如何有效進(jìn)行培訓(xùn)講課

1、關(guān)于如何有效進(jìn)行培訓(xùn)講課的探討一、總體說明部分1.提高培訓(xùn)講課能力的迫切性1.1 崗位職責(zé)的要求公司成立至今，一直致力于項目管理咨詢、信息化咨詢及檔案管理事業(yè)，并努力結(jié)合國內(nèi)外項目管理先進(jìn)理念，應(yīng)用并普及到所有項目管理中，提供全面的項目管理服務(wù)和信息化解決方案，目前可為社會提供項目管理整體解決方案及檔案管理咨詢、整理、數(shù)字化業(yè)務(wù)，同時也研發(fā)出專業(yè)項目管理系統(tǒng)及檔案管理系統(tǒng)，包含有：工程建設(shè)項目文檔總控系統(tǒng)（公路、房建、市政、鐵路、水利等版本）、工程項目管理信息化平臺（含質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、費用管理、合同管理、招投標(biāo)管理、安全管理等子系統(tǒng)）、企業(yè)項目管理軟件（基于無編碼方式創(chuàng)新自定義平臺）、工程

2、檔案管理系統(tǒng)、檔案數(shù)字化加工軟件等。公司的蓬勃發(fā)展，作為公司核心力量的咨詢工程師，也相應(yīng)的被賦予了一定的崗位職責(zé)。而在項目實施階段明確了以下崗位職責(zé)：能完成并審核通過項目實施制作的課件；參與項目實施的培訓(xùn)，并能確保培訓(xùn)效果；對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查和反饋，總結(jié)培訓(xùn)心得；對實施的項目進(jìn)行有效的過程培訓(xùn)和指導(dǎo)?；谝陨蠉徫宦氊?zé)，培訓(xùn)講課能力成為衡量咨詢工程師稱職與否的重要指標(biāo)。1.2 工作成效的體現(xiàn) 質(zhì)量好的一次培訓(xùn)講課，能保證學(xué)生（即客戶）的聽課效果，讓學(xué)生能夠掌握或者熟練操作講課內(nèi)容，從而能減少項目實施的過程培訓(xùn)和指導(dǎo)；而效果差的培訓(xùn)講課，不只是學(xué)生掌握不了講課內(nèi)容，還會引起他們的負(fù)面情緒，同時會增

3、加過程培訓(xùn)和指導(dǎo)的次數(shù)及難度，給公司的人力、物力、財力帶來負(fù)面影響。所以，培訓(xùn)講課能力是個人工作成效的體現(xiàn)。1.3 公司形象的體現(xiàn) “顧客就是上帝”作為一種成功的營銷理念，這句話體現(xiàn)了營銷者和顧客之間的微妙關(guān)系，說的是營銷者要從顧客的角度出來，以最好的態(tài)度讓顧客滿意，以此來提高營銷者的銷售，實現(xiàn)我們的利潤。聯(lián)系到我們公司，與客戶接觸最多的是咨詢工程師，客戶通過咨詢工程師的培訓(xùn)講課來認(rèn)識和了解我們的產(chǎn)品和公司文化，咨詢工程師的培訓(xùn)講課直接影響客戶對我們公司及產(chǎn)品的滿意度和認(rèn)可度。所以，咨詢工程師的培訓(xùn)講課不只是個人職責(zé)和工作成效的體現(xiàn)，更是公司形象的體現(xiàn)。2.關(guān)于培訓(xùn)講課的幾個關(guān)鍵點2.1 講課

