溝通技巧暨人力資源講師培訓(xùn)講義_圖文

1、溝通技巧暨講師培訓(xùn)講義溝通談判暨講師培訓(xùn)課程表培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)人際關(guān)系溝通與工作溝通應(yīng)用有興趣的朋友。培訓(xùn)講師：余建中培訓(xùn)時(shí)間：2005年1月1日1月2日培訓(xùn)資料：溝通談判講師培訓(xùn)手冊 第一章火柴棒游戲題 目： 快速學(xué)習(xí)成長的秘訣。目 的： 透過游戲MATCH GAME讓學(xué)員自身從游戲中，學(xué)習(xí)到快速成長的奧秘！課程重點(diǎn)：一、 成功者的三大特質(zhì)：二、1、借用成功者的經(jīng)驗(yàn)，是讓自己快速成長與邁向成功的最佳方法。2、虛榮心是阻礙個(gè)人邁向成功的最大障礙。3、歸零心態(tài)可以使人獲得更多的資源與社會(huì)資源。三、 成功者的六大習(xí)慣：1、良好的生活習(xí)慣（儀表與生活起居，整齊清潔是重點(diǎn)）。2、良好的工作習(xí)慣。（尊重與謙

2、虛和同理心是重點(diǎn)）。3、良好的人際關(guān)系習(xí)慣。（情緒管理與同理心是重點(diǎn)）4、良好的守時(shí)習(xí)慣。（浪費(fèi)自己的時(shí)間是自殺，浪費(fèi)別人的時(shí)間是謀殺）。5、良好的守信習(xí)慣。（做人做事言行舉止不要爽言與輕信）。6、良好的同理心習(xí)慣。（同理心就像回音谷，是一切事物成敗的總結(jié)。）課程要義：四、 學(xué)習(xí)定義：1、聽了不代表聽懂，聽懂不代表會(huì)做，會(huì)做不代表做對(duì)，做對(duì)不代表做的最好，還要繼續(xù)加油。2、聽話、順人意、學(xué)習(xí)，是在社會(huì)上生存的首要條件；不斷地學(xué)習(xí)，是讓自己不被社會(huì)快速淘汰的唯一方法。3、凡做事要不斷的確認(rèn)CONFIRM 與追蹤RECONFIRM ，直到工作事件或者工作完成為止。4、人無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩就掌握在

3、分寸之間，掌握分寸就在于毫厘（好禮）。5、懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一個(gè)人，每一件事。6、懂得自我約束的人，是成就事業(yè)最快的人。7、塑造別人的成就感是一切人際關(guān)系的泉源，也是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的不二法門。8、人類有了想法，才有了看法，說法和做法，來自不同的學(xué)校教育、社會(huì)教育、地域文化、接受不同的報(bào)章、雜志、媒體的資訊，每個(gè)人形成的想法與思緒皆不同，每一個(gè)人對(duì)每一件事情的想法、看法不盡截然相同，自然說法與看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的觀念衡量每一件事、每一個(gè)人。 隨堂筆記：第二章講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)。目 的： 透過講師三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)讓學(xué)員了解一位講師或者

4、咨詢員應(yīng)該具備的基本視覺系統(tǒng)條件。課程重點(diǎn)：一、 講師的三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)：1、儀容儀表。2、肢體語言。二、 儀容儀表注意事項(xiàng)（整齊、潔凈，明亮、端莊）。三、 肢體語言注意事項(xiàng)（謙和、莊重）。課程要義：四、 儀容儀表注意事項(xiàng)儀表儀容是一種無聲的語言. 儀表即人的外表由服飾、容貌、姿態(tài)組成，儀容主要是指人的容顏容貌。良好的儀表儀容可以給賓客留下美好的印象，它是一種先入為主的潛意識(shí)印象，非常重要，也是人際關(guān)系的溝通第一步。一、 儀表儀容在工作服務(wù)中的重要性：1、良好的儀表儀容是塑造個(gè)人形象與素養(yǎng)的第一步：如何將您的儀表儀容給別人留下關(guān)鍵的第一印象，規(guī)范的儀表，端莊的儀容，既能反映出個(gè)人的自尊與

5、素養(yǎng)同時(shí)可以反映出個(gè)人的敬業(yè)精神。儀表儀容就個(gè)人而言標(biāo)志著個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美觀和文明程度。就企業(yè)而言，反映著整體的企業(yè)形象與團(tuán)隊(duì)精神。2、良好的儀表儀容是尊敬別人、傳播文明的表征；任何人無論地位高低。都愿意通過視覺、聽覺、嗅覺。追求高標(biāo)準(zhǔn)的享受，以滿足受尊重的心理需求。一個(gè)人注重儀表儀容，能給給予別人美的享受（感受）。講師是傳播精神文明的“窗口”講師的文明禮儀能夠起到向?qū)W員宣傳職業(yè)道德、傳播精神文明的學(xué)習(xí)模仿對(duì)象作用。二、 儀表儀容的要求1、服飾整齊：按公司或者團(tuán)隊(duì)規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，服裝（以西服或者職業(yè)套裝最佳）平整、挺括、無皺褶、無掉扣。同一的識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)志性徽章或者識(shí)別證一

6、定要佩戴，容易讓人認(rèn)識(shí)到您，同時(shí)體現(xiàn)自我對(duì)工作職業(yè)的自豪感。系好領(lǐng)帶和領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)帶（領(lǐng)帶結(jié)法與“微笑標(biāo)記”）和領(lǐng)結(jié)無臟、無皺、無破損。皮鞋擦亮（鞋邊、鞋縫要擦），布鞋整潔。不得赤足或穿著涼鞋。系皮帶時(shí)皮帶頭不要下垂，皮帶上面不要佩戴手機(jī)，鑰匙圈等等飾物（女裝配飾除外），男士不要把西裝外套批在肩上像風(fēng)衣一樣的穿法，上衣口袋不要放東西，除非是隨手剛剛拿到的名片，屁股后面的口袋不要帶太多的東西（只能帶皮夾，皮夾不要超出口袋），不要奇裝異服（除非您是服裝設(shè)計(jì)師！）頭發(fā)梳理整齊，男發(fā)不超過發(fā)際線（蓋過耳朵），不留大鬢角和小胡子；女發(fā)不披肩（挽發(fā)做發(fā)髻），不要太多發(fā)飾，額發(fā)不過眉。（不要太離譜的發(fā)型，除非您

