30個(gè)行業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)大全

1、30個(gè)行業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)大全（2）第12章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核12.1 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.3 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.4 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.5 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第13章 銷售促銷人員績(jī)效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.3 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.4 促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.5 直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.6 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.7 導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.8 銷售人員績(jī)效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績(jī)效考核14.1 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.2 進(jìn)口

2、部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.3 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.4 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案第15章 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核15.1 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.2 呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.3 客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.4 呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.5 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核16.1 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.3 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績(jī)效考核17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.2

3、安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.3 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.4 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.5 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.6 物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案17.7 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第18章 建筑施工人員績(jī)效考核18.1 材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.3 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.4 工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.6 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.7 工程預(yù)算部績(jī)效考核方案第19章 投資證券人員績(jī)效考核19.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.2 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.3 融資部關(guān)鍵績(jī)

4、效考核指標(biāo)19.4 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.5 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.6 營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案第20章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核20.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.2 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.3 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.5 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.6 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案第21章 行政后勤人員績(jī)效考核21.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.5 行政后勤人員績(jī)效考核方案第22章 人力資源人員績(jī)效考核22.1 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考

5、核指標(biāo)22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.3 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.4 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.5 招聘效果評(píng)估方案第23章 酒店賓館績(jī)效考核全案23.1 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.2 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.3 管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.4 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.5 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.6 康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.7 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.8 客房部績(jī)效考核管理制度23.9 餐飲部績(jī)效考核管理制度23.10 前廳部人員績(jī)效考核方案第24章 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案24.1 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.2 配送部關(guān)鍵績(jī)效

6、考核指標(biāo)24.3 營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.4 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.5 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.6 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度24.7 商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度第12章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核12.1 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1廣告宣傳計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度×100%廣告部2廣告策劃方案通過(guò)率季/年度×100%廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)3廣告投放有效率月/季/年度×100%財(cái)務(wù)部4千人成本月/季/年度×100%廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)5廣告成功度月/季/年度廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購(gòu)度、理解度、印象度等受眾綜合

7、滿意程度，由廣告部或第三方調(diào)查公司抽樣調(diào)查后獲得相關(guān)數(shù)據(jù)廣告部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)6廣告認(rèn)知度月/季/年度受眾對(duì)廣告和廣告產(chǎn)品的認(rèn)知程度，通常由企業(yè)或?qū)I(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的認(rèn)知度評(píng)分計(jì)算得出財(cái)務(wù)部12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1公關(guān)傳播計(jì)劃完成率年度×100%公關(guān)部2公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度×100%公關(guān)部3公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率年度×100%公關(guān)部4大型活動(dòng)組織的次數(shù)年度以公共關(guān)系傳播為目的，有計(jì)劃、有步驟地組織大型社會(huì)專題活動(dòng)的次數(shù)公關(guān)部5危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度年度相關(guān)公共關(guān)系危機(jī)處理的社會(huì)公眾的認(rèn)可度抽樣調(diào)查評(píng)分的算術(shù)

8、平均值公關(guān)部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)6媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表的正面宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)公關(guān)部7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率年度品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得公關(guān)部8企業(yè)美譽(yù)度年度大眾心中的企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌形象和市場(chǎng)地位公關(guān)部專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)12.3 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位廣告部經(jīng)理部門(mén)廣告部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1廣告宣傳計(jì)劃按時(shí)完成率20%考核期內(nèi)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到 %以上2廣告策劃方案通過(guò)率15%考核期內(nèi)廣告策劃方案通過(guò)率達(dá)到 %3廣告投放有效率15%考核期內(nèi)廣告投放有效率達(dá)到 %以上4廣告預(yù)算達(dá)成率10%考核期內(nèi)廣告

9、預(yù)算達(dá)成率控制在 %以內(nèi)5千人廣告成本10%考核期內(nèi)千人廣告成本不超過(guò) 元6廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率達(dá) %以上7廣告成功度5%考核期內(nèi)廣告成功度評(píng)價(jià)在 分以上8廣告認(rèn)知度5%考核期內(nèi)廣告認(rèn)知度評(píng)分在 分以上9市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率提高 %以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率×100%2.市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：12.4 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓

