決戰(zhàn)2005-2目標(biāo)管理

1、廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司11960年初，美國(guó)宇航局登月計(jì)劃中的目標(biāo)：1969年7月20日，美國(guó)“阿波羅”宇宙飛船第一次登上月球廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司2Management By Objectives目標(biāo)管理目標(biāo)管理決戰(zhàn)決戰(zhàn)2005太東集團(tuán)管理訓(xùn)練營(yíng)：太東集團(tuán)管理訓(xùn)練營(yíng)：策略目標(biāo)計(jì)劃技能策略目標(biāo)計(jì)劃技能之二：目標(biāo)管理廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司3 掌握目標(biāo)管理的原理掌握目標(biāo)管理的原理; ; 熟悉目標(biāo)管理流程熟悉目標(biāo)管理流程; ; 掌握正確目標(biāo)設(shè)定的方法掌握正確目標(biāo)設(shè)定的方法; ; 掌握目標(biāo)管理的日常管理掌握目標(biāo)管理的日常管理課程目的廣州企管顧問有限公

2、司廣州企管顧問有限公司4目標(biāo)目標(biāo): : 達(dá)到目的的途徑或步驟。目標(biāo)目的廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司5 目標(biāo)的作用 目標(biāo)使我們看清使命； 目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急； 目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能； 目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展； 目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司6討論 在過去的工作在過去的工作中，體驗(yàn)過這中，體驗(yàn)過這種好處嗎？種好處嗎？ 用一句話概用一句話概括目標(biāo)的作括目標(biāo)的作用用 幫助我們提幫助我們提高工作效率。高工作效率。廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司7Hawthorne studies 霍桑效應(yīng)：霍桑效應(yīng)： 人在

3、受到關(guān)注時(shí)，也同時(shí)受到了激勵(lì)，生產(chǎn)效率會(huì)因此而提高。廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司8廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司9廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司10一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則“聰明的”廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司11“聰明聰明”的目標(biāo)的目標(biāo)不聰明的目標(biāo)不聰明的目標(biāo)提高我所管理的員工的時(shí)提高我所管理的員工的時(shí)間管理技能。間管理技能。準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告。準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告。聰明的目標(biāo)聰明的目標(biāo)與與HR合作在合作在7月月1日前給我日前給我所有的下屬完成一個(gè)時(shí)間管所有的下屬完成一個(gè)時(shí)間管理的課程。理的課程。利用銷售隊(duì)伍提供的信息，利用銷售隊(duì)伍提供的信息，在在8月月1

4、日前修改目前的銷售日前修改目前的銷售報(bào)告以提供有關(guān)銷售量和利報(bào)告以提供有關(guān)銷售量和利潤(rùn)方面的準(zhǔn)確信息。潤(rùn)方面的準(zhǔn)確信息。廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司12廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司13廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司14有證據(jù)表有證據(jù)表明，更困難的明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績(jī)效。更高的績(jī)效。難度績(jī)效正?？?jī)效線目標(biāo)線反應(yīng)線設(shè)定目標(biāo)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司15傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量增加利潤(rùn)，不管用什么方法最高管理當(dāng)局的目標(biāo)業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)職員個(gè)人目標(biāo)我希望看到我們業(yè)務(wù)單位利潤(rùn)的顯

5、著增長(zhǎng)我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司16傳統(tǒng)管理中的目標(biāo)作用：作用： 控制的方式控制的方式效果：效果： 恐嚇恐嚇設(shè)定方式：設(shè)定方式：上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單向過程上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單向過程缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 可能不科學(xué)可能不科學(xué) 目標(biāo)模糊，可操作性差目標(biāo)模糊，可操作性差 信息偏差，目標(biāo)一致性差信息偏差，目標(biāo)一致性差 難以考核，獎(jiǎng)罰不分明難以考核，獎(jiǎng)罰不分明 激勵(lì)性差激勵(lì)性差解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司17將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素(而非控制手而非控制手段段),讓人們確切地了解對(duì)他們的期望，讓人們

6、確切地了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司18 MBO中的激勵(lì)激勵(lì) 原則：內(nèi)激為主，外激為輔原則：內(nèi)激為主，外激為輔 內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù)內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù) 重任，從而更像一個(gè)重要人物重任，從而更像一個(gè)重要人物 外激：來自于部，即對(duì)工作成果的外激：來自

