中旺大廈物業(yè)管理手冊

1、中旺大廈物業(yè)管理手冊中旺企業(yè)服務中心自2011年10月份成立以來，近一年運行經驗告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展，必須建立一整套行之有效的管理體系使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化的管理模式，才能真正為顧客提供高品質的物業(yè)管理服務。中旺企業(yè)服務中心管理手冊是我們半年多工作實踐總結出來的符合我們企業(yè)的物業(yè)管理模式，是全體員工共同努力工作的結晶；它的建立、推行和貫徹，將提升企業(yè)管理質量，有效地提高全體員工工作意識逐步使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化的運行軌道，形成既有企業(yè)的自身特點，又有完善的運作、監(jiān)督和預防機制，從而為業(yè)戶提供優(yōu)良的物業(yè)管理服

2、務。本手冊適用于本公司內部員工的分工及管理，是提升物業(yè)服務質量的基礎，是公司內部管理的指導性文件和行動準則，每一位員工必須嚴格遵循、執(zhí)行。此外，為確保物業(yè)質量的實現(xiàn)，本手冊仍在逐步完善中，很多內容需要繼續(xù)充實和細化，我們也將依據我們自身的特點不斷總結錘煉，以盡快形成符我們自身的物業(yè)管理質量體系，從而向業(yè)戶提供更好的管理和服務。采購與保管制度一流程提出申請T審批T購買T入庫T出庫使用二采購與保管制度1、按需詳細填寫采購申請單，交由總經理審批，待總經理簽字確認后方可交由米購負責人，米購申請單將保存于米購負責人處；2、采購物資包括辦公用品、保潔用品、水電維修器具、零件等；3、物資購買之后入庫前由倉庫

3、保管員檢驗，確認無誤后方可入庫，并在入庫賬本上做好入庫登記；4、因需領取物資者應在出庫賬本上先登記領取信息，注明名稱、用途、數量等，由倉庫保管員確認后方可出庫使用；5、倉庫保管員對于每項物資出庫使用做好比對，并作詳細記錄，橫向比對各個部分使用物資情況，縱向比對同部分使用物資的類別、數量、間隔時間等信息。6采購信息、物資出入庫信息每月盤存一次，詳細情況書面報總經理審閱。門衛(wèi)物資進出管理制度一大型物資進入流程業(yè)戶提前告知物業(yè)T物業(yè)處通知門衛(wèi)T檢查物資明細（登記）T放行T進入大廈（檢查通道入口）二大型物資運出流程本單位開具證明T報物業(yè)處備案T出入證明T門衛(wèi)嚴格檢查T放行T信息登記三注意事項1、進、出

4、物資時，業(yè)戶應提前告知物業(yè)處，物業(yè)受理員批準后方可執(zhí)行；2、特殊情況時，如遇大型設備或大量物資出入時，要經物業(yè)經理審批；3、進入物資需搬入大廈時，大宗物品應從后院進入，小件物品經入大廳需保持整潔、安全堆放電梯處，搬運過程中注意不損壞公共設施，使用電梯時按電梯管理制度執(zhí)行；4、物資出入信息登記與檢查，門衛(wèi)處要做到認真、仔細，嚴謹危險品進入與大廈及其他業(yè)戶物資的非正常流出，有異常情況及時上報并阻止進出；5、物資出入信息每周匯總一次上報物業(yè)經理；裝修及其施工制度一流程提交材料T簽訂協(xié)議T交付押金T施工T清理裝修垃圾T物業(yè)處檢驗T退還押金二注意事項1、業(yè)戶（乙方）簽訂租賃合同后，裝修隊伍進場前需由乙方

