第二章信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢

1、2022-6-111管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第二章 信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢格致出版社2022-6-112第二章 信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢 o 波特的五力模型 o 價值鏈模型 o 商務(wù)智能 o 信息系統(tǒng)集成 2022-6-113學(xué)習(xí)目標(biāo)o 掌握波特五力分析模型，分析企業(yè)如何運(yùn)用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。o 了解企業(yè)價值鏈，理解信息系統(tǒng)在企業(yè)價值增值過程中所起的作用。o 了解商務(wù)智能，理解商務(wù)智能為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。o 了解信息系統(tǒng)集成，理解企業(yè)信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成與外部集成。o 了解經(jīng)營者如何抓住關(guān)鍵性的問題，來管理對其有決定性影響的信息技術(shù)，成功地實現(xiàn)基于信息技術(shù)的變革及其相應(yīng)的組織增值。2

2、022-6-114先行案例：o 聯(lián)邦快遞公司n 聯(lián)邦快遞公司是如何利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢的？n 從顧客的角度看，美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)能帶來那些便利的服務(wù)？n 你認(rèn)為美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)還應(yīng)具備那些功能？ 2022-6-1152.1o 2.1.1 供應(yīng)商的討價還價能力o 2.1.2 購買者的討價還價能力o 2.1.3 新進(jìn)入者的威脅o 2.1.4 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅o 2.1.5 同行公司之間的競爭2022-6-116波特五力分析模型2022-6-117當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很多時，買方當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很多時，買方能力較強(qiáng)，反之則弱能力較強(qiáng)，反之則弱。如何構(gòu)建一

3、種競爭優(yōu)勢，使如何構(gòu)建一種競爭優(yōu)勢，使其更吸引顧客從你這里購買商品而不是從你的競爭其更吸引顧客從你這里購買商品而不是從你的競爭對手那里購買？對手那里購買？答案：通過答案：通過ITIT系統(tǒng)建立系統(tǒng)建立“忠誠計劃忠誠計劃”。在客戶。在客戶與特定企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上對客戶提供回饋。與特定企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上對客戶提供回饋。2022-6-118當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很少時，賣方當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很少時，賣方能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場中作為賣方，希望買能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場中作為賣方，希望買方能力弱，而你的賣方能力強(qiáng)。方能力弱，而你的賣方能力強(qiáng)。你的組織你的組織希望此點(diǎn)的賣方能力低，

4、希望此點(diǎn)的賣方能力低，買方能力高買方能力高希望此點(diǎn)的賣方能力希望此點(diǎn)的賣方能力高，買方能力低高，買方能力低答案：通過答案：通過ITIT系統(tǒng)建立系統(tǒng)建立B2BB2B電子市場，尋找更多電子市場，尋找更多的供應(yīng)來源為企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。的供應(yīng)來源為企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。2022-6-119對于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時，替代對于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之則低。產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之則低。答案：增加轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。例如：答案：增加轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。例如：某些網(wǎng)站提供的個性化的服務(wù)，移動運(yùn)營商推出的套某些網(wǎng)站提供的個性化的服務(wù)，移動運(yùn)營商推出的套餐等。餐等

5、。2022-6-1110當(dāng)新的競爭者很容易進(jìn)入市場時，新進(jìn)入者當(dāng)新的競爭者很容易進(jìn)入市場時，新進(jìn)入者的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場的行業(yè)壁壘很高時，進(jìn)的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場的行業(yè)壁壘很高時，進(jìn)入威脅就小。入威脅就小。例如：進(jìn)入銀行業(yè)例如：進(jìn)入銀行業(yè) 必須提供使用必須提供使用ATMATM機(jī)，網(wǎng)上機(jī)，網(wǎng)上銀行和在線支付等，免費(fèi)銀行和在線支付等，免費(fèi)ITIT服務(wù)，第一家提供此類服服務(wù)，第一家提供此類服務(wù)的銀行就贏得了先行優(yōu)勢，同時業(yè)建立了行業(yè)壁壘。務(wù)的銀行就贏得了先行優(yōu)勢，同時業(yè)建立了行業(yè)壁壘。2022-6-1111當(dāng)市場中的競爭很激烈時，現(xiàn)有競爭者的競當(dāng)市場中的競爭很激烈時，現(xiàn)有競爭者的競爭力量就強(qiáng)，

