省體育場保潔服務投標書

1、-省體育場室外保潔投標書*物業(yè)管理 2014-08-5. z-目 錄第一局部 概述2第二局部 保潔效勞的整體設想和管理籌劃4第三局部 擬采用工程部組織架構、人員配置和管理籌劃7第四局部 物業(yè)效勞容、標準11第五局部 部管理32第六局部 企業(yè)證照及業(yè)績35第七局部 法人明書、法定代表人復印36第八局部 法人委托書、受委托人的復印件37第九局部 公平競爭承諾書38第一局部 概 述1. 公司簡介*物業(yè)管理成立于2008年10月，是一家具有物業(yè)三級資質的專業(yè)物業(yè)效勞公司，公司注冊資金至500萬。公司下設: 總經理辦公室、行政人事部、營銷籌劃部、工程管理部、工程技術部、方案財務部等部門，公司現(xiàn)有員工40

2、0余人，其中管理人員16人，工程技術人員24人、保潔工程人員280余人、綠化養(yǎng)護工26人；秩序維護員100余人。公司采用以人為本的管理思想，使公司充滿了欣欣向榮的生機，洋溢著朝氣、。公司全體一起努力，力爭使*物業(yè)效勞公司站在物業(yè)行業(yè)的橋頭堡，保持最強大，最有實力的一流團隊。經過多年的開展歷程，使*積累了許多珍貴的效勞管理經歷，特別積淀了過硬的常年保潔、清潔及各種高空作業(yè)技術，凝聚了一批物業(yè)、保潔領域的精英，也使*物業(yè)建立了一支敢打硬仗、能打硬仗的物業(yè)團隊。隨著公司的業(yè)務開展公司將經營的品牌理念融入到日常工作當中，要求公司的員工效勞一流、管理一流、創(chuàng)新一流。為了給您能提供一個更加超品質的生活方式

3、，我們愿與您真誠合作，共同締造我們綠色環(huán)保的世界。2.企業(yè)文化【企業(yè)宗旨】客戶的滿意是我們不懈的追求【經營理念】互利雙贏，回報社會【品牌風格】時代物業(yè)特征，完美效勞標志【企業(yè)使命】為社會創(chuàng)造文明生活的典；為客戶提供與時俱進的效勞；為員工搭建展露才華的舞臺；為公司保證增進長遠的利益?！鹃_展方針】市場化生存，規(guī)?；洜I，科學化管理，專業(yè)化效勞【企業(yè)精神】開拓創(chuàng)新，求真務實，持續(xù)改良，追求卓越【企業(yè)道德】自強 誠信【企業(yè)作風】團結、勤奮、嚴謹、高效【核心價值觀】員工與企業(yè)同步開展為了使您能擁有一個更加舒適、優(yōu)雅的工作、學習和生活環(huán)境，我們愿為您提供更加專業(yè)優(yōu)質的物業(yè)相關效勞，共同締造我們的效勞事業(yè)。

4、第二局部 物業(yè)效勞的整體設想和管理籌劃一、物業(yè)效勞整體設想省體育場位于碑林區(qū)南稍門城市中軸線長安路與友誼路交匯處西北角，規(guī)劃總建筑面積約為60萬平米，以商業(yè)、休閑功能為主導，集住宅、公寓、酒店、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，打造市南門外最具特色化的超大型城市綜合體。省體育場工程占據優(yōu)越地勢條件，規(guī)劃總建筑面積約60萬平方米，以商業(yè)、休閑功能為主導，集住宅、公寓、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，為市南門外最具特色化的超大型城市綜合體。一管理定位省體育場工程作為又一地標性建筑的高品質綜合體物業(yè)，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠的追求。經過嚴密論證和考察，本公司將對此保潔定位為：物業(yè)保潔二級效勞的典。二保

5、潔效勞理念公司始終堅持以業(yè)主滿意、群眾滿意為目標，以人性化效勞為理念，以誠信、專業(yè)、進取、和諧為企業(yè)精華，抱著想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需的效勞意識效勞于業(yè)主。真正成為體育場物業(yè)的好參謀、好幫手，業(yè)主的好管家。二、【省體育場】工程保潔效勞籌劃一、【省體育場】工程物業(yè)管理模式我公司工程部對【省體育場】工程將實行經理負責制，全面處理【省體育場】工程的保潔效勞事宜。1管理體制：在省體育場物業(yè)部及*物業(yè)管理的穿插領導、指揮、協(xié)調下，與*物業(yè)管理各業(yè)務部門是管理相對獨立，業(yè)務絕對支持的關系，工程部實行統(tǒng)一調度，層級領導與首席負責制相結合管理體制。1工程管理：由工程部負責人對工程所有事務及各部

