店鋪人員管理手冊(cè)

1、店鋪人員管理手冊(cè)2017發(fā)布實(shí)施2017翠豐勝騰商貿(mào)有限公司發(fā)布董事長(zhǎng)致詞歡迎您加入潘洛希這個(gè)大家庭。做為潘洛希的一員，我們共同肩負(fù)著促進(jìn)公司發(fā)展和樹(shù)立公司形象的責(zé)任， 相信每一位員工都在各自的各位上充分擔(dān)當(dāng)著重要的角色，并渴望從工作中獲得成功 與收獲。這是您的手冊(cè)，也是潘洛希對(duì)店鋪人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助您 在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重 溫本手冊(cè)會(huì)有助您在潘洛希充分發(fā)揮自己的才能。規(guī)章、制度對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講是必 不可少的，尤其像我們這樣的企業(yè)，手冊(cè)有助于我們卓有成效、井井有條地工作。我 們?cè)谝黄鸸ぷ鳎瑸榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)，就必須建立保護(hù)大家并

2、使大家共同受益的規(guī)則。 我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)、公平、公正、公開(kāi)的工作 平臺(tái)。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助您做到這一點(diǎn)。翠豐勝騰貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)致詞目錄、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的管理職能優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)店長(zhǎng)的職責(zé)店長(zhǎng)、店員的晉升和發(fā)展二、店長(zhǎng)日常工作流程每天工作每周工作每月工作三、組織架構(gòu)和職位設(shè)置人員組織架構(gòu)圖片區(qū)督導(dǎo)職責(zé)與工作說(shuō)明副店長(zhǎng)/值日店長(zhǎng)/見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)職責(zé)與工作說(shuō)明收銀員職責(zé)與工作說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與工作說(shuō)明四、基礎(chǔ)管理人員招聘選用、認(rèn)證工作守則獎(jiǎng)罰制度考勤管理人員調(diào)動(dòng)、離職管理五、薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)方案六、培訓(xùn)與發(fā)展店長(zhǎng)的權(quán)利晉升的審批權(quán)限一覽表七、

3、零售必須掌握的關(guān)鍵公式八、店鋪退換貨流程和標(biāo)準(zhǔn)九、店鋪盤點(diǎn)流程及時(shí)間安排 十、店鋪購(gòu)及工裝十一、每日目標(biāo)跟進(jìn)及時(shí)段銷售跟進(jìn)第一章、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制一、店長(zhǎng)的角色定位1、錯(cuò)誤的定位：導(dǎo)購(gòu)員、收銀員2、正確的定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者二、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制容1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制要求將店長(zhǎng)準(zhǔn)確地定位：潘洛希營(yíng)銷系統(tǒng)最基層的管理者，是公司銷售 政策的執(zhí)行者和具體的操作者，是店鋪的核心人物。2、店長(zhǎng)對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)銷售負(fù)有直接的管理責(zé)任3、店長(zhǎng)與督導(dǎo)的職權(quán)分工4、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是從根本上提高店長(zhǎng)積極性和店鋪績(jī)效的有力保障三、店長(zhǎng)的管理職能1、明確銷售指標(biāo)（這個(gè)月要做多少銷售額，依據(jù)是什么？）2、分解銷售指標(biāo)，人員分工（每周、每天要做多少

4、？每班、每人要做多少才能達(dá)到目 標(biāo)？要注意人員分工的公平、合理和可實(shí)現(xiàn)性。3、激勵(lì)（怎樣鼓勵(lì)店員，提高店員的積極性來(lái)達(dá)到銷售目標(biāo)？4、控制（怎樣調(diào)整人員、賣場(chǎng)、促銷策略來(lái)縮小與銷售目標(biāo)的偏差？）四、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)1、具備中專以上學(xué)歷，身高155公分以上，身體健康，形象端莊，有半年以上服裝直 營(yíng)店工作經(jīng)歷（特殊情況可適當(dāng)放寬條件）2、擁有積極向上、樂(lè)觀開(kāi)朗的性格；擁有不畏困難、堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力；本性勤勉，充 滿愛(ài)心3、銷售能力：店長(zhǎng)必須對(duì)產(chǎn)品非常了解，擁有相關(guān)的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn)4、領(lǐng)導(dǎo)能力：店長(zhǎng)必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性，擁有指導(dǎo)下屬的領(lǐng)導(dǎo)力、統(tǒng) 御力，能正確處理人際關(guān)系五、應(yīng)變能力

5、：能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，從容鎮(zhèn)定地做適當(dāng)?shù)奶幚砹?、培?xùn)指導(dǎo)能力：善于在早會(huì)、晚訓(xùn)和工作中對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高店員的 能力、技能七、溝通能力：能建立順暢溝通渠道，能同上、下級(jí)保持良好的溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地傳 達(dá)公司的各項(xiàng)指令和要求，并將店員的各項(xiàng)情況、意見(jiàn)及時(shí)向上反映八、學(xué)習(xí)能力：善于從各種渠道學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，并運(yùn)用到實(shí)際工作中五、店長(zhǎng)的職責(zé)一、人事管理1、親自主持或指定值日店長(zhǎng)主持早會(huì)/晚訓(xùn)，同時(shí)注意做好容記錄2、建立文件檔，將店各種報(bào)表、促銷通知、價(jià)格明細(xì)等文檔歸類擺放3、合理安排班次，不影響正常營(yíng)業(yè)并做好交接班記錄4、必須以身作則做每日考勤記錄監(jiān)督5、按規(guī)定休息，周五、六、日

6、及國(guó)定節(jié)日不得休息，本人請(qǐng)假要安排好代理人，并經(jīng) 片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案，不得私自換班6、負(fù)責(zé)支付自營(yíng)店重要的稅費(fèi)，合理控制自營(yíng)店日常費(fèi)用支出7、組織并檢查店員做好開(kāi)店準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)店日常工作&按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)店的正常營(yíng)業(yè)秩序9、負(fù)責(zé)店硬件設(shè)施的保全維護(hù)工作及做好安全防備工作10、如有值班人員則需督促值班人員要注意節(jié)約用電，嚴(yán)禁使用電爐以防引起火災(zāi)11、杜絕店出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀(jì)情況，否則店長(zhǎng)要承擔(dān)第一責(zé)任12、維系同工商、稅務(wù)、消防等職能部門的良好關(guān)系13、遵照廣告品/裝飾品的使用規(guī)來(lái)正確擺放廣告品/裝飾品14、加強(qiáng)賣場(chǎng)環(huán)境清潔檢查工作，安排

7、店員整理倉(cāng)庫(kù)貨品15、每月底制作工資表二、業(yè)務(wù)管理1、以達(dá)成銷售指標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)分公司銷售指標(biāo)制定落實(shí)到人的月銷售計(jì)劃明細(xì) 表2、根據(jù)本店的銷售情況對(duì)采購(gòu)部進(jìn)行貨品分析及訂貨，對(duì)本店滯銷的貨品提出退貨建 議3、對(duì)店銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天貨品的貨源充足程度，注意是否有及時(shí)補(bǔ)貨以確 保銷售的貨源充足4、進(jìn)（退）貨物要安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)及復(fù)盤5、每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，將帳面數(shù)和實(shí)盤數(shù)進(jìn)行核對(duì)6、按公司的要求進(jìn)行店鋪形象管理，賣場(chǎng)氛圍管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品的列是否規(guī), 廣告品、道具的擺放符合公司要求，賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造的效果7、檢查新品所附價(jià)目牌上的價(jià)格是否準(zhǔn)確，同時(shí)檢查是否有遺漏產(chǎn)

