門店安全管理手冊

1、.門店安全管理手冊安徽凡人服飾.目錄目錄 .錯誤！未定義書簽。1連鎖店安全管理職責(zé) . .21.1店長安全職責(zé) . .21.2門店員工安全職責(zé) . .22日常安全管理規(guī)范 . .32.1防火安全管理 . .32.2用電安全管理 . .52.3防水管理 . .62.4防盜管理 . .62.5員工上下班安全管理 . .63突發(fā)事件的處理規(guī)范 . .錯誤！未定義書簽。3.1突發(fā)事件處理一般要求 .73.2盜竊處理規(guī)范 . .73.3顧客損毀商品的處理規(guī)范.73.4意外傷害處理規(guī)范 . .錯誤！未定義書簽。.1 連鎖店安全管理職責(zé)1.1店長安全職責(zé)（ 1）自覺遵守各項安全制度和操作規(guī)程，努力學(xué)習(xí)安全常

2、識，提高自身的安全意識和危機處理的能力。（ 2）對門店的安全工作全面負(fù)責(zé)。（ 3）具體貫徹落實公司各項安全制度和安全措施，模范遵守各項安全制度，在組織本店員工工作時，要向員工交待安全防患事項，采取可靠的危機處理措施。（ 4）定期組織開展安全檢查，及時消除各種安全隱患。（ 5）定期對員工進行安全知識培訓(xùn)。（ 6）堅持每日班前、班后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對解決不了的隱患必須當(dāng)日上報上級營運部，并設(shè)置專項安全檢查記錄本，做到有記錄可查。（ 7）發(fā)生各種災(zāi)害和突發(fā)事件要積極組織撲救，并及時報警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查事故原因，提供情況要實事求是，不得隱瞞。1.2門店員工安全職責(zé)（ 1）自覺遵守各項安全制

3、度和操作規(guī)范，努力學(xué)習(xí)安全知識，提高自身的安全意識和安全事故的處理能力。（ 2）發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并有權(quán)制止任何違反安全規(guī)章制度的行為。（ 3）堅持每日營業(yè)前、營業(yè)后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對解決不了的隱患必須當(dāng)日上報店長，并設(shè)置專項安全檢查記錄本，做到有記錄可查。（ 4）發(fā)現(xiàn)安全事故后積極撲救，并及時報警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查起火原因，提供情況要實事求是，不隱瞞事實真相。（ 5）每日結(jié)束營業(yè)后，要對門店內(nèi)進行安全檢查，切斷電源，關(guān)閉門窗，廢紙隨時清理，不在室內(nèi)存放易燃物品。（ 6）不以任何理由損壞消防栓等各種安全設(shè)備，定期檢查、更換消防器材。.2 日常安全管理規(guī)范2.1防火安全管理在各種災(zāi)害中

4、，火災(zāi)是最常見的、最普遍的威脅生命財產(chǎn)安全的災(zāi)害之一。門店從店長到員工都應(yīng)建立安全防火意識，普及消防知識，在平時的工作中就做好各項預(yù)防措施，安全工作“防患大于未然”。防火基本概念（ 1）火災(zāi)的形成必須是要在可燃物、空氣與一定的溫度之下才會形成。這三項缺一，火災(zāi)則無法形成。（ 2）火災(zāi)撲滅的方法通常采用窒息、冷卻和拆除三種方法。窒息就是將火源與空氣隔絕，讓空氣中得不到火源所需要的氧氣而熄滅冷卻就是將火源的溫度降下來，使火熄滅拆除就是將火源四周的可燃物移開的意思店鋪易燃物及注意事項（ 1）店鋪易燃物：服裝、電子設(shè)備、木質(zhì)貨架（ 2）店鋪注意事項：店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對顧客應(yīng)禮貌地加以勸阻清理垃圾時，應(yīng)注

