產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)課件

1、產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)張 利2012年3月產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)前前 言言 前期，由德通公司組織進(jìn)行了產(chǎn)品需求管理及規(guī)格定義方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品需求管理有了一次系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，其中，對(duì)以下幾點(diǎn)感觸較深： 一、產(chǎn)品需求研究問題為目前行業(yè)所面臨的共同問題 。二、產(chǎn)品需求的輸入是一個(gè)系統(tǒng)性工作，而不是單一部門的工作 。三、產(chǎn)品需求需抽象加工，且越抽象，越容易發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì) 四、產(chǎn)品需求管理為日常積累和篩選的過程，而不是即興需求 同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及我廠現(xiàn)有產(chǎn)品需求管理現(xiàn)狀，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做了深入分析和拓展整理，并期望通過該材料能夠讓大家對(duì)產(chǎn)品需求管理有一個(gè)更加深入的理解，以更好

2、地推動(dòng)工廠產(chǎn)品管理的提升。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)目目 錄錄一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述二、需求工程概述三、需求收集四、需求整理和需求分析五、產(chǎn)品需求分解和分配六、需求管理七、需求管理機(jī)制建設(shè)產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述1、產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程 目前新產(chǎn)品開發(fā)已步入由“快速上市的時(shí)代”到“研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代”的過渡階段，目標(biāo)市場(chǎng)逐步由快速發(fā)展步入相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此，產(chǎn)品需求的滿足策略也應(yīng)由快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^提升研發(fā)生產(chǎn)率降低成本和縮短開發(fā)周期。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)2、普遍存在的產(chǎn)品開發(fā)病態(tài) 先期產(chǎn)品需求研究不到位，導(dǎo)致： 產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)后，前期工作較

3、為順利，中后期產(chǎn)品雛形形成，逐漸開始暴露問題，然后隨之而來的就是產(chǎn)品變更，一階段內(nèi)可按要求進(jìn)行微調(diào)，后期逐漸開始不受控，大范圍的狀態(tài)調(diào)整，進(jìn)而出現(xiàn)問題的反復(fù)。 如此開發(fā)出的產(chǎn)品，功能不斷滿足需求，但性能卻遠(yuǎn)離目標(biāo)設(shè)定，客戶進(jìn)一步要求，結(jié)果越來越差。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)二、需求工程概述1、需求的含義:需求是指消費(fèi)者（家庭）在某一特定時(shí)期內(nèi)，在每一價(jià)格水平時(shí)愿意而且能夠購(gòu)買的某種商品量。需求是購(gòu)買欲望與購(gòu)買能力的統(tǒng)一。表示某種商品的價(jià)格與需求量之間關(guān)系的表就是需求表。 客戶需求：客戶要求的功能、服務(wù)和利益。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品提供的功能和服務(wù)。實(shí)際上：產(chǎn)品需求清單往往只是客戶需求的一個(gè)子集

4、合，不能完全涵蓋客戶的需求，因此，需要多個(gè)產(chǎn)品組合滿足客戶需求。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)1、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置 產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)2、需求的定義 需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過程的可接受性來說是必須的。 產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)3、缺陷引入階段分析 產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)4、需求工程 產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)5、產(chǎn)品需求開發(fā)與管理 客戶經(jīng)銷商行業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展覽其他公司管理層產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目組售后服務(wù)預(yù)研營(yíng)銷部門研發(fā)部門其他部門外部需求內(nèi)部需求 解釋過濾

5、分類排序選擇證實(shí)業(yè)務(wù)計(jì)劃/平臺(tái)規(guī)劃產(chǎn)品信函編制產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的需求說明書新方案新產(chǎn)品/新版本變更正在開發(fā)的產(chǎn)品產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)6、需求轉(zhuǎn)化流程無(wú)邊界質(zhì)量屬性 DFX書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)功能需求非功能需求整理甄選后的需求零部件資源技術(shù)資源人力資源經(jīng)濟(jì)投入鎖定某個(gè)或某系列產(chǎn)品產(chǎn)品功能需求產(chǎn)品性能需求產(chǎn)品配置需求產(chǎn)品成本需求定型 產(chǎn)品 規(guī)格DFX技術(shù)技術(shù)是并行工程的支持工具之一。它是一種新的設(shè)計(jì)技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段盡可能早地考慮產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、可制造性、可裝配性、可測(cè)試性、產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格等因素。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)三、需求收集管理產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)做正確的事

6、做正確的事把事做正確把事做正確市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息客戶反饋客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合概概念念計(jì)計(jì)劃劃開發(fā)與開發(fā)與測(cè)試測(cè)試驗(yàn)證驗(yàn)證 發(fā)布發(fā)布生命生命周期周期候選項(xiàng)目-產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃-產(chǎn)品線項(xiàng)目組合-產(chǎn)品路標(biāo)版本市場(chǎng)管理市場(chǎng)需求管理滿意的客戶產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)1、需求收集過程市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品拓展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原型法單項(xiàng)需求調(diào)研聆聽一二手信息客戶描述需求陳述短中長(zhǎng)期需求產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息客戶反饋客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)

7、產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合概概念念計(jì)計(jì)劃劃開發(fā)開發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證 發(fā)布發(fā)布生命生命周期周期項(xiàng)目任項(xiàng)目任務(wù)書務(wù)書2、市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品管理流程之間的關(guān)系產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品路標(biāo)版本市場(chǎng)管理流程市場(chǎng)管理流程IPD流程流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)需求管理滿意的客戶產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)3、識(shí)別客戶：誰(shuí)是客戶？產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 市場(chǎng)細(xì)分方式細(xì)分方式細(xì)分方式優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)適用范圍適用范圍/ /用途用途人口統(tǒng)計(jì)人口統(tǒng)計(jì)易于識(shí)別“誰(shuí)”，便于命中回答了誰(shuí)，但沒有回答為什么，以及什么消費(fèi)品，酒類、食品類等帶有口味、風(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)品、廣告、渠道心理及生活心理及生活方式方式回答了“為什么”，相對(duì)易于識(shí)