5、同裝修負責人與大廈物業(yè)經理當面確認裝修事宜；2、裝修隊伍應提供裝修效果圖、改造圖紙、用料、進度等詳細資料；待物業(yè)負責人確認無誤后需簽訂裝修協(xié)議和裝修期間電梯使用協(xié)議；3、裝修協(xié)議簽訂后，裝修隊伍需到大廈財務處交付裝修押金4、裝修協(xié)議簽訂后，物業(yè)經理應第一時間通知水電工在裝修隊伍進場前在需裝修處安裝電表等準備工作；5、裝修隊伍運送材料前，需通知物業(yè)并大廈財務處交付電梯使用費，電梯管理員積極主動提供幫助；6、裝修過程中，物業(yè)巡查員應進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時上報并解決；7、裝修過程中，若裝修方案有所變動：若裝方案有所變動；裝修隊伍需將變動后相應情況書面告知物業(yè)負責人；經確認無誤，方可按裝修變

6、動后方案進行施工。8工完畢后，裝修隊伍需及時清理垃圾及其他善后事宜，待物業(yè)處確認無誤后（有需扣除費用或有違規(guī)現(xiàn)象則按規(guī)定扣除費用）由總經理審批并通知財務結算押金。招商制度一招商政策1租賃單價：一層：50元；二、三、四層：40元五、六、七、八、九、十層：35元（隨市場環(huán)境而調整）2招商對象廣告公司、裝飾設計公司、企業(yè)駐德辦事處、通訊、網站、媒體、報社、品牌運營及品牌推廣公司、律師事務所、會計事務所、培訓管理公司、出國留學機構、銀行、投資公司、證券公司、代理擔保公司、政府職能辦事機構二招商流程1、宣傳及推廣客戶的開發(fā)、跟進、簽約成交后的維護（物業(yè)）三、大廈信息1本寫字樓東鄰皇明太陽谷，西緊鄰市人民

7、政府、市政務大廳、市發(fā)改委，南鄰德州富豪康博五星級大酒店與澳德樂購物商場，北臨中國銀行，工行，商行，建行，農行，是德州政治、商務、金融、新科技、新能源中心；交通發(fā)達，處于德州高鐵，長途汽車站，火車站中心位置，交通便利；2本寫字樓為簡裝修，配有兩部電梯、水、電、暖、寬帶設備（有暖氣，無空調，可自行安裝），消防、24小時安保，保潔，對外聯(lián)絡服務；3可整層租、也可單間租。目前僅五層為單間分租，剩余三層、五層、十層整租或大戶分租；四招商制度1、招商工作以招商主管為主導，可全員參與；2、招商宣傳工作可采用多渠道方式，不局限于網絡推廣，也可朋友介紹、外出尋找等；3、招商信息、政策，價格一致，大廈基本信息要

8、符合實際情況，對外宣傳及內部要統(tǒng)一口徑。4、招商信息做到日日更新與發(fā)布，并及時了解同行業(yè)動態(tài)；5、制定客戶跟蹤excel表格，對于客戶的詳細情況及溝通過程中任何問題一一記錄，有效的篩選和歸類，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，以便總結及積累經驗。6、接待來訪客戶時，要注意儀表、儀容的整潔，使用文明用語，熱情服務每一位來訪客戶；7、熟悉掌握大廈的詳細情況，包括各樓層、各單間面積、方位等信息；8客戶要求來訪時，不得以休班或其他事由拒絕;9、其他人員預約客戶由招商主管協(xié)助接待看房，不得隨意帶領客戶尋訪大廈。成交時由招商主管與客戶簽訂合同，即招商主管負責一切招商工作，其他人員協(xié)助尋找資源；五薪資制度1、客戶成交以業(yè)

