目標(biāo)的設(shè)定與MBO的實(shí)施

1、目標(biāo)管理講義目標(biāo)管理講義臺(tái)州欣佳迪潔具有限公司韓應(yīng)科請(qǐng)各位謹(jǐn)記：請(qǐng)各位謹(jǐn)記： 有了目標(biāo)才有工作，而不是有了有了目標(biāo)才有工作，而不是有了工作才有目標(biāo)工作才有目標(biāo) 海爾的OEC實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)的是目標(biāo)管理 OEC的三大體系是什么？提綱1 1. MBO概述2.2. MBO的程序3.3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解4.4. MBO的實(shí)施5.5. MBO有效性的評(píng)價(jià)引言引言將2002年度 “總統(tǒng)自由勛章”授予彼得德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”。美國(guó)總統(tǒng)布什在惠普之道（The HP Way）中說(shuō)到：“沒(méi)有任何管理原則比“目標(biāo)管理（Management by Objective）”原則對(duì)惠普的成功有

2、如此大的貢獻(xiàn)”。 惠普公司創(chuàng)始人戴維帕卡德“除了彼得德魯克的書(shū)外，還有什么書(shū)值得看呢？” 微軟總裁比爾蓋茨 “1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來(lái)自德魯克。” 通用電氣CEO杰克韋爾奇MBO: Management By Objectives,目標(biāo)管理。1954 美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克（Peter Drucker) 管理的實(shí)踐 、“目標(biāo)管理和自我控制”、在西方國(guó)家企業(yè)中已使用了40多年。 是由管理者與被評(píng)定者共同制定可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)共同制定可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的來(lái)源的來(lái)源德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企

3、業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯麥格雷戈（Douglas McGregor）的Y理論： 一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜喜歡工作歡工作，并渴望發(fā)揮其才能； 多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)； 能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法； 激勵(lì)激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用； 想象力和創(chuàng)造力想象力

4、和創(chuàng)造力是人類(lèi)廣泛具有的。 MBO的理論基礎(chǔ)什么是MBO 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。 一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。 MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制下級(jí)，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。MBO的特點(diǎn)的特點(diǎn)

5、重視人的因素 目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴(lài)、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺(jué)、自主和自治的。 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 目標(biāo)管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱(chēng)。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 重視成果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)

6、，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 MBO的特點(diǎn)目標(biāo)及分類(lèi)目標(biāo)的定義 從簡(jiǎn)單意義上講，目標(biāo)就是組織在某一段時(shí)間內(nèi)期望達(dá)到的成果。從整體理解來(lái)看，目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力達(dá)到的理想狀態(tài)或期望的成果，這種理想狀態(tài)和期望的成果可能是個(gè)人、小組或整個(gè)組織努力的結(jié)果，包括目的、任務(wù)、具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)及指標(biāo)的時(shí)限。組織的目的是任何一個(gè)組織最基本的目標(biāo)。 目標(biāo)的特點(diǎn)：層次性；多樣性；時(shí)間性；

7、適應(yīng)性；可考核性。目標(biāo)的作用：為組織管理工作指明方向；激勵(lì)作用；凝聚作用。目標(biāo)的類(lèi)型：按目標(biāo)的內(nèi)容劃分，分為總目標(biāo)、中間目標(biāo)和具體目標(biāo)。按目標(biāo)的時(shí)間劃分，分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。MBO的運(yùn)用的運(yùn)用OEC管理法將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾。張瑞敏始創(chuàng)OECOEC管理法管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。 OEC管理法(Overall Every Control and Clear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高?；萜盏幕萜盏摹澳繕?biāo)管理法目標(biāo)管理法”首先首先，設(shè)定目標(biāo)（Set Objecti

8、ve），目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過(guò)程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。 其次其次，當(dāng)事者要自己動(dòng)手，制訂工作計(jì)劃（Business Plan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（Mile Stone），提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法。第三第三，定期進(jìn)行 “進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距、完成目標(biāo)的具體措施。 最后最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進(jìn)行總體性的績(jī)效評(píng)估（Performance Evaluation），如果沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，要檢討原因；如果超出預(yù)期，或者達(dá)成了當(dāng)初看上去難以完

9、成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)。分享成功經(jīng)驗(yàn)（the best practice sharing）是惠普多年來(lái)實(shí)施的非常有效的一種管理實(shí)踐。提綱1.1. MBO概述2.2. MBO的程序3.3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解4.4. MBO的實(shí)施5.5. MBO有效性的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的過(guò)程：三個(gè)共同目標(biāo)管理的過(guò)程：三個(gè)共同 目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理程序目標(biāo)管理程序提綱1.1. MBO概述2.2. MBO的程序3. 3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解4.4. MBO的

