新任職干部基礎(chǔ)能力培訓(xùn)(新)

1、新任職干部基礎(chǔ)能力培訓(xùn)新任職干部基礎(chǔ)能力培訓(xùn)2 通過(guò)培訓(xùn)，使基層管理人員對(duì)自己的角色正確認(rèn)識(shí)和定位，了解優(yōu)秀管理人員的基本素質(zhì)，掌握SMART目標(biāo)的設(shè)定并分解技巧，能夠?qū)T工進(jìn)行有效授權(quán)并激勵(lì)，實(shí)施績(jī)效管理，跨越溝通障礙，改善工作關(guān)系，并以時(shí)間管理來(lái)提高自身的工作效率。課程目標(biāo)受訓(xùn)者如何學(xué)與習(xí)才能獲得能力受訓(xùn)者如何學(xué)與習(xí)才能獲得能力70% 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn): 在實(shí)際工作中用獲得能力在實(shí)際工作中用獲得能力- 經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)能力提升- 面對(duì)現(xiàn)實(shí)困境的挑戰(zhàn)迫使思考與進(jìn)步- 理論結(jié)合工作中實(shí)際以提高問(wèn)題解決能力- 特殊工作/任務(wù)20% 來(lái)自其他人（測(cè)試，研討，指導(dǎo)師）來(lái)自其他人（測(cè)試，研討，指導(dǎo)師）- 對(duì)理論知識(shí)進(jìn)

2、行研討或者測(cè)試- 對(duì)實(shí)際工作結(jié)合理論的領(lǐng)悟- 指導(dǎo)及訓(xùn)練，來(lái)自經(jīng)理和同事的支持及指引 10% 來(lái)自培訓(xùn)（理論式課堂課程，書(shū)籍，電子學(xué)習(xí)）來(lái)自培訓(xùn)（理論式課堂課程，書(shū)籍，電子學(xué)習(xí)）-正式學(xué)習(xí)（課堂，工作，電子學(xué)習(xí)及混合式學(xué)習(xí)）-非正式學(xué)習(xí)（書(shū)籍，電子學(xué)習(xí)，提問(wèn)等）TellShowDo124contens5我是誰(shuí)？經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者管理者的角色6 管理管理 督導(dǎo)督導(dǎo) 管理職能管理職能我的職責(zé)？實(shí)現(xiàn)組實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)織目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制管理者的角色7管理者的角色管理者的角色定位協(xié)作共贏協(xié)作共贏指揮調(diào)配指揮調(diào)配8各階層對(duì)管理者的要求管理者的角色9作為成功的管理者管理者的角色 清

3、晰責(zé)任和任務(wù)，把握方向和勇于擔(dān)當(dāng) 了解影響工作范圍，積極協(xié)同 明確權(quán)利和資源大小，有效運(yùn)作 明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn) 做好職業(yè)生涯管理，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10contens11目標(biāo)管理 目標(biāo)管理：是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)，乃是有截止日期的夢(mèng)幻目標(biāo)，乃是有截止日期的夢(mèng)幻史蒂夫史蒂夫 史密斯史密斯12目標(biāo)管理目標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程目標(biāo)產(chǎn)生于我們的戰(zhàn)略、重點(diǎn)工作和日常工作發(fā)現(xiàn)日常工作中常出現(xiàn)問(wèn)題有無(wú)浪費(fèi)是否經(jīng)常出錯(cuò) 是否有很多不必要的工作是否有很多重復(fù)的工作 對(duì)工作是

4、否滿意工作是否感到困難 耗時(shí)是否過(guò)長(zhǎng)有沒(méi)有遲于決定的事 與同事關(guān)系是否融洽工作節(jié)奏是否一致 工作是否有很多誤解采取行動(dòng)找出問(wèn)題原因開(kāi)始實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從各個(gè)角度去分析、研究、討論，弄清緣由與上級(jí)進(jìn)行協(xié)商，針對(duì)這些問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)13目標(biāo)管理設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)：SMART14目標(biāo)管理案例分析思考：目標(biāo)達(dá)成的步驟思考：目標(biāo)達(dá)成的步驟例如：提高銷售業(yè)績(jī)、 改善工廠效率、 有效減肥你必須做些什么來(lái)達(dá)成目標(biāo)，你就會(huì)知道構(gòu)造你的計(jì)劃你必須做些什么來(lái)達(dá)成目標(biāo)，你就會(huì)知道構(gòu)造你的計(jì)劃15contens16時(shí)間管理忙人的告白忙人的告白1、因?yàn)槲也恢谰烤故裁磳?duì)我最重要，所以每件事好像都很 重要。2、因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾?，所?/p>

