商業(yè)街區(qū)運營手冊歷史文化街區(qū)管理手冊匯編

1、1 / 109目錄目錄第一篇第一篇總則總則 3 31.1 街區(qū)簡介 31.2 企業(yè)使命與理念 51.3 熙南里商業(yè)街區(qū)管理辦法 6第二篇第二篇招商管理篇招商管理篇 11112.1 招商管理制度 112.2 招商操作手冊 142.3 熙南里街區(qū)意向商戶確認單 192.4 熙南里街區(qū)意向商鋪投標函 20第三篇第三篇宣傳推廣篇宣傳推廣篇 21213.1 商業(yè)推廣活動管理規(guī)定 213.2 街區(qū)路演活動須知 24第四篇第四篇運營管理篇運營管理篇 25254.1 崗位職責 254.2 安全管理經濟責任制 294.3 值班管理規(guī)定 354.4 例會管理規(guī)定 374.5 商戶裝修安全管理手冊 394.6 消防

2、安全管理辦法 564.7 停車場管理規(guī)定 644.8 街區(qū)公共區(qū)域施工管理規(guī)定 684.9 公共設備設施管理規(guī)定 704.10 突發(fā)事件應急預案 71第五篇第五篇客戶服務篇客戶服務篇 76762 / 1095.1 街區(qū)商戶公約 765.2 房屋租金收繳辦法 805.3 員工禮儀規(guī) 82第六篇第六篇物業(yè)服務篇物業(yè)服務篇 85856.1 物業(yè)服務標準 856.2 物業(yè)考核細則 89第七篇第七篇人事管理篇人事管理篇 94947.1 考勤管理辦法 947.2 檔案管理規(guī)定 977.3 公章使用管理規(guī)定 99第八篇第八篇財務管理篇財務管理篇 1001008.1 票據管理規(guī)定 1008.2 現金管理規(guī)定

3、1038.3 財務報銷管理規(guī)定 1053 / 109第一篇第一篇總則總則1.11.1 街區(qū)簡介街區(qū)簡介由城建集團投資建設，城建街區(qū)商業(yè)管理負責運營管理的“熙南里”金陵歷史文化風尚街區(qū)是依托國家重點文物保護單位現存面積最大、保存最完整的清代私人住宅“甘熙故居”為文化核心，輔之以精致高端的文化藝術、中華老字號、風尚餐飲以與各類專屬服務等商業(yè)業(yè)態(tài)，傾心打造的具有獨特金陵歷史文化風貌的城市風尚商業(yè)街區(qū)。“熙南里”文化街區(qū)于 2008 年 3 月建成，并于同年 9 月 28 日正式開街。街區(qū)地處南路與升路交匯處，整個街區(qū)呈“L”型，地上建筑面積約 1.3 萬，地下面積約 5000。街區(qū)建筑延續(xù)甘熙故居“

4、青磚小瓦馬頭墻，回廊掛落花格窗”的建筑風格，黛瓦、粉壁、馬頭墻隨處可見，配以磚雕、木雕、石雕裝飾，同時還兼有現代元素的意大利仿木紋鋁合金門窗，做到古色古香與現代都市生活的完美融合，傳承金陵文化，締造風尚生活?！拔跄侠铩蔽幕謪^(qū)作為老城南保護性開發(fā)項目南捕廳歷史文化街區(qū)的先期工程，其開發(fā)建設以改造環(huán)境、傳承歷史為出發(fā)點，發(fā)揮國家級文保單位的邊際效應，以甘熙故居為中心帶動相關文化產業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提升各類文化產業(yè)的經濟附加值?！拔跄侠铩蔽幕謪^(qū)通過高水平規(guī)劃、高品質建設，深入挖掘城市文化涵，提升城市文化品質，彰顯城市文化特色，同時兼顧經濟效益，充分體現了市政府在保護城市歷史遺存、改善人居環(huán)境工作方面

5、的決心和投入。作為市政府探索老城改造新模式的一次有益嘗試，“熙南里”文化街區(qū)將為這座歷史文化名城添上濃墨重彩的一筆。以甘熙故居為文脈傳承的載體，以“金陵歷史文化風尚街區(qū)”為功能定位，“熙南里”文化街區(qū)不斷引進適合項目整體定位的各類商業(yè)業(yè)態(tài)。開街伊始，包括寶慶銀樓、綠柳居、小、桃園村、順昌、小泉、吳良材等一批中華老字號和王品臺塑牛排、阿英煲、江宴樓等多家精品餐飲名店以與艷陽天雨花茶、石道軒、亂針繡、珮文齋等多家極具地方特色的文化類商家競相入駐街區(qū)。自去年以來，街區(qū)又成功引進了云錦、木玉軒老紅木、春滿堂、國香館、王殿祥藝4 / 109術品展示中心等多家具有很高文化品位與文化涵的文化類商家。眾多知名

6、商家的進駐，將改變城南區(qū)域休閑文化產業(yè)的格局，為古都金陵增添一個集體驗文化與消費娛樂于一體的休閑新去處，同時其散發(fā)出的強大影響力，將使之成為全國人民認識、了解、讀懂的媒介，成為又一獨具文化魅力的城市新名片。5 / 1091.21.2 企業(yè)使命與理念企業(yè)使命與理念企業(yè)使命：企業(yè)使命：傳承與光大金陵歷史文化企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：打造一流的商業(yè)街區(qū)管理公司企業(yè)經營理念：企業(yè)經營理念：日事日畢，日清日高企業(yè)管理理念：企業(yè)管理理念：細節(jié)決定成敗企業(yè)人才觀：企業(yè)人才觀：將合適的人請上車，不合適的人請下車6 / 1091.31.3 熙南里商業(yè)街區(qū)管理辦法熙南里商業(yè)街區(qū)管理辦法一、工作目標一、工作目標為加強和規(guī)

7、熙南里商業(yè)街區(qū)的管理，維護街區(qū)良好的社會秩序，創(chuàng)造優(yōu)美整潔、安全有序的購物、休閑和旅游環(huán)境，促進街區(qū)的繁榮和發(fā)展，根據有關法律法規(guī)的規(guī)定，結合本街區(qū)實際情況，特制定本辦法。二、總則二、總則1 1本辦法適用于熙南里商業(yè)街區(qū)的管理。凡在商業(yè)街區(qū)從事經營、購物、旅游、文化、娛樂等活動的單位和個人均應遵守本辦法。2 2街區(qū)的各項管理應當遵循安全、有序、高效的原則。3 3街區(qū)管理公司對街區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化、公共秩序與交通安全、公共設施設備、商業(yè)經營等實施日常監(jiān)督管理。4 4違反本辦法規(guī)定的，由街區(qū)管理公司申請有關行政管理部門根據有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，依法實施行政處罰。5 5街區(qū)管理公司或授權運營的