10、名職位公關(guān)部經(jīng)理部門(mén)公關(guān)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1公關(guān)傳播計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上2公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率15%考核期內(nèi)公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率在 %以上3大型活動(dòng)組織的次數(shù)15%考核期內(nèi)組織的大型社會(huì)專題活動(dòng)超過(guò) 次4公關(guān)費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)公關(guān)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)5公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在 %以上6危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度10%考核期內(nèi)危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度平均得分在 分以上7媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)達(dá)到 次以上8企業(yè)美譽(yù)度5%考核期內(nèi)企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查得分在 分以上9媒體滿意度5%考核期內(nèi)媒體滿

11、意度達(dá)到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：12.5 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案方案名稱廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為了建立和完善公司績(jī)效管理制度體系，提高廣告人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工的成績(jī)得到認(rèn)可，提高員工的滿意度和成就感，提升員工的工作績(jī)效；同時(shí)為了建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍，增強(qiáng)部門(mén)和企業(yè)的凝聚力，保障部門(mén)和企業(yè)的事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展，特制定本方案。二、基本原則（一）透明原則考核流程、考核方法和考核指標(biāo)清晰明確；考核者要向被考核者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程

12、序、方法、時(shí)間等事宜，使考核者與被考核者對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧，績(jī)效管理有透明度。（二）溝通原則在績(jī)效考核的過(guò)程中，考核者需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通解決。考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，使考核結(jié)果公正合理。（三）時(shí)效原則員工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不能將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能用某時(shí)段的突出工作表現(xiàn)來(lái)代替整個(gè)考核期的績(jī)效。（四）客觀原則考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，對(duì)被考核者的任何考核評(píng)估都應(yīng)該有事實(shí)依據(jù)，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。（五）發(fā)

13、展原則績(jī)效管理是通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的方式促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，考核者和被考核者都應(yīng)該將提高績(jī)效作為首要的目標(biāo)。三、適用范圍除了廣告部經(jīng)理以外的廣告部的全體員工。四、考核時(shí)間廣告人員績(jī)效考核每月進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，時(shí)間為每月的最后2個(gè)工作日。每年進(jìn)行2次綜合考評(píng)，時(shí)間為每年6月底和12月底最后5個(gè)工作日。五、考核參與者公司按照績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定成立績(jī)效考核小組，由人力資源部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理及人力資源部和廣告部的其他相關(guān)員工組成。 人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核培訓(xùn)與溝通，確保參與者明確績(jī)效考核的目的和意義，掌握績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法；準(zhǔn)備考核所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績(jī)效考核工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控

14、制、答疑等；撰寫(xiě)績(jī)效考核的總結(jié)報(bào)告，就存在的問(wèn)題和下一步的工作建議向公司管理層匯報(bào)。 廣告部經(jīng)理負(fù)責(zé)與下屬進(jìn)行溝通，客觀公正地對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，并幫助下屬認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待改善的問(wèn)題；針對(duì)績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門(mén)溝通并提出意見(jiàn)和建議。 所有部門(mén)員工要客觀公正地對(duì)相關(guān)同事進(jìn)行評(píng)估打分，認(rèn)真自我評(píng)估，并與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通。 績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌員工相互考核評(píng)分結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估考核分?jǐn)?shù)，對(duì)被考核者進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)估，并在考核結(jié)束后與被考核者進(jìn)行反饋面談，建立完整的績(jī)效檔案，遞交主管領(lǐng)導(dǎo)審核。六、績(jī)效溝通在績(jī)效考核實(shí)施的過(guò)程中，考核小組與被考核者要進(jìn)行持

15、續(xù)的績(jī)效溝通。在績(jī)效溝通的過(guò)程中，考核者除了對(duì)被考核者的表現(xiàn)做出科學(xué)的評(píng)估之外，更重要的在于幫助被考核者提高工作效率，最大程度地開(kāi)發(fā)潛能，從而促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。（一）績(jī)效溝通的目的 通過(guò)在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中考核者與被考核者的持續(xù)溝通，可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使之更加適應(yīng)公司發(fā)展的要求，更加適應(yīng)環(huán)境的需要。 及時(shí)了解到被考核者在績(jī)效考核期中所遇到的困難，并給予必要的幫助。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正被考核者在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題和失誤，使之不斷地改進(jìn)自己的工作方式和提高自己的個(gè)人能力。 及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，了解員工在工作中的表現(xiàn)，并為績(jī)效評(píng)估的時(shí)候?qū)Ρ豢己苏咦龀銮‘?dāng)?shù)脑u(píng)估做好信息收集工作。（二） 績(jī)

