某文化藝術(shù)中心工程施工組織設(shè)計(jì)范本

1、目錄第一章 綜合說明3第1節(jié) 對招標(biāo)文件的理解3第2節(jié) 公司的承諾3第3節(jié) 編制原則4第4節(jié) 編制說明5第5節(jié) 編制依據(jù)6第6節(jié) 適用范圍7第二章 工程概況7第1節(jié) 建筑特征8第2節(jié) 結(jié)構(gòu)特征9第3節(jié) 建設(shè)地點(diǎn)的特征11第4節(jié) 施工條件12第5節(jié) 主要實(shí)物工程量12第6節(jié) 工程施工的重點(diǎn)及難點(diǎn)13第三章 施工部置14第1節(jié) 總體思路14第2節(jié) 工程總體目標(biāo)16第3節(jié) 施工組織管理機(jī)構(gòu)17第4節(jié) 主要施工方案的選定21第5節(jié) 總體施工程序22第四章 施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃31第五章 現(xiàn)場文明施工措施31第六章 施工現(xiàn)場環(huán)保措施38第1節(jié) 現(xiàn)場污水處理及排放設(shè)計(jì)38第2節(jié) 粉塵、噪音控制措施39第七章

2、工程技術(shù)資料管理40第八章 工程交驗(yàn)后服務(wù)措施40第一章 綜合說明第1節(jié) 對招標(biāo)文件的理解自領(lǐng)取*文化藝術(shù)中心工程招標(biāo)文件后，我公司管理層高度重視，立即組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人員熟讀招標(biāo)文件和施工圖紙，充分認(rèn)識和理解招標(biāo)文件中所包含的內(nèi)容，到現(xiàn)場實(shí)地勘察，向建設(shè)單位招標(biāo)機(jī)構(gòu)溝通，提出答疑問題。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本公司的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)及規(guī)模，積極組織預(yù)算人員編制工程預(yù)算，施工管理人員和技術(shù)人員編制施工組織設(shè)計(jì)。由于對招標(biāo)文件有詳盡而充分的理解，我們能夠?qū)崿F(xiàn)施工組織設(shè)計(jì)中所敘述的內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)我們對建設(shè)單位的承諾，能夠充滿信心地，在我公司實(shí)力的基礎(chǔ)上圓滿完成工程任務(wù)，達(dá)到讓建設(shè)單位及

3、社會各界非常滿意的水平。第2節(jié) 公司的承諾*文化藝術(shù)中心工程是該區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，也是該區(qū)非常有影響力的工程項(xiàng)目，因此在工程施工中，我公司項(xiàng)目經(jīng)理部將以優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明為施工宗旨，嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，本著對業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按施工計(jì)劃控制工期，合理安排布置，做好施工技術(shù)儲備和施工資源的配套，確保施工全過程處于受控狀態(tài)，力求工程成本最低、效率最高、質(zhì)量最好，并爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。同時(shí)我項(xiàng)目經(jīng)理部將從全局整體利益出發(fā)，積極與建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督部門、監(jiān)理等相關(guān)單位及部門密切配合，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，為項(xiàng)目施工創(chuàng)造良好有利的外部環(huán)境。我項(xiàng)目經(jīng)理部相信在建設(shè)單位及上級主管部門的大力支持和各相關(guān)單

4、位的幫助指導(dǎo)下，以雄厚的整體實(shí)力為依托，保證優(yōu)質(zhì)高速完成本工程施工目標(biāo)，交出讓業(yè)主滿意的作品。第3節(jié) 編制原則一、優(yōu)質(zhì)高效的原則加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)高效。根據(jù)我們在施工組織設(shè)計(jì)中明確的質(zhì)量方針目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9002 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣使用三新技術(shù)，確保創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工程施工過程中強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，控制成本，降低工程造價(jià)。二、確保工期的原則根據(jù)業(yè)主對該工程的工期要求，編制科學(xué)的、合理的、周密的施工方案，合理安排進(jìn)度，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)控制，搞好工序銜接，實(shí)施進(jìn)度監(jiān)控，確保實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)，滿足業(yè)主要求。三、安全第一的原則施工組織設(shè)計(jì)的編制，始終按照技術(shù)可靠，措施得力，確保安全的原則確定

