管理學(xué)課件第十講領(lǐng)導(dǎo)、激勵與溝通

1、 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)n只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。 -拿破倫拿破倫權(quán)力權(quán)力個人個人權(quán)力權(quán)力制度制度權(quán)力權(quán)力個人專長權(quán)個人專長權(quán)個人影響權(quán)個人影響權(quán)懲罰權(quán)懲罰權(quán)其他法定權(quán)其他法定權(quán)獎勵權(quán)獎勵權(quán)與職位有關(guān)，而與與職位有關(guān)，而與占據(jù)該職位的人無關(guān)占據(jù)該職位的人無關(guān)與職位無關(guān)，而與與職位無關(guān)，而與占據(jù)該職位的人有關(guān)占據(jù)該職位的人有關(guān)n領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論）n激勵激勵n溝通溝通 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論n領(lǐng)導(dǎo)的涵義：領(lǐng)導(dǎo)的涵義： 是指引導(dǎo)、激勵和影響部下為實現(xiàn)組織目標是指引導(dǎo)、激勵和影響部下為實現(xiàn)組織目標而努力行動的過程。而努力行

2、動的過程。 n 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（Trait theory）n 進取心進取心n 強烈的權(quán)利欲望強烈的權(quán)利欲望n 誠實與正直、言行一致誠實與正直、言行一致n 自信自信n 追求知識和信息追求知識和信息 領(lǐng)導(dǎo)的行為理論（領(lǐng)導(dǎo)的行為理論（Behavior theory） 1、倫西斯、倫西斯李克特的李克特的“支持關(guān)系理論支持關(guān)系理論”（密執(zhí)安研究）（密執(zhí)安研究） 領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類型：領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類型： 工作導(dǎo)向型工作導(dǎo)向型 員工導(dǎo)向型員工導(dǎo)向型 結(jié)論：結(jié)論： 員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與群體高生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)。員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與群體高生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)。 工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)與低的群體生產(chǎn)

3、率和低滿意度正相關(guān)。工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)。 2、俄亥俄州立大學(xué)的研究、俄亥俄州立大學(xué)的研究 標志領(lǐng)導(dǎo)行為特征的主要因素：標志領(lǐng)導(dǎo)行為特征的主要因素： “關(guān)懷維度關(guān)懷維度”和和“定規(guī)維定規(guī)維度度”。 結(jié)論：結(jié)論： 高高-高型領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬達到高績效和高滿意度。高型領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬達到高績效和高滿意度。 3、布萊克和穆頓的布萊克和穆頓的“管理方格理論管理方格理論” 5.5987653241123456789高高關(guān)關(guān)心心人人低低低低關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn)高高1.91.19.99.1鄉(xiāng)村俱樂鄉(xiāng)村俱樂部型管理部型管理貧貧乏乏型型管管理理中庸之道中庸之道型管理型管理任任務(wù)務(wù)型型管管理

4、理團隊團隊型管理型管理n對領(lǐng)導(dǎo)行為理論的評論對領(lǐng)導(dǎo)行為理論的評論: : 欠缺對影響成敗的欠缺對影響成敗的情境因素情境因素的考慮。的考慮。n 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（情境理論）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（情境理論） 領(lǐng)導(dǎo)效果領(lǐng)導(dǎo)效果=f（領(lǐng)導(dǎo)風格，情境）（領(lǐng)導(dǎo)風格，情境）n 1、 費德勒的費德勒的“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式” n S=F（L，F(xiàn)，E） 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個情境因素三個情境因素：職位權(quán)力職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系以以 “最難共事者最難共事者”（LPC）問卷測定）問卷測定領(lǐng)導(dǎo)風格：領(lǐng)導(dǎo)風格： 領(lǐng)導(dǎo)風格：關(guān)系導(dǎo)向（領(lǐng)導(dǎo)風格：關(guān)系導(dǎo)向（LPC值高）值高）