7、是發(fā)型設(shè)計(jì)師）。2、儀容淡雅自然：儀容是指人的容顏、容貌。儀容修飾要求適度美觀，面部應(yīng)容光煥發(fā)。男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；女士應(yīng)淡妝化口紅（潤唇膏也可以，唇紅是化妝的亮點(diǎn)唇膏的選用要與膚色相配，不要反差太大。膚色較白的人，宜涂淺紅色；皮膚偏黃者選擇偏紅色；年齡偏大，選擇偏紫紅色。唇膏涂好后，要對(duì)著鏡子檢查是否均勻，有無漏點(diǎn)，用雙唇吮勻，并用口紙去掉浮色。），切忌濃妝艷抹，不要使用濃烈的化妝品，眼部眼影不要做舞臺(tái)濃妝，要淡色，以青、黑、褐、淡藍(lán)色為宜，睫毛用睫毛夾走順。女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色為宜，不宜整修得過細(xì)最好不紋眉。保持手的清潔，不留長指甲，不得涂帶深色的指甲油。男士吸煙者要

8、洗凈手指的煙漬。在餐廳內(nèi)。除手表外一般不戴項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)、胸針等飾物，否則是對(duì)賓客不尊重的表現(xiàn)（國際接待禮儀規(guī)范）。男士可抹少許男士香水（古龍水），女士可在手腕、腋下、頸部灑少許香水，切忌勿使用濃郁刺鼻的香水。3、注重個(gè)人衛(wèi)生：男士要勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣襪，鼻毛不外露，身體無異味，演講授課前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性的異味食品。五、 儀容儀態(tài)檢查表： 男士儀表服裝注意事項(xiàng)：男人一般都喜歡穿西裝，因?yàn)槲餮b對(duì)男人來說；最主要的商務(wù)服裝。人們最容易從穿著的西裝來判 斷一個(gè)人的地位、個(gè)性和才干。并不在于說明服裝可以改變?nèi)?，而在于說明環(huán)境可以改變?nèi)?。?duì)于我們每個(gè)人來說，周圍

9、人的著裝正是環(huán)境的一部分?；蛟S有人會(huì)說，我穿內(nèi)衣和穿3000元的西裝一樣，工作會(huì)同樣出色。這種說法也許是對(duì)的。但是如果辦事處的所有人都穿著內(nèi)衣來工作的話，那么整個(gè)辦事處的工作效率就會(huì)比穿著3000元的西裝要低。 西 裝買西裝時(shí)，拽緊上衣袖子2、3秒鐘然后放手。如果袖子能立刻恢復(fù)到原來的形狀，證明這西裝是可以穿的；如果上面留下皺紋，那么你最好不要買。這種西裝哪怕你坐一分鐘就會(huì)起皺，而且你還要花更多的錢去洗燙它。決定上裝長度是否合適的標(biāo)準(zhǔn)是身體站直，將兩臂垂直于身體旁，兩手手指放在西裝下擺兩邊，然后兩手手指自然彎曲。如果衣服下擺正好在你手心，這個(gè)長度就是合適的。如果看上去明顯地長或短，就不要去買它

10、。 襯 衫要避免穿著有光澤而且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業(yè)著裝。 領(lǐng)子除了要寬緊適中之外，還應(yīng)注意領(lǐng)子的高度要與自己的脖子的長度相一致。一個(gè)長脖子的人穿一件矮領(lǐng)子的襯衫會(huì)使他的長脖子更顯眼，一個(gè)短脖子的人穿一件高領(lǐng)子的襯衫看起來會(huì)很滑稽。袖口要在腕骨下邊一點(diǎn)，而且要比西裝的袖子長半寸至一寸左右。 顏 色要使你的襯衫的顏色比西裝的顏色淺一些，領(lǐng)帶的顏色比襯衫的顏色深一些。 領(lǐng) 帶領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)與襯衫領(lǐng)子的大小相協(xié)調(diào)；一條系結(jié)正確的領(lǐng)帶，它的末端應(yīng)該與皮帶環(huán)的下沿相平，不要過長或過短。（領(lǐng)帶較寬一端的后面一般有一個(gè)環(huán)帶，應(yīng)將領(lǐng)帶窄的一端放進(jìn)去，使領(lǐng)帶這一頭不致從后面露出來。）六、 肢體語言注意事項(xiàng)：

11、1、靜態(tài)肢體語言注意事項(xiàng)：（靜止中站立或者坐姿的肢體語言）站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的肢體語言。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交 叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重?；菊咀耍禾ь^，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。這個(gè)叉腰姿勢是不對(duì)的 男士站姿：應(yīng)兩腳分

12、開，比肩略窄，雙手合起放在腰部以上的地方（如果是公司團(tuán)會(huì)，手則放于背后）。女士站姿：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。坐姿：也是一種靜態(tài)肢體語言。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”

13、就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。眼睛：在講臺(tái)上講課時(shí)，講師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、（微笑）易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)員打斷、或?qū)W員中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)員心目中的形象與親和力。在演講或者與別人交談時(shí)，有一招叫做“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一。頭部：站立時(shí)切勿搖頭晃腦，坐姿勿將頭部歪斜用手托

14、住。（講師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急）。手部：站立時(shí)，不要把手插在外套口褲子口袋里面，尤其不要把手放在褲子口袋里面“捎癢”，還有不用手去把夾在屁股勾里面的褲子，從后面屁股溝拉出來。無論是站立或者坐著不要把手放在胸前，會(huì)給人一種距離感與不信任、無奈感。站立時(shí)，不要把手放在背后，像個(gè)“老員外”“老頭”走路一樣。站立時(shí)，注意手要放在腰部以上的地方。站立時(shí)，不要手插在腰間。“手”指向人家時(shí)，不可以用“單指”指向人家，要五指并攏手心凹些，大拇指不可以翹起來，45度角指向?qū)Ψ?/p>

15、的脖子，那是最佳的姿勢與角度，并點(diǎn)頭微笑（請對(duì)方坐下的動(dòng)作亦然）。鼓掌手勢；掌面凹些，手指直樹，無要擋住臉部，在臉的側(cè)邊，耳朵等高的位置鼓掌，微笑微微點(diǎn)頭。與人握手，不要太用力，虎口對(duì)虎口要對(duì)準(zhǔn)握好，隨著對(duì)方的頻率上下振蕩。（握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌，握手時(shí)如果一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。握手要掌握分寸，一見人馬上

16、伸出手來，這是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個(gè)手掌，適當(dāng)用力握手，順勢上下微搖。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。（握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的）。交換名片時(shí)，一定要雙手奉上。名片正面字樣朝向客人，有沒有試過拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡

17、？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。送名片是以方便對(duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。腳部：不要八字部站立，兩腿要站直不要一腿斜立著，更切忌抖腿。站立或者坐姿都不可以抖腿，尤其坐時(shí)不要翹起二郎腿。女士坐姿要特別兩腿并攏，注意坐姿，盡量不要坐過高的沙發(fā)椅。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。女士穿著的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動(dòng)工作或要上高臺(tái)坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。女士應(yīng)在