7、于部，即對(duì)工作成果的 獎(jiǎng)賞。在目標(biāo)管理中，外激獎(jiǎng)賞。在目標(biāo)管理中，外激 的主要形式就是動(dòng)態(tài)工資管理。的主要形式就是動(dòng)態(tài)工資管理。 注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將 失去可操作性。失去可操作性。廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司19 MBO中的激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)程度=(技能多樣化技能多樣化+任務(wù)完整性任務(wù)完整性+任務(wù)重要性任務(wù)重要性) 3 自主性自主性 反饋度反饋度 廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司20專門設(shè)計(jì)的過程：將目標(biāo)一級(jí)接專門設(shè)計(jì)的過程：將目標(biāo)一級(jí)接一級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃一級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃至個(gè)人，使目標(biāo)具有可操作性。至個(gè)人，使目標(biāo)具

8、有可操作性。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，自上而下，又是自下而上又是自下而上”。每個(gè)人對(duì)單位的貢獻(xiàn)都很明確。每個(gè)人對(duì)單位的貢獻(xiàn)都很明確。如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司21MBO確有其效嗎？ 對(duì)對(duì)70個(gè)個(gè)MBO計(jì)劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有計(jì)劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有68個(gè)使組個(gè)使組織的生產(chǎn)率得到改進(jìn)。該項(xiàng)考察還發(fā)現(xiàn)，高層管織的生產(chǎn)率得到改進(jìn)。該項(xiàng)考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮

9、其潛能的重要條發(fā)揮其潛能的重要條件。當(dāng)高層對(duì)件。當(dāng)高層對(duì)MBO高度負(fù)責(zé)，并且親身參與高度負(fù)責(zé)，并且親身參與MBO的實(shí)施過程時(shí)，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度達(dá)的實(shí)施過程時(shí)，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度達(dá)56%；而對(duì)應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生；而對(duì)應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度僅為產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度僅為6%。廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司22 健全的組織； 清晰的部門職能劃分； 清晰的崗位描述； 較高的人員素質(zhì)；子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也?！睆V州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司23目標(biāo)、計(jì)劃與BSC廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司24目標(biāo)

10、的層級(jí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司25廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司26目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定P P 自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃D D目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行與控制與控制A A目標(biāo)成果目標(biāo)成果激勵(lì)激勵(lì)CC目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績(jī)效評(píng)估）（績(jī)效評(píng)估）績(jī) 效 管 理 系統(tǒng)相關(guān)行為相關(guān)行為員工崗位年度目標(biāo)部門經(jīng)理年度目標(biāo)職位說明書職位說明書總經(jīng)理年度目標(biāo)(綜合計(jì)分卡)經(jīng)營(yíng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司27計(jì)計(jì) 劃劃 過過 程程討論討論 高層高層 和和同意同意 低層低層?評(píng)

11、價(jià)資源評(píng)價(jià)資源財(cái)政，技術(shù)，人員財(cái)政，技術(shù)，人員分配資源分配資源財(cái)政，技術(shù)，人員財(cái)政，技術(shù)，人員廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司28綜合，完整的計(jì)劃綜合，完整的計(jì)劃?年度計(jì)劃年度計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃人事計(jì)劃人事計(jì)劃研究研究行銷行銷銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)分配分配廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司29?如何確定目標(biāo)如何確定目標(biāo)檢討檢討目前和將來的營(yíng)業(yè)條件目前和將來的營(yíng)業(yè)條件公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo)公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo)團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn)下定下定工作目標(biāo)和比率工作目標(biāo)和比率團(tuán)體個(gè)人的條件團(tuán)體個(gè)人的條件實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源

12、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源觀察觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略政策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略政策發(fā)展效果發(fā)展效果意外計(jì)劃和其他選擇意外計(jì)劃和其他選擇廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司30工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定 理解理解 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)有期限的契約有期限的契約實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)優(yōu)先處理優(yōu)先處理資源分配資源分配雙方同意的任務(wù)雙方同意的任務(wù)現(xiàn)現(xiàn) 實(shí)實(shí)目目 標(biāo)標(biāo)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司31目標(biāo)確定目標(biāo)確定 從上到下從上到下機(jī)構(gòu)管理層當(dāng)任者營(yíng)業(yè)戰(zhàn)略 長(zhǎng)期公司目標(biāo) 中期主管的目標(biāo)主管的目標(biāo)任職者的目標(biāo)任職者的目標(biāo)短期廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司32將將策略策略轉(zhuǎn)為實(shí)際項(xiàng)目轉(zhuǎn)為實(shí)際項(xiàng)目平衡計(jì)分

