電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管理論和實(shí)踐

1、 電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái) 關(guān)于電子商務(wù)的定義1.電子商務(wù)（E-Business)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。2.信息技術(shù)的應(yīng)用包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)3.互聯(lián)網(wǎng)+：（“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。）電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)歷史上的商務(wù)前電訊時(shí)代電子工具時(shí)代

2、1839年，電報(bào) 1843年，傳真 1876年，電話EDI(電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)的使用 20世紀(jì)70年代 物流EDI 電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)二.電子商務(wù)的今生2.12.1現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生的環(huán)境與條件l商務(wù)環(huán)境變化 供不應(yīng)求供求基本平衡供大于求l技術(shù)條件計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及與成熟：軍用-科研-民用信用卡的普及與應(yīng)用安全技術(shù)與協(xié)議l政府的推動(dòng)1992年：美國(guó)“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施”1993年：中國(guó)“三金”工程電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)“三金”工程：所謂“三金工程”,就是指“金卡、金關(guān)、金橋”工程。這是國(guó)家在近年開始起步并正在逐步實(shí)施的重大電子

3、信息工程。金橋工程：首先建立國(guó)家共用經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng) 如金橋網(wǎng)。金關(guān)工程：對(duì)國(guó)家外貿(mào)企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)聯(lián)網(wǎng)，推廣電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，實(shí)行無(wú)紙貿(mào)易的外貿(mào)信息管理工程金卡工程：是推廣使用“信用卡”和“現(xiàn)金卡”為目標(biāo)的貨幣電子化工程2.22.2熱門的電子商務(wù)概念l社會(huì)化媒體（社交媒體）社會(huì)化媒體推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式的改變 電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái) 電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)2.32.3電子商務(wù)現(xiàn)存的問(wèn)題2014年:GDP 636463億元社會(huì)消費(fèi)品零售總額：234380億元（占36.8%）l盈利能力不足壟斷與競(jìng)爭(zhēng)成本控制：價(jià)格與質(zhì)量的矛盾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者平均購(gòu)

4、買力不足：超級(jí)消費(fèi)者只占不到10%l人才不足（高等教育的認(rèn)可度不高）l銀行的地位（不安全）l想殺豬的人太多電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)電子商務(wù)的前世、今生與未來(lái)三.電子商務(wù)的未來(lái)v經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)升級(jí)：兩化融合v社會(huì)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)觀念：貧富問(wèn)題v技術(shù)進(jìn)步：三網(wǎng)融合（廣播電視網(wǎng)/電信網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)）.云計(jì)算.移動(dòng)商務(wù)注：云計(jì)算是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)按需提供可動(dòng)態(tài)伸縮的廉價(jià)計(jì)算服務(wù)，這就好比是從古老的單臺(tái)發(fā)電機(jī)模式轉(zhuǎn)向了電廠集中供電的模式。意味著計(jì)算能力也可以作為一種商品進(jìn)行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費(fèi)用低廉。最大的不同在于，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)?。v全球競(jìng)爭(zhēng)與合作（淘寶 馬云）例如雙11.雙12等銷量都是電

5、子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展的真實(shí)寫照，運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)交易，最終得到的是海量的訂單和收益。電子商務(wù)應(yīng)用及管理電子商務(wù)應(yīng)用及管理四.電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和監(jiān)管1 1.電子商務(wù)的作用1.11.1電子商務(wù)的價(jià)值在哪？電子商務(wù)的價(jià)值在哪？對(duì)企業(yè)：利潤(rùn)=銷售量?jī)r(jià)格-成本對(duì)消費(fèi)者：價(jià)格/便利/多樣性對(duì)于中介：服務(wù)以上兩類用戶（例：阿里巴巴）對(duì)于政府：管理以上用戶1.21.2常見的幾種電子商務(wù)模式常見的幾種電子商務(wù)模式O2O：即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。B2B:企業(yè)與企業(yè)之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活

