大學(xué)生社交禮儀常識

1、 大學(xué)生社交大學(xué)生社交禮儀常識禮儀常識 主講人：雷蕾主講人：雷蕾主要內(nèi)容主要內(nèi)容n禮儀概述禮儀概述n禮儀的實踐禮儀的實踐n禮儀的實現(xiàn)禮儀的實現(xiàn)禮儀概述：為什么要學(xué)習(xí)禮儀禮儀概述：為什么要學(xué)習(xí)禮儀發(fā)生在身邊的幾個小故事發(fā)生在身邊的幾個小故事u禮儀是形象禮儀是形象u禮儀是生活態(tài)度禮儀是生活態(tài)度u禮儀是尊重禮儀是尊重塑造良好的塑造良好的個人形象個人形象禮儀概述：形象的價值禮儀概述：形象的價值n每時每刻都傳遞你的信息每時每刻都傳遞你的信息n決定第一印象決定第一印象n長久影響繼續(xù)交往長久影響繼續(xù)交往n影響自身情緒影響自身情緒形象就是通過外表來表明自己是多么愉悅和自信！形象就是通過外表來表明自己是多么愉悅

2、和自信！-南希南希尼克斯尼克斯-賴斯（形象顧問，賴斯（形象顧問，職場衣著與裝束職場衣著與裝束作者）作者）讓我們來判斷下面兩人讓我們來判斷下面兩人判斷一個人需要多少時間？判斷一個人需要多少時間？n吸引力吸引力n親和力親和力n可信度可信度n進(jìn)取心進(jìn)取心n幽默感幽默感n工作能力工作能力?判斷一個人需要多少時間？判斷一個人需要多少時間？n吸引力吸引力n親和力親和力n可信度可信度n進(jìn)取心進(jìn)取心n幽默感幽默感n工作能力工作能力7秒！秒！禮儀概述：禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系禮儀概述：禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系n修養(yǎng)是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)與靈魂，修養(yǎng)是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)與靈魂，n禮儀是修養(yǎng)的外在表現(xiàn)禮儀是修養(yǎng)的外在表現(xiàn)論語論語.雍也雍也“

3、質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。子?！?歐陽修：歐陽修：“君子之修身，內(nèi)正其心，外正其容。君子之修身，內(nèi)正其心，外正其容?！倍Y儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例禮儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例社交禮儀的基本規(guī)則社交禮儀的基本規(guī)則n尊重他人尊重他人n自律自重自律自重n寬宏大度寬宏大度n適度為宜適度為宜禮儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例禮儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例社交禮儀的慣例社交禮儀的慣例n女士優(yōu)先女士優(yōu)先n等距離等距離n尊重隱私（尊重隱私（“五不問五不問”）n修飾避人修飾避人n社交中社交中“不不”的慣例的慣例禮儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例禮儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例尊重隱私

4、（尊重隱私（“五不問五不問”）v不問年齡不問年齡v不問婚否不問婚否v不問經(jīng)歷不問經(jīng)歷v不問收入不問收入v不問健康不問健康禮儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例禮儀概述：禮儀的規(guī)則與慣例社交中社交中“不不”的慣的慣例例不過分開玩笑不過分開玩笑不要亂起綽號不要亂起綽號不隨便發(fā)怒不隨便發(fā)怒不當(dāng)面糾正不當(dāng)面糾正不言而無信不言而無信不惡語傷人不惡語傷人不熱情過度不熱情過度不妨礙他人不妨礙他人主要內(nèi)容主要內(nèi)容n禮儀概述禮儀概述n禮儀的實踐禮儀的實踐n禮儀的實現(xiàn)禮儀的實現(xiàn)禮儀實踐之交往禮儀禮儀實踐之交往禮儀n1、介紹與自我介紹、介紹與自我介紹n2、握手、握手n3、接送名片、接送名片n4、稱呼、稱呼交往禮儀之交往禮儀之：

5、自我介紹：自我介紹n儀態(tài)大方，表情親切儀態(tài)大方，表情親切n選準(zhǔn)機(jī)會選準(zhǔn)機(jī)會n把握分寸把握分寸n掌握基本程序：掌握基本程序：致意致意-回應(yīng)回應(yīng)-介紹介紹n內(nèi)容準(zhǔn)確、恰當(dāng)（三要素）：內(nèi)容準(zhǔn)確、恰當(dāng)（三要素）：姓名、單位、職務(wù)姓名、單位、職務(wù)交往禮儀之交往禮儀之：介紹者：介紹者2、介紹的順序、介紹的順序v先介紹男士給女士先介紹男士給女士v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 職位低的給職位高的職位低的給職位高的v 客人給主人客人給主人v晚到者給早到者晚到者給早到者v 未婚給已婚未婚給已婚1、介紹的姿勢、介紹的姿勢交往禮儀之交往禮儀之：握手：握手n伸手的次序伸手的次序n握手的方式：握手的方式：神態(tài)專注神態(tài)

