第一講 心理學(xué)與旅游

1、旅游心理學(xué)學(xué)習(xí)情境一 心理學(xué)與旅游推薦書目書 名： 旅游心理學(xué) 作者：李一文 出版社：大連理工大學(xué)出版社 出版時(shí)間：2009年7月版書名：旅游心理學(xué) 作者：劉純 出版社： 高等教育出版社 書名：旅游心理學(xué) 作者：呂勤、郝春東編著 出版社：廣東旅游出版社 2000年5月版書名旅游心理學(xué) 作者：吳正平、閻綱編著 出版社：旅游教育出版社，2003年俄狄浦斯情結(jié)-“戀母情結(jié)” 奧狄普斯是希臘神話中的一個(gè)跛英雄，是忒拜城國(guó)王萊奧斯及其妻約卡斯塔的兒子。神預(yù)言萊奧斯：他將來死于他的親生兒子之手，而且他的兒子將來娶其生母為妻。因此，當(dāng)萊奧斯和約卡斯塔生下奧狄普斯之后，就用鐵釘刺穿了奧狄普斯的腳，并命牧羊人把

2、他丟棄在山野間。牧羊人可憐這個(gè)小生命，就把他交給了科任托斯國(guó)王的牧羊人。牧羊人看見他的腳有傷，就為他取名叫“奧狄普斯”（“腫疼的腳”之意），奧狄普斯長(zhǎng)大之后，前往忒拜城。在途中，與一個(gè)老頭爭(zhēng)路發(fā)生了沖突，把這老頭打死了。這個(gè)不相識(shí)的老頭，就是奧狄普斯的生父萊奧斯。奧狄普斯又遇到了長(zhǎng)有翅膀的人面獅身的女妖讓他猜謎語（斯芬克斯常攔著人們猜謎語，誰猜不著就被吃掉，是當(dāng)?shù)氐囊缓Γ?，他一下子就猜中了，斯芬克斯跳崖自殺了。忒拜城?guó)王克瑞翁曾告示全國(guó)，誰能除掉斯芬克斯，就立他為王。為了感謝奧狄普斯為民除害，克瑞翁就立奧狄普斯為忒拜城國(guó)王，并將他的姐姐嫁給奧狄普斯為妻?？巳鹞痰慕憬憔褪乔巴跞R奧斯的妻子、奧狄普

3、斯的生母約卡斯塔。過了若干年，這對(duì)天真犯罪的夫妻生了四個(gè)孩子。自俄狄浦斯統(tǒng)治忒拜之后，國(guó)家災(zāi)難、瘟疫不斷。后來，奧狄普斯和約卡斯塔終于知道了真相，約卡斯塔自殺而死，奧狄普斯挖掉了自己的雙眼，出國(guó)行乞流浪，以洗滌這奇恥大辱和不再見世界與人群。一、什么是旅游心理學(xué)旅游心理學(xué) 是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，是把心理學(xué)基本理論、研究成果運(yùn)用于旅游領(lǐng)域，是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的一門新興應(yīng)用學(xué)科。是從心理學(xué)角度研研究旅游活動(dòng)中人們的消費(fèi)心理、服務(wù)心理、管理心理以及員工心理等心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的學(xué)科。1981，旅游心理學(xué)的出版，標(biāo)志著旅游心理學(xué)的誕生。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、心理學(xué)發(fā)展史 “心理學(xué)有一長(zhǎng)期的

4、過去，但僅有一短期的歷史?！?艾賓浩斯（德國(guó)著名心理學(xué)家）1879年,馮特在德國(guó)萊比錫大學(xué)建立世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室,使心理學(xué)脫離哲學(xué)范疇成為一門獨(dú)立科學(xué)。 在馮特創(chuàng)立他的實(shí)驗(yàn)室之前，心理學(xué)像個(gè)流浪兒，一會(huì)兒敲敲生理學(xué)的門，一會(huì)兒敲敲倫理學(xué)的門，一會(huì)兒敲敲認(rèn)識(shí)論的門。1879年，它才成為一門實(shí)驗(yàn)科學(xué)，有了一個(gè)安身之處和一個(gè)名字。 墨菲馮 特(Wilhelm Wundt,1832-1920)科學(xué)心理學(xué)的創(chuàng)始者，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)之父，使心理學(xué)脫離哲學(xué)范疇成為一門獨(dú)立科學(xué)的巨擘。三、心理學(xué)的幾大流派（一）精神分析心理學(xué)（二）行為主義心理學(xué)（三）認(rèn)知主義心理學(xué)（四）人本主義心理學(xué)（一）精神分析心理學(xué)1、弗洛