18、站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，膝蓋要并攏起來，腿可以放中間或放兩邊。2、動(dòng)態(tài)肢體語言注意事項(xiàng)：（走動(dòng)中或者說話中的肢體語言） 上臺(tái)演講或者寫字時(shí)，不要整個(gè)背和屁股對(duì)著觀眾，這是會(huì)影響暫停聽眾的情緒與不禮貌的。 不要做出一些非常奇怪的手勢，或者緊緊地雙臂交叉的動(dòng)作抱著自己（尤其是這個(gè)動(dòng)作，會(huì)讓聽眾感到距離與不信任感）。 當(dāng)然公開挖鼻屎，與在口袋里面捎癢，那就更惡心啦。 喉嚨有痰咳出時(shí)，一定要轉(zhuǎn)過身或側(cè)身，用手巾或手紙捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小心包好，優(yōu)雅地把它，放到口袋里面；切忌勿當(dāng)著聽眾咳出又吞了下去，非常惡心啦！ 還有萬一演講當(dāng)中喉嚨不舒服，說話當(dāng)中有咳嗽聲時(shí)，要向?qū)W員說聲“

19、抱歉”“不好意思” 。 在舞臺(tái)演講時(shí)肢體語言的動(dòng)作，要比在室內(nèi)教室大一些，要不后面的學(xué)員是看不到的。 說話時(shí)肢體語言，最好能配合說話的內(nèi)容，做出相對(duì)應(yīng)的手勢動(dòng)作，比如說：某某同學(xué)非常棒（豎起大拇指），大家掌聲鼓勵(lì)一下（做出鼓掌鼓勵(lì)的樣子），肢體語言有加強(qiáng)說話內(nèi)容的強(qiáng)度與說服力。 主持人介紹嘉賓出場時(shí)的肢體語言很重要，如果您是在講臺(tái)中間，嘉賓上臺(tái)時(shí)自身要后退一步，并鼓掌歡迎以示敬意。 在座談會(huì)時(shí)，肢體語言不要太大，尤其不可以妨礙到隔鄰的來賓，不發(fā)言時(shí)最好雙手合握，放在桌面，切忌抱胸或者把手放在桌下。 多說“請”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“麻煩一下”，肢體語言配合要誠懇。 動(dòng)態(tài)肢體語言的種類：1、臉

20、部動(dòng)態(tài)肢體語言：一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。2、手部動(dòng)態(tài)肢體語言：一、1、2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語言。二、上、下、左、右、請；等指示性手部肢體語言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺的手部動(dòng)態(tài)肢體語言。3、腳部靜態(tài)肢體語言：一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒，悠閑等的腳部接觸或感覺的動(dòng)態(tài)肢體語言。4、身體動(dòng)態(tài)肢體語言：一、懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等

21、的敘述性腳部動(dòng)態(tài)肢體語言。二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺身體動(dòng)態(tài)肢體語言。 隨堂筆記：第三章講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第二節(jié)聽覺系統(tǒng)。目 的：本課程主要是為培養(yǎng)講師的職業(yè)素質(zhì)而開設(shè)的，分為授課和演講兩部分。通過對(duì)聽眾的分析，真正做到了解聽眾所需，進(jìn)而全面介紹演講前的準(zhǔn)備、演講過程的控制及演講后的總結(jié)，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何消解心理的緊張感、如何按照客戶所需進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、現(xiàn)場的控制、如何開頭及結(jié)尾，即如何進(jìn)行技術(shù)宣講；之后，通過場景模擬演練，使每個(gè)學(xué)員切身感受面對(duì)客戶演講時(shí)如何準(zhǔn)備，如何進(jìn)行過程控制，更正在演講中的不足，以更好適應(yīng)將來的崗位。課程重點(diǎn)：七、講師工作注意事項(xiàng)：1、未

22、經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。2、勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。3、尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威。4、尊重學(xué)員，不得以個(gè)人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。5、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。6、百分之百的付出，不得保留。7、不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。8、這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。9、懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。危機(jī)處理。八 、講師演講（演說）的注意事項(xiàng)：1、掌握根據(jù)聽眾情況進(jìn)行演講準(zhǔn)備的方法；2、掌握基本演講技巧；3、學(xué)會(huì)面對(duì)聽眾進(jìn)行有效的演講。4、演講的三個(gè)基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境。5、聽眾分析。6、企業(yè)演講的概念 。7、按聽眾分析進(jìn)行

23、演講準(zhǔn)備。8、演講中的技巧及注意事項(xiàng)課程要義：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。演講是獲取信息的好途徑，擴(kuò)大聯(lián)系的好機(jī)會(huì)，求知學(xué)習(xí)的好渠道，鍛煉口才的好方法。誰能離開演講？群山之巔、江海之上、陵墓之前、講壇之中誰能丟開演講這一法寶？無論是滔滔雄辯，還是百家爭鳴；無論是會(huì)議上的慷慨陳詞，還是談判桌邊的驚人妙語；無論是沙場上戰(zhàn)將的風(fēng)采，還是講臺(tái)前充滿智慧的口才。所有這些都說明：演講是一種武器，運(yùn)用它可以捍衛(wèi)自己，取得競爭優(yōu)勢；演講是一條途徑，通過它可以培養(yǎng)能力，增強(qiáng)勇氣；演講是一種智慧，應(yīng)用它可以機(jī)智果敢，幽默詼諧。人們聽了演講可以得到理性上的啟迪，知識(shí)上的豐富，思想上的教育，情感上

24、的愉悅。朋友們，演講具有如此巨大的魅力，就學(xué)好演講吧，不但是在課堂上演練中，而且是在今后的工作中，你將會(huì)成為象古希臘哲學(xué)家、演講家蘇格拉底說的“最有才干的人，最能指導(dǎo)別人的人，見解最深刻的人。” 本章節(jié)，我們將通過如何分析聽眾、如何進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、如何掌握演講中的技巧等幾個(gè)方面系統(tǒng)介紹與我們今后工作息息相關(guān)的對(duì)聽眾演講的方法，使我們能夠掌握如何根據(jù)聽眾的況進(jìn)行演講的準(zhǔn)備及學(xué)會(huì)面對(duì)聽眾進(jìn)行有效的演講，以更好地適應(yīng)崗位。第一節(jié) 什么是演講1.1 什么是演講演講又稱演說（Oration ），是一門綜合性的藝術(shù)，是語言的一種高級(jí)表現(xiàn)形式，是藝術(shù)地表達(dá)出語言的基本意思，是一種有計(jì)劃、有目的、有主題、有系