6、反之則弱。可以采用爭力量就強(qiáng)，反之則弱?？梢圆捎肐T手段，增強(qiáng)在手段，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。行業(yè)內(nèi)的競爭力。例如：零售業(yè)的利潤很低，零售商就通過與供例如：零售業(yè)的利潤很低，零售商就通過與供應(yīng)商開展基于應(yīng)商開展基于ITIT的信息合作來提高供應(yīng)鏈的效率，使的信息合作來提高供應(yīng)鏈的效率，使得采購過程更加迅速，成本更低。得采購過程更加迅速，成本更低。2022-6-1112o 價值鏈(Value Chain)n 由一系列基本活動組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、由一系列基本活動組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲、外部后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲、外部后勤系統(tǒng)、市場營銷和銷售以及客戶服務(wù)

7、等。市場營銷和銷售以及客戶服務(wù)等。2022-6-1113管理、財會、融資和法律管理、財會、融資和法律 人力資源管理人力資源管理技術(shù)、研發(fā)技術(shù)、研發(fā)采購采購支持性支持性價值活動價值活動企業(yè)企業(yè)物流物流生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作銷售與銷售與市場市場服務(wù)服務(wù)企外企外物流物流基本基本價值活動價值活動收到原材料收到原材料并存放并存放生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)推銷并推銷并出售產(chǎn)品出售產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)2022-6-1114基本價值活動基本價值活動采用的技術(shù)采用的技術(shù)輸入系統(tǒng)（企業(yè)物流）JIT庫存、自動化倉庫技術(shù)運(yùn)營（生產(chǎn)運(yùn)作）計算機(jī)集成制造系統(tǒng)市場和銷售網(wǎng)上直銷、計算機(jī)化

8、的訂貨系統(tǒng)售后服務(wù)技術(shù)支持的電子化2022-6-1115支持性價值活動支持性價值活動使用的技術(shù)使用的技術(shù)管理、財會、融資等電子郵件、辦公自動化人力資源在線人力檔案和數(shù)據(jù)庫研發(fā)CAD和協(xié)同工作支持采購供應(yīng)商在線管理2022-6-1116o 傳統(tǒng)觀點(diǎn)n 組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。程，以確保效率和效益。n 信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于監(jiān)控和監(jiān)督信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于監(jiān)控和監(jiān)督流程運(yùn)作的。流程運(yùn)作的。在價值鏈增值過程中，在價值鏈增值過程中，信息系統(tǒng)的作用？信息系統(tǒng)的作用？2022-6-1117o 現(xiàn)代觀點(diǎn)n信息系統(tǒng)與

9、內(nèi)在的增值過程緊密相連，是流程本身的一信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，是流程本身的一部分。它不僅是從外部來監(jiān)控流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品部分。它不僅是從外部來監(jiān)控流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的一部分。的流程的一部分。n信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。n信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。方式。一個組織如何看待信息系統(tǒng)所起作用的方式將會一個組織如何看待信息系統(tǒng)所起作用的方式將會影響到它完成其增值過程的方式影響到它完成其

10、增值過程的方式。2022-6-1118o 信息系統(tǒng)改善了吉列公司的價值鏈n你認(rèn)為虛擬后勤系統(tǒng)對吉列公司意味著什么？你認(rèn)為虛擬后勤系統(tǒng)對吉列公司意味著什么？n試論吉列公司將其七個歐洲和美國工廠視為一試論吉列公司將其七個歐洲和美國工廠視為一個單一邏輯工廠的含義。個單一邏輯工廠的含義。2022-6-11192.3商務(wù)智能商務(wù)智能o 商務(wù)智能來源于信息，它既包含企業(yè)內(nèi)部的信息，也包含企業(yè)外部的信息。o 通過幫助企業(yè)的知識工作者理解企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息，包括企業(yè)的可用能力、市場中的技術(shù)趨勢、企業(yè) 面臨的外部環(huán)境以及競爭者的行為，改善決策過程的時效性的質(zhì)量。2022-6-11202.3.1 商務(wù)智能帶來的競

11、爭優(yōu)勢o 支持企業(yè)運(yùn)作管理，提高效率，降低成本n 銷售人員 n 決策者 n 商業(yè)談判人員o 優(yōu)化客戶關(guān)系n 有效定位客戶所屬類型 n 挖掘客戶的行為特征 n 預(yù)測客戶的消費(fèi)趨勢2022-6-11212.3.2 商務(wù)智能應(yīng)用領(lǐng)域表2-2 商務(wù)智能在部分領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)用領(lǐng)域商務(wù)智能在其中的應(yīng)用制造業(yè)分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動的行動；預(yù)測需求；幫助采購人員了解供應(yīng)商之間的成本差異，對訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策；支持裝載計劃昨運(yùn)輸路線計劃的優(yōu)化；實現(xiàn)合理的庫存水平。保險行業(yè)分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設(shè)定儲備金數(shù)額，分析賠償金的標(biāo)準(zhǔn)；分析客戶需求，根據(jù)客房的消費(fèi)特征

