班組長(zhǎng)督導(dǎo)管理

1、1 講師：先金龍講師：先金龍班組長(zhǎng)的督導(dǎo)管理班組長(zhǎng)的督導(dǎo)管理2英國(guó)作家肖伯納有一句名言：英國(guó)作家肖伯納有一句名言：兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然每人仍然只有一個(gè)蘋果只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想擁有兩個(gè)思想。 34 班組是班組是最基層最基層的生產(chǎn)管理組織，的生產(chǎn)管理組織，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單基本單位位；班組是企業(yè)的；班組是企業(yè)的“細(xì)胞細(xì)胞”，班組，班組管理是企業(yè)管理的管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。5案案 例例6作用：作用： 在日常管理中，在

2、日常管理中，充分發(fā)揮充分發(fā)揮班組班組全體人員的主觀能動(dòng)性，全體人員的主觀能動(dòng)性，充分利充分利用用各方面信息，各方面信息，合理地合理地組織人力、組織人力、物力，使班組生產(chǎn)物力，使班組生產(chǎn)均衡有效地均衡有效地進(jìn)進(jìn)行，最終做到行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、按質(zhì)、按量、如期、安全地安全地完成上級(jí)布置下達(dá)的各項(xiàng)完成上級(jí)布置下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。7 班組長(zhǎng)身份重疊而且地位關(guān)健的班組長(zhǎng)身份重疊而且地位關(guān)健的特殊位置特殊位置-兵頭將尾兵頭將尾，是，是承上啟下承上啟下的橋梁的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通交溝通交流的紐帶流的紐帶。 總之，負(fù)有督導(dǎo)職責(zé)總之，負(fù)有督導(dǎo)職責(zé) 的管理人的管

3、理人員的地位特點(diǎn)：?jiǎn)T的地位特點(diǎn)： 職位不高、決策不少，職位不高、決策不少， “麻雀麻雀”雖小，責(zé)任不小。雖小，責(zé)任不小。89督導(dǎo)職責(zé)內(nèi)涵：督導(dǎo)職責(zé)內(nèi)涵：（1）督導(dǎo)屬于）督導(dǎo)屬于勞心者勞心者，不是勞力者，不是勞力者 ； （思考）（思考）（2）具有督導(dǎo)職責(zé)的人員是）具有督導(dǎo)職責(zé)的人員是人才人才，不是人手，不是人手 （運(yùn)用）（運(yùn)用）（3）督導(dǎo)是）督導(dǎo)是教練角色教練角色，不是官員角色；，不是官員角色； （引導(dǎo)）（引導(dǎo)）（4）督導(dǎo)要既管又理；）督導(dǎo)要既管又理； （合理、合法、合情）（合理、合法、合情）（5）督導(dǎo)的核心是）督導(dǎo)的核心是出業(yè)績(jī)、出成效；出業(yè)績(jī)、出成效； （想方設(shè)法）（想方設(shè)法）10督導(dǎo)的使命

4、：督導(dǎo)的使命：（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量）提高產(chǎn)品質(zhì)量 - 關(guān)系到市場(chǎng)和客戶關(guān)系到市場(chǎng)和客戶（2）提高生產(chǎn)效率和速度）提高生產(chǎn)效率和速度 -不斷創(chuàng)新、挖掘潛力不斷創(chuàng)新、挖掘潛力（3）降低和控制成本）降低和控制成本 -原材料、能源、人力資源原材料、能源、人力資源（4）安全防范和避免重大事）安全防范和避免重大事 故故-有安全不一定有一切，有安全不一定有一切，沒(méi)沒(méi) 有安全沒(méi)有一切有安全沒(méi)有一切（5）先進(jìn)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用）先進(jìn)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用 -提案改善、流程重組、技提案改善、流程重組、技術(shù)革新（設(shè)備運(yùn)用）術(shù)革新（設(shè)備運(yùn)用）（6）適當(dāng)?shù)亩鄻踊?、彈性和柔性生產(chǎn)）適當(dāng)?shù)亩鄻踊椥院腿嵝陨a(chǎn) -適應(yīng)不同客戶的適應(yīng)不同