13、卡平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀點(diǎn)要使我們的股東滿意, 我們須達(dá)成甚麼財(cái)務(wù)目標(biāo)?投資報(bào)酬率,附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值客戶觀點(diǎn)要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo), 我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度, 延續(xù)率, 市場(chǎng)和客戶佔(zhàn)有率競(jìng)爭(zhēng)力觀點(diǎn)要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內(nèi)部生意流程上超越他人? 品質(zhì), 回應(yīng)時(shí)間, 成本, 推出新產(chǎn)品 學(xué)習(xí)觀點(diǎn)要達(dá)成我們的目標(biāo), 我們的組織須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?員工滿意度, 資訊系統(tǒng)可用性廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司33客戶滿意客戶滿意員工發(fā)展支持實(shí)施員工發(fā)展支持實(shí)施愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)回報(bào)投資者財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)回報(bào)投資者資源整合創(chuàng)造價(jià)值資源整合創(chuàng)造價(jià)值品質(zhì)保障價(jià)值品質(zhì)保障價(jià)值廣州企管顧問

14、有限公司廣州企管顧問有限公司34預(yù)算預(yù)算內(nèi)外部客戶滿意度內(nèi)外部客戶滿意度 ECSS/ICSS核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力使命使命/任務(wù)任務(wù)優(yōu)化優(yōu)化Balanced Scorecard Financial Performance Customer Satisfaction Core Competency People/Organization廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司35對(duì)外策略對(duì)外策略對(duì)內(nèi)策略對(duì)內(nèi)策略以顧客為核心把焦點(diǎn)放在顧客以顧客為核心把焦點(diǎn)放在顧客權(quán)益上（權(quán)益上（CUSTOMER EQUITY）企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行將願(yuàn)景企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行將願(yuàn)景轉(zhuǎn)化為策略將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)轉(zhuǎn)化為策

15、略將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)化策略為行動(dòng)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司36BSC貫徹策略貫徹策略的有效管理制度的有效管理制度找出經(jīng)營(yíng)的找出經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)把策略落實(shí)把策略落實(shí)到日常營(yíng)運(yùn)到日常營(yíng)運(yùn)變成每個(gè)人變成每個(gè)人的工作的工作量化的衡量量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)策略：策略：溝通經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)溝通經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)有系統(tǒng)的有系統(tǒng)的鎖定目標(biāo)鎖定目標(biāo)以客戶服務(wù)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)及員工成長(zhǎng)及員工成長(zhǎng)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司37廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司38願(yuàn)景（願(yuàn)景（VISION） 策略（策略（STRATEGY）顧客服務(wù)顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)財(cái)

16、務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況內(nèi)部?jī)?nèi)部運(yùn)作運(yùn)作BSC的四個(gè)核心指標(biāo)目的目的評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)做法做法目的目的評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)做法做法目的目的評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)做法做法目的目的評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)做法做法廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司39客戶滿意度系統(tǒng) ECSS Industry Model行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測(cè)量模型； ECSS C&S Data warehouse客戶滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)； ECSS C&S Survey客戶滿意度調(diào)查實(shí)施系統(tǒng)； ECSS Analysis客戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)； ECSS Report客戶滿意度績(jī)效報(bào)告系統(tǒng)； ECSS Evaluation客戶滿意度績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)；

17、 ECSS Publishing客戶滿意度發(fā)布系統(tǒng)。 廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司40ECSS企業(yè)客戶滿意度系統(tǒng)融合了國(guó)際上滿意度研究的最新成果客戶滿意度指數(shù)（ACSI和ECSI），從企業(yè)形象、客戶期望、產(chǎn)品/服務(wù)感知，價(jià)值感知，滿意度，投訴和抱怨，忠誠(chéng)度七個(gè)方面全方位的了解客戶的需求和感受。 廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司41廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司42列出在綜合計(jì)分卡的列出在綜合計(jì)分卡的4 4個(gè)方面中企業(yè)的成功個(gè)方面中企業(yè)的成功要素（要素（Key Success Factors)Key Success Factors)保持管理的可行性，總共保持管理的可

