護士行為規(guī)范和禮儀培訓

1、護士服務規(guī)范與禮儀護士服務規(guī)范與禮儀培訓培訓概述概述禮儀禮儀的的概概念念護士職業(yè)道德規(guī)范護士職業(yè)道德規(guī)范護士職業(yè)語言禮儀規(guī)范護士職業(yè)語言禮儀規(guī)范服飾禮儀服飾禮儀-工作服飾工作服飾護士工作中的舉止行為禮儀規(guī)范護士工作中的舉止行為禮儀規(guī)范護士日常工作禮儀規(guī)范護士日常工作禮儀規(guī)范護士操作的禮儀規(guī)范護士操作的禮儀規(guī)范禮儀的概念禮儀的概念-是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。

2、從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀也可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范1 1、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才、愛崗敬業(yè)，關心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關心患者，同情尊重患者能關心患者，同情尊重患者 2 2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅

3、離職守，忠于護理工作。守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。3 3、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，、周到服務，親切溫馨：護士應該服務周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 4 4、勤學苦練，提高技能、勤學苦練，提高技能 ：一個護理技術很差的：一個護理技術很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務的！5 5、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者、謹言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應該保護患者隱私，謹言慎行隱私，謹言慎行 6 6、勤勞細致，嚴肅忠誠、勤勞細致，嚴肅忠誠 ：護士在任何情況下，：護士在任何情況下，對待

4、任何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，對待任何事情都應該認真負責，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命而影響患者利益和生命一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1 1、職業(yè)語言的特點、職業(yè)語言的特點: :第一要準確，就是想讓表達的意思叫人一聽就第一要準確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚清楚 第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人的位置第三要富有感情。就是把自己擺在病人的位置上，學會換位思考。上，學會換位思考。 ：2、護理服務中我們要做到七聲護理服

5、務中我們要做到七聲第一，患者初到有迎聲第一，患者初到有迎聲第二，進行治療的時候有稱呼聲第二，進行治療的時候有稱呼聲 第三，操作失誤的時候要有歉聲第三，操作失誤的時候要有歉聲 第四，與患者合作要有感謝聲第四，與患者合作要有感謝聲 第五，遇到患者有詢問聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲第六，接電話要有主動的問候聲 第七，病人出院有送聲第七，病人出院有送聲二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾不可以

6、與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守失原則，而是一種更高境界的堅守二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范4 4、護理服務中的服務忌語、護理服務中的服務忌語 不知道，去問醫(yī)生。不知道，去問醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！家屬陪著干啥？叫

7、家屬做！二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾護士的著裝護士的著裝服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布或別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)忌塞得鼓鼓可用膠布或別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)忌塞得鼓鼓囊囊的。囊囊的。護士的工作狀護士的工作狀化妝時要注意個性和場合，工作時應化淡妝，社交時化妝時要注意個性和場合，工作時應化淡妝，社交時可稍濃些?？缮詽庑?。護士的帽子護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種

8、。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際翹，前后適宜，距前發(fā)際4 45cm5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度不脫落為度 。戴燕帽時長發(fā)應盤起來或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)前不過眉后不過領。短發(fā)也不要超過耳下3cm。三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾護士的帽子護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際翹，前后適宜，距前發(fā)際4 45cm5cm

9、，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度不脫落為度 。戴燕帽時長發(fā)應盤起來或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)前不過眉后不過領。短發(fā)也不要超過耳下3cm。三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型短短 發(fā)發(fā) 三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾戴燕帽的發(fā)型戴燕帽的發(fā)型 長 發(fā) 三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾

10、工作服飾工作服飾工作服飾 三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾手術室、傳染科及特殊科室的護士手術室、傳染科及特殊科室的護士 戴圓帽戴圓帽戴口罩戴口罩 三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾佩帶口罩應完全遮蓋佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 佩戴時要求胸牌正面向外，佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不