5、施工方案，確定安全措施，落實(shí)到位，確保安全生產(chǎn)。四、方案優(yōu)化的原則科學(xué)組織，合理安排，優(yōu)化施工方案是工程施工管理的行動指南，在施工組織設(shè)計(jì)編制中，對重點(diǎn)工程及難點(diǎn)工程的關(guān)鍵工序進(jìn)行多種方案的綜合比選，再技術(shù)可行的前提下，擇優(yōu)選用最佳方案。五、科學(xué)配置的原則根據(jù)該工程的工程量大小及各項(xiàng)管理目標(biāo)的要求，在施工組織中實(shí)行科學(xué)配置，選用施工經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，使用專業(yè)化施工隊(duì)伍，投入高效先進(jìn)的施工設(shè)備，選用優(yōu)質(zhì)材料，確保人、材、物、設(shè)備的科學(xué)合理配置。六、合理布置的原則做到合理安排生產(chǎn)和生活場地等布置及文明施工的要求。第4節(jié) 編制說明本施工組織設(shè)計(jì)作為指導(dǎo)施工的技術(shù)性文件，對本工程項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、

6、勞動力組織、施工進(jìn)度計(jì)劃控制、機(jī)械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料配備、主要分部分項(xiàng)施工方法、工程質(zhì)量控制措施、安全生產(chǎn)保證措施、文明施工及環(huán)境保護(hù)措施、三新技術(shù)推廣應(yīng)用、工程檔案管理、成品保護(hù)措施以及工程技術(shù)資料管理等方面因素在編制過程中予以充分考慮，力求使本施工組織設(shè)計(jì)突出科學(xué)性、適用性及針對性，成為確保工程優(yōu)質(zhì)、低耗、安全、文明、高速完成全部施工任務(wù)的重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)文件。第5節(jié) 編制依據(jù)本工程施工組織設(shè)計(jì)依據(jù)以下幾方面編制：1.*文化藝術(shù)中心工程施工圖紙及所包含的標(biāo)準(zhǔn)圖籍。2.公司GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書）。3.現(xiàn)行國家有關(guān)

7、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的有效版本。4.地方有關(guān)建設(shè)工程文件的有關(guān)規(guī)定。5.根據(jù)工程具體特點(diǎn)、施工現(xiàn)場實(shí)際情況、施工條件和自然條件的分析。6.結(jié)合本公司現(xiàn)有的合格供方、技術(shù)、機(jī)械設(shè)備等資源的配套能力和施工管理經(jīng)驗(yàn)。第6節(jié) 適用范圍一、施工范圍包括：1.地基工程2.基礎(chǔ)工程3.主體工程4.裝修飾面工程5.施工過程中應(yīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位要求而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更、技術(shù)處理等二、其他內(nèi)容：1.施工現(xiàn)場的臨時(shí)布置2.為保證工程順利進(jìn)行而必須采取的施工措施和施工工藝3.施工現(xiàn)場及周圍建筑、道路及地下管道的保護(hù)，安全和環(huán)境保護(hù)等措施第二章 工程概況*文化藝術(shù)中心工程，建筑面積27300 平方米。由政府投資，某設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)

8、。預(yù)計(jì)*年*月*日開工，*年*月*日竣工。該工程造型新穎別致，意在創(chuàng)造如詩一般美好的城市景觀，建成后將成為該城市標(biāo)志。第1節(jié) 建筑特征*文化藝術(shù)中心工程，由劇場及其附屬用房，電影院，歷史博物館，*藝術(shù)俱樂部和部分會議廳組成。地上35 層，地下1 層，地下室為設(shè)備用房及汽車和自行車停車庫。建筑主體設(shè)計(jì)耐久年限為50 年。一、平面特征二、立面特征三、主要工程做法部 位名 稱使 用 位 置第2節(jié) 結(jié)構(gòu)特征一、基礎(chǔ)形式本工程設(shè)一層地下室，層高4.2 米，局部5 米及6 米?；A(chǔ)采用鋼筋砼預(yù)制空心樁，樁端持力層為粉質(zhì)粘土層，樁徑350*350mm，有效樁長22.75 米和21.55 米。樁頂設(shè)獨(dú)立承臺，

9、承臺間設(shè)連系梁，地下室底板厚500mm，外墻厚300 mm，頂板為井字梁結(jié)構(gòu)，板厚為180 mm。二、主體形式本工程主體由兩道變形縫將上部結(jié)構(gòu)劃分為三個獨(dú)立的結(jié)構(gòu)單元。其中A 區(qū)為三層鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)，檐口高度17.7 米。局部樓板錯層，平面均為不規(guī)則結(jié)構(gòu)；B 區(qū)為鋼筋砼框排架剪力墻結(jié)構(gòu)，屋面和三片標(biāo)志性曲面弧墻為空間網(wǎng)架結(jié)構(gòu)局部結(jié)合輕鋼結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)主體高度20 米、局部高度27 米；C 區(qū)為五層鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)，檐口高度17.70 米，平面和豎向較為規(guī)則。本工程抗震設(shè)防烈度為七度；安全等級為二級，重要性類別為（丙）類；A、C 區(qū)框架抗震等級為三級，構(gòu)造措施為一級；B 區(qū)框架和剪力墻抗震等級為二級，