6、動(dòng)。目前是電子商務(wù)應(yīng)用的主流。（B2E企業(yè)對(duì)雇員和G2E政府對(duì)雇員）B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間依靠互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。P2P:P2P金融又叫P2P信貸。P2P金融指?jìng)€(gè)人與個(gè)人間的小額借貸交易，一般需要借助電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助借貸雙方確立借貸關(guān)系并完成相關(guān)交易手續(xù)。(e租寶等) 電子商務(wù)應(yīng)用及管理電子商務(wù)應(yīng)用及管理2.電子商務(wù)交易的問(wèn)題（比如網(wǎng)購(gòu)）u信息與實(shí)物相分離u商品與售賣網(wǎng)站相分離u交易者物理空間上的分離u支付與商品交割相分離3.電子商務(wù)監(jiān)管（比如網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管）u事先監(jiān)管(質(zhì)監(jiān)政策、質(zhì)監(jiān)法制、社會(huì)意識(shí)、第三方)u事中監(jiān)管（信息抓取與信息過(guò)濾、人工抽查）事后監(jiān)管（在線信譽(yù)反

7、饋系統(tǒng)、社會(huì)信息用體系）我國(guó)的電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制五.我國(guó)電子商務(wù)監(jiān)管現(xiàn)狀1 1、成立兩個(gè)中心 先后成立了質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心（杭州）質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報(bào)處置指揮中心（杭州） 我國(guó)的電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制2、發(fā)揮兩種作用、發(fā)揮兩種作用 質(zhì)量服務(wù)：通過(guò)召開電商平臺(tái)企業(yè)代表座談會(huì)和實(shí)地走訪，初步摸清了電商企業(yè)的質(zhì)量服務(wù)需求；幫助京東商城舉辦產(chǎn)品質(zhì)量管理培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)阿里巴巴集團(tuán)啟動(dòng)沙集“淘寶村”質(zhì)量提升行動(dòng)。 質(zhì)量監(jiān)督：組織實(shí)施電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，探索開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量源頭追溯和屬地查處工作；首次開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專項(xiàng)抽查，針對(duì)抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)

8、企業(yè)開展后處理工作；召開全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管專題研討會(huì)。 我國(guó)的電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制我國(guó)的電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制3、著眼兩個(gè)領(lǐng)域、著眼兩個(gè)領(lǐng)域 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、監(jiān)督抽查等工作，摸清了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量基本狀況；明確了以“幫打促”為中心的監(jiān)管思路。 跨境電子商務(wù)零售出口檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管：制定發(fā)布了關(guān)于支持跨境電子商務(wù)零售出口的指導(dǎo)意見，探索建立了電子商務(wù)出口企業(yè)及其產(chǎn)品備案管理、出口產(chǎn)品全申報(bào)等制度。4、做實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)、做實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ) 法律基礎(chǔ)：積極參與電子商務(wù)法立法項(xiàng)目，積極開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫管理專項(xiàng)課題立法研究工作。 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)：對(duì)各電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)示

9、范城市提出的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需求進(jìn)行了匯總，梳理出了32項(xiàng)急需立項(xiàng)的電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建議，研究建立涵蓋電子商務(wù)全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)體系，加快制定關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 我國(guó)的電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制5、創(chuàng)新三種機(jī)制、創(chuàng)新三種機(jī)制 電子商務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制：依托電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)協(xié)作系統(tǒng)，利用智能化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)“云計(jì)算”實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況在線智能監(jiān)測(cè)，建立電子商務(wù)大數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，提高監(jiān)測(cè)效率。 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：梳理總結(jié)國(guó)家監(jiān)督抽查工作經(jīng)驗(yàn)，制定網(wǎng)上采樣、樣品確認(rèn)、檢測(cè)結(jié)果確認(rèn)、問(wèn)題查處等關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作規(guī)范，初步構(gòu)建了“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升機(jī)制：念好“幫打促”三字經(jīng)“幫”就是幫助電商企業(yè)提高質(zhì)量管控能力和水平；“打”就是嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上制假售假、以次充好等行為，扭轉(zhuǎn)電子商務(wù)銷售欺詐、質(zhì)量違法等亂象；“促”就是綜合采取各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)管與服務(wù)措施，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。 我國(guó)的電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品抽查情況顯示我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品抽查情況顯示 國(guó)家工商總局發(fā)布電商質(zhì)檢結(jié)果：淘寶正品不足60% （三大知名B2C平臺(tái)中，京東的正品