8、物業(yè)管理公司對街區(qū)的行為應當進行勸阻或者予以制止，并按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定移交有關行政管理部門處理;有關行政管理部門作出行政處罰決定后，應當將適用一般程序的行政處罰結果定期通報街區(qū)管理公司或物業(yè)管理處。三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理1 1任何單位和個人應當自覺維護街區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生。街區(qū)禁止下列影響公共場所環(huán)境衛(wèi)生的行為:（1）在建（構）筑物外墻、市政公用設施、管線和樹木與其他設施上非法貼、涂寫、刻畫;（2）在臨街建筑物的頂部、陽臺外、窗外和櫥窗吊掛、晾曬和擺放有礙的物品;（3）隨地吐痰、便溺，或者亂扔、亂丟、亂倒各種廢棄物;7 / 109（4）施工場地不按規(guī)定采取防止揚塵污

9、染措施，影響環(huán)境衛(wèi)生;（5）其他影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。2 2禁止任何單位和個人占用、損毀或者擅自拆除、遷移、改建、封閉街區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生設施。3 3街區(qū)各商戶應當按照市“門前三包”責任制管理辦法的規(guī)定，做好“門前三包”責任工作。街區(qū)管理公司負責檢查街區(qū)責任單位“門前三包”責任制的具體執(zhí)行情況。4 4街區(qū)的建筑風格、景觀設計、戶外廣告與公共設施的設置，應當與街區(qū)的特色定位、總體環(huán)境相協調。任何單位和個人不得擅自改變街區(qū)建筑物原設計風格、色調，不得擅自在臨街建（構）筑物上插掛彩旗、加裝燈飾以與其他裝飾物。 5 5街區(qū)臨街建（構）筑物的產權人或者使用人應當按照有關規(guī)定定期對建（構）筑物外立面進行清洗、粉飾

10、，保持建筑物的整潔和美觀;出現破損的，應當與時修復，保持原有風貌。街區(qū)商戶裝修臨街建筑物的門面，應當與街區(qū)的特色定位、總體環(huán)境相協調。 6 6街區(qū)的下列活動依法需經有關行政管理部門審批的，由街區(qū)管理公司進行日常監(jiān)督管理:（1）進行建（構）筑物臨街立面裝修;（2）改建建（構）筑物; （3）設置景觀燈光設施;（4）占用、挖掘道路;（5）設置戶外廣告或者設置公益性宣傳牌（欄）、宣傳標語;（6）其他影響環(huán)境衛(wèi)生的行為與影響街區(qū)景觀的活動。7 7任何單位和個人應當自覺保護街區(qū)的環(huán)境，防止環(huán)境污染。街區(qū)禁止下列影響周圍環(huán)境，造成環(huán)境污染的行為:（1）違反規(guī)定標準安裝空調、冷卻、廢氣處理設施;（2）在施工、

11、商業(yè)或者娛樂活動中違反規(guī)定，產生噪聲、廢氣、廢水等環(huán)境污染;8 / 109（3）焚燒產生有毒有害煙塵或者惡臭氣體的物品;（4）其他影響周圍環(huán)境，造成環(huán)境污染的行為。 8 8任何單位和個人應當自覺愛護綠化，保護各類綠化設施。街區(qū)禁止下列破壞城市綠化與其設施的行為:（1）在草坪、花壇等公共綠地設攤、搭棚、堆放物料、傾倒垃圾、取土堆土、排放污水污物或者晾曬衣物；（2）在樹木上釘釘、纏繞鐵絲，或者吊掛、晾曬衣被等物品;（3）踐踏綠地、攀折樹枝、偷取花草，或者擅自采花摘果、剪取枝條;（4）擅自砍伐、遷移、截鋸樹木;（5）其他破壞城市綠化與其設施的行為。四、公共秩序與安全管理四、公共秩序與安全管理 1 1

12、在街區(qū)從事下列室外公共活動的，應當依法向有關行政管理部門辦理審批或者備案手續(xù)，并報街區(qū)管理公司備案:（1）舉辦展覽、咨詢、文藝表演、影視拍攝、體育等活動;（2）在公共廣場舉辦公益活動、商業(yè)促銷活動;（3）舉辦其他文化、商業(yè)、旅游等群眾性聚集活動。未經依法批準，擅自舉辦前款規(guī)定活動的，街區(qū)管理公司應當進行勸阻或者予以制止，并可責令舉辦者清理現場，恢復原狀，造成損失的，舉辦者應當承擔賠償責任。 2 2任何單位和個人應當自覺維護街區(qū)的公共秩序和公共安全。 街區(qū)禁止下列妨礙公共秩序、影響公共安全的行為：（1）乞討錢財，或者進行恐怖、殘忍表演;（2）進行卜卦、算命等封建迷信活動或者賭博;（3）違反規(guī)定攜

13、帶犬只出戶;（4）違反規(guī)定燃放煙花爆竹;（5）其他妨礙公共秩序、影響公共安全的行為。 3 3街區(qū)管理公司應當協助公安機關維護街區(qū)的治安秩序，設置和完善治安監(jiān)控、防盜設施，并定期進行檢查，確保正常使用。9 / 1094 4街區(qū)的單位和個人應當遵守消防法律、法規(guī)，按照消防部門的要求，設置和完善消防設施，定期進行檢查和維護，確保消防設施正常使用。街區(qū)管理公司應當加強街區(qū)公共場所的消防安全工作，督促責任單位和個人落實消防安全措施，消除火災隱患。5 5街區(qū)為步行街，各商戶應自覺遵守并服從街區(qū)管理公司的統(tǒng)一管理。6 6進出街區(qū)的所有車輛和行人應當遵守道路交通安全法律法規(guī)和街區(qū)交通管理方案的有關規(guī)定。街區(qū)管

14、理公司應當按照公安、規(guī)劃和建設等行政管理部門的設置要求和規(guī)劃功能，對街區(qū)的室外停車場實施日常監(jiān)督管理。五、公共設施管理五、公共設施管理 1 1街區(qū)任何單位和個人都應當愛護街區(qū)的公共設施。禁止有損或者有礙于公共設施的行為。 2 2街區(qū)的道路、地下管線、環(huán)境衛(wèi)生設施等公共設施由相應的職能部門和產權單位負責管理和維護。街區(qū)管理公司應當協助有關部門和單位做好公共設施的日常管理和維護工作，發(fā)現公共設施損壞的，應當與時督促有關部門和單位予以修復。3 3街區(qū)公共場所的座椅、景物小品等公共休閑設施由街區(qū)管理公司負責日常管理和維護。4 4街區(qū)設置各類導向標志或者標牌的，應當采用符合國際標準的公共信息圖形符號。5