4、要有針對性講課要有針對性主要體現(xiàn)在兩點，講課對象要有針對性和講課內(nèi)容要有針對性，兩者相互穿插、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。舉例咨詢工程師去施工單位的培訓(xùn)來體現(xiàn)講課要有針對性：講課對象要有針對性施工單位作為我們公司產(chǎn)品的客戶，培訓(xùn)是讓他們能夠熟練的操作我們的產(chǎn)品，同時也要提高他們對我們產(chǎn)品的認(rèn)可度，還要傳遞我們的正能量。那么培訓(xùn)的對象應(yīng)該有技術(shù)員、測量員、資料員、試驗員、試驗主任、工程部長、項目總工等，前面四類人是我們產(chǎn)品的主要操作者是必須要參加且要熟練操作的；試驗主任參加的目的是讓他了解我們產(chǎn)品的試驗功能，給他一個信息，我們的試驗功能能夠媲美甚至超過其他的試驗產(chǎn)品；工程部長作為我們與客戶的主要聯(lián)系人，以及我們產(chǎn)

5、品的管理員，他必須參加且要熟練的掌握我們的產(chǎn)品；項目總工或者項目經(jīng)理作為施工單位的負(fù)責(zé)人，我們產(chǎn)品需要得到他們的認(rèn)可和支持，邀請他們參加，也是讓他們對我們產(chǎn)品有一定的了解，讓他們重視我們的存在，同時也是建立良好的合作關(guān)系。講課內(nèi)容要有針對性確定了講課對象，那我們的講課內(nèi)容也要有針對性。主要操作者，我們培訓(xùn)的主要對象，必須分對象、分重點、分難點的講解，同時要注重課上的練習(xí)和考核。對于試驗主任，我們的講課就應(yīng)該注重同異性的講解。有項目負(fù)責(zé)人參與時，我們的講課應(yīng)該站在一定的高度來講解我們產(chǎn)品的必然性和優(yōu)點。當(dāng)然，對于這幾類人，我們更要注意講課主次的安排。由以上的分析可知，針對性強的培訓(xùn)講課，不僅能使

6、客戶收到良好的聽課效果，同時也能和客戶奠定良好的合作關(guān)系，為工作的更好開展起到了事半功倍的效果。2.2 培訓(xùn)PPT和講課要有提綱 首先理解下提綱，提綱是圍繞文章中心思想確定的一個框架，而這個框架是能夠完整、簡潔的表達(dá)文章的內(nèi)容。我們的培訓(xùn)PPT和講課也需要提綱，目前我們咨詢工程師講課最欠缺的就是提綱，沒有提綱的培訓(xùn)講課，就像是無頭蒼蠅，這里撞一下那里撞一下，講師在上面天馬行空，學(xué)生在下面云里霧里的，收到不到聽課效果，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面情緒。有了提綱的培訓(xùn)講課，講師講課條理清晰、按部就班，學(xué)生腦海里也有一個基本的培訓(xùn)框架，聽課效才有興趣、有效果。2.3 注重課前準(zhǔn)備 著名教育家蘇步青教授說：“如果你

7、用一份力量備課，兩份力量上課，你就用三份力量批改作業(yè)。反之，如果你用三份力量備課，兩份力量上課，你就可以用一份力量批改作業(yè)?！边@句話充分說明了課前準(zhǔn)備的重要性，它同樣也適用于我們的培訓(xùn)講課，只是批改作業(yè)可以理解成聽課效果，聽課效果不好，客戶操作會不熟悉，就會加重項目實施的過程培訓(xùn)和指導(dǎo)難度。2.4 注重講課的邏輯性和思維性講課的邏輯性和思維性體現(xiàn)在兩個方面，一是培訓(xùn)PPT的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要有邏輯性和思維性，第二是講課時的引申和擴展要注意邏輯性和思維性。邏輯性和思維性的具體體現(xiàn)有：按時間順序表達(dá)、按空間順序表達(dá)、按前后邏輯順序表達(dá)、與各級標(biāo)題的對應(yīng)、過渡的妙用（敘述過渡、設(shè)問過渡、排比過渡、標(biāo)題過渡

