旅游合同探討

1、合同法大型作業(yè)旅 游 合 同姓名： 安逸凡 學(xué)號： 110503021113 組別： 11-2-3組 專業(yè)班級： 11級法學(xué)2班 合同法大型作業(yè)·旅游合同目 錄前言團隊國內(nèi)旅游合同團隊國內(nèi)旅游合同（合同分析）大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同（合同分析）團隊出境旅游合同示范文本團隊出境旅游合同示范文本（合同分析）實際使用合同國內(nèi)旅游合同國內(nèi)旅游合同（合同分析）第 75 頁 共 77 頁前 言隨著工作節(jié)奏的逐漸加快和工作壓力的增加，旅游變成時下緩解壓力和與家人一起玩樂的最好方式?？墒锹糜瓮局修D(zhuǎn)車，買票預(yù)定食宿等問題使得更多的人選擇在旅行社報名隨旅行社出游，一來可以免去

2、旅游途中眾多不必要的問題，二來在旅游途中也有一定的保障。正因為如此，旅游中的糾紛與問題層出不窮，而這些糾紛與問題的落腳點都會在旅游合同中體現(xiàn)。因此，旅游合同變得尤為重要。旅游合同大概可以分為三類：國內(nèi)旅游合同，港澳臺旅游合同和團隊出境旅游合同。這三類合同在內(nèi)容大致相同，在部分細節(jié)上有著不同的規(guī)定。因此其將會引發(fā)的問題也會有差別。其中涉及到保險合同，從合同的分類來看，旅游合同中給付義務(wù)由雙方當事人互負，所以屬于雙務(wù)合同，又因為旅游合同中當事人一方享有合同規(guī)定的權(quán)益，須向?qū)Ψ疆斒氯搜a償相應(yīng)代價的合同。旅游合體屬于有償合同。 gf2010-2403團隊國內(nèi)旅游合同國 家 旅 游 局 制定 國家工商行

3、政管理總局使用說明1、本合同為示范文本，供中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）旅行社與旅游者之間簽訂團隊國內(nèi)旅游（不含赴港、澳、臺地區(qū)旅游及邊境游）合同時使用。2、雙方當事人應(yīng)當結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應(yīng)當以文字形式填寫完整。 3、雙方當事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補充，變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當由旅行社承擔的責(zé)任。 4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，在全國范圍內(nèi)推行使用。團隊國內(nèi)旅游合同合同編號：_旅游者： 人（名單可附頁，需旅行社和旅游者代表簽字蓋章確認）； 旅行社： ； 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號

4、： ；第一章 定義和概念第一條本合同詞語定義 1、旅行社，指取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 2、旅游者，指與旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同，參加國內(nèi)旅游活動的內(nèi)地居民或者團體。 3、國內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)旅行社條例等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動。 4、旅游費用，指旅游者支付給旅行社，用于購買國內(nèi)旅游服務(wù)的費用。旅游費用包括： (1)交通費； (2)住宿費； (3)餐費（不含酒水費）； (4)旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點的第一道門票費； (5)行程中安排的其他項目費用； (

5、6)導(dǎo)游服務(wù)費和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服務(wù)費用。 旅游費用不包括： (1)旅游者投保的個人旅游保險費用； (2)合同約定需要旅游者另行付費項目的費用； (3)合同未約定由旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用； (4)行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。 5、購物場所，指旅游行程安排單中安排的，專門或者主要以購物為活動內(nèi)容的場所。 6、自由活動，指旅游行程安排單中

6、安排的自由活動。 7、自行安排活動期間，指旅游行程安排單中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個人活動期間、旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意暫時離團的個人活動期間。 8、旅行社責(zé)任保險，指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當承擔的賠償責(zé)任為保險標的的保險。 9、旅游者投保的個人旅游保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區(qū)等保險代理機構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、身體、財產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。 10、離團，指團隊旅游者經(jīng)

7、導(dǎo)游同意不隨團隊完成約定行程的行為。 11、脫團，指團隊旅游者未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。 12、轉(zhuǎn)團，指由于低于成團人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的國內(nèi)旅游團隊的行為。 13、拼團，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。 14、不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。15、意外事件，指因當事人故意或者過失以外的偶

8、然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。16、業(yè)務(wù)損失費，指旅行社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。17、黃金周，指通過調(diào)休將春節(jié)、“十一”等3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節(jié)假日。第二章 合同的簽訂第二條 旅游行程安排單 旅行社應(yīng)當提供帶團號的旅游行程安排單（以下簡稱行程單），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。行程單應(yīng)當對如下內(nèi)容作出明確的說明： （1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時間