25、統(tǒng)的視聽兩方面信息的傳播。它可以使見解一致的聽眾更堅(jiān)定其原有的信念，同時(shí)，力爭不同見解的聽眾動(dòng)搖、認(rèn)同、而改變其原有的思想觀點(diǎn)，心悅誠服地接受你的意見。我們的聽眾有哪些，這就牽涉到我們的演講是些什么性質(zhì)的演講？在什么時(shí)候應(yīng)用？我們服務(wù)的是企業(yè)與社會(huì)大眾，我們進(jìn)行演講也服務(wù)于企業(yè)之中，我們每個(gè)人都是社會(huì)的寶貴的財(cái)富，我們每個(gè)人素質(zhì)和技能的提高，都是社會(huì)競爭力增長的要素。演講有很多類型，而我們的演講也將隨著客戶群的不同、客戶需求的不同而采用不同的方式方法。1.2 演講的作用：說明：傳達(dá)信息，闡明事理說服：使人知，使人信交往：交換意見，聯(lián)絡(luò)感情激勵(lì)：激發(fā)以產(chǎn)生行為的欲望調(diào)適：心理、環(huán)境等調(diào)適，協(xié)調(diào)出

26、穩(wěn)定的秩序1.3 演講的主要傳達(dá)手段：有聲語言：指我們演講的內(nèi)容態(tài)勢語言：指我們演講的方式，通過我們身體語言所傳達(dá)的信息 主體形象：指在特定環(huán)境中我們的衣著、打扮及相關(guān)環(huán)境1.4 演講中的影響力以哪些渠道傳遞：演講的三個(gè)基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境 。在一般的演講中，由以上三個(gè)要素引發(fā)的三個(gè)方面在演講中的重要度如下：看： 75%聽： 13%聞、嘗、觸等： 12%由此可知，在一次演講中，與視覺效果有關(guān)的內(nèi)容及表現(xiàn)都是我們應(yīng)該給予高度重視的。1.5 優(yōu)秀宣講者應(yīng)具備的條件：作為一名優(yōu)秀演講者，應(yīng)該具備下列條件：群眾心里、專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、人際技巧、解決問題能力（危機(jī)處理）。第二節(jié) 聽眾分析我們都

27、知道打仗要知已知彼，方能百戰(zhàn)不貽。 任何一種演講，其成功的關(guān)鍵在于使聽眾高興及滿意，因?yàn)樗麄儾攀沁@個(gè)場合的中心人物，而不是我們，因此聽眾調(diào)查，是演講演講者至為關(guān)鍵的，哪就是要做好聽眾分析。聽眾信息的來源我們可以從多方獲得，可以從項(xiàng)目責(zé)任人、過去經(jīng)驗(yàn)獲取，也可以從客戶信息文檔處獲取，還可以從電腦信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中獲取，在我們獲取了一手資料后，接下來是要對(duì)他們的基本資料進(jìn)行分析，因?yàn)槁牨娙藬?shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會(huì)地位、職務(wù)的不同都會(huì)影響演講的效果，所以我們在準(zhǔn)備時(shí)就要做到有的放矢：聽眾人數(shù)的多少?zèng)Q定我們要選擇什么樣的場所，采用什么樣的形式；針對(duì)學(xué)歷層次的不同，可以選擇不同層次的內(nèi)容及語言。 年齡較大

28、的人易受經(jīng)驗(yàn)影響，而年輕人易受潮流影響；職務(wù)不同，會(huì)照成關(guān)注點(diǎn)不同，當(dāng)這種不同很大時(shí)，即可考慮按不同的職務(wù)群選擇不同的會(huì)場或時(shí)間分別進(jìn)行宣講.所謂是要陽春白雪還是“西西可里”，要視不同對(duì)象而定。有演講者很容易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽眾的需要。這樣縱然你的材料很豐富，也無異于“對(duì)牛彈琴”。所以做完了聽眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們宣講的目的，分析聽眾的個(gè)人目的和興趣點(diǎn)，這是分析聽眾的最終目的也是演講的起頭。最后一定要注意把握重要聽眾和決策性人物，以便在演講過程中多關(guān)注他們，讓他們能認(rèn)同或注意到您的主題。大家都知道成功的關(guān)鍵在良好的準(zhǔn)備。那么我們在演講前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備呢第三節(jié)演講

29、前的準(zhǔn)備1.1 目的準(zhǔn)備我們已經(jīng)知道了演講的作用，也進(jìn)行了聽眾分析，現(xiàn)在我們則要把它運(yùn)用到我們的講稿的準(zhǔn)備中。那么，我們首先要知道我們技術(shù)演講的主要目的是什么。對(duì)客戶的技術(shù)交流或講座主要有以下四個(gè)目的：傳遞信息：希望聽眾明白我們的意圖、目的、產(chǎn)品、技術(shù)； 刺激思維：希望聽眾注意到您的優(yōu)勢，比較與其它公司產(chǎn)品的不同 ；說服聽眾：希望聽眾贊同您的優(yōu)勢，理解我們的不足，相信我們的承諾訴諸行動(dòng)：希望聽眾以實(shí)際行動(dòng)支持我們的觀點(diǎn)聽眾分析和目的準(zhǔn)備是一直貫穿于演講始終的，在演講中我們的腦子里始終要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時(shí)在演講中，需要我們根據(jù)聽眾的情況和現(xiàn)場的氣氛對(duì)演講的重點(diǎn)和方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們

30、的一切行動(dòng)都是為了最終目的的達(dá)成。1.2 搭建架構(gòu)任何一種形式的溝通，如報(bào)告、文節(jié)、信或是書等，都需要良好的架構(gòu)，才能把自己想要傳達(dá)的訊息成功地傳遞給對(duì)方。聽眾只有一次機(jī)會(huì)來了解我們所說的話，如果你讓他們失掉了這個(gè)機(jī)會(huì)，即使再有類似的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，他們也不愿意再聽你發(fā)表了。因此你最好事先就搭建好架構(gòu)。有了架構(gòu)，再往上添加素材和內(nèi)容就容易多了。有了良好的架構(gòu)，就能吸引聽眾的注意力，幫助聽眾理解，同時(shí)讓自己所傳遞的訊息能更深刻地銘記在聽眾的腦海中。在搭建架構(gòu)中：一、 是要決定主題、大綱、主要內(nèi)容；二、 是要做好時(shí)間分配；例如，我們新員工培訓(xùn)中心的教師在做課程開發(fā)時(shí)，首先要做的一項(xiàng)工作就是填寫一張教學(xué)設(shè)