5、客戶的不同需求不同需求11接受心態(tài)接受心態(tài)12改變態(tài)度改變態(tài)度13接受容易嗎？接受容易嗎？接受是人的一種認(rèn)同行為；接受是人的一種認(rèn)同行為；接受是接收并受納；接受是接收并受納；接受在法律上叫接受在法律上叫“承諾承諾”；14案案 例例“非誠(chéng)勿擾非誠(chéng)勿擾”為什么節(jié)目很為什么節(jié)目很“火火”？ - -配對(duì)成功率為什么不高？配對(duì)成功率為什么不高？15 婚姻并不是找一個(gè)完美的人來(lái)婚姻并不是找一個(gè)完美的人來(lái)組建家庭，而是先找到一個(gè)人，再組建家庭，而是先找到一個(gè)人，再建立完美的家庭！建立完美的家庭！案案 例例換位思考換位思考16包容大度包容大度假如有一天斑馬統(tǒng)治了世界假如有一天斑馬統(tǒng)治了世界1718 湯姆是一個(gè)

6、來(lái)自貧窮人家的孩子，家里有六個(gè)兄弟湯姆是一個(gè)來(lái)自貧窮人家的孩子，家里有六個(gè)兄弟；安迪則是家境富裕的醫(yī)生的孩子。；安迪則是家境富裕的醫(yī)生的孩子。 心理學(xué)家叫兩個(gè)孩子看一副圖畫，畫里是一個(gè)小兔心理學(xué)家叫兩個(gè)孩子看一副圖畫，畫里是一個(gè)小兔子坐在餐桌旁邊哭，兔子?jì)寢寗t板著面孔，站在一旁，子坐在餐桌旁邊哭，兔子?jì)寢寗t板著面孔，站在一旁，于是心理學(xué)家讓他們呢把畫中的意思說(shuō)出來(lái)。于是心理學(xué)家讓他們呢把畫中的意思說(shuō)出來(lái)。 湯姆立刻說(shuō)：湯姆立刻說(shuō)：“小兔子為什么在哭，小兔子為什么在哭，是因?yàn)樗鼪](méi)吃是因?yàn)樗鼪](méi)吃飽，還想要東西吃，但是家里的東西已經(jīng)沒(méi)有了，而兔飽，還想要東西吃，但是家里的東西已經(jīng)沒(méi)有了，而兔媽媽也覺(jué)

7、得很難過(guò)媽媽也覺(jué)得很難過(guò)。” “不是這樣的，不是這樣的，”安迪接著說(shuō)，安迪接著說(shuō)，“它不是沒(méi)吃飽在哭它不是沒(méi)吃飽在哭，而是，而是因?yàn)樗呀?jīng)不想再吃東西了，但它媽媽強(qiáng)迫非吃因?yàn)樗呀?jīng)不想再吃東西了，但它媽媽強(qiáng)迫非吃不可不可。”案案 例例一、換一種立場(chǎng)看問(wèn)題一、換一種立場(chǎng)看問(wèn)題二、獲得全新的視察視角二、獲得全新的視察視角三、以開(kāi)放心態(tài)對(duì)待沖突三、以開(kāi)放心態(tài)對(duì)待沖突四、平等是前提，也是本質(zhì)四、平等是前提，也是本質(zhì)五、欣賞他人優(yōu)點(diǎn)，給予真誠(chéng)的贊美五、欣賞他人優(yōu)點(diǎn)，給予真誠(chéng)的贊美六、己所不欲、勿施于人六、己所不欲、勿施于人七、將心比心、得到諒解七、將心比心、得到諒解（心情、事情）心情、事情）1920擔(dān)當(dāng)

8、個(gè)性擔(dān)當(dāng)個(gè)性21廣東佛山廣東佛山“小悅悅事件小悅悅事件”案案 例例第一輛車碾過(guò)第一輛車碾過(guò)第二輛車碾過(guò)第二輛車碾過(guò)22你會(huì)不會(huì)是第你會(huì)不會(huì)是第1919個(gè)路人個(gè)路人n人生的成熟不是始自形骸軀殼的長(zhǎng)大，而人生的成熟不是始自形骸軀殼的長(zhǎng)大，而是是責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒，責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒，責(zé)任心才是支撐個(gè)人責(zé)任心才是支撐個(gè)人走向成熟的骨骼。走向成熟的骨骼。n一個(gè)人，當(dāng)他一個(gè)人，當(dāng)他勇敢地承擔(dān)起責(zé)任勇敢地承擔(dān)起責(zé)任的時(shí)候，的時(shí)候，他才真正顯得高大而美麗。只有學(xué)會(huì)承擔(dān)他才真正顯得高大而美麗。只有學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，才能得到他人的諒解和尊重，才能責(zé)任，才能得到他人的諒解和尊重，才能獲得他人的信任和寬恕。獲得他人的信任和寬恕