10、構(gòu)造措施為一級。三、主要材料要求1.鋼筋：級鋼HPB235；級鋼HRB335；級鋼HRB400；型鋼Q235B；焊條E43。施工中鋼筋代換必須征得設(shè)計(jì)人同意，按鋼筋受拉承載力設(shè)計(jì)值相等的原則進(jìn)行代換，并應(yīng)滿足正常使用極限狀態(tài)和抗震構(gòu)造措施的要求。鋼筋的抗拉強(qiáng)度實(shí)測值與屈服強(qiáng)度實(shí)測值的比值不小于1.25；且鋼筋的屈服強(qiáng)度實(shí)測值與強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值的比值不應(yīng)大于1.3。2.混凝土：部位及位置砼等級備注基礎(chǔ)墊層C15地下部分（基礎(chǔ)）C35抗?jié)B等級S8構(gòu)造柱和圈梁C20現(xiàn)澆梁板C30現(xiàn)澆柱、抗震墻C35樓梯及其他C30保護(hù)層：承臺及底板40 mm；地梁50 mm；地下室及水池外墻迎水面50 mm；上部結(jié)構(gòu)：梁

11、柱25 mm；板30 mm；剪力墻15 mm。3.砌體+0.000 以下采用MU10 粉煤灰燒結(jié)磚，M10 水泥砂漿；+0.000以上采用MU10 粉煤灰燒結(jié)磚，混合砂漿M5。第3節(jié) 建設(shè)地點(diǎn)的特征該工程位于*區(qū)中心，三面沿街。場地現(xiàn)狀為原有建筑拆除，場地經(jīng)平整后達(dá)到設(shè)計(jì)室外標(biāo)高。該地區(qū)地質(zhì)情況復(fù)雜，根據(jù)地質(zhì)勘察報(bào)告其地下水位較高。第4節(jié) 施工條件施工現(xiàn)場經(jīng)平整后方能測量放線，施工用水、用電應(yīng)由建設(shè)單位引入施工現(xiàn)場，水準(zhǔn)和坐標(biāo)應(yīng)由建設(shè)單位會同規(guī)劃測繪部門引入施工現(xiàn)場附近。施工單位應(yīng)準(zhǔn)備好管理人員安排和各種資源的準(zhǔn)備。第5節(jié) 主要實(shí)物工程量主要實(shí)物工程量序號名稱單位工程量1預(yù)制樁根2挖土方立方米

12、3砼立方米4鋼筋噸5塑鋼窗檔6玻璃幕墻米7屋面防水平方米8保溫層平方米9釉面磚平方米10內(nèi)檐花崗巖平方米11外檐花崗巖平方米12吊頂平方米13欄桿米14內(nèi)檐涂料平方米15外檐涂料平方米16外檐綜合腳手架平方米17地面地磚平方米第6節(jié) 工程施工的重點(diǎn)及難點(diǎn)一、在施工過程中，網(wǎng)架及輕鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕墻、給排水、強(qiáng)弱電、消防、電梯、中央空調(diào)、舞臺音響、燈光、空調(diào)制冷機(jī)、防火門等工程較多，在施工各階段都要有專業(yè)施工技術(shù)和管理上的協(xié)調(diào)配合，對整個工程的施工進(jìn)度做好統(tǒng)籌規(guī)劃，做好各種預(yù)埋、預(yù)留及交叉作業(yè)、成品保護(hù)等項(xiàng)工作，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)與甲方、監(jiān)理單位的密切協(xié)作，加強(qiáng)對現(xiàn)場的管理和調(diào)度。二、深基坑支護(hù)。三、地