9、戶交完房租（物業(yè)費）為準，當月成交下月結算相應薪資；2、招商主管為第一聯(lián)系人，且為后續(xù)服務人員，成交后，薪資計算：600元績效工資+2%（房租）提成；3、招商主管為協(xié)助招商，成交后，薪資計算：300元績效工資+2%（房租）提成，招商主管得300元績效工資。4、未經聯(lián)系任何人，主動上門來訪客戶，找到招商辦公室人員，這種情況下為接待招商，成交后，薪資計算：600元績效工資+1%提成5、第一年招商薪資制度都按以上條款執(zhí)行，業(yè)戶續(xù)租時，薪資計算：5%。（房租）提成；6、協(xié)助招商人員為第一聯(lián)系人時，有權決定需不需要招商主管的幫助與配，如需要時，對招商主管需要進行考核，考核制度根據客戶及協(xié)助招商人員滿意度

10、決定，任意一方無不滿意情況（如態(tài)度不好，服務跟不上等）反饋時，成交后，招商主管即得300元績效工資，如有反饋，對成交造成損害，則不給予績效工資；7、招商主管招商業(yè)績考核，如三個月內無成交客戶，但有有效招商資源回饋及來訪客戶頻繁，則無任何懲罰制度，如半年未成交，則當月開始扣除招商主管職位補貼。請假制度一請假流程1、員工因故需缺勤者，需提前辦理請假手續(xù)，填寫請假條，并注明請假明細，如請假事由、請假時間等重點事項，經領導批準后方可離開工作崗位；2、員工因故不能辦理請假手續(xù)的，本人（特殊情況時可家人代替）需提前致電領導說明請假事由、請假時間等，待到崗后第一時間補辦假條；3、如需續(xù)假，應在假期結束前向領

11、導申請，待批準后方可續(xù)假，續(xù)假按請假規(guī)定辦理，如無故不申請且不到崗視為曠工；4、請假條保存在考勤負責人處，當月假條核對當月考勤記錄，核實無誤后方可計算薪資。二批假權限1、員工請假時間在一天以內的，由所在部門領導審批，請假三天以內的，由物業(yè)經理審批；請假超三天，由總經理審批。2、部門負責人請假由物業(yè)經理審批，兩天以上的由總經理審批。三請假條例1、凡正常程序請假按缺勤時間計算，不分事假、病假、喪假、婚假等事由，核算工資時均按日均工資與時間來扣除；2、曠工者一天扣除100元，三天以上責令停職反??；3、請假時間超過兩天，結算工資時當月不予發(fā)放80元餐補；4、周一到周五為正常上班日（國家法定節(jié)日除外），

12、周六、周日為輪休日，因特殊情況需調休的應提前向部門負責人申請，批準后方可執(zhí)行（如周三休班，則當周周末兩天須都到崗上班），并填寫調休假條（保存在考勤負責人處），每月四天帶薪公休，超出時間按請假規(guī)定辦理，調休不允許連休兩天以上；5、遲到或早退一次罰款10元，兩次罰款100元，三次以上停職反省。裝修及其施工制度流程提交材料T簽訂協(xié)議T交付押金T施工T清理裝修垃圾T物業(yè)處檢驗T退還押金二注意事項1、業(yè)戶（乙方）簽訂租賃合同后，裝修隊伍進場前需由乙方同裝修負責人與大廈物業(yè)經理當面確認裝修事宜；2、裝修隊伍應提供裝修效果圖、改造圖紙、用料、進度等詳細資料；待物業(yè)負責人確認無誤后需簽訂裝修協(xié)議和裝修期間電梯

13、使用協(xié)議；3、裝修協(xié)議簽訂后，裝修隊伍需到大廈財務處交付裝修押金4、裝修協(xié)議簽訂后，物業(yè)經理應第一時間通知水電工在裝修隊伍進場前在需裝修處安裝電表等準備工作；5、裝修隊伍運送材料前，需通知物業(yè)并大廈財務處交付電梯使用費，電梯管理員積極主動提供幫助；6、裝修過程中，物業(yè)巡查員應進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時上報并解決；7、裝修過程中，若裝修方案有所變動：若裝方案有所變動；裝修隊伍需將變動后相應情況書面告知物業(yè)負責人；經確認無誤，方可按裝修變動后方案進行施工。8工完畢后，裝修隊伍需及時清理垃圾及其他善后事宜，待物業(yè)處確認無誤后（有需扣除費用或有違規(guī)現(xiàn)象則按規(guī)定扣除費用）由總經理審批并通知財務結算