16、效溝通的內(nèi)容 被考核者的工作進(jìn)展情況。哪些方面的工作進(jìn)展得好，哪些方面存在著不足。 員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行。如果有偏離方向，該采取怎樣的措施扭轉(zhuǎn)局面。 考核者采取何種行動(dòng)來(lái)支持被考核者。七、績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估根據(jù)評(píng)估者的不同分為上級(jí)評(píng)估、員工互評(píng)、自我評(píng)估三種。 上級(jí)評(píng)估主要是針對(duì)員工的行為是否符合領(lǐng)導(dǎo)的期望以及目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)估。上級(jí)評(píng)估工作的評(píng)估者是被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)和廣告部經(jīng)理。上級(jí)評(píng)估依據(jù)被考核者的“績(jī)效評(píng)估表”（見(jiàn)附則）中的績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。對(duì)被考核者的主要優(yōu)、缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改

17、善的方面，提出改善與提高的期望。 員工互評(píng)主要是同事之間針對(duì)員工的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)其工作產(chǎn)出的滿意度等進(jìn)行評(píng)估。同事評(píng)估按照員工互評(píng)表（見(jiàn)附則）中的考評(píng)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被評(píng)估者個(gè)人的工作情況進(jìn)行評(píng)估。 自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期結(jié)束時(shí)，由被考核者按照預(yù)先設(shè)定的績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是績(jī)效管理的有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估，來(lái)激勵(lì)被考核者不斷地改進(jìn)工作，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提升工作績(jī)效。自我評(píng)估結(jié)果不計(jì)入績(jī)效考評(píng)成績(jī)。八、績(jī)效面談在考核結(jié)束后，考核小組必須與每一位被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談。（一）績(jī)效面談遵循

18、的原則 建立和維護(hù)彼此的信任?？?jī)效面談是雙方溝通的過(guò)程，要想順利地進(jìn)行溝通，就必須始終保持積極飽滿的情緒，建立一種彼此信任的氛圍。 雙向溝通，避免對(duì)立和沖突?？?jī)效面談是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。面談的過(guò)程中雙方可能會(huì)有不同的見(jiàn)解，這時(shí)考核者應(yīng)就存在不同見(jiàn)解的問(wèn)題向員工解釋清楚原則和事實(shí)，對(duì)自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)要勇于承認(rèn)。 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重。員工的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都是應(yīng)該在績(jī)效面談中找出來(lái)的，不能只重視其中一個(gè)方面而忽視另一個(gè)方面。 問(wèn)題診斷與指導(dǎo)并重，不僅談?wù)撨^(guò)去，更要著眼于未來(lái)?？?jī)效考評(píng)的最終目的不是批評(píng)和懲罰，而是找出問(wèn)題的原因并加以指導(dǎo)，從而使員工全面而快速地提高自己的績(jī)效。（二）績(jī)效面談的目的 對(duì)績(jī)效考核

19、達(dá)成一致的看法。對(duì)同樣的行為表現(xiàn)，往往不同的人有不同的看法，因此，必須進(jìn)行溝通以達(dá)成一致的看法，這樣才能制訂下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 認(rèn)可員工的成就和優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)人都有被他人認(rèn)可的需要。績(jī)效面談很重要的一個(gè)目的就是使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)，從而對(duì)員工起到激勵(lì)作用。 指出員工有待改進(jìn)的方面。盡管有的員工十分優(yōu)秀，但在績(jī)效考核中仍然存在一些問(wèn)題和不足之處，有需要改進(jìn)的地方，這都是應(yīng)該在績(jī)效面談過(guò)程中指出的。 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。在雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)后，員工和考核者可以在績(jī)效面談的過(guò)程中一同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并依照考核結(jié)果和培訓(xùn)需求商定培訓(xùn)計(jì)劃。 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與