13、下防水工程。四、主體平面形狀變化較大，尤其曲線變化復(fù)雜，應(yīng)加強(qiáng)對測量放線的控制。五、柱、墻、板、井字梁類型較多增加了模板工程量和模板支撐體系難點(diǎn)，工程中應(yīng)制定相應(yīng)的模板加固措施，尤其要注意柱根部上下層接頭位置以及梁柱節(jié)點(diǎn)的加固及防止流漿的措施，以保證工程質(zhì)量。六、井字梁板采用竹模清水砼作法，應(yīng)注意凈空尺寸、陰角角度及模板拼接平整度。七、該工程層高較高應(yīng)嚴(yán)格控制模板支撐體系。八、防止混凝土開裂。九、屋面防水工程。十、在施工過程中必須做好安全防護(hù)、環(huán)境保護(hù)、噪音和粉塵控制，應(yīng)確保周圍行人的安全及居民的日常生活工作不受影響。第三章 施工部置第1節(jié) 總體思路一、*文化藝術(shù)中心工程項(xiàng)目經(jīng)理部，將嚴(yán)格按我

14、公司ISO9002 體系文件要求，在施工中創(chuàng)四個一流：即一流質(zhì)量、一流工期、一流安全生產(chǎn)、一流文明施工工地。二、達(dá)到“三高”高標(biāo)準(zhǔn)控制施工全過程，用檢測控制工序，讓工序控制過程，讓過程控制整體；高效率建設(shè)該工程；高水平、優(yōu)質(zhì)建成該工程，一次達(dá)標(biāo)，一次成優(yōu)。三、堅(jiān)持“四先”在實(shí)施中，用先進(jìn)的設(shè)備，科學(xué)的配置來滿足設(shè)計(jì)、規(guī)范、業(yè)主要求；用先進(jìn)的技術(shù)與工藝來保證質(zhì)量要求；用先進(jìn)的組織管理技術(shù)，結(jié)合該工程特點(diǎn)，統(tǒng)籌考慮，科學(xué)安排；用先進(jìn)的思想觀念來統(tǒng)一全體參建職工的認(rèn)識，不憑老經(jīng)驗(yàn)、老方法辦事，把高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求全面貫徹到施工的每一環(huán)節(jié)。創(chuàng)工程獨(dú)特風(fēng)格，促進(jìn)行業(yè)施工水平的提高。四、狠抓重點(diǎn)、難點(diǎn)工程對該

15、工程的重點(diǎn)和難點(diǎn)項(xiàng)目，要抓狠、抓住不放，根據(jù)以往正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，對可能出現(xiàn)的重大問題，設(shè)想各種情況，預(yù)設(shè)多種方案，發(fā)揮我公司施工的整體優(yōu)勢，創(chuàng)出一流水平。五、全過程監(jiān)測、信息化施工對各道工序進(jìn)行全過程的跟蹤監(jiān)測，并及時(shí)將施工全過程的各類施工信息反饋到施工單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理部門，以便更好的指導(dǎo)施工。六、按項(xiàng)目管理法的要求組織專業(yè)工種的平衡，交叉流水作業(yè)，通過有力的協(xié)調(diào)指揮，使整個工程自始至終保持最優(yōu)化組合的最佳工效。第2節(jié) 工程總體目標(biāo)一、工程質(zhì)量我公司已明確質(zhì)量目標(biāo)：確保市優(yōu)質(zhì)工程。工程技術(shù)資料齊全完備，觀感得分率90分以上。二、工期確保招標(biāo)文件工期。三、安全生產(chǎn)防止重傷，杜絕死亡，達(dá)到無重大

16、傷亡事故、無重大技術(shù)性事故、無火災(zāi)事故、無食物中毒事故、無重大機(jī)械事故“五無”要求。按國家建設(shè)部頒發(fā)的“一標(biāo)三規(guī)范”達(dá)標(biāo)。四、文明施工努力做好規(guī)范管理，場容，場貌創(chuàng)一流水平，達(dá)到市文明工地標(biāo)準(zhǔn)。五、環(huán)境保護(hù)在施工過程中，嚴(yán)格遵守中華人民共和國噪聲標(biāo)準(zhǔn)（建筑工場界噪音限值）GB12526-90及其補(bǔ)充規(guī)定，減少粉塵污染。第3節(jié) 施工組織管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)在本工程施工中實(shí)施項(xiàng)目法施工的管理模式，組建本工程的項(xiàng)目經(jīng)理部，對工程施工全過程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本及文明施工等負(fù)全責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理部要以工程項(xiàng)目管理為核心，以優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明為主軸，加強(qiáng)動態(tài)、科學(xué)管理，優(yōu)化生產(chǎn)要素，精心施工，大

