保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊

1、保安部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊生效日期 2011年9月28日編制 1 日期2011.9.28審核 1 日期2011.9.28批準(zhǔn)_1_ 日期_2011.9.28聲明:本手冊未經(jīng)許可,不得翻印.前 言制訂本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的目的在于規(guī)范運(yùn)作程序、明確崗位職能要求及基本操作規(guī)程，建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門日常管理工作提供操作依據(jù)，為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指引。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊主要內(nèi)容分四大部分，其中包括：部門概述、消防工作、保安員處理問題的原則和方法、日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊是您進(jìn)入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司行保安部的工作指南，她能幫助您了解部門運(yùn)作規(guī)程及相應(yīng)的服務(wù)行

2、為準(zhǔn)則規(guī)范，從而讓您盡快地融入新的工作環(huán)境，成為香江大家庭中的一員。本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊適應(yīng)于保安部全體工作人員，作為崗位培訓(xùn)、績效考核、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文件。同時(shí)，為部門規(guī)范化運(yùn)作管理提供操作依據(jù)及控制標(biāo)準(zhǔn)，為公司總體質(zhì)量管理體系建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管理文本。目錄第一部分 概述3一、 保安部職能3二、 保安部管理架構(gòu)設(shè)置3三、保安部職責(zé)4四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限4第二部分 保安部各項(xiàng)管理規(guī)定26第一章保安行為規(guī)范26第二章 物品放行管理規(guī)定29第三章 園區(qū)人員出入管理制度29第四章 園區(qū)車輛出入管理制度31第五章 車場收費(fèi)管理制度32第六章 轄區(qū)施工裝修安全管理制度32第七章 電

3、話接聽制度33第八章 交接班管理制度 34第九章 宿舍管理規(guī)定35第十章 請銷假制度36第十一章 保安警用器械管理制度37第十二章 上 崗 守 則39第十三章 保安部會議規(guī)范安排39第十四章 獎(jiǎng)懲細(xì)則41第三部分 消防工作45一、總則45二、燃燒的條件45三、預(yù)防火災(zāi)的基本措施45四、火災(zāi)撲救的基本方法45五、常用消防設(shè)備設(shè)施和器材46六、消防檢查制度47七、動火管理47八、火警處理程序48九、消防培訓(xùn)49十、滅火器、防毒面具的管理規(guī)定.50十一、消防演習(xí)50第四部分 保安員處理問題的原則和方法51第一章 工作崗位指引流程圖51第二章 突發(fā)事件緊急處理措施58第五部分 日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容66第一

4、章 車輛指揮手勢66第二章 消防器材使用方法67第三章 消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練69第四章 消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實(shí)際操作70第五章 訓(xùn)練管理77第六章 拳 術(shù)79第一部分 概述一、 保安部職能保安部是公司負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作的職能部門，接受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓病⑾?、保衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。主要職能是制定公司的安保、消防策略，建設(shè)一支優(yōu)秀、文明、高效、盡責(zé)的保安隊(duì)伍，為業(yè)主及住戶營造一個(gè)安全、文明、舒適的園區(qū)環(huán)境。巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊(duì)長首期公寓/首期別墅/會所二中隊(duì)長期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專員一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二

5、班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機(jī)巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員二、 保安部管理架構(gòu)設(shè)置三、三、保安部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對物業(yè)公司保安方案的策劃，向公司提出安保設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議。（二）負(fù)責(zé)向公司提出保安設(shè)防、布崗定員的用人計(jì)劃，并在實(shí)施中不斷根據(jù)實(shí)際需要作調(diào)整。（三）負(fù)責(zé)協(xié)助人事部對本部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核。（四）制訂本部門的規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行，并以實(shí)際為依據(jù)，對所建立的各項(xiàng)制度不斷補(bǔ)充和完善。（五）對消防設(shè)施、設(shè)備作檢查（包括更換和充灌藥粉），并有計(jì)劃地組織公司其它部門和業(yè)戶進(jìn)行消防演習(xí)。（六）負(fù)責(zé)物業(yè)公司與有關(guān)派出所、消防、