8、別“誰(shuí)”沒回答買“什么”時(shí)尚品，保健品等高檔消費(fèi)類或品牌設(shè)計(jì)需求細(xì)節(jié)需求細(xì)節(jié)易于識(shí)別差異化需求（什么） 不易識(shí)別“誰(shuí)”新產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)行為消費(fèi)行為易于識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和容量（何時(shí)、多少）沒有回答“為什么”、不易于識(shí)別“誰(shuí)”廣告、渠道選擇 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)研究目的，需有側(cè)重點(diǎn)的選用上述細(xì)分方式，并結(jié)合研究需求，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)研究目的，需有側(cè)重點(diǎn)的選用上述細(xì)分方式，并結(jié)合研究需求，往往采取組合的方式開展研究，以彌補(bǔ)不同方式間的缺點(diǎn)。往往采取組合的方式開展研究，以彌補(bǔ)不同方式間的缺點(diǎn)。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 確定目標(biāo)市場(chǎng)/客戶群PM1PM1PM2PM2PM3PM3戰(zhàn)略客戶戰(zhàn)略客戶C1C1主要客戶主要

9、客戶C2C2普通客戶普通客戶C3C3客客戶戶等等級(jí)級(jí)客戶群客戶群戰(zhàn)略客戶：戰(zhàn)略客戶：對(duì)公司極其重要的客戶。與該類客戶關(guān)系的建立，將對(duì)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展起到戰(zhàn)略性意義，因?yàn)?，為獲取該部分用戶，可能要采取部分非常規(guī)的策略主要客戶：主要客戶：為公司面對(duì)的主要用戶群，該部分用戶具備需求特點(diǎn)集中、需求比重大等特點(diǎn)，大部分情況下，該部分用戶成為了公司主要的銷量或利潤(rùn)來源。普通客戶：普通客戶：除以上兩種情況的客戶，該系列客戶需求較為普通，且不代表行業(yè)或產(chǎn)品未來的需求發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)該部分用戶，大部分采取兼顧或放棄策略。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求采集的要點(diǎn)：確定用戶開發(fā)商開發(fā)商零部件開發(fā)商零部件開發(fā)商

10、經(jīng)銷商經(jīng)銷商增值代理商增值代理商銷售銷售支持支持最終用戶最終用戶回溯回溯 在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種情況，對(duì)最終用戶的購(gòu)買決定進(jìn)行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人，對(duì)影響條件的人的影響度進(jìn)行排序，即可得到調(diào)研的重要環(huán)節(jié)、優(yōu)先次序及詳盡度等。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 選擇需求采集對(duì)象誰(shuí)是購(gòu)買的主要決策者-回答誰(shuí)需要他們主要關(guān)注產(chǎn)品的哪些方面-回答需要什么購(gòu)買階段： 問題發(fā)現(xiàn) 解決方法 規(guī)格確定 來源搜尋 詢問分析 建議評(píng)價(jià) 賣主選擇 購(gòu)買執(zhí)行 安裝實(shí)施 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)4、客戶需求獲取 6大類收集途徑用用戶戶大大會(huì)會(huì)專專家家顧顧問問團(tuán)團(tuán)高高層層拜

11、拜訪訪展展覽覽用用戶戶探探針針標(biāo)標(biāo)桿桿研研究究用用戶戶拜拜訪訪產(chǎn)產(chǎn)品品推推介介客客戶戶反反饋饋現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問問題題解解決決客客戶戶使使用用回回訪訪新新聞聞簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)告告訂訂閱閱的的報(bào)報(bào)告告報(bào)報(bào)告告交交流流競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者信信息息產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求獲取的來源涉眾涉眾相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)重要文檔重要文檔相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 用戶 客戶 領(lǐng)域?qū)＜?市場(chǎng)人員、銷售人員等其他用戶替代源 基礎(chǔ)產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 協(xié)作產(chǎn)品（裝載機(jī)、打包機(jī)等） 日常需求積累信息及數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息及數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)產(chǎn)品的規(guī)格說明 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的規(guī)格說明 協(xié)作產(chǎn)品的規(guī)格說明 客戶的訴

12、求（委托開發(fā)的規(guī)格說明、招標(biāo)書） 相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度 行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求收集的7個(gè)步驟步驟一：下達(dá)需求收集任務(wù)-以銷售和技術(shù)為主步驟二：了解產(chǎn)品規(guī)劃-確保按在規(guī)劃范圍內(nèi)步驟三：分析客戶群-明確客戶關(guān)注點(diǎn)，準(zhǔn)確制定調(diào)查內(nèi)容步驟四：選擇被調(diào)查的對(duì)象-明確調(diào)查主體步驟五：確定需求收集方法-結(jié)合調(diào)查需求選擇正確的調(diào)查方法步驟六：準(zhǔn)備調(diào)查工作-進(jìn)行問卷印刷、用戶資料篩選等步驟七：進(jìn)行實(shí)際調(diào)查-實(shí)施實(shí)際調(diào)查產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求采集舉例1用戶大會(huì)會(huì)議主要目的會(huì)議主要目的 新產(chǎn)品發(fā)布 檢視過去、規(guī)劃未來 加強(qiáng)與客戶的溝通交流需

13、求采集方面需求采集方面 驗(yàn)證當(dāng)前開發(fā)計(jì)劃 商討未來計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 高層次的交流、容易去的有價(jià)值的需求缺點(diǎn)缺點(diǎn) 需求采集淹沒在產(chǎn)品的推銷中 客戶在會(huì)議上的言語(yǔ)閃爍其詞特點(diǎn)特點(diǎn) 需求為中長(zhǎng)期、未來版本產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)用戶大會(huì)步驟用戶大會(huì)步驟 定義會(huì)議主題 根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分選擇客戶名單（高層業(yè)務(wù)、技術(shù)管理） 輸入：制定需求采集人、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 制定會(huì)議計(jì)劃 宣布會(huì)議主題 -公布公司未來開發(fā)計(jì)劃 -與客戶共同確認(rèn)、調(diào)整計(jì)劃 -各方討論戰(zhàn)略方向 -收集客戶未來需求 發(fā)放調(diào)查問卷、分段介紹計(jì)劃和產(chǎn)品 觀察客戶、調(diào)整分組方案 收集調(diào)查問卷 整理、分析調(diào)查問卷 分組討論、交流，客戶間分享戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)