15、 5街區(qū)的夜景燈光應當符合城市設計和街景規(guī)劃，與街區(qū)的總體環(huán)境、格調相協調。夜燈光的設置按照市夜景燈光設置管理辦法執(zhí)行。6 6街區(qū)的公共設施不得隨意遷移、改動。確需遷移、改動的，應在取得產權方的批準后，方可實施。六、商業(yè)經營管理六、商業(yè)經營管理1 1街區(qū)管理公司應當提供規(guī)標準的街區(qū)管理服務以提高街區(qū)的知名度和吸引力。2 2街區(qū)管理公司應遵照控區(qū)政府和上級部門的規(guī)定，做好街區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、10 / 109市場調研、業(yè)態(tài)布局和引導、經營秩序管理等工作。3 3街區(qū)管理公司應當組織和指導街區(qū)的商戶制定街區(qū)商業(yè)經營管理公約，引導商戶參加或者組建相關的行業(yè)協會，實行自律管理，維護業(yè)主、商戶的合法權益。4 4

16、街區(qū)管理公司應當建立和完善消費者投訴渠道，與時調解商戶和消費者之間的糾紛，保護消費者的合法權益，維護街區(qū)良好的經營秩序。5 5在街區(qū)從事商業(yè)經營活動的單位和個人，應當守法經營、公平競爭、文明經商、誠信服務，保持街區(qū)的業(yè)態(tài)定位，創(chuàng)建經營特色和服務品牌。11 / 109第二篇第二篇招商管理篇招商管理篇2.12.1 招商管理制度招商管理制度一、招商宗旨一、招商宗旨開拓創(chuàng)新，互利共贏。以“品牌”和“文化”元素為突破口，廣泛吸納符合金陵歷史文化風尚街區(qū)功能定位的知名商家和一線品牌進駐街區(qū)。充分利用街區(qū)深厚的歷史文化底蘊與優(yōu)越的地理位置，全面推行以招商租賃為主，持續(xù)經營為先，統(tǒng)一營銷推廣，統(tǒng)一監(jiān)督服務的戰(zhàn)

17、略發(fā)展模式，將熙南里街區(qū)打造成地區(qū)檔次品位高、文化氛圍濃、管理水平優(yōu)，集文化、休閑、餐飲、娛樂、購物于一體的文化商業(yè)街區(qū)。二、招商對象二、招商對象 1 1國外有影響、有實力的商業(yè)機構；2 2名優(yōu)品牌；3 3特色文化創(chuàng)意項目；4 4獨家經營的特色文化項目。三、招商原則三、招商原則1 1符合金陵歷史文化風尚街區(qū)的文化涵、功能定位、業(yè)態(tài)需求。2 2業(yè)知名品牌，有一定的市場知名度與穩(wěn)定的中高端消費群體。3 3良好的市場信譽，雄厚的資金實力。4 4良好的發(fā)展前景，規(guī)的運作管理。四、商戶入駐優(yōu)惠政策四、商戶入駐優(yōu)惠政策 1 1根據入駐商家的規(guī)模與品牌、經營圍等給予商家相應的裝修免租期。2 2協助辦證：提供

18、工商、稅務、公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等一條龍辦證咨12 / 109詢服務。3 3根據相關政策，為進駐街區(qū)的商戶提供稅收政策指導。4 4在不改變房屋結構的前提下，允許在一定圍改變房屋布局。經營者根據實際需要，在符合技術規(guī)的前提下，可根據經營項目的需要進行適當調整，最大限度地滿足商戶的經營需要。5 5商戶開業(yè)后，可按照商家規(guī)模與品牌，給予宣傳廣告上的支持。6 6如商戶因經營需要在街區(qū)舉行開業(yè)慶典、節(jié)日促銷等各種商業(yè)推廣活動，經街區(qū)管理公司審批后，可提供活動場地并協助辦理相關審批手續(xù)。五、招商工作職責五、招商工作職責1 1進行科學的市場調研與目標商戶分析；2 2制訂與實施招商工作計劃，并準備招商材料；

19、3 3選擇與確定招商對象；4 4調查與評估意向商家的經營資質、運作模式、資金實力、商業(yè)信譽等；5 5進行目標商戶的開發(fā)、拜訪、接洽，以與對商戶進行分類并確定重點，同時完善商戶信息資料庫；6 6負責制訂商務談判策略并組織實施，與時向公司匯報招商談判進展并聽取指導意見；7 7簽訂正式的房屋租賃合同 ，并確保合同履約金額按時足額到位；8 8協助商戶辦理各項入駐手續(xù)。六、招商流程六、招商流程商戶填寫意向商戶登記表公司招商部對商戶資格進行考察、評估與核準確定合作對象商務談判雙方正式簽定房屋租賃合同商戶提供裝修方案與電腦效果圖辦理入駐街區(qū)與進場裝修許可手續(xù)商戶進行裝修營業(yè)。七、容七、容1 1公司在招商決策

20、中的事項；13 / 1092 2公司尚未付諸實施的招商策略、招商方向、招商規(guī)劃與招商項目等；3 3公司部掌握的招商租賃合同、協議、計劃書與可行性報告、主要招商會議記錄；4 4公司財務與招商有關的預決算報告與各類財務報表、統(tǒng)計報表；5 5公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類招商信息；6 6與意向商戶尚在談判中的商務條款與談判策略、談判進展；7 7招商人員的人事檔案，工資性、勞務性收入與資料；8 8商戶的有關不宜公開的資料。八、退租八、退租1 1由退鋪商戶向街區(qū)管理公司遞交退租申請；2 2街區(qū)管理公司核查房屋租賃合同中承租方有無違約行為，并分析商戶退鋪原因，確認是否可以退租；3 3檢查退租商鋪

21、房屋與設備設施有無毀損，并辦理商鋪退還手續(xù)；4 4結清相關款項，如無拖欠則簽訂合同終止協議；5 5收回原租賃合同，交公司辦公室留存?zhèn)浒福? 6若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。14 / 1092.22.2 招商操作手冊招商操作手冊一、接待前準備一、接待前準備1 1招商人員應熟知街區(qū)的各項招商信息、招商流程、招商策略等。2 2準備好平面圖、面積表、文件夾、名片、計算機等工具。3 3注意招商處現場與個人的儀容儀表。二、接待與拜訪商戶二、接待與拜訪商戶1 1當商戶進入招商處時，負責接待的招商人員都應該主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好！” 。2 2當問候完畢后請商戶入座，并委婉詢問

