E8C基礎(chǔ)知識及故障定位

1、中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部1 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心FTTH培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件2013年年7月月中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部2 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心一、一、FTTHFTTH概念概念二、E8C注冊過程三、故障定位及案例分析四、常見故障處理中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部3 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙

2、伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心引入背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的蓬勃發(fā)展，骨干網(wǎng)絡(luò)已從10G、100G甚至在向更高的TB演進(jìn)。而傳統(tǒng)PSTN、ISDN、ADSL等接入方式，提供的從ISP到用戶間的網(wǎng)絡(luò)帶寬已經(jīng)成為瓶頸，無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 PON以簡單的技術(shù)可以提供更高的帶寬和更全面的服務(wù)，成本相對卻很低。PSTNDDNADSLLANPON距離長長35KM100M20KM成本低高低高一般速率33.4k2M1M24M10M100M100M已上中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部4 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心

3、客戶服務(wù)調(diào)度中心FTTH為什么是PONPON抗干擾性強(qiáng)帶寬高服務(wù)范圍廣保障服務(wù)質(zhì)量成本低，維護(hù)簡單中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部5 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心FTTH什么是PON 什么是什么是PON？ PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）是指由OLT（光線路終端機(jī)房）、ODN （光配線網(wǎng)-OBD） 、ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元用戶）組成的一種點(diǎn)到多點(diǎn)的無源光網(wǎng)絡(luò)。 PON網(wǎng)絡(luò)的突出優(yōu)點(diǎn)是消除了戶外的有源設(shè)備，所有信號處理功能交換機(jī)和用戶宅內(nèi)設(shè)備完成中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部6 深圳深圳20

4、11世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心FTTH什么是EPON基于以太網(wǎng)（Ethernet）的無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）它在物理層采用了PON技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。 IEEE 802.3ahIEEE 802.3ah 二層用以太網(wǎng)代替ATM.支持1.25Gbps對稱速率.對于Gbps速率的EPON系統(tǒng)也常被稱為GEPON中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部7 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心FTT

5、H什么是GPON數(shù)據(jù)鏈路層采用ITU-T定義的GFP（通用成幀規(guī)程）對Ethernet、TDM、ATM等多種業(yè)務(wù)進(jìn)行封裝映射ITU-TG.984.x PLI指示的是頭部后面的凈負(fù)荷域的長度為L字節(jié)，長度為12bit，最多指示到4095字節(jié) 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部8 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心四：四： FTTH EPON、GPON比較比較速率： EPON 提供固定上下行1.25 Gbps,GPON支持多種速率等級，可以支持上下行不對稱速率，下行2.5Gbps 或 1.25Gbps，

6、上行1.25Gbps 、 622 Mbps或155Mbps效率：EPON采用8b/10b線路編碼,實際速率為1Gbps，加上對以太網(wǎng)幀的封裝和開銷, EPON 帶寬利用率比GPON 低30%左右 GPON 的GEM 提供了一種靈活的幀結(jié)構(gòu)封裝, 支持定長和不定長幀的 封裝, 對多種業(yè)務(wù)實現(xiàn)通用映射, 不需要進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換, 實現(xiàn)過程簡單, 開銷小, 協(xié)議封裝 效率最高可達(dá)94% , 實現(xiàn)了帶寬資源的充分利用。 距離： 兩者一致：當(dāng)光分路比為1:16時，應(yīng)支持20km的最大物理距離；當(dāng)光分路比為1:32時，應(yīng)支10km的最大物理距離。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部9 深圳深圳2

7、011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心什么是什么是E8C E8C是中國電信集團(tuán)定制的家庭網(wǎng)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是中國電信集團(tuán)定制的家庭網(wǎng)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，上行支持不同廠家上行支持不同廠家OLT，提供有線、無線上網(wǎng)，提供有線、無線上網(wǎng)功能，并支持功能，并支持ITMS（綜合終端管理系統(tǒng)）對（綜合終端管理系統(tǒng)）對語音業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程配置下發(fā)及管理，可以向用戶語音業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程配置下發(fā)及管理，可以向用戶提供基于寬帶、語音、提供基于寬帶、語音、IPTV視頻應(yīng)用的視頻應(yīng)用的“三三網(wǎng)合一網(wǎng)合一”（Trip-Play）業(yè)務(wù)，具有）業(yè)務(wù)，具有DSL、LAN、PON等多種上行方