31、計(jì)表。在這張教學(xué)設(shè)計(jì)表中。三、 有課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象，還有課程大綱、課程內(nèi)容、課程效益、教學(xué)方法和器材及每項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間分配。有了這樣的一張?jiān)O(shè)計(jì)表，講課的教師就會(huì)對(duì)授課胸有成竹了。你們做演講，雖然不要求每個(gè)人都填寫類似的表格。但演講者必須也要有個(gè)提綱和初步的時(shí)間分配。第四節(jié)演講架構(gòu)演講架構(gòu)有三種：邏輯架構(gòu)、故事體架構(gòu)及正式架構(gòu)。1、 邏輯架構(gòu)一般適用于我們在法庭上向法官陳述某個(gè)案件。在公司做技術(shù)演講我們常用的演講架構(gòu)注意事項(xiàng)1、分清要點(diǎn)，逐一講解2、陳述觀點(diǎn)，提供論證3、注意銜接，承上啟下4、穿插幽默，掌握氣氛5、講題與聽眾利益掛鉤6、準(zhǔn)備提問與相反意見此架構(gòu)提供演講的三個(gè)必要步驟：1、

32、 開場白（包含自我簡介）。2、 傳遞主旨。3、 結(jié)論（結(jié)束語）。結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)，好的演 講人會(huì)利用他提高整個(gè)演講的效率，使聽眾始終保持對(duì)講題的興趣，結(jié)束語的注意事項(xiàng)：1、重申目的，回顧要點(diǎn) 。2、號(hào)召行動(dòng)，支持和投入 。3、提醒注意，制造懸念 。4、避免簡單或敷衍了事 。這樣重復(fù)的訴說有助于聽眾對(duì)你說的話有所了解以及加強(qiáng)他們的記憶。三者所占的份量一般是開場白10%，主旨85%，結(jié)論5%。典型的結(jié)束語如下：1、要求聽眾采取具體的行動(dòng)。2、向聽眾提出解決問題的幾種方法。3、稱贊，鼓勵(lì)聽眾。4、表達(dá)對(duì)聽眾將要采取行動(dòng)的信心。5、采用大家都知道的口號(hào)或語錄。6、總結(jié)演講要點(diǎn)。7、引用振奮

33、人心的事例。8、采用幽默故事或笑話。1.3 收集素材在做了以上各項(xiàng)工作后，那我們就應(yīng)該著手收集素材，組織材料了 。如何收集素材呢？需要多少素材？我們首先要問，在搭建架構(gòu)、理清思路后，我們就會(huì)清楚手邊素材到底有多少已變得更明晰？只有這樣我們才可以知道還需要增加些什么樣的素材，才足以支持我們的演講。 不要準(zhǔn)備太多。我們不要因?yàn)楹ε滤夭目萁叨袅F(xiàn)場，就準(zhǔn)備太多無法演講的資料，最后造成延誤自己太多的時(shí)間。彈性。我們在素材準(zhǔn)備上應(yīng)給自己更大的彈性空間，把素材分為以下三類：* 核心素材演講時(shí)所必須提出的素材（跟主題有關(guān)的圖片、數(shù)據(jù)、資料等等）。* 可任意處理的素材如因演講時(shí)間不足而加以省略的話，也不會(huì)對(duì)

34、整個(gè)演講造成傷害的那些素材（故事、笑話等等）。* 輔助素材如果時(shí)間足夠的話就不妨把這類素材發(fā)表出來，這樣做一定是有益無害，或者是在回答別人問題時(shí)也不妨運(yùn)用這些素材，（參考資料）1.4 撰寫講稿收集完素材，我們開始撰寫講稿。一篇好的講稿，是我們演講系統(tǒng)性、完整性、有效性的必備要素。講稿的撰寫一定要具體，切忌過多的概念。前面我們也講了要做聽眾分析，目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽眾，做到有的放矢。這是要成為一名演講高手的必要條件。我們一定要謹(jǐn)記這十六字原則：深入實(shí)際、內(nèi)容具體、迎合聽眾、有的放矢。建議采用5W2H 的說明方式。5W：WHEN 、WHERE 、WHO 、WHAT 、WHY ；2H：H

35、OW TO DO 、HOW MUCH。案例：美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯非常重視演講前的準(zhǔn)備。林肯在葛提斯堡國家烈士公墓落成典禮上的著名演說。在這次演講前兩周林肯接到邀請后，他在穿衣、刮臉、吃點(diǎn)心時(shí)都想著怎樣演說，演說稿改了兩次，他仍不滿意。到了葬禮前一天晚上，還在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。走進(jìn)會(huì)場時(shí)，他騎在馬上仍把頭低到胸前默想著演說詞。那位埃弗雷特講了近兩個(gè)小時(shí)，在將近結(jié)束時(shí)，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他的講稿。他的演說開始了，一位記者支上三角架準(zhǔn)備拍攝照片，等一切就緒的時(shí)候，林肯已走下講臺(tái)。這段時(shí)間只有兩分多鐘，而掌聲卻持續(xù)了10分鐘。后人給以極高評(píng)價(jià)的那份演說

36、詞，在今天譯成中文，也不過不到500字。第五節(jié) 教學(xué)媒體準(zhǔn)備1.1 輔助工具的作用前面我們已經(jīng)知道在演講中“看”的作用占75%，視覺對(duì)聽眾的影響非常大，因此我們一定要精心制作膠片。在我們進(jìn)行演講時(shí)，使用膠片、道具、錄像等輔助工具哪些益處呢？* 可吸引聽眾的注意力。如果演講時(shí)聲音單調(diào)，那就立刻失去聽眾的注意力，即使演說者再說得如何天花亂墜也難以挽回?cái)?。不過只要在膠片上加入一些生動(dòng)形象的事物，就可以在瞬間喚起觀眾，并使其注意力集中到自己身上。就象一道原本無味的菜加進(jìn)了合適的調(diào)味品，就立刻變得美味了。* 可協(xié)助聽眾了解我們傳遞的信息。話語并不是最有效傳遞訊息的方式，如果我們能用圖片或照片來加以傳遞

37、的話，效果就會(huì)更佳。比如直方圖所表現(xiàn)出來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將能很容易地讓人掌握其所要表達(dá)的真正含義。* 可加深聽眾記憶。對(duì)一般人而言，看到的事物比單單聽到的事物更容易長駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，那就更容易在人們心中留下永不磨滅的記憶了。這就是我們常說的百聞不如一見。 * 可以帶來歡樂和趣味。幾乎每一個(gè)人都喜歡以圖形或照片方式表達(dá)，經(jīng)過良好設(shè)計(jì)的輔助工具可以帶給我們不少歡樂與趣味，尤其當(dāng)把色彩的運(yùn)用發(fā)揮到極致時(shí)，這種效果則更為顯著。* 另外還可以做一些提示卡，以便在演講時(shí)給自己以必要的提示。1.2 如何制作膠片輔助工具有很多，可以是膠片、錄像帶、VCD 、圖片、模型。下面我們主要講一下