8、、轉(zhuǎn)移話題過渡、關(guān)聯(lián)詞語過渡、承上啟下過渡等等）等等。2.5 講課內(nèi)容必須準(zhǔn)確通常我們說到講課PPT，腦海里就會出現(xiàn)這樣的想法，同事有沒有相關(guān)的PPT借用一下或者直接百度搜索一篇。PPT制作講究簡潔，講課時要根據(jù)PPT內(nèi)容做相應(yīng)的擴展，所以每個PPT都帶有講課者的思想和安排在里面，借用別人或者百度搜索，你不能完全的領(lǐng)悟講課者的意圖，那你就不能把PPT百分百的展現(xiàn)出來。然而更大問題是，別人的東西你不能保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性，俗話說“一粒老鼠屎打壞一鍋粥”，當(dāng)你的講課PPT都不能保證準(zhǔn)確性或者漏洞和錯誤百出，那你就失去了在學(xué)生心中的可信度，那這個講課就失敗了。所以，對于講課我們要查找相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等資料

9、，準(zhǔn)確、有依據(jù)的把自己所掌握的表達(dá)出來。我通常提倡，不懂的、不會的、模凌兩可的內(nèi)容不出現(xiàn)在課堂上，這是講課內(nèi)容要準(zhǔn)確的一個體現(xiàn)。對于出現(xiàn)在講堂上的內(nèi)容，我們不只是要追求表面的準(zhǔn)確性，對于內(nèi)容的一些相關(guān)知識及擴展我們同樣要了解。比如講解水泥混凝土面層平整度檢測時，我們就應(yīng)該對、IRI、最大間隙做相應(yīng)的解釋；再比如，講解防排水施工時，說到環(huán)向盲管的直徑，就應(yīng)該查找資料確定直徑是指內(nèi)徑還是外徑。當(dāng)然，對于內(nèi)容的擴展我們要講究度，適當(dāng)?shù)臄U展不能偏離。二、如何進(jìn)行授課準(zhǔn)備1.授課前的準(zhǔn)備工作有哪些1.1 了解客戶的情況1.1.1 參與聽課客戶的工作崗位 為什么要了解參與聽課客戶的工作崗位，在前面講課對象

10、要有針對性時已經(jīng)說明清楚，通常咨詢工程師組織培訓(xùn)會事先通知客戶要有哪些崗位的人員參與聽課，而我們在進(jìn)行授課準(zhǔn)備時就要確定聽課人員的工作崗位。1.1.2 客戶所要了解的內(nèi)容客戶所要了解的內(nèi)容不單是指客戶反映所要了解的內(nèi)容，更多的是我們通過培訓(xùn)講課要讓客戶了解的內(nèi)容。所以，確定客戶所要了解的內(nèi)容，我們可以溝通了解客戶的需求，同時也要正如前面提到的講課內(nèi)容要有針對性，在確定了聽課客戶的工作崗位后，我們要讓客戶了解的內(nèi)容。關(guān)于這兩點舉例說明下，項目實施過程中的過程培訓(xùn)和指導(dǎo)，我們側(cè)重的是客戶反映的需求，而在項目實施開始階段培訓(xùn)講課側(cè)重的是我們要讓客戶了解的內(nèi)容。1.1.3 客戶對所講解內(nèi)容的掌握程度

11、根據(jù)不同階段客戶對所講解內(nèi)容的掌握程度，我們的培訓(xùn)講課也應(yīng)該有側(cè)重點，消耗的人力和物力也會有區(qū)別。完全掌握不夠的肯定要從基礎(chǔ)知識開始，而掌握的差不多的可以蜻蜓點水的把重難點、反映沒掌握的知識點講解清楚。同樣聯(lián)系到我們我們的信息平臺，實施開始階段的培訓(xùn)著重的是基本操作，而在過程咨詢和指導(dǎo)階段，客戶對軟件操作已經(jīng)很熟悉，這個時候的培訓(xùn)講課著重的是解決客戶反映的問題。1.2 確定講課的標(biāo)題 講課的標(biāo)題能讓客戶知道講課的大概內(nèi)容，所以講課的標(biāo)題，要精確的概括我們培訓(xùn)講課的內(nèi)容，要大方得體，不能太偏、太廣，內(nèi)容要在我們的掌控范圍為之內(nèi)。舉例之前有咨詢工程師講課用過的一個標(biāo)題“涵洞一般施工工藝與資料編制、