6、專注姿態(tài)自然姿態(tài)自然手位適當(dāng)手位適當(dāng)力度適中力度適中時間適度時間適度握手的禁忌：握手的禁忌：u用力過猛用力過猛u交叉握手交叉握手u戴手套戴手套u(yù)東張西望東張西望交往禮儀之交往禮儀之：握手：握手交往禮儀之交往禮儀之：名片：名片n遞遞名片名片n接名片接名片注意：一般不向人索要名片注意：一般不向人索要名片交往禮儀之交往禮儀之：談話：談話學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽n記住說話者的名字記住說話者的名字n專注有禮：身體向說話者傾斜專注有禮：身體向說話者傾斜n保持微笑保持微笑n適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（點頭、微笑、回應(yīng)等）適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（點頭、微笑、回應(yīng)等）語言要求：語言要求：文明、禮貌、準(zhǔn)確文明、禮貌、準(zhǔn)確交往禮儀之交往禮儀之：稱呼：

7、稱呼nF:禮儀常用稱呼.doc交往禮儀之交往禮儀之：電話禮儀：電話禮儀電話禮儀的基本要求電話禮儀的基本要求融入笑容的聲音：清晰、音量適中融入笑容的聲音：清晰、音量適中掌控時間：吃飯和休息時間不致電掌控時間：吃飯和休息時間不致電 通話一般不超過三分鐘通話一般不超過三分鐘切勿邊吃東西邊打電話切勿邊吃東西邊打電話交往禮儀之交往禮儀之：電話禮儀：電話禮儀打電話打電話n事先準(zhǔn)備電話資料事先準(zhǔn)備電話資料 n將通話內(nèi)容按重要程度依次列出將通話內(nèi)容按重要程度依次列出n掛斷電話前說掛斷電話前說“謝謝謝謝”“”“再見再見”n輕掛電話輕掛電話交往禮儀之交往禮儀之：電話禮儀：電話禮儀接接電話電話n電話一響，立即接聽電

8、話一響，立即接聽n問好問好n積極回應(yīng)，不要打斷別人說話積極回應(yīng)，不要打斷別人說話n多用敬語多用敬語n致謝，再見致謝，再見n等對方先掛電話，自己再掛等對方先掛電話，自己再掛交往禮儀之交往禮儀之：拜訪：拜訪n預(yù)約預(yù)約n守時守時n敲門敲門n距離距離n觀色觀色拜訪之拜訪之：距離：距離045CM 親密距離親密距離45120CM 熟人距離熟人距離120300CM 社交距離社交距離 半徑為半徑為1M的圓圈為心理防衛(wèi)距離的圓圈為心理防衛(wèi)距離 禮儀實踐之儀表儀態(tài)禮儀禮儀實踐之儀表儀態(tài)禮儀n1、儀容修飾、儀容修飾n2、行為舉止、行為舉止n3、表情神態(tài)、表情神態(tài)n4、服飾、服飾儀表禮儀儀表禮儀之儀容修飾之儀容修飾儀

9、容修飾儀容修飾原則：原則：自然自然協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)美觀美觀儀表禮儀儀表禮儀之儀容修飾之儀容修飾1、個人清潔、個人清潔牙齒牙齒手和指甲手和指甲洗澡洗澡氣味氣味儀表禮儀儀表禮儀之儀容修飾之儀容修飾2、頭發(fā)的美化、頭發(fā)的美化v勤于梳洗勤于梳洗v長短適中長短適中v發(fā)型得體發(fā)型得體v美化自然美化自然儀表禮儀儀表禮儀之儀容修飾之儀容修飾3、面容的修飾、面容的修飾v男士男士v女士女士重點：清潔、有朝氣重點：清潔、有朝氣要化妝嗎？要化妝嗎？皮膚皮膚頭發(fā)頭發(fā)香水香水儀表禮儀儀表禮儀之行為舉止之行為舉止行為舉止的基本要求行為舉止的基本要求:端莊、自然端莊、自然大方、穩(wěn)健大方、穩(wěn)健儀表禮儀儀表禮儀之行為舉止之行為舉止1、站