38、如何制作能抓住聽眾目光的膠片？* 主題突出、內(nèi)容正確。膠片的內(nèi)容一定要突出重點(diǎn)，因?yàn)槟z片是輔助教學(xué)的，而不是發(fā)給聽眾的講義。它起一個(gè)提綱挈領(lǐng)的作用。* 內(nèi)容和畫面與主題契合。膠片要同時(shí)搭配各種非口語的材料，如圖片、圖形或照片等等，但一定要與主題相合。* 文字簡潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。 一張膠片不要擠入太多的字，一張膠片上頂多出現(xiàn)20到25個(gè)字。同一張膠片上出現(xiàn)的顏色最好不要超過三種，顏色不要過于搶眼，應(yīng)注意色彩的配合，保持一種柔和度。* 方法：可以使用列舉、比較、圖表、數(shù)字等方法。有句話說：文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖。* 膠片復(fù)印時(shí)應(yīng)盡量做到美觀清潔，使用一段時(shí)間后最好重新復(fù)印使用。在有了新的

39、或更美觀的膠片后，要及時(shí)更換舊膠片。1.3 其它事項(xiàng)# 環(huán)境分析：* 場合是正式的，還是非正式的？是否適合演講？技術(shù)交流等正式演講最好不要放在卡拉OK 廳這類的娛樂場所，以免聽眾的興趣被其它事物所吸引。周圍環(huán)境如何？有沒有其它事物會(huì)影響到演講？比如噪聲。* 有坐席、講臺(tái)、講桌嗎？我們的輔助工具如何？放置在哪里合適？ * 聽眾的坐位是如何安排的？是否有利于交流？例如我們要開一個(gè)40人的技術(shù)交流會(huì)，但我們訂的是一個(gè)100人的會(huì)議室，那我們就應(yīng)該把50張椅子撤掉，以免聽眾坐得太散，不易于聽講。* 通風(fēng)情形。室內(nèi)太熱或太悶，聽眾會(huì)心煩氣燥；太冷的話，瑟縮不適。如果關(guān)上窗戶是否會(huì)通風(fēng)不良，但打開窗戶是否

40、會(huì)有窗外的噪聲影響聽眾聽講。所以最好要求聽眾來決定到底是關(guān)窗還是開窗。# 教學(xué)器材：* 音響設(shè)備如何？麥克風(fēng)是哪一種？有線麥克風(fēng)的線有多長？音量由誰控制？效果好嗎？* 有沒有視聽設(shè)備？投影膠片如何更換？是否有專人負(fù)責(zé)更換？ * 有沒有白板？白板筆寫出來是不是清晰？最好用全新的白板筆。 * 有沒有指示棒？沒有的話，用什么樣的工具來起指示的作用？ 提前備好筆記本和筆，以便在演講中記錄客戶提出的問題。* 練習(xí)正確使用和操作各種要用的教學(xué)輔助設(shè)備，并確保正常，否則發(fā)生故障會(huì)讓你很緊張的。第六節(jié) 預(yù)演# 預(yù)演的好處：* 使自己緊張不安降低；* 改善績效；* 幫助我們判斷時(shí)間是否會(huì)太長或太短；* 使內(nèi)容能

41、更加強(qiáng)化。案例：古希臘演說家德摩斯梯尼對(duì)事先演習(xí)抱著非常重視的看法。他不會(huì)在達(dá)不到目標(biāo)之前出來，他把自己的頭發(fā)剃光。等頭發(fā)長出來，德摩期梯尼走出地下室，成為一個(gè)造詣?lì)H深的演講家。當(dāng)然我們現(xiàn)在不要求這樣去演練，也沒有這樣的演練條件。那我們該如何進(jìn)行演練？* 以嚴(yán)肅的態(tài)度面對(duì)* 掌握及控制好時(shí)間。在演練時(shí)必須計(jì)算出它所占用的時(shí)間，再看看它是過長或過短。大部分演練都比正式發(fā)表時(shí)要快，正式發(fā)表的時(shí)間比演練要多出25%50%。* 部分演練。如果時(shí)間不夠，就應(yīng)該只針對(duì)一些重要部分進(jìn)行演練，如開場白、結(jié)論、關(guān)鍵處或特別困難的地方。* 要認(rèn)真準(zhǔn)備，多次演練。至少四次。* 演練的聽眾。最后一次演練的時(shí)間，越近越

42、好。第七節(jié)演講開始第一段 精彩的開場我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們在開始時(shí)就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個(gè)精彩的開場白。在現(xiàn)代社會(huì)里時(shí)間很重要，因此我們不要在開始說太多的廢話，簡單地表示問候、自我介紹之后，就直接進(jìn)入主題，介紹本次演講的大綱，并征求聽眾的意見從而能及時(shí)調(diào)整內(nèi)容。總之開場一定要站在客戶的角度。開場時(shí)我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助。我們不要一站上講臺(tái)，就急于打開投影儀。因?yàn)闊艄庖淮蜷_，就會(huì)把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。因此上臺(tái)后，不要急于打開投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置正確后，開始用到膠片時(shí)再打開投影儀。 十三種不

43、同的開場白：1. 奇聞我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大 家.2. 引用，語錄女士們先生們，富蘭克林 羅斯福說過.3. 提問在我介紹之前我有一個(gè)基本問題請大家考慮.4. 直述論題我堅(jiān)信通過使用. 雜草將會(huì)被從田里全部清除5. 使人驚奇的表述你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐？6. 直陳相反觀點(diǎn)比爾。蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將 在這里向您證明這不是真的。7. 論題的歷史您們知道1986年一臺(tái)IBM 的機(jī)器要賣多少萬美元，今天又是多少呢？8. 不尋常的事實(shí)俄軍是通過蜂窩電話信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他。9. 狀態(tài)假設(shè)假如和大家的意見相反，世界是平坦的10.