6、保安、交通等部門的公關(guān)工作，并參與社會治安綜合治理和文明共建活動。（七）提出對領(lǐng)班以上人員的任免、獎(jiǎng)懲意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定后實(shí)施。（八）園區(qū)重要部位提出具體的安全要求及制訂具體措施，定期組織公司安全大檢查。（九）各種保安裝備的采購供應(yīng)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后負(fù)責(zé)實(shí)施。四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限（一）保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵守國家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例，全面負(fù)責(zé)園區(qū)治安、消防、車輛、人員管理工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成日常管理工作。2、制定本部門計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門工作，確保部門績效指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助公司績效達(dá)成。3、管理直接下屬，對下屬進(jìn)行工作部署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，

7、進(jìn)行績效評估，并進(jìn)行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)制定部門安全及消防的規(guī)章制度的編寫，組織落實(shí)國家相關(guān)的法律、法規(guī)及有關(guān)條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、負(fù)責(zé)本部門工作的安排、處理、檢查、審核等事項(xiàng)，促進(jìn)部門工作的順利開展；及對部門存檔資料進(jìn)行審核，簽名確認(rèn)后再存檔，確保資料的真實(shí)、準(zhǔn)確。6、開展經(jīng)常性的法律知識教育，搞好治安聯(lián)防工作。7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)好小區(qū)公共秩序，預(yù)防和查處各類治安事件，做好小區(qū)的“四防”工作。8、制定本部門的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)決策，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理的要求。9、堅(jiān)持做好“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防總方針，保障小區(qū)住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。10、做

8、好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。11、規(guī)范小區(qū)車輛管理，保障業(yè)主的行車安全及乘車需求。12、完成上級交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處罰。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對考核不合格人員提出處罰意見。4、有權(quán)對重大案件、事故組織調(diào)查，提出處理意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。5、有權(quán)對部門工作存有的問題提出整改計(jì)劃、方案，并上報(bào)公司審批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及落實(shí)。6、有權(quán)對部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級、辭退的建議。（二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成日常管理工作，全面貫徹落實(shí)公司

9、下達(dá)的各項(xiàng)工作，做好部門經(jīng)理的參謀和助手。2、制定治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好秩序的維護(hù)和各項(xiàng)預(yù)算工作。3、維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；4、妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴，努力改造良好的治安環(huán)境，讓住戶具有安全感。5、對保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排；6、檢查各項(xiàng)安全管理措施，負(fù)責(zé)制定夜間執(zhí)勤、巡邏程序和要求，每周不定期進(jìn)行一至兩次抽查。7、做好本部門員工的思想工作、關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。8、定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問

10、題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。9、完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和消防演練落實(shí)。10、完成上級交辦的其他任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處罰。3、對保安員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對考核不合格的人員提出處罰意見。4、有權(quán)對部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)整、降級、辭退的建議。（三）中隊(duì)長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)中隊(duì)的日常管理工作，堅(jiān)決執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指示，帶領(lǐng)全隊(duì)人員各負(fù)其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作的規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全

11、防范；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的獎(jiǎng)懲條例和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對違紀(jì)違規(guī)的隊(duì)員提出處理意見；4、每月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識、軍事訓(xùn)練計(jì)劃并帶領(lǐng)和督促隊(duì)員進(jìn)行各項(xiàng)考核，保證隊(duì)員保持良好的身體素質(zhì)；5、每月進(jìn)行至少兩次以上的中隊(duì)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作安排和指令，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見，并報(bào)保安經(jīng)理審批；6、帶領(lǐng)全隊(duì)人員配合公司的其它部門做好服務(wù)管理工作，解決領(lǐng)班不能處理的問題或制止、糾正各類違章行為；7、協(xié)助保安經(jīng)理做好隊(duì)員的消防、保安業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)及考核工作；8、督導(dǎo)保安隊(duì)員日常工作，對因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整改意見；9、處事公平公正，管理手段光明磊落、嚴(yán)格自律