8、地、品名、規(guī)格等&每月認(rèn)真仔細(xì)地按時(shí)消帳，做到帳物相符，杜絕串貨號(hào)、串色、串碼等情況9、每周需抽盤店倉(cāng)庫(kù)死角、不易清點(diǎn)的商品、動(dòng)銷頻繁的商品或單價(jià)高、數(shù)量多的商品，與庫(kù)存帳核對(duì)看是否有串貨號(hào)、串色、串碼等現(xiàn)象，并追查其原因10、組織店員對(duì)貨品進(jìn)行定期盤點(diǎn)及不定期抽盤11、熟知自營(yíng)店作業(yè)流程12、注意收集市場(chǎng)信息及相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品牌的各類信息三、培訓(xùn)新員工1、保證新員工熟知導(dǎo)購(gòu)員守則2、保證新員工熟悉商品的貨號(hào)、價(jià)格、特性及適銷對(duì)象，熟悉店鋪環(huán)境及庫(kù)存擺放情 況3、對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)4、考核新員工是否勝任工作，如不符合需及時(shí)向片區(qū)督導(dǎo)及人事部進(jìn)行報(bào)告六、店長(zhǎng)職權(quán)一

9、、人事行政方面1、有權(quán)參與店員的招聘、初選，初試由店長(zhǎng)主持2、依照有關(guān)獎(jiǎng)懲制度對(duì)店員獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利3、有權(quán)辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的實(shí)習(xí)店員4、有權(quán)根據(jù)店員的表現(xiàn)向上級(jí)主管提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的建議5、有權(quán)對(duì)店員的日常工作、表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定6、有權(quán)對(duì)店的突發(fā)事件進(jìn)行裁決，包括可能引起嚴(yán)重后果的顧客投訴二、貨品方面1、有權(quán)對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議2、對(duì)店貨品的調(diào)配有決定權(quán)第二章、店長(zhǎng)日常工作流程一、每天工作一、參考營(yíng)業(yè)時(shí)間冬季：開(kāi)門時(shí)間：9:00 打烊時(shí)間：21:00夏季：開(kāi)門時(shí)間：9:00 打烊時(shí)間：21:30二、開(kāi)店?duì)I業(yè)前1、營(yíng)業(yè)人員提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)到店簽到、店長(zhǎng)監(jiān)督2、店員

10、更換自營(yíng)店制服，佩帶工作牌于左胸前并相互檢查3、互相檢查儀容儀表，確保各自儀容儀表符合規(guī)4、店長(zhǎng)組織店員分區(qū)域打掃各處衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應(yīng)由上至下清掃灰 塵5、檢查、維護(hù)店堂硬件工作狀態(tài)：空調(diào)、照明系統(tǒng)、音響、機(jī)、飲水機(jī)、等6、檢查樣品是否按有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況， 確保價(jià)簽與樣品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。7、檢查倉(cāng)庫(kù)貨品是否充足，是否需要補(bǔ)貨，新到貨品是否有出樣&檢查樣品、裝飾品、POP的列、擺放是否符合規(guī)定、整齊清潔9、私人用品均不得放于店堂，抹布、帳本不得放于收銀臺(tái)上10、店長(zhǎng)主持早會(huì)容如下：早會(huì)時(shí)間每天早上9: 10-

11、9:30為早會(huì)時(shí)間早會(huì)地址當(dāng)?shù)觊T口參會(huì)人員店鋪所有人員參與，店長(zhǎng)/店助主持。整隊(duì)1、列隊(duì)：主持人-立正、稍息2、問(wèn)好：主持人（大家早上好）早會(huì)參與者（主持人好）3、報(bào)數(shù)：從左到右依次報(bào)數(shù)，應(yīng)到多少人，實(shí)到多少人。4、主持人檢查工牌和著裝儀容儀表人員分享1、昨日銷售第一名分享成功案例，傳遞正能量，2、報(bào)告昨天銷售異常狀況并要求改善3、每人制定當(dāng)日銷售目標(biāo)4、店長(zhǎng)必須進(jìn)行昨日總結(jié)，今日安排，制定當(dāng)日銷售目標(biāo)當(dāng)日店鋪總業(yè)績(jī)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)2導(dǎo)購(gòu)35、轉(zhuǎn)達(dá)公司的重要信息，如促銷活動(dòng)等6、針對(duì)新貨品的款式、顏色、價(jià)格、尺碼以及買點(diǎn)作簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明和培訓(xùn)互贊圍成一個(gè)圈：你真的很棒，你真的很棒，你真的很棒口號(hào)

12、我是潘洛希人，我為潘洛希代言跳舞、唱歌周一周二周三周四周五周六周日抓錢舞兀芒金龍拍拍操社會(huì)搖阿里阿里社會(huì)搖抓錢舞三、營(yíng)業(yè)中1、接待顧客（見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)）2、營(yíng)業(yè)過(guò)程中的檢查（1）檢查貨品列、擺放（2）檢查店鋪的清潔（3）檢查導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的規(guī)性3、缺貨、缺碼時(shí)（1）向顧客推薦其他樣品（2）向其他店調(diào)貨（3）請(qǐng)顧客留下姓名、，在預(yù)購(gòu)登記表上做好登記4、未有顧客時(shí)，店長(zhǎng)要組織店員打掃衛(wèi)生，調(diào)整列等工作來(lái)活用待客時(shí)間5、店鋪未有顧客時(shí)填寫的帳薄、報(bào)表，完成的工作（1）店長(zhǎng)完成：庫(kù)存三級(jí)明細(xì)帳、補(bǔ)貨單、備查財(cái)務(wù)帳等（2）收銀員完成：尺碼表（并在信譽(yù)單上做記號(hào)表明已消碼）、直營(yíng)店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)（3）店長(zhǎng)根據(jù)尺碼

13、表上的庫(kù)存尺碼同倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行抽點(diǎn)、核對(duì)7、店長(zhǎng)在銀行下班之前將營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金全部存入指定的帳戶&打烊前送客打烊時(shí)間未到，店鋪不能提前整理店鋪貨品及當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)。打烊時(shí)間已到，但仍有 顧客在選購(gòu)商品時(shí)，必須等該顧客離開(kāi)，方能關(guān)閉大門。四、營(yíng)業(yè)后1、店長(zhǎng)清點(diǎn)現(xiàn)金2、 清點(diǎn)及清潔樣品：有無(wú)灰塵；標(biāo)價(jià)牌明顯與否；款式分類是否混亂；是否混入破損、 污損的貨品；是否缺貨等3、進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)整理，對(duì)于需補(bǔ)充的貨品，列出補(bǔ)貨明細(xì)4、打掃衛(wèi)生5、店長(zhǎng)召集主持晚訓(xùn)：（1）總結(jié)今日銷售狀況與達(dá)成率（2）檢討不足之處、失敗案例，分析總結(jié)顧客投訴情況(3) 次日銷售目標(biāo)(4) 注意做容記錄6、店長(zhǎng)、收銀員關(guān)閉空調(diào)、