14、 輸出：形成需求文件，輸入需求管理庫(kù)，并提交客戶一份概要 分發(fā)、傳遞、補(bǔ)充、跟蹤產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)用戶大會(huì)輸出用戶大會(huì)輸出 用戶未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向 用戶目前存在未解決的問題 對(duì)公司未來計(jì)劃的意見 對(duì)計(jì)劃中特別關(guān)注的部分 對(duì)計(jì)劃中不以為然的部分 需求模板中的其他內(nèi)容產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)需求采集舉例2專家顧問團(tuán)目的目的 找到跨不同用戶群和產(chǎn)品的共同需求，確定他們的匯聚點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 相互激發(fā)思維缺點(diǎn)缺點(diǎn) 容易走題 某代表較激烈時(shí)將影響周圍人員的發(fā)言特點(diǎn)特點(diǎn) 需求中長(zhǎng)期、明確產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)專家顧問團(tuán)專家顧問團(tuán) 確定主題 -產(chǎn)品 -產(chǎn)品線 選擇參與對(duì)象 -

15、經(jīng)驗(yàn)、背景、角色、崗位 輸入 -場(chǎng)景描述 -崗位需求 -非功能性需求 -與需求相關(guān)的收益 -客戶如何使用公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及評(píng)述 -需求分類 -需求優(yōu)先級(jí) 輸出 -目前需求（產(chǎn)品改進(jìn)需求） -未來需求（應(yīng)用舉例、客戶期望的滿意度水平、期望的產(chǎn)品表現(xiàn)）產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)需求采集舉例3用戶訪談目的目的 獲得用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，開發(fā)中，新產(chǎn)品的早期反饋、驗(yàn)證優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 在反饋、驗(yàn)證過程中得到更多需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和公司產(chǎn)品的綜合評(píng)述缺點(diǎn)缺點(diǎn) 意見散亂輸入輸入 用戶意見調(diào)查表、新產(chǎn)品規(guī)格定義書（原型）輸出輸出 客戶添加/刪除的新產(chǎn)品功能、特性 功能優(yōu)先度組合 客戶滿意度產(chǎn)品需求管理及

16、設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)訪談要點(diǎn)訪談要點(diǎn) 利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群體優(yōu)化調(diào)查的問題，并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問題 進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求。 -注意被訪問對(duì)象的篩選；注意被訪問對(duì)象的篩選； -建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行；建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行； -允許將你所見的加入客戶的聲音中去。允許將你所見的加入客戶的聲音中去。廣泛的、開放式問題廣泛的、開放式問題 歷史產(chǎn)品的美好回憶 - 需繼續(xù)保留的需繼續(xù)保留的 使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷 - 需改善的需改善的 最近一次購(gòu)買的所思所想 - 需增加的需增加的 客戶試圖解決哪些問題 - 需增加的需增加的 其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成 - 需提升的需提升的 如何自己設(shè)計(jì) - 需

17、創(chuàng)造的需創(chuàng)造的產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)需求采集舉例4售后反饋方式方式 用戶熱線、售后維修記錄、用戶滿意度調(diào)查目的目的 了解現(xiàn)有產(chǎn)品缺陷優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 主要問題可以得到有效的體現(xiàn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 信息量大、雜亂特點(diǎn)特點(diǎn) 短期輸入輸入 經(jīng)過按照頻度、危害性分類的記錄輸出輸出 新產(chǎn)品改進(jìn)要點(diǎn)產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求采集角色與職責(zé)活 動(dòng)角 色管理單位客戶開發(fā)支持用服市場(chǎng)銷售維修用戶大會(huì)市場(chǎng)專家顧問團(tuán)市場(chǎng)、開發(fā)需求探針開發(fā)、用服用戶訪談銷售、開發(fā)研發(fā)高層研發(fā)用服高層用服合作開發(fā)市場(chǎng)、開發(fā)產(chǎn)品試用市場(chǎng)、開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)支持用服售后反饋維修 輸入：產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范

18、圍短期中期長(zhǎng)期當(dāng)前未來直接用戶大會(huì)專家顧問團(tuán)間接需求探針用戶訪談研發(fā)高層用服高層合作開發(fā)產(chǎn)品試用現(xiàn)場(chǎng)支持售后反饋 需求采集不同采集方法的特點(diǎn)產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求采集不同采集方法的目的方 法目 的用戶大會(huì)驗(yàn)證當(dāng)前的開發(fā)計(jì)劃、商討未來計(jì)劃專家顧問團(tuán)匯集不同用戶群和產(chǎn)品的共性需求需求探針實(shí)地了解客戶目前的業(yè)務(wù)和需求，根據(jù)客戶戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，預(yù)測(cè)客戶需求用戶訪談獲得用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，對(duì)開發(fā)中的新產(chǎn)品進(jìn)行早起反饋、驗(yàn)證高層技術(shù)交流交流雙方在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上目前的問題、未來的趨勢(shì)產(chǎn)品試用對(duì)產(chǎn)品概念、原型的驗(yàn)證和補(bǔ)充，實(shí)際驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境下的可用性現(xiàn)場(chǎng)支持及時(shí)響應(yīng)客戶的支持需求，獲得產(chǎn)