12、，虛心接受下級的工作建議和意見并予以改進(jìn)；10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理工作，保證良好的休息環(huán)境；11、認(rèn)真完成上級交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對園區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員進(jìn)行處罰。3、有權(quán)對考核不合格的保安員提出處理意見。4、有權(quán)對不稱職的保安員提出調(diào)整的建議。5、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。（四）培訓(xùn)專員崗位職責(zé)1、熟悉掌握物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門的業(yè)務(wù)操作流程。2、負(fù)責(zé)收集員工對培訓(xùn)的需求，及時(shí)擬定培訓(xùn)方案、組織只針對性的培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)對新入職隊(duì)員應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力的考核。4、負(fù)責(zé)對老員工崗位操作

13、的培訓(xùn)及考核。5、每月負(fù)責(zé)結(jié)合部門實(shí)際工作情況，進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)方案報(bào)部門審批后、實(shí)施。6、負(fù)責(zé)定期對本隊(duì)隊(duì)員的思想情況，進(jìn)行有計(jì)劃的了解，并及時(shí)將相關(guān)建議上報(bào)部門。7、完成上級賦予其它各項(xiàng)工作任務(wù)（二）權(quán)限1、有權(quán)對培訓(xùn)考核不及格的新隊(duì)員提出處理建議。2、有權(quán)對現(xiàn)行部門業(yè)務(wù)操作流程提出修改建議。3、有權(quán)對思想極端的隊(duì)員提出處理建議。（五）文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確傳達(dá)公司文件和部門指示精神。2、負(fù)責(zé)辦公室文件收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。3、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境的整理與保持。4、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理。5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好資金預(yù)算的控制與管理工作。6、負(fù)責(zé)接聽部門來電，并做好電話記錄

14、，上報(bào)部門經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)協(xié)助做好會議現(xiàn)場布置、通知、記錄，并于會后對會議紀(jì)要情況督促相關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)限作好落實(shí)。8、負(fù)責(zé)每月25日前做好部門本月采購計(jì)劃完場情況、工作聯(lián)系單的落實(shí)情況的統(tǒng)計(jì)及完成上月原始檔案整理、歸檔工作，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)做好部門員工的排班與考勤的統(tǒng)計(jì)。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理大門崗的收費(fèi)情況及臨?？ǖ膱?bào)廢、注銷、申購工作。（二）權(quán)限1、有權(quán)對部門員工排班和考勤的修正。2、有權(quán)對大門崗收費(fèi)管理提出整改建議。3、有權(quán)對沒有落實(shí)部門指示精神的情況，進(jìn)行監(jiān)督并上報(bào)部門經(jīng)理。（六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項(xiàng)事務(wù)，對事不對人，嚴(yán)格要求自己

15、，起表率作用，樹立保安員良好形象。2、全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況。3、熟悉和掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位值班員的落實(shí)和完成情況。4、當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級報(bào)告。5、跟進(jìn)各組團(tuán)崗的對來訪車輛、人員的核實(shí)工作，既做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到不動手打人，罵不還口。6、在員工、施工人員上下班高峰時(shí)應(yīng)在門崗站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進(jìn)行核查。7、積極

16、維護(hù)管理公司的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)堅(jiān)決制止，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。8、發(fā)生火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場并參加救援。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，就應(yīng)迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報(bào)，并恢復(fù)末端警報(bào)按鈕。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施。9、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。10、檢驗(yàn)本班員工的巡邏簽到記錄，做好詳細(xì)工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做好書面移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)