12、歸檔要求”來說明標(biāo)題要合理，“一般施工工藝”用的較合理，但是“涵洞”用的太廣，涵洞的型式很多，施工工藝種類更多，若把“涵洞”改為“蓋板涵”就合理了，而“資料編制、歸檔要求”超出了我們的掌控范圍，而且涵洞也沒有單獨的資料編制、歸檔要求，若把“資料編制、歸檔要求”改為“質(zhì)檢資料填寫”就合理了。1.3 確定講課的小標(biāo)題首先，講課要有主要內(nèi)容，這里說的主要內(nèi)容是每章節(jié)的標(biāo)題名。講課時把主要內(nèi)容羅列出來，講師可以先把自己的講課程序、重難點大概講解一下，這樣學(xué)生能有一個清晰的思路，能夠針對性的聽課。但是，確定講課的主要內(nèi)容要遵循一下幾條原則，否則會收到適得其反的效果。與講課的標(biāo)題要對應(yīng)如果把講課比喻成一棵

13、夏天的大樹的話，那么大標(biāo)題就是樹干，而主要內(nèi)容就是從樹干上延伸出去的主要樹枝。這個比喻形象的概括了標(biāo)題與主要內(nèi)容之間的關(guān)系，標(biāo)題是用一句話概括整個講課的內(nèi)容，而主要內(nèi)容是分結(jié)構(gòu)層次的概括講課的內(nèi)容，主要內(nèi)容是從標(biāo)題延伸擴展出來的，所以主要內(nèi)容要對應(yīng)標(biāo)題，要具體化的反應(yīng)標(biāo)題，不能南轅北轍偏離標(biāo)題。各小標(biāo)題之間應(yīng)結(jié)構(gòu)分明、邏輯清晰之前有咨詢工程師講工程測量基礎(chǔ)知識，他給出的主要內(nèi)容（目錄）如下左圖。這個目錄很混亂，前面三點講的是水準(zhǔn)測量，不可能拆開與導(dǎo)線測量并列，水準(zhǔn)測量和導(dǎo)線測量才是一個層次的，都屬于測量原理。而全站儀、RTK屬于測量儀器，也不可能與測量原理并列。再具體的看看前三點，會有邏輯上的

14、錯亂，水準(zhǔn)測量的表格不應(yīng)與水準(zhǔn)測量的儀器并列放在一起。根據(jù)咨詢工程師要講課的具體內(nèi)容，我修改了下目錄，如下右圖。講課很注重結(jié)構(gòu)分明、條理清晰，而主要內(nèi)容概括的就是講課的行文思路，講課就是圍繞主要內(nèi)容展開的，我認(rèn)為確定主要內(nèi)容是培訓(xùn)講課的一個關(guān)鍵步驟，必須花更多精力綜合考慮衡量確定。1.4 確定各小標(biāo)題的基本內(nèi)容前面說到過把講課比喻成一棵夏天的大樹，那么這里說的基本內(nèi)容就是給各級小標(biāo)題添的枝葉，這部分的內(nèi)容才是我們在給客戶培訓(xùn)中要傳遞給客戶的，為了能讓客戶更好的接收我們要傳遞的信息，在給主要樹枝添枝加葉的過程中有以下幾個注意原則。分清主次，抓住重點難點講課要根據(jù)講解的內(nèi)容區(qū)分主次，這就要求講師要