5、我不得不每件事都做。3、有些人看到我每件事都做，所以他們期望我什么都做。4、每件事都做讓我非常忙碌，所以我沒(méi)有時(shí)間去考慮，究竟 什么對(duì)我最重要。17時(shí)間管理測(cè)測(cè)您的時(shí)間安排是否合理1 你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎？2 你通常把工作帶回家嗎？ 3 你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？4 如果沒(méi)有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5 即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6 你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？7 你經(jīng)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？8 你經(jīng)常占用用餐時(shí)間工作嗎？9 在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？10 你時(shí)常把工作推到最后一分鐘，然后很努力的去做完它們？11

6、你覺(jué)得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12 你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13 當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？14 你常無(wú)暇閱讀與工作有關(guān)的書(shū)籍？15 你是否太忙于一些瑣碎的事而沒(méi)有去做與目標(biāo)一致的大事？16 你是否有沉醉于過(guò)去的成功或失敗之中而沒(méi)有著眼于未來(lái)？ 18時(shí)間管理為什么時(shí)間總會(huì)在不經(jīng)意間溜走？讓我們來(lái)看看X經(jīng)理的一天的活動(dòng)：8：30上司打電話讓XX去談話，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話、有客人來(lái)訪等，使他們的談話一直延續(xù)到10：00。10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來(lái)詢問(wèn)有關(guān)新入職人員薪資的問(wèn)題，解釋到10：20。10：20找來(lái)下屬布置

7、招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，XX的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。11：00對(duì)秘書(shū)報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書(shū)等，到12：00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。 12：00匆匆吃過(guò)飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。 19時(shí)間管理14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，X經(jīng)理卻又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由X經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。 16：00剛要寫(xiě)

8、自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。 16：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，X經(jīng)理必須就此事同下屬?gòu)?qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到 經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。 17：00 下屬走后，經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成報(bào)告，只好挾著自己未寫(xiě)完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。20我們仔細(xì)分析一下，X經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)

9、會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見(jiàn)，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間。時(shí)間管理21時(shí)間管理類比：如何讓時(shí)間產(chǎn)生最大的效益？ 要讓時(shí)間產(chǎn)生最大的效益，相應(yīng)的方法就是： 1、珍惜時(shí)間，充分利用時(shí)間，不要浪費(fèi)（勤懇）； 2、在一定的時(shí)間內(nèi)盡可能做更多的事情（效率）； 3、把時(shí)間花在刀刃上，做最應(yīng)該做的是事情，做最有利的、最有效的事情（效能）。 我們將效益和“勤懇、效率、效能”三個(gè)

10、要素之間的關(guān)系用一個(gè)形象的公式可以表述為：效益=勤懇效率效能。 22時(shí)間管理（一）勤懇 1.怎樣才能喚醒勤懇的精神？怎樣才能喚醒勤懇的精神？ 目標(biāo)的牽引。目標(biāo)的牽引。是誰(shuí)叫醒了我們的靈魂？每天一覺(jué)醒來(lái)，我們的身體醒了，但靈魂未必能醒，能讓靈魂蘇醒的是目標(biāo)。 目標(biāo)是我們努力的依據(jù)，也是對(duì)我們的鞭策。目標(biāo)給我們一個(gè)看得見(jiàn)的彼岸。隨著我們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們就會(huì)有成就感，我們的心態(tài)就會(huì)向著更積極主動(dòng)的方向轉(zhuǎn)變。因此，心中有目標(biāo)，步伐更矯健，工作/學(xué)習(xí)更有激情，怎能不勤奮？23 危機(jī)感的推促危機(jī)感的推促。羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比