44、 標(biāo)題解釋“SENSITIVITY ”就是“敏感度”。11. 術(shù)語或者主題的定義12. 直陳需求或大家提出問題情況是這樣的.13. 感嘆或要求：今天天氣很冷，大家一起來做鼓掌運(yùn)動(dòng)。第二段 調(diào)適緊張心理演講心理最重要的兩個(gè)方面，其一是克服自身的恐懼心理；其二是引起聽眾興趣。我們都有過第一次上臺(tái)的經(jīng)歷，體驗(yàn)過緊張、不安、怯場。 就象以前首次做技術(shù)卡拉OK ，有的學(xué)員緊張得將膠片都放斜了，明顯看得出他的手一直在抖；有的學(xué)員緊張得一直低著頭看膠片，好象“俯首認(rèn)罪”；有的學(xué)員摸鼻子，有的學(xué)員語速過快，恨不得趕快結(jié)束；有的人顛三倒四，有的人聲音發(fā)抖，有的人動(dòng)作笨拙，有的人搔頭摸耳，有的人卷衣角，有的人抹發(fā)

45、梢，總之各種緊張的現(xiàn)象都有。恐懼心理產(chǎn)生了超常壓力，從而抑制了身體機(jī)能的正常發(fā)揮。現(xiàn)在我們就一起來看看有什么樣的降低上臺(tái)壓力的措施？* 假想自己成功時(shí)的景象。有些運(yùn)動(dòng)員如長跑好手或是跳高選手等，在正式開始比賽前都會(huì)發(fā)揮自己的想像力，想像成功后會(huì)是一番什么樣的境遇，籍以享受其中的甜蜜滋味以達(dá)到舒緩壓力的目的。* 此外我們可以想像對(duì)方是一般人物，這里有一個(gè)上臺(tái)的密訣：就是把下面的人看成一堆白菜。自我暗示方法雖然簡單，但運(yùn)用得當(dāng)，確實(shí)有效，能使演講者立刻“熱起來”，也能立刻“冷下去”，心理學(xué)上稱為“短循環(huán)反應(yīng)法”。我們可以對(duì)自己說：“我已做好充分的準(zhǔn)備，不會(huì)出錯(cuò)的”、“瀟灑在去表達(dá)吧，我能成功”等。

46、* 事前充分準(zhǔn)備，要打有準(zhǔn)備的仗。像以前學(xué)員技術(shù)卡拉OK 之所以緊張，大部分是因?yàn)閷?duì)內(nèi)容不熟悉。要對(duì)演講內(nèi)容非常熟悉，這樣演講時(shí)才會(huì)不用擔(dān)心不記得，擔(dān)心自己中途卡殼，一擔(dān)心就會(huì)影響自己的情緒，就會(huì)緊張。* 早睡早起，保證有充沛的精神。* 演講前15分鐘先做深呼吸，讓自己鎮(zhèn)定下來。* 上臺(tái)前攝入適是量飲料，但勿喝冰水等刺激性飲料，可以備一小杯白開水或淡茶水，吃幾片梨子或蘋果，但不要喝桔子汁等含糖量高的飲料。茶水、飲料、含酸的開胃食物，可使身心爽快、輕松。* 提前到會(huì)場，把自己放在主動(dòng)的位置。提前到會(huì)場可以做一些準(zhǔn)備工作，檢查一下儀器設(shè)備有沒有問題，筆能不能寫出來，麥克風(fēng)音質(zhì)好不好，器材有沒有少，

47、會(huì)場環(huán)境如何，或者還可以和提前來的觀眾交流，先營造一種易于演講的氣氛。如果趕著點(diǎn)來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很匆忙， 而且會(huì)很多顧慮，擔(dān)心這擔(dān)心那。* 大聲開頭。一開始我們演講的時(shí)候一定要大聲開頭，讓別人知道你很自信，也讓自己感覺很自信。* 目光掃瞄全場，微笑、定位。上臺(tái)后，不要急于開始講，容易給自己制造緊張情緒。先讓自己完全鎮(zhèn)定下來，慢慢看一遍全場的觀眾。 * 伸懶腰，禱告* 精神歌曲。* 自我安慰：“唉！剛好又開始緊張了。如果個(gè)人對(duì)于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常，沒有什么感覺與反應(yīng)，那就完了。幸好，今天還是會(huì)緊張，心跳不停，真是好極了?！逼鋵?shí)任何一個(gè)人上臺(tái)都會(huì)有緊張的感覺，這種心理現(xiàn)象誰都會(huì)有，緊張

48、是人類的通病。美國心理學(xué)家曾在三千人當(dāng)中做過一次心理測驗(yàn)：你最擔(dān)心的是什么？令人吃驚的是：約占40%的人認(rèn)為最令人擔(dān)心也是最痛苦的事是在大庭廣眾前講話。而死亡排在第六位。我們都知道所謂的成功演講家在他們剛開始時(shí)也象我們一樣怯場，馬克吐溫第一次演講時(shí)口中象塞滿了棉花，脈博快得像爭奪田徑賽跑的獎(jiǎng)杯；印度總理英迪拉. 甘地初次演講時(shí)“不是在講話，而是在尖叫”；被譽(yù)為“世紀(jì)之演講家”的英國首相溫斯邱? 吉爾開始演講時(shí)心窩里似乎塞著一塊厚九寸的冰疙瘩。我們可以看出成功演講者就是在多擁有幾次怯場的經(jīng)驗(yàn)后使緊張的心態(tài)縮小到最低程度，不至于外露。案例：美國某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗(yàn)的議員請教時(shí)說：“我在

49、演說之前，心里老撲通撲通地跳，這是否正常？”年老的議員則回答道：“那是因?yàn)槟銓?duì)于你要說的話進(jìn)行著認(rèn)真的考慮，這是必然的。即使你到了我這個(gè)年齡，也難免會(huì)出現(xiàn)如此情況?！蔽覀冎詴?huì)緊張是因?yàn)槲覀兿Ｍ晒Γ氡憩F(xiàn)得出色，也證明我們的腎上腺功能正常。如果不緊張可能就是我們無心求勝，這樣反而會(huì)帶給我們更大的風(fēng)險(xiǎn)。再加上聽眾與我們有一段距離，他們不會(huì)看到、也不會(huì)聽到我們急促的心跳。因此坦然、勇敢地上臺(tái)吧！案例：日本演說藝術(shù)界居于首位的“演說名人”德川夢聲先生曾經(jīng)講過一段話“上臺(tái)發(fā)表演說之前，無論任何人，都會(huì)感到緊張，都無法鎮(zhèn)靜下來。你也許會(huì)問：“唉！像你這樣身經(jīng)百戰(zhàn)，見過了大大小小各種場面的職業(yè)演說家，

50、還會(huì)緊張嗎？像這種問題，我不知被問了多少次了，但是，我可認(rèn)告訴你們，無論是怎樣熟練的老手，也無法完全不緊張，因?yàn)椋还苎葜v或座談，總是得開口，這就必須認(rèn)真地去做才行?！钡谌?聲音言語的設(shè)計(jì)演講者的聲音是他主要的武器，因此我們必須。最好能多加訓(xùn)練我們發(fā)聲的技巧，達(dá)到“大弦嘈嘈如急語，小弦切切如絲語，嘈嘈切切錯(cuò)雜彈，大珠小珠落玉盤”的境界。* 聲音有力，要讓在場的每位觀眾都聽到。最好能有擴(kuò)音設(shè)備，實(shí)在沒有擴(kuò)音設(shè)備，也要注意不要聲嘶力竭，要拿好分寸，盡量要用胸腔說話，要抬頭挺胸，不要只是用喉嚨發(fā)聲。盡量使用清晰的字音，同時(shí)放慢速度。 * 說話自然。這一點(diǎn)看上去很簡單，但要做好似乎就沒有那么容易了。