14、音響，檢查直營(yíng)店安全設(shè)施。7、更換制服、工作鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督，互相檢查手袋，簽退后離店。&關(guān)燈，截?cái)嚯娫?，鎖好大門。二、每周工作1、每周一完成上周營(yíng)業(yè)周報(bào)2、做好補(bǔ)貨工作3、分析業(yè)績(jī)情況，建議調(diào)整貨源4、尋找管理盲點(diǎn)并加以糾正5、每周一組織一次切底大掃除三、每月工作1、當(dāng)月指標(biāo)分解成每天，并落實(shí)到每班、每人2、每月底攔帳時(shí)組織一次大盤點(diǎn)3、將各類費(fèi)用明細(xì)登記入帳，上交費(fèi)用明細(xì)表4、每月底上交考勤表、工資表5、提交公司規(guī)定上交的報(bào)表、有關(guān)原始憑證第三章、組織架構(gòu)和職位設(shè)置一、公司人員組織架構(gòu)圖專業(yè)資料大區(qū)經(jīng)理：暫缺2、店鋪人員組織架構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)直營(yíng)店人員配置：店長(zhǎng)人,共3人，每班次由店長(zhǎng),1個(gè)

15、導(dǎo)購(gòu)員2人組成，店長(zhǎng)休息時(shí)由儲(chǔ)備人員或店助代理店長(zhǎng)； 規(guī)模較大的自營(yíng)店多設(shè)1個(gè)店助或 2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，每班次4人。二、片區(qū)督導(dǎo)職責(zé)與職權(quán)一、職責(zé) 1、定期在轄區(qū)進(jìn)行巡店，對(duì)自營(yíng)店的店鋪硬件、賣場(chǎng)營(yíng)造、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、庫(kù)存管理、促 銷實(shí)施等8大方面進(jìn)行督查，提交轄區(qū)自營(yíng)店的巡店督查報(bào)告2、對(duì)轄區(qū)自營(yíng)店新品上市的銷售情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將總體銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司3、對(duì)轄區(qū)各自營(yíng)店產(chǎn)品的暢銷、滯銷情況進(jìn)行跟蹤，在轄區(qū)店與店之間進(jìn)行產(chǎn)品的合 理調(diào)撥，或通過(guò)倉(cāng)庫(kù)在本片區(qū)與其他片區(qū)之間進(jìn)行物流的合理調(diào)配4、每月提交所轄市場(chǎng)的整體營(yíng)銷分析報(bào)告，包括該區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、促銷、廣告 投放、終端銷售等情況；對(duì)本區(qū)域直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)優(yōu)

16、勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)的分析；本區(qū)域直 營(yíng)店銷售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；對(duì)分公司的合理化建議等等5、主持轄區(qū)自營(yíng)店店長(zhǎng)的例會(huì)（半月一次），及時(shí)傳達(dá)分公司的信息，解決現(xiàn)存的問(wèn) 題，匯總店長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議向分公司反映6、監(jiān)督、考核所轄店長(zhǎng)、店員的工作表現(xiàn)，有權(quán)依照有關(guān)獎(jiǎng)懲條例對(duì)店長(zhǎng)、店員進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì)（加分）和處罰（扣分）7、協(xié)同公司培訓(xùn)師對(duì)轄區(qū)自營(yíng)店店長(zhǎng)、店員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，為 自營(yíng)店店長(zhǎng)作好人力資源儲(chǔ)備&對(duì)轄區(qū)聯(lián)營(yíng)店鋪的開(kāi)業(yè)、產(chǎn)品調(diào)配、促銷、人員培訓(xùn)進(jìn)行支持，傳達(dá)公司的各項(xiàng)市 場(chǎng)規(guī)制度、措施，協(xié)調(diào)公司與聯(lián)營(yíng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系9、提交轄區(qū)自營(yíng)店、聯(lián)營(yíng)店的年度營(yíng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，涉及市場(chǎng)拓展、人員配置、服務(wù)

17、提 升、產(chǎn)品計(jì)劃調(diào)配、廣告促銷策略等等二、主要權(quán)利1、對(duì)轄區(qū)自營(yíng)店店長(zhǎng)的調(diào)動(dòng)、任免有建議權(quán)，但店長(zhǎng)的調(diào)動(dòng)、任免必須經(jīng)分公司市場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)分公司行政部、營(yíng)銷公司人力資源部備案2、經(jīng)與店長(zhǎng)協(xié)商后，對(duì)轄區(qū)自營(yíng)店店長(zhǎng)以下的店員有調(diào)動(dòng)、任免權(quán)，并報(bào)分公司行政 部備案3、轄區(qū)自營(yíng)店的物流合并權(quán)，可根據(jù)各店的庫(kù)存銷售情況進(jìn)行店與店之間的產(chǎn)品調(diào)撥三、收銀員職責(zé)與工作說(shuō)明收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)1、細(xì)心、誠(chéng)實(shí)，善于計(jì)帳，能夠協(xié)助店長(zhǎng)管理自營(yíng)店帳務(wù)2、具備銷售能力3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠作為店長(zhǎng)的人才儲(chǔ)備二、收銀員營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后的工作見(jiàn)自營(yíng)店日常工作流程三、收銀員營(yíng)業(yè)中工作1、告訴顧客商品總

18、值“女士，您的衣服錢一共 XX元”2、收銀唱收：“女士，收您 XX元，找您XX元”3、準(zhǔn)確地找零，將包好的貨品、信譽(yù)單及零錢用雙手交給顧客，復(fù)述找零數(shù)額“找您 XX元，這是您的收銀小票，請(qǐng)保存好！”4、制作銷售日?qǐng)?bào)表：每日晚上下班時(shí)準(zhǔn)時(shí)結(jié)算攔帳，將一個(gè)營(yíng)業(yè)日所有開(kāi)具的小票整 理并統(tǒng)計(jì)本日合計(jì)銷售量與銷售金額。5、日?qǐng)?bào)表必須據(jù)實(shí)填寫，不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。6、制作庫(kù)存尺碼表，尺碼表能夠幫助導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)以最快的速度查找?guī)齑?，并且為補(bǔ) 貨提供依據(jù)，尺碼表每隔2-3天要在倉(cāng)庫(kù)實(shí)地盤點(diǎn)一次；尺碼表的制做方法為：（1）根據(jù)實(shí)地盤點(diǎn)將貨品按貨號(hào)類別、顏色、尺碼逐項(xiàng)登入（用鉛筆定明各尺碼的數(shù)