9、和具體安排（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）； （2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （3）交通服務(wù)安排及其標準（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）； （4）住宿服務(wù)安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應(yīng)當注明是否有空調(diào)、熱水、獨立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）； （5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標準（明確用餐次數(shù)、地點、標準）； （6）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等，景區(qū)點停留的最少時間）； （7）自由活動的時間和次數(shù)； （8）購物安排（旅行社安排的

10、購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）； （9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）； （10）另行付費項目（如有安排，旅行社應(yīng)當在簽約時向旅游者提供另行付費項目表，列明另行付費項目的價格、參加該另行付費項目的交通費和導(dǎo)游服務(wù)費等，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分；另行付費項目應(yīng)當以不影響原計劃行程為原則）； 行程單用語須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語中不應(yīng)當出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。 第三條 簽訂合同

11、 旅游者應(yīng)當認真閱讀本合同條款、行程單和另行付費項目表，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后，旅行社和旅游者應(yīng)當簽訂書面合同。 第四條 旅游廣告及宣傳品 旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合中華人民共和國合同法要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對旅行社和旅游者雙方具有約束力。 第五條合同效力 本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù)第六條 旅行社的權(quán)利 1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團； 2、核實旅游者提供的相關(guān)信息資料； 3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用； 4、旅

12、游團隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合； 5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 第七條 旅行社的義務(wù) 1、按照合同和行程單約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務(wù)； 2、在出團前如實告知具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括但不限于所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣，安全避險措施，應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式； 3、按照合同約定，為旅游團隊安排符合導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定的持證導(dǎo)游人員； 4、妥善保管旅游者提交的各種證件； 5、為旅游者發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）； 6、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題

13、，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)當采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大； 7、按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險； 8、提示旅游者購買個人旅游保險； 9、應(yīng)當按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加另行付費項目； 10、旅游者在行程單安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅游者提出索賠的，旅行社應(yīng)當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自索賠之日起超過60日，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，旅行社?yīng)當先行賠付； 11、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票； 12、依法對旅游者個人

14、信息保密； 13、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大； 14、采用拼團方式出團的，簽訂合同的旅行社仍承擔本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。 第八條 旅游者的權(quán)利 1、要求旅行社按照合同和行程單兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)； 2、拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團、拼團行為和合同約定以外的購物及另行付費項目安排； 3、在支付旅游費用時要求旅行社開具發(fā)票； 4、在合法權(quán)益受到損害時向旅游、工商等部門投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠； 5、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的其他權(quán)利。 第九條 旅游者的義務(wù) 1、如實填寫旅游報名表、游客安全保障卡等各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔

15、責(zé)任，如實告知旅行社工作人員詢問的與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的； 2、按照合同約定支付旅游費用； 3、按照合同約定隨團完成旅游行程，配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時，采取措施防止損失擴大； 4、遵守國家和地方的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不在旅游行程中從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動； 5、遵守公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾； 6、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品； 7、行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大

16、，不采取拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團； 8、自行安排活動期間，應(yīng)當在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責(zé)； 9、在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù)。第四章 合同的變更與轉(zhuǎn)讓第十條 合同的變更 1、旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，旅行社應(yīng)當退還旅游者。2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得旅游團隊50%以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得

17、到50%以上成員同意時，旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當就作出的決定提供必要的證明。 3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全額退還旅游費用。已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。 4、在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。 5、在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。第

18、十一條 合同的轉(zhuǎn)讓 經(jīng)旅行社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。第十二條 不成團的安排 當旅行社組團低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定。 1、轉(zhuǎn)團：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團隊，并就受讓出團的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔責(zé)任，再行追償。旅游者和受讓出團的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。 2、延期出團和改變線路出團：旅行社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團或者改

19、變其他線路出團，需要時可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用旅行社予以退還。第五章 合同的解除第十三條 不同意轉(zhuǎn)團、延期出團和改變旅游線路的合同解除 低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團，也不同意延期和改變其他線路出團的，視為旅行社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第1款相關(guān)約定處理。 第十四條行程前的合同解除 旅游者和旅行社在行程前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前7日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上（不含第7日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責(zé)任。旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費用；旅游者提出解除合同，如已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當