14、押金保安崗位職責流程門衛(wèi)保安為早班、中班、夜班三班輪換。1、早班：7:0015:00（1）交接班，早班上崗后，打掃室內衛(wèi)生，大門內外衛(wèi)生；（2）指揮監(jiān)督大廈各單位人員機動車、電動車進院后的擺放；（3）九點左右收發(fā)各業(yè)戶定制的德州晚報；2、中班：15:0023：003、夜班：23:00次日7：00夜間確保院內人員、財產及車輛安全。夜間進入院內的人及車輛，嚴格檢查，核實無疑后方可放行；夜間出入樓內人員必須經領導批準，除安保人員外不得私自進樓內。二日常工作1、巡邏：當班時間每小時巡邏一次，包括前院、后院、邊緣地等，細心觀察，做好常規(guī)記錄，如遇安全隱患及時上報物業(yè)負責人；2、進出人員、車輛、物資，做好

15、記錄，每周匯總一次并上報；3、熱情接待來訪人員并與被訪單位聯(lián)系核實，指導樓層路線。嚴禁不明身份人員進入。4、收發(fā)送達信件、報刊、快遞、上級文件，保管業(yè)戶委托暫存物品等；5、上、下班高峰期開啟兩部電梯，其他時間開啟一部電梯。6、進出的檢查，按物資進出制度執(zhí)行；7、維護大廈院內的正常秩序，檢查院內指示牌的擺放；8如遇緊急事故，應迅速米取安全及補救措施，待事故解決后第一一時間上報領導并作出書面報告；9、交班應清楚、準確、屬實。三執(zhí)勤紀律1、當班人員必須精神飽滿，注意儀容、儀表，對客戶來訪人員要使用文明、禮貌用語；2、崗位執(zhí)勤中嚴禁脫崗、串崗、睡崗；3、崗位執(zhí)勤中嚴禁看書報、打瞌睡、抽煙、酗酒、與人閑

16、聊等；4、遇到疑難問題應及時上報，不可擅作主張或隱瞞不報；四工作流程（突發(fā)事件、重大情況自己無法解決）1、需溝通解決：上報物業(yè)負責人物業(yè)負責人牽頭k共同找相應人員溝通，商議解決方案。2、需公司內部員工共同配合解決：上報物業(yè)負責人物業(yè)負責人牽頭組織安保主管分配工作"按分工工作"安保主管驗收核實無誤完成。水電工程崗位職責一每日巡查與檢查、維修與保養(yǎng)1、堅持每天巡查制度，8:00-8:40與17:50-18:30為巡查時間，巡查內容為各樓層水、電、消防系統(tǒng)等是否正常運行及有無異常現(xiàn)象，對無人樓層重點檢查，做好每日巡查記錄；2、著重檢查配電盤、配電箱是否有漏電、偷電現(xiàn)象，如有漏電即

17、刻解決，一經發(fā)現(xiàn)有偷電行為應保護好現(xiàn)場，并及時上報、嚴加處理；3、檢查各水管道時，檢查水泵（定時器）、壓力表是否運轉正常，各管道（包括暖氣管等）是否有漏水現(xiàn)象，有漏水現(xiàn)象做到及時修理，堅決杜絕長流水（長明燈）的現(xiàn)象；4、每日上、下午各一次檢查電梯運行情況，以及應急設備的完好，避免意外情況的發(fā)生；5、各樓層監(jiān)控設備、照明設備是否正常運行的檢查，有問題及時維修并做好記錄；6、確保十一層的消防儲水箱供水充足，壓力保證在4公斤左右；7、定期對大廈水、電、消防系統(tǒng)進行保養(yǎng)，有異?，F(xiàn)象時及時維修處理并做好記錄；&每日巡查與檢查記錄每周匯總一次并上報；二、物業(yè)受理問題的執(zhí)行1、每日對于大廈的各項系統(tǒng)