9、。n因?yàn)橐粋€(gè)人懂得承擔(dān)責(zé)任，這比千萬(wàn)次竭因?yàn)橐粋€(gè)人懂得承擔(dān)責(zé)任，這比千萬(wàn)次竭盡所能推卸責(zé)任更具有震撼力，盡所能推卸責(zé)任更具有震撼力，也只有這也只有這樣的人，才是一個(gè)能成就大事業(yè)的人樣的人，才是一個(gè)能成就大事業(yè)的人。2425 1、你忙嗎？為何而忙？、你忙嗎？為何而忙？ 2、你要做什么？對(duì)你的工作認(rèn)可？、你要做什么？對(duì)你的工作認(rèn)可？ 3、你的工作如何安排？、你的工作如何安排？ 4、時(shí)間意味什么？、時(shí)間意味什么？ 5、事情怎樣分類？怎樣處理？、事情怎樣分類？怎樣處理？ 凡事有方法！凡事有方法！“領(lǐng)袖和跟風(fēng)者的區(qū)別就在于創(chuàng)新?！?-喬布斯26學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 力力管制：源頭管制：裝配線、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5. Env

10、ironment管制：物料、工作現(xiàn)場(chǎng) 例：清潔度管制：基礎(chǔ)教育、指定培訓(xùn) 、獎(jiǎng)懲管制：狀態(tài)128清潔清掃整頓整理素養(yǎng)效率的基礎(chǔ)：5SP、D、C、A PDCA循環(huán)法 (戴明環(huán)）P（Plan） 計(jì)劃階段D（Do） 執(zhí)行階段C（Check）檢查階段A（Action）處理階段APDCP、D、C、A PDCA循環(huán)的細(xì)化循環(huán)的細(xì)化nP： 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 確定計(jì)劃確定計(jì)劃 結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)nC： 比較比較 積累信息積累信息D： 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備 實(shí)施組織實(shí)施組織 異常處理異常處理A： 分析分析 反饋反饋 確定下一循環(huán)起點(diǎn)確定下一循環(huán)起點(diǎn) PDCA循環(huán)的工作步驟和

11、內(nèi)容階段階段步步 驟驟主要方法和內(nèi)容主要方法和內(nèi)容P1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題調(diào)查表、分層法、排列圖調(diào)查表、分層法、排列圖2、找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素、找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素因果圖因果圖3、找出原因中的主要原因、找出原因中的主要原因排列圖、相關(guān)圖等排列圖、相關(guān)圖等4、針對(duì)主要原因，制定解決問(wèn)題的方案、針對(duì)主要原因，制定解決問(wèn)題的方案預(yù)期達(dá)到的目的（預(yù)期達(dá)到的目的（What）在哪里執(zhí)行措施在哪里執(zhí)行措施（Where）由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行（由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行（Who）何時(shí)開(kāi)始和完成（何時(shí)開(kāi)始和完成（When）如何執(zhí)行（如何執(zhí)行（How）D5、按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行C6、

12、檢查措施執(zhí)行的效果、檢查措施執(zhí)行的效果直方圖、控制圖直方圖、控制圖A7、鞏固提高，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、鞏固提高，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)利用成功經(jīng)驗(yàn)修改或制定利用成功經(jīng)驗(yàn)修改或制定相應(yīng)未來(lái)工作的標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)未來(lái)工作的標(biāo)準(zhǔn)8、把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循、把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)環(huán)為下一循環(huán)提供質(zhì)量問(wèn)題為下一循環(huán)提供質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題的把握與改善今后想進(jìn)一步提高的方面（問(wèn)題）問(wèn)題發(fā)生的原因（5W1H）解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問(wèn)題問(wèn)題何在人或組織的問(wèn)題地點(diǎn)或場(chǎng)所的問(wèn)題時(shí)間或時(shí)期的問(wèn)題方法的問(wèn)題問(wèn)題發(fā)現(xiàn)表部門：姓名：圾問(wèn)題的把握與改善問(wèn)題的把握與改善現(xiàn)狀的把握現(xiàn)狀的把握現(xiàn)象