6、門進展直接指揮、協(xié)調，實行逐級領導、逐層匯報?？梢栽郊壛私馇闆r，杜絕越級管理、越級指揮；可以越級申訴，杜絕越級匯報。2部門管理：各部門在日常管理上對工程部負責，但業(yè)務上承受公司相應業(yè)務部門的培訓指導及相關部門的運行質量監(jiān)察；同時，在緊急突發(fā)事件可以在工程部負責人的許可下，承受公司及相應業(yè)務部門的統(tǒng)一調度與應急處理；業(yè)務部門/班組負責人對本部門/班組所有事務承當協(xié)調處理責任，公司另有約定的事務除外。3人事管理：實行統(tǒng)一調配，授權管理，全程監(jiān)管機制，即由*物業(yè)公司控制工程人員編制和薪資標準的審批。但工程部對人員使用考察、監(jiān)視及工程人員增編等有決定權，并負責日常管理、考核，對人員入職、升遷、離職有決

7、定權。2.工程管理運作體系：三級管理四級運作制。1三級管理即*物業(yè)公司總經理、工程部經理、部門工程經理。2四級運作即工程部經理、部門工程經理、班組負責人、班組成員。3首問負責制：工程部任何一名成員接到客戶的詢問、投訴、求助時，無論是否是自己業(yè)務圍，首先要求熱情、禮貌接待，并耐心細致的進展解答，需要或應是由其他班組處理時，應轉移并跟蹤直至圓滿完畢該項求助或投訴。二、管理機制實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)視機構有機結合的三位一體式的共管機制，推行科技型物業(yè)管理模式。監(jiān)視機構：體育場物業(yè)部責任機構：*物業(yè)執(zhí)行機構：工程部監(jiān)視機構體育場物業(yè)部可通過行使以下權利，對本公司及工程部的效勞行為進展監(jiān)視。組織對效

8、勞的抽驗、檢查、審查管理效果。通過會議或其他形式，評審【省體育場】工程保潔效勞狀況，交流意見?？杉磿r就管理中的問題向工程部或*物業(yè)管理效勞投訴。對管理中出現(xiàn)的重大事項進展審議。責任機構*物業(yè)管理*物業(yè)管理是保潔效勞目標的最終責任人，負責對【省體育場】工程保潔效勞狀況的整體監(jiān)控和實施，就【省體育場】工程的保潔效勞狀況對體育場物業(yè)部負責。執(zhí)行機構【省體育場】工程工程部工程部是【省體育場】工程保潔效勞的具體實施機構，對體育場物業(yè)部和公司負責，確保保潔效勞的各項工作到達既定目標。三、特約效勞實施措施針對體育場舉辦大型賽事及商業(yè)活動，由體育場物業(yè)部提前三天以書面形式通知乙方，乙方全力配合。第三局部 擬采

9、用工程部組織架構、人員配置和崗位職責編排一、 組織架構設置業(yè)主及使用人體育場物業(yè)部*物業(yè)省體育場工程部機械組綠化組保潔組組二、人員配備和作業(yè)指導崗位名稱人 數日常工作地點主要負責圍備注1.工程經理1人辦公室、現(xiàn)場巡視全面的工程保潔效勞管理工作，方案及預算的督導執(zhí)行2.保潔領班1人區(qū)域及現(xiàn)場巡視負責責任區(qū)的保潔及本班組工作的協(xié)調檢查3.外圍保潔員早班8人區(qū)域保潔及巡視負責責任區(qū)的保潔工作中班4人區(qū)域保潔及巡視負責責任區(qū)的保潔工作4.寫字樓1人區(qū)域保潔及巡視負責責任區(qū)的保潔工作5、高層2人區(qū)域保潔及巡視負責責任區(qū)的保潔工作6、辦公樓2人區(qū)域保潔及巡視負責責任區(qū)的保潔工作7、機械技工1人清掃車及掃水