11、跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！可見(jiàn)，不管我們是強(qiáng)者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機(jī)感， 勤懇來(lái)源于現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間深重的危機(jī)意識(shí) ，如果沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，對(duì)生活麻木不仁，安于現(xiàn)狀，裹足不前，等待我們的是只有被淘汰的命運(yùn)！自己放松一刻，成功就放松你一時(shí)。時(shí)間管理（一）勤懇24 2.2.怎樣才能勤懇？怎樣才能勤懇？ 首先，就是要自律。自律，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是自己管理自己，自己規(guī)范自己的行為，處處嚴(yán)格要求自己，自我克制，自我約束，其最高境界我們稱之為“慎獨(dú)”。 其次，就是要告別惰性、立即行動(dòng)，避免拖延。每個(gè)人都了解時(shí)間的可貴，卻一直縱容自己的怠惰，時(shí)間就這樣流逝。惰性是人的一種劣根性，是勤懇的天敵

12、。 再次，就要珍惜時(shí)間，避免浪費(fèi)。所謂“時(shí)間的浪費(fèi)”，是指對(duì)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗。減少一分鐘的浪費(fèi)，就等于多一分鐘可以利用的時(shí)間。 時(shí)間管理（一）勤懇25時(shí)間管理（二）效率 據(jù)說(shuō)，一個(gè)效率糟糕的人與一個(gè)高效的人工作效率相差可達(dá)10倍以上，可見(jiàn)，如果只抓勤懇不抓效率是沒(méi)用的。 （1）第一次就把事情做好，這樣才最有效率。）第一次就把事情做好，這樣才最有效率。 （2）事不宜遲，速度制勝。）事不宜遲，速度制勝。孫子兵法上說(shuō)：“激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也”。 （3）統(tǒng)籌安排，提高效率。）統(tǒng)籌安排，提高效率。典型案例：“先裝石頭還是先裝沙子才能發(fā)揮罐子最大容量”的故事模型。（4）整理整頓，快速定位。整理

13、整頓，快速定位。克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂。26時(shí)間管理（三）效能（1）重要而且緊急。包括與客戶洽談業(yè)務(wù)、設(shè)備發(fā)生故障致使生產(chǎn)停頓，重傷害急救，員工之間產(chǎn)生肌體沖突，停電，未按時(shí)交貨、設(shè)備出故障、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題等。管理者對(duì)這類燃眉之急的事一般都不會(huì)馬虎，必須花上整天的時(shí)間來(lái)處理，直到解決為止。 （2）重要但不緊急。包括遠(yuǎn)景規(guī)劃，制定革新，計(jì)劃研究擬定，個(gè)人及部屬管理技能提升，公關(guān)促進(jìn)，問(wèn)題檢查與追蹤，健康檢查，產(chǎn)品創(chuàng)新，人才培養(yǎng)，組織協(xié)調(diào)等。這類事務(wù)看起來(lái)一點(diǎn)都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要?jiǎng)?wù)。如果不在這類事務(wù)上花最多的時(shí)間，管理者就是“不務(wù)

14、正業(yè)”。27（三）效能時(shí)間管理（3）緊急但不重要。包括批閱日常文件、不速之客到訪，工作例會(huì)，接打電話等。這類事務(wù)也需要管理者趕快處理，但不宜花去過(guò)多的時(shí)間，最好是授權(quán)處理或重新約定時(shí)間。“時(shí)間管理的最高境界：只要我能找人去做的事情，我絕不會(huì)自己去做”。（4）不緊急也不重要。包括可不去的應(yīng)酬、并不重要的電話或信件，自我干擾（如作白日夢(mèng)/工作前先抽煙/先清理辦公桌/閱讀報(bào)刊雜志/上網(wǎng)看新聞等），冗長(zhǎng)而無(wú)主題的會(huì)議等。對(duì)于這類事務(wù)，管理者可先想一想：“這件事如果根本不去理會(huì)它，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？”如果答案是“什么事都沒(méi)發(fā)生。”那就應(yīng)該立即停止做這些事。28時(shí)間管理時(shí)間自然法則總結(jié)Paretos Pr

15、inciple(帕雷托原則)用80%的時(shí)間和精力照顧好能給你帶來(lái)80%的銷售額的20%的優(yōu)質(zhì)客戶Concentration Enigmas(注意力之謎)掌握生理節(jié)奏，注意時(shí)段、注意力集中的時(shí)間，注意休息Effective & Efficient(效能與效率)做正確之事，做好它所以，我們做事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒(méi)有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。概況起來(lái)說(shuō)，就是：“要事第一” 29contens30人員管理員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理人員績(jī)效管理人員績(jī)效管理任務(wù)分解與授權(quán)任務(wù)分解與授權(quán)溝通與贊美溝通與贊美31 培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分。人員管理員