18、檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶處有隱患存在時，應積極主動提出受理并解決；2、通懋機電設備有限公司現(xiàn)為我大廈電梯維保單位，按約定每月維保一次，負責做好維修維保的質量檢查；3、有業(yè)戶處需裝修的，接到物業(yè)處通知后，及時安裝電表、水表，并監(jiān)督裝修單位的施工，有違規(guī)現(xiàn)象及時上報并協(xié)助解決；4、每月4、5日抄電表電字，做到準確無誤，并做好記錄，同時通知業(yè)戶電費負責人核實電字，協(xié)助大廈財務人員收取電費，掌握大廈水泵、電梯、照明等設備的用電情況，出現(xiàn)異常時上報并提出解決方案；5、因需有水、電、暖工程（如暖氣打壓工程）進行時，應先與大廈物業(yè)負責人進行溝通，提交方案，待確定后由物業(yè)受理員（陳華玲）通知業(yè)戶，大廈各業(yè)戶做好

19、準備工作后方可施工；6、遇重大緊急情況時，沉著、冷靜，在保證安全的情況下可先行處理，解決之后第一時間向物業(yè)經理匯報，并作出書面分析報告。三協(xié)助與配合1、每月用電、用水情況要做清單留底，月結時，與財務核對數據；2、水電工程負責人趙錦文現(xiàn)兼大廈采購負責人，接到其他崗位需求并得到總經理許可后及時協(xié)助與配合各個崗位完成所需；3、物業(yè)受理問題中，有關大廈水、電、消防等方面的疑問，應積極主動提供協(xié)助；4、對于大廈物業(yè)日常維修項目，防水工程、電路改造等以外聘施工為主的，要嚴格驗收工程，作詳細記錄并上報，施工方出具原始憑證后確認簽字交由財務處，總經理批準后方可發(fā)放勞務費；四節(jié)能降耗的監(jiān)督與執(zhí)行1、大廈的維修、

20、維護工作，能自己動手解決的就自己解決，自己解決不了的才可外聘；2、大廈用水、用電的檢查，杜絕浪費現(xiàn)象；3、維修、維護工作過程中，盡量節(jié)約資源，包括工具、零件等，能修則修，維修不了再換新。能省就省，小到不多用一個螺絲；4、大廈供水、供電系統(tǒng)等公共設備的維護要跟上，以延長公共設備的使用壽命。5、大廈水電暖月清耗情況。做好詳細的月度分析與對比。五工作流程（突發(fā)事件、重大情況自己無法解決）1、需溝通解決：上報物業(yè)負責人物業(yè)負責人牽頭共同找相應人員溝通，商議解決方案。2、需公司內部員工共同配合解決：上報物業(yè)負責人物業(yè)負責人牽頭組織水電工程主管分配工作-按分工工作-水電工程主管驗收核實無誤完成。保潔崗位職

21、責現(xiàn)大廈有三名保潔人員紀樹芬、楊玉榮、曹景華。紀樹芬為代班，其他人員服從安排。一區(qū)域劃分紀樹芬一、三層大廳、樓道、衛(wèi)生間，一至四層中樓梯楊玉榮五、八、九層大廳、樓道、衛(wèi)生間，一至五層北樓梯、八至十層中樓梯曹景華四、七層大廳、樓道、衛(wèi)生間，四至七層中樓梯和一至六層東樓梯電梯清潔，每人每周輪換一次。此劃分區(qū)域必要時可進行調整。二日常工作要求1、每日到崗后，先檢查所清潔區(qū)域內是否有長明燈、長流水現(xiàn)象并作記錄，當班時間內確保無此現(xiàn)象出現(xiàn)；2、每天當班時間內，做好本責任區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；3、水池、水盆內外應潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，