22、以前是否來過，是否經營過同類行業(yè)或商品，有無商業(yè)經驗等。不論商戶外表、來訪目的如何，招商人員都要熱情接待。3 3通過隨口招呼，區(qū)分商戶真?zhèn)危舨皇钦嬲虘?，注意資料，介紹要簡潔。4 4若是外出拜訪商戶，必須要明確招商對象、招商政策以與相關招商要素等。三、介紹鋪面三、介紹鋪面禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡單介紹，使商戶對本街區(qū)形成一個大致的概念。1 1交換名片，相互介紹，了解商戶的個人資訊情況。2 2介紹街區(qū)時，應側重強調街區(qū)的整體優(yōu)勢點。3 3將自己的熱忱與誠懇推銷給商戶，努力與其建立起相互信任的關系。4 4通過交談正確把握商戶的真實需要，制定應對策略。5 5當來訪商戶超過一人時，注意區(qū)分

23、其中的決策者，把握相互間的關系。15 / 1096 6在街區(qū)平面圖講解過程中，可探詢商戶需求（如：面積、承租意圖等） 。做完講解后，可邀請商戶參觀街區(qū)，在此過程中，招商人員應對整個市場的優(yōu)勢做重點介紹，根據商戶的需求意向作針對性的介紹。四、察看現場四、察看現場在招商處做完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應帶領商戶參觀整個街區(qū)。1 1結合街區(qū)現況和周圍商家的經營情況，邊走邊介紹。2 2按照街區(qū)的整體規(guī)劃，讓商戶切實感受自己所選的商鋪。3 3介紹已入駐的知名商家與其良好的經營業(yè)績。4 4前往參觀的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的商戶與商品特色。五、初步洽談五、初步洽談1 1禮節(jié)性接待后，詳細介紹街區(qū)背景與

24、商鋪資料。2 2商戶未主動表示前，應主動地選擇商鋪作試探性介紹。3 3根據商戶所中意的商鋪，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明，包括租金與各種相關費用等。4 4針對商戶的疑惑點，進行相關解釋，并逐一克服簽約障礙，但對街區(qū)入駐要求的解釋不應有夸大、虛構的成份。5 5適時制造現場氣氛，掌握火候，強化其簽約欲望。6 6不是職權圍的承諾應報公司通過后再給予答復。六、意向談判六、意向談判談判是意向商家已完全認同本街區(qū)各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在優(yōu)惠政策與付款方式上。1 1優(yōu)惠政策上，商戶通常會列舉周邊一些市場的價格與優(yōu)惠政策，此時招商人員應根據本街區(qū)的優(yōu)勢對比其他項目，詳細說明價格的合理性，盡力

25、守住目前租賃價格，切忌擅自做主或猶豫不決。2 2付款方式上，商戶會提出延遲交款或分期交款，對此情況，招商人員應堅持公司的招商政策，酌情處理，無法解決時，辦理報批手續(xù)。16 / 109七、信息存儲七、信息存儲1 1暫未簽約或未簽約的商戶依舊是商戶，招商人員都應態(tài)度親切，始終如一。2 2設法留下商戶聯系方式，以便日后跟蹤。3 3再次告訴商戶聯系方式，并承諾為其做義務商鋪咨詢。4 4對有意向的商戶再次約定洽談時間。5 5與時分析暫未簽約或未簽約的真正原因，記錄在案。6 6針對暫未簽約或未簽約的原因，以書面形式上報公司，視具體情況，采取相應的補救措施。八、商戶登記八、商戶登記1 1填寫商戶信息登記表填

26、寫商戶信息登記表（1） 意向商戶登記表由招商人員審核簽名確認，登記表填完或招商結束后存檔，并定期回訪。（2） 意向商戶登記表必須按時間順序記錄，嚴禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。（3）商戶登記有沖突的，以先登記者或有競爭優(yōu)勢者優(yōu)先。2 2填寫重點填寫重點（1）商戶的、聯系方式、商業(yè)經驗、經營品向、商戶性質。（2）商戶對入駐街區(qū)的要求與意向商鋪的商務條款。九、商戶跟蹤九、商戶跟蹤1 1繁忙間隙，依商戶意向程度與之聯系，切忌休息時間打擾。時間不要選在太早、午間休息或太晚。2 2對于意向較明確的商戶，招商人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服商戶。3 3跟蹤商戶要注意切入話題的選擇，勿

27、給商戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。4 4跟蹤商戶要注意時間的間隔，一般二三天為宜。17 / 1095 5一人以上跟蹤同一商戶時，應口徑一致，注意協助。6 6注意跟蹤方式的變化：可打、寄資料、上門拜訪等。7 7無論最后成交與否，都要婉轉地請求商戶幫忙介紹其他商戶。8 8將每一次跟蹤情況作相應分析，并詳盡記錄，便于與下一次跟蹤銜接與日后的分析判斷。9 9沒有簽約或即將簽約的商戶必須繼續(xù)跟進。若原負責跟進人離開，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看商戶記錄后繼續(xù)跟進。十、確定意向十、確定意向1 1與意向商戶進行反復的商務洽談，就租賃價格、租賃時間、遞增方式、裝修免租期等基本商務條款達成

28、一致。2 2招商人員填寫意向商戶確認單報公司批準。3 3與商戶確定具體簽約日期，告之應繳納的全部費用，并詳細告知商戶各項入駐街區(qū)的注意事項、審批手續(xù)與所需要備齊的證件、法人、營業(yè)執(zhí)照等。十一、簽訂合同十一、簽訂合同1 1出示房屋租賃合同和商戶裝修安全管理手冊 ，并解釋說明主要條款。2 2簽訂正式合同前，驗證商戶、營業(yè)執(zhí)照原件，并保存其復印件。3 3簽訂合同，交納租金、物業(yè)費、保證金、裝修押金等費用，由財務人員當面點清后，開具相應票據。4 4對已簽約的合同，經辦人在檢查準確無誤后應立即辦理蓋章手續(xù)，并交專人登記在冊，妥善歸檔保管。5 5請商戶辦理裝修手續(xù)。十二、與合同有關的注意事項十二、與合同有

29、關的注意事項1 1合同文本應事先備好，招商人員在解釋合同條款時，情感上應側重于商戶立場，讓其有認同感。2 2簽訂合同時，如商戶有問題無法說服，應耐心解釋，妥善處理；如商戶18 / 109的問題無法解決而拒簽合同時，應請商戶先回，另約時間，以時間換取雙方的妥讓。3 3如商戶提出修改合同條款，必須經公司初審后，再由公司法律顧問審核確認方可簽字蓋章。4 4租賃合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，承租人給予代理人的授權委托書須經過公證。5 5有關人員如需查閱房屋租賃合同必須辦理報批手續(xù)，注明查閱用途、查閱時間、查閱人，并做好工作。19 / 1092.32.3 熙南里街區(qū)意向商戶確認單熙南里