20、扣除已發(fā)生的旅游費用。旅行社應(yīng)當在解除合同的通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用。 旅游者或者旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責(zé)任。 第十五條 行程中的合同解除 1、旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理； 2、旅游者在行程中脫團的，旅行社可以解除合同，旅游者不得要求旅行社退還旅游費用，給旅行社造成經(jīng)濟損失的，旅游者應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章 違約責(zé)任第十六條 旅行社的違約責(zé)任 1、旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，向

21、旅游者退還全額旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金： 出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金； 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金； 出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。 如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當按實際損失對旅游者予以賠償。 旅行社應(yīng)當在取消出團通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。 2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應(yīng)當采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，

22、應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。 3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應(yīng)當承擔自費項目的費用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。 4、旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當負擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金；如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，還應(yīng)當承擔損害賠償責(zé)任。 5、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅游者在出發(fā)前（不含當日）得知

23、的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當按旅游費用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交旅游費用；如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當按實際損失對旅游者予以賠償。 6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時，旅行社應(yīng)當采取積極措施防止損失擴大，否則應(yīng)當就擴大的損失承擔責(zé)任。 7、旅行社委托的第三方違反本合同約定，視同旅行社違約，旅行社應(yīng)當按照本合同約定承擔違約責(zé)任。 第十七條 旅游者的違約責(zé)任 1、旅游者在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當按下列標準向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費：

24、出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額50%； 出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額60%； 出發(fā)當日，支付旅游費用總額80%。 如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費不足以賠償旅行社的實際損失，旅游者應(yīng)當按實際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應(yīng)當超過旅游費用總額。 旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費后，應(yīng)當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費用。 2、旅游者未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅游者承擔旅行社的業(yè)務(wù)損失費。 3、旅游者因不聽從旅行社及其導(dǎo)游的勸告而影響團隊行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。 4、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人

25、活動所造成的損失，由其自行承擔。 5、由于旅游者的過錯，使旅行社遭受損害的，旅游者應(yīng)當賠償損失。 6、與旅行社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應(yīng)當采取積極措施防止損失擴大，否則應(yīng)當就擴大的損失承擔責(zé)任。 第十八條 其他責(zé)任 1、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，旅行社應(yīng)當就擴大的損失承擔賠償責(zé)任。 2、旅游者在自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔賠償責(zé)任。第七章 協(xié)議條款第十九條 旅游時間 出發(fā)時間 ，結(jié)束時

26、間 ，共 天 夜。 第二十條 旅游費用及支付 （旅游費用以人民幣為計算單位） 成人： 元/人；兒童（不滿12歲的）： 元/人 合計： 元 旅游費用支付的方式和時間： 。 第二十一條 個人旅游保險 旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）委托旅行社辦理旅游者投保的個人旅游保險。 保險產(chǎn)品名稱： 保 險 人： 保 險 金 額： 元人民幣 保 險 費： 元人民幣 第二十二條 成團人數(shù)與不成團的約定 最低成團人數(shù)： 人；低于此人數(shù)不能成團時，旅行社應(yīng)當在出發(fā)前 日及時通知旅游者。 如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決： 1、 （同意或者不同意，打勾無效）轉(zhuǎn)至 旅行社出團； 2、 （同意或者不同意，打勾

27、無效）延期出團； 3、 （同意或者不同意，打勾無效）改變其他線路出團。 第二十三條 拼團約定 旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）采用拼團方式出團。 第二十四條 黃金周特別約定 黃金周旅游高峰期間，旅游者和旅行社對行前退團及取消出團的提前告知時間、相關(guān)責(zé)任約定如下：提前告知時間旅游者行前退團,旅游者應(yīng)當支付旅行社的業(yè)務(wù)損失費占旅游費用總額的百分比 旅行社取消出團，旅行社應(yīng) 當支付旅游者的違約金占 旅游費用總額的百分比 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 第二十五條 爭議的解決方式 本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的

28、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)、消費者協(xié)會等有關(guān)部門或者機構(gòu)申請調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決： 1、提交 仲裁委員會仲裁； 2、依法向 人民法院起訴。第二十六條 其他約定事項 未盡事宜，經(jīng)旅游者和旅行社雙方協(xié)商一致，可以列入補充條款。 （如合同空間不夠，可以附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。） 旅游者代表簽字（蓋章）： 旅行社蓋章： 證件號碼： 簽約代表簽字（蓋章）： 住 址： 營業(yè)地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 傳 真： 傳 真： 郵 編： 郵 編： 簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日 簽約地點： 旅行社監(jiān)督、投訴電話： 省 市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)： 投訴電話： 電子郵箱：