10、車負責掃水車及清掃車的使用保養(yǎng)8、綠化工3人區(qū)域園林綠化養(yǎng)護負責園林綠化養(yǎng)護工作合計：23人注：以上人員按照效勞區(qū)域面積定崗，如效勞面積有增加或減少，可根據區(qū)域面積增加或減少人員。三、人員任職根本要求1.工程經理1中專以上學歷 具備行業(yè)崗位書2全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書3熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對保潔專業(yè)知識有較強的的掌握和管理能力4具有豐富的酒店管理或高檔住宅小區(qū)管理經歷5外表端莊，思路敏捷6有良好的團隊精神和溝通技巧7有良好的組織能力、語言交流能力和文字表達能力2.保潔領班1初中以上學歷。2熟悉開放式園區(qū)及小區(qū)保潔效勞運作流程3普通話標準流利4有良好的協(xié)調能力、語言溝通能力3.環(huán)境

11、保潔人員1通過保潔專業(yè)化培訓2熟悉開放式園區(qū)及室外保潔相關工作經歷3身體安康、細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力四、各級崗位職責1. 工程部經理1服從公司級物業(yè)管理處的領導，對小區(qū)的環(huán)境效勞負責。2負責對當班員工操作的檢查，對各班組工作質量記錄進展初審。3負責對員工工作區(qū)域的規(guī)劃和效勞質量的督導、監(jiān)管。4負責安排人員完成業(yè)主提出的特約效勞。5負責對員工考勤和請假審批及工作考核。6負責方案和購置保潔材料及工器具。7完成公司及體育場物業(yè)部交給的其他工作任務。2. 保潔工1對環(huán)境工程經理負責，認真執(zhí)行各項管理制度；2認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；3在工程經理帶著下，認真完本錢職工作和其他交辦任務。3

12、.綠化工1對環(huán)境主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度；2認真做好承包區(qū)域的草木修剪、養(yǎng)護、美化工作；3在主管帶著下，認真完本錢職工作和其他交辦任務第四局部 效勞容、標準和質量目標及考核細則一、物業(yè)效勞容按合同約定負責省體育場區(qū)域道路面積約25000，人行道面積約43000外圍的日常清掃、保潔；朱雀寫字廣場約5500、兩棟高層公寓約3800、體育場辦公樓約10000、綠化面積約3000公共區(qū)域的日常清潔保潔效勞；綠化養(yǎng)護；環(huán)境整治；垃圾收集、清理運到指定地點工作；二、環(huán)境保潔效勞方案一、保潔效勞根本要求1. 男士頭發(fā)不過衣領，不留胡須及鬢角2. 女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型。3

13、. 修剪指甲，系好鞋帶，保持服鉓整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。4. 走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，不倚墻而立。5. 與業(yè)主、訪客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視禮貌用語致意問候。6. 保潔作業(yè)時遇到業(yè)主、訪客應主動避讓，防止碰撞，一旦踫撞，應立即抱歉，規(guī)用語：對不起請原諒。7. 以禮貌用語答復業(yè)主、訪客的詢問，不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應與業(yè)主、訪客爭辯、吵架。8. 上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味。9. 在作業(yè)區(qū)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報或做與保潔無關的事。10. 保潔作業(yè)時，對作業(yè)區(qū)任何揀拾物品如：花籃、水果、食品等都應上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許

14、據為已有。11. 保潔作業(yè)完畢，應收拾工具，整理場地后，方可離場。保潔工具應按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。12. 配合和參加創(chuàng)立文明小區(qū)的活動，及時完成領導交辦的其他任務。(二)、保潔效勞作業(yè)規(guī)程1電梯廳1.1電梯廳地面推塵(云石、石地面) 1.1.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推進展工作； 1.1.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地； 1.1.3每塵推一次后，用吸塵機吸干凈塵推上的灰塵； 1.1.4推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數； 1.1.5每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾清掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。1.2垃圾桶保潔1.2.1每日將垃圾桶拿出倒掉垃圾并檢

15、查是否有文件或有價值的物品。1.2.2將垃圾桶周圍用濕抹布或用水進展刷洗。1.2.3更換保潔袋1.3煙箱的清潔與保潔1.3.1用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈；1.3.2每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視人流量情況增加清潔密度； 1.3.3交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。1.4大門口外地墊的清潔與保潔1.4.1地墊清潔a.每天吸塵一次，視污跡程度及人流量情況增減吸塵次數； (b)隨時清潔地墊上的污跡及香口膠；b.每晚要揭開地墊，將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面； (d)每周更換沖洗地墊一次。 1.4.2外地墊