30、街區(qū)意向商戶確認單收文單位收文單位上報時間上報時間年 月 日一、商戶背景一、商戶背景1.擬用品牌：2.實際出資人：3.公司名稱：二、商務條件二、商務條件1.鋪位號：2.租賃面積：3.租賃期限：4.租金：5.遞增方式：6.首付款金額：文件主要容文件主要容三、投資計劃書與申請報告（見附件）三、投資計劃書與申請報告（見附件）會商意見會商意見 年 月 日20 / 1092.42.4 熙南里街區(qū)意向商鋪投標函熙南里街區(qū)意向商鋪投標函意向商家名稱公司組織形式成立時間法 人注冊資本（萬元）主營業(yè)務經營業(yè)績狀況鋪位號租賃面積意向租金 m2/天租賃期限投資規(guī)模（萬元）出資人擬用品牌品牌知名度經營圍經營理念盈利周

31、期備注：21 / 109附件：1投資計劃書 2營業(yè)執(zhí)照復印件 3法人復印件4股東組成 單位（蓋章）： 年 月 日第三篇第三篇宣傳推廣篇宣傳推廣篇3.13.1 商業(yè)推廣活動管理規(guī)定商業(yè)推廣活動管理規(guī)定一、工作目標一、工作目標為渲染街區(qū)商業(yè)氛圍，推進街區(qū)文化建設，提升街區(qū)品牌形象，同時也為了聚集街區(qū)人氣，支持各商家經營，按照“建樹品牌，講效”為目標，根據街區(qū)相關管理規(guī)定的要求，特制定本規(guī)定。二、二、主要容主要容 1 1活動意向調查活動意向調查（1）每年年中與年底，分別向街區(qū)商戶做一次推廣活動的意向調查，并分析、總結調查結果。（2）推廣活動的意向調查主要采取以下方式進行： 發(fā)放文化活動調查表 采訪

32、預約采訪（3）商戶管理員負責街區(qū)推廣活動意向調查的各項具體工作。2 2活動計劃與實施方案的制定活動計劃與實施方案的制定 22 / 109（1）招商推廣管理員于每年年初擬定本年度的街區(qū)推廣活動計劃，經公司研究確定后，安排年度推廣活動經費預算。（2）根據街區(qū)開展的每半年一次的推廣活動意向調查結果，結合街區(qū)實際情況，于每年的 6 月與 12 月前，由招商推廣管理員制定出街區(qū)下半年度的推廣活動計劃與實施方案。 （3）計劃與實施方案應包括以下幾方面容： 活動的目的 活動的項目與方式 需要配置設施設備的配備情況 活動所需經費的預算 活動的組織與實施方案 （4）街區(qū)推廣活動計劃與實施方案經公司審批后，編入公

33、司半年度、年度工作計劃。3 3活動的開展與組織要領活動的開展與組織要領（1）根據審批過的街區(qū)推廣活動計劃，招商推廣管理員應于每次活動前半個月，制定出此次活動詳細的組織方案與相關物品的采購計劃，并呈報審批。（2）公司應預先召開相關活動組織人員的籌備會議，討論活動組織方案的可行性、獎品設置情況與活動經費的落實情況，并落實活動開展期間的各項具體事宜。（3）物業(yè)管理處負責活動前的各項準備工作，并于活動一周前向街區(qū)各商戶與有關單位發(fā)出舉辦活動的通知。（4）提前一周應做好以下準備工作： 活動場地的準備 獎品與所需物品的準備 組織人員分工的準備 活動場地所需設施設備的準備（5）每次活動舉辦前 23 天，需做

34、一次模擬組織安排或相關演練工作，確?；顒咏M織工作無漏項。23 / 109（6）活動舉辦當天，公司和物業(yè)管理處人員應全部調整好班次，相關組織人員均應進入活動場地，進行現場布置與相關工作，并做好現場協調工作。（7）在整個推廣活動組織與進行過程中，由專人安排各項組織工作，確保推廣活動達到預期效果。4 4活動注意事項活動注意事項（1）街區(qū)推廣活動舉辦時間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日。（2）物業(yè)保安部應制定詳細的人流組織與疏散方案，并由保安主管親臨現場具體落實。（3）物業(yè)工程部應確?；顒訄龅卦O施設備運行正常，并做好應急預案與處理措施。（4）根據開展活動的具體形式，物業(yè)管理處負責安排有關人員做好安全防工

35、作，防止意外事件發(fā)生。（5）街區(qū)推廣活動一般在下午 5：00 以前結束，以不影響街區(qū)商戶正常營業(yè)為原則。5 5活動總結活動總結（1）每次推廣活動結束后，應與時做好本次街區(qū)推廣活動的總結工作，找出存在的缺點與不足之處，并編制街區(qū)推廣活動總結報告。（2）運營管理員負責每次街區(qū)推廣活動結束后的網絡宣傳工作。（3）每次街區(qū)推廣活動的相關資料與記錄需分類歸檔保存。24 / 1093.23.2 街區(qū)路演活動須知街區(qū)路演活動須知為確保在街區(qū)舉辦的各類路演活動安全、有序進行，保證街區(qū)正常的生產經營秩序，切實維護好“熙南里”街區(qū)的環(huán)境與形象，現依據市公共活動管理辦法等規(guī)定，各主辦單位須知如下：1 1主辦單位在路

36、演活動開始前一周向街區(qū)管理公司提出書面申請與路演活動方案。2 2路演容要積極健康向上，符合國家的有關法律、法規(guī)，禁止各類未經許可的宣傳活動。3 3本著“誰主辦、誰負責”的原則，對舉辦路演活動所需辦理的各項行政審批與許可手續(xù)，均由主辦方自行辦理，同時主辦方對活動負有安全責任。4 4主辦單位負責路演現場的布置，路演器材應符合相關國家標準，并對使用過程中的安全負責。5 5主辦單位在路演開始之前要指定專人對現場進行安全檢查，與時排除安全隱患。6 6主辦單位負責路演現場的秩序，并制訂完備的應急預案，責任到人，并認真實施。7 7主辦單位對參加活動的人員進行宣傳教育，說明應注意的安全事項。8 8活動舉辦者必

37、須在批準指定的場地和時間圍從事活動，不得隨意擴大場地、變更活動容和延長活動時間。25 / 1099 9主辦單位在路演活動結束后應立即做好現場清理工作，保證在活動過程中所使用的公共設施運轉正常。第四篇第四篇運營管理篇運營管理篇4.14.1 崗位職責崗位職責一、工作目標一、工作目標為規(guī)公司部管理，按照現代化、標準化管理與服務體系的要求進一步打造和提升街區(qū)品質，以“職責明確、人盡其責”為原則與目的，特制定本規(guī)定。二、崗位職責、崗位職責1.1. 總監(jiān)總監(jiān)（1）負責組織擬定公司月、季、年度的物業(yè)工作計劃，按照公司部各項管理制度的要求，開展日常物業(yè)管理工作。（2）全面組織、協調、督促與檢查街區(qū)各項物業(yè)服務