8、式等多種上行方式中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部10 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心E8C-ONUE8C-ONU和普通和普通ONUONU的區(qū)別的區(qū)別ONU天翼貓?zhí)煲碡圗8-C上行接口：上行接口：LANLAN、DSLDSL產(chǎn)品產(chǎn)品: :廣東電信定制廣東電信定制互通性：與其他廠家可互通互通性：與其他廠家可互通業(yè)務(wù)配置：全部由業(yè)務(wù)配置：全部由ITMSITMS下發(fā)下發(fā)配置指令：標(biāo)準(zhǔn)、開放配置指令：標(biāo)準(zhǔn)、開放終端配置：出廠默認(rèn)配置終端配置：出廠默認(rèn)配置VoIP: DHCPVoIP: DHCP動態(tài)分配動態(tài)

9、分配上行接口：上行接口：PONPON產(chǎn)品產(chǎn)品: :設(shè)備廠商研制設(shè)備廠商研制互通性：互通性： 只與原只與原廠廠OLTOLT互通互通業(yè)務(wù)配置：全部由業(yè)務(wù)配置：全部由EMSEMS下發(fā)下發(fā)配置指令：私有、配置指令：私有、不開放不開放終端配置：業(yè)務(wù)開終端配置：業(yè)務(wù)開通時配置通時配置VoIP:VoIP:靜態(tài)配置靜態(tài)配置上行接口：上行接口：PONPON產(chǎn)品產(chǎn)品: :中國電信集團(tuán)定制中國電信集團(tuán)定制互通性：與其他廠家可互通互通性：與其他廠家可互通業(yè)務(wù)配置：全部由業(yè)務(wù)配置：全部由ITMSITMS下發(fā)下發(fā)配置指令：標(biāo)準(zhǔn)、開放配置指令：標(biāo)準(zhǔn)、開放終端配置：出廠默認(rèn)配置終端配置：出廠默認(rèn)配置VoIP: DHCPVoI

10、P: DHCP動態(tài)分配動態(tài)分配中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部11 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心一、一、FTTHFTTH概念概念二、E8C注冊過程三、故障定位及案例分析四、常見故障處理中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部12 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-OLT注冊和認(rèn)證注冊和認(rèn)證 ONU登錄界面 點(diǎn)擊設(shè)備注冊，出現(xiàn)以下登錄界面，輸入SN碼，點(diǎn)擊注冊（請勿輸入密碼） 中國電信廣

11、東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部13 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-OLT注冊和認(rèn)證注冊和認(rèn)證 根據(jù)的要求，E8C設(shè)備優(yōu)化了注冊進(jìn)度條： 第一階段進(jìn)度條，關(guān)鍵提示要求如下： 初始狀態(tài)初始狀態(tài)：終端正在向OLT注冊，請稍等1%22% 認(rèn)證成功認(rèn)證成功: 終端注冊O(shè)LT成功（25%）。 認(rèn)證失敗認(rèn)證失?。航K端注冊O(shè)LT失敗，LOID不存在，請重試（23）。中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部14 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙

12、伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-OLT注冊和認(rèn)證注冊和認(rèn)證第一個階段實際上分為兩個過程：ONU注冊到OLT和OLT對ONU進(jìn)行認(rèn)證。 ONU注冊O(shè)LT，是實現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)， ONU所支持和確認(rèn)的OLT能力、分配ONU的LLID和物理層參數(shù)等自適應(yīng)的過程。設(shè)備在未接光路，或者光路不通，光功率過低的情況下，設(shè)備未能實現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)。設(shè)備狀態(tài)為：未注冊，未認(rèn)證未注冊，未認(rèn)證1、注冊、注冊O(shè)LT中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部15 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-OLT注冊

13、和認(rèn)證注冊和認(rèn)證狀態(tài)設(shè)備信息設(shè)備基本信息PON注冊狀態(tài) ONU與OLT握手成功后，進(jìn)行OLT認(rèn)證 未寫入SN碼進(jìn)行認(rèn)證或認(rèn)證失敗顯示：已注冊，未認(rèn)證已注冊，未認(rèn)證 不同型號的設(shè)備可能顯示不一樣，如GPON現(xiàn)實為： MPCP已注冊已注冊 CTC未注冊未注冊中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部16 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-OLT注冊和認(rèn)證注冊和認(rèn)證 已已注冊，未認(rèn)證注冊，未認(rèn)證，OLT會丟棄從ONU上來的以太網(wǎng)幀，所有業(yè)務(wù)都無法使用。 已注冊未認(rèn)證已注冊未認(rèn)證比較常見的原因是：