16、的清潔 A.每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，將地面灰塵、沙粒清掃干凈； B.用濕地拖拖干凈地面； C.待地面風干后，將地墊放回原位； D.每周更換沖洗地墊一次，外地墊的鋪放要求整齊對稱。2衛(wèi)生間2.1衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要容是按清潔質量標準進展地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。清潔程序：準備工作放水沖刷大、小便器(槽)收集廢棄物+清潔大、小便器 (槽)清潔盥洗器具及其他設施清掃地面檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應從左到右 從上到下 從里到外依次進展，對于單個器具的清潔，應按先后外再對各附件進展清潔的順序進展。清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量

17、小的晚間或清晨進展，并在物業(yè)室其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開場。操作程序和方法如下： A.準備工作 a準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。b準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。c翻開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。B.放水沖刷坐便器、小便器 開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)的糞尿沖凈，用夾子將小便器的煙頭等雜物夾出。在坐便器倒人規(guī)定數量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最正確的效用。C.收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾

18、袋后放回原位。D.清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。a清潔蹲式坐便器(槽) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。b清潔座式坐便器 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c清潔小便器(槽) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。E.清潔

19、盥洗器具及其他設施 a清潔盥洗臺 先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。b清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采用濕抹布擦拭，去除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。F.清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。G.檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物

20、筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關好門窗等。2.2衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的根底上有方案地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設備等進展清潔。清潔程序：一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開場。清潔方法：清潔的操作方法與室公共衛(wèi)生相關部位的清潔方法一樣，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風設備的清潔。A.清潔隔板(隔墻)a先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。b用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)外表的污垢、臟漬。c用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板(墻)面從上往下擦抹。d仍有污跡

21、的地方，再用短柄刷刷洗。e用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。f換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。g用干地拖拖干地面。B.清潔通風設備：主要是指清潔排氣扇。清潔時應先關閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。清潔衛(wèi)生間的考前須知A.衛(wèi)生潔具多為瓷制品，制止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 B.衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬局部撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。 C.使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。 D.一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應根據堵塞的嚴重程度和堵塞的部

22、位采用相應的方法：如果堵塞不嚴重，堵塞局部在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。E.如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進展去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。F.衛(wèi)生間的定期清潔一般都會使用多功能洗地機和吸塵吸水機使用，以保證地面的徹底清潔。3室局部3.1高層電梯轎廂

23、電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂壁、轎門槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進展每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。 清潔程序 準備工作+清潔轎廂壁清潔轎門槽、轎廂地面清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進展。 清潔方法 電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間進展，一般應在相連的樓層清潔前進展，操作方法如下： A.準備工作 a.準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。 b.協(xié)調電梯工停頓電梯運行，切斷電源。 c.將正在清潔告示牌放

24、在電梯門前B.清潔轎廂壁 a.將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂壁從上往下用力抹擦。 b.假設壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。 c.用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。 d用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。 e.轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂壁清潔方法一樣。C.清潔轎門槽、轎廂地面 a.用鐵鉤將轎門槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門槽的沙粒。 b.假設轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，

25、待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。 c.假設轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機 (地毯機)配合清潔劑清潔一遍。 d.假設轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。 D.清潔電梯轎廂門 a.電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門干凈光亮。 b.清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。 E.巡回保潔方法 在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏

26、及臟污印跡。3.2室石及地磚的保潔作業(yè)規(guī)程3.2.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推進展工作； 3.2.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地； 3.2.3每塵推一次后，用吸塵機吸干凈塵推上的灰塵； 3.2.4推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數； 3.2.5每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾清掃干凈；3.2.6定期使用全自動/多功能洗地機對地面進展徹底清潔，打蠟拋光。3.3樓道及樓梯的保潔作業(yè)規(guī)程3.3.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推對樓道地面進展推塵保潔工作； 3.3.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地； 3.3.3每塵推一次后，用吸塵機吸干凈塵推上的灰塵； 3

27、.3.4推塵每兩個小時循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數； 3.3.5每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾清掃干凈；3.3.6用干凈無絨的抹布擦拭扶手、欄桿，防止抹布帶沙礫劃傷扶手、欄桿外表；3.3.7每四個小時循環(huán)進展一次擦拭扶手、欄桿的保潔工作。3.3.8每日須清掃拖洗臺階一次，并持續(xù)保潔。3.4玻璃、鏡面的清潔先用刀片刮掉玻璃上的污跡。 將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。 污跡較重的地方要重點抹。 取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃外表的水分。 一洗一刮連續(xù)進展，當玻璃離地面較接近時，應把玻璃刮作橫