17、勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表揚(yáng)及批評。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊(duì)長的指示，指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中遇到的問題，有臨時(shí)處置權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進(jìn)行提出處理的建議。（七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹立良好形象。2、檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月及時(shí)做好本班人員考勤統(tǒng)計(jì)。3、負(fù)責(zé)主入出口車輛、人員、收費(fèi)及與園區(qū)組團(tuán)崗的互動管理工作。4、負(fù)責(zé)對月保車取臨卡未出場和3天未出場的臨保車信息統(tǒng)計(jì)與追查及夜班臨?？ūP檢。5、負(fù)責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例

18、休帶班。6、負(fù)責(zé)崗位各項(xiàng)突發(fā)事件處理與總結(jié)工作。7、負(fù)責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完成事宜，有事件班次的領(lǐng)班進(jìn)行跟進(jìn)處理。8、負(fù)責(zé)完成上級賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表揚(yáng)及批評。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊(duì)長的指示，指揮/調(diào)動本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對本班執(zhí)勤中遇到的問題，有臨時(shí)處置權(quán)。5、有權(quán)對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或不稱職的人員進(jìn)行提出處理的建議。（八）電瓶車司機(jī)領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)對電瓶車的車況進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)及維修。2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門完成銷售接待工作及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。3、負(fù)責(zé)對電瓶車司機(jī)進(jìn)行崗

19、位安全駕駛、工作禮儀的培訓(xùn)與考核。4、負(fù)責(zé)定期組織班務(wù)會，傳達(dá)公司及部門的要求。5、負(fù)責(zé)本班人員的工作排班及考勤統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)完成公司、部門交待的臨時(shí)工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對電瓶車的日常使用情況提出相關(guān)合理建議。2、有權(quán)對電瓶車司機(jī)的違規(guī)行為提出處理建議。3、有權(quán)對電瓶車司機(jī)業(yè)務(wù)考核不及格的情況提出調(diào)動建議。（九）消防督察隊(duì)員崗位職責(zé)1、檢查消防主機(jī)運(yùn)行、消防水泵運(yùn)行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好情況；2、檢查所有消防通道暢通情況；3、檢查樓層指示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條的完好情況：（如果封條破損，檢查配備物品是否齊全并及時(shí)補(bǔ)貼封條）；4、檢查發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知工程維修部處理，做好

20、登記和跟進(jìn)工作；5、監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；6、每月 23號到月尾仔細(xì)檢查所有消防設(shè)施并更換封條（月檢）7、嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)消防值班制度，即：9:00時(shí)-18:00時(shí)，夜班18:00時(shí)-9:00時(shí)。8、負(fù)責(zé)對部門違紀(jì)的人員進(jìn)行糾正和處理建議。9、負(fù)責(zé)處理園區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。10、每月對園區(qū)進(jìn)行安全隱患排查提出整改建議，并對重點(diǎn)部位進(jìn)行設(shè)防。11、完成部門下達(dá)的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進(jìn)行糾正、制止及處理建議。2、有權(quán)對消防設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢、申購、更換提出建議。 3、有權(quán)對堵塞消防通道的任何物體進(jìn)行搬移、清理等工作。4、有權(quán)對部門違紀(jì)

21、人員作出處理建議。（十）專職巡邏崗位職責(zé)1、巡邏人員對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，積極配合領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。2、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備、物品有移動等可疑情況,應(yīng)立即查明報(bào)告,如未經(jīng)主管部門同意(文字批準(zhǔn)或親自傳達(dá))擅自施工或移動者,應(yīng)及時(shí)予以制止并上報(bào)領(lǐng)班處理。3、加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似公司、商鋪、外籍人員進(jìn)行巡查與了解，并做好相關(guān)記錄。4、巡邏中應(yīng)充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能，聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并向上級匯報(bào)。5、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并迅速采取現(xiàn)場應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并視情況協(xié)助