5、 任務(wù)導(dǎo)向（任務(wù)導(dǎo)向（LPC值低）值低） 費德勒情境領(lǐng)導(dǎo)模型圖費德勒情境領(lǐng)導(dǎo)模型圖 結(jié)論：結(jié)論：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)在非常有利和非常不利的情境下干得更好關(guān)任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)在非常有利和非常不利的情境下干得更好關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)在中度有利的情境下干得更好。系取向的領(lǐng)導(dǎo)在中度有利的情境下干得更好。 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 關(guān)系取向關(guān)系取向 高高 LPC 低低 任務(wù)取向任務(wù)取向 領(lǐng)導(dǎo)者與下領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系屬的關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差 任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu) 明確 明確 不明確 不明確 明確 明確 不明確 不明確 職位權(quán)力職位權(quán)力 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱 環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)者是否有利

6、者是否有利 有利 有利 有利 適中 適中 適中 不利 不利 n 不足之處不足之處: :n1、這些情境因素很難準確界定。這些情境因素很難準確界定。n2、還需要增加一些情境變量加以彌補。、還需要增加一些情境變量加以彌補。n3、 LPC問卷對于確定領(lǐng)導(dǎo)風格并非絕對準問卷對于確定領(lǐng)導(dǎo)風格并非絕對準確和有效。確和有效。n 2、赫塞和布蘭查德的、赫塞和布蘭查德的“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論” 該理論以該理論以“管理方格理論管理方格理論”為基礎(chǔ)，同時考慮為基礎(chǔ)，同時考慮下屬下屬“成熟度（工成熟度（工作和心理作和心理 ）” 這一情境因素，形成四種領(lǐng)導(dǎo)風格：這一情境因素，形成四種領(lǐng)導(dǎo)風格： 指導(dǎo)式（高任務(wù)

7、低關(guān)系）指導(dǎo)式（高任務(wù)低關(guān)系） 推銷式（高任務(wù)高關(guān)系）推銷式（高任務(wù)高關(guān)系） 參與式（低任務(wù)高關(guān)系）參與式（低任務(wù)高關(guān)系） 授權(quán)式（低任務(wù)低關(guān)系）授權(quán)式（低任務(wù)低關(guān)系） 成熟度分四個等級：成熟度分四個等級： 不成熟不成熟 M1-稍成熟稍成熟 M2-較成熟較成熟M3-成熟成熟M4 這一理論常被作為主要的培訓(xùn)手段而應(yīng)用。這一理論常被作為主要的培訓(xùn)手段而應(yīng)用。 低任務(wù)低任務(wù)低關(guān)系低關(guān)系高關(guān)系高關(guān)系低任務(wù)低任務(wù)高任務(wù)高任務(wù)低關(guān)系低關(guān)系高任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高關(guān)系參與參與推銷推銷授權(quán)授權(quán)指導(dǎo)指導(dǎo)關(guān)系行為關(guān)系行為S3S2S1S4任務(wù)行為任務(wù)行為高高低低高高成熟成熟中中低低高高不成熟不成熟M4M3M2M1下屬的

8、成熟度下屬的成熟度(工作、心理工作、心理)領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論 激激 勵勵n老板所犯的最糟糕錯誤就是不說干得好。老板所犯的最糟糕錯誤就是不說干得好。 約翰約翰. .阿士克沃特阿士克沃特激勵對管理工作的意義激勵對管理工作的意義有效的激勵造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中有效的激勵造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心的現(xiàn)代管理思想。心的現(xiàn)代管理思想。激勵能開發(fā)人的潛能，提高工作的績效和滿意度。激勵能開發(fā)人的潛能，提高工作的績效和滿意度。 P（工作績效）（工作績效）=f（M Ab） M ： 激勵水平激勵水平 Ab ： 能力能力 激勵的涵義：激勵的涵義：激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或

9、動激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持那些有利實現(xiàn)組織目標的機，從而加強、引導(dǎo)和維持那些有利實現(xiàn)組織目標的自覺行為的活動或過程。自覺行為的活動或過程。 需要、動機和行為需要、動機和行為 否否 激勵的需要理論：激勵的需要理論： 1、馬斯洛的馬斯洛的“需要層次理論需要層次理論” (Hierarchy of needs theory) 生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要自尊需要自尊需要較較低低級級需需要要較較高高級級需需要要n2、赫玆伯格的、赫玆伯格的“雙因素理論雙因素理論” Motivation hygiene theory 傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點

