收銀員服務(wù)禮儀

1、1 當(dāng)客戶來收銀臺交費時（或由其他員工帶領(lǐng)至收銀臺），應(yīng)起身 15 鞠躬禮同時微笑著說：“您好！很高興為您服務(wù)！” 雙手接過劃價單，” 請問您有我們的會員卡嗎？/請問您是我們商家的會員嗎”? 客人回答：有。 雙手接過會員卡，算出總金額后，微笑著對客人說：“先生/ 小姐，您好，您總共消 費了xx元。請問您是付現(xiàn)金還是刷卡？” 客戶回答：付現(xiàn)金。“好的，總金額是xx元，會員卡享受x折后的金額是xx元” 。 雙手接過現(xiàn)金，清點后，打印收據(jù)，找零。雙手將零錢和收據(jù)遞給客戶：“先生/ 小姐，您所付的金額為xx元，實際消費x元。這是找您的零錢xx元和收據(jù)，請收好！ ”帶客戶接過零錢和收據(jù)后，在次微笑行15

2、 鞠躬禮，并說：“謝謝您，！” 客戶回答：刷卡。雙手接過客戶的銀行卡。 如為普通卡，在刷卡后，在將POSE機的密碼鍵盤遞給客戶時：“先生/ 小姐，請在 這里輸入您的密碼，好嗎？請您小心保護好您的密碼?！?如為合作銀行商家銀行卡，“好的，總金額是xx元，會員卡享受x折后的金額是x元” 。在刷卡后，在將POSE機的密碼鍵盤遞給 客戶時：“先生/ 小姐，請在這里輸入您的 密碼，好嗎？請您小心保護好您的密碼。” “先生/ 小姐，交易已成功?！睂y行卡和收據(jù)雙手遞給客戶：“先生/ 小姐，這是您的卡和收據(jù)，請拿好！” 帶客戶接過卡和收據(jù)后，再次微笑行15 鞠躬禮，并說：“謝謝您，請慢走！” 客戶回答：沒有

3、。 算出總金額后，微笑著對客人說：“先生/小姐，您好，您總共消費了xx元。請問您是付現(xiàn)金還是刷卡？” 客戶回答：付現(xiàn)金?！昂玫?，總金額是xx元”。 雙手接過現(xiàn)金，清點后，打印收 據(jù)，找零。雙手將零錢和收據(jù)遞給客戶：“先生/ 小姐，您所付的金額為xx元，實際 消費xx元。這是找您的零錢xx元和收據(jù)，請收好！”帶客戶接過零錢和收據(jù)后，再次微笑行15 鞠躬禮，并說：“謝謝您，請慢走！” 客戶回答：刷卡。雙手接過客戶的銀行卡。 在刷卡后，在將POSE機的密碼鍵盤遞給客戶時：“先生/ 小姐，請在這里輸入您的密碼，好嗎？請您小心保護好您的密碼。” “先生/ 小姐，交易已成功?！?將銀行卡和收據(jù)雙手遞給客戶：“先生/ 小姐，這是 您的卡和收據(jù)，請拿好！” 帶客戶接過卡和收據(jù)后，再次微笑行15 鞠躬禮，并說：“謝謝您，請慢走！”人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