20、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理是一個(gè)往復(fù)循環(huán)的過(guò)程。一個(gè)績(jī)效管理周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效管理周期的開(kāi)始。九、考核成績(jī)與等級(jí)（一）考核成績(jī)績(jī)效考核成績(jī)是由上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)、員工互評(píng)分?jǐn)?shù)加權(quán)平均后的相加獲得。具體公式如下。上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)上級(jí)對(duì)被考核者評(píng)分的總分?jǐn)?shù)/上級(jí)評(píng)估人數(shù)員工互評(píng)分?jǐn)?shù)同事對(duì)被考核者評(píng)分的總分?jǐn)?shù)/員工評(píng)估人數(shù)績(jī)效考核成績(jī)上級(jí)評(píng)估分?jǐn)?shù)×60%+員工互評(píng)分?jǐn)?shù)×40%（二）考核等級(jí)根據(jù)考核成績(jī)的分值結(jié)果，從高到低分為五個(gè)等級(jí)，分別是“S”、“A”、“B”、“C”和“D”。具體等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表?？己说燃?jí)表等級(jí)分值說(shuō)明S優(yōu)秀90分（含）以上工作績(jī)效始終超越職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下

21、列表現(xiàn)：在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)；完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的高度評(píng)價(jià)A良好7589分工作績(jī)效經(jīng)常超出職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)；經(jīng)常在完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評(píng)B尚可6074分工作績(jī)效經(jīng)常基本保持或偶爾超出職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)C需改進(jìn)5059分工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏；有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)D不稱職50分（不含）以下工作績(jī)效顯著低于職位常規(guī)工作

22、標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)重大疏漏或失誤；或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)十、結(jié)果應(yīng)用（一）作為績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)分析評(píng)估中部分項(xiàng)目未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原因，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃。評(píng)估者有責(zé)任為被評(píng)估者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤、檢查改進(jìn)效果。（二）與薪酬制度接軌，作為薪酬調(diào)整和獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級(jí)，從而激勵(lì)員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，更好地發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。（三）作為職位等級(jí)晉升、降級(jí)和崗位調(diào)整的依據(jù) 一年中全部成績(jī)?cè)凇癆”或以上，且至

23、少五個(gè)月考核結(jié)果為“S”的員工，具有晉升資格。 對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“D”的基層管理人員及一般員工，除按制度規(guī)定降低其工資等級(jí)外，還酌情予以調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部門(mén)組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可重新上崗，否則予以辭退。半年內(nèi)出現(xiàn)3次“D”的員工，做辭退處理。 對(duì)于年度或半年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“D”的考核者，除按制度規(guī)定降低其工資等級(jí)外，還應(yīng)在對(duì)其綜合能力進(jìn)行全面評(píng)估的基礎(chǔ)上，向公司提出免職或降職處理的建議。 試用期滿人員綜合考評(píng)結(jié)果為“C”者，延長(zhǎng)1個(gè)月試用期，1個(gè)月后再進(jìn)行綜合考評(píng)，如果還沒(méi)有達(dá)到“B”以上的考評(píng)結(jié)果，不予錄用?？荚u(píng)結(jié)果為“D”者，不予錄用。（四）計(jì)入員工

24、發(fā)展檔案，為制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)員工歷次考核結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，人力資源部根據(jù)目前的員工狀況，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織各部門(mén)員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動(dòng)也應(yīng)以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)。十一、附則（一）績(jī)效評(píng)估表績(jī)效評(píng)估表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明評(píng)分合計(jì)職業(yè)修養(yǎng)誠(chéng)實(shí)正直在日常工作中誠(chéng)實(shí)坦率，光明磊落，為人正直，敢于堅(jiān)持原則，廉潔自律節(jié)儉意識(shí)在日常工作中注意節(jié)約，不搞鋪張浪費(fèi)，自覺(jué)控制費(fèi)用，節(jié)省開(kāi)銷，合理利用公司各種資源敬業(yè)精神主動(dòng)深入理解公司和部門(mén)各項(xiàng)政策和決定，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任管理能力組織能力合理、有效地調(diào)配各種資源，順利啟動(dòng)各項(xiàng)工作并驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)順利

25、完成計(jì)劃能力科學(xué)地制訂和分解各種工作計(jì)劃，保證工作計(jì)劃得以落實(shí)執(zhí)行溝通協(xié)調(diào)能力涉及多方面工作關(guān)系時(shí)，能夠合理協(xié)調(diào)處理，在工作流程遇到阻礙的情況下，能夠及時(shí)了解處理并使工作恢復(fù)順暢專業(yè)能力專業(yè)技能能夠按照要求處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作，并能有效解決專業(yè)性問(wèn)題解決問(wèn)題對(duì)日常工作發(fā)生的問(wèn)題，知道如何分析，并探究其真正原因，提出應(yīng)對(duì)方案鉆研能力對(duì)工作所需信息通過(guò)多渠道的收集和整理，以及對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行鉆研和分析創(chuàng)新能力能夠吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專業(yè)革新方面總計(jì)備注填表說(shuō)明每項(xiàng)考核指標(biāo)的評(píng)分應(yīng)在110分之間，否則該考核表無(wú)效（二）員工互評(píng)表填表人填表日期年 月 日姓