11、可吊墜或粘貼它物。上不可吊墜或粘貼它物。 三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾手鐲及各種耳飾不能過分裝飾不能過分裝飾 三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作基本站姿工作基本站姿( (一一) ) 頭正頸直，雙眼平視，頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下兩肩外展，雙臂自然下垂垂, ,雙手相握雙手相握 挺胸收腹，收臀

12、并膝挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈兩腳呈“V V”字或字或“丁丁”字型，兩手交叉于下腹字型，兩手交叉于下腹部部 四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范 工作基本站姿工作基本站姿( (二二) ) 四、工作中的舉止禮儀規(guī)范四、工作中的舉止禮儀規(guī)范四、工作中的舉止禮儀規(guī)范男護士可右手握住左手腕上方，男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前自然貼于腹前 雙腳平行分開雙腳平行分開,不超過肩寬不超過肩寬四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西凸

13、腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為方則可理解為“不屑一顧不屑一顧” 四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范坐姿坐姿 坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、不僅

14、給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式好氣質(zhì)的重要形式.護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位護士正坐位 點式丁字步點式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步腳位小疊正步腳位小疊正步側(cè)坐位平行步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步工作基本行姿工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平精神飽滿，頭正肩平雙目平視雙目平視, , 挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直線行走足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中步幅均勻

15、，步速適中 護士工作中的舉止禮儀規(guī)范護士工作中的舉止禮儀規(guī)范護士工作中的舉止禮儀規(guī)范蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。四、護士工作中的舉止四、護士工作中的舉止四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范工作基本蹲姿工作基本蹲姿 四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范四、護士工作中的舉止禮儀規(guī)范蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女

16、性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 推治療車推治療車 雙手扶住車緣兩側(cè)，雙雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩(wěn)勻速行進，停放平穩(wěn)四、護士工作中的舉止禮儀四、護士工作中的舉止禮儀四、護士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲9090四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約干約2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力

17、前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn)行走時保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領 四、護士工作中的舉止禮儀四、護士工作中的舉止禮儀四、護士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（側(cè)面觀） 四、護士工作中的舉止禮儀四、護士工作中的舉止禮儀四、護士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀四、四、四、 護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀護士工作中的舉止禮儀- - -工作行為禮儀工作行為禮儀工作行為禮儀端治療盤（下面觀）端治療盤（下面觀） 病歷夾正面向內(nèi)病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的

18、前一手握住夾的前1 13 3，病歷夾前部，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領持病歷夾要領 四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾側(cè)立于椅子后面?zhèn)攘⒂谝巫雍竺骐p腳前后分開，雙腿屈曲雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 四、四、四、 護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀護士工作中的行為禮儀- - -持病歷夾持病歷夾持病歷夾搬放椅子要領搬放椅子要領 搬放椅子搬放椅子 四、護士工

19、作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀- - -搬放椅子搬放椅子搬放椅子護士陪同引導患者護士陪同引導患者上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀行握手禮時，要面帶笑容，目光注視對方的眼睛，上身稍向前傾。，雙方會面，男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。賓主間，長幼間、上下級間、一般都應主人、長者、上級先伸出手來，然后才與之相握；決不能伸出左手與人相握。應該伸出右手用掌相握，不能只用手指頭剛碰上對方的手就把手縮回，也不能只握對方幾個手指。 握手禮儀電話禮儀 接電話電話鈴響三聲內(nèi)必須接起；先說“你好”，然后說

20、出自己的部門和姓名；因故延遲太久接電話應先致歉；聲音清晰、愉悅、表現(xiàn)樂于協(xié)助、禮貌和體諒的態(tài)度。長話短說，盡量少打私人電話；口中不要吃東西或含著東西；等對方掛線后再放下電話。四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀辦公室行為規(guī)范進入辦公室應先敲門，得到允許后方可進入在通道、走廊里遇到領導要禮讓本科室以外的人員進入都要來有迎聲、走有送聲下班后需清理桌面物品并關閉設備，鎖好文件柜和抽屜長時間離開座位時椅子放回桌子下方，清理辦公室桌面物品、茶杯紙張工作時間內(nèi)禁止上網(wǎng)聊天或看與工作無關的書籍、聊天、吃零食四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行為禮儀四、護士工作中的行