15、熟練掌握講課的內(nèi)容，能夠清楚內(nèi)容中哪些是要掌握的、理解的或者了解的，然后按主次花不同的時間和精力講解。同時要區(qū)分內(nèi)容中的重點、難點、有分歧的內(nèi)容、模糊的內(nèi)容等，然后重點說明講解，避免客戶聽得一頭霧水、一知半解的。注意思維過程，緊扣小標(biāo)題基本內(nèi)容的敘述中，要注意思維過程，要理清楚內(nèi)容的來龍去脈，注意各層次各方面的聯(lián)系，必要時要注意引申?？蛻袈犝n時，有了思維過程，客戶都參與到講師講課的思維過程中去，這樣的課堂是活躍的，能迸發(fā)出講師和客戶之間的思維互動，能收到很好的講課效果和聽課效果。內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整、飽滿以往咨詢工程師培訓(xùn)講課時，內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性做的很不好，很多講課時內(nèi)容都是復(fù)制粘貼，如果內(nèi)容

16、不準(zhǔn)確不完整，那這講課就完全失敗了，客戶會懷疑你所有內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，就不會接受你的講課了，就不用說講課聽課效果了。保證內(nèi)容準(zhǔn)確完整性是前提，講課還要把這部分內(nèi)容完全掌握變成自己能掌控的內(nèi)容。之前有咨詢工程師講水泥混凝土路面施工，他講到了砂石料、水泥、拌合站等施工準(zhǔn)備部分，但是關(guān)于這部分，很多數(shù)據(jù)他都不知道是從哪里來的規(guī)不規(guī)范準(zhǔn)不準(zhǔn)確，甚至很多名詞都解釋不了，剛開始講準(zhǔn)備階段這講課就失敗了，后面的主要部分就算你說的再精彩再準(zhǔn)確再完整，也收不到效果了。不管是復(fù)制粘貼還是自己掌握的內(nèi)容，都要保證其準(zhǔn)確性，通過查詢規(guī)范標(biāo)注、網(wǎng)上查詢資料或請教專業(yè)人士核對清楚，對培訓(xùn)內(nèi)容里出現(xiàn)的字眼要能解釋清楚，

17、同時還要分析、擴展、各種途徑查詢使講課的內(nèi)容能夠完整飽滿。增加圖表、視頻、動畫等工具的運用在培訓(xùn)講課中，圖表、視頻、動畫等是很重要的工具，培訓(xùn)講課中要妙用這些工具。有學(xué)員開玩笑的和我說，枯燥生硬的文字是最好的催眠劑。確實，大篇幅的文字，缺少吸引力，眼睛盯久了會累，會讓人生出負(fù)面情緒。所以培訓(xùn)講課要合理的布置文字，多增加圖表、視頻、動畫等能給人直觀感覺的內(nèi)容，這些內(nèi)容能加深印象，更加的有吸引力，讓客戶能更好、更輕松的掌握講課內(nèi)容。2.編制PPT講課課件2.1 PPT模板的選用 PPT模板的選用沒有很多特定的要求，簡潔大放就行，培訓(xùn)講課時用的PPT模板可以突出公司的企業(yè)文化，比如在PPT模板中突出

18、公司圖標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等。2.2 PPT編制的幾個注意事項 培訓(xùn)講課的大標(biāo)題、小標(biāo)題及基本內(nèi)容確定好了就要開始PPT的編制，編制時的幾個注意事項如下。字體格式要統(tǒng)一編制PPT時，各級標(biāo)題和正文的格式要統(tǒng)一，不能隨心所欲。統(tǒng)一了格式的PPT，內(nèi)容會給人整齊的感覺，而且能讓人一目了然的清楚各部分內(nèi)容的結(jié)構(gòu)。圖表的布局要合理圖表的運用能給培訓(xùn)講課加分，但是圖表的布局要合理，比如尺寸不要太大太小，字體要統(tǒng)一，不要蓋住其他內(nèi)容等等。不要過于追求PPT的動畫效果PPT里能設(shè)置很多的動畫效果，但是不建議過于追求動畫效果，講課的PPT不是要考驗?zāi)愕闹谱鱌PT能力，動畫效果并不能給講課帶來多少效果，就算