29、地 址： 郵 編： 附件1：旅游報名表 旅游線路及編號 旅游者出團時間意向 姓 名 性別 民族 出生日期 身份證號碼 聯(lián)系電話 身體狀況 （需注明身體情況是否適宜出游、有無突發(fā)病史、有無藥物過敏史；是否身體殘疾，是否為妊娠中婦女，是否為精神疾病等健康受損情形，旅行社在接受旅游者報名后在合理范圍內(nèi)給予特別關(guān)照，所需費用由雙方協(xié)商確定。）旅游者全部同行人名單及分房要求（所列同行人均視為旅游者要求必須同時安排出團）： 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 為單男/單女需要安排與他人同住， 不占床位， 全程要求入住單間（應(yīng)當補交房費差額）。其他補充約定： 1.甲方需在

30、訂單確認后24小時（特殊情況，我司電話通知付款時間）內(nèi)支付團款；過時未支付，訂單將自動取消，本合同失效。2.甲方無法與乙方進行書面往來確認事項，甲方同意采用電話、短信、傳真或電子郵件等方式進行確認。3.甲方付費后，視為雙方默認本合同實際履行，甲方不得擅自要求退款，否則視為甲方違約。4.如甲方未按時出行，將視為自動放棄本合同行程，團款不退。5.乙方將在甲方出發(fā)前提供出團通知書，航班信息以出團通知書為準。6.請所有游客帶好有效證件，提前90-120分鐘自行到達機場辦理登記手續(xù)。7.旅游途中不可攜帶寵物，如客人私自攜帶，產(chǎn)生后果將自行承擔8.緊急事宜，請聯(lián)系悠哉應(yīng)急電 旅游

31、者確認簽名（蓋章）： 年 月 日備注（年齡低于18周歲，需要提交家長書面同意出行書）以 下 各 欄 由 旅 行 社 工 作 人 員 填 寫服務(wù)網(wǎng)點名稱 旅行社經(jīng)辦人 團隊國內(nèi)旅游合同（合同分析）1.合同核心條款2.為預(yù)防合同風(fēng)險，審查或草擬合同時應(yīng)注意哪些方面gf2010-2402大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同（示范文本）國 家 旅 游 局 制定國家工商行政管理總局 使用說明1、本合同為示范文本，供大陸地區(qū)指定的經(jīng)營大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡稱“赴臺游旅行社”）與大陸旅游者（以下簡稱“旅游者”）之間簽訂赴臺灣地區(qū)旅游合同時使用。2、雙方當事人應(yīng)當結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提

32、供的選擇項，空格處應(yīng)當以文字形式填寫完整。3、雙方當事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容進行變更或者補充。變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當由赴臺游旅行社承擔的責(zé)任。4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，在大陸范圍內(nèi)推行使用。大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同合同編號：_旅游者：                   等  人（名單可附頁，需赴臺游旅行社和旅游者代表簽字蓋章確認）；赴臺游旅

33、行社全稱：            ；旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號： 。第一章 定義和概念第一條本合同詞語定義1、赴臺游旅行社，指取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，并經(jīng)國家旅游局會同有關(guān)部門指定的具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游（以下簡稱“赴臺旅游”）業(yè)務(wù)資格的旅行社，其名單由海峽兩岸旅游交流協(xié)會公布。2、旅游者，指與赴臺游旅行社簽訂赴臺旅游合同，參加赴臺旅游活動的大陸居民或者團體。3、赴臺旅游服務(wù)，指赴臺游旅行社依據(jù)旅行社條例、大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法等法律法規(guī)，組織旅游者到臺灣地區(qū)旅

34、游，代辦旅游簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動。4、旅游費用，指旅游者支付給赴臺游旅行社、用于購買赴臺旅游服務(wù)的費用。旅游費用包括：（1）簽注費用（旅游者自辦的除外）；（2）交通費（含境外機場稅）；（3）住宿費；（4）餐費（不含酒水費）；（5）赴臺游旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點第一道門票費；（6）行程中安排的其他項目費用；（7）臺灣地區(qū)導(dǎo)游服務(wù)費和赴臺游旅行社、臺灣地區(qū)接待旅行社（簡稱“地接社”）其他服務(wù)費用。旅游費用不包括：（1）旅游證件的費用和辦理離團的費用；（2）旅游者投保的個人旅游保險費用；（3）合同未約定由赴臺游旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目