19、品問題和服務(wù)需求售后反饋了解現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)5、需求收集 基本技能基本技能訪談訪談?wù){(diào)查問卷調(diào)查問卷原型原型頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴場(chǎng)景和用例分析場(chǎng)景和用例分析 問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)提供足夠的空白空間提供足夠的空白空間提供足夠的答復(fù)空間提供足夠的答復(fù)空間要求回答者清楚地標(biāo)出他們的答復(fù)要求回答者清楚地標(biāo)出他們的答復(fù)使用目標(biāo)幫助確定格式使用目標(biāo)幫助確定格式保持風(fēng)格一致保持風(fēng)格一致產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)封閉式問卷封閉式問卷是非法（是與否）多項(xiàng)選擇（三個(gè)以上答案供選擇）李克量表（在堅(jiān)決同意和堅(jiān)決不同意間選擇）語(yǔ)義級(jí)差（在最好和最差之間選擇）重要量表（在最重要和最不

20、重要之間選擇）開發(fā)式問卷開發(fā)式問卷自由格式（無(wú)人和引導(dǎo)、暗示或限制）填充式（在不完整的語(yǔ)句中填入有關(guān)內(nèi)容）聯(lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想）圖示式（給予一幅圖畫，增添內(nèi)容或進(jìn)行聯(lián)想）客戶永遠(yuǎn)不知道他想要什么！客戶永遠(yuǎn)不知道他想要什么！-史蒂夫史蒂夫喬布斯喬布斯（產(chǎn)品需求需要研究和發(fā)現(xiàn)）（產(chǎn)品需求需要研究和發(fā)現(xiàn)）產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求收集的要點(diǎn)需求收集的要點(diǎn)聽的技巧聽的技巧 -多問多聽少建議，不要推銷你的想法-避免左右被調(diào)查者的思想避免左右被調(diào)查者的思想 -對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思-避免曲解需求避免曲解需求 -表現(xiàn)的“無(wú)知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例-詳盡了解需

21、求真相詳盡了解需求真相 -聚焦于人們的期望而不是問題-創(chuàng)意來源于期望創(chuàng)意來源于期望 -注意傾聽大家不一致的地方-差異有助辨別真?zhèn)魏退茉炱孥E差異有助辨別真?zhèn)魏退茉炱孥E充分利用原型產(chǎn)品收集需求充分利用原型產(chǎn)品收集需求真正理解客戶意圖真正理解客戶意圖 -找到客戶購(gòu)買的根本原因 -盡量還原客戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 客戶需求向市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)化客戶需求向市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)化產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)四、需求整理和需求分析識(shí)別客戶一對(duì)一訪談客戶需求十問單項(xiàng)需求收集單系統(tǒng)工程核心分組法DFX需求評(píng)判產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2-5個(gè)大組BSA法APH法2-5個(gè)等級(jí)雷達(dá)圖SWOT分

22、析未來需求是否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測(cè)驗(yàn)需求要素權(quán)重客戶需求和期望定義需求分級(jí)重要性市場(chǎng)需求整理表模板市場(chǎng)需求整理表模板產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)1、解釋原始數(shù)據(jù)需求描述需求描述的需求描述的5個(gè)原則：個(gè)原則： 產(chǎn)品必須做什么，而非應(yīng)該怎么做 像陳述原始數(shù)據(jù)那樣詳細(xì)表達(dá)需求 使用肯定句，而非否定句 把需求表達(dá)成產(chǎn)品的屬性 避免使用必須和應(yīng)該原則原則客戶陳述客戶陳述正確需求描述正確需求描述錯(cuò)誤需求描述錯(cuò)誤需求描述“什么”而非“怎樣”有時(shí)塵土?xí)M(jìn)入駕駛室，給我?guī)砺闊{駛室需要增加防塵功能駕駛室增加密封條，以提供防塵功能特點(diǎn)干活的時(shí)候，保險(xiǎn)杠經(jīng)常磕碰保險(xiǎn)杠輕微磕碰后，可簡(jiǎn)單修

23、復(fù)使用保險(xiǎn)杠設(shè)計(jì)不好，經(jīng)常被磕碰肯定而非否定根據(jù)工程需求，雨天都要工作雨天車輛仍能夠正常啟動(dòng)和工作雨天車輛不會(huì)不能啟動(dòng)和工作產(chǎn)品屬性油箱內(nèi)沒油了，我希望能帶一些備用油車輛增加備用油箱，可適當(dāng)儲(chǔ)備部分備用油駕駛員可以攜帶備用油避免“必須”和“應(yīng)該”當(dāng)我的車子啟動(dòng)不起來的時(shí)候，我很生氣增加功能，當(dāng)油量少的時(shí)候，可以提前提示車輛應(yīng)該有油量多少的顯示產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)對(duì)客戶需求的翻譯：對(duì)客戶需求的翻譯： 客戶之聲客戶之聲 -客戶反饋/原始陳述，反饋了客戶所關(guān)心和所渴望的 場(chǎng)景圖畫場(chǎng)景圖畫 -基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象和圖畫 關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素 -講

24、“客戶之聲”和“場(chǎng)景圖畫”的聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)鍵字或詞語(yǔ) 客戶需求客戶需求 -包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述 用戶需求翻譯的過程，就是用戶需求整理、提煉的過程，通過整理、提煉，用戶需求翻譯的過程，就是用戶需求整理、提煉的過程，通過整理、提煉，形成需求包，而需求包的形成需求包，而需求包的，一方面，給予研發(fā)充分的發(fā)揮和創(chuàng)，一方面，給予研發(fā)充分的發(fā)揮和創(chuàng)新空間，另一方面，可以避免提出環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)知識(shí)不足，導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)。新空間，另一方面，可以避免提出環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)知識(shí)不足，導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)2、整理需求 將需求組織歸類 KJ親和圖（卡片法）親和圖（卡片法） 樹形圖樹形圖 $AP

