管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

1、湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)管理學(xué)教材重點(diǎn)系統(tǒng)整理第一章管理與管理學(xué)1、什么是管理？管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)活動(dòng)管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2. 管理的內(nèi)涵：它是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)；管理應(yīng)該是有效的；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程3、解釋管理的四種職能。 、計(jì)劃：（決策） 制定目標(biāo) 并確定為 達(dá)到目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào) 組織結(jié)構(gòu)的工作過程 .領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者 指揮 , 激勵(lì)下級(jí) , 以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為.控制：是指管理者為保證 實(shí)際工作與目標(biāo)一致 而進(jìn)行的活動(dòng) .創(chuàng)新 :各種管

2、理職能有自己的表現(xiàn)形式。4、解釋明茨伯格的管理角色理論 。三種類型： 信息角色即監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言者 。人際角色包括 代表人，領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)員 三種角色，決策角色包括 企業(yè)家，干擾應(yīng)對(duì)者，資源分配者和談判者5、描述卡茨的三項(xiàng)基本管理技能及這些技能是如何隨著管理層次的管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)變化而變化的。（1）技術(shù)能力：是指熟練完成特定工作所需有特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。對(duì)基層管理者更重要；2 ）人際技能 ：包括與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 對(duì)所有級(jí)別的管理者均至關(guān)重要； 3 ）概念技能 ：是管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。 運(yùn)用這種技能， 管理者必須能夠?qū)⒔M織看

3、做一個(gè)整體，理解各部分的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。該技能對(duì)高層管理者尤其重要。第二章管理思想的發(fā)展1 泰羅科學(xué)管理理論 :科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率 。 達(dá)到最高工作效率的重要手段， 是用科學(xué)的管理方法 代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革（2）泰羅提出的管理制度：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以合理利用工時(shí)，提高工效。 在工資制度上實(shí)行 差別計(jì)件制 。對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)選擇、 培訓(xùn)和提高。制定科學(xué)的工藝規(guī)程， 并用文件形式固定下來以利推廣。 使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為 計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為 執(zhí)行職能。吉爾布

4、雷斯夫婦研究了如何消除低效率的手和身體的動(dòng)作， 還試驗(yàn)采用適當(dāng)設(shè)計(jì)的工具和設(shè)備來優(yōu)化工作績(jī)效。2、理解法約爾與韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)。（法約爾：提出了管理原則與管理職能理論；韋伯：官僚行政組織理論，其特征法約爾提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括六種基本活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)計(jì)、安全和管理活動(dòng) 。 法約爾 管理包括 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項(xiàng)職能。法約爾還提出了管理的 14 項(xiàng)原則韋伯在其理論中描述一種理論的組織類型官僚行政組織。 該種組織形式特征是 依據(jù)勞動(dòng) 分工原則，具有清楚定義的層次、 詳細(xì)的規(guī)劃和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。3、組織行為理論的早期倡導(dǎo)者有哪些人？

5、（羅伯特 歐文、雨果芒斯特伯格、瑪麗福萊特、巴納德） 。他們的共同信念：人是組織最重要的資產(chǎn)，應(yīng)該對(duì)人進(jìn)行適當(dāng)管理。4、什么是霍桑研究 ？梅奧通過該研究的結(jié)論是什么？霍桑研究：從 20 世紀(jì) 20 年代到 30 年代進(jìn)行的一系列研究，它為研究個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行為提供了新的視野。 其目的是找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。梅奧的結(jié)論：生產(chǎn)效率不僅受 物理的、生理的 因素的影響，而且受 社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理 的影響。人群關(guān)系理論： 1、企業(yè)職工是 社會(huì)人 。與科學(xué)管理管理學(xué)派白人看作經(jīng)濟(jì)人是截然相反的 2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的 關(guān)鍵。 3 企業(yè)中實(shí)際

6、上是存在一種 非正式組織 。4、企業(yè)應(yīng)采取 新型領(lǐng)導(dǎo)方法 。5、（1）馬斯洛“需要層次論” 。其觀點(diǎn)是人是有需要的動(dòng)物，人的需要都有輕重層次。具體有 生理、安全、感情和歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次。 （2）雙因素理論 ：保健因素：該類因素 不能起激勵(lì)作用。激勵(lì)因素：這類因素具備 能對(duì)工人起明顯的激勵(lì)作用。（3）X、Y理論：美國(guó)麻省理工學(xué)院道 格拉斯麥格雷戈 1957 年管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)提出 X Y 理論， X 理論的觀點(diǎn)是：人的本性是壞的，必須進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)督完成工作； Y 理論認(rèn)為：人并不懶惰都愿意承擔(dān)責(zé)任， 自覺工作。（ 4） 超 Y 理論：由美國(guó)喬伊洛爾施和約翰莫爾斯提出。