17、力推廣先進(jìn)施工技術(shù)，在創(chuàng)優(yōu)的同時(shí)，力爭提前完成施工任務(wù)。在推行項(xiàng)目法施工的同時(shí)，從文件控制、材料采購到產(chǎn)品標(biāo)識、過程控制等過程中，切實(shí)執(zhí)行ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量保證體系文件，達(dá)到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)。本公司將根據(jù)本項(xiàng)目工程施工技術(shù)難度較大、質(zhì)量與工期要求也較高的特點(diǎn)，組成一個強(qiáng)有力的現(xiàn)場施工管理機(jī)構(gòu)。在本公司內(nèi)挑選懂技術(shù)、會管理、工作認(rèn)真、吃苦精神強(qiáng)的施工管理人員實(shí)施本工程的相關(guān)管理內(nèi)容。確保本項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)、快速地按期投入使用。（一）、公司選派一名國家一級項(xiàng)目經(jīng)理作為本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)本工程對外及對內(nèi)各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目經(jīng)理對工程項(xiàng)目行使計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、指揮職能、全權(quán)處理項(xiàng)

18、目事務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理部對公司實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包。項(xiàng)目內(nèi)部工程技術(shù)管理人員通過崗位目標(biāo)責(zé)任制和行為準(zhǔn)則來約束，共同為優(yōu)質(zhì)、安全、高速、低耗地完成項(xiàng)目任務(wù)而努力工作。（二）、選派一名高級工程師作為項(xiàng)目總工程師，對工程施工中重大技術(shù)問題進(jìn)行把關(guān)，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量管理進(jìn)行總體控制。（三）、項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)八大職能部門，分述如下（見下圖）1、工程部由各個分項(xiàng)工程工長組成，具體負(fù)責(zé)編制施工技術(shù)實(shí)施方案和作業(yè)指導(dǎo)書，并向操作人員交底，指導(dǎo)工人施工，負(fù)責(zé)進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)，檢查施工質(zhì)量等工作。2、質(zhì)量安全部具體負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量、安全檢查、驗(yàn)收和評定，質(zhì)量記錄的收集、整理工作以及現(xiàn)場施工安全教育、安全檢查并做好記錄，由

19、安全主任和質(zhì)量檢查員組成。3、材料部負(fù)責(zé)編制物資采購計(jì)劃及采購工作，負(fù)責(zé)進(jìn)場物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放工作。4、預(yù)算部負(fù)責(zé)編制預(yù)、決算工作及工程進(jìn)度款申報(bào)、勞動力工資核算工作。5、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及成本核算工作。6、設(shè)備部負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)工作。7、測量放線組從事施工測量及放線工作，由測量工程師負(fù)責(zé)。8、資料室負(fù)責(zé)工程資料的整理收集、文件發(fā)放、原材料送檢等工作。9、后勤部負(fù)責(zé)管理保衛(wèi)、防火、食堂、住宿等行政工作。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)（略）二、施工管理人員配置序號職務(wù)姓名職稱工作簡歷1項(xiàng)目經(jīng)理2項(xiàng)目副經(jīng)理3工長4質(zhì)量管理5材料管理6計(jì)劃管理7安全管理8資料員9核算員1011121314第4節(jié) 主要施

20、工方案的選定一、基坑支護(hù)采用水泥攪拌樁作為止水帷幕，鋼筋混凝土灌注樁和環(huán)行帽梁支撐作為支護(hù)。二、基礎(chǔ)工程1.基坑降水：采用大口井及明溝排水方案。2.模板：（1）基礎(chǔ)底板：采用磚胎模。（2）地下室剪力墻和框架柱及頂板：采用竹模木背楞。3.支撐：采用鋼架管。4.鋼筋：現(xiàn)場加工成型，現(xiàn)場綁扎。5.鋼筋連接：14 以上水平方向采用閃光對焊，垂直方向采用套管螺紋或電渣壓力焊；14 以下采用綁扎連接。6.混凝土：采用商品混凝土。7.運(yùn)輸機(jī)械：汽車砼輸送泵負(fù)責(zé)混凝土澆筑。三、主體工程1.模板：采用竹模木背楞，其中園框架柱采用定型鋼模。2.支撐：采用鋼架管。3.鋼筋：現(xiàn)場加工成型，現(xiàn)場綁扎。4.鋼筋連接：14