10、 滿意滿意 不滿意不滿意 赫玆伯格的觀點赫玆伯格的觀點 激勵因素激勵因素 保健因素保健因素滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意n激勵因素：導(dǎo)致工作滿意的因素。激勵因素：導(dǎo)致工作滿意的因素。 主要包括：成就、工作本身、晉升、責任、成長、主要包括：成就、工作本身、晉升、責任、成長、承認等。承認等。 作用：激勵。作用：激勵。 n保健因素：導(dǎo)致工作不滿意的因素。保健因素：導(dǎo)致工作不滿意的因素。 主要包括：公司政策、工作條件、工資、管理與主要包括：公司政策、工作條件、工資、管理與監(jiān)督、人際關(guān)系、保障等。監(jiān)督、人際關(guān)系、保障等。 作用：安撫。作用：安撫。 赫玆伯格認為：激勵員工應(yīng)

11、該將重心放在激勵因素上，赫玆伯格認為：激勵員工應(yīng)該將重心放在激勵因素上，在保健因素上只要做到員工不抱怨就可以。在保健因素上只要做到員工不抱怨就可以。3、麥克蘭的、麥克蘭的“成就需要理論成就需要理論”(三種需要理論三種需要理論) Three needs theory 成就需要成就需要-歸屬需要歸屬需要-權(quán)力需要權(quán)力需要4、麥格雷格的、麥格雷格的X理論與理論與Y理論理論觀點：觀點：Y理論更恰當?shù)刈プ×斯と说谋举|(zhì)，更適宜于作理論更恰當?shù)刈プ×斯と说谋举|(zhì)，更適宜于作為管理實踐的基礎(chǔ)。為管理實踐的基礎(chǔ)。消極的消極的X理論理論積極的積極的Y理論理論1.1.員工天性好逸惡勞，只要可能，員工天性好逸惡勞，只要

12、可能，就會躲避工作；就會躲避工作；2.2.以自我為中心，漠視組織要求；以自我為中心，漠視組織要求；3.3.員工只要可能就會逃避責任，員工只要可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；4.4.需要采取強制措施或獎懲辦法，需要采取強制措施或獎懲辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。迫使他們實現(xiàn)組織目標。1.員工并非好逸惡勞，而是自覺員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作；勤奮，喜歡工作；2.2.員工有很強的自我控制能力，員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；3.3.一般而言，每個人不僅能夠承一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔

13、責擔責任，而且還主動尋求承擔責任；任；4.4.絕大多數(shù)人都具備做出正確決絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。策的能力。 激勵的過程理論：激勵的過程理論： 1、亞當斯的、亞當斯的“公平理論公平理論”（社會比較理論）（社會比較理論） Equity theory 參照有：其他人、制度、自我參照有：其他人、制度、自我 貢獻率貢獻率 (O/I)a-(O/I)b Outcome -報酬；報酬； Input-投入；投入； a -當事人；當事人； b -參照對象；參照對象；2、弗魯姆的、弗魯姆的“期望理論期望理論”(Expectancy theory) 激勵力（激勵力（M）=效價（效價（V）期望概率（期望概率

14、（E） 個人努力個人努力 個人績效個人績效 組織獎賞組織獎賞 個人目標個人目標 期望概率期望概率 效價（吸引力）效價（吸引力）3、斯金納的斯金納的“強化理論強化理論”（行為改造理論）（行為改造理論） Reinforcement theory 正強化正強化-認可、獎勵、提升（行為重復(fù)發(fā)生）；認可、獎勵、提升（行為重復(fù)發(fā)生）；負強化負強化-警告、否定（行為規(guī)避，受到約束）；警告、否定（行為規(guī)避，受到約束）； 注意：強化并不是員工工作積極性存在差異的注意：強化并不是員工工作積極性存在差異的唯一解釋。唯一解釋。l激勵方法：激勵方法：l目標激勵目標激勵l績效工資績效工資l分紅分紅l員工持股員工持股l危機