25、PEALS（需求評(píng)判法）（需求評(píng)判法）A可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期成本S社會(huì)接受程度S價(jià)格產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 歸類工具歸類工具1-KJ1-KJ親和圖（卡片法）親和圖（卡片法） 就是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見等語(yǔ)言、文字資料，通過A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以利于解決的一種方法。A A、避免重復(fù)，將意見相同的內(nèi)容刪除，卡片排列成能夠一覽的模式（刪除的頻、避免重復(fù)，將意見相同的內(nèi)容刪除，卡片排列成能夠一覽的模式（刪除的頻度記錄）度記錄）B B、將內(nèi)容意思相近的卡片集中、將內(nèi)容意思相近的卡片集

26、中4-54-5張，整理成組張，整理成組C C、命名能夠代表各組內(nèi)容的名稱，計(jì)入標(biāo)記、命名能夠代表各組內(nèi)容的名稱，計(jì)入標(biāo)記BnBn（n n：1-91-9）卡片）卡片D D、將、將BnBn內(nèi)容意思相近的卡片集中內(nèi)容意思相近的卡片集中4-54-5張整理成組，記入標(biāo)記張整理成組，記入標(biāo)記AnAn（n n：1-91-9）卡片）卡片E E、將內(nèi)容與、將內(nèi)容與B B、A A有出入的重新分組有出入的重新分組產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)案例：時(shí)代驍運(yùn)案例：時(shí)代驍運(yùn)KJKJ圖圖一次水平需求一次水平需求二次水平需求二次水平需求三次水平需求三次水平需求車輛在保持平板車特點(diǎn)的前提下，增加貨物自卸功能車速快動(dòng)力相對(duì)

27、強(qiáng)勁發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速高動(dòng)力傳動(dòng)效率高乘駕靈便、快捷操控性好整車輕便一致性高整備質(zhì)量符合一致性要求整車尺寸參數(shù)符合一致性要求性能參數(shù)符合一致性要求具備自卸功能增加自卸裝置貨箱結(jié)構(gòu)符合自卸要求平板車風(fēng)格車身外觀采用平板車風(fēng)格貨箱采用平板車風(fēng)格產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 歸類工具歸類工具2-2-樹形圖樹形圖需求需求1子需求子需求1.1需求需求2子需求子需求2.1需求需求3子需求子需求3.1整理需求形成整理需求形成層次體系層次體系產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 歸類工具歸類工具3-$APPEALS3-$APPEALSA可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期成本S社會(huì)接受程度S價(jià)格可獲得性可獲

28、得性必須確保目標(biāo)用戶有能力獲得設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品包裝包裝包含產(chǎn)品實(shí)物包裝和宣傳包裝兩個(gè)范疇性能性能這是可以為用戶感知的，直接影響到用戶后期使用滿意度易用性易用性針對(duì)客戶不懂層次，應(yīng)充分考慮使用的簡(jiǎn)易程度保證性保證性充分考慮維修快捷和配件通用性生命周期成本生命周期成本不僅關(guān)注購(gòu)買成本，還需關(guān)注使用成本和殘余價(jià)值社會(huì)接受程度社會(huì)接受程度充分考慮行業(yè)現(xiàn)狀，避免產(chǎn)品沖突（如法規(guī)符合性等） $APPEALS $APPEALS可結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注可結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注情況進(jìn)行分析要素的設(shè)定，通常有以下幾類：情況進(jìn)行分析要素的設(shè)定，通常有以下幾類：價(jià)格價(jià)格客戶最終付出的購(gòu)買成本，亦可結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)的演變

29、，延伸至使用成本和殘余價(jià)值產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 確定產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)：產(chǎn)品賣點(diǎn)：說服客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品的簡(jiǎn)單地決策依據(jù)。如：價(jià)格、性能、功能、成本、服務(wù)、品牌、可拓展性等。舉例：案例一：車型A，與車型B相比賣點(diǎn)為最高車速高，與車型C相比賣點(diǎn)為油耗低。（賣點(diǎn)提煉的關(guān)鍵點(diǎn)：先入為主）案例二：車型E，在山區(qū)與某競(jìng)品相比具備爬坡能力強(qiáng)的賣點(diǎn)，在平原與某競(jìng)品相比具備承載重量大的賣點(diǎn)。（賣點(diǎn)提煉的關(guān)鍵點(diǎn)：找到區(qū)域特點(diǎn)）賣點(diǎn)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說的，每一個(gè)產(chǎn)品針對(duì)不同競(jìng)品的賣點(diǎn)可以存在差異，針對(duì)賣點(diǎn)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說的，每一個(gè)產(chǎn)品針對(duì)不同競(jìng)品的賣點(diǎn)可以存在差異，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境可以存在差異。不

30、同的市場(chǎng)環(huán)境可以存在差異。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)3、設(shè)置優(yōu)先級(jí)需求重要性的確定：需求重要性的確定：需求分級(jí)需求分級(jí)BSABSA法法重要性排序重要性排序55級(jí)或級(jí)或9 9級(jí)排序級(jí)排序重要性準(zhǔn)則權(quán)重重要性準(zhǔn)則權(quán)重層次分析法層次分析法 單項(xiàng)需求重要性定義（單項(xiàng)需求重要性定義（BSABSA）B B（basicbasic）：基本需求）：基本需求-S S（satisfiersatisfier）：讓客戶滿意的需求）：讓客戶滿意的需求-A A（attractiveattractive）：具有吸引力的需求）：具有吸引力的需求-產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)KANOKANO模型：模型：定義了三個(gè)層

31、次的顧客需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績(jī)效指標(biāo)分類就是基本因素、績(jī)效因素和激勵(lì)因素。 客戶不滿意度客戶滿意度很好地執(zhí)行很差的執(zhí)行興奮興奮需求需求最好滿足最好滿足的需求的需求基本需求基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望型需求連顧客都不太清楚，卻是他們希望得到的。在市場(chǎng)調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?，期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意，當(dāng)沒有滿足這些需求時(shí)，顧