16、工培訓(xùn)管理&在職培訓(xùn) 在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行員工訓(xùn)練 培訓(xùn)時(shí)間：非繁忙或工余時(shí)間 /短課時(shí) 培訓(xùn)地點(diǎn)：工作現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn)方式：個(gè)別指導(dǎo) /工作訓(xùn)示 /使用實(shí)物 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：少 培訓(xùn)對(duì)象：新員工 /老員工 /績(jī)效差的員工 培訓(xùn)人數(shù)：少 訓(xùn)練者： 督導(dǎo)在職培訓(xùn)的定義和特點(diǎn)：在職培訓(xùn)的定義和特點(diǎn)：32人員管理發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理 組織對(duì)員工的期望和目標(biāo)是什么？ 培訓(xùn)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？ 工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識(shí)、技能和態(tài)度？ 員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？ 員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度是否達(dá)到了崗位要求？ 員工是否需要培訓(xùn)？ 需要什么培訓(xùn)？ 培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問(wèn)題？ 解決

17、什么問(wèn)題？33人員管理分析培訓(xùn)需求的方法：分析培訓(xùn)需求的方法：工作分析、任務(wù)分解錯(cuò)誤分析績(jī)效評(píng)估工作知識(shí)、技能測(cè)試員工/客戶問(wèn)卷調(diào)查 *員工面談實(shí)地觀察管理層的要求管理者工作日志/報(bào)告生產(chǎn)/營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)品管/事故/投訴/人事記錄公司人才梯隊(duì)計(jì)劃員工培訓(xùn)管理34人員管理任務(wù)分解與授權(quán) 工作分析：把一個(gè)崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡(jiǎn)單的任務(wù)或職責(zé)）JobJobTask or DutyTask or DutyTaskTaskStep or ProcedureStep or Procedure任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序35人員管

18、理任務(wù)分解與授權(quán)如何進(jìn)行任務(wù)分解：如何進(jìn)行任務(wù)分解： 整理出主要步驟（做什么）按邏輯順序/動(dòng)詞開(kāi)頭/簡(jiǎn)短 描述每一步驟如何完成（如何做） 必要時(shí)提供理由（為什么這么做） 制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)36人員管理任務(wù)分解與授權(quán) 迎接、引導(dǎo)就餐客人就座 為客人倒茶 為客人點(diǎn)菜/無(wú)酒精飲料/酒水 領(lǐng)取和運(yùn)送無(wú)酒精飲料/酒水 提供菜/無(wú)酒精飲料/酒水 倒無(wú)酒精飲料/酒水 分菜/換碟 處理付帳 收拾盤碟/清潔餐桌 準(zhǔn)備餐桌和餐具 清潔餐廳設(shè)備 停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備工作工作分析案例工作分析案例 工作：餐廳服務(wù)員工作：餐廳服務(wù)員37任務(wù)分解案例解讀任務(wù)分解案例解讀 迎接、引導(dǎo)客人就座迎接、引導(dǎo)客人就座人員管理步驟（

19、做什么）如何做為什么工作標(biāo)準(zhǔn)1、投放微笑 和眼神接 觸1）在餐廳入口一見(jiàn)客人時(shí)2）微笑3）眼神輕觸對(duì)方眼神讓客人感覺(jué)溫暖和賓至如歸主動(dòng)、熱情、自然、溫和，用布遮住眼部以下還可感覺(jué)笑意2、迎接客人1）先生/小姐，早上/下午/晚 上好2）如知道客人姓名，稱呼其名A/禮貌B/讓客人感覺(jué)親 近，富人情味聲音清晰、友好、自然3、詢問(wèn)客人 喜好1）先生/小姐，是否想要一 張單人桌2）您是否想離樂(lè)隊(duì)近一點(diǎn)3）您是否喜歡安靜一點(diǎn)的地方了解客人需求聲音親切4、聆聽(tīng)客人 回答1）注視對(duì)方，耐心聆聽(tīng)2）問(wèn)還有什么問(wèn)題獲得客人真實(shí)需求，以更好滿足客人需求傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言38人員管理任務(wù)分解與授權(quán)授權(quán)的準(zhǔn)備工作授權(quán)的準(zhǔn)備