19、 量，同時(shí)合計(jì)庫(kù)存結(jié)存數(shù)）。（2）將已銷售的尺碼在尺碼表上進(jìn)行消碼，用鉛筆更新，并在庫(kù)存表上做出已消碼的 記號(hào)，如銷售繁忙時(shí)，可利用待客時(shí)間集中進(jìn)行消碼。（3）若有進(jìn)退貨時(shí)也要用鉛筆在尺碼表上及時(shí)反映。7、收銀員其他工作及要求（1）兌零錢：根據(jù)本店?duì)I業(yè)狀況到銀行兌換足夠的零錢。（2）結(jié)帳完畢確定無(wú)誤后將當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款裝入信圭寸到指定銀行進(jìn)行存款。（3） 支付有關(guān)費(fèi)用：事先計(jì)劃、申請(qǐng)，按公司規(guī)定，并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后可代理支付稅費(fèi)、 水電費(fèi)、費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，妥善保管各類付款憑證。（4）領(lǐng)用、保管各種收銀票證：根據(jù)預(yù)估銷售量領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的發(fā)票、并將所領(lǐng)的發(fā) 票進(jìn)行登記，發(fā)票如有寫錯(cuò)不得涂改或丟棄，應(yīng)妥善保存

20、直至上交公司消帳。（5）備用金的管理：備用金用于日用品、辦公用品的購(gòu)買，須落實(shí)記帳不得私自挪用（6）對(duì)貨品價(jià)格非常熟悉，能過(guò)快速的找到貨品。（7）保持收銀臺(tái)區(qū)域的整潔，對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品進(jìn)行清潔維護(hù)保養(yǎng)。（8）現(xiàn)金盤點(diǎn)：核對(duì)帳實(shí)是否相符。（9）不得將店?duì)I業(yè)狀況向外泄露。（10）追蹤電腦調(diào)撥單等單據(jù)。（11 ）統(tǒng)計(jì)導(dǎo)購(gòu)員的銷售業(yè)績(jī)四、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)和工作說(shuō)明店鋪人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)店做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作一、營(yíng)業(yè)前1. 參加早會(huì)（詳見(jiàn)店長(zhǎng)早會(huì)流程）a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋b、聽(tīng)從店長(zhǎng)當(dāng)日工作的安排2. 檢查商品a、清點(diǎn)過(guò)夜商品b、補(bǔ)充商品C、檢查商品價(jià)格簽3. 打掃衛(wèi)生a、貨架衛(wèi)生、

21、店堂衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生4、營(yíng)業(yè)員的個(gè)人準(zhǔn)備a、檢查儀容儀表b、精神面貌C、工牌佩戴情況5、檢查收銀系統(tǒng)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦等設(shè)備是否能正常運(yùn)作二、營(yíng)業(yè)中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)工作一、準(zhǔn)備1、心理準(zhǔn)備：積極、愉快的工作態(tài)度明確當(dāng)日的銷售目標(biāo)了解現(xiàn)有的促銷活動(dòng)了解昨天的銷售情況及待跟進(jìn)事宜2、外部準(zhǔn)備：儀容儀表了解貨品，試穿新款，了解搭配二、打招呼最親切的笑容（三米微笑）最動(dòng)聽(tīng)的聲線目光接觸靈活的禮貌用語(yǔ)與推廣語(yǔ)相結(jié)合例：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)+推廣語(yǔ)+肢體語(yǔ)您好！歡迎光臨潘洛希手勢(shì)自然（新顧客）Hello,潘洛希！有新款上市目光接觸（老顧客）節(jié)日問(wèn)候節(jié)日促銷活動(dòng)容親切的笑容 （節(jié)假日期間）備注：有顧客進(jìn)店的時(shí)候

22、，前場(chǎng)迎賓截留同事：你好，歡迎光臨潘洛希！后場(chǎng)同事全 體回應(yīng)：你好，潘洛希！細(xì)節(jié)注意打招呼前注視對(duì)方眼睛3秒（真誠(chéng)）三一工程（一杯水、一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)微笑）距離適中（1 1.5米），態(tài)度親切三、開(kāi)場(chǎng)白留意顧客的購(gòu)物信號(hào)贊美技巧介紹貨品（FABE法則）1、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)：看、說(shuō)、聽(tīng)顧客注視某特定商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)店及介紹貨品；用手接觸商品時(shí)，應(yīng)從面料方面介紹貨品；好像在尋找商品時(shí)，可主動(dòng)詢問(wèn)顧客需要什么幫助；與顧客四目交接時(shí)，可向顧客微笑、點(diǎn)頭致意；與同伴商量時(shí)，可主動(dòng)介入他們之間的溝通；放下隨身攜帶的物品時(shí)、注視商品列板、櫥窗商品時(shí)應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)店及介紹貨品2、贊美的7個(gè)方法贊美的目

23、的：拉近與顧客的距離發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)只贊揚(yáng)事實(shí)借用別人的贊揚(yáng)具體贊揚(yáng) 掌握好時(shí)機(jī)贊揚(yáng)發(fā)自心地贊揚(yáng)在說(shuō)話中贊揚(yáng)贊美同伴3、介紹貨品主動(dòng)發(fā)問(wèn)了解顧客的需要細(xì)心聆聽(tīng)，并不時(shí)作出響應(yīng)按顧客需要作貨品介紹展示并介紹貨品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處以及獨(dú)特的銷售點(diǎn) （FABE法則）保持恰當(dāng)?shù)目臻g，讓顧客選購(gòu)（與顧客保持1-1.5米）四、試衣服務(wù)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣，并力求專業(yè)搭配 2-4件貨品；顧客進(jìn)試衣間時(shí),要準(zhǔn)備搭配2-3套貨品等待把貨品解鈕、拉拉鏈、脫衣架，再手勢(shì)邀請(qǐng)顧客到試衣室；幫顧客掛衫時(shí)，先檢查試衣室；提醒顧客鎖門，并邀請(qǐng)顧客試好后出來(lái)給我們欣賞；在顧客試衣時(shí)，要做好等待試衣服務(wù)；在顧客試衣時(shí)，主動(dòng)聯(lián)想還有哪

24、些款式適合此顧客或與所試款相搭配；當(dāng)顧客出來(lái)后，自然地幫顧客整理衣服，并適當(dāng)給予贊美或介紹；多運(yùn)用封閉式提問(wèn)了解顧客需求，并加強(qiáng)顧客對(duì)貨品的認(rèn)可度；例：小姐，這件衣服穿得很合適，您覺(jué)得碼數(shù)可以嗎？小姐，這個(gè)顏色和襯您的膚色，顏色您喜歡嗎？當(dāng)顧客表示不合適時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹其他貨品。五、聆聽(tīng)及辨別顧客的需求多問(wèn)、多聽(tīng)、多看、細(xì)微觀察；利用商品的特征、有點(diǎn)、帶給客戶的好處等，有針對(duì)性的推廣商品；用“是、但是、”的語(yǔ)言表達(dá)技巧，切勿直接否認(rèn)或否定客人 的觀點(diǎn)。例：當(dāng)顧客覺(jué)得衣服的價(jià)位太高的時(shí)候小姐，這件衣服的價(jià)位是有點(diǎn)高，但是這件的面料非常好，采用的是、面料， 而且款式也非常時(shí)尚，非常襯您的氣質(zhì).六、顧