14、PON口不對，設(shè)備型號不對，SN碼錯（包括沒寫SN碼）或OLT未做預(yù)部署。 此時，設(shè)備將在OLT的未認(rèn)證列表里面，如下圖所示：中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部17 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-OLT注冊和認(rèn)證注冊和認(rèn)證 設(shè)備握手成功，則對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)證 在出外線工單之前，系統(tǒng)自動會將SN碼預(yù)部署到對應(yīng)的設(shè)備端口上，在相對應(yīng)的端口上接上對應(yīng)的設(shè)備，寫入正確的SN碼，設(shè)備將認(rèn)證成功成功即顯示：已注冊，已認(rèn)證已注冊，已認(rèn)證 。 OLT看到設(shè)備在線，如下圖所示：設(shè)備認(rèn)證成功后，設(shè)備認(rèn)

15、證成功后，OLT才將才將ONU上來的數(shù)據(jù)送到上來的數(shù)據(jù)送到bras處理：處理：中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部18 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-獲取管理獲取管理IP 第二階段：第二階段：E8C終端獲取終端獲取BRAS分配的管理通道的分配的管理通道的IP地址（地址（26%50%） 第二階段注冊進(jìn)度條，關(guān)鍵提示要求如下： 初始狀態(tài)：初始狀態(tài)：終端注冊O(shè)LT成功，正在獲取管理地址，請稍等（26%48%） 獲取獲取IP成功：成功：終端注冊O(shè)LT成功，獲取管理地址成功（26%50%）

16、 獲取獲取IP失?。菏。航K端注冊O(shè)LT成功，獲取管理地址失?。?6%49%）中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部19 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程-ITMS注冊和數(shù)據(jù)下發(fā)注冊和數(shù)據(jù)下發(fā) 第三階段注冊進(jìn)度條：注冊第三階段注冊進(jìn)度條：注冊ITMS(51%75%)第三階段注冊進(jìn)度條，關(guān)鍵提示要求如下: 初始狀態(tài)：終端注冊O(shè)LT成功，獲取管理地址成功，正在向ITMS發(fā)送注冊請求，請稍等（51%70%） 認(rèn)證成功：終端注冊O(shè)LT成功，獲取管理地址成功，注冊ITMS成功（75%） 認(rèn)證失敗

17、：自動轉(zhuǎn)入診斷流程，診斷到ITMS平臺的上層鏈路是否正常（7172%） 第四階段：第四階段：E8C業(yè)務(wù)下發(fā)（業(yè)務(wù)下發(fā)（76%100%）第四階段注冊進(jìn)度條，關(guān)鍵提示如下: 初始狀態(tài)初始狀態(tài)：終端注冊O(shè)LT成功，獲取管理地址成功，注冊ITMS成功，正在下發(fā)業(yè)務(wù)，請稍等（76%97%） 認(rèn)證成功認(rèn)證成功：終端注冊O(shè)LT成功，獲取管理地址成功，注冊ITMS成功，業(yè)務(wù)下發(fā)成功（100%） 認(rèn)證失敗認(rèn)證失?。航K端注冊O(shè)LT成功，獲取管理地址成功，注冊ITMS成功，業(yè)務(wù)下發(fā)失敗，請重試（98%） 注冊超時注冊超時：ITMS業(yè)務(wù)下發(fā)超時，請重試（99%）中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部20 深

18、圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心注冊過程注冊過程1、注冊、注冊O(shè)LT2、通過、通過vlan46通道獲取管理通道獲取管理IP3、注冊、注冊ITMS4、語音和路由下發(fā)、語音和路由下發(fā)中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部21 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心一、FTTH概念二、E8C注冊過程三、故障定位及案例分析三、故障定位及案例分析四、常見故障處理中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部22 深圳深圳2011世界大