19、添加動畫也不要太雜，之前見過咨詢工程師制作的PPT，各種各樣的動畫飛來飛去，只會讓人覺得很雜亂，完全沒有實際的效果。注意PPT備注的運用很多人講課后覺得很可惜，說課前準(zhǔn)備了很多內(nèi)容，但是講課的時候或者緊張或者忘記很多精彩內(nèi)容沒表達(dá)出來。其實忘記內(nèi)容很正常，有些人會把要講的內(nèi)容寫在紙上，如果不想在講課的時候拿著張紙念，可以在PPT編制時把內(nèi)容寫在PPT備注欄中，避免在講課時忘記自己要表達(dá)的內(nèi)容。3.編制講課的教學(xué)計劃與教案 老師講課都會進(jìn)行備課，備課的內(nèi)容有講課的內(nèi)容、講課的目的、課堂安排以及課后總結(jié)，同樣對于我們的培訓(xùn)講課也要編制簡要的教學(xué)計劃和教案，交代清楚講課的內(nèi)容、目的、課堂安排、課后總

20、結(jié)，確定好大概的課堂過程及時間安排。4.講課的情景模擬教學(xué)計劃和教案編制好了，但是這只是紙上談兵階段，對于不熟悉的講課內(nèi)容，非常有必要進(jìn)行課堂的情景模擬，確定好時間安排的合不合理、講課能不能按計劃進(jìn)行、自己能不能熟練的操控整個講課。情景模擬之前，可以把自己的教學(xué)計劃和PPT給有經(jīng)驗的同事看看，聽聽他們的意見和建議。情景模擬的時候也可以找?guī)讉€同事讓他們聽聽自己的講課，認(rèn)真聽取他們的建議，爭取精益求精。三、怎樣說課與講課1.課前的準(zhǔn)備工作 課前的準(zhǔn)備工作包括有，電腦是否能正常運行，投影儀的投影效果怎么樣，課件能不能正常的操作，室內(nèi)的燈光影不影響投影儀效果，PPT備注欄有內(nèi)容的要事先設(shè)置好分屏，最后

21、排客戶能不能看清楚PPT，人員有沒有到齊，手機調(diào)成靜音，等等。這些是外部的一些客觀因素，課前準(zhǔn)備很重要的一點是要學(xué)會調(diào)整自己的情緒，不能激動和亢奮，也不能消極低落，更加不能緊張。很多人會反應(yīng)講課的時候會緊張，其實緊張只是開始講課那會，等進(jìn)入狀態(tài)就不會緊張了，調(diào)整情緒的辦法有很多，可以和人聊聊天，眺望下遠(yuǎn)方，倒倒水喝喝水，等等。2.開場白引入講課題目 目前咨詢工程師講課時都缺少一個適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白不能太長但是也必不可少。通常開場白會由為什么要進(jìn)行此次培訓(xùn)講課引起，同時可以添加客套話、公司介紹、自我介紹等等。3.主要內(nèi)容的講解 主要內(nèi)容講解時，要大概的講解課堂的安排，對每個小標(biāo)題大概的展開敘述

22、下，說明下重點、難點以及了解、理解、掌握的內(nèi)容有哪些，同時要明確講課的目的以及客戶應(yīng)該有的效果。4.怎樣講課講課肯定不是照著PPT從頭念到尾，要是那樣不如直接把PPT拷給客戶讓他們自己看。講課不是復(fù)述內(nèi)容，而是以你對講課內(nèi)容的理解和掌握，把這部分的內(nèi)容剖析來，形象、生動、易懂的傳遞給客戶。在講課的過程中要注意以下技巧的運用。舉例的技巧舉例能吸引客戶的注意力，引起客戶的興趣，幫助客戶更好的去理解掌握講課的內(nèi)容，舉例也是活躍課堂的一種手段。提問的技巧提問等課堂互動技巧，能引起客戶的興趣，引發(fā)客戶的思考，從而能讓客戶更好的接收講課內(nèi)容，而且提問能活躍課堂氣氛，提高講師的講課效果和客戶的聽課效果。擴展