18、行性，總共16162020個(gè)要素個(gè)要素企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心，不是控制企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心，不是控制需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計(jì)分卡需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計(jì)分卡向員工溝通向員工溝通廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司43核核 心心能能 力力內(nèi)內(nèi) 部部管管 理理顧顧 客客滿滿 意意財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)表表 現(xiàn)現(xiàn)企企 業(yè)業(yè)部部 門門個(gè)個(gè) 人人廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司44目標(biāo)制定與分解廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司45?董事會(huì)員 討論責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo)目標(biāo) 公司目標(biāo) 自己營(yíng)業(yè)條件營(yíng)業(yè)條件外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部有利有利不利不利第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（第一步驟公司領(lǐng)

19、導(dǎo)（1 1）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司46?第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司或大眾目標(biāo)制定公司或大眾目標(biāo) 利潤(rùn)率利潤(rùn)率市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)勞動(dòng)力生產(chǎn)勞動(dòng)力 技術(shù)先進(jìn)技術(shù)先進(jìn)雇員培訓(xùn)和發(fā)展雇員培訓(xùn)和發(fā)展 雇員關(guān)系雇員關(guān)系個(gè)人目的個(gè)人目的改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng)改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng)改善和雇員的溝通改善和雇員的溝通建筑新辦公室建筑新辦公室廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司47? 利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額 利潤(rùn)率利潤(rùn)率 利潤(rùn)與銷售比率利潤(rùn)與銷售比率 利潤(rùn)與投資比率利潤(rùn)與投資比率 利潤(rùn)與資本比率利潤(rùn)與資本比率 市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位 資產(chǎn)，銷售或利

20、潤(rùn)增加率資產(chǎn)，銷售或利潤(rùn)增加率 市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位 生產(chǎn)力人，機(jī)器，資本生產(chǎn)力人，機(jī)器，資本 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 銷售種類和產(chǎn)品類別銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額銷售額 雇員關(guān)系，行為，流動(dòng)雇員關(guān)系，行為，流動(dòng) 公司知名度公司知名度 社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系公司目標(biāo)的實(shí)例公司目標(biāo)的實(shí)例廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司48公司未來觀、價(jià)值觀、使命、公司總體目標(biāo)、三年期目標(biāo)、財(cái)年目標(biāo)及太東集團(tuán)總體行動(dòng)方案。商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動(dòng)業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)個(gè)人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司49?為什么？作什么？怎么作？為

21、什么？作什么？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司50?營(yíng)業(yè)條件營(yíng)業(yè)條件外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部有利有利不利不利第二步驟事業(yè)部總監(jiān)（業(yè)務(wù)第二步驟事業(yè)部總監(jiān)（業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理）單位總經(jīng)理）事業(yè)部總監(jiān)事業(yè)部總監(jiān)（業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理）（業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理）和直接匯報(bào)者討論和同意和直接匯報(bào)者討論和同意討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)公司（大眾）目標(biāo)檢查目標(biāo)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人檢查責(zé)任范圍廣州企管顧問有限公司

22、廣州企管顧問有限公司51?公司目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo)目標(biāo) 科里 個(gè)人營(yíng)業(yè)條件營(yíng)業(yè)條件外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部有利有利不利不利第三步驟部門經(jīng)理第三步驟部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理和直接匯報(bào)者討論和同意和直接匯報(bào)者討論和同意討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司52?公司目標(biāo)科里目標(biāo) 責(zé)任范圍 指定 指定 目標(biāo)目標(biāo) 個(gè)人營(yíng)業(yè)條件營(yíng)業(yè)條件外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部有利有利不利不利第四步驟個(gè)人第四步驟個(gè)人個(gè)人個(gè)人和部門經(jīng)理討論和同意和部門經(jīng)理討論和同意討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo)營(yíng)業(yè)條件營(yíng)業(yè)條件廣州企管顧問有限公司廣州企管顧問有限公司53工作表現(xiàn)契約工作表現(xiàn)契約 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 激勵(lì)激勵(lì)集中點(diǎn)是生意的需要集中點(diǎn)是生意的需要集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn)集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn)提高公司的效能提高公司的效能提高管理的方法提高管理