22、便池內外保持清潔，不能有糞便等臟物；4、廁所、洗刷間及休息室內清潔工具擺放整潔，不亂放雜物；5、走廊及樓梯內門、扶手及鐵柵欄每天擦拭一遍，保證干凈無灰塵；6、衛(wèi)生間紙簍應及時清倒，紙簍內廢棄物不應超過2/3,簍內廢棄物一律倒入樓外指定垃圾堆放處，不得沖入廁所下水道內，垃圾做到日清；7、一樓大廳玻璃每半月擦拭一次，大廈前院每半月徹底大掃除一次（秋季葉落時另行安排）；8保持上下水通暢，洗刷間、廁所堵塞應及時上報；9、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間、樓道燈不亮，一經發(fā)現(xiàn)及時通知物業(yè)受理員（陳華玲）；10、因故導致大廈有漏水現(xiàn)象及其他情況時，保潔應積極主動提供幫助。三工作紀律1、文明服務、禮貌熱

23、情待人；2、清潔、衛(wèi)生用具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數量領取，做到節(jié)約使用；3、工作時間禁止干私活、拾廢品。拾到物品主動上交，不留作私用。4、有特殊情況需要與業(yè)戶溝通時，應先提交物業(yè)受理員，由其溝通進行協(xié)調解決；5、當班時間內，除喝水、短歇外，不得聚集閑聊，做與工作無關的事情。四檢查與監(jiān)督1、保潔代班應做好排班工作，并積極主動完成清潔打掃、培訓任務，言傳身教；2、保潔代班除去完成自己區(qū)域的衛(wèi)生外，還應檢查其他保潔人員的衛(wèi)生打掃情況，不合格處查明原因并積極主動幫助改善；3、保潔人員應服從保潔代班的管理與安排，4、監(jiān)督保潔區(qū)域內大廈公共衛(wèi)生，保持整潔、干凈；5、杜絕樓道、樓梯、大廳等處長明燈現(xiàn)象，以及

24、衛(wèi)生間內長流水現(xiàn)象；6、監(jiān)督保潔用品、用具的使用，做到不浪費，充分合理利用每一份資源。五工作流程1、內部日常工作流程：早7:307:40,起清掃前院一-7:40后進入常規(guī)打掃各自所屬衛(wèi)生區(qū)每20分鐘自查、維護一次。2、大面積臨時衛(wèi)生清理：（需要各部門人員配合）保潔帶班提出申請核實后，物業(yè)負責人牽頭人員集合由保潔帶班分配工作按分工工作*完成，保潔帶班驗收核實后，收工。物業(yè)受理崗位職責物業(yè)受理1、物業(yè)受理要主動，巡查記錄中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶處存在隱患問題，應主動找到業(yè)戶，并主動提供服務；2、接到大廈業(yè)戶投訴、建議及所需時，能立刻解決的要立即解決，不能立即解決的兩天以內回復業(yè)戶解決方案及時間；3、若大廈有特殊

25、情況（如停水、停電、暖氣打壓等）需要告知業(yè)戶或需要業(yè)戶提供協(xié)助，第一時間當面或書面通知業(yè)戶；4、已入駐業(yè)戶物業(yè)服務協(xié)議的簽訂，裝修隊伍裝修期間，裝修協(xié)議的簽訂及相應事宜的處理；5、各業(yè)戶的檔案更新及保存，包括通訊錄、營業(yè)執(zhí)照、公司概況，熟悉各業(yè)戶情況，有需要時及時提供幫助，了解相應事件的相應負責人；6、協(xié)助物業(yè)做好業(yè)戶的協(xié)調溝通工作，每半月走訪大廈各業(yè)戶一次，及時了解業(yè)戶的最新動態(tài)，及對于我們工作的滿意程度調查；7、負責配合業(yè)主需要的大廈有關資料（例如公司注冊所需的租賃合同、國有土地使用證明等）及行政事業(yè)單位簽章、審批等事宜，并提供協(xié)助。二電梯管理1、業(yè)戶裝修及特殊情況下使用電梯運送貨物，需通