25、客檔案主動(dòng)向顧客介紹公司的優(yōu)惠活動(dòng)及 VIP的優(yōu)惠政策；建議顧客填寫詳細(xì)的個(gè)人資料；記住顧客的模樣、喜好；跟進(jìn)顧客檔案包括以下容：日期、姓名、尺碼、喜好、風(fēng)格、有無(wú) VIP卡、致電日期七、收銀程序（詳見(jiàn)收銀員職責(zé)與工作說(shuō)明）八、送客將顧客送至店鋪門口送客同事：歡迎再次光臨潘洛希?。ㄒ话泐櫩停┠衬承〗?，再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)。我叫某某，你可別忘記了哦 （老顧客）三、營(yíng)業(yè)中自營(yíng)店沒(méi)有顧客時(shí)如何充分靈活利用待客時(shí)間作為導(dǎo)購(gòu)員，靈活運(yùn)用待客時(shí)間非常重要，忙碌的工作景象能提高活力，消除沉悶， 給顧客以規(guī)化的信息，同時(shí)為顧客創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意瀏覽的環(huán)境，方法如下：1、整理擦試展示架的灰塵，清掃地面的紙屑，2、清

26、潔或更換樣品，做定期檢查并回位。3、熟悉貨品的貨號(hào)、款式、價(jià)格、顏色、尺碼以及賣點(diǎn)4、調(diào)整貨架、展示臺(tái)的樣品列，增加賣場(chǎng)新鮮感。5、更換、調(diào)整櫥窗的貨品，使櫥窗始終保持最新或最暢銷的款式7、同店長(zhǎng)討論成功和失敗的案例第四章、基礎(chǔ)管理、人員招聘選用、認(rèn)證一、導(dǎo)購(gòu)員招聘、選用流程1、公司人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布招牌信息，接受填表、報(bào)名2、店長(zhǎng)初試3、導(dǎo)購(gòu)員試崗期為一個(gè)星期4、試崗期店長(zhǎng)可決定是否留用該導(dǎo)購(gòu)員二、店長(zhǎng)招聘、選用流程1、公司人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，接受填表、報(bào)名2、片區(qū)督導(dǎo)初試/復(fù)試3、人事部復(fù)試4、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)試崗期為一個(gè)星期，試用期為一至三個(gè)月5、試崗期為試用期由督導(dǎo)可決定是否留用該見(jiàn)習(xí)

27、店長(zhǎng)三、店長(zhǎng)的部選拔1、店長(zhǎng)原則上從潘洛希直營(yíng)店部員工中選拔產(chǎn)生2、店長(zhǎng)人選由督導(dǎo)在提出3、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/董事長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)試、批準(zhǔn)4、部選拔的見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)的試用期為一至三個(gè)月四、店長(zhǎng)的資格認(rèn)證通過(guò)見(jiàn)習(xí)期的店長(zhǎng)，必須達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)和商學(xué)院的培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式店長(zhǎng)二、工作守則與獎(jiǎng)懲制度1、善用“歡迎光臨”，“好的”，“是的，您說(shuō)的有道理”，“非常抱歉”，“請(qǐng) 稍等”，“讓您久等了”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。2、接待入店顧客必須以“歡迎光臨，潘洛?！逼痤^，顧客離去時(shí)以“謝謝光臨” 收尾。3、有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無(wú)視狀或故做其他事情。4、不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。5、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定

28、要以微笑表示之。6、對(duì)所有進(jìn)店的中青年顧客，男性尊稱先生，女性尊稱小姐 /女士。7、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾等，不可指出其缺陷，或用眼光蔑視。&當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的時(shí)機(jī)。9、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您！10、顧客詢問(wèn)賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)在一旁引導(dǎo)，并主動(dòng)介紹。11、顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說(shuō)話要蹲下說(shuō)，保持一樣的 視線高度，以示平等。12、對(duì)待老年顧客，導(dǎo)購(gòu)要做到三“點(diǎn)”：態(tài)度要耐心點(diǎn)、語(yǔ)速要慢一點(diǎn)、聲音要 高一點(diǎn)。13、面對(duì)顧客時(shí)絕不可打哈欠。14、不可負(fù)面評(píng)價(jià)顧客的言行、服裝

29、與打扮。15、不可冷淡的對(duì)待光看不買的顧客。16、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明。17、接待顧客時(shí)不可比手劃腳。18、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)明清楚。19、與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)調(diào)也不可太快。20、顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答“不知道”。21、察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。22、 詢問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，一定要用“請(qǐng)問(wèn)”為開(kāi)頭語(yǔ)。23、注意傾聽(tīng)顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。24、在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可無(wú)意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品。25、顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量的對(duì)象。26、顧客單

30、獨(dú)前來(lái)物色商品時(shí)，應(yīng)靈巧地提供意見(jiàn)。27、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可顯出不耐煩或小聲說(shuō)出輕視的語(yǔ)言。28、顧客要求降價(jià)/打折時(shí)，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說(shuō)。29、遇到挑剔，卻什么都不買就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。30、顧客找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。31、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客。32、要慎重處理、保管顧客的遺留物。33、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。34、每位顧客均由一人接待，不可中途由他人代替，不可中途停頓去接或做其他任 何事項(xiàng)。35、顧客試穿時(shí)，不可馬上整理衣物。36、顧客在抱怨時(shí)，應(yīng)盡量引道至后段或

31、角落處。37、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其更換更合適商品。38、須至倉(cāng)庫(kù)拿衣物時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等！回來(lái)時(shí)要說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了！39、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包。40、收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面重復(fù)一次：收你 XX元。41、將找給顧客的錢當(dāng)面重復(fù)一次：謝謝你，找你 XX元。42、收錢，找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。43、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)。44、將商品與找錢交于顧客時(shí)，如顧客無(wú)意再購(gòu)買其他商品時(shí)，須說(shuō)：謝謝光臨！ 并誠(chéng)心送顧客至門口離去。45、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。46、不可留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷或勾

32、破顧客絲襪。47、 營(yíng)業(yè)時(shí)隨時(shí)注意衣物的列，不可將未熨燙的衣物掛出店堂。48、待客時(shí)的站姿：雙手相搭自然放置于小腹前，雙腳稍開(kāi)，不可雙手合抱于胸前 或插袋、叉腰。49、待客時(shí)可在店適當(dāng)走動(dòng)，交流產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)以保持精神和活力。50、充分利用待客時(shí)間來(lái)整理樣品、清潔賣場(chǎng)。51、記錄顧客的意見(jiàn)、抱怨，以備主管人員參考。52、接第一句開(kāi)頭語(yǔ)為：潘洛希 XX直營(yíng)店，您好。53、每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，員工應(yīng)于開(kāi)店前30分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早會(huì)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后由 店長(zhǎng)主持晚訓(xùn)，店長(zhǎng)休假時(shí)由代班店助或重點(diǎn)培養(yǎng)人員代主持。54、每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)之前應(yīng)將店燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)。55、 店貨架、展示臺(tái)至少每星期一