22、公安機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報(bào)告領(lǐng)班。8、對園區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予以制止。9、檢查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”。10、對小區(qū)內(nèi)存在的隱患等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，不能處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。11、18:30后對小區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進(jìn)行清場，非本小區(qū)人員盤查清楚后監(jiān)督離開小區(qū)。12、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進(jìn)行監(jiān)督管理。13、協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。14、完成上級交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對堵塞園區(qū)通道的行為進(jìn)行勸阻和制止。2、有權(quán)對園區(qū)的安全隱患進(jìn)行即時(shí)處理。3、有權(quán)對園區(qū)可疑人員進(jìn)

23、行禮貌詢問。4、有權(quán)對捆綁崗位進(jìn)行管理，對違規(guī)行為的隊(duì)員提出處理建議。（十一）保安員崗位共同職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉外來人員的管理政策法規(guī)以及治安管理處罰條例，模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉園區(qū)治安隱患的重點(diǎn)部位，掌握突發(fā)事件處理流程，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各種治安案件。4、熟悉園區(qū)的業(yè)主（住戶）情況，對來訪人員/車輛做好出入登記，禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。5、掌握園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布的情況，及各種滅火器材的使用方法。6、積極主動做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，制止違章行為，防止破壞，不能解決的問題要向

24、上級報(bào)告。7、按照交接班制度做好崗位各項(xiàng)工作的交接。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行抓捕，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)。4、對出入園區(qū)內(nèi)的可疑人、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 6、對違反治安管理處罰法的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。7、對有違法犯罪行為

25、的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜身。十二、車管員崗位（一）職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禁止所有露天車輛停放置車庫。2、每班次不少于四次巡查，認(rèn)真檢查車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、門窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時(shí)通知車主 ，在車場值班記錄上做好詳細(xì)登記，將處理情況匯報(bào)領(lǐng)班。3、對所有進(jìn)入車庫的車輛完好情況進(jìn)行核查，并對存在問題的車輛，提醒車主，并請其在登記本上簽名確認(rèn)。4、維護(hù)車庫的交通秩序，提醒車主按正確路線行駛。5、密切注意車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻，及時(shí)通知其家人，并報(bào)告領(lǐng)班，避免交通事故發(fā)生。6、做好對防火卷簾門、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)異常

26、情況在值班記錄本上做好記錄，并上報(bào)領(lǐng)班處理。7、禁止車主動用車庫內(nèi)消防水源沖洗車輛、車場內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進(jìn)入車庫、閑雜人員在車場內(nèi)滯留。8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。9、對雷雨天氣做好預(yù)防，及時(shí)檢查車場的排水，確保排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行；10、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對違規(guī)停占他人車位的車輛進(jìn)行提醒或要求其停放至臨時(shí)車位。2、有權(quán)對損壞車庫設(shè)施的車主進(jìn)行處理。3、有權(quán)對進(jìn)入車庫的車輛外觀損壞情況，要求車主簽名確認(rèn)。4、有權(quán)對在車庫內(nèi)洗車/修車的行為進(jìn)行制止。五、園區(qū)各崗位職責(zé)（一）園區(qū)主路口(迎賓路/漢

27、溪路)崗位職責(zé)1、出/入口崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)大門內(nèi)外的交通秩序，引導(dǎo)車輛及行人過往，保障車輛及行人的安全，保持門前道路的暢通；并熟記集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)常用車輛的車型與車牌號碼，及時(shí)予以開閘。（2）負(fù)責(zé)對來訪車輛進(jìn)行有禮貌的詢問，登記及發(fā)放臨?？ā＃?）負(fù)責(zé)對三超（超高、超重、超長）車輛的管理，如需進(jìn)入園區(qū)必須核實(shí)車輛入園審批表后，方可放行。（4）負(fù)責(zé)對運(yùn)載裝修材料車輛的核實(shí)（需經(jīng)客服部同意）后，方可放行。（5）負(fù)責(zé)對公務(wù)車輛（軍、警、O牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護(hù)）身份的核實(shí)（無需發(fā)臨?？ǎ┡c登記，并做好相關(guān)崗位的通報(bào)工作。（6）負(fù)責(zé)對出園區(qū)的車輛進(jìn)行禮貌的收回臨保卡