7、其主要觀點(diǎn)是，不同的人對(duì)管理方式的要求不同。 （5）Z 理論：美國(guó)加州大學(xué)教授威廉 大內(nèi)提出。 Z 理念認(rèn)為 企業(yè)管理當(dāng)局 與職工的利益 是一致的，兩者的積極性可融為一體。教 P756. 什么是權(quán)變理論？四種普遍的權(quán)變變量是什么？ （教材無）。（強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)， 因?yàn)榻M織不同， 面對(duì)的情境不同， 所以可能要求不同的管理方式。它強(qiáng)調(diào)了不存在簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則。 四種最普遍應(yīng)用的權(quán)變變量 組織規(guī)模 ：隨著規(guī)模的增長(zhǎng)， 需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應(yīng)增長(zhǎng)。 任務(wù)技術(shù) ： 組織通過技術(shù)達(dá)到其目的， 也就是說， 組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)與客戶

8、化的、 非例行的技術(shù)所要求的不 同。 環(huán)境：由于經(jīng)濟(jì)變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可視見的環(huán)境中有效的方法， 對(duì)于快速變化的和不可預(yù)見的環(huán)境來說可能不適用。 個(gè)體差異 ：個(gè)體在成長(zhǎng)的愿望、自主性、對(duì)模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對(duì)管理者選擇激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和職位設(shè)計(jì)有重要影響 ）第四章社會(huì)責(zé)任與管理道德1. 幾種道德觀的含義（ 1）功利主義道德觀： 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為是善的。管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)（ 2）權(quán)利至上道德觀： 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（即人權(quán)）的行為是善的（ 3）公平公正道德觀： 管理者不能因種族、性別、國(guó)籍等因

9、素對(duì)員工歧視，應(yīng)按照同工同酬的原則公平公正的標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬是善的。（ 4）社會(huì)契約道德觀： 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約進(jìn)行管理的行為是善的。（ 5）推己及人道德觀： 這是儒家思想的高度概括，他所追求的不是經(jīng)濟(jì)利益，而是合作、和諧、雙贏的結(jié)果。2、影響管理道德的因素與改善企業(yè)道德行為的途徑P1571）、道德的發(fā)展階段 （前慣例層次 慣例層次受他人期待原則層次受個(gè)人辨別是非倫理準(zhǔn)則影響）2) 個(gè)人特征3）組織結(jié)構(gòu)（組織內(nèi)部節(jié)后和職責(zé)分工、 規(guī)章制度，績(jī)效評(píng)估考核體系）4）組織文化 5）問題強(qiáng)度（道德問題強(qiáng)度直接影響管理者決策）3. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做

10、強(qiáng)、做久2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3）對(duì)企業(yè)所在或特定社區(qū)進(jìn)行福利投資。4）做社會(huì)慈善事業(yè)5）自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，減少對(duì)生態(tài)的破壞。第六章決策 P203管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)1、決策的概念與原則；管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。 其依據(jù)是信息的數(shù)量和質(zhì)量。2、程序化與非程序化決策的區(qū)別？我們從決策所涉及的問題看，把決策分為程序性決策和非程序性決策。 程序化決策又稱常規(guī)性決策，是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題 所作的決策。這類決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序， 處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。 它多屬于

11、日常的業(yè)務(wù)決策和可以規(guī)范化的技術(shù)決策 。非程序化決策， 是指對(duì)管理中 新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循， 雖然可以參照過去類似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進(jìn)行決策。它多屬于 戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策 ，這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的才智和經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 P2203. 決策的過程： 診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì) 識(shí)別目標(biāo) 擬定備選方案 評(píng)估備選方案 作出決定 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 監(jiān)督和評(píng)估4、集體決策的方法 :頭腦風(fēng)暴法； 名義小組技術(shù)；德爾菲技術(shù)（聽取專家組意見）5. 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法1）“金?！苯?jīng)營(yíng)單位：市場(chǎng)占有率高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，其產(chǎn)生的現(xiàn)金能滿足

12、企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。2）“明星”經(jīng)營(yíng)單位：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高3）“幼童”經(jīng)營(yíng)單位：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，市場(chǎng)占有率低4）“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位：市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來較少的現(xiàn)金和利潤(rùn)。管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作1、計(jì)劃工作的兩個(gè)基本要素是什么？（目標(biāo)與計(jì)劃）是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析， 提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑過程2西蒙把組織活動(dòng)分為：a. 例行活動(dòng)：可建立一定的決策程序，重復(fù)做的工作；b. 非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)，需要用個(gè)別方法加以處理。3. 計(jì)劃的層次體系 P2424. 計(jì)劃的編制過程：確定目標(biāo) 認(rèn)清現(xiàn)在 研究過去