13、的分析現(xiàn)象的分析原因原因What 何事何事 何物何物When 何時(shí)何時(shí) 從何時(shí)起從何時(shí)起 不好嗎？問(wèn)題呢？不好嗎？問(wèn)題呢？Where 何處何處How 多時(shí)多時(shí)Much (Many) 多少多少When 何時(shí)好何時(shí)好 何時(shí)不好何時(shí)不好Where 何處好何處好 何處不好何處不好Who 誰(shuí)做好誰(shuí)做好 誰(shuí)做不好誰(shuí)做不好How 如何做好如何做好 如何做不好如何做不好這種差這種差異何處異何處出現(xiàn)？出現(xiàn)？解決問(wèn)題的步驟解決問(wèn)題的步驟：?jiǎn)栴}的明確化問(wèn)題的明確化-問(wèn)題現(xiàn)狀的把握問(wèn)題現(xiàn)狀的把握-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定-界定問(wèn)題發(fā)生原因界定問(wèn)題發(fā)生原因-原因分析、證據(jù)調(diào)查原因分析、證據(jù)調(diào)查-針對(duì)原因的對(duì)策針對(duì)原因的對(duì)策-對(duì)

14、策的可行性分析對(duì)策的可行性分析-對(duì)策的實(shí)施對(duì)策的實(shí)施-效果的掌握效果的掌握-標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化圾序號(hào)序號(hào)無(wú)效的對(duì)策無(wú)效的對(duì)策有效的對(duì)策有效的對(duì)策1加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育重點(diǎn)教育2加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)點(diǎn)標(biāo)識(shí)3罰款罰款50元，通報(bào)批評(píng)元，通報(bào)批評(píng)制作工裝夾具，防止放反制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)整為使用緊固力矩調(diào)整為100N5教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放

15、擺放高度（限高高度（限高1.5M）6知會(huì)下工序注意保持清潔知會(huì)下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從3調(diào)整到調(diào)整到7）7拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法訓(xùn)拿取方法35督導(dǎo)工作方法：督導(dǎo)工作方法：36 1、不要窮忙、瞎忙，忙和高效是兩回事，、不要窮忙、瞎忙，忙和高效是兩回事，效率和有效性不一樣。效率和有效性不一樣。 2、心無(wú)旁鶩，專心致志。干一行，鉆、心無(wú)旁鶩，專心致志。干一行，鉆一行，專一行。一行，專一行。 3、量化你的每日工作。、量化你的每日工作。 4、拖延是殺手、拖延是

16、殺手 比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：“過(guò)去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理完事務(wù)的人能夠生存。”每人都有“三天”昨天、今天、明天，最佳的工作完成時(shí)間是昨天最佳的工作完成時(shí)間是昨天。 5、牢記優(yōu)先，要事第一。、牢記優(yōu)先，要事第一。3738責(zé)任與檢查責(zé)任與檢查假設(shè)假設(shè)n假設(shè)，某天，他準(zhǔn)備過(guò)馬假設(shè)，某天，他準(zhǔn)備過(guò)馬路，綠燈亮了，你理所當(dāng)路，綠燈亮了，你理所當(dāng)然地過(guò)馬路，但剛走到馬然地過(guò)馬路，但剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過(guò)路中間，一輛汽車急馳過(guò)來(lái)來(lái)n非常非常地不幸，你被當(dāng)非常非常地不幸，你被當(dāng)場(chǎng)撞死場(chǎng)撞死n誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？n誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，n誰(shuí)承擔(dān)最大的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)最大的責(zé)任! !

17、消極的邏輯、消極的邏輯、 法官的邏輯：法官的邏輯： 誰(shuí)的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)誰(shuí)的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。司機(jī)，判刑、槍斃。 積極的邏輯、積極的邏輯、 當(dāng)事人的邏輯：當(dāng)事人的邏輯： 誰(shuí)的責(zé)任？我承擔(dān)最大的誰(shuí)的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對(duì)自己負(fù)最后果，我就要對(duì)自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)大的責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)馬路也看一下兩邊有沒(méi)有馬路也看一下兩邊有沒(méi)有車車 越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)；越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)；越檢查誰(shuí)，才能越相信誰(shuí)！越檢查誰(shuí)，才能越相信誰(shuí)！監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查疑人不用，用人不疑？疑人不用，用人不疑？人們不會(huì)做我們希望的人們不會(huì)做我們希望的只會(huì)做我們監(jiān)督檢查的只會(huì)做我們監(jiān)督檢查的信任信任是合作的開(kāi)始，是合作的開(kāi)始，檢查檢查是是管理的開(kāi)始！管理的開(kāi)始！管理不要去想改變?nèi)诵裕芾聿灰ハ敫淖內(nèi)诵?，而是要是要改變機(jī)制改變機(jī)制。43結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo), ,我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo), ,我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo), ,我該做的都做了我該做的都做了但但看似事情做了，就是沒(méi)有看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象俄羅斯人種樹的故事俄羅斯人種樹的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：俄羅斯人種樹