28、及臨保費(fèi)用。（7）負(fù)責(zé)對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進(jìn)行核查（憑物品放行條放行）。（8）負(fù)責(zé)收回月保車拿臨?？ǖ乃a(chǎn)生的臨保費(fèi)用。2、來訪通道崗位職責(zé)（1）熟悉樂天系統(tǒng)的使用查詢工作，做好來訪人員的核查、登記并填寫來訪人員登記單；及杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入園區(qū)的管理工作。（2）做好施工人員的登記換證工作，無證人員經(jīng)資料管理員核實(shí)后方可登記進(jìn)入。（3）積極配合組團(tuán)崗對人員和車輛的快速查詢、核實(shí)工作。（4）負(fù)責(zé)按園區(qū)物品放行制度對出園區(qū)的物品進(jìn)行核實(shí)無誤后，方可放行。3、收費(fèi)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。（2）對電腦顯示已出場的月卡車輛（此卡已過期、此卡無效、對圖像

29、不匹配的），經(jīng)核實(shí)確定無臨卡的情況后，登記其駕駛證、行駛證、住戶資料方可放行；（3）負(fù)責(zé)查調(diào)車場相關(guān)信息。（4）負(fù)責(zé)對非法開閘做好記錄。（5）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、擺放。（6）負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常。（7）負(fù)責(zé)做好與財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)金、發(fā)票、免費(fèi)票據(jù)的交接工作。（二）百合園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車輛

30、刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，對來訪人員憑來訪人員登記單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出組團(tuán)園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，知會大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條 。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)

31、施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（三）玉蘭園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，對來訪人員憑來訪人員登記單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園

32、區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條 。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號和百合園二街后小路一線的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（四）芙蓉園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從

33、指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許

34、，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號后小路一線的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（五）紫藤園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，

35、保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交

36、處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（六）牡丹園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后

37、放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況，每一小時(shí)對牡丹園及芙蓉園29號至33號巡查一次。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（七）集團(tuán)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、遇見公司董事長，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)必須起立、敬禮、問好，疏散交

38、通和閑雜人員。3、在值班過程中，當(dāng)有客人詢問或同客人說話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。4、禁止進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。5、對可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。6、來訪人員指引到集團(tuán)前臺聯(lián)系，無誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開，勸其不聽者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)處理。7、對值班過程中，對司機(jī)交回的車輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙的司機(jī)必須經(jīng)車隊(duì)長同意后，方可取鑰匙，并做好登記會議室的預(yù)定與開會前的準(zhǔn)備8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。9、協(xié)助

39、完成每個(gè)季度通迅錄制作，協(xié)助接收、清點(diǎn)辦公用品。10、定時(shí)對集團(tuán)內(nèi)部的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電現(xiàn)象，及時(shí)通知工程人員。11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺留下的物品時(shí)，就及時(shí)交到行政部，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知客人領(lǐng)取。12、熟悉突發(fā)事件處理流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點(diǎn)、相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。13、園區(qū)車輛出入管理規(guī)定，來訪人員，必須經(jīng)當(dāng)事人親自同意，方可放行。14、對公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及客人，做好保密工作；15、禁止保安員、司機(jī)及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊16、定期對辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項(xiàng)，及時(shí)通知相關(guān)人員處理。17、協(xié)助前臺接聽電話和轉(zhuǎn)接，來訪接待（包括協(xié)

40、助HR部門招聘工作）。18、信件、報(bào)紙、雜志收發(fā)，登記及訂購飲用水的搬抬工作。19、維護(hù)前臺持序，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（八）香江控股崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、禁止進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。4、對可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。5、來訪人員指引到集團(tuán)前臺聯(lián)系，無誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開，勸其不聽者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)處理。6、負(fù)責(zé)指揮辦公室及來訪車輛停放，并做好看管。7、定期對