26、名評(píng)分選項(xiàng)合計(jì)1.工作態(tài)度2.團(tuán)隊(duì)精神3.個(gè)人能力 4.日常工作表現(xiàn)5.任務(wù)完成情況填表說(shuō)明每項(xiàng)評(píng)分選項(xiàng)的最高分值為20分，合計(jì)最高分值為100分審核日期： 審核人：相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第13章 銷售促銷人員績(jī)效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)銷售部2銷售計(jì)劃達(dá)成率季/年度銷售部3年銷售增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部4新產(chǎn)品銷售收入季/年度考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財(cái)務(wù)部5核心產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財(cái)務(wù)部6銷售回款率季/年

27、度財(cái)務(wù)部7銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年度銷售部8壞賬率季/年度財(cái)務(wù)部9新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部10市場(chǎng)占有率季/年度市場(chǎng)部13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)區(qū)域部2銷售任務(wù)達(dá)成率季/年度區(qū)域部3回款達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部4年銷售增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部5費(fèi)用率季/年度財(cái)務(wù)部6壞賬率季/年度財(cái)務(wù)部7新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增加客戶數(shù)量銷售部8區(qū)域市場(chǎng)占有率季/年度市場(chǎng)部9新產(chǎn)品利潤(rùn)率月/季/年度財(cái)務(wù)部10核心產(chǎn)品利潤(rùn)率月/季/年度財(cái)務(wù)部13.3 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KP

28、I指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)通過(guò)渠道銷售的收入總計(jì)/銷售數(shù)量總計(jì)渠道部2渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率季/年度渠道部3年銷售增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部4回款達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部5銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年度財(cái)務(wù)部6渠道庫(kù)存量控制季/年度渠道庫(kù)存量控制在適當(dāng)范圍內(nèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)量根據(jù)具體實(shí)際設(shè)定渠道部7新增渠道成員數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)銷售渠道成員數(shù)量渠道部8渠道滿意度季/年度渠道滿意度的高低，可以通過(guò)渠道調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如通過(guò)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)渠道部9代理商培訓(xùn)計(jì)劃完成率年度渠道部13.4 促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1促銷計(jì)劃完成率月/季/年度

29、促銷部2（因促銷活動(dòng)）銷售增長(zhǎng)率月度財(cái)務(wù)部3年銷售增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部4促銷費(fèi)用節(jié)省率 季/年度財(cái)務(wù)部5產(chǎn)品市場(chǎng)占有率季/年度市場(chǎng)部6宣傳品制作完成率季/年度促銷部7促銷效果評(píng)估季/年度促銷效果評(píng)估一般采用綜合投入產(chǎn)出比評(píng)估法、銷售增量回報(bào)比評(píng)估法、效益增量回報(bào)比評(píng)估法三種方法市場(chǎng)部8促銷方案預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率年度促銷部13.5 直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位直銷部經(jīng)理部門(mén)直銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1銷售額/銷售量30%考核期內(nèi)銷售額/銷售量達(dá)到 萬(wàn)元或 件2銷售計(jì)劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100%以上3年銷售增長(zhǎng)率10%考核期內(nèi)銷售增長(zhǎng)率達(dá)

30、 %以上4銷售費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá) %以上5新產(chǎn)品銷售收入10%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達(dá) 萬(wàn)元6利潤(rùn)率10%考核期內(nèi)直銷部利潤(rùn)率達(dá)到 %以上7新開(kāi)發(fā)大客戶數(shù)5%考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)大客戶數(shù)達(dá) 家8對(duì)客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率5%考核期內(nèi)及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率達(dá)100%9部門(mén)員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá) %以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.利潤(rùn)率2.對(duì)客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率對(duì)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.6 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位零售部經(jīng)理部門(mén)零售部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)