33、、四用濕布擦凈一次。56、貨架、展示臺(tái)上的樣品應(yīng)每日擦試，PU革用濕布，其他面革用軟抹布或用刷子刷凈 57、 店面櫥窗應(yīng)于開(kāi)門營(yíng)業(yè)前擦試干凈。58、 營(yíng)業(yè)中輪流將店地板、輿洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持賣場(chǎng)清潔。59、由值日員每日傾倒垃圾，如有異味，應(yīng)立即清除。60、關(guān)注賣場(chǎng)銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時(shí)反應(yīng)給上級(jí)。61、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)。62、 絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。63、接聽(tīng)上級(jí)指示，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作圍，貝卩立即執(zhí)行。64、 應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。65、 上級(jí)主管、片區(qū)主管有權(quán)檢查員工攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工之儲(chǔ)柜 及手袋

34、，不得抗拒。66、 未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈(zèng)送/多送禮品給顧客，如有特殊情況 請(qǐng)向上級(jí)報(bào)備。67、接到任何需支付帳單，決不可私自支付，須交由店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決定和安排 支付。68、 發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或與同事做低調(diào)處理，以取回商品或讓其付 帳為原則。69、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。70、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒。71、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意傷和氣。72、有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配的日常工作推托給新進(jìn)人員。73、須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員。74、 絕不可賣場(chǎng)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。

35、75、不可于店抽煙、喝酒或私藏任何危險(xiǎn)物品。76、 營(yíng)業(yè)人員午、晚用餐時(shí)間各為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐, 并不得在店堂用餐，所有飲品或食物用后須即日清理，以免影響衛(wèi)生。77、 上班時(shí)間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無(wú)關(guān)的話題。78、 上班時(shí)間一律穿著公司打版衣服、工作鞋，并注重干凈整潔。79、臉部打扮不可濃妝艷抹，不得帶夸首飾。80、 上班時(shí)間不可靠著柱子、貨架、玻璃門，或在庫(kù)房、試衣間靜坐。81、 上班時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)。82、不可于上班時(shí)間遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別外游蕩。83、 工作時(shí)間不得私人會(huì)客、帶子女上班或代存私人物品。84、展示架、柜臺(tái)上方，不得放置個(gè)人物品、

36、衣服、皮包。85、在營(yíng)業(yè)時(shí)間，不可用店做私人聊天。86、不可借故遲到、早退。87、 按排班表班次上班，請(qǐng)假（每月不得超過(guò) 2天）或調(diào)班（每月不得超過(guò)2次） 必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，店長(zhǎng)須上報(bào)片區(qū)督導(dǎo)或人事部進(jìn)行備案 。88、 上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到（退），人事部每月不定期進(jìn) 行抽查，如遇到謊報(bào)者，一律嚴(yán)懲。89、非操作人員，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用銀行終端機(jī)等專業(yè)設(shè)備。90、每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)人員才可離開(kāi)。91、 營(yíng)業(yè)人員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，每月底為總盤點(diǎn)日，所有營(yíng)業(yè)人員均要 參加。92、 穿公司新款衣服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙、言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形

37、象。（穿版衣服、工作鞋只限工作時(shí)間穿著，不得下班后再穿著）93、公司及本店?duì)I業(yè)額、操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。94、不準(zhǔn)在外兼職。95、不可有任何偷竊或做假帳或挪借營(yíng)業(yè)款之行為，否則依法究辦、追究賠償，并 予以開(kāi)除，絕不寬容。三、獎(jiǎng)罰制度一、獎(jiǎng)罰的操作1、主要用正面的精神激勵(lì)（各種獎(jiǎng)勵(lì)措施）來(lái)引導(dǎo)人員的行為，但在出現(xiàn)重大違規(guī)或 違紀(jì)時(shí)不能姑息遷就，應(yīng)果斷地依照獎(jiǎng)罰條例對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰；貫徹執(zhí)行直營(yíng)店的 工作守則和獎(jiǎng)罰條例是保證直營(yíng)店正常營(yíng)運(yùn)的基本要求；2、每位員工的原始基準(zhǔn)分為100分，員工的最終分?jǐn)?shù)將作為分公司鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后 進(jìn)（如評(píng)比優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)等）的重要依據(jù)；3、獎(jiǎng)罰條例的監(jiān)

38、督執(zhí)行者為店長(zhǎng)、片區(qū)督導(dǎo)，直營(yíng)店設(shè)獎(jiǎng)懲記錄冊(cè)，店長(zhǎng)要主動(dòng)登記 店員以及自身的扣罰記錄，片區(qū)督導(dǎo)在巡店的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)、店員的違紀(jì)行為，將 現(xiàn)場(chǎng)予以登記。二、直營(yíng)店獎(jiǎng)勵(lì)條例1、直營(yíng)店員工獎(jiǎng)勵(lì)分“口頭嘉獎(jiǎng)”、“計(jì)功”、“計(jì)大功”三種。2、有下列情況之一者，予以口頭嘉獎(jiǎng)并加 5分。（1）拾金不昧（價(jià)值三百元以上）者；3、有下列情況之一者，予以計(jì)功并加 10分。（1 ）檢舉直營(yíng)店人員違紀(jì)行為從而避免公司利益受到損害者；（2）對(duì)可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)，能及時(shí)上報(bào)，防止直營(yíng)店人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害者；（3）對(duì)店鋪管理提出合理化建議，經(jīng)采納有明顯成效者；4、有下列情況之一者，予以計(jì)大功并加 20分。(1) 在重大事故

39、面前能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，避免公司利益受到重大損失者；(2) 在重大危機(jī)面前為維護(hù)直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)秩序挺身而出，敢于同不法分子作斗爭(zhēng)，有顯 著功績(jī)者；(3) 對(duì)店鋪營(yíng)運(yùn)管理有重大革新，提出的具體方案經(jīng)實(shí)行有顯著成效者；(4) 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足以為全體員工表率者；三、直營(yíng)店紀(jì)律處分及扣罰條例1、紀(jì)律處分分為“口頭警告”、“記過(guò)”、“記大過(guò)”、“辭退或開(kāi)除”四種。2、有下列情況者，為A類過(guò)失，予以“口頭警告”，每次扣 2分，扣罰工資5元。(I) 遲到、早退，擅自離開(kāi)工作崗位 10分鐘之者(3) 儀容、儀態(tài)不符合規(guī)定：前扒柜臺(tái)，后靠貨架；斜靠柜臺(tái)，雙腳站立不均，兩手 抱胸，兩手后背者；托腮、插兜、叉腰、抓頭

40、皮、梳頭，掏耳朵、挖鼻孔、易廳縫； 大聲咳嗽、清嗓子；嚼口香糖或咬嘴唇；當(dāng)眾整理個(gè)人衣物或玩弄其它物品；與顧客 對(duì)話時(shí)整理指甲；面對(duì)顧客喝水、打噴嚏、打哈欠、做鬼臉及做出其它不禮貌動(dòng)作者；(4) 顧客進(jìn)店，面無(wú)表情，無(wú)任何歡迎用語(yǔ)和動(dòng)作者；(5) 未化妝、化濃妝上崗，在賣場(chǎng)補(bǔ)妝梳頭者；(6) 進(jìn)倉(cāng)庫(kù)取貨沒(méi)有事先聲明者；(8) 沒(méi)有及時(shí)完成報(bào)表或上交報(bào)表者；(9) 在服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客說(shuō)出服務(wù)忌語(yǔ)者；(10) 負(fù)責(zé)的店衛(wèi)生不整潔，沒(méi)有做到七凈：商品凈、柜臺(tái)貨架凈、玻璃凈、服務(wù)設(shè) 備凈、燈管凈、店面凈、廣告凈、地面凈；六無(wú)：地面無(wú)廢棄物、無(wú)積水、無(wú)痕跡、 無(wú)紙屑煙蒂、無(wú)垃圾、墻角無(wú)蛛網(wǎng)；一不見(jiàn)：不見(jiàn)