13、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 擬定和選擇可行性計(jì)劃 制定主要計(jì)劃 制定派生計(jì)劃制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第八章計(jì)劃的實(shí)施1、掌握目標(biāo)管理的思想教 P2521 企業(yè)的任務(wù)必需轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必需通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2 目標(biāo)管理是一個(gè)種過程，組織中的每一個(gè)人會(huì)同起來制定共同的目標(biāo)，確定每個(gè)人的成果責(zé)任。 3 每個(gè)員工確定多個(gè)分目標(biāo)4 每個(gè)人靠目標(biāo)來管理自己5 業(yè)績(jī)考核的依據(jù)也是這些目標(biāo)2 目標(biāo)管理的性質(zhì)P2531) 層次性； 2）網(wǎng)絡(luò)性； 3）多樣性； 4）可考核性； 5）可實(shí)現(xiàn)性； 6）富有挑戰(zhàn)性； 7）伴隨信息反饋性第九章組織設(shè)計(jì)1. 管理層

14、次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) （扁平結(jié)構(gòu)指在組織規(guī)模已定的條件下，管理幅度大，層次少的形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快失真少，下屬主動(dòng)性強(qiáng)；錐形結(jié)構(gòu)管理幅度小，管理層次較多的高尖細(xì)的金字塔形態(tài)，優(yōu)點(diǎn)：可對(duì)下屬進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)2. 組織設(shè)計(jì)原則1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則3）命令統(tǒng)一的原則3. 按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為保守型、風(fēng)險(xiǎn)性、分析型戰(zhàn)略4. 企業(yè)的發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)階段職能發(fā)展階段分權(quán)階段參謀激增階段再集權(quán)階段5. 職能部門化、產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)和不足（P304）6. 組織中的權(quán)力可分為：制

15、度分權(quán)和授權(quán)第十章 人員配備1人員配備原則1) 因事?lián)袢说脑瓌t； 2，因材器使的原則； 3，人事動(dòng)態(tài)平衡的原則2. 外部招聘和內(nèi)部提升各自的優(yōu)缺點(diǎn) （P324）第十一章 組織力量的整合1. 什么是正式組織與非正式組織，有哪些特點(diǎn)？正式組織是 具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。任何正式組織都是由許多要素、部分、成員，按照一定的聯(lián)結(jié)形式管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)排列組合而成的。它有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)、職能和成員的權(quán)責(zé)關(guān)系以及成員活動(dòng)的規(guī)范。非正式組織 最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧通過“霍桑實(shí)驗(yàn)”提出，是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式

16、規(guī)定的群體。人們?cè)谡浇M織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會(huì)以感情、性格、愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)2非正式組織的積極作用和會(huì)造成的危害？（P347）第十二章組織變革與組織文化1. 組織變革的類型1. 戰(zhàn)略性變革 2, 結(jié)構(gòu)性變革 3 流程性變革 4 以人為中心的變革2. 組織變革的過程包括 ：解凍變革再凍結(jié)3. 消除組織變革阻力的管理對(duì)策1，客觀分析變革推力和阻力的強(qiáng)弱2，創(chuàng)新組織文化3，創(chuàng)新策略方法和手段4. 組織的沖突的類型1. 正式組織與非正式組織間的沖突2. 直線與參謀之間的沖突3. 委員會(huì)成員之間的沖突

17、第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？ P400 領(lǐng)導(dǎo)就是指導(dǎo)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)必須有部下， 領(lǐng)導(dǎo)必須有影響追隨者的能力或力量，領(lǐng)導(dǎo)通過影響部下達(dá)到企業(yè)目的。 領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì) ； 應(yīng)具備： 思想素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 身體素質(zhì)； 領(lǐng)導(dǎo)的方式：專權(quán)型 民主型 放任型； 2、管理方格理論 P412 9.1 型方式（任務(wù)型） 1.9 型 （鄉(xiāng)村俱樂部型） 5.5 型（中庸之道型） 1.1 型（缺乏型） 9.9 型 （團(tuán)隊(duì)型）4、菲德勒模型（權(quán)變理論） ：在較好的和較差的環(huán)境下，采取低的LCP領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作型領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在中等的

18、環(huán)境下則采取高的 LCP領(lǐng)導(dǎo)方式。第十四章激勵(lì)1 激勵(lì)力公式激勵(lì)力 =某一行動(dòng)的效價(jià)X期待值 （效價(jià) : 個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度）2 激勵(lì)的期望理論與公平理論期望理論：努力績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系3、了解激勵(lì)的強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化）第十五章溝通1. 如何克服溝通的障礙1. 明了溝通重要性，正確對(duì)待溝通2. 要學(xué)會(huì)“聽”3. 創(chuàng)造一個(gè)相互信任利于溝通的小環(huán)境管理學(xué)資料湖南工業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)4. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整5. 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。第十七章控制1. 控制類型1 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值分為： 程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制2 根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象