21、以上水平方向采用閃光對焊，垂直方向采用套管螺紋或電渣壓力焊；14以下采用綁扎連接。5.混凝土：采用商品混凝土。6.垂直運(yùn)輸機(jī)械：兩部塔吊和一部高速井架負(fù)責(zé)鋼筋模板運(yùn)輸，汽車砼輸送泵負(fù)責(zé)混凝土澆筑。7.腳手架：采用鋼管腳手架。四、裝修工程1.垂直運(yùn)輸機(jī)械：采用三部高速井架。2.腳手架：采用鋼管腳手架。第5節(jié) 總體施工程序?qū)こ陶w施工順序的科學(xué)合理的規(guī)劃，是完成任務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，施工順序是施工步驟上存在的客觀規(guī)律。土建工作遵守“先地下、后地上，先結(jié)構(gòu)、后裝修，先土建、后設(shè)備”和裝修施工“先外檐、后內(nèi)檐”以及“外裝修由上向下、內(nèi)裝修由下向上、收尾由上向下”的原則，采用平行流水立體交叉作業(yè)以及合理的

22、施工流向，不僅是工程質(zhì)量的保證，也是安全施工的保證。上部結(jié)構(gòu)仍在施工時(shí)，裝修施工提前插入的適宜時(shí)間和部位，結(jié)構(gòu)和裝修仍在施工時(shí)，設(shè)備專業(yè)穿插進(jìn)行的適宜時(shí)間和部位，這些均須進(jìn)行周密的安排。特別是土建與安裝及設(shè)備專業(yè)的關(guān)系，室內(nèi)裝修要待各專業(yè)系統(tǒng)的干管完成后才能開始，內(nèi)裝修施工又要為專業(yè)施工的最后完成創(chuàng)造條件，但是，土建裝修可以按層施工，而上下水、通風(fēng)、煤氣、電力、通訊等設(shè)備專業(yè)則要按系統(tǒng)施工，不可能按層劃分區(qū)段，因此，必須安排好時(shí)間與空間的利用，處理好穿插施工的關(guān)系。因此，基本要求是：上道工序的完成要為下道工序創(chuàng)造施工條件，下道工序的施工要能夠保證上道工序的成品完整不受損壞，以減少不必要的返工浪

23、費(fèi)，確保工程質(zhì)量。建筑施工流水段的劃分主要要處理好以下幾個問題：有利于建筑結(jié)構(gòu)的整體性：如盡量將段的分界設(shè)在伸縮縫處或平、立面變化處。確需在整體結(jié)構(gòu)處分段時(shí)，應(yīng)采取有效措施，確保結(jié)構(gòu)的整體性：各段的主要工種工程量大致相等：這樣可使各施工段的主要工種勞動量大體上相近，便于組織連續(xù)作業(yè)，進(jìn)行均衡施工。應(yīng)保證主要工種有足夠的工作面和垂直運(yùn)輸機(jī)械能充分發(fā)揮臺班能力：流水段的多少和大小，直接影響著勞動力和機(jī)械能力的發(fā)揮，對結(jié)構(gòu)總工期也有很大影響。流水段過多，會拖長結(jié)構(gòu)總工期，施工流水段過少，又會引起勞動力、模板和機(jī)械過分集中，工序穿插過緊，造成施工混亂。對于建筑物，可以按變形縫作為分段，但應(yīng)考慮垂直運(yùn)輸

24、機(jī)械的布置、轉(zhuǎn)移等問題。根據(jù)上述原則和本工程的實(shí)際情況，確定本工程的施工順序和施工流水段。本工程按照平面結(jié)構(gòu)形式分為三個區(qū)，以每個區(qū)為施工流水段，共劃分為三個施工流水段。在進(jìn)行施工組織時(shí)，同樣劃分成三組作業(yè)班組，分別負(fù)責(zé)各個施工段的土建工程施工，腳手架工程則統(tǒng)一搭設(shè)。各作業(yè)班組在自己的作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行交叉流水作業(yè)，形成三施工段同時(shí)往上施工的局面。在主體結(jié)構(gòu)施工階段鋼筋安裝、模板搭設(shè)、混凝土澆筑在時(shí)間安排上要相互錯開。主體結(jié)構(gòu)完成后，砌筑進(jìn)場。管道安裝、砌體工程和室內(nèi)粗抹灰工程同時(shí)進(jìn)行，要求在屋面工程完工后完成，之后開始外墻粗裝修、精裝修施工和室內(nèi)精裝修工作。設(shè)備安裝和電梯安裝等要求在主體結(jié)構(gòu)封