41、衛(wèi)生死角(II) 在繁忙時(shí)段，較空閑的一方?jīng)]能積極主動(dòng)配合忙碌方處理好事務(wù)者；(12) 一個(gè)月出現(xiàn)三次調(diào)、代班者(包括要求調(diào)班者和被要求調(diào)班者)員工所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類的，均可作為 A類過(guò)失處理。3、 有下列情況者，為B類過(guò)失，予以“記過(guò)”，每次扣 5分，扣罰工資20元（1） 當(dāng)班期間遲到、早退、擅自離開(kāi)工作崗位 10-30分鐘者；（2）在賣場(chǎng)扎堆聊天，嘻笑打鬧，大聲喧嘩者；（3）不主動(dòng)介紹貨品，敷衍接待顧客，心不在焉而造成顧客流失者（4）工作時(shí)間會(huì)見(jiàn)私客超過(guò)5分鐘者；（5）當(dāng)班時(shí)吃零食，影響店堂形象者；（6）未經(jīng)允許工作時(shí)間佩戴手機(jī)上崗者，店長(zhǎng)因工作需要可攜帶手機(jī)，但每次使用時(shí) 間不能

42、超過(guò)15分鐘；（8）當(dāng)班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間逗留庫(kù)房休息者；（9）因?yàn)閯?wù)、店務(wù)工作較忙怠慢或不接待顧客者，引發(fā)顧客不滿者；（10 ）工作時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書刊雜志者；（11）工作時(shí)間因私事使用直營(yíng)店聊天，或因私事接超過(guò) 5分鐘者；（12）打錯(cuò)標(biāo)價(jià)簽，賣錯(cuò)價(jià)、開(kāi)錯(cuò)票的責(zé)任者；（13 ）沒(méi)有將當(dāng)天現(xiàn)金于下午5點(diǎn)前存入銀行者（14 ）不按規(guī)定盤點(diǎn)庫(kù)存者；（15 ）私自調(diào)班，未向上級(jí)主管提前申請(qǐng)者；（16 ）未及時(shí)落實(shí)補(bǔ)貨，造成直營(yíng)店缺貨而影響銷售業(yè)績(jī)者；員工所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類似的，均可作為B類過(guò)失處理。4、 有下列情況者，為C類過(guò)失，予以“記大過(guò)”，每次扣 8分，扣罰工資50元。（1）一個(gè)月兩次出現(xiàn)B類過(guò)

43、失（2）當(dāng)班期間遲到、早退、擅自離開(kāi)工作崗位超過(guò) 30分鐘者（計(jì)曠工一次）（3）在賣場(chǎng)頂撞、譏笑、嘲弄顧客，與顧客大聲爭(zhēng)吵者；（4）由于自己的原因被顧客投訴者；（5）當(dāng)班期間睡覺(jué)者；（6）在同事之間挑撥離間，搬弄是非造成人員矛盾，影響團(tuán)結(jié)者；（7）違反操作規(guī)程，給公司造成財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)上的損失或故意浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)或貨品者;（8）不服從上級(jí)主管安排或工作分配，對(duì)上級(jí)主管有不禮貌言行、頂撞上級(jí)主管者。（9）在直營(yíng)店物品失竊的情況下拒絕店長(zhǎng)例行檢查隨身攜帶的物品者；（10 ）未經(jīng)同意，擅自不參加公司、店長(zhǎng)例會(huì)及有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)者；（11）不及時(shí)報(bào)告遺失的貨品造成直營(yíng)店財(cái)產(chǎn)損失者；（12）違反消防安全規(guī)則造成火

44、災(zāi)事故隱患者；（13）私自挪借自營(yíng)店物品者；（14）未經(jīng)主管批準(zhǔn)或簽名，私自對(duì)顧客給予打折優(yōu)惠，或給顧客退貨、換貨；（15 ）未經(jīng)允許，私自接待外界攝影和采訪者；（16）穿著公司制服在公共場(chǎng)合有影響公司形象的惡劣行為的（17）拒絕接受違紀(jì)處罰、在處罰單上拒絕簽名者；員工所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類的，均可作為C類過(guò)失處理。5、員工違反下列條款之一者，公司將在沒(méi)有任何通知的前提下，對(duì)其予以“辭退或 開(kāi)除”，并不作任何補(bǔ)償。（1）一個(gè)月犯三次C類過(guò)失；（2）憑職務(wù)之便貪污資竊者（移交司法部門）；（3）偷竊公司或他人財(cái)物者（移交司法部門）；（4）侮辱、謾罵、恐嚇公司及同事者；（5）玩忽職守，對(duì)公司造成

45、嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失者；（6）向外界泄露公司機(jī)密，損害公司利益者；(7) 在外由于自己的惡劣語(yǔ)言、行為，對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害者；(8) 工作態(tài)度惡劣，作風(fēng)自由散漫，屢教不改者；(9) 一個(gè)月累計(jì)曠工三次者(遲到 30分鐘計(jì)曠工一次)；(10) 不接受公司外派者，不接受公司崗位調(diào)動(dòng)者。6、以上紀(jì)律處分所扣款項(xiàng)全部歸入“大愛(ài)基金”，作為對(duì)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金四、考勤管理1、導(dǎo)購(gòu)員上下班時(shí)間冬季：早9:00-晚9:00夏季：早9:00-晚9:302、店長(zhǎng)/店助上下班時(shí)間店長(zhǎng)/店助的時(shí)間可進(jìn)行彈性的調(diào)整，店長(zhǎng)在生意較淡或店鋪人員在4人以上的周一至周四可上行政班(9:00 18:00 )，周五、六、日上

46、全天班。店長(zhǎng)周五、六、 日不得排班休假。3、休息時(shí)間上二休一4、調(diào)班、代班、加班、請(qǐng)假規(guī)定店員一個(gè)月只準(zhǔn)兩次調(diào)、代班，包括要求調(diào)班者與被要求調(diào)班者，店員調(diào)、代班應(yīng)提前1天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行調(diào)班、代班；店長(zhǎng)、店助之間的調(diào)、代班 須報(bào)片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)。店員應(yīng)服從公司安排，不得拒絕加班，加班由店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。自營(yíng)店每天請(qǐng)假人數(shù)限1人次，店員請(qǐng)假1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，2天由片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng) 假時(shí)間不得超過(guò)2天，如確實(shí)屬于特殊情況，須經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假1天由片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)，并能提前安排好代理人，請(qǐng)假 2天由大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，大區(qū)經(jīng)理先人事部 報(bào)備。請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò) 2天，由大區(qū)經(jīng)理批