19、運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心故障定位及案例分析故障定位及案例分析語音注冊語音注冊O(shè)NU:1、已注冊已認(rèn)證、已注冊已認(rèn)證2、VLAN 46通道通道3、已下發(fā)物理號（手工、已下發(fā)物理號（手工或自動）或自動）OLT:透傳透傳vlan46BRAS:Pvc Vlan46軟交換軟交換:SIP認(rèn)證數(shù)據(jù)認(rèn)證數(shù)據(jù)中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部23 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心附附通過通過ITMS診斷語音故障診斷語音故障 在ITMS搜索到設(shè)備后

20、，故障診斷故障診斷-VOIP無法使用無法使用-開始診斷開始診斷沒下發(fā)語音數(shù)據(jù)，線路禁用沒下發(fā)語音數(shù)據(jù)，線路禁用已下發(fā)語音數(shù)據(jù)（包括已下發(fā)語音數(shù)據(jù)（包括BAC地址，號碼，認(rèn)證密碼），線路啟用，號碼已注冊地址，號碼，認(rèn)證密碼），線路啟用，號碼已注冊中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部24 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心附附通過通過ITMS下發(fā)語音數(shù)據(jù)下發(fā)語音數(shù)據(jù)BAC地址配置：地址配置：InternetGatewayDeviceServicesVoiceService1VoiceProfile1SIP

21、號碼和密碼配置：號碼和密碼配置：InternetGatewayDeviceServices.VoiceService1VoiceProfile1Line.1SIP打開端口：打開端口：InternetGatewayDeviceServicesVoiceService1VoiceProfile1Line1Enable路徑路徑BAC地址配置地址配置路徑路徑路徑路徑號碼配置號碼配置打開端口打開端口點(diǎn)擊找到的設(shè)備終端唯一標(biāo)識字段-診斷工具診斷工具-業(yè)務(wù)代碼業(yè)務(wù)代碼-ALL-執(zhí)行執(zhí)行中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部25 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服

22、務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心故障定位及案例分析故障定位及案例分析-網(wǎng)絡(luò)不通網(wǎng)絡(luò)不通檢查檢查ONU狀態(tài)：狀態(tài)：1、注冊、注冊O(shè)LT是否成功是否成功2、檢查、檢查ONU是路由還是橋接是路由還是橋接3、綁定端口是否正確、綁定端口是否正確4、ITMS注冊參數(shù)注冊參數(shù)路路由由橋橋接接中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部26 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心故障定位及案例分析故障定位及案例分析-網(wǎng)絡(luò)不通網(wǎng)絡(luò)不通OLT：用戶vlan是否正確BRAS：認(rèn)證方式認(rèn)證次數(shù)中國電信廣東公司中國電信廣東公

23、司綜綜 合合 部部27 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心故障定位及案例分析故障定位及案例分析-能撥號，打不開網(wǎng)頁，語音不通能撥號，打不開網(wǎng)頁，語音不通通過獲取到的管理IP 10.124.55.77 ，在ITMS上搜索到設(shè)備（E03005-39300E0300585B7DE），設(shè)備沒有顯示SN碼。而ITMS會核對設(shè)備的SN碼，進(jìn)行注冊和業(yè)務(wù)下發(fā)，因此注冊失敗，業(yè)務(wù)下發(fā)失敗。手工通過手工通過ITMS修改注冊狀態(tài)，下發(fā)語音數(shù)據(jù)即可修改注冊狀態(tài)，下發(fā)語音數(shù)據(jù)即可故障現(xiàn)象：已注冊已認(rèn)證，能獲取管理已注冊已認(rèn)證，能獲取管理

24、IP，ITMS注冊失敗，注冊失敗，業(yè)務(wù)下發(fā)失敗業(yè)務(wù)下發(fā)失敗分析：能獲取IP，說明ONU到bras正常，在bras上ping測ITMS平臺正常，在ITMS用SN碼查不到設(shè)備注冊信息。OLTBRASITMS中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部28 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心附：附：ITMS上手工修改注冊狀態(tài)上手工修改注冊狀態(tài)路徑：路徑：InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.注冊失敗初始狀態(tài)注冊失敗初始狀態(tài) Status=99 Rezult=99 times

25、已注冊次數(shù)已注冊次數(shù) limit-大注冊次數(shù)大注冊次數(shù) 修改后的正常態(tài)修改后的正常態(tài) Status=0 Rezult=1中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部29 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心一、FTTH概念二、E8C注冊過程三、故障定位及案例分析四、常見故障處理常見故障處理中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部30 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心常見故障案例常見故障案例 案例一： ADSLD21012