23、的技巧講課過程中要注意內(nèi)容的擴展，比如這部分內(nèi)容是怎么來的、為什么要這樣做、這樣做有什么弊端好處等等，同時還要對講課中的一些模糊內(nèi)容、分歧的地方、生疏的名詞等進(jìn)行擴展說明解釋。注重實際操作的技巧紙上談兵的故事我們聽多了，培訓(xùn)講課時也要特別注重實際操作。特別是類似軟件操作這樣的培訓(xùn)講課，通過實際操作，客戶才能知道自己是否已經(jīng)掌握，才能知道自己哪些地方?jīng)]掌握，才會知道哪些地方有疑問，才能更好的引發(fā)思考，等等。小白板的運用有時候講課，通過PPT和講師講解并不能完全把內(nèi)容傳遞給客戶，可以運用小白板幫助客戶理解和掌握。分屏加批注的技巧分屏加批注的技巧在前面PPT編制時提到過。通常編制PPT時只是概括的描

24、述了要講課的內(nèi)容，并沒有也不可能把全部要講的內(nèi)容反映在PPT上，所以講課的時候講師會補充內(nèi)容來豐富PPT，而補充的內(nèi)容可以設(shè)置在PPT批注里，通過分屏顯示出來。總結(jié)的技巧講課是有結(jié)構(gòu)的，講課的PPT有各級的標(biāo)題，每級標(biāo)題講完之后要注意小結(jié)一下，回顧下這級標(biāo)題都講了什么內(nèi)容，需要掌握哪些內(nèi)容，這樣能加深客戶的印象，能讓客戶跟上講師的思維。引導(dǎo)客戶的情緒講課的過程中客戶會產(chǎn)生疲倦或者厭倦的情緒，講著講著下面就哈氣連天玩手機玩電腦打瞌睡的都有。這個時候講師就要注意引導(dǎo)客戶的情緒，引導(dǎo)客戶情緒的方法有很多，比如：適時的課間休息，提問增加講師和客戶間的互動，舉實例吸引客戶的注意力，實際操作能引起客戶的興

25、趣，等等。把控好課堂咨詢工程師在路段文控平臺試用前培訓(xùn)講課時，把控好課堂這點做得不好，經(jīng)常出現(xiàn)上面講師在講下面客戶討論激烈，整個課堂亂糟糟的。把控好的課堂的體現(xiàn)是全場的眼睛都集中在講師身上，出現(xiàn)課堂不受控制，需要適時友善的提醒下，有疑問有想法都要先舉手。四、注重總結(jié)、分析與提高 如果提高自己的講課能力，那么講課就要追求一次比一次有進(jìn)步一次比一次有提高，這就需要講課前有經(jīng)驗的講師對自己的教學(xué)計劃和PPT的意見和建議、每次講課后的自我總結(jié)和收集客戶的反饋，然后分析問題找出解決辦法，才能提高，這是提高講課能力的唯一辦法，講完一次沒有總結(jié)分析，講課能力是提高不了的。講課完成后，講師會看到自己講課哪些地方可以繼續(xù)發(fā)揚哪些地方需要改進(jìn)，但是講師更需要客戶的反饋意見和建議，畢竟客戶才是聽課的，才是講課目標(biāo)者。對于客戶的反饋，不只是需要客戶反饋哪些地方講得不好哪些地方講得好，更需要他們的建議。把所有問題整理好，自己認(rèn)真分析，仔細(xì)思考解決辦法，爭取下一次進(jìn)步，這樣才去講課水平必定會提升。5、 創(chuàng)建培訓(xùn)講課的“流程成熟度模型” 個人覺得，培訓(xùn)講課也可以制作一套成熟的“流程成熟度模型”，這樣培訓(xùn)講課時按照定好的流程運行，確保培訓(xùn)講課能收到預(yù)期的效果，但是“流程成熟度模型”不是一早一夕的事情，需要全體咨詢工程師極力配合、添磚加瓦，爭取早日實現(xiàn)培訓(xùn)講課“流程成熟度模型”，培訓(xùn)講