35、所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用；（4）臺灣地區(qū)小費；（5）行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用，個人原因造成的賠償費用。5、購物場所，指行程中安排的、專門或者主要以購物為活動內(nèi)容的場所。6、自由活動，指旅游行程計劃說明書中安排的自由活動。7、自行安排活動期間，指旅游行程計劃說明書中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個人活動期間、旅游者經(jīng)領(lǐng)隊或者導(dǎo)游同意暫時離團的個人活動期間。8、旅行社責(zé)任保險，指以旅行社因其組織

36、的旅游活動對旅游者和受其委派為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當承擔的賠償責(zé)任為保險標的的保險。 9、旅游者投保的個人旅游保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區(qū)等保險代理機構(gòu)購買的以旅游期間自身的生命、身體、財產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。10、離團，指團隊旅游者在臺灣地區(qū)經(jīng)領(lǐng)隊同意不隨團隊完成約定行程的行為。11、脫團，指團隊旅游者在臺灣地區(qū)未經(jīng)領(lǐng)隊同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。12、轉(zhuǎn)團，指赴臺游旅行社將旅游者轉(zhuǎn)至其他赴臺游旅行社所組赴臺旅游團隊的行為（赴臺旅游不得轉(zhuǎn)團）。13、不可抗力，

37、指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。14、意外事件，指因當事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。15、業(yè)務(wù)損失費，指赴臺游旅行社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、旅游簽注費、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。16、黃金周，指通過調(diào)休將春節(jié)、“十一”等3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節(jié)假日。第二章 合同的

38、簽訂第二條旅游行程計劃說明書赴臺游旅行社應(yīng)當提供帶團號的旅游行程計劃說明書（以下簡稱計劃書），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。計劃書應(yīng)當對如下內(nèi)容作出明確的說明：（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）；（2）臺灣地區(qū)地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；（3）交通服務(wù)安排及其標準（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間段以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；（4）住宿服務(wù)安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；（5）用餐服務(wù)（早餐和正餐）安排及其標準（明確用餐次數(shù)、地點、標準）

39、；（6）赴臺游旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等、景區(qū)點停留的最少時間）；（7）自由活動的時間和次數(shù)；（8）購物安排（赴臺游旅行社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）；（9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）；計劃書用語須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語中不應(yīng)當出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定用語。第三條簽訂合同旅游者應(yīng)當認真閱讀本合同條款、計劃書，在旅游者理解本合同條款及有

40、關(guān)附件后，赴臺游旅行社和旅游者應(yīng)當簽訂書面合同。第四條 旅游廣告及宣傳品赴臺游旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當遵循誠實信用原則，其內(nèi)容符合中華人民共和國合同法要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對赴臺游旅行社和旅游者雙方具有約束力。第五條 合同效力本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。第三章合同雙方的權(quán)利義務(wù)第六條 赴臺游旅行社的權(quán)利1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團；2、核實旅游者提供的相關(guān)信息資料；3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用；4、旅游團隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合；5、拒絕旅游者提出

41、的超出合同約定的不合理要求。第七條 赴臺游旅行社的義務(wù)1、按照合同和計劃書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務(wù)；2、在出團前召開說明會，把根據(jù)計劃書細化的行程表和行程須知發(fā)給旅游者，如實告知旅游的具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括但不限于臺灣地區(qū)的重要規(guī)定和風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險措施、臺灣地區(qū)收取小費的慣例及支付標準、貨幣兌換事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（臺灣地區(qū)的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；3、為旅游團隊安排符合大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法、大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊人員管理辦法規(guī)定的領(lǐng)隊人員；4、妥善保管旅游者提交的各種證件；5、為旅游者發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅

42、游者的姓名、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；6、對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生。旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大；7、按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險；8、提示旅游者購買個人旅游保險；9、按照合同約定安排購物，不強迫或者變相強迫旅游者購物；10、旅游者在計劃書安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品提出索賠的，積極協(xié)助旅游者進行索賠，自索賠之日起超過90日，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，先行賠付；11、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票；12、依法對旅