26、56545報障已注冊已認(rèn)證，撥號提示678故障原因分析：1）設(shè)備沒正常認(rèn)證上網(wǎng)管；2）網(wǎng)管上數(shù)據(jù)有誤異常；3）BARS上沒有撥號數(shù)據(jù)；4）ONU設(shè)備問題；5）用戶端電腦問題；6）OLT設(shè)備PON口故障；故障處理： 經(jīng)社區(qū)經(jīng)理核實，此設(shè)備為橋接模式，查詢網(wǎng)管及BARS上撥號數(shù)據(jù)正常，后在網(wǎng)管上添加2口ITV數(shù)據(jù)45通道，社區(qū)經(jīng)理稱2口撥號正常，建議社區(qū)經(jīng)理恢復(fù)出廠重新注冊，由于用戶是新裝用戶，注冊成功后直接下發(fā)路由模式，隨后查看省后臺在線信息，發(fā)現(xiàn)用戶賬號已撥號成功，社區(qū)經(jīng)理稱可以正常打開網(wǎng)頁了，此故障為ONU設(shè)置問題。故障分析： 由于最近新裝的用戶都是下發(fā)路由模式的，有些裝維人員上門維修故障的

27、時候，不清楚之前的裝維人員在設(shè)備里面做了哪些改動，導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Γㄗh遇到此問題最好都進(jìn)設(shè)備里面確認(rèn)下設(shè)置是否正常。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部31 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心 案例二： ADSLD20894736712已注冊已認(rèn)證，2口撥號正常，1、3、4撥號提示678故障原因分析：1）設(shè)備沒正常認(rèn)證上網(wǎng)管；2）網(wǎng)管上數(shù)據(jù)有誤異常；3）BARS上沒有撥號數(shù)據(jù)；4）ONU設(shè)備問題；5）用戶端電腦問題；6）OLT設(shè)備PON口故障；故障處理： 通過烽火的網(wǎng)管查看預(yù)部署，設(shè)備已注冊已認(rèn)證，

28、撥號數(shù)據(jù)正常，且顯示為華勤設(shè)備，詢問外線是否為華勤設(shè)備，外線確認(rèn)是華勤設(shè)備，并且2口能正常撥號，進(jìn)設(shè)備查看設(shè)置正常。后通過ITMS平臺查看網(wǎng)絡(luò)配置，發(fā)現(xiàn)X_CT-COM_UserInfo里面Status和Rezult的值不對，更正后恢復(fù)。 故障分析： 有些很老款的華勤設(shè)備1、3、4口撥號678,2口撥號正常，需通過ITMS平臺上修改參數(shù)才能正常撥號，修改方法與打開網(wǎng)頁提示注冊頁面一樣。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部32 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心 案例三： ADSLD206575090

29、3已注冊已認(rèn)證，2口撥號正常，1、3、4撥號提示678故障原因分析：1）設(shè)備沒正常認(rèn)證上網(wǎng)管；2）網(wǎng)管上數(shù)據(jù)有誤異常；3）BARS上沒有撥號數(shù)據(jù)；4）ONU設(shè)備問題；5）用戶端電腦問題；6）OLT設(shè)備PON口故障；故障處理： 此為中興的普通ONU，經(jīng)查看網(wǎng)絡(luò)及BARS上撥號數(shù)據(jù)都正常，外線稱只有2口能撥號，后在網(wǎng)管將CVLAN換成其他用戶的CVLAN后撥號正常了，經(jīng)核實，此用戶所分配的CVLAN已經(jīng)分配給了其他的E8C用戶使用，導(dǎo)致其撥號678,已建議社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系資源崗重新分配CVLAN 。故障分析： 中興的OLT上E8C的CVLAN與普通ONU的CVLAN不能同時使用，正常來說無法同時創(chuàng)建預(yù)

30、部署，此為一個BUG，如遇到此情況，可建議重新分配CVLAN或致電28812107找到CVLAN一致的E8C用戶，查詢其資源上的CVLAN是否與網(wǎng)管上不一致。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部33 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心 案例四： 23597192可以獲取管理IP，電話打不進(jìn)打不出。故障原因分析：1）ITMS下發(fā)語音數(shù)據(jù)有誤； 2）電話號碼被下發(fā)到其他設(shè)備； 3）號碼在軟交換上掛死； 4）物理號碼有問題； 故障處理： 經(jīng)查CRM系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)此號碼已經(jīng)改號：23597791，而通過外線所提