15、激勵危機激勵l文化激勵文化激勵l靈活的工作安排靈活的工作安排 溝 通 n溝通的概念：溝通的概念： 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上主體之間傳遞和交流的過程，在兩個或兩個以上主體之間傳遞和交流的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和目的是通過相互間的理解與認同來使個人和/或或群體間的認知以及行為相互適應(yīng)。群體間的認知以及行為相互適應(yīng)。n有效溝通的基本條件：有效溝通的基本條件： 信息的傳遞信息的傳遞 + 信息的理解信息的理解 溝通的過程：溝通的過程： 信息源信息源信息信息編碼編碼信息信息通道通道信息信息解碼解碼信息信息接受者接受

16、者噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲反饋反饋 溝通的過程溝通的過程溝通的類別：溝通的類別：按功能：按功能：工具式溝通和感情式溝通。工具式溝通和感情式溝通。按行為主體：按行為主體：個體間溝通與群體間溝通。個體間溝通與群體間溝通。按組織系統(tǒng)：按組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通。正式溝通、非正式溝通。按借助的中介或手段：按借助的中介或手段：書面溝通、口頭溝通、非言語溝通、電子媒介書面溝通、口頭溝通、非言語溝通、電子媒介按信息傳播的方向：按信息傳播的方向：上行溝通、下行溝通、平行溝通。上行溝通、下行溝通、平行溝通。按是否有反饋：按是否有反饋：單向溝通、雙向溝通。單向溝通、雙向溝通。 有效溝通的障礙：有效溝

17、通的障礙：1.個人因素：一是有選擇的接受，二是溝通技個人因素：一是有選擇的接受，二是溝通技巧的差異。巧的差異。2.人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。3.結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團隊規(guī)結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團隊規(guī)模和空間約束四個方面。模和空間約束四個方面。4.技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。性和信息過量。有效溝通的實現(xiàn)有效溝通的實現(xiàn)有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的開發(fā)和改進。有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通

18、技能的開發(fā)和改進。克服溝通中的障礙一般有以下準則：克服溝通中的障礙一般有以下準則：1.明了溝通的重要性，正確對待溝通；明了溝通的重要性，正確對待溝通；2.培養(yǎng)培養(yǎng)“聽聽”的藝術(shù)；的藝術(shù)；3.創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；暢通無阻和完整性；5.建立特別委員會，定期加強上下級的溝通建立特別委員會，定期加強上下級的溝通6.組成非管理工作組；組成非管理工作組；7.加強平行溝通，促進橫向交流。加強平行溝通，促進橫向交流?！奥犅牎钡乃囆g(shù)的藝術(shù)要：要：不要：不要

19、：1.表現(xiàn)出興趣表現(xiàn)出興趣2.全神貫注全神貫注3.該沉默時必須沉默該沉默時必須沉默4.選擇安靜的地方選擇安靜的地方5.留適當?shù)臅r間用于辯論留適當?shù)臅r間用于辯論6.注意非語言暗示注意非語言暗示7.當你沒有聽清楚時，請以疑問當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍的方式重復(fù)一遍8.當你發(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)禺斈惆l(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)貑枂?.爭辯爭辯2.打斷打斷3.從事與談話無關(guān)的活動從事與談話無關(guān)的活動4.過快地或提前作出判斷過快地或提前作出判斷5.草率地給出結(jié)論草率地給出結(jié)論6.讓別人的情緒直接影響你讓別人的情緒直接影響你案例應(yīng)用案例應(yīng)用 阿維安卡52航班v19901990年年1 1月月2525日晚日晚7 7：4949，阿維安卡，阿維安卡5252航班飛行在南新澤航班飛行在南新澤西海岸上空西海岸上空3700037000英尺的高空。機上油量可以維持近英尺的高空。機上油量可以維持近兩個兩個小時小時的航程，在正常情況下飛機降落在紐約肯尼迪機場的航程，在正常情況下飛機降落在紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間。晚僅需不到半小時的時間。晚8 8：0000整機場交通管理員通知整機場交通管理員通知上空盤