10、姿與走姿、站姿與走姿v站姿挺拔（站如松）站姿挺拔（站如松）v走姿瀟灑（行如風(fēng)）走姿瀟灑（行如風(fēng)）站姿站姿頭正頭正肩平肩平臂垂臂垂軀挺軀挺腿并腿并女性：亭亭玉立女性：亭亭玉立男性：剛勁挺拔男性：剛勁挺拔 漠不關(guān)心、疑惑或無可奈何漠不關(guān)心、疑惑或無可奈何自滿、厭煩或氣憤自滿、厭煩或氣憤傲慢傲慢直接進(jìn)犯直接進(jìn)犯互相打量、氣氛有點緊張互相打量、氣氛有點緊張有打斗的可能性有打斗的可能性站姿應(yīng)注意的幾個問題站姿應(yīng)注意的幾個問題p 忌交叉兩腿而立忌交叉兩腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠儀表禮儀儀表禮儀之行為舉止之行為舉止2、坐姿與蹲姿、坐姿與蹲姿坐姿端莊坐姿

11、端莊蹲姿優(yōu)雅蹲姿優(yōu)雅坐姿要點：穩(wěn)落座要點：穩(wěn)落座輕起身輕起身注意：女士的坐姿，膝注意：女士的坐姿，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則應(yīng)注意的幾個問題應(yīng)注意的幾個問題p 忌抖動和搖晃腿腳忌抖動和搖晃腿腳p 女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口p 忌雙腿伸直而坐忌雙腿伸直而坐p 忌弓腰駝背，擠作一團(tuán)忌弓腰駝背，擠作一團(tuán)p 忌雙腿大張忌雙腿大張蹲蹲姿姿必須保證大腿和膝蓋并攏儀表禮儀儀表禮儀之行為舉止之行為舉止3、舉止禁忌：、舉止禁忌：n勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾嚼口香糖n勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵n勿在公共場合抖腿勿在公共場合抖腿n勿隨手亂扔垃圾勿隨手亂扔垃圾n勿大聲清喉嚨或

12、吐痰勿大聲清喉嚨或吐痰n勿當(dāng)眾打哈欠勿當(dāng)眾打哈欠n公共場合不吃零食公共場合不吃零食n生病時不去公共場合生病時不去公共場合n不要在別人面前脫鞋不要在別人面前脫鞋儀表禮儀儀表禮儀之表情神態(tài)之表情神態(tài)熱情熱情友好友好輕松輕松自然自然原則：原則：儀表禮儀儀表禮儀之表情神態(tài)之表情神態(tài)眼神自然地注視眼神自然地注視眼神：專注眼神：專注儀表禮儀儀表禮儀之表情神態(tài)之表情神態(tài)你會微笑嗎？你會微笑嗎？來，讓我們試著笑一笑來，讓我們試著笑一笑微笑：發(fā)自內(nèi)心，笑得自然微笑：發(fā)自內(nèi)心，笑得自然儀表禮儀儀表禮儀之常規(guī)著裝之常規(guī)著裝著裝的原則：著裝的原則：v個性原則個性原則v合禮原則合禮原則v三三“W”原則（時間、地點、場合

13、）原則（時間、地點、場合）v整體性原則整體性原則v整潔性原則整潔性原則v揚長避短原則揚長避短原則女士著裝女士著裝女士著裝職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)女士著裝職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)n原則：原則：TOP原則（三原則（三W原則）原則）簡潔大方合體簡潔大方合體揚長避短揚長避短n要求：要求：不長不短；不露不透；不緊不低不長不短；不露不透；不緊不低女士女士著裝著裝一些不容忽視的細(xì)節(jié)一些不容忽視的細(xì)節(jié)正式場合決不可穿涼鞋；正式場合決不可穿涼鞋；女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配穿長筒絲襪，應(yīng)以不露皮膚為準(zhǔn)；女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配穿長筒絲襪，應(yīng)以不露皮膚為準(zhǔn)；襪口不能露在裙擺或褲腳外邊；襪口不能露在裙擺或褲腳外邊；盡量避免在公眾場合整理自己的襪子；盡量避免在公眾場合整理自己的襪子；穿西裝和女士套裝時不可穿旅游鞋、運動鞋和布鞋；應(yīng)穿西裝和女士套裝時不可穿旅游鞋、運動鞋和布鞋；應(yīng)配以相應(yīng)款式、顏色和質(zhì)地的皮鞋；配以相應(yīng)款式、顏色和質(zhì)地的皮鞋；鞋底的標(biāo)簽要撕掉鞋底的標(biāo)簽要撕掉社交禮儀之中餐禮儀n座次座次n點菜（點菜（“三優(yōu)四忌三優(yōu)四忌” ）n上菜：涼菜上菜：涼菜-冷拼，熱炒，大菜，甜菜，冷