陳泓冰標(biāo)桿四法

1、標(biāo)桿管理的應(yīng)用標(biāo)桿管理的應(yīng)用5陳泓冰陳泓冰“標(biāo)桿四法標(biāo)桿四法”目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5（1 1）剪刀思維）剪刀思維在完成某一項工作時，針對要完成的目標(biāo)，首先進(jìn)行發(fā)散式構(gòu)思，然后在完成某一項工作時，針對要完成的目標(biāo)，首先進(jìn)行發(fā)散式構(gòu)思，然后有邏輯性、目的性的邏輯歸納，不斷地沿著要完成的即定目標(biāo)這樣一條有邏輯性、目的性的邏輯歸納，不斷地沿著要完成的即定目標(biāo)這樣一條主線進(jìn)行思維延展，逐個梳理清晰問題脈絡(luò)，并漸次提出行之有效的解主線進(jìn)行思維延展，逐個梳理清晰問題脈絡(luò)，并漸次提出行之有效的解決方案，最終達(dá)到完成目標(biāo)的思維方式與工作方式。決方案，最終達(dá)到完成目標(biāo)的思維方式與工作方式。目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展

2、趨勢5目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢51.任務(wù)知道“干什么”?2.角色定位明確我是誰?任務(wù)中做什么的?團(tuán)隊中每個人是誰?每個人在任務(wù)中是做什么的?3.確立任務(wù)的基準(zhǔn)目標(biāo)一一如何確定科學(xué)合理的目標(biāo)?應(yīng)達(dá)到怎樣的目標(biāo)才科學(xué)合理?4.資源計劃與工作計劃一一我需要什么必備條件?我怎樣安排工作進(jìn)度?5.職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)每個團(tuán)隊成員怎樣做才算做到位?如何在執(zhí)行中不因人員變動而改變效果?6.請示得到授權(quán)和啟動指令，請上級為我糾偏并獲得行使使命的各項資源7.調(diào)整任務(wù)的執(zhí)行方案的修改8.對標(biāo)執(zhí)行與過程監(jiān)督過程如何管理?9.自我考核任務(wù)結(jié)果是否確認(rèn)正確?10.立即報告避免影響其他工作的開展11.分析總結(jié)和能效評價我的偏差在哪里

3、?人員工作是否勝任?有何經(jīng)驗教訓(xùn)?12.創(chuàng)標(biāo)建模經(jīng)驗如何保存?教訓(xùn)如何避免?13.橫向改善和縱向傳播類似工作的改善、經(jīng)驗方法的舉一反三，員工的培訓(xùn)掌握和為擴(kuò)大改善范圍而向上級的請援14任務(wù)結(jié)束后的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)不斷的完善目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5（2 2）責(zé)任層級）責(zé)任層級 責(zé)任層級法是針對已發(fā)生的不良事件，從事件發(fā)生后造成的不良責(zé)任層級法是針對已發(fā)生的不良事件，從事件發(fā)生后造成的不良影響出發(fā)，按照影響出發(fā)，按照“事后一事中一事前事后一事中一事前”的逆序路徑來組織當(dāng)事人團(tuán)隊的逆序路徑來組織當(dāng)事人團(tuán)隊進(jìn)行分析。進(jìn)行分析。目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5 第一步，對標(biāo)工作:挖掘要

4、素，可向外學(xué)習(xí)與先進(jìn)對標(biāo)，也可向內(nèi)挖潛同優(yōu)秀對標(biāo)。 第二步，確定部門一級指標(biāo)(基準(zhǔn)目標(biāo)):創(chuàng)造可量化、可考核的部門指標(biāo)。 第三步，挖掘和確定要素(二級項):利用責(zé)任層級法開展頭腦風(fēng)暴分析，與標(biāo)桿對象對比分析，確認(rèn)要素，把所有要素的具體標(biāo)準(zhǔn)分解和確認(rèn)出來，從“隱性”變成“顯性”，變成“可衡量”的管理。 第四步，分解出各要素的保障標(biāo)準(zhǔn)(三級項):繼續(xù)挖掘，通過頭腦風(fēng)暴和會后整理完善，將各要素的保障標(biāo)準(zhǔn)分解創(chuàng)造成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。 第五步，制定每一項標(biāo)準(zhǔn)的保障措施(四級項):針對每一項標(biāo)準(zhǔn)，通過頭腦風(fēng)暴由部門制定出切實(shí)可行、全員接受的保障措施。 第六步，創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫:所有創(chuàng)標(biāo)方案必須形成“知識沉淀

5、”，形成指標(biāo)庫、要素庫、標(biāo)準(zhǔn)庫、措施庫等，實(shí)現(xiàn)管理內(nèi)容的標(biāo)桿化，將“知識管理”由理念轉(zhuǎn)為實(shí)操。目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5（3 3）要素建模）要素建模 將管理中的各模塊按層級分解，直至圍繞各管理環(huán)節(jié)背后的關(guān)鍵要素來將管理中的各模塊按層級分解，直至圍繞各管理環(huán)節(jié)背后的關(guān)鍵要素來進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)建模，使所有管理工作顯性化從而全面全環(huán)節(jié)管理到位。進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)建模，使所有管理工作顯性化從而全面全環(huán)節(jié)管理到位。目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5（4 4）協(xié)同創(chuàng)標(biāo)）協(xié)同創(chuàng)標(biāo) 指將管理體系和日常工作中所有的、非獨(dú)立環(huán)節(jié)的問題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的指將管理體系和日常工作中所有的、非獨(dú)立環(huán)節(jié)的問題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)