5、伊德生平簡(jiǎn)介 西格蒙德弗洛伊德（Sigmund Freud，1856 1939），猶太人，奧地利精神病醫(yī)生及精神分析學(xué)家，精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人。 精神分析學(xué)派是20世紀(jì)最主要的社會(huì)思潮和學(xué)術(shù)流派，他從根本上改變了人類對(duì)自身本性認(rèn)識(shí)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，把心理學(xué)推到了一個(gè)前所未有的高度和深度，在人類歷史上留下了光輝燦爛的篇章。（一）精神分析心理學(xué)著作 1900年出版夢(mèng)的解析，與達(dá)爾文的物種起源、哥白尼的天體運(yùn)行論并稱為導(dǎo)致人類三大思想革命的經(jīng)典之作。 日常生活的心理病理學(xué)(1901)、性學(xué)三篇（1905）、圖騰與禁忌(1913)、 精神分析引論(1910) 、 超越享樂原則（1920）自我與本我（1923

6、）、 文明與不滿（1930）等。 晚年1923 年春，他被診斷患了口腔癌，這與他每天抽20支雪茄的習(xí)慣有關(guān)，即使在癌癥被發(fā)現(xiàn)后他也沒改變這一習(xí)慣。19231939年，他接受了33次手術(shù)。雖然非常痛苦，但他拒絕使用止痛藥。他的頭腦仍然十分清醒，并繼續(xù)為病人診療和著述。1933年，納粹執(zhí)政后迫害猶太人，他們?cè)诎亓止_燒毀弗洛伊德的著作。弗洛伊德1938年維也納被占領(lǐng)仍不愿離開維也納。最后，由于他女兒A.弗洛伊德被捕，她的房屋屢遭納粹匪徒搶劫，才同意去倫敦。后來他的四個(gè)妹妹都在奧地利遭納粹分子殺害。（一）精神分析心理學(xué)2、精神層次理論：意識(shí)、潛意識(shí)、前意識(shí)1、意識(shí)：人們能夠直接感知的心理過程，是客觀

7、存在在人腦中的反應(yīng)，指導(dǎo)和調(diào)節(jié)人的行為,人區(qū)別動(dòng)物的主要標(biāo)志。2、潛（無）意識(shí)：深藏于內(nèi)心深處，無法被覺察的思想觀念、本能、欲望、沖動(dòng)等心理活動(dòng)。這些本能、沖動(dòng)、欲望與社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、道德法律不相容而被壓抑或者排擠到潛意識(shí)里。但是他并沒有因此而消失，它們?nèi)匀环e極活動(dòng)著，追求滿足。潛意識(shí)是人類行為的內(nèi)驅(qū)力，雖然不被覺察卻對(duì)人的行為有著極大的影響。 是精神分析的核心，是弗洛伊德的理論基礎(chǔ)和主要成就。（一）精神分析心理學(xué)3、前意識(shí) 是介于意識(shí)與潛意識(shí)之間的，可以回憶起來、可以變成意識(shí)的那部分心理內(nèi)容。（一）精神分析心理學(xué)如果給我們把人的精神層次比作浮在水上的一座冰山，那么始終露出水面的那部分就是意識(shí)