28、向移動。用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.5涂料類墻面的清潔與保潔涂料類墻面是室墻面裝飾中最原始和最普通的一種墻面，同時，由于各種涂料(漆料)種類繁多，有著不同的性質，在進展清潔、保潔時應采用不同的方法。 不具耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序 A.用撣子撣除墻面的灰塵和蜘蛛網，應特別注意邊緣和角落位置的處理。 B.用干毛巾清擦墻面上的污跡，假設擦不掉則可試用橡皮、細砂紙輕輕擦掉，要注意掌握技巧，否則會留下擦跡。 C.墻面沾上泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。 D.清潔因清潔墻面而污染的地面。 有一定耐水性

29、的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序:A.用撣子撣除墻面的浮塵和蜘蛛網，應特別注意邊緣和角落位置的處理。 B.將毛巾浸入放有清潔劑(中性)的水盆，用中等力度擰干，沿著墻面從上往下來回擦抹。 C.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。 D.對于凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。 E.用另一毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，對墻面徹底清抹一次。 F.清潔因清潔墻面而污染的地面。3.6燈飾的清潔與保潔室的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，以免損壞，進展清潔作業(yè)的程序 ：準備好梯子、升降工作平臺、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品。先將電源關閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。 用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后

30、用干抹布將水跡擦凈。 清潔完畢后，翻開電源，檢查燈飾是否正常。3.7如配備地毯：清潔與保養(yǎng)3.7.1地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度:A.辦公室等人少出入的地方,每天用吸塵機吸塵1次;B.對人流量大的地方，每天應用吸塵機吸塵數次視客流量而定。3.7.2發(fā)現(xiàn)地毯上有以下污漬時,應及時去除.3.7.3地毯干泡定期清洗的操作程序:A.用吸塵機對地毯進展吸塵.B.用地毯除漬劑去除地毯上的各類污跡及香口膠.C.按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱(地毯水兌水量參照清潔劑使用標準規(guī)程.D.將機套上地毯刷,接上電源.E.翻開泡箱開關,將泡沫均勻地灑在地毯上.F.控制擦地機的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜.

31、G.操作機械在地毯上來回洗刷3-4次;上行與下行要互疊約10厘米.H.用毛刷刷洗地毯邊角,抹干地毯上的泡沫.I.用吹干機或翻開空調機吹干地毯.3.8停車場保潔3.8.1每日上班后須灑水，并用掃帚清掃地面一次，角落用小掃帚清掃。3.8.2持續(xù)巡查，清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等。3.8.3每周須對車位線進展拖洗，并持續(xù)保持清晰。3.8.4車場擋車器、消防栓、汽車道閘等設施、設備每日用抹布，擦抹除塵，局部污漬用稀釋清潔劑溶液進展擦洗。3.8.5墻壁須每周用毛彈除塵，并持續(xù)保潔，墻角處不得有蜘蛛網。3.9辦公室的日常清潔3.9.1每日必須清掃、拖洗地面，去除垃極。3.9.2每日須擦洗辦公臺面、桌椅

32、、文件柜和門窗。3.9.3辦公臺面放置物品須擺放整潔有序。3.9.4辦公每月用酒精消毒滅菌一次，使其清潔無異味。3.9.5玻璃門窗每周須用玻璃清潔劑或干凈靈刮洗。3.9.6每月擦洗室送風口，除塵。3.9.7室擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損對花卉的護養(yǎng)施肥工作應由園藝師負責實施。3.9.8復印機A.每日須用毛彈去除其外表灰塵。B.假設有油漬應使用專用干凈劑溶液，用干凈棉球進展擦洗。3.9.10電腦A.每日須用干凈棉制干凈干抹布擦除其表層灰塵。B.假設表層存有污點則須用蘸有干凈劑溶液的干凈棉球進展擦洗。C.鍵盤須每月用干凈劑棉球擦洗。3.9.11 機A.每日須用干凈棉制抹布去

33、除外表灰塵。3.9.12進入辦公室應輕輕敲門，征得同意后再進入，清潔動作要輕，對辦公室人員要彬彬有禮。3.10消防設施設備的保潔3.10.1當值保潔員每日對責任區(qū)域的消防栓、1121滅火器、樓層平安出口指識燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次，并持續(xù)保潔；擦抹時應輕擦輕放，不得對其有所損傷。3.10.2在當日清潔過程中發(fā)現(xiàn)消防設施設備出現(xiàn)問題應及時向主管反映，以便及時解決。3.11各類標牌、指示牌的清潔3.11.1有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應用清潔劑進展了清洗。3.11.2 清潔時應注意:A.梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷;B.清潔工具不要損傷被清