26、知業(yè)戶到大廈財務處繳納電梯使用費，見到付費收據后方可放行，有人乘坐的電梯不得搬運貨物，需開另外一部電梯標明并專程運送貨物，使用完畢后及時關閉；2、電梯運行的監(jiān)督，上下班高峰期開放兩部電梯，其他時間不得無故開啟兩部，現(xiàn)電梯鑰匙警衛(wèi)處保管，由警衛(wèi)處值班人員負責開啟或關閉電梯；3、通懋機電設備有限公司現(xiàn)為大廈電梯維修維保單位，電梯出現(xiàn)故障時，第一時間通知維修人員來修。正常的維保每半月一次，期限為一年，做好維保記錄，并保存維保單，第二年年檢時需提供此維保單據。（目前緊急任務是催促電梯驗收及使用合格證的發(fā)放）三內勤1、辦公室飲用水的訂購，對于每次訂購桶數、回桶、欠桶做好記錄，結賬時如數目有出入，需承擔相

27、應的經濟責任；2、每天辦公室報紙的領取及收放，過期報紙統(tǒng)一收放倉庫，一并與廢品處理，不得隨便擺放及作為他用。所需資料或表格的搜集制作、排版、打印。3、辦公室、大廳處花草的擺放、維護，通知花草單位定期保養(yǎng)，有花草枯死及時通知互換。定時清理魚缸和喂養(yǎng)金魚（不宜勤喂）；4、總經理辦公室、招商辦公室的衛(wèi)生值班安排、執(zhí)行及監(jiān)督，另外負責其辦公室內人走電斷的檢查；5、三樓多媒體會議室的管理，每周打掃一次，如有業(yè)戶使用，需通知其到大廈財務處繳納使用費（半小時以內免費，100元/天），見有效收據后方可給予鑰匙開門；6、大廈各項制度及辦公室制度的草擬，辦公室紀律的監(jiān)督，以辦公室形象為主，不得吐臟話，坐立文明，接

28、待來訪客戶起立熱情相迎；7、大廈各室內、樓內鑰匙的標簽分類及保管，需要時被拿走的鑰匙及時收回；2、每周例會、主題會等，凡會議都要做好會議記錄。3、辦公室辦公用品的使用和購買，如A4紙、打印機碳粉芯、筆芯等，并做好記錄。四監(jiān)督1、保潔打掃區(qū)域的衛(wèi)生檢查，當天垃圾不得有漏倒現(xiàn)象，保潔人員工作紀律監(jiān)督，上班時間不得在室內臥床休息，除正常喝水短歇時間外，不得閑聊，周結時對于保潔情況作出匯總，并責任到人；2、每天巡查大廈各樓層公共區(qū)域兩次，檢查是否有長明燈、長流水和亂貼、亂掛現(xiàn)象（如有此現(xiàn)象及時關閉、清除）并做好記錄，形成表格制，一周匯總一次；每天檢查消防設施狀況，檢查是否有消防栓未關，消防帶丟失現(xiàn)象，檢查安全出口標志牌及應急燈完好情況。3、檢查門窗的關閉情況，每天上午檢查前一天的監(jiān)控錄像，包括保衛(wèi)處的夜間值班情況，嚴格檢查每個通道出口及保衛(wèi)人員值班紀律。招商、財務、后勤崗位職責一招商1、負責大廈的招商工作，切實有效的開展各種途徑的招商宣傳。2、充分利用現(xiàn)有資源，每日網絡招商（招聘）信息的發(fā)布及更新，主要網站：58同城、百姓網、趕集網、魯北熱線、供求網、德州房產網、百度貼吧等；主動呼出網站“求租”信息，尋求有效客戶資源并跟蹤服務、約見來訪