21、為禮儀五、護士日常工作禮儀規(guī)范五、護士日常工作禮儀規(guī)范 1 1、接待新入院病人禮儀規(guī)、接待新入院病人禮儀規(guī)范范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。知了，來我?guī)湍脰|西?！?1 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1 1）主動熱情接待病人：）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感常重要的，當病人和家屬

22、感受到你的熱情的時候，就非受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。常容易向你敞開心扉。 護士在引導病人進入病房的護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物包，或者提取重物 1 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范、接待新入院病人禮儀規(guī)范 （2 2）使新入院的病人有歸屬感）使新入院的病人有歸屬感 ： 病人入院以后，責任護士應病人入院以后，責任護士應該在第一時間內(nèi)看望病人該在第一時間內(nèi)看望病人, ,安排安排病人的衣食住行，盡快的通知病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以及入院當天相關的檢查

23、治療，以滿足病人歸屬的需求。以滿足病人歸屬的需求。 1 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范、接待新入院病人禮儀規(guī)范（3 3）一切從病人需求出發(fā)）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護士站辦理手續(xù)后，應病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房，對該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應該盡快的使病方便的病人，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位人處于最佳舒適體位 責任護士不應該在護士站詢責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場同時也會擾亂了護士

24、站工作場所的秩序。所的秩序。 2 2、護士的首問責任制的要求與規(guī)范、護士的首問責任制的要求與規(guī)范首問負責指的是當病人對首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解者讓病人去找其他人去解決。決。作為被病人首次問到的護作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人告知病人 3 3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求、

25、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。作做得非常忙亂和被動。 護士在接聽呼叫器的護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。要讓病人有安全感。 4 4、催交住院押金禮儀規(guī)范、催交住院押金禮儀規(guī)范 催交住院費用，采用不催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效的方式會產(chǎn)生不同的效果果我們進行交談類似問題我們進行交談類似問題的時候，要學會換一種

26、的時候，要學會換一種方式進行溝通方式進行溝通護士應該將補交住院押護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。要驚擾病人。 六、護士操作禮儀規(guī)范：六、護士操作禮儀規(guī)范： 護士在操作的時候，應該護士在操作的時候，應該用真誠的態(tài)度，端莊的舉用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作做好操作前的解釋，操作中的指導以及操作后的囑中的指導以及操作后的囑咐，即可融洽護患關系，咐，即可融洽護患關系，也是防范差錯事故的有力也是防范差錯事故的有力措施。措施。（1 1）操作前的禮儀規(guī)范：）操作前的禮儀規(guī)范： 1 1）、儀表端莊，舉止）、儀表端

27、莊，舉止得體：要注意保持衣帽得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作整齊，推治療車的動作規(guī)范規(guī)范 2 2）、言談禮貌、解釋合）、言談禮貌、解釋合理：操作前護士應該認理：操作前護士應該認真核對患者，并簡單介真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患紹本次操作的目的、患者的準備、簡要方法。者的準備、簡要方法。 （2）操作中的禮儀規(guī)范）操作中的禮儀規(guī)范1 1）、態(tài)度和藹、真誠關懷：）、態(tài)度和藹、真誠關懷：護士在操作過程中，對待護士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關懷出對患者的關懷 2 2）、操作一定要嫻熟，適）、操作一

28、定要嫻熟，適時指導時指導 ：護士要技術嫻熟，：護士要技術嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導患者配合、安親切的指導患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強信心。鼓勵患者增強信心。 （3）操作后禮儀規(guī)范）操作后禮儀規(guī)范1 1）、詢問患者感覺、交代注）、詢問患者感覺、交代注意事項，誠懇致謝，尊重患意事項，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護士應者：操作完畢以后，護士應該對患者的配合表示衷心的該對患者的配合表示衷心的謝意，應當把患者的配合看謝意，應當把患者的配合看作是對護理工作的支持，也作是對護理工作的支持，也是對護理人員的理解和尊重是對護理人員的