43、游者個人信息保密； 13、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。第八條 旅游者的權(quán)利1、要求赴臺游旅行社按照合同和計劃書及依據(jù)計劃書細化的行程表兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)；2、拒絕轉(zhuǎn)團；3、在支付旅游費用時要求赴臺游旅行社開具發(fā)票；4、拒絕赴臺游旅行社在合同約定以外的購物安排；5、在合法權(quán)益受到損害時向旅游、工商等部門投訴或者要求赴臺游旅行社協(xié)助索賠；6、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的其他權(quán)利。第九條 旅游者的義務(wù)1、如實填寫赴臺旅游報名表、簽注資料和游客安全保障卡的各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔責(zé)任，如實告知赴臺游旅行社工作人員詢問的與旅游

44、活動相關(guān)的個人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的；2、向赴臺游旅行社提交的通行證有效期在半年以上，自辦簽注者應(yīng)當確保所持簽注在出游期間有效；3、按照合同約定支付旅游費用；4、按照合同約定隨團完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時，采取措施防止損失擴大；5、遵守有關(guān)法律法規(guī)和臺灣地區(qū)有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不滯留不歸；6、 遵守臺灣地區(qū)的公共秩序，尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰和亂扔垃圾，不參與色情、賭博和涉毒活動；7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品；8、行程中發(fā)生糾紛，本著平等協(xié)商

45、的原則解決，采取適當措施防止損失擴大，不采取拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團；9、在自行安排活動期間，應(yīng)當在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責(zé)；10、在合法權(quán)益受到損害要求赴臺游旅行社協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù)。第四章合同的變更第十條 合同內(nèi)容的變更1、赴臺游旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，赴臺游旅行社應(yīng)當退還旅游者。2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，赴臺游旅行社可以在征得旅游團隊50%以上成員同意后，對相應(yīng)

46、內(nèi)容予以變更，因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，赴臺游旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當就作出的決定提供必要的證明。3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，赴臺游旅行社向旅游者全額退還旅游費用（已發(fā)生的簽注費用可以扣除）。已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。4、在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，赴臺游旅行社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應(yīng)當由雙方協(xié)商后合理分擔。5、在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，赴臺游旅行社按本條第2款的約定實施變更后，將未發(fā)

47、生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。第十一條 轉(zhuǎn)團依據(jù)海峽兩岸旅游合作規(guī)范規(guī)定，大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游低于成團人數(shù)不能成團時，不得轉(zhuǎn)團。赴臺游旅行社可以與旅游者協(xié)商延期出行或者改變?yōu)楦芭_旅游之外的旅游線路。赴臺游旅行社轉(zhuǎn)團的，由海峽兩岸旅游交流協(xié)會按大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法、海峽兩岸關(guān)于大陸居民赴臺灣旅游協(xié)議、海峽兩岸旅游合作規(guī)范等規(guī)定處理。第五章合同的解除第十二條 不同意延期出團和改變旅游線路的合同解除在低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意延期出團也不同意改變線路的，視為赴臺游旅行社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第

48、1款相關(guān)約定處理。第十三條行程前的合同解除旅游者和赴臺游旅行社在行程前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上（不含第30日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責(zé)任。赴臺游旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費用（不得扣除簽注費用）；旅游者提出解除合同的，如已辦簽注的，應(yīng)當扣除簽注費用。赴臺游旅行社應(yīng)當在解除合同的通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用。旅游者或者赴臺游旅行社在出發(fā)前30日以內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責(zé)任。 第十四條 行程中的合同解除1、旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點

49、，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十六條第1款相關(guān)約定處理。2、旅游者在行程中脫團的，赴臺游旅行社可以解除合同，旅游者不得要求赴臺游旅行社退還旅游費用，如給赴臺游旅行社造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)賠償責(zé)任。第六章違約責(zé)任第十五條 赴臺游旅行社的違約責(zé)任1、赴臺游旅行社在出發(fā)前30日內(nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用（不得扣除簽注費），并按下列標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支

50、付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，赴臺游旅行社應(yīng)當按實際損失對旅游者予以賠償。赴臺游旅行社應(yīng)當在取消出團通知到達日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用并支付違約金。2、赴臺游旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應(yīng)當采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、赴臺游旅行社領(lǐng)隊或者臺灣地區(qū)導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。4、赴臺游旅行社違反合同約定在臺灣地區(qū)中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當負擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，赴臺游旅行社還應(yīng)當承擔損害賠償責(zé)任。5、 與旅游者出現(xiàn)糾紛時，赴臺游旅行社應(yīng)當積極采取措施防止損失擴大，否則應(yīng)當就擴大的損失承擔責(zé)任。第十六條 旅游者的違