6、行量化管理，盡可能把標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化管理，盡可能把“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為“協(xié)同協(xié)同”，從而減少，從而減少工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實(shí)現(xiàn)低成本高效益的方法。工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實(shí)現(xiàn)低成本高效益的方法。目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5 1 1. .建立關(guān)聯(lián)事務(wù)層面量化指標(biāo)，包括三個協(xié)同要素。建立關(guān)聯(lián)事務(wù)層面量化指標(biāo)，包括三個協(xié)同要素。 第一個要素是第一個要素是: :支持系統(tǒng)與客戶的協(xié)同。這里的客戶是引用日本豐田的管理理念，指支持系統(tǒng)與客戶的協(xié)同。這里的客戶是引用日本豐田的管理理念，指的是的是“下一道工序下一道工序”，那么所有擁有，那么所有擁有“下一

7、道工序下一道工序”的環(huán)節(jié)都是支持系統(tǒng)的一部分，的環(huán)節(jié)都是支持系統(tǒng)的一部分，為了達(dá)到客戶為了達(dá)到客戶( (下一道工序下一道工序) )滿意，就應(yīng)該在所有的上一個環(huán)節(jié)中創(chuàng)建相應(yīng)的標(biāo)桿，為滿意，就應(yīng)該在所有的上一個環(huán)節(jié)中創(chuàng)建相應(yīng)的標(biāo)桿，為下一道工序準(zhǔn)備好必備條件，如果是關(guān)鍵的下一道工序準(zhǔn)備好必備條件，如果是關(guān)鍵的“烤鴨問題烤鴨問題”，就應(yīng)該使其量化。，就應(yīng)該使其量化。 第二個要素是第二個要素是: :業(yè)務(wù)單元與關(guān)聯(lián)部門的協(xié)同。指同步協(xié)同，任何一項工作業(yè)務(wù)單元與關(guān)聯(lián)部門的協(xié)同。指同步協(xié)同，任何一項工作( (業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元) )都會牽扯到多個部門和崗位，那么這個業(yè)務(wù)單元就應(yīng)該為涉及的事項和環(huán)節(jié)確定量化都會

8、牽扯到多個部門和崗位，那么這個業(yè)務(wù)單元就應(yīng)該為涉及的事項和環(huán)節(jié)確定量化標(biāo)桿，使之流程清晰，易于監(jiān)管，達(dá)到即使不溝通協(xié)調(diào)，相關(guān)部門或崗位也能有序配標(biāo)桿，使之流程清晰，易于監(jiān)管，達(dá)到即使不溝通協(xié)調(diào)，相關(guān)部門或崗位也能有序配合。合。第三個要素是第三個要素是: :執(zhí)行者與管理者的協(xié)同。指上下級在布置工作和溝通匯報時，要建立執(zhí)行者與管理者的協(xié)同。指上下級在布置工作和溝通匯報時，要建立量化標(biāo)準(zhǔn)，便于工作目標(biāo)、任務(wù)、成效明晰。量化標(biāo)準(zhǔn)，便于工作目標(biāo)、任務(wù)、成效明晰。目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5 2.2.建立資源環(huán)境層面量化指標(biāo)，也包括三個協(xié)同要素。建立資源環(huán)境層面量化指標(biāo)，也包括三個協(xié)同要素。第一個要素是第一

9、個要素是: :資源協(xié)同。指人、財、物、時間、信息、配合等各種資源資源協(xié)同。指人、財、物、時間、信息、配合等各種資源條件，要規(guī)定出量化的時間限制、數(shù)量說明等，避免遺漏，減少溝通協(xié)條件，要規(guī)定出量化的時間限制、數(shù)量說明等，避免遺漏，減少溝通協(xié)調(diào)。調(diào)。第二個要素是第二個要素是: :監(jiān)督協(xié)同。指針對不同項目、不同環(huán)節(jié)要明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)督協(xié)同。指針對不同項目、不同環(huán)節(jié)要明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督頻次等量化指標(biāo)。量化的結(jié)果，不僅使監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督頻次等量化指標(biāo)。量化的結(jié)果，不僅使. .監(jiān)督本身變得相監(jiān)督本身變得相對容易，同時也使被監(jiān)督者有了自我監(jiān)督意識并形成對容易，同時也使被監(jiān)督者有了自我監(jiān)督意識并形成“

10、自檢標(biāo)桿化自檢標(biāo)桿化”。第三個要素是第三個要素是: :文化協(xié)同。這里指的是環(huán)境配合的量化。做任何一項工作，文化協(xié)同。這里指的是環(huán)境配合的量化。做任何一項工作，都需要營造氛圍，形成良好的環(huán)境文化，這看上去似乎是都需要營造氛圍，形成良好的環(huán)境文化，這看上去似乎是“虛虛”的東西，的東西，其實(shí)是工作必不可少的。把其實(shí)是工作必不可少的。把“虛虛”的事情做的事情做“實(shí)實(shí)”，本身就是量化，如，本身就是量化，如圍繞一項中心工作，開展階段評比、實(shí)行正負(fù)激勵、定期匯報等。圍繞一項中心工作，開展階段評比、實(shí)行正負(fù)激勵、定期匯報等。目前發(fā)展趨勢目前發(fā)展趨勢5（2 2）責(zé)任層級）責(zé)任層級 責(zé)任層級法是針對已發(fā)生的不良事件，從事件發(fā)生后造成的不良責(zé)任層級法是針對已發(fā)生的不良事件，從事件發(fā)生后造成的不良影響出發(fā)，按照影響出發(fā)，按照“事后一事中一事前事后一事中一事前”的逆序路徑來組織當(dāng)事人團(tuán)隊的逆序路徑來組織當(dāng)事人團(tuán)