41、辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項(xiàng)，及時(shí)通知相關(guān)人員處理。8、維護(hù)前臺持序，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（九）山水園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入

42、組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十）山水園出口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指

43、揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡出園區(qū)，外來車輛檢查核實(shí)后方可放行。6、落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可

44、放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十一）丹桂園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4

45、、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，

46、當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十二）丁香園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無

47、人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十三）

48、郁金香1號崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、遇見公司董事長，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時(shí)必須敬禮、問好，疏散交通和閑雜人員。3、政治覺悟高，對公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及來訪客人，要做好保密工作，業(yè)余時(shí)間不議論、不傳播，發(fā)現(xiàn)異情情況立即處理匯報(bào)部門。4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號周邊情況，保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并匯報(bào)部門。5、監(jiān)管會所路口門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢查來往行人，特別是到郁金香一號的人員，必須經(jīng)郁金香一號秘書、保鏢、及管家通知，并核實(shí)無誤后放行，在值班記錄上做好詳細(xì)登記。6、認(rèn)真聽取對講機(jī)匯報(bào)內(nèi)容，遇有接待任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間打開門禁。7、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)憑業(yè)主

49、證、業(yè)主月?？ㄟM(jìn)入，對來訪者熱情服務(wù)，經(jīng)與業(yè)主核實(shí)同意后方可放行。8、業(yè)務(wù)嫻熟，并熟練掌握以下業(yè)務(wù)知識：（1）園區(qū)各崗位車輛出入管理規(guī)定；（2）突發(fā)事件處理流程；（3）對來訪客人必須做好保密工作；（4）禁止內(nèi)部員工在附近閑聊；（5）遇董事長、總裁外出散步，須將情況通知其他崗位。（6）園區(qū)辦公單位地點(diǎn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。10、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班。11、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報(bào)領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。12、維護(hù)大門周過的交通秩序，引導(dǎo)車

50、輛行駛及行人過往，保障道路暢通。13、熟悉周過環(huán)境及配套公共設(shè)施、機(jī)電、消防器材，積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。14、留意對講機(jī)的呼叫情況，清楚各種突發(fā)事件的處理流程，隨時(shí)與其它崗位保持聯(lián)系。15、維護(hù)崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手摯指引車輛通行。16、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（十四）丹桂園21號崗崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)。3、每半小時(shí)對丹桂園12號至50號區(qū)域進(jìn)行巡查，在巡查記錄上做好詳細(xì)登

51、記，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并匯報(bào)領(lǐng)班。4、對丹桂園12至25號路面一線的車輛進(jìn)行檢查，提醒業(yè)主按規(guī)定停放車輛，并做好記錄。5、維護(hù)崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手勢指引來往車輛通行。6、在值班過程中，當(dāng)有客人詢問或同客人說話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。7、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。8、每班至少檢查一次業(yè)主家中門、窗、車庫門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)異常情況在值班記錄本上做好記錄，上報(bào)領(lǐng)班處理。9、監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班。10、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上

52、報(bào)領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（十五）華府首期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確

53、認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十六）華府二期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及相

54、關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。8、控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

55、圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時(shí)間匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。12、交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。（十七）監(jiān)控室崗位職責(zé)1、熟練掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作方法，了解轄區(qū)消防設(shè)施分布情況。2、正確使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對物品的種類、數(shù)量以及完好度進(jìn)行檢查、登記。3、嚴(yán)密監(jiān)控畫面上的各種異常情況，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)各崗位，接到報(bào)警電話或消防報(bào)警信號，應(yīng)立即通知巡邏人員趕到現(xiàn)場，做好 詳細(xì)記錄，保存相關(guān)視頻錄像。4、與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系暢通，隨時(shí)通報(bào)各種有關(guān)情況，處理突發(fā)事件，并