38、工作。（3）全面組織開展街區(qū)治安、消防安全等工作，并做好有關各方的溝通與協調事宜。（4）負責對公司各項費用的收繳情況進行檢查與考核，并協調、解決各項費用收繳過程中的相關事宜。（5）協助總經理處理公司日常事務。（6）聯系工作：公司對外事務關聯單位，物業(yè)管理處。26 / 1092.2. 運營管理崗運營管理崗（1）負責與物業(yè)管理處進行溝通與協調，審核并修訂月、季、年度物業(yè)工作計劃，并對物業(yè)管理處的保安、保潔、綠化與停車場的管理工作進行監(jiān)督與檢查，跟進與落實各項整改措施。（2）負責消防安全具體工作，包括安全工作計劃的起草，工作任務的下達、監(jiān)督與檢查，安全隱患整改措施的跟進與落實，書面資料的整理與歸檔等

39、。（3）做好晨會、工作例會的記錄，定期整理會議紀要與值班記錄，并負責起草公司月、季、年度工作計劃。（4）負責擬定、完善公司部各項管理制度與對外物業(yè)工作（除公共設施、設備的外包服務）協議、合同與流程，并辦理相關業(yè)務手續(xù)。（5）負責整理、保管公司工程檔案。（6）聯系工作：物業(yè)辦公室，保安。3.3. 工程管理崗工程管理崗（1）制訂街區(qū)公共設施、設備（包括監(jiān)控、消防、水、電等）的檢修與保養(yǎng)計劃。（2）負責公共設施、設備的檢修維護與工程應急處理的程序控制，下達、監(jiān)督與檢查工程人員的各項檢修維護工作。（3）負責監(jiān)管公共設施、設備的運行狀況，并對其臺賬的記錄情況進行檢查。（4）負責街區(qū)房屋維修、商鋪裝修施工

40、情況的監(jiān)督檢查與其隱患的督促整改工作。（5）負責各項目工程竣工接管驗收工作。（6）負責與公共設施、設備外包服務單位的溝通與協調，對其工作的進展與落實情況進行監(jiān)督檢查。（7）聯系工作：物業(yè)工程部。4.4. 招商推廣、物管崗招商推廣、物管崗27 / 109（1）制訂招商方案與計劃，并組織實施與落實。（2）負責接待各級領導、各地訪問考察團與商戶的來電、來訪。（3）搜集商戶與相關行業(yè)信息，建立重點商戶的信息數據庫，并進行日常的補充、完善與更新，為公司決策提供信息和建議。（4）負責參與房屋租賃合同的談判與簽訂，并做好相關資料的歸檔工作。（5）擬定各類招商推廣計劃與策略，與媒體、廣告公司進行溝通、協調，并

41、對宣傳推廣、費用支出的執(zhí)行效果進行評估。 （6）負責與物業(yè)管理處與各商戶溝通、協調各項事宜。（7）聯系工作：對外招商、推廣，物業(yè)管理處。5.5. 商戶管理崗商戶管理崗（1）制訂街區(qū)商鋪租金的收取計劃，并負責日常收取與催繳工作。（2）做好定期對租金收繳情況的整理、分析工作，并制訂欠繳租金的催繳方案。（3）負責物業(yè)管理處月、季、年度各項費用（包括物業(yè)管理費、水電費、停車費）收取計劃的收集、整理、審定與上報工作，并對其執(zhí)行情況進行督促檢查。（4）建立商戶檔案數據庫，與時了解、掌握商戶信息與經營狀況，為公司決策提供信息和建議。（5）協助公司財務人員完成房屋租賃發(fā)票的開具與分發(fā)工作。（6）聯系工作：街區(qū)

42、各商戶，物業(yè)辦公室，保潔。6.6. 出納、人事崗出納、人事崗（1）根據記賬憑證收付現金，辦理票據結算手續(xù)，并管理公司銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終與時對賬。（2）負責登記、核對每日現金日記賬與銀行存款日記賬，并按規(guī)定程序盤清并保管庫存現金，保證庫存現金與有價證券的安全。（3）按財務相關規(guī)定使用支票、票據、公章，并負責妥善保管。（4）辦理公司員工考勤、福利與各項勞動人事手續(xù)。（5）辦理公司總務、后勤具體事務,包括辦公設備與設施、辦公用品等。28 / 109（6）負責整理并保管公司財務、人事檔案與房屋租賃合同等。（7）聯系工作：對外事務關聯部門、街區(qū)各商戶，物業(yè)辦公室，綠化。7.7. 會計崗會計

43、崗（1）負責監(jiān)督與考核公司預算的執(zhí)行情況，統(tǒng)計與分析公司月、季、年度現金流量，掌握公司的資金狀況，每月、季、年度按時做好各種會計報表，并與時將公司的財務狀況向領導匯報，為公司決策提供信息和建議。（2）負責擬定租金與各項物管費用收繳的月、季、年度財務計劃，并統(tǒng)計與分析各項費用的收繳情況。（3）負責管理公司的稅務工作。（4）按財務相關規(guī)定使用公司印鑒，并負責妥善保管。（5）負責其他財務專項工作。（6）聯系工作：銀行，對外事務關聯部門，物業(yè)辦公室，停車場。三、備注三、備注1.1.值班員工須嚴格遵守公司值班管理規(guī)定的各項要求，做好當天的值班工作。2 2. .公司可根據實際情況與需要，適當調整員工的工作

44、容與職責。3 3. .公司員工應做到互幫互助，主動、積極、認真地執(zhí)行各項公司安排的工作與任務。29 / 1094.24.2 安全管理經濟責任制安全管理經濟責任制一、責任目標一、責任目標為加大安全生產管理力度，完善激勵約束機制，充分發(fā)揮各級安全管理人員在安全生產管理中的主體作用，不斷提高工作質量與管理水平，確保落實公司各項安全生產規(guī)章制度與各級崗位安全生產職責，按照以人為本，強化崗位安全責任意識；以制為要，不斷完善安全保障制度建設；以實為根，注重安全隱患的日常檢查，重點排查與整改措施的落實，以杜絕安全隱患的滋生與漫延為目標，依據“責任明確，獎罰分明”的原則，根據中華人民全生產法等有關法律法規(guī)的要

45、求，結合街區(qū)實際情況，特制定本規(guī)定。二、崗位安全職責二、崗位安全職責1 1總則總則（1）街區(qū)管理公司主要負責各項安全制度的執(zhí)行、檢查與落實；物業(yè)管理處主要負責安全設施設備的規(guī)操作、日常巡視與突發(fā)事件的處理等具體工作；商戶主要負責本商鋪設施設備的規(guī)使用與安全防等工作，并對本商鋪的安全運營負責。（2）企業(yè)主要負責人是本企業(yè)安全生產的第一責任者，對安全生產工作全面負責。堅持“誰主管、誰負責” 、 “誰審批、誰負責”的原則，建立街區(qū)公司、30 / 109物業(yè)管理處與商戶三方聯動的安全生產保障體系。企業(yè)的各級管理人員和部門，必須在各自的工作圍，對實現安全生產負責。（3）安全生產人人有責，企業(yè)的每個員工都

