培訓(xùn)資料-現(xiàn)場品質(zhì)管理

1、廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新1品管部：龔紅兵2011年12月01日現(xiàn)場品質(zhì)管理廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新2一、檢驗(yàn)作業(yè)要點(diǎn)：一、檢驗(yàn)作業(yè)要點(diǎn)： 1、作業(yè)基準(zhǔn)： 1.照明日光燈50W，光照度在5001000LUX之間； 2.目光與被測物相距3040CM； 3.光線與被測物相距100CM以內(nèi)； 4.檢測時(shí)間為35秒/面（目視）； 5.檢測角度以垂直視線+/-45度為準(zhǔn)； 6.檢驗(yàn)員雙眼視力1.0以上（包括戴上眼鏡）； 7.依據(jù)MIL-STD-105E一般檢驗(yàn)水平檢驗(yàn)(級)抽樣計(jì)劃表進(jìn)行； 8.客戶有特殊要求時(shí)依要求執(zhí)行。廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新32、塑膠產(chǎn)品一般檢驗(yàn)手

2、順：v檢驗(yàn)先后順序：v頂面 正面 左右側(cè)面 底面 背面 里面3、按面來分的一般檢驗(yàn)原則：v A、正面/頂面（I級面）：嚴(yán)格參照樣板與圖紙及客戶接收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。v B、側(cè)面（II級面）：相對I級面可適當(dāng)?shù)胤艑捯?。v C、背面、底面（III級面）：相對地外觀要求較低。v D、里面（IV級面）：一般地不作外觀要求。v E、具體要求按具體產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范及具體要求來判定。廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新44、按內(nèi)容分的一般檢驗(yàn)手順：廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新55、因果分析示例（通常原因分析）： 廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新6廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新76、缺陷分類： 1）

3、嚴(yán)重（致命）缺陷（A類缺陷）：可能對使用者造成傷害或有安全隱患的缺 陷，或造成產(chǎn)品不能使用或主要功能不能實(shí)現(xiàn)的缺陷，以及導(dǎo)致用戶拒絕購買或 導(dǎo)致用戶退貨、投訴的產(chǎn)品缺陷。（CRI） 2）重（主要）缺陷（B類缺陷）：用戶能夠接受，但生產(chǎn)應(yīng)嚴(yán)格控制的影響產(chǎn)品功能、性能的缺陷，或產(chǎn)品裝配上的缺陷，或影響產(chǎn)品外觀的缺陷。（MAJ） 3）輕（次要）缺陷（C類缺陷）：輕微影響產(chǎn)品外觀的缺陷。（MIN）廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新8判定不合格物料不合格品缺點(diǎn)等級確認(rèn)屬于制命缺陷或者安規(guī)問題屬于外觀或不影響產(chǎn)品功性能問題不急用退回供應(yīng)商物料評審未通過急用追加工全檢/選別特采NG品OK品標(biāo)示記錄投入生產(chǎn)

4、區(qū)分隔離發(fā)出檢討對策書或會(huì)議檢討不良品分析檢討對策報(bào)告矯正預(yù)防NGOK不合格品管制流程圖通過廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新97、塑膠品外觀常見不良缺陷檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照客戶外觀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容。 汽車產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)相對于其他客戶的標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)，依具體產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范和客戶要求進(jìn)行判定執(zhí)行。二、管制方法：二、管制方法：1、首件檢驗(yàn)的重要性：（從源頭控制品質(zhì)） 首件檢驗(yàn)時(shí)機(jī)/首件檢驗(yàn)的項(xiàng)目/首件檢驗(yàn)數(shù)量/首件檢驗(yàn)的依據(jù)/首件檢驗(yàn)的步驟/首件樣版的管理等。廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新10首件檢驗(yàn)流程圖 單據(jù) 首件檢驗(yàn)流程圖 責(zé)任人提取首件樣本依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查首件的判定和審批開始生產(chǎn)，產(chǎn)品納

5、入產(chǎn)量NGOK首件檢驗(yàn)記錄表調(diào)試員QCQC班/組長作業(yè)員廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新112、巡檢方法： A、巡檢：指在制程中為了控制產(chǎn)品的隨機(jī)變異而進(jìn)行的巡回檢驗(yàn)。 B、巡檢的依據(jù)/巡檢的數(shù)量/巡檢內(nèi)容等。廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新12 單據(jù) 制程檢驗(yàn)流程圖 責(zé)任人生產(chǎn)單位按PMC排期生產(chǎn)首件調(diào)試制作首件檢驗(yàn)確認(rèn)正式量產(chǎn)生產(chǎn)自檢中途巡檢生產(chǎn)自檢末件檢查蓋QC PASS印章入庫OKOKOKNGNGNG矯正預(yù)防措施PMC制造部門制造部門QC QC班/組長制造部門QC QC班/組長制造部門QC QC班/組長“首件檢驗(yàn)表”“IPQC巡檢記錄表”“品質(zhì)異常處理單”廣州海天塑膠有限公司認(rèn)