34、潔物;C.清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。3.11.3清潔后檢查應無污漬、無積塵。4其他局部4.1幾處電動門的清潔4.1.1平時保潔：在開靜止的狀態(tài)下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對電動門定期除塵，局部污垢附著物等只鏟刀、百潔布、刷子去除。然后用不銹鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。4.1.2定期清潔： 根據氣候等因素，定期或不定期的對電動門進展徹底的清潔，主要使用中性清潔劑，配合百潔布等小工具，徹底清潔，然后用不銹鋼光亮劑擦拭。4.2不銹鋼制品的清潔、保養(yǎng)保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品外表的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、和考前須知如下：先用兌有中性清潔劑的溶液抹不

35、銹鋼外表，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼外表的水珠。 置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼外表進展拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼外表。 然后用無絨干毛巾拭抹。目視不銹鋼外表無污漬，無灰塵，外表光亮，可映出人影。 上不銹鋼油不宜太多。 清潔高大雕塑時應做好平安保護，防止人員傷亡。4.2樓頂平臺的清潔4.2.1保潔員每天早上根據實際情況對樓頂平臺進展一次徹底的清掃。4.2.2室外保潔員每天晚上下班之前對平臺進展一次徹底的檢查。4.2.3設備操作員配合保潔員每月定期對樓頂平臺的地面進展徹底清洗。4.2.4保潔員不定時檢查平臺是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并處理發(fā)現(xiàn)的問題。4.2.5對花壇、裝飾物進展不定時

36、的清潔及保潔。4.3室外廣場地上停車場的清潔4.3.1工程經理應根據氣候變化、衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔方案。4.3.2清掃廣場的灰塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾，注意不要揚起灰塵。4.3.3旱季時每月沖洗1次廣場,雨季每周沖洗1次.4.3.4發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔.4.3.5用鏟刀去除粘在地面上的香口膠等雜物.4.3.6下雨、雪天應及時清掃廣場,確保廣場無積水、雪。4.3.7每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數。用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對煙頭、棉簽等用掃把不能清掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗。4.3.8清潔工應每天用撈篩對噴水

37、池水面漂浮物打撈保潔.噴水池清潔標準:應到達目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.4排水溝、明溝的清潔.4.4.1 排水溝、明溝的清潔應每周進展1次:A.用膠掃把清掃排水溝、明溝里的泥沙、紙屑等垃圾；B.拔除溝里生長的雜草，保證排水光緒的暢通；C.用水沖洗排水溝、明溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。4.4.2 排水溝、明溝的清潔標準:應到達目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。5垃圾收集與處理5.1各區(qū)域保潔員應巡回清理垃圾桶的垃圾,保證垃圾桶的垃圾不能超過桶容積的三分之二,方便客戶使用。5.2清理垃圾桶垃圾時,應先將垃圾桶的垃圾袋提出,再重新

38、鋪好新的垃圾袋。5.3各區(qū)域保潔員負責按規(guī)定時間清理各自區(qū)域垃圾桶的垃圾。將清理的垃圾按照規(guī)定路線運送到垃圾中轉站存放。5.4瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的建筑垃圾應倒放在指定地點，制止倒在垃圾中轉站。5.5路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚引起二次污染，該類垃圾一定要傾倒在大廈指定地點。5.6廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。5.7有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。5.8室保潔員在清潔地面時,少量的垃圾可倒入各自區(qū)域的垃圾箱,量大的垃圾應直接按照規(guī)定路線運送到大廈的垃圾中轉站。5.9垃圾中轉站所有垃圾集中袋裝化堆放在

39、堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾、無污水、污漬；墻面無粘附物，無明顯污跡；垃圾中轉站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。5.10垃圾應每天運至制定投放點，制止隔日堆放。6衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害6.1 保潔部主管應根據季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害工作方案。6.2消殺區(qū)域:各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域。6.3投放鼠藥必須在保證平安的前提下進展,必要時掛上明顯的標識。6.4消殺滅鼠工作前,工程經理必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的平安事項。6.5滅害蟲6.5.1認真做好消殺前的準備工作備齊專用制服、工具等。6.5.2消