5、意其中有無火種等易燃物隨時留意、檢查插座、插頭絕緣是否脫落損壞要求店鋪所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法2.1.3滅火器的選擇種類與使用方法（ 1）火災(zāi)類型及國家標(biāo)準(zhǔn)火災(zāi)類型普通物品火災(zāi)易燃液體火災(zāi)可燃?xì)怏w火災(zāi)金屬火災(zāi)電器火災(zāi)火災(zāi)類別A 類B 類C 類D類E 類 )引起原因木材、紙張、汽油、酒精液化氣、煤氣、鉀、鈉、鎂、燃燒時物質(zhì)帶電棉布、塑膠乙炔鈦、鋰的火災(zāi)（ 2）滅火器種類、適用范圍及維護種類高效水霧型滅火器二氧化碳滅火器干粉式滅火器泡沫滅火器適用范圍A、 B、 C、E 類火災(zāi)B、C 類火災(zāi)A、B、C、E類火災(zāi)A、 B 類火災(zāi)拔出保險銷拔出保險插銷掉插銷將噴嘴將插銷拔出使用方法

6、緊握噴射軟管握住喇叭形噴嘴前握把壓下壓把壓下把手壓下壓把壓下握把開關(guān)即將內(nèi)部對準(zhǔn)火焰根部對準(zhǔn)火焰根部對準(zhǔn)火焰根部高壓氣體噴出維護方法每半年檢查一次每三個月檢查重量每兩年維修一次每半年拆卸筒每三年維修一次發(fā)現(xiàn)減少必須重新灌裝蓋，檢查濾網(wǎng).（3）店內(nèi)配置的干粉滅火器、噴淋頭和消防栓使用圖解店鋪噴淋頭在遇到高溫、明火和濃煙時會做噴水處理.2.2用電防火安全管理店鋪用電防火要求及時更換殘舊老化的電源線，不要私自增加用電量大的電器。定期檢測檢修各區(qū)域用電設(shè)施設(shè)備。正確使用漏電保護開關(guān)。飲水機、燙機、微波爐、電風(fēng)扇等電器不要在同一個插座上同時使用。倉庫貨品的碼放要和用電設(shè)施保持一定的安全距離。店內(nèi)安全標(biāo)識

7、要清晰醒目。營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉一切電源。保持消防通道安全暢通。切莫亂扔煙頭和火種。發(fā)現(xiàn)危及消防安全的行為要及時制止。員工要掌握消防器材的使用方法，定期檢驗檢測消防器材。倉庫貨品和用電設(shè)施設(shè)備的安全距離不小于20CM發(fā)生火災(zāi)時的注意事項店內(nèi)應(yīng)該將滅火設(shè)備，消防栓配備到位，一旦發(fā)生火災(zāi)時，切勿驚慌，應(yīng)該保持鎮(zhèn)靜，果斷采取以下措施：就地取材，及時滅火。電器火災(zāi)嚴(yán)禁使用水源滅火，使用滅火器。保持鎮(zhèn)靜，有序組織。臨危不懼，有序撤退。店鋪消防設(shè)施一覽.2.3 防水安全管理雨、雪天氣注意防水、防漏。雨季可在門店預(yù)備一些沙袋隨時進行防護。庫房應(yīng)注意防滲水，雨季前，要求業(yè)主查屋頂、墻體漏水。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)滴漏，

8、立即請業(yè)主解決。2.4 防盜安全管理樹立防盜意識門店員工應(yīng)樹立安全意識，增強責(zé)任心，防止顧客盜竊和防止員工內(nèi)盜。防盜是店內(nèi)每一位員工的職責(zé)。加強員工的思想教育，工作中要相互監(jiān)督，避免內(nèi)盜。對于門店的可疑人物，要注意防范。對于偷盜行為，店內(nèi)員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理，切記不可再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。防盜措施安裝監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)。每日自己所負(fù)區(qū)域商品進行盤點，交接。貴重商品掛至賣場應(yīng)多上幾個磁扣在隱蔽處加強員工的思想道德教育，避免員工內(nèi)盜。建立獎懲制度及舉報制度，激發(fā)全體員工的防盜積極性2.5 員工上下班安全管理晚班下班和外出盡可能結(jié)伴而行。上下班途中，嚴(yán)格按道路交通法遵守交通規(guī)則。走人行道，注意周圍閑雜