8、，始終無法浮出水面的那部分就是潛意識(shí)。介于兩者之間，隨著風(fēng)浪潮起潮落，時(shí)而露出水面時(shí)而沒入水下的那部分就是前意識(shí)。（一）精神分析心理學(xué)3、人格結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次：本我、自我、超我本我 指心理中完全無意識(shí)的部分，由先天的本能、欲望所組成。本我不分是非，毫無理性，不懂什么是邏輯、道德，什么是好，什么是邪惡，唯一的要求就是獲得快樂，在 “快樂原則” 盲目地追求各種欲望的滿足。 （一）精神分析心理學(xué)超我 指人格結(jié)構(gòu)中最文明、最道德的部分， 是道德化和理想化的自我，處于人格的最高層。它遵循“理想主義原則”，主要職責(zé)是指導(dǎo)自我以道德良心自居，去限制壓抑本我的本能沖動(dòng)。 自我 處于本我和超我之間，是現(xiàn)實(shí)化了的本

9、能。一方面以本我為驅(qū)動(dòng)力，即為了滿足各種本能和欲望而行動(dòng)，另一方面又在超我的要求下，采取社會(huì)所允許的方式指導(dǎo)行為，保護(hù)個(gè)體安全。它遵循“現(xiàn)實(shí)主義原則”，既要獲得滿足，又要避免痛苦。 弗洛伊德認(rèn)為，如果“本我”、“自我”、“超我”三者保持平衡，則人格發(fā)展是正常的；如果三者失調(diào)乃至破壞，就會(huì)產(chǎn)生精神病。 你知道嗎 在一個(gè)典型的夜睡中，夢(mèng)境的持續(xù)時(shí)間約為5-15分鐘（平均為10分鐘），整夜的睡眠時(shí)間內(nèi)，在睡眠的各個(gè)階段循環(huán)出現(xiàn)，而在一夜內(nèi)大約要做4-6個(gè)夢(mèng)；總共大約有1-2小時(shí)的睡眠時(shí)間，是在夢(mèng)中.夢(mèng)盜夢(mèng)空間蝙蝠俠的導(dǎo)演諾蘭最近的一部電影盜夢(mèng)空間引起全世界的關(guān)注，它的全球票房目前已超過6億，之所以取

10、得如此好的成績(jī)是因?yàn)樗v了一個(gè)關(guān)于夢(mèng)的科幻故事：盜夢(mèng)人是如何潛入別人的夢(mèng)中，竊取他們潛意識(shí)里有價(jià)值的信息和秘密。盜夢(mèng)空間上映后引起了人們對(duì)佛洛伊德的夢(mèng)的解析的再一次深入研究，也讓人們覺得它可能就出自于這本書。（一）精神分析心理學(xué)4、弗洛伊德析夢(mèng)理論（夢(mèng)的解析）全書分為7章第1章為 1900年以前有關(guān)夢(mèng)的研究。 第2章為 夢(mèng)的解析方法。 第3章為 夢(mèng)是欲望的滿足。第4章為 夢(mèng)的改裝。 第5章為 夢(mèng)的材料與來源。 第6章為 夢(mèng)的運(yùn)作，也有人譯作“夢(mèng)的工作”。 第7章為 夢(mèng)程序的心理，也有譯作“夢(mèng)的過程心理學(xué)（一）精神分析心理學(xué)夢(mèng)不是荒誕不經(jīng)而毫無意義的，夢(mèng)本質(zhì)是欲望的滿足潛意識(shí)的各種本能、欲望因?yàn)?/p>

11、不符合社會(huì)風(fēng)俗、道德、法律被壓抑在內(nèi)心深處，排斥在意識(shí)之外，但它積極活躍著，尋求滿足。當(dāng)人在睡覺時(shí)，隨著機(jī)體的放松，意識(shí)門口的“檢查員”放松了戒備，這時(shí)潛意識(shí)的各種欲望就以各種偽裝的形式，闖入意識(shí)，形成了夢(mèng)。 由于做夢(mèng)的人有不少愿望是違反道德的，于是潛意識(shí)使以改頭換面的形式冒出來。夢(mèng)之所以奇特而不可理解是由于夢(mèng)的偽裝造成的，必須通過精神分析法才能作出解釋。 弗洛德把夢(mèng)分為“顯夢(mèng)”和“隱夢(mèng)”，具體的夢(mèng)境就是顯夢(mèng)，而隱藏在夢(mèng)境背后的本能欲望為隱夢(mèng)。析夢(mèng)就是把夢(mèng)的重重偽裝解開，由顯夢(mèng)去尋求隱義。5、心理防御機(jī)制理論 本我、自我、超我三者保持平衡，人格就可以正常發(fā)展，不平衡就可能產(chǎn)生精神疾病。 自我處