40、殺組消殺員應嚴格遵守消殺操作規(guī)定。6.5.3消殺員應穿消殺服配防護罩、手套，做好自身防護措施。6.5.4按1：5比例稀釋來水溶液，將溶液小心注入噴灑器。6.5.5用噴灑器對消殺點進展噴灑。消殺點包括花壇、地下車場、垃圾房、衛(wèi)生間、水房、步行梯間及業(yè)主要求的消殺局部。6.5.6作業(yè)完成后，及時用清水沖洗所有工具、制服。6.5.7對噴灑器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶封存?zhèn)溆谩?.5.8用清水將噴灑器清洗干凈。6.6保潔部主管應每次檢查消殺、滅鼠、滅蟲害工作的進展情況并將情況記錄于每天工作日記中。(三)、保潔效勞質量的檢查1. 三查制度：1.1員工自查：每個員工根據有關作業(yè)規(guī)程，對自己分管區(qū)域的保潔

41、工程不斷地進展自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄。1.2領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對管理區(qū)域所有保潔部位、工程進展巡回檢查，不得少于三次，作好記錄。1.3主管抽查：主管每日抽查不得少于兩次；主管還應陪同上級領導或會同物業(yè)管理處定期聯(lián)合檢查，并做好記錄。2. 檢查容2.1視檢：憑眼睛直覺檢查保潔工程光亮、清潔、視覺舒適。2.2手檢：手戴白手套或用白色紙巾擦摸被檢查的物體外表應無灰塵、污跡。2.3嗅檢：憑嗅覺進展氣味檢查，保潔場所空氣應清晰、無異味。三綠地養(yǎng)護效勞標準1. 根本要求： 1.1綠地養(yǎng)護人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。1.2養(yǎng)護工具應

42、隨身攜帶，不允許隨意放置。1.3養(yǎng)護作業(yè)時不應阻礙業(yè)主正?；顒?。1.4養(yǎng)護完畢后妥善處理養(yǎng)護現(xiàn)場，保持地面清潔，無污水、積水。2. 根本質量要求：2.1綠地保存率為100%，新建綠地黃土不見天，不留死角。2.2喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，新建綠地，植物成活率95%以上。 3. 綠地養(yǎng)護質量要求：喬灌草配植：以綠地為主，注重植物造景。 綠化面貌：植物生長良好。喬、灌、草生長層次清楚，無死樹枯枝。綠地設施根本完好，保持綠化景觀的完整。4. 綠地養(yǎng)護根本標準：4.1每人負責養(yǎng)護1000m2綠地。4.2小型綠化工具枝剪、枝鋸等隨身攜帶，不允許隨意擺放。4.3節(jié)約用水、用電。4

43、.4遵守平安和生產條例和操作程序。5.綠地養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程：5.1澆灌、排水用土鉆檢查草坪干濕程度，土層100mm-150mm處呈枯燥狀，應及時進展?jié)补?。綠地養(yǎng)護人員應使用專用水管進展?jié)补?，浸濕的土層深度?00mm但不允許需長時間積水。澆灌時期和澆灌時間可按以下規(guī)定：冷季型草：春秋兩季充分澆水，每周一次，夏季適量澆水，每兩周一次，宜早晨澆，平安越夏。暖季型草：夏季勤澆水，每周兩次，宜早、曉澆。春秋季每兩周一次，冬季不澆水。5.2去除雜草、雜物與管理區(qū)域的草坪形態(tài)不符的雜草，養(yǎng)護人員應及時進展去除，并要求除早、除小、除凈。5.3施肥每年追肥應以復料為主，追肥的時間和可根據土壤服力、草種和幼苗生長情

44、況而定，每年施肥一次，每次施肥成分含量分別為：磷3g/m2，鉀2g/m2，,氮5g/m2。5.4病、蟲害防治病、蟲害防治，應以防為主，防治結合。預防：預防每年噴藥一次，預防病害以噴灰菌靈為主。除害：可依具體情況，選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病、蟲害。5.5 修剪、整形(1) 樹木應通過修剪高速樹形，均衡樹勢，調節(jié)樹木通風透光和肥水分配，各類綠地的喬木和灌木的修剪以自然樹形為主。(2) 喬木類：主要修除徙長枝、病蟲枝、穿插枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。(3) 灌木類：應使枝葉繁茂，分布點均勻，修剪應遵循先上后下，先后外，去弱留強，去老留新的原則進展。(4) 綠籬類：應促其分