12、制定營銷計劃，提供個性化服務(wù)；進(jìn)行風(fēng)險分析和損益原因判斷；預(yù)測承保新險種和新客戶的風(fēng)險。電信行業(yè)通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，特別是高端客戶的愛好特征，從而推出個性化的服務(wù)；通過分析客戶和服務(wù)使用記錄，確定高收益服務(wù)和客戶段，預(yù)測未來的服務(wù)需求；通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，密切關(guān)注易流失客戶群，以比較低的成本推出新業(yè)務(wù)，留住客戶。2022-6-11222.4信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成o 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成，n 即以企業(yè)全面資源計劃管理為對象的企業(yè)資源計劃（ERP）；o 企業(yè)供應(yīng)鏈、價值鏈的集成，n 通過將企業(yè)的前臺資源（客戶關(guān)系管理CRM）和后臺資源（供應(yīng)鏈管理SCM）整合到企業(yè)自身的信息化網(wǎng)絡(luò)

13、中，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部信息，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)中。 2022-6-11232.4.1企業(yè)資源計劃（ERP） o 企業(yè)資源計劃（ERP，Enterprise Resourse Planning）就是將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)整合，連接成一個整體。o ERP為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢n 提高組織運(yùn)營效率n 改善公司決策的全局信息 2022-6-11242.4.2企業(yè)供應(yīng)鏈的集成o 全球采購與合作使得許多企業(yè)的價值鏈被聯(lián)接在一起，競爭優(yōu)勢取決于整個供應(yīng)鏈，而不是個別企業(yè)。o 供應(yīng)鏈

14、管理（SCM）是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求。2022-6-11252022年6月11日25o 虛擬集成是利用信息技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、配送商和最終用戶之間無縫連接的組織形式。o 企業(yè)將精力集中在價值鏈中最具有競爭力的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品或服務(wù)）上，其它職能（設(shè)計、制造、物流）實行外包。o 虛擬集成既提供了緊密協(xié)作縱向一體化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，也提供了促進(jìn)虛擬組織的主體和專門化。 2022-6-11262022年6月11日26o 在理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，

15、數(shù)據(jù)、信息和知識在供應(yīng)鏈的任何一個環(huán)節(jié)都是可以獲得的。o 這種集成非常關(guān)鍵，因為它可以使鏈條上的每一個節(jié)點(diǎn)之間都達(dá)到JIT交貨，使庫存最小化，并可以對波動做出及時有效的反應(yīng)。o 銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)可以迅速通過供應(yīng)鏈進(jìn)行傳送，幫助管理者認(rèn)清趨勢，確定產(chǎn)能需求，分配物料以及通知整個鏈條上的供應(yīng)商。o 信息流還使得電子資金轉(zhuǎn)賬成為可能，保證給供應(yīng)鏈成員迅速付款。 2022-6-1127o1. 為什么說信息化是企業(yè)獲得成功的必要條件？能否說“企業(yè)只要進(jìn)行信息化建設(shè)，就一定能獲得競爭優(yōu)勢” ？這對我國廣泛開展的信息化建設(shè)有什么指導(dǎo)意義？o2. 競爭者總是企圖復(fù)制一個獲得競爭優(yōu)勢的公司的信息系統(tǒng)。但戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式是不容易仿效的，雖然有許多仿效，但均失敗了。因為一個公司的信息系統(tǒng)可以復(fù)制，這些系統(tǒng)后面的企業(yè)過程和行業(yè)關(guān)系卻難以復(fù)制。更有甚者，早期投資于信息技術(shù)并達(dá)到戰(zhàn)略優(yōu)勢的公司會利用它們的經(jīng)驗于新的投資，創(chuàng)造新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此，有人說沒有長期的競爭優(yōu)勢，你同意嗎？為什么？2022-6-1128o 3. 有人說領(lǐng)先的零售商，如戴爾和沃爾瑪，超過競爭者的不在于技術(shù)，而在于他們的管理。你同意嗎？o 4. 杰克韋爾奇曾說：“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具備競爭優(yōu)勢，就干脆不要競爭。”英國管理學(xué)者克里斯多夫（Martin Christopher）更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)