12、于本我與超我的中間，協(xié)調(diào)兩者的矛盾與沖突，一方面要滿足本我要求，又要接受超我的限制和監(jiān)督，還要應(yīng)對(duì)外界的各種干擾和誘惑，是各種矛盾和沖突的焦點(diǎn)。如果自我處理不好就會(huì)感到痛苦和焦慮，這時(shí)自我就會(huì)采取各種手段調(diào)整雙方的沖突，從而緩解焦慮，這就是心理防御機(jī)制。 心理防御機(jī)制是一種自我的心理防衛(wèi)功能，包括壓抑、轉(zhuǎn)移、否認(rèn)、投射、隔離、代償、合理化、升華等各種形式。 6、精神分析理論與旅游心理分析（1）有意識(shí)的旅游心理與行為 人們通過旅游活動(dòng)獲得什么樣的滿足，也就是人們外出旅游的心理動(dòng)因。 滿足好奇心 緩解壓力 梳理情感 開闊眼界 陶冶情操（一）精神分析心理學(xué)（2）無意識(shí)的旅游心理與行為 逃避現(xiàn)實(shí) 回歸

13、自然 尋求尊嚴(yán)（二）行為主義心理學(xué)行為主義心理學(xué)興起于20世紀(jì)20年代一直流行到20世紀(jì)50年代。代表人物：華生、桑代克、巴甫洛夫、斯金納基本觀點(diǎn)： 1.學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)：使個(gè)體形成“刺激反應(yīng)”的聯(lián)結(jié)，強(qiáng)調(diào)可觀察的行為。 2.學(xué)習(xí)過程：個(gè)體在一定條件下建立刺激與反應(yīng)的聯(lián)系，從而獲得新經(jīng)驗(yàn)的過程。 3.學(xué)習(xí)條件：注重學(xué)習(xí)外部條件，強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)人學(xué)習(xí)的決定作用。（二）行為主義心理學(xué)1、華生的行為主義理論 華生是行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人，他認(rèn)為心理學(xué)的研究對(duì)象應(yīng)該是行為而不是意識(shí)，心理學(xué)的研究方法必須是自然科學(xué)方法，如實(shí)驗(yàn)法和觀察法。 (1)刺激反應(yīng)論（S-R） 他非常贊成俄國(guó)生理學(xué)家經(jīng)典性條件反射理論，認(rèn)

14、為狗可以通過訓(xùn)練建立條件反射，人類也有類似的情況。 巴甫洛夫 -經(jīng)典性條件反射理論i食物 唾液分泌 （無條件反射）ii鈴聲 無唾液分泌iii鈴聲 食物 鈴聲 唾液分泌 (條件反射)華生認(rèn)為，行為是形成刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)，只要找到不同事物之間的聯(lián)系，在給予適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化，刺激和反應(yīng)之間就可以建立起牢固的聯(lián)系，我們就可以預(yù)測(cè)、控制、和改變行為。（2）環(huán)境決定論 華生強(qiáng)調(diào)，個(gè)體的行為不是先天遺傳的，而是后天環(huán)境決定的，也就是說行為是環(huán)境作用的結(jié)果，環(huán)境的差異導(dǎo)致行為的差異，反對(duì)用遺傳解釋生理正常的個(gè)體之間的行為差異。 給我一打健康而體型健全的嬰兒，給我一個(gè)專門的環(huán)境培養(yǎng)他們，我保證從他們之間任意選出一

15、個(gè)，都能將他培訓(xùn)成我所選擇的任何一種專家醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、大商人，當(dāng)然還有乞丐和小偷，而不論他們的才能、愛好、能力、稟性如何，也不管他們的祖先是什么種族。 華生 斯金納是新行為義創(chuàng)始人，是心理學(xué)史上最著名的心理學(xué)家之一。 2、斯金納 操作性條件反射操作性條件反射 實(shí)驗(yàn)裝置“斯金納箱” 操作性條件反射又叫工具性條件反射，因?yàn)閴焊軛U變成了取得食物的手段或工具。 強(qiáng)化說 個(gè)體在某種情境中自發(fā)做出的某種行為由于強(qiáng)化而提高了該行為在這種情境中發(fā)生的概率，即形成刺激與反應(yīng)的連結(jié)。 斯金納認(rèn)為，最重要的問題不在于行為到底是由什么樣的刺激引起的，而在于為什么有的行為能鞏固下來，并形成習(xí)慣，而有的行為沒有鞏固