47、準(zhǔn)，如確實(shí)屬于特殊情況，須經(jīng)人事部批準(zhǔn)。五、人員調(diào)動(dòng)、離職管理一、人員外派1、店長(zhǎng)的外派須經(jīng)督導(dǎo)師、區(qū)域經(jīng)理、人事部、三方?jīng)Q定批準(zhǔn)備案，外派人員必須無(wú) 條件接受外派，如不接受者按照相關(guān)規(guī)定處罰2、店員的調(diào)動(dòng)須經(jīng)店長(zhǎng)、督導(dǎo)、公司人事部三方?jīng)Q定批準(zhǔn)備案二、離職和工作交接1、自請(qǐng)離職店長(zhǎng)申請(qǐng)辭職，必須提前一個(gè)月向片區(qū)督導(dǎo)提出申請(qǐng)；1星店員申請(qǐng)辭職，必須提前7天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng).2、3、4星導(dǎo)購(gòu)提前十五日；按規(guī)定完成辭職申請(qǐng)流程后，人事部 備案。在同意離職日期辦理離職交接手續(xù)，辭職申請(qǐng)人所有手續(xù)到公司相關(guān)部門辦理 或者微信辦理，完成后交至人事部。否則工資不予結(jié)算；2、辭退（1）凡員工有下列情況的，公司有

48、權(quán)不經(jīng)預(yù)告予以辭退，并不得請(qǐng)求公司給予任何的遣散費(fèi)：試用期間被證明不符合錄用條件的嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或店鋪規(guī)章制度的（2）凡員工有下列情況的，公司可依照相關(guān)規(guī)定給予一定的補(bǔ)償：?jiǎn)T工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作的經(jīng)濟(jì)性裁員第五章、薪酬激勵(lì)一、薪酬構(gòu)成導(dǎo)購(gòu)薪資薪資組成：（基本工資+晉升津貼+福利+導(dǎo)購(gòu)年終獎(jiǎng)）+ （提成+績(jī)效）+ （店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)）1、基本工資+晉升津貼+福利+資深導(dǎo)購(gòu)年終獎(jiǎng)（級(jí)別對(duì)應(yīng)）職務(wù)基本工資崗位津貼全勤交通補(bǔ)助化妝餐補(bǔ)職級(jí)對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)補(bǔ)助工齡工資年終獎(jiǎng)一星導(dǎo)購(gòu)12505050150100160020050二星導(dǎo)購(gòu)12501005050150100170020050個(gè)人業(yè)績(jī)

49、3%o三星導(dǎo)購(gòu)12503005050150100190020050個(gè)人業(yè)績(jī)3%四星導(dǎo)購(gòu)12505005050150100210020050個(gè)人業(yè)績(jī)3%試崗期員工為7天，7天自動(dòng)離職視為放棄工資，7天不符合崗位要求以30元/天計(jì)算，轉(zhuǎn)正后按入職時(shí)間計(jì)算項(xiàng)目提成職務(wù)XW 80%80%<X < 100%100%<X一星導(dǎo)購(gòu)2%3%5%二星導(dǎo)購(gòu)三星導(dǎo)購(gòu)四星導(dǎo)購(gòu)提成部分：根據(jù)店鋪每月指標(biāo)，下發(fā)個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)，如：本月個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)3萬(wàn)，實(shí)際完成2萬(wàn)4,提成為2%，即: 24000*2%=480元，如果實(shí)際完成2萬(wàn)5,提成為3%，即：25000*3%=750 元。3、店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)項(xiàng)目店鋪業(yè)績(jī)達(dá)

50、標(biāo)獎(jiǎng)個(gè)人業(yè)績(jī)店鋪100%完成個(gè)人業(yè)績(jī)110%以上個(gè)人業(yè)績(jī)120%以上個(gè)人業(yè)績(jī)130%以上獎(jiǎng)勵(lì)100元200元300元店長(zhǎng)新資薪資組成：（基本工資+晉升津貼+福利+在職年終獎(jiǎng)）+ （提成+績(jī)效）1、基本工資+晉升津貼+福利+在職年終獎(jiǎng)（級(jí)別對(duì)應(yīng)）職務(wù)基本工資崗位津貼全勤交通補(bǔ)助化妝餐補(bǔ)職級(jí)對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)補(bǔ)助工齡工資年終獎(jiǎng)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)3000一星店長(zhǎng)130020050501501001850200501 %o二星店長(zhǎng)130050050501501002150200503%o三星店長(zhǎng)130080050501501002450200505%四星店長(zhǎng)1300100050501501002650200508%o注：

51、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)為 3000元固定工資。年終獎(jiǎng)計(jì)算：年終獎(jiǎng)為店鋪全年銷售業(yè)績(jī) *年終獎(jiǎng)系數(shù)*目標(biāo)達(dá)成率對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)。年目標(biāo)完成率獎(jiǎng)金系數(shù)85%以下085%-90%75%91%-95%90%96%-100%100%注：以下幾種情況取消年終獎(jiǎng)：1、12月31日前離職2、全年事假累計(jì)超過(guò)15天3、全年病假累計(jì)15天以上一個(gè)月以，年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā) 90%，個(gè)月以上二個(gè)月以，年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā)80%,二個(gè)月以上，年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā)50%，三個(gè)月以上無(wú)年終獎(jiǎng)4、全年曠工累計(jì)超過(guò)三天2、管理績(jī)效+提成項(xiàng)目績(jī)效管理提成（店鋪業(yè)績(jī)完成率）序號(hào)店鋪級(jí)別全年目標(biāo)績(jī)效每月管理績(jī)效X<80%80%X<100%X>100%1A&g

52、t; * 萬(wàn)700元0.6%1.2%1.5%2B> *萬(wàn)X *萬(wàn)500兀0.6%1.5%1.8%3C< * 萬(wàn)注：店長(zhǎng)績(jī)效管理是根據(jù)店鋪銷售制定的管理工資，為每月定額不變。 如轉(zhuǎn)正店長(zhǎng)工資計(jì)算：1850+保險(xiǎn)補(bǔ)助+500/700+提成（店鋪達(dá)成率）第六章、晉升空間、為了推動(dòng)公司的人才隊(duì)伍整體水平不斷提升，在公司部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃， 特制定本制度，本制度適用于營(yíng)運(yùn)部全體人員、各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)如下:階級(jí) 崗位晉升崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)任期1、時(shí)間：試崗期7天，超過(guò)7天晉升2、銷售能力較強(qiáng)，試崗期業(yè)績(jī)達(dá)到店鋪業(yè)績(jī)的平均水平3、年齡為18 35歲之間試崗期一星導(dǎo)購(gòu)1、時(shí)間：試崗期后至少滿 1個(gè)月，（視個(gè)人情況而定）2、 銷售能力：個(gè)人實(shí)際銷售業(yè)績(jī)達(dá)當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)的110%3、考勤：無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工4、連帶系數(shù)：1.55、熟記公司規(guī)章制度及店鋪規(guī)章制度6、考勤：無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工一星導(dǎo)購(gòu)星導(dǎo)