32、客就不滿意。要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無(wú)關(guān)緊要的特性，則顧客無(wú)所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求的重要性排序需求的重要性排序排序等級(jí)5分制評(píng)分方式9分制評(píng)分方式必備59重要47應(yīng)該35好23不重要11未提及00從客戶角度出發(fā)，把需求的重要性按數(shù)字排序。從客戶角度出發(fā)，把需求的重要性按數(shù)字排序。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 權(quán)重分析權(quán)重分析 用數(shù)字來表示重要性，以排列需求組用數(shù)字來表示重要性，以排列需求組 基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)，以

33、決定權(quán)重基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)，以決定權(quán)重 基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估 需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡 查參與最初問卷訪談的客戶，以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性查參與最初問卷訪談的客戶，以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性權(quán)重權(quán)重解放解放東風(fēng)東風(fēng)重汽重汽規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格20%20%9 97 78 87-7-功能功能20%20%9 98 88 89 9品質(zhì)品質(zhì)20%20%6 67 76 68+8+服務(wù)服務(wù)10%10%8 88 88 89+9+使用費(fèi)用使用費(fèi)用10%10%7 79 97 78-8-外觀外觀10%10%

34、6 69 97 77-7-品牌品牌10%10%6 69 97 79 9 權(quán)重應(yīng)由具備較高經(jīng)驗(yàn)或信息權(quán)重應(yīng)由具備較高經(jīng)驗(yàn)或信息的人員定性設(shè)定（拍腦袋）；的人員定性設(shè)定（拍腦袋）； 差異化不可太多，少了增加，差異化不可太多，少了增加，多了砍掉；多了砍掉； 不是所有需求都做，做得越多，不是所有需求都做，做得越多，往往死得越快。往往死得越快。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重A A可獲得性可獲得性10%10%5%5%P P包裝包裝P P性能性能25%25%E E易用易用5%5%A A保證保證10%10%L L生命周期成本生命周期成本20%20%S S社

35、會(huì)接受程度社會(huì)接受程度10%10%S S價(jià)格價(jià)格15%15%產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)需求群圈中設(shè)置方法需求群圈中設(shè)置方法-層次分析法（層次分析法（APHAPH） 層次分析法衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的層次分析法衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。要點(diǎn)要點(diǎn) 分層展開，如：分層展開，如：A A、B B、C C 每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5 5個(gè)，最多個(gè)，最多9 9個(gè)個(gè) 兩兩比較，經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)兩兩比較，經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)步驟步驟建立層次建立層次結(jié)構(gòu)

36、模型結(jié)構(gòu)模型 構(gòu)造判構(gòu)造判斷矩陣斷矩陣 相對(duì)重相對(duì)重要要 程度判程度判斷斷 一致性一致性 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 綜合重綜合重要要 度計(jì)算度計(jì)算產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)4、基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性分析 需求差距分析的三個(gè)方面（3C模型）客戶需求（客戶需求（CustomerCustomer）競(jìng)爭(zhēng)廠家（競(jìng)爭(zhēng)廠家（CompetitionCompetition）企業(yè)定位（企業(yè)定位（CorporationCorporation）與客戶需求的差距與客戶需求的差距與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距與企業(yè)定位的差距與企業(yè)定位的差距找到差距找到差距尋找改進(jìn)點(diǎn)尋找改進(jìn)點(diǎn)定義產(chǎn)品包定義產(chǎn)品包產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)

37、格定義培訓(xùn)總結(jié) 標(biāo)桿分析（用雷達(dá)圖與友商進(jìn)行對(duì)比）A A可獲得性可獲得性P P包裝包裝P P性能性能E E易用易用A A保證保證L L生命周期成本生命周期成本S S社會(huì)接受程度社會(huì)接受程度S S價(jià)格價(jià)格10 = 10 = 絕對(duì)最好絕對(duì)最好 9 = 9 = 行業(yè)領(lǐng)先者行業(yè)領(lǐng)先者 8 = 8 = 在前兩位在前兩位 7 = 7 = 在在3-53-5位位 6 = 6 = 在市場(chǎng)普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的在市場(chǎng)普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的 5 = 5 = 大多數(shù)購(gòu)買者能接受大多數(shù)購(gòu)買者能接受 4 = 4 = 有大約有大約20-35%20-35%的購(gòu)買者不接受的購(gòu)買者不接受 3 = 3 = 大多數(shù)購(gòu)買者不能接受大多數(shù)購(gòu)買者

38、不能接受 2 = 2 = 極不滿意極不滿意 1 = 1 = 不合格不合格X X競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手客戶為什么認(rèn)為我們比較差，客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X X產(chǎn)品有那些產(chǎn)品有那些可以借鑒的，可以借鑒的，X X產(chǎn)品是否是十全十美的？能產(chǎn)品是否是十全十美的？能夠超越他們？夠超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X X針對(duì)針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅，如何還能做得更好？我們的威脅，如何還能做得更好？產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)5、全方位的需求收集和提煉質(zhì)量屬性 DFX書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)功能需求非功能需求識(shí)

39、別信息識(shí)別信息需求標(biāo)識(shí)需求標(biāo)識(shí)產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息需求描述需求描述BSABSA定義定義產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息客戶優(yōu)先級(jí)客戶優(yōu)先級(jí)公司優(yōu)先級(jí)公司優(yōu)先級(jí)狀態(tài)狀態(tài)產(chǎn)產(chǎn)品品包包需需求求文文檔檔產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品包需求的差異序號(hào)市場(chǎng)需求產(chǎn)品需求1價(jià)格：客戶希望對(duì)他們所尋求的價(jià)值支付多少錢？定價(jià)考慮以來與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)壓力和客戶目前通常購(gòu)買的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和實(shí)際產(chǎn)品成本之間的平衡需根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)率仔細(xì)權(quán)衡。2可獲得性：客戶完成購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)包括購(gòu)買渠道產(chǎn)品需求必須清晰地指出銷售渠道。理想的銷售渠道來自于過去銷售經(jīng)驗(yàn)，以及詢問客戶現(xiàn)在和將來的購(gòu)買經(jīng)歷。3包裝：形象評(píng)估/包裝產(chǎn)品的包裝必須有