31、供的IP地址查詢ITMS平臺，發(fā)現(xiàn)下發(fā)的號碼為：23597192，所以電話不通，聯(lián)系外線確認(rèn)用戶是否使用：23597791，確認(rèn)后ITMS重新下發(fā)23597791，故障恢復(fù)。 故障分析： 如果E8C（GPON）用戶申請了改號業(yè)務(wù)，則需由ITMS平臺重新下發(fā)新號碼語音數(shù)據(jù)。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部34 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心 案例五： 22273755，電話打進(jìn)有鈴聲，但現(xiàn)場不響鈴，也打不出去故障原因分析：1）ITMS下發(fā)語音數(shù)據(jù)有誤； 2）電話號碼被下發(fā)到其他設(shè)備； 3）號碼

32、在軟交換上掛死； 4）物理號碼有問題； 故障處理： 能打進(jìn)且響鈴，最初判斷是數(shù)據(jù)正常，電話可能被其它 ONU占用，通過TELNET到BAC平臺查找22273755(物理號：25124004）注冊上來的IP地址，結(jié)果所有的語音服務(wù)器上都沒有查到注冊信息。據(jù)此判斷可能電話數(shù)據(jù)有問題，報軟交換查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)25124004這個物理號不是華為交換機(jī)，不支持E8C電話數(shù)據(jù)。 故障分析： 有些物理號碼資源分配的有問題，無法支持E8C數(shù)據(jù)，這是資源分配的問題。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部35 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中

33、心客戶服務(wù)調(diào)度中心 案例六： 28822627，電話打進(jìn)忙音，打不進(jìn)也打不出。故障原因分析：1）ITMS下發(fā)語音數(shù)據(jù)有誤； 2）電話號碼被下發(fā)到其他設(shè)備； 3）號碼在軟交換上掛死； 4）物理號碼有問題； 故障處理： 通過外線所提供的IP地址在ITMS上查看到下發(fā)語音數(shù)據(jù)正常，TELNET到BAC平臺查看注冊信息，發(fā)現(xiàn)注冊上來的IP與現(xiàn)場IP不一致，后通過BAC平臺上的注冊IP，登入ITMS平臺，發(fā)現(xiàn)該IP所對應(yīng)的ONU不在線，懷疑是號碼掛死在BAC平臺，報軟交換剔除在線后故障恢復(fù)。 故障分析： 有些號碼在BAC平臺掛死后也會導(dǎo)致語音不通 。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部36

34、 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心 案例七： ADSLD6274666報障已注冊已認(rèn)證，獲取不了管理IP，撥號提示678故障原因分析：1）設(shè)備沒正常認(rèn)證上網(wǎng)管；2）網(wǎng)管上數(shù)據(jù)有誤異常；3）BARS上沒有撥號數(shù)據(jù)；4）ONU設(shè)備問題；5）用戶端電腦問題；6）OLT設(shè)備PON卡故障；故障處理： 查網(wǎng)管及BARS上都有語音通道及撥號數(shù)據(jù)，且通過BARS上查看到3槽SVLAN：2411已分配多個IP，在網(wǎng)管上更換SVLAN也同樣獲取不了管理IP，同時社區(qū)經(jīng)理反饋此PON卡3/2下多個用戶新裝故障均一樣，后建議社區(qū)經(jīng)理用同一個設(shè)備在其他PON口注冊，看能否獲取管理IP，經(jīng)測試其他PON口正常獲取IP，懷疑是PON卡問題，已轉(zhuǎn)至接維核實，后接維回復(fù)更換板卡后，測試已獲取管理IP。故障分析： 此故障為PON卡問題引起，根據(jù)以往故障分析，烽火、華為網(wǎng)管均有此類故障情況。中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部37 深圳深圳2011世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴世界大運(yùn)會綜合信息服務(wù)全球合作伙伴客戶服務(wù)調(diào)度中心客戶服務(wù)調(diào)度中心 案例八： 中興OLT下掛WIFI專線不通故障原因分析：1）設(shè)備沒正常認(rèn)證上網(wǎng)管；2）網(wǎng)管上數(shù)