25、頂后進(jìn)行，在總控制網(wǎng)絡(luò)的調(diào)節(jié)下，有組織有計(jì)劃地施工,達(dá)到緊張有序，忙而不亂，文明施工，一次成優(yōu)。其總體施工順序如下：基礎(chǔ)施工順序如下：基坑支護(hù)土方工程基礎(chǔ)工程水電消防等預(yù)留預(yù)埋主體工程水電消防等安裝機(jī)電調(diào)試墻體工程外檐裝修內(nèi)檐裝修室內(nèi)精裝修工程竣工工程備案基礎(chǔ)施工順序3. 每層結(jié)構(gòu)施工順序如下：（主體標(biāo)準(zhǔn)層施工）主體結(jié)構(gòu)施工順序鋼筋加工柱墻綁扎驗(yàn)筋養(yǎng)護(hù)下一層施工柱墻支模梁板支模柱墻砼澆注梁板綁筋驗(yàn)筋梁板砼澆注拆模測量放線技術(shù)復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)層施工順序?qū)嶋H操作流程說明如下：. 測量放線：放線前由混凝土工長下達(dá)施工任務(wù)書給測量班組，放線完后測量組填寫交接會簽表，質(zhì)安部檢查，棟號負(fù)責(zé)人抽查驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)理工程師

26、驗(yàn)收。. 鋼筋加工：施工前混凝土工長下達(dá)施工任務(wù)書給鋼筋加工班組。工序完后填寫交接檢查會簽表，執(zhí)行班組長工長質(zhì)安部抽查驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)理工程師。. 剪力墻、柱鋼筋安裝：由鋼筋工長下達(dá)施工任務(wù)書，執(zhí)行第(2)條施工程序，在剪力墻、柱鋼筋驗(yàn)收前不得上剪力墻、柱和梁板的模板和木方等材料，否則，將對木工工長和班組進(jìn)行處罰。. 剪力墻、柱模板安裝：剪力墻、柱鋼筋經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收后，由質(zhì)安部通知木工工長下達(dá)施工任務(wù)書給木工班組，安裝剪力墻、柱板梁模板，執(zhí)行第(2)條檢查程序，報(bào)監(jiān)理工程師驗(yàn)收。.剪力墻、柱砼澆注：由質(zhì)安部通知混凝土工長下達(dá)施工任務(wù)書給班組，執(zhí)行第(2)條檢查程序。.梁板鋼筋安裝：由鋼筋工長下達(dá)施

27、工任務(wù)書給班組，執(zhí)行第(2)條檢查程序。.梁板混凝土澆注：由質(zhì)安部通知混凝土工長下達(dá)施工任務(wù)書給班組，執(zhí)行第(2)條檢查程序。.拆模：由木工工長下達(dá)施工任務(wù)給班組，班組接到施工任務(wù)書方可拆模，施工任務(wù)書中必須寫明混凝土澆注完成后的時(shí)間，拆模時(shí)木工工長通知混凝土工長開始養(yǎng)護(hù)，拆模完成后混凝土班組填寫會簽表，執(zhí)行第(2)條檢查程序。.混凝土養(yǎng)護(hù)：由混凝土工長下達(dá)施工任務(wù)書給養(yǎng)護(hù)班組，混凝土工長做養(yǎng)護(hù)記錄。.下一個標(biāo)準(zhǔn)層重復(fù)執(zhí)行上述程序二、施工調(diào)度為了保證工程施工的順利進(jìn)行和按時(shí)達(dá)到目標(biāo)，及時(shí)解決施工生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，迅速而準(zhǔn)確的傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理決策，必須建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的調(diào)度體系，及時(shí)反饋上級職能

28、部門、業(yè)主意見及施工中出現(xiàn)的問題，以便以項(xiàng)目經(jīng)理為首的智能團(tuán)作出明確決策，并及時(shí)貫徹落實(shí)下去，保證各項(xiàng)管理措施的順利實(shí)施。調(diào)度體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況如下：1、組成以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的調(diào)度體系，各專業(yè)管理人員都是這一體系的一個成員。2、定期按時(shí)召開有業(yè)主、上級職能監(jiān)督部門、設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)會，解決施工中出現(xiàn)的問題。3、每星期召開各專業(yè)管理人員會議，了解整個項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、計(jì)劃、質(zhì)量安全、文明施工執(zhí)行情況，必要時(shí)調(diào)度延伸至作業(yè)班組長。4、協(xié)調(diào)好各專業(yè)工長的工作。組織好分部分項(xiàng)工程的施工銜接，合理穿插流水作業(yè)，保證合同工期。5、監(jiān)督檢查施工計(jì)劃和工程合同的執(zhí)行情況，使人力、物力、財(cái)力定期按比例投入本工程，并使其