9、人等，特別是尾隨身后和蹲守在路邊的人.上下班和外出避免走小巷或較偏僻的路徑駕機動車上下班職工，不得駕駛安全設(shè)施不全具有安全隱患的摩托車、電瓶車，否則造成的后果，責(zé)任自負(fù)。3 突發(fā)事件的處理規(guī)范3.1 突發(fā)事件處理一般要求預(yù)防為主、預(yù)防為先。事件發(fā)生時，首先保持鎮(zhèn)定。迅速向上級匯報并與有關(guān)部門（有關(guān)保安部或派出所）取得聯(lián)系。確保門店員工安全為首要任務(wù)。保護門店的財產(chǎn)安全。服從現(xiàn)場管理人員的指揮。在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。突發(fā)事件結(jié)束后視情況采取相應(yīng)措施，如保護現(xiàn)場、通知公安機關(guān)、勞動部門、保險公司等進行相關(guān)勘查、裁定、理賠等，或聽從管理人員安排，回各自工作

10、崗位清點物品。3.2 盜竊處理規(guī)范(1) 在店面營業(yè)情況下，若發(fā)現(xiàn)竊賊正在行竊中，應(yīng)善意加以提醒：XX 先生 / 小姐，這件衣服/ 鞋 /飾品很適合您，如果喜歡的話，可以到我們收銀臺結(jié)賬買單。以此來提醒竊賊意。(2)在店面營業(yè)情況下，聽到報警鈴音的第一時間，店內(nèi)工作人員應(yīng)上前查詢：XX 先生 / 小姐，您是否在我們店購買了物品，可以看下您的購物小票嗎？如有購物小票，檢查所購物品是否消磁，如沒有消磁，則幫助顧客消磁。沒有購物小票，物品又沒有消磁，則提醒顧客：XX先生 / 小姐，您好我們的收銀臺在那邊，您是否忘記買單？在我們收銀臺買單消磁就可以了。3.3 顧客損毀商品的處理規(guī)范（ 1）對于易碎易壞

11、的物件應(yīng)注明“小心輕放”、“輕拿輕放”等字樣。（ 2）嚴(yán)禁酗酒者進入，對恣意生事者應(yīng)小心防備。（ 3）如果因為顧客的無意行為造成商品損毀的，首先委婉的要求顧客留下，將顧客引離銷售區(qū)，不要影響門店的正常運作。（ 4）在顧客的見證下，檢查商品的損毀情況。（ 5）根據(jù)商品的損毀情況，向顧客講明商品的價格（應(yīng)拿出該商品的價格簽），協(xié)商賠付金額。如果能修理好的商品，可要求顧客買下，可按優(yōu)惠價進行一定的折扣處理。（ 6）如果是故意搗亂的顧客，對其破壞行為立即制止，并撥打110 報警。應(yīng)阻止員工和顧客圍觀，以免影響門店營業(yè)。.（ 7）狀況處理過程中，店長或者值班店長應(yīng)在場。3.4 意外傷害處理規(guī)范店面營業(yè)過程中，顧客出現(xiàn)一些突發(fā)性傷害以及疾病，如擦傷、摔傷、闌尾炎、心肌梗塞、心臟病等等，對于此類事件，按照以下指導(dǎo)進行處理：（ 1） 顧客在店內(nèi)擦傷、摔傷。店內(nèi)應(yīng)常備外用藥品，以備不時之需。對造成人身傷害嚴(yán)重的，立即通知上級主管送醫(yī)院或撥