29、理解和尊重 2 2）、親切囑咐，真誠安慰）、親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰予親切的囑咐和安慰 門診護士服務禮儀規(guī)范門診護士服務禮儀規(guī)范 門診護士常常是醫(yī)院工門診護士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而被病人接納和信任，而不好的印象一旦形成，不好的印象一旦形成，對門診護士而言，則很對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，此，與病人見好第一面，做

30、好醫(yī)院的形象使者，做好醫(yī)院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。門診護士是責無旁貸的。 門診護士服務禮儀規(guī)范門診護士服務禮儀規(guī)范 1 1和藹熱情地接待每位來診病和藹熱情地接待每位來診病人：門診護士作為專業(yè)護士，應人：門診護士作為專業(yè)護士，應該懂得病人的心情，理解病人的該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動的，詢問是否需要時候，要主動的，詢問是否需要我們的幫助。我們的幫助。 2 2主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境院環(huán)境 ：門診護士在維持就診：門診護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介秩序的同時，應該主動向病人介紹醫(yī)院

31、以及與其相關的?？铺厣?，紹醫(yī)院以及與其相關的?？铺厣?，介紹出診專家的診療特長，介紹出診專家的診療特長， 門診護士服務禮儀規(guī)范門診護士服務禮儀規(guī)范 3 3為病人指引方向，提供方便：為病人指引方向，提供方便：護士應該耐心和詳細的說明行走護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習慣言我們要養(yǎng)成工作的習慣 4 4燦爛的微笑和得體的問候：燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。門診護微笑是一種特殊的語言。門診護士作為醫(yī)院的使者，在與病人第士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時，要

32、用最親切的微笑一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人來面對病人 門診護士服務禮儀規(guī)范門診護士服務禮儀規(guī)范 5. 5. 特事特辦，靈活機動：對一些特事特辦，靈活機動：對一些特殊病人，門診護士應該主動特殊病人，門診護士應該主動的給予關愛，如高齡病人、危的給予關愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機的病人，人、趕火車或趕飛機的病人，應該酌情簡化就醫(yī)的程序給以應該酌情簡化就醫(yī)的程序給以關照關照 6 6工作要雷厲風行，態(tài)度要和風工作要雷厲風行，態(tài)度要和風細雨：對于醫(yī)療工作而言，時細雨：對于醫(yī)療工作而言，時間就是生命。所以，門診護士間就是生命。所以，門診護

33、士不僅要具備扎實的理論知識，不僅要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的護理技能和雷厲還要有嫻熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。風行的工作作風。 急診護士服務禮儀規(guī)范急診護士服務禮儀規(guī)范1 1急診以搶救生命為重，急診以搶救生命為重，危重病人就診之后，在第危重病人就診之后，在第一時間內(nèi)進行各項急救措一時間內(nèi)進行各項急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭取時不亂，以搶救生命爭取時間為第一要務。間為第一要務。 2 2急診護士用語應簡單急診護士用語應簡單明確，急不失禮明確，急不失禮 ：對急：對急診病人，我們的護士應該診病人，我們的護士應該積極果斷快速有序，富有積極果斷快速有序，富有同情關愛之心同情關愛之心 急診護士服務禮儀規(guī)范急診護士服務禮儀規(guī)范3 3急診患者就診和搶救的過急診患者就診和搶救的過程中，我們應該一邊實施緊急程中，我們應該一邊實施緊急搶救，一邊與病人進行溝通搶救，一邊與病人進行溝通 以精湛的急救技術和良好的溝以精湛的急救技術和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信通技巧來贏得病人和家屬的信任任 4 4急診護士要有嚴格的時間急診護士要有嚴格的時間觀念：急診護士，平時一定要觀念：急診護士，平時一定要培養(yǎng)雷厲風行的干練作風，動培養(yǎng)雷厲風行的干練作風，動作敏捷規(guī)范，判斷情況準確，作