31、序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1銷售額30%考核期內(nèi)銷售額達(dá)到 萬(wàn)元2銷售計(jì)劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100%以上3年銷售增長(zhǎng)率10%考核期內(nèi)銷售增長(zhǎng)率達(dá) %以上4銷售費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá) %以上5客戶重復(fù)購(gòu)買率10%考核期內(nèi)會(huì)員客戶重復(fù)購(gòu)買率達(dá) %以上6利潤(rùn)率10%考核期內(nèi)零售部利潤(rùn)率達(dá)到 %以上7新產(chǎn)品銷售收入5%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達(dá) 萬(wàn)元8集團(tuán)購(gòu)買銷售額目標(biāo)達(dá)成率5%考核期內(nèi)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)購(gòu)買銷售額目標(biāo)達(dá)100%以上9下屬員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá) %以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.客戶重復(fù)購(gòu)買率客戶重復(fù)購(gòu)買率2.集團(tuán)購(gòu)買銷

32、售額目標(biāo)達(dá)成率集團(tuán)購(gòu)買銷售額目標(biāo)達(dá)成率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.7 導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理部門(mén)導(dǎo)購(gòu)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1銷售額20%考核期內(nèi)各門(mén)店、賣場(chǎng)的銷售總額達(dá) 萬(wàn)元以上2導(dǎo)購(gòu)管理工作計(jì)劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)導(dǎo)購(gòu)管理工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)100%3年銷售增長(zhǎng)率15%各門(mén)店、賣場(chǎng)年銷售增長(zhǎng)率達(dá) %以上4導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)用有效控制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)到 %以上5導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%6導(dǎo)購(gòu)考核達(dá)標(biāo)率10%年度考核中，各門(mén)店、賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)考

33、核達(dá)標(biāo)率達(dá)到 %以上7客戶意見(jiàn)處理及時(shí)率10%考核期內(nèi)客戶意見(jiàn)處理及時(shí)率達(dá) %以上8客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的滿意率在 %以上9下屬員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá) %以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.導(dǎo)購(gòu)管理工作計(jì)劃達(dá)成率導(dǎo)購(gòu)管理工作計(jì)劃達(dá)成率2.導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)用節(jié)省率導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)用節(jié)省率3.客戶意見(jiàn)處理及時(shí)率客戶意見(jiàn)處理及時(shí)率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.8 銷售人員績(jī)效管理方案方案名稱銷售人員績(jī)效管理方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、總則（一）目的為了使銷售人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷售系

34、統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對(duì)一線銷售人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其他各種原因缺崗）超過(guò)三分之一的銷售人員不參與考核。（三）使用本方案得出的績(jī)效考核結(jié)果將作為銷售人員的薪酬發(fā)放以及晉級(jí)、降級(jí)、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1. 定量原則。盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評(píng)價(jià)。2. 公開(kāi)原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。3. 時(shí)效性原則?？?jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。4. 相對(duì)公

35、平原則。對(duì)于銷售人員的績(jī)效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對(duì)的公平，所以績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)的是相對(duì)公平。二、考核周期（一）月度考核每月進(jìn)行一次，考核銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)情況?？己藭r(shí)間為下月1日10日。（二）年度考核一年開(kāi)展一次，考核銷售人員當(dāng)年112月的工作業(yè)績(jī)。考核實(shí)施時(shí)間為下一年度1月10日1月20日。三、考核機(jī)構(gòu) 銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸口管理部門(mén)是集團(tuán)銷售總部。 各銷售分公司、部門(mén)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報(bào)銷售總部經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)審批后生效。四、績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對(duì)銷售人員的考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績(jī)效占

36、70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。銷售人員績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作績(jī)效定量指標(biāo)銷售額完成率25% 計(jì)算公式： 考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分；高于5%另行規(guī)定銷售增長(zhǎng)率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績(jī)相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)不扣分銷售回款率15%超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過(guò)一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，記0分新客戶開(kāi)發(fā)10%考核期內(nèi)每增加一個(gè)新客戶，加2分定性指標(biāo)市場(chǎng)信息收集2% 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，加1分，否則記0分 每月收集有效信息不得低于 條，每少1條扣1分報(bào)告提交3% 在規(guī)定的時(shí)間

37、之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否則記0分 報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分銷售制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作3%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)3分工作能力專業(yè)知識(shí)5% 了解公司產(chǎn)品基本知識(shí) 熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能力5% 較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷 一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷 較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái) 非常強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好