40、說明，不僅要考慮客戶，還要考慮使用和維修問題。4性能：需要哪些功能和性能特性？產(chǎn)品需求應(yīng)當(dāng)概述客戶愿意接受的性能接受級(jí)別，性能級(jí)別應(yīng)該通過客戶在實(shí)際使用中對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試來得到確認(rèn)。5易用性：什么構(gòu)成易于使用、安裝、管理等？產(chǎn)品需求清晰地定義了有關(guān)產(chǎn)品易于使用的可用性需求，因此對(duì)于客戶或最終用戶更具吸引力。6保修：給客戶提供整套產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品需求將就整個(gè)產(chǎn)品保修級(jí)別和/或提供給客戶的服務(wù)提供更為明確和技術(shù)的觀點(diǎn)。7生命周期成本：哪些生命周期成本考慮影響購(gòu)買意向？如何有效的保護(hù)客戶的投資？從產(chǎn)品系統(tǒng)的角度分析如何降低產(chǎn)品的物料成本、加工成本、供應(yīng)成本、維護(hù)成本，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本。8產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)

41、規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)5、高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)概念設(shè)計(jì)和選擇 概念：是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息為概念選擇提供依據(jù)為概念選擇提供依據(jù)為標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)為標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求優(yōu)化已有需求產(chǎn)品概念書 產(chǎn)品概念是對(duì)產(chǎn)品的一種闡述或描述 產(chǎn)品概念應(yīng)包含產(chǎn)品的基本要素產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)五、產(chǎn)品需求的分解和分配1、需求分解與分配過程功能定義功能定義 需求分配需求分配 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證功能分解功能分解架構(gòu)建立架構(gòu)建立分析產(chǎn)品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD功能展開可選設(shè)計(jì)方案CBB構(gòu)思Build劃分功能

42、分組和分解分配非功能需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品總體方案DAR（故障評(píng)估）功能架構(gòu)完整性物理架構(gòu)完整性約束的滿足程度確定優(yōu)先的設(shè)計(jì)方案定義子功能定義子功能的操作進(jìn)行功能失效模式分析產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)2、需求分解與分配的主要內(nèi)容產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：為實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，需要開發(fā)的零部件模塊和模塊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：為實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，需要開發(fā)的零部件模塊和模塊之間的關(guān)系；之間的關(guān)系；功能需求設(shè)計(jì)：說明功能需求的輸入、處理、輸出，可以采用數(shù)據(jù)流圖、功能需求設(shè)計(jì)：說明功能需求的輸入、處理、輸出，可以采用數(shù)據(jù)流圖、消息流圖、狀態(tài)遷移圖來說明功能需求實(shí)現(xiàn)的處理過程；消息流圖、狀態(tài)遷移圖來說明功能需求實(shí)現(xiàn)的

43、處理過程；性能需求設(shè)計(jì)：說明性能需求如何達(dá)到，對(duì)內(nèi)存大小、任務(wù)優(yōu)先級(jí)的要性能需求設(shè)計(jì)：說明性能需求如何達(dá)到，對(duì)內(nèi)存大小、任務(wù)優(yōu)先級(jí)的要求等；求等；性能需求設(shè)計(jì)性能需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)六、產(chǎn)品需求管理1、需求管理的目的需求的影響力需求的影響力 整個(gè)后續(xù)的產(chǎn)品生命周期VS需求開發(fā)階段需求規(guī)格說明文檔需求規(guī)格說明文檔 后續(xù)的開發(fā)工作都應(yīng)該以軟件需求規(guī)格說明文檔的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)來進(jìn)行需求管理需求管理 在需求開發(fā)之后的生命周期當(dāng)中，保證需求作用的有效發(fā)揮產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)2、需求管理的作用增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品特征在細(xì)節(jié)和相互依賴關(guān)系上的理解增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對(duì)復(fù)雜

44、產(chǎn)品特征在細(xì)節(jié)和相互依賴關(guān)系上的理解 增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對(duì)需求（尤其是復(fù)雜需求）的掌握增進(jìn)了項(xiàng)目涉眾之間的交流增進(jìn)了項(xiàng)目涉眾之間的交流 減少了可能的誤解和交流偏差減少了工作量的浪費(fèi)，提高了生產(chǎn)力減少了工作量的浪費(fèi)，提高了生產(chǎn)力 需求管理能夠更加有效的處理需求的變更準(zhǔn)確反映項(xiàng)目的狀態(tài)，幫助進(jìn)行更好的項(xiàng)目決策準(zhǔn)確反映項(xiàng)目的狀態(tài)，幫助進(jìn)行更好的項(xiàng)目決策 需求跟蹤信息能夠更加準(zhǔn)確的反映項(xiàng)目的進(jìn)展情況改變項(xiàng)目文化，使得需求的作用得到重視和有效發(fā)揮改變項(xiàng)目文化，使得需求的作用得到重視和有效發(fā)揮 使得項(xiàng)目涉眾認(rèn)識(shí)到需求在項(xiàng)目工作中的重要性產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)3、需求管理的活動(dòng)維護(hù)需求基線維護(hù)需求基

45、線交流涉眾需求什么交流涉眾需求什么驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作測(cè)試和驗(yàn)證最終產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)證最終產(chǎn)品輔助項(xiàng)目管理輔助項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)需求跟蹤實(shí)現(xiàn)需求跟蹤將需求應(yīng)用到解將需求應(yīng)用到解決方案決方案將需求分配到各將需求分配到各零部件零部件維護(hù)需求基線維護(hù)需求基線控制變更控制變更控制迭式開發(fā)中的控制迭式開發(fā)中的變化變化產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)4 4、需求基線、需求基線已經(jīng)通過正式評(píng)審和批準(zhǔn)的規(guī)格說明或產(chǎn)品，他可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，已經(jīng)通過正式評(píng)審和批準(zhǔn)的規(guī)格說明或產(chǎn)品，他可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只有通過正式的變更控制過程才能修改它；并且只有通過正式的變更控制過程才能修改它；是被明