10、實(shí)施5.5. MBO有效性的評(píng)價(jià)1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的SMART原則原則SMART可實(shí)現(xiàn)具體行動(dòng)導(dǎo)向可衡量受時(shí)間和資源約束目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，應(yīng)該有以上七個(gè)步驟。但是許多中層設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，應(yīng)該有以上七個(gè)步驟。但是許多中層經(jīng)理在設(shè)定目標(biāo)時(shí)往往只重視步驟一、二，步驟三以后的經(jīng)理在設(shè)定目標(biāo)時(shí)往往只重視步驟一、二，步驟三以后

11、的其他步驟常常被忽略，從而造成設(shè)定目標(biāo)失敗。其他步驟常常被忽略，從而造成設(shè)定目標(biāo)失敗。目標(biāo)分解 根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門(mén)并決定權(quán)重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 所有部門(mén)均有詳細(xì)的目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo)所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo)部門(mén)全面建立部門(mén)全面建立責(zé)任制度及績(jī)責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo)效評(píng)估指標(biāo) 管理委員會(huì)進(jìn)管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解行目標(biāo)分解 目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門(mén)，使各部門(mén)也清楚工作目標(biāo)。 公司下達(dá)公司下達(dá)總目標(biāo)總目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)分解進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求 1、 目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不

12、同部門(mén)的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合有體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、 分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、 目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。 4、 各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5、 各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。 目標(biāo)分解方法1主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)目標(biāo)體系樹(shù)提綱1.1. MBO概述2.2. MBO的程序

13、4. 4. MBO的實(shí)施3.3. MBO的設(shè)定與分解5.5. MBO有效性的評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的有效管控-管理控制過(guò)程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績(jī)效建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無(wú)差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 （一）加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，保持進(jìn)度的均衡性（二）加強(qiáng)信息反饋，提高控制的有效性（三）加強(qiáng)咨詢(xún)指導(dǎo)，發(fā)揮部屬的積極性（四）加強(qiáng)原始記錄，提高管理資料的完整性（五）注意動(dòng)態(tài)變化，提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的有效管控-控制原則 國(guó)外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣”控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì)控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對(duì)差

14、異的發(fā)生迅速覺(jué)察出來(lái)，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)目標(biāo)的修正目標(biāo)修正申請(qǐng)目標(biāo)修正申請(qǐng)（說(shuō)明修正目標(biāo)（說(shuō)明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及內(nèi)容或數(shù)量及原因）原因）在部門(mén)例會(huì)中在部門(mén)例會(huì)中組織討論組織討論最高管理層最高管理層核準(zhǔn)核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署上級(jí)主管簽署意見(jiàn)意見(jiàn) 修改目標(biāo)管理修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件卡及相關(guān)文件 原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因： 外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)； 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成

15、受到阻礙時(shí)。 年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年提綱1.1. MBO概述2.2. MBO的程序5. 5. MBO有效性的評(píng)價(jià)4.4. MBO的實(shí)施3.3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解MBO有效性評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)：目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)：1 1、首先進(jìn)行自我評(píng)

16、定、首先進(jìn)行自我評(píng)定2 2、上級(jí)評(píng)定要全面、公正、上級(jí)評(píng)定要全面、公正3 3、目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合、目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合4 4、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證證設(shè)計(jì)考評(píng)原則考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 的 平 衡考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 程 度 及 對(duì) 公 司 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 ； 通 過(guò) 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考考 核核 方方 法法 考 核 必 須 公 平 ， 應(yīng) 由 最 了 解 的 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 也 須 由 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 定 期 參 與。并 實(shí) 行 360 度 考 核?？伎?核核 目目 標(biāo)標(biāo) 績(jī) 效 指 標(biāo) 對(duì) 公 司 來(lái) 說(shuō) 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對(duì) 員 工 來(lái) 說(shuō) 是 學(xué) 習(xí) 改 進(jìn) 及 提 高 積 極 性 的 工 具 考核應(yīng)是激勵(lì)改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系?？己藨?yīng)是激勵(lì)改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系。考核指標(biāo)的制定報(bào)總經(jīng)理審批確定考核指標(biāo)模擬測(cè)試溝通訪談初步確