46、必須在自己崗位上認真履行各自的安全職責，實現全員安全生產責任制。值班員工須嚴格遵守公司值班管理規(guī)定的各項要求，做好當天的值班工作。（4）公司應采取各種形式，加強對有關安全生產的法律、法規(guī)和安全生產知識的宣傳以與安全防技能的培訓，提高員工與商戶的安全生產意識和安全防技能。（5）公司鼓勵和支持安全技術研究，安全生產先進技術的推廣與應用以與優(yōu)化安全生產服務等合理化建議，不斷提高街區(qū)安全生產管理水平。（6）公司對在提高安全生產管理水平、改善安全生產條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的部門與個人給予獎勵。2.2. 總經理總經理（1）全面負責街區(qū)的安全生產工作以與各部門與各級人員的安全生產

47、責任制的建立健全與貫徹落實。（2）認真貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的方針、政策、規(guī)程和上級有關規(guī)定，親自批閱和傳達安全生產文件、指示和通報，提出工作指導意見，并審查落實情況。（3）健全企業(yè)安全管理機構，完善安全監(jiān)管手段，支持督促安全監(jiān)管人員認真履行安全監(jiān)管職責，主動聽取安全監(jiān)管人員的工作匯報。（4）督促、檢查公司的安全生產工作，熟悉安全防重點部位，保證安全生產在人、財、物等方面的投入，對重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)要抓緊落實整改，與時消除安全生產隱患。（5）加強對各項安全生產工作的指導，決定安全工作方面的重要獎懲。3 3總監(jiān)總監(jiān)（1）組織擬定、實施公司月、季、年度的安全生產工作計劃，按照公司部各項管理制度的

48、要求，開展日常安全生產監(jiān)督管理工作。31 / 109（2）負責街區(qū)安全生產標準化體系建設，組織制訂與實施街區(qū)各項安全管理規(guī)定與安全事故應急預案。（3）負責監(jiān)督、檢查本公司各部門、人員的安全工作情況，跟蹤、督促、落實公司月、季、年度安全生產工作目標的完成。（4）定期與不定期組織本公司的有關人員進行街區(qū)安全隱患排查整治工作，對檢查出來的安全問題與隱患提出整改意見，并督促相關安全責任人進行與時有效整改，追蹤、檢查整改進展情況。對本公司一時無法解決的重大隱患，上報有關單位予以協調解決。（5）組織開展與監(jiān)督檢查安全生產宣傳教育培訓與安全預案的演練工作，并制訂安全工作的獎懲方案與措施，上報總經理。4 4運

49、營管理員運營管理員（1）負責擬定、完善公司部各項安全管理制度，起草公司月、季、年度安全工作計劃。（2）負責審核、修訂月、季、年度物業(yè)安全工作計劃，并對物業(yè)管理處的治安與消防的安全管理工作進行監(jiān)督與檢查，跟進與落實各項整改措施。（3）負責消防安全具體工作，包括安全工作計劃的起草，人員的培訓與考核，工作任務的下達、監(jiān)督與檢查，安全隱患排查計劃的擬定與隱患整改措施的跟進與落實，文字與影像資料的整理與歸檔等。（4）做好公司安全會議記錄的工作，定期整理安全會議紀要與值班記錄。（5）負責公司各項安全工作檔案的整理、保管與安全工作的網絡宣傳。5 5工程管理員工程管理員（1）負責制訂街區(qū)房屋、公共設施、設備（

50、包括監(jiān)控、消防、水、電等）的檢修與保養(yǎng)計劃。（2）負責監(jiān)管街區(qū)公共設施、設備的日常運行與檢修維護，并對其臺帳的記錄情況進行檢查。（3）負責各項目工程竣工后的接管、驗收與工程應急處理的程序控制，下達、監(jiān)督、檢查物業(yè)工程人員與公共設施、設備外包服務單位的各項檢修維護工作。32 / 109（4）負責商鋪裝修施工情況的監(jiān)督檢查與其安全隱患的督促整改工作。（5）負責物業(yè)工程人員的培訓與考核。6 6招商推廣、物管員招商推廣、物管員（1）負責向街區(qū)新進商戶詳細介紹與宣傳街區(qū)各項安全管理規(guī)定。（2）負責審核、修訂街區(qū)各類宣傳推廣活動的安全預案與安全防措施，跟蹤活動進程，監(jiān)督、檢查物業(yè)工程人員與活動承辦方的各項

51、安全隱患排查與整改工作。（3）負責監(jiān)管街區(qū)各類宣傳推廣附屬設施的安全狀況，監(jiān)督、檢查新增設施的安裝施工情況與其安全隱患的整改工作。（4）負責與各商戶與物業(yè)管理處就各商戶在裝修施工與日常運營中存在的各類安全隱患與其整改措施進行溝通與協調，并監(jiān)督檢查安全隱患的整改落實情況。7.7. 商戶管理員商戶管理員（1）負責街區(qū)商戶的安全生產宣傳教育工作。（2）負責督促各商戶對安全隱患的自查與排查，并對其安全隱患的整改落實情況進行監(jiān)督檢查。8.8. 出納、人事員出納、人事員（1）貫徹執(zhí)行員工勞動紀律管理規(guī)定，負責員工勞動紀律的教育培訓與檢查考核。（2）負責按時、按需發(fā)放勞動保護用品，并保證與時到位。（3）負責

52、辦理員工職業(yè)健康衛(wèi)生檢查與工傷鑒定。9.9. 會計會計 （1）負責落實安全生產實施經費，確保安全生產設施建設，設備購置，事故隱患治理和安全教育等資金的到位。（2）負責落實公司員工勞動保護用品、職業(yè)健康衛(wèi)生等費用的開支。33 / 109（3）負責各項安全工作獎懲費用的發(fā)放與收取。三、安全獎懲容與辦法三、安全獎懲容與辦法1 1有下列表現之一的給予表揚或獎勵有下列表現之一的給予表揚或獎勵（1）嚴格執(zhí)行國家各項安全法律法規(guī)與街區(qū)各項安全管理制度，達到安全責任目標的員工、班組與部門。（2）對熟悉掌握治安、消防、工程維修知識與技能，在工作中積極應用并做出突出成績者。（3）在街區(qū)發(fā)生治安案件、火情與設備重大