46、確和固定下來的需求集合，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在某一特定產(chǎn)品版本中實(shí)是被明確和固定下來的需求集合，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在某一特定產(chǎn)品版本中實(shí)現(xiàn)的特征和需求集合?，F(xiàn)的特征和需求集合。建建 立立需需 求求基基 線線不同的需求看法不同的需求看法沒有正式的文檔沒有正式的文檔總是處于變化之中總是處于變化之中共同的需求理解共同的需求理解納入配置管理的文檔納入配置管理的文檔變更控制變更控制產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)A A、需求基線配置管理、需求基線配置管理標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)版本控制版本控制變更控制變更控制訪問審計(jì)訪問審計(jì)狀態(tài)報(bào)告狀態(tài)報(bào)告控制需求并控制需求并建立基線建立基線工作產(chǎn)品和活工作產(chǎn)品和活動(dòng)與需求基線動(dòng)與

47、需求基線保持一致保持一致需求需求需求經(jīng)過項(xiàng)需求經(jīng)過項(xiàng)目組的評(píng)審目組的評(píng)審和認(rèn)可和認(rèn)可變化變化產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)B B、需求基線狀態(tài)維護(hù)、需求基線狀態(tài)維護(hù)狀態(tài)狀態(tài)定義定義已提議該需求已被有相應(yīng)權(quán)限的人提出已批準(zhǔn)該需求已經(jīng)被分析，他對(duì)項(xiàng)目的影響已進(jìn)行了估計(jì)，并且已經(jīng)被分配到某一特定版本的基線中。關(guān)鍵涉眾已同意包含這一需求，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)已承諾實(shí)現(xiàn)這一需求已實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)之一需求的系統(tǒng)組件已經(jīng)完成了設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。之一需求已經(jīng)被跟蹤到相關(guān)的設(shè)計(jì)元素和實(shí)現(xiàn)元素已驗(yàn)證已在集成產(chǎn)品中確認(rèn)了這一需求的功能是現(xiàn)實(shí)是正確的。這一需求已經(jīng)被跟蹤到相關(guān)的測(cè)試用例。這一需求目前可以被認(rèn)為是以完成了。已刪除已批準(zhǔn)的

48、需求又從需求基線中取消了。要解釋清楚為什么要?jiǎng)h除之一需求，以及是誰(shuí)決定刪除的。已否決需求已被提議，但并不在下一版本中實(shí)現(xiàn)它。要解釋清楚為什么要否決這一需求，以及是誰(shuí)決定否決的。產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)5 5、需求跟蹤、需求跟蹤避免在開發(fā)過程或者演化過程中與需求基線不一致或者偏離的風(fēng)險(xiǎn)；避免在開發(fā)過程或者演化過程中與需求基線不一致或者偏離的風(fēng)險(xiǎn)；前向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之前的需求演化過程前向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之前的需求演化過程 向前跟蹤到需求：說明涉眾的需求和目標(biāo)產(chǎn)生了哪些軟件需求 從需求向后回溯：說明產(chǎn)品需求來源于哪些涉眾的需要和目標(biāo)后向跟蹤是指被定

49、義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之后的需求演化過程后向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之后的需求演化過程 從需求向前跟蹤：說明產(chǎn)品需求是如何被后續(xù)的開發(fā)無(wú)見支持和實(shí)現(xiàn)的 回溯到需求的跟蹤：說明各種零部件是因?yàn)槭裁丛蚨婚_發(fā)出來的涉眾需求涉眾需求/目標(biāo)目標(biāo)產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求（規(guī)格說明文檔）（規(guī)格說明文檔）后續(xù)開發(fā)零部件后續(xù)開發(fā)零部件跟蹤跟蹤跟蹤跟蹤回溯回溯回溯回溯產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求跟蹤的內(nèi)容需求跟蹤的內(nèi)容最低層次：低端用戶最低層次：低端用戶 捕獲各個(gè)零部件之間的關(guān)系更高層次：高端用戶更高層次：高端用戶 捕獲零部件之間的聯(lián)系 捕捉各個(gè)零部件的工作背景（如：選擇的理由、實(shí)現(xiàn)的方案、

50、實(shí)現(xiàn)技術(shù)的假設(shè)、決策依據(jù)、變化歷程等）最高層次：高端用戶最高層次：高端用戶 捕獲更高層次信息 捕獲項(xiàng)目的組織過程（例如：負(fù)責(zé)人、時(shí)間安排、資源消耗、最終成果等）依賴滿足演化理由過程對(duì)象創(chuàng)建創(chuàng)建作用作用結(jié)果結(jié)果產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié) 需求跟蹤矩陣樣例需求跟蹤矩陣樣例貫穿項(xiàng)目始終的一個(gè)極端有用的跟蹤需求的工具貫穿項(xiàng)目始終的一個(gè)極端有用的跟蹤需求的工具序號(hào)序號(hào) 車型車型原始需原始需求分配求分配原始原始規(guī)格規(guī)格需求需求檢測(cè)檢測(cè)概要概要設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審評(píng)審詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)測(cè)試與驗(yàn)測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)收標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程跟蹤開發(fā)過程跟蹤結(jié)結(jié)論論開發(fā)開發(fā)階段階段生準(zhǔn)生準(zhǔn)階段階段試銷試銷階段階段產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)5 5、需求變更、需求變更需求的變化是正確和不可避免的需求的變化是正確和不可避免的 問題發(fā)生了改變 環(huán)境發(fā)生了變化 需求基線存在缺陷 用戶變動(dòng) 用戶對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)變化 相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)原項(xiàng)目計(jì)劃變更之后開發(fā)時(shí)間開發(fā)人數(shù)零部件資源項(xiàng)目成本產(chǎn)品需求管理及設(shè)計(jì)規(guī)格定義培訓(xùn)總結(jié)變更過程控制：以可控、一致的方式進(jìn)行需求基線中需求的變更