20、工作 轉(zhuǎn)移心態(tài)，培育氣氛 分析授權(quán)的工作* 選擇任務(wù)，界定范圍 選定授權(quán)的對(duì)象 評(píng)估員工（鼓勵(lì)主動(dòng)），培訓(xùn)下屬39任務(wù)分解與授權(quán)人員管理有效授權(quán)三步曲有效授權(quán)三步曲? 任務(wù)指示任務(wù)指示? 進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)度監(jiān)控? 成果評(píng)估成果評(píng)估有效授權(quán)的溝通要點(diǎn)有效授權(quán)的溝通要點(diǎn)? 雙向溝通雙向溝通? 察言觀色察言觀色? 善于引導(dǎo)善于引導(dǎo)? 建立感情建立感情40任務(wù)分解與授權(quán)人員管理有效授權(quán)的步驟有效授權(quán)的步驟 解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍 說(shuō)明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限 與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達(dá)成協(xié)議 提出跟進(jìn)的方法及檢討的日期 授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策）* 監(jiān)察進(jìn)度，鼓勵(lì)下屬，并隨時(shí)

21、給予支持、幫助和建設(shè)性反饋 如有需要，可調(diào)整原計(jì)劃，但要和下屬充分溝通* 完成工作后，驗(yàn)收并表示贊許和感謝*采用核對(duì)表采用核對(duì)表41人員績(jī)效管理人員管理計(jì)劃準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備階段階段績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施階段階段考評(píng)反饋考評(píng)反饋階段階段總結(jié)階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段階段考核反饋考核反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃明確績(jī)效考核目標(biāo)，即績(jī)效目標(biāo)+衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、信息收集及反饋渠道考核者與被考核者共同對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)42人員績(jī)效管理人員管理績(jī)效考核績(jī)效管理關(guān)注過(guò)去的績(jī)效關(guān)注未來(lái)績(jī)效威脅性推動(dòng)性人力資源程序管理程序結(jié)果結(jié)果與行為得失（Win-Lo

22、se) 雙贏（Win-Win）尋找優(yōu)處與錯(cuò)處結(jié)果導(dǎo)向、問(wèn)題解決判斷式計(jì)劃式43人員績(jī)效管理人員管理 戰(zhàn)略目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化為績(jī)效目標(biāo) 用關(guān)鍵成功要素（CSF）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）導(dǎo)引并監(jiān)控是否正在完成戰(zhàn)略目標(biāo)： 關(guān)鍵成功要素（CSF）是對(duì)戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是對(duì)CSF進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具 使用CSF與KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)可以計(jì)量并因此可以有效控制戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行加強(qiáng)與客戶的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)CSFKPI提高客戶滿意度客戶滿意率重復(fù)購(gòu)買率投訴時(shí)間處理44人員績(jī)效管理人員管理45溝通與贊美人員管理 具體明確，針對(duì)細(xì)節(jié) 實(shí)事求是，不可虛構(gòu) 恰倒好處，不要過(guò)

23、頭 態(tài)度真誠(chéng)，不假惺惺 角度獨(dú)到，不落俗套 言辭簡(jiǎn)明，我字開(kāi)頭 借用第二手稱贊 表明自己的看法46溝通與贊美人員管理表明自己的看法具體明確模糊評(píng)價(jià)他人我以為,你很有領(lǐng)導(dǎo)才能你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)你讓我們討論、提問(wèn)，這讓我有被認(rèn)同的感覺(jué)你讓我們討論、提問(wèn)，你顯得很專業(yè)贊美舉例47溝通與贊美人員管理 5分鐘時(shí)間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn) 集體討論：贊揚(yáng)的技巧對(duì)你有哪些啟示？練習(xí)：贊美對(duì)方48溝通與贊美人員管理上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解情況定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理提供信息及時(shí)給予反饋，溝通信息怎樣與

24、上級(jí)設(shè)身處地溝通：49溝通與贊美人員管理怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通：同級(jí)需要溝通行為尊重多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)50人員管理溝通與贊美怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通：下級(jí)需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)問(wèn)候、詢問(wèn)，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽(tīng)，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時(shí)反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突51人員管理溝通與贊美改善與下屬溝通的技巧：主管找下屬談話之前要有準(zhǔn)備，每一個(gè)問(wèn)題都要想清楚v 計(jì)劃一下如何去溝通及其內(nèi)容(準(zhǔn)備好方法