53、故障時，能夠積極采取應急措施，避免案件與重大事故發(fā)生過程中表現突出的員工、班組與部門。 （4）對在抓獲犯罪嫌疑人與搶救火情的過程中，機智勇敢，保護街區(qū)、商戶與員工生命與財產安全，有突出表現的員工、班組與部門。（5）對違反街區(qū)安全管理制度與安全操作規(guī)程的行為，敢于大膽管理和制止者。（6）對具有高度安全責任意識，協助公安機關、安全部門，為查破案件提供重要線索者。（7）對公司舉辦的各類安全培訓與安全活動積極參加并表現突出的員工、班組與部門。 （8）在安全生產管理、勞動保護工作中有革新、發(fā)明、創(chuàng)造并獲得成效者。2 2有下列行為之一的給予批評或處罰有下列行為之一的給予批評或處罰（1）有下列情況之一的應追

54、究有關負責人的責任： 沒有認真貫徹執(zhí)行國家各項安全法律法規(guī)與街區(qū)各項安全管理制度，管理混亂，未履行崗位安全職責，忽視安全生產管理工作而造成人員傷亡、火災或重大設備損壞事故的。 沒有對員工進行安全生產教育和安全技術培訓，特殊工種的職工沒有技術操作合格證就上崗，發(fā)生人員傷亡事故的。 對不具備安全生產條件的設備、設施和房屋未采取應急措施，安全裝置34 / 109未裝配或失靈發(fā)生人員傷亡事故的。 發(fā)現安全隱患未與時整改或未采取應急防措施，發(fā)生傷亡事故的。 新建、擴建、改建工程項目未按規(guī)定操作，發(fā)生傷亡事故的。（2）有下列情形之一的應追究肇事者或有關人員的責任： 未遵守街區(qū)各項安全管理制度與安全操作規(guī)程

55、，違章作業(yè)，冒險蠻干，造成傷亡事故與設備損壞的。 違反勞動紀律，擅自離職、脫崗或擅自開動機械設備，損壞或拆除安全防護設施而造成傷亡事故與設備損壞的。 未遵守崗位安全職責，對街區(qū)發(fā)生的治安事件，未能嚴格按照街區(qū)“突發(fā)事件應急預案”的要求積極采取應急措施，影響街區(qū)秩序與形象，造成街區(qū)、商戶人員傷亡與財產損失的。 發(fā)現安全事故苗頭，既未立即報告，又未積極采取應急措施，因而未能避免、減少人員傷亡或火災損失的。 未按規(guī)定穿戴和使用勞動防護用品、用具，發(fā)生人員傷亡事故的。（3）有下列情況之一的應對有關人員加重處罰： 對發(fā)生人員重傷、設備重大損壞事故隱瞞不報、虛報或故意拖延不報的。 隱瞞安全事故真相，破壞事

56、故現場，弄虛作假，刁難阻礙對事故的調查，甚至嫁禍于人的。 人員傷亡事故或火災發(fā)生后，未能積極組織力量搶救或搶救措施不力，增加人員傷亡與財產損失或擴大事故的。 未認真總結吸取事故教訓，并未與時采取有效應急防措施，以致重復發(fā)生安全事故的。 對安全生產事故不堅持原則，袒護縱容和包庇事故責任者的。（4）重大安全責任事故，后果嚴重，觸犯刑律的由司法機關追究事故責任者的刑事責任。35 / 109四、上述獎勵與處罰由街區(qū)管理公司收集、查證事實情況后，上報總經理批準四、上述獎勵與處罰由街區(qū)管理公司收集、查證事實情況后，上報總經理批準執(zhí)行。執(zhí)行。五、凡本制度未涉與到的情況以政府安全職能部門的處理為準。五、凡本制

57、度未涉與到的情況以政府安全職能部門的處理為準。4.34.3 值班管理規(guī)定值班管理規(guī)定一、工作目標一、工作目標為加強本公司值班工作管理，提高公司的日常與延時運營保障能力和服務水平，保證商戶正常運營期間街區(qū)的安全、有序、高效運營，特制定本規(guī)定。二、值班時間與工作職責二、值班時間與工作職責1 1值班時間值班時間（1）值班時間分為正常作息時段與延時時段與節(jié)假日。正常作息時段是指每個工作日的 8：3017：30；延時時段是指每個工作日的 17：3021：00；節(jié)假日是指周六、周日與法定節(jié)日的 13：3021：00。（2）正常工作日的晚間值班人員為當天總值班。2 2正常作息時段正常作息時段（1）值班人員必

58、須做好晨查、晨會工作，并在值班人員工作日志上做好記錄。（2）當值期間（包括午休時間）,值班人員對于商戶與物業(yè)管理處人員來36 / 109電、來訪所反映的問題應做到主動接收、積極協調與妥善處理，并與時記錄來電、來訪容與跟進處理情況。3 3延時時段與節(jié)假日延時時段與節(jié)假日（1）值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，保證辦公室通暢，與時接聽商戶與物業(yè)管理處人員的咨詢、求助、投訴和匯報等，并負責突發(fā)事件的協助處理。（2）當值期間，值班人員應對街區(qū)與停車場、配電房、中控室等處進行不少于兩次的巡查。巡查期間應隨身攜帶通訊設備，保證信息通暢。（3）對于商戶與物業(yè)管理處人員來電、來訪所反映的問題，值班人員有權布

59、置安排、督促、檢查相關責任部門或人員落實跟進與完成，相關責任部門或人員對完成情況應與時向值班人員反饋。（4）值班人員作為受理來電、來訪容的首問責任人，必須對來電、來訪容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至所提問題得到妥善解決。（5）值班人員必須與時將來電、來訪容與跟進處理情況在值班人員工作日志上做好記錄。（6）當值期間，對于來電、來訪容無法有效解決的事宜要與時向主管上級匯報并尋求支持。如遇突發(fā)事件，在反映匯報的同時，應嚴格按照公司“應急預案”進行處理。（7）辦理值班交接手續(xù)時，值班人員必須在值班人員工作日志上注明交接事宜和注意事項。（8）遇到突發(fā)事件，應按公司應急反應機制進行現場處理相關事

60、務。三、相關事項三、相關事項1 1每月 15 日前，擬定出下月值班人員輪值表，并貼于明顯位置。2 2值班人員因病或其他原因不能值班的，應事先請假或請其他人員代值并通知部門負責人備檔。3 3延時值班原則上實行調休制，公司員工周一至周五每值班一次，給予調休半天；周六、周日每值班一次，給予調休一天；法定節(jié)日每值班一次，給予37 / 109調休兩天。如員工提交調休申請較集中，則由公司統(tǒng)一安排具體調休時間。員工可調休時間公司每月清理一次，限當月使用，不可累計。4 4對于未按時調休的值班時間，作為員工奉獻，員工可按公司標準領取值班補貼。具體補貼標準如下：值班時間標準（元/次）周一周五30周六、周日60法定