45、枝，保持全株枝葉飽滿?；ㄇ驊_保春、秋兩季各修剪一次。(5) 地被、攀緣類：地被、攀緣植物修剪應促進分枝，加速覆蓋和攀緾的功能，對多年生的攀緣植物要每年一次翻蔓，去除枯枝。(6) 修剪時切口都要靠節(jié)，剪口要平整，對于粗壯的大枝應采取分段截枝法，操作時應注意平安。(7) 休眠期修剪以整形為產，可稍重剪；生長期修剪以調整樹勢為主，宜輕剪，有傷病的樹種應在夏、秋兩季修剪。(8) 草坪長到70mm-80mm時，應予修剪。5.6 補植樹木(1) 樹木缺株應盡早補植。(2) 補植的樹木，應先用原來樹種，規(guī)格應相近似，假設改變樹種或規(guī)格則應與原來的景觀相協(xié)調，補植行道樹種應與同路段樹種一致。5.7 花壇的養(yǎng)

46、護、管理：(1) 根據天氣情況，保證水分供給，宜清晨澆水，澆水應防止將泥土沖到莖葉上。(2) 做好排水措施，防止雨季積水。(3) 應及時做好病蟲害防治工作。(4) 花壇保護設施應經常保持完好。(5) 花壇及時去除枯萎的化蒂、黃葉、雜草、垃圾，及時補種、換苗。5.8 花境的養(yǎng)護、管理(1) 及進修剪、整枝，花后及植株休眠期。(2) 每年休眠期可行當耕翻表土層，施加有機肥。(3) 及時做好病蟲防治工作，在春季、夏季進展預防性噴藥各一次。(4) 落實日常養(yǎng)護，做到立姿目視無雜草、垃圾。6、綠地養(yǎng)護質量的檢查：6.1綠地 養(yǎng)護工作每次完成后由實施作業(yè)負責人填寫綠地養(yǎng)護工作記錄表，并由管理處專人核實后簽

47、字確認。6.2綠地養(yǎng)護領班每周進展檢查，并將結果記錄于綠地養(yǎng)護工作記錄表。6.3綠化負責人每月對轄區(qū)的綠地養(yǎng)護情況進展一次檢查，并將檢查結果記錄于綠地養(yǎng)護工作記錄表。7、綠化標識與檔案管理：7.1管理處應對管轄綠地喬、灌木、草坪作統(tǒng)一標識，標識由公司統(tǒng)一制作單株喬，灌木標牌和叢植綠籬、花壇、花境、草坪標牌。管理處應標明植物名稱、編號、生態(tài)習性、種植日期等欄目容，并根據管理區(qū)域的實際綠化情況予以布置。7.2管理處對植物綠化檔案應即時登記填寫管理處綠化檔案記錄表并匯編存檔。第五局部 部管理、考核一、部管理和監(jiān)視措施1.效勞質量管理控制流程圖*物業(yè)市場需求信息不斷改良提升效勞市場拓展、設計物業(yè)管理方

48、案/效勞改良措施、實施接收管理制定、提出效勞工程結果的處理分析組織、員工、商戶規(guī)*指導效勞行為/結果的監(jiān)視和測量效勞規(guī)*/標準、要求提供效勞/效勞行為的實施2.效勞質量監(jiān)視管理制度2.1主要管理部門：品質管理部2.2檢查方式效勞質量檢查分為公司檢查、品質管理部檢查、工程部自檢三種方式。2.2.1公司檢查公司物業(yè)管理質量檢查由總經理任組長組織相關人員成立檢查小組，每季度年對工程物業(yè)管理效勞質量進展一次綜合檢查評審。(1)檢查準備：品質管理部編制質量檢查工作方案交總經理審核后，下發(fā)相關部門及工程部。質量檢查方案應包括以下容： 檢查依據檢查標準 檢查時間 檢查人員 檢查容/形式總經理在檢查前召開檢查

49、專題會議，確定各檢查分項及重要檢查工程。(2)現(xiàn)場檢查檢查組依據檢查標準到工作現(xiàn)場檢查各工作崗位的效勞質量情況，并將發(fā)現(xiàn)的不合格問題作好記錄。檢查組按方案要求檢查各崗位質量記錄，查看是否完整，并對記錄的效勞跟蹤程度進展詳細了解，發(fā)現(xiàn)漏項及不合格情況作好記錄。(3)檢查總結檢查完畢，由品質管理部經理召開工作會議討論檢查結果，品質管理部負責形成質量檢查報告，各相關檢查人員簽字。檢查報告由品質管理部存檔，并下發(fā)受檢部門或工程部，對其不合格項發(fā)出不合格事項記錄，進展追查及限期整改。2.2.2品質管理部檢查品質管理部的檢查主要是貫穿于日常工作之中,隨機地反映效勞過程各階段、各環(huán)節(jié)的具體情況，并衡量過程的結果，以此發(fā)現(xiàn)不合格并作出相應處理，保證效