16、下來。大量的實(shí)驗(yàn)證明，人的行為需要強(qiáng)化，行為因?yàn)榈玫搅霜?jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化而增大了它重復(fù)出現(xiàn)的可能，鞏固了刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。他強(qiáng)調(diào)的是行為受行為結(jié)果的影響。 古典行為主義心理學(xué)家研究的模式是S-R,探討的是行為是否出現(xiàn)。 而新行為主義心理學(xué)家斯金納研究的模式是R-S，探討某種行為是否重復(fù)出現(xiàn)。3、行為主義心理學(xué)與旅游行為的探討啟示一：研究行為的目的在于查明刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系，以便根據(jù)刺激推知反應(yīng)，根據(jù)刺激達(dá)到預(yù)測(cè)、塑造行為的目。應(yīng)用到旅游中，應(yīng)該把有效的信息通過各種途徑和渠道傳達(dá)給消費(fèi)者，這就要求旅游管理者要樹立良好的服務(wù)形象，提供優(yōu)良的旅游產(chǎn)品，注重旅游地的宣傳。啟示二：斯金納的行為主要認(rèn)為，行

17、為能否重復(fù)出現(xiàn)，主要受行為結(jié)果的影響。如果行為結(jié)果是肯定的，就會(huì)加強(qiáng)、鞏固行為的重復(fù)出現(xiàn)。對(duì)于旅游目的地和旅游業(yè)來說，要想讓顧客故地重游，除了需要合適的刺激吸引游客外，還必須在服務(wù)的過程讓顧客滿意，讓顧客留下美好的回憶。啟示三：人的行為是由一定的刺激引起的，我們可以通過人的行為去推測(cè)人的心理。因此，旅游的過程中，服務(wù)人員應(yīng)該細(xì)心留意，察言觀色，通過游客的行為去推測(cè)他們的心理，為他們提供需要的服務(wù)。啟示四：人的行為是由一定的刺激引起的，不同的刺激會(huì)引起不同的行為，我們可以通過人的行為去推測(cè)人的心理。啟示五：行為主義心理學(xué)認(rèn)為：要使某種行為重復(fù)出現(xiàn)，就需要對(duì)這種行為進(jìn)行不斷的強(qiáng)化，但這個(gè)強(qiáng)化不是無

18、止境的，要把握一個(gè)合適的度。因此旅游業(yè)或者旅游目的在進(jìn)行宣傳營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持適度的原則。 （三）人本主義心理學(xué)興起于20世紀(jì)六十年代的美國(guó)的一種現(xiàn)代心理學(xué)思潮，主要代表認(rèn)為是馬斯洛和羅杰斯。1、馬斯洛的人格實(shí)現(xiàn)學(xué)說（1）需要層次理論 （2）健康人格理論生理的需要安全的需要社會(huì)的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要缺失性需要成長(zhǎng)性需要生理的需要指衣、食、住、行、性等人類最基本的維持個(gè)體生存和繁衍的物質(zhì)性需要人類最原始的，也是最基本的需要是推動(dòng)人們行為的最強(qiáng)大的動(dòng)力高一層次需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)安全的需要生命安全財(cái)產(chǎn)安全職業(yè)安全安全需要社會(huì)的需要?dú)w屬: 人們都希望從屬于一定的集體或群體，被群體所接納和認(rèn)同，否則就感到失落和空虛。愛： 人們都希望朋友之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼、忠誠(chéng)，希望得到愛情。尊重的需要他尊： 指?jìng)€(gè)人希望別人尊重自己。自尊: 指?jìng)€(gè)人渴求力量、成就、自強(qiáng)、自信和自主等。生理需要安全需要?dú)w屬與愛