51、經(jīng)常有學(xué)員一上臺(tái)什么都忘了，就只顧著把內(nèi)容講完，像“放鞭炮式的噼里啪拉”，一個(gè)調(diào)子，一個(gè)速度。我們在演講中要注意語速、語調(diào)和停頓，突出重點(diǎn)。我們應(yīng)該在需要快的時(shí)候加快，需要慢的時(shí)候放慢。講話快會(huì)給人一種熱情及急切的感覺，不過太快的話也會(huì)令人生厭；慢可以強(qiáng)調(diào)重要性，但如果太慢的話則無法引起別人的注意力。因此我們掌握好語速，不疾不徐，快慢適中。此外還要做到“抑揚(yáng)頓挫”，因?yàn)橐粽{(diào)和語速的效果對(duì)演講的影響是一樣重要的。最后要適當(dāng)運(yùn)用停頓，特別是在要點(diǎn)前后，以提醒聽眾注意，并給他們一定思考的時(shí)間。這三種表達(dá)方式都不可千篇一律地維持不變，否則時(shí)間一長就會(huì)象催眠曲一樣，把聽眾都哄入夢鄉(xiāng)。劉邦的軍師張良是頗懂

52、得聲音能感染人的，他用那沒有語意的月夜簫聲，勾起了楚軍將士的思鄉(xiāng)之情，從而使楚軍軍心渙散，無力再戰(zhàn)。從這里我們可心看出聲音的魅力所在。* 適當(dāng)運(yùn)用方言、幽默、歇后語等。特別是我們做市場的可能要到全國各地，假如你到了某方言區(qū)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用方言會(huì)讓你和聽眾之間的距離縮短，增加一種親切感。 使用幽默、歇后語等又可增加語言的表達(dá)力，讓聽眾感覺繪聲繪色，維妙維肖。當(dāng)然要有個(gè)度的問題。否則就成了搞笑比賽了。* 演講要引起聽眾注意，求得聽眾的共鳴，最重要的是語言要句句有力，但不能象機(jī)關(guān)炮，掃射得聽眾摸不著頭腦，也不能言語拖沓，表達(dá)紊亂，讓口頭禪充斥全篇。很多人喜歡講“那么、這個(gè)、嗯、也許、對(duì)不對(duì)、就是說”等。

53、曾經(jīng)有個(gè)老師口頭禪是“這個(gè)”，學(xué)生一上這門課就在下面給老師數(shù)他又講了多少個(gè)“這個(gè)”。可見口頭禪會(huì)影響聽眾的情緒，削弱演講的效果。因?yàn)榭陬^禪就是個(gè)別語句反復(fù)出現(xiàn)，這樣就破壞了語言的結(jié)構(gòu)，使 語言前后不通，把演講切割得支離破碎，給人一種斷續(xù)、離散之感。有人把口頭禪稱為“語言的腫瘤”是很有道理的。克服口頭禪可采用如下的方法：一是記住演講稿，一字不差，形成語言定勢；二是在語音停頓處用空拍去代替口頭禪的出現(xiàn)；三是用錄音機(jī)錄下演講內(nèi)容，反復(fù)聽，一出現(xiàn)口頭禪就給自己一個(gè)刺激，讓自己對(duì)口頭禪充滿厭惡感。* “卡殼”的處理。人緊張的時(shí)候腦子會(huì)空白，什么都想不起來。 這時(shí)候又該怎么辦呢（危機(jī)處理）？* 假裝倒水、

54、喝水* 讓聽眾休息* 把剛才的內(nèi)容再做重復(fù)* 稍作停頓* 提問第八節(jié)聲音的控制任何一個(gè)人在平時(shí)工作或生活中，遇到不同的事會(huì)用不同的聲音說話，遇到高興的事就比較興奮、高興，遇到傷心的事聲音也相應(yīng)地比較消沉、難過。每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中，都運(yùn)用了各種聲音在說不同的話，而為什么一到演講時(shí)，我們的聲音就身不由己地變得比較平淡，就不那么豐富多彩了呢？在演講之前，一定要注意調(diào)整你的聲音，不要用平淡的聲音去說話，應(yīng)該用高興的或者親切的聲音去說話。因此，在演講時(shí)一定要選擇足夠大、并且用高興的聲音開始你一天的表達(dá)或者演講。上臺(tái)之前深呼吸，上臺(tái)之后自我激勵(lì)還記得處理緊張情緒的最后一個(gè)方法嗎？上臺(tái)演講之前要深呼吸

55、，深呼吸的目的是調(diào)節(jié)你的聲音，使你的聲音變得更加流暢。而你走上臺(tái)之后要自我激勵(lì)，在腦海中樹立這樣的信念：我為大家服務(wù)，做一件有益大家成長學(xué)習(xí)的事，我是最慈善、最熱忱的，其目的就是當(dāng)你開始演講時(shí)，第一句話的聲音就會(huì)非常大，并且充滿了必勝的堅(jiān)定信心。要注意，在一次演講或表達(dá)過程中，你第一句話的音量，往往就會(huì)貫穿整個(gè)表達(dá)的過程，并在聽眾中留下第一映像（影響）。如果第一句話聲音很小，那么很可能在整個(gè)演講過程中，聲音都會(huì)變得非常地小；如果你第一句話沒有信心，有心虛的感覺，那么你整個(gè)演講也會(huì)相應(yīng)地受其影響，而缺乏信心。所以走上臺(tái)時(shí)，第一句話的聲音一定要非常大，而且要充滿必勝的堅(jiān)定自信。 對(duì)演講者講話聲音的要求盡可能地使用普通話因?yàn)橹v師給聽眾演講的目的，就是讓對(duì)方能聽懂與了解您演講的目的，為了更容易聽懂，所以要盡可能地使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話（除非是區(qū)域性的演講，當(dāng)?shù)厝瞬簧坡牰胀ㄔ挘?，它有助于你的表達(dá)，有助于客戶接受你的信息，了解你所說的內(nèi)容。聲音要足夠大聲音足夠大是信心的表現(xiàn)。聲音大，聽眾感覺你充滿了堅(jiān)定的自信，對(duì)你的演講的內(nèi)容也具有相對(duì)的信心。聲音大非常重要，那么聲音應(yīng)該大到什么程度呢？大到離你最遠(yuǎn)的一個(gè)人都能清晰地聽到你的聲音。你的影響、感染力和你聲音的大小是息息相關(guān)的。語速盡可能地要慢一些你