6、真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新13 C、巡檢項(xiàng)目還包括：人員操作方法（SOP）/工治具狀況/機(jī)器模具的異常/原材料的配制（配比）/生產(chǎn)現(xiàn)場5S狀況等。3、品質(zhì)異常的處理： A、六大要素：標(biāo)示/記錄/隔離/分析/對策/預(yù)防； B、品質(zhì)異常處理單的填寫和掌握： 組建團(tuán)隊(duì)（改善小組）/問題點(diǎn)的描述/臨時(shí)處理措施/原因分析（發(fā)生原因及流出原因）/永久處理方案/效果確認(rèn)/標(biāo)準(zhǔn)化/結(jié)案評價(jià)。（8D） C、學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)問題，反饋問題，把問題的原因找出來后再進(jìn)行對策，切記對策方案的執(zhí)行效果確認(rèn)及跟進(jìn)。（數(shù)據(jù)的收集與記錄）廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新14 單據(jù) 品質(zhì)異常處理流程 責(zé)任人品質(zhì)異常的發(fā)生、反饋異常確認(rèn)品質(zhì)異常

7、處理單異常成立標(biāo)識異常不成立反饋至相關(guān)部門責(zé)任部門分析原因記錄隔離分析對策預(yù)防暫定處理對策永久處理對策效果確認(rèn)對策標(biāo)準(zhǔn)化OKOKOKNGNGNG生產(chǎn)單位與QCQC班/組長相關(guān)責(zé)任部門與QCQC相關(guān)責(zé)任部門“品質(zhì)異常處理單”廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新15 4、客戶投訴的處理：遵循“三現(xiàn)二原”原理，建立品質(zhì)履歷和客訴記錄/修正SOP和更新檢驗(yàn)規(guī)范等。v現(xiàn)場：一定要親臨觀察發(fā)生品質(zhì)問題的現(xiàn)場，切實(shí)把握問題的題的真實(shí)現(xiàn)象（不要憑空設(shè)想）；v現(xiàn)物：一定要親自確認(rèn)分析發(fā)生品質(zhì)問題的現(xiàn)物，切實(shí)把握問題的真實(shí)現(xiàn)象（不要憑空設(shè)想）；v現(xiàn)時(shí)：一定要及時(shí)地去現(xiàn)場確認(rèn)，在把握了原因、得出解決問題的措施后要迅

8、速的制定和實(shí)施對策（不要拖拖拉拉）；v原理：必須根據(jù)問題發(fā)生的原理、邏輯去調(diào)查和分析問題的因果關(guān)系，并根據(jù)原理、邏輯尋找解決問題的對策（不要自以為是）。v原則：在糾正預(yù)防品質(zhì)問題時(shí)，要從本來應(yīng)該是怎樣的，今后應(yīng)該怎樣做的原則出發(fā)，根除重復(fù)發(fā)生問題的可能性。廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新16單據(jù) 客戶投訴與退貨流程 責(zé)任人接受投訴（退貨）品管確認(rèn)客戶投訴（退貨）不受理投訴和退貨內(nèi)部客戶異常不成立異常成立分析原因暫定處理對策永久預(yù)防對策效果確認(rèn)回復(fù)客戶標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)廢返工NGNGNGOKOKOK市場/品管品管相關(guān)責(zé)任部門相關(guān)責(zé)任部門品管品管相關(guān)責(zé)任部門品管“客戶投訴登記表”“對策報(bào)告”“品質(zhì)履歷表

9、”廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新17三、工廠品質(zhì)管制：三、工廠品質(zhì)管制：v1、進(jìn)料品質(zhì)管制：（IQC-Incoming Quality Control）v供應(yīng)商的開發(fā)和評審/來料的日常檢驗(yàn)/協(xié)力廠商的評估輔導(dǎo)等。v2、制程品質(zhì)管制：（IPQC-Inprocess Quality Control）v 成型IPQC/涂裝IPQC/組裝IPQC工作指導(dǎo)書及制程檢驗(yàn)程序。v3、出貨品質(zhì)管制：（OQC-Outgoing Quality Control）v OQC工作指導(dǎo)書及出貨檢驗(yàn)程序。 4、品質(zhì)工程：（QE-Quality Engineerhng(Engineer)）v 前期品質(zhì)工程的跟進(jìn)/品質(zhì)

10、問題的分析和改良/重大客訴問題的技術(shù)分析、改善跟進(jìn)和效果確認(rèn)/建立檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)及可靠性試驗(yàn)工作文件。 5、QA：（QA-Quality Audit(Assurance) 品質(zhì)保證：產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)和品質(zhì)異常的跟蹤處理。廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新186、品質(zhì)管制包括四個(gè)方面內(nèi)容：（PDCA-plan-do-check-action循環(huán)法則）A、制定和建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；B、保持檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相一致；C、品質(zhì)改善措施的跟蹤確認(rèn)，持續(xù)改進(jìn)；D、制定新的標(biāo)準(zhǔn)。7、穩(wěn)定品質(zhì)要決： 1） 三道標(biāo)準(zhǔn)和四道檢查： 三道標(biāo)準(zhǔn)為：原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)/制程條件標(biāo)準(zhǔn)/操作方法標(biāo)準(zhǔn)；v 四道檢查為：檢查有無標(biāo)準(zhǔn)？/檢查有無按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？/檢查執(zhí)行的 結(jié)果是否與標(biāo)準(zhǔn)相符？/檢查標(biāo)準(zhǔn)有無定期更新？廣州海天塑膠有限公司認(rèn)真