及諮詢 海外上市之規(guī)劃及諮詢 提供內(nèi)部控制審查服務(wù) 執(zhí)行特殊目的之協(xié)議程序 企業(yè)風險管理 企業(yè)及營運風險管

17、理 內(nèi)部稽核服務(wù) 財務(wù)及金融商品風險 企業(yè)系統(tǒng)風險管理 企業(yè)資訊平安 基礎(chǔ)架構(gòu)資源管理會計師事務(wù)所提供之服務(wù) 稅務(wù)服務(wù) 國內(nèi)稅務(wù)規(guī)劃及諮詢 國際租稅規(guī)劃及諮詢 企業(yè)合併收購分割之規(guī)劃及諮詢 租稅行政救濟及諮詢 跨國投資及工商登記服務(wù) 遺贈稅規(guī)劃、申報及諮詢 個人稅務(wù)申報及諮詢 會計帳務(wù)及稅務(wù)申報財務(wù)諮詢服務(wù) (跨國)企業(yè)、資產(chǎn)及股權(quán)讓售 (跨國)企業(yè)收購合併 (跨國)企業(yè)合資與策略聯(lián)盟 (海外)資金募集 企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)重新調(diào)整 企業(yè)價值評估會計師事務(wù)所提供之服務(wù)以勤業(yè)眾信為例專業(yè)服務(wù) 審計服務(wù) 企業(yè)風險服務(wù) 稅務(wù)服務(wù) 財務(wù)諮詢服務(wù) 管理顧問專業(yè)組織 勤業(yè)眾信會計師事務(wù)所 勤業(yè)眾信會計師事務(wù)所 勤

18、業(yè)眾信會計師事務(wù)所 勤業(yè)財稅諮詢顧問公司 勤業(yè)國際財務(wù)顧問公司 眾信顧問公司審計人員組織結(jié)構(gòu) Partner Senior manager (2-3 years) Manager (2-3years) Manager assistant (2-3 years) Senior (1 year) Semi (1 year) Stuff (1 year) Stuff (1 year)Phases of an Audit (1) Accepting the audit engagement Planning the audit Performing audit tests Reporting the

19、findingsPhases of an Audit (2) Accepting the audit engagementEvaluate integrity of managementIdentify special circumstances and unusual risksAssess competence to perform auditEvaluate independenceDetermine ability to due carePrepare engagement letterPhases of an Audit (3) Planning the auditObtain understanding of clients business and industryPerform analytical proceduresMake preliminary judgments about materiality levelsConsider audit riskDevelop preliminary audi