38、的銷售業(yè)績(jī)溝通能力5% 能較清晰地表達(dá)自己的想法 有一定的說(shuō)服能力 能有效地化解矛盾 能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5% 思想比較保守，應(yīng)變能力較弱 有一定的靈活應(yīng)變能力 應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2% 員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)） 月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3% 工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任 自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)

39、部額外的工作服務(wù)意識(shí)3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核實(shí)施程序 由集團(tuán)銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門(mén)發(fā)放“銷售人員績(jī)效考核表”，對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估。 考核期結(jié)束后的第3個(gè)工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門(mén)向銷售總部提交“銷售人員的績(jī)效考核表”。 考核期結(jié)束后的第5個(gè)工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由銷售總部經(jīng)理進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第7個(gè)工作日完成。 考核期結(jié)束后的第8個(gè)工作日，銷售總部完成個(gè)人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)。 考核期結(jié)束后的第10個(gè)工作日，將個(gè)人考核結(jié)果發(fā)給其上級(jí)主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交銷售公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)

40、部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)考核結(jié)果按照銷售人員薪酬激勵(lì)制度進(jìn)行薪金發(fā)放。 如果需要對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個(gè)工作日，由集團(tuán)銷售部完成修訂工作。六、考核結(jié)果的運(yùn)用根據(jù)銷售人員的年度績(jī)效考核的總得分，企業(yè)對(duì)不同績(jī)效的銷售人員進(jìn)行銷售級(jí)別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。銷售人員考核結(jié)果的運(yùn)用考核得分薪資調(diào)整銷售級(jí)別調(diào)整90（含）以上基本工資基本工資×2.0建議升2級(jí)80（含）90分基本工資基本工資×1.5建議升1級(jí)或不變60（含）80分基本工資基本工資×1.0建議不變50（含）60分基本工資基本工資×0.2建議降級(jí)，

41、給予一定考察期50分以下基本工資基本工資×0.4建議辭退相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第14章 出口外貿(mào)人員績(jī)效考核14.1 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1出口產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入財(cái)務(wù)部2出口量月/季/年度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務(wù)達(dá)成率月/季/年度出口部4出口利潤(rùn)率年度財(cái)務(wù)部5出口回款及時(shí)率月度財(cái)務(wù)部6出口收匯率年度在一個(gè)考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額中已經(jīng)收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額之比出口部7交單率年度在一個(gè)考核期內(nèi)所領(lǐng)取的出口收匯核銷單（以下簡(jiǎn)稱核銷單）中

42、已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比出口部8客戶滿意度年度接受調(diào)研的客戶對(duì)出口部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值出口部14.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1進(jìn)口計(jì)劃按時(shí)完成率季/年度進(jìn)口部2單位進(jìn)口成本降低率季/年度進(jìn)口部3進(jìn)口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進(jìn)口質(zhì)量原因發(fā)生索賠事件的次數(shù)進(jìn)口部4進(jìn)口供應(yīng)商履約率季/年度進(jìn)口部5因貿(mào)易爭(zhēng)議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失季/年度考核期內(nèi)因貿(mào)易爭(zhēng)議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額財(cái)務(wù)部6供應(yīng)商的滿意度季/年度接受調(diào)研的供應(yīng)商對(duì)進(jìn)口部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值進(jìn)口部14.3 單證部經(jīng)理績(jī)

43、效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門(mén)單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1單證任務(wù)達(dá)成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達(dá)成率達(dá)到100%2單證辦理準(zhǔn)確率20%考核期內(nèi)單證辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率控制在 %之內(nèi)4部門(mén)管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時(shí)率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶滿意度10%考核期內(nèi)接受調(diào)研的客戶對(duì)單證部服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值達(dá)到 分以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達(dá) %以上8訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率5%考核期內(nèi)訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率在 %以上9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%考

44、核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)在 次以下10員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過(guò)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：14.4 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門(mén)結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完成不少于 筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%考核期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到 %4結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率控制在 %之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在 次以下6對(duì)賬差錯(cuò)率5%考核期內(nèi)對(duì)賬差錯(cuò)率在 %以下7結(jié)算檔案管理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分8部門(mén)協(xié)作滿意度5%相關(guān)部門(mén)滿意度調(diào)查問(wèn)卷得分的算術(shù)平均分?jǐn)?shù)在 分以上9員工任職資格達(dá)標(biāo)率5%部門(mén)員工任職資格達(dá)標(biāo)率在 %以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=2.員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工任職資格達(dá)標(biāo)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案方案名