29、保持最佳調(diào)節(jié)狀態(tài)，保證施工生產(chǎn)正常進(jìn)行。6、做好天氣預(yù)報(bào)工作，避免因氣候變化對工程施工的影響。第四章 施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃第五章 現(xiàn)場文明施工措施現(xiàn)場文明施工突出以人為本、規(guī)范現(xiàn)場設(shè)施、美化環(huán)境，不但要保障作業(yè)人員的生命安全，同時(shí)還要搞好環(huán)境衛(wèi)生，保障健康。為加強(qiáng)公司文明施工管理，維護(hù)工程場容場貌和安全生產(chǎn)，使文明施工規(guī)范化、制度化，向社會展示企業(yè)風(fēng)貌，制定本規(guī)定。本規(guī)定是根據(jù)集團(tuán)總公司的“文明施工設(shè)施基本要求”，結(jié)合本公司的實(shí)際情況實(shí)施的具體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。凡我公司中標(biāo)工程，均須參照本標(biāo)準(zhǔn)制定文明施工方案，且不得低于本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。一、適用范圍本規(guī)定適用于公司范圍內(nèi)各項(xiàng)在施工程現(xiàn)場文明施工的管理。各分公

30、司項(xiàng)目經(jīng)理部、公司直屬項(xiàng)目經(jīng)理部均應(yīng)遵守本規(guī)定。二、文明施工方案編制、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部在編制施工方案時(shí)，必須增加文明施工內(nèi)容，公司總工辦在審查施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，其文明施工方案部分交安設(shè)科一并審查。文明施工方案內(nèi)容包括如下內(nèi)容：1.施工現(xiàn)場平面布置圖。（1）包括臨時(shí)設(shè)施、現(xiàn)場交通、現(xiàn)場作業(yè)區(qū)、施工設(shè)備及機(jī)具的布置、成品、半成品、原材料的堆放位置等。大型工程平面布置因施工期變動較大，可按基礎(chǔ)、主體、裝修三階段進(jìn)行施工平面圖設(shè)計(jì)。（2）施工現(xiàn)場要做到三區(qū)分離，即作業(yè)區(qū)、生活辦公區(qū)、材料區(qū)分離。（3）材料、構(gòu)件、機(jī)具應(yīng)按總平面布局合理堆放。2.施工現(xiàn)場出入口。（1）施工現(xiàn)場出入口包括：大門、門

31、柱、項(xiàng)目簡介板、出入口硬地化、沖水設(shè)施等。（2）出入口： 門口寬度規(guī)定尺寸（3）大門：材質(zhì)：大門用1 以上的鋼管焊制，正腰焊制高度為1m 的簿鐵板。裝飾：正腰繪制“我”標(biāo)準(zhǔn)名稱。（4）門柱：材質(zhì)：砌磚裝飾：兩邊門柱正面以白底黑字分別繪制“以質(zhì)求生以嚴(yán)求精以誠求信以才求興”企業(yè)方針。白色外墻涂料鋪底色，勒腳及壓頂涂刷磚紅色涂料。（5）項(xiàng)目簡介板：位置：大門右側(cè)首個圍擋內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、業(yè)主單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位、建筑面積、開竣工日期、建筑行政主管部門投訴電話。形式：A 砌筑式：白底色油漆繪制藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)黑體字B 裝配式：懸掛白底色平面預(yù)制板，繪制藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)黑體字。（6）現(xiàn)場圍擋設(shè)計(jì)。工程施工

32、現(xiàn)場實(shí)行封閉管理，周邊應(yīng)設(shè)置連續(xù)、密閉的圍擋。材質(zhì)：可采用砌筑式或裝配式板材，圍擋設(shè)置應(yīng)穩(wěn)定、整潔、美觀并沿工地四周連續(xù)設(shè)置。高度：在市區(qū)主要路段的施工現(xiàn)場周圍應(yīng)高于2.5 米；一般路段的施工現(xiàn)場周圍應(yīng)高于1.8 米。砌筑式：抹灰罩白，白色外墻涂料鋪底色，勒腳及壓頂涂刷磚紅色涂料，墻間繪制企業(yè)標(biāo)志“我公司”及承建工程項(xiàng)目的標(biāo)志名稱，文字顏色采用標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色，要求簡潔、明快。（7）現(xiàn)場工程標(biāo)牌的設(shè)計(jì)（五牌一圖）。內(nèi)容：工程概況牌：組織網(wǎng)絡(luò)牌（管理人員名單及監(jiān)督電話牌）消防保衛(wèi)牌安全生產(chǎn)牌文明施工牌施工平面布置圖要求：五牌一圖和宣傳欄、讀報(bào)欄、黑板報(bào)要求標(biāo)牌規(guī)范、整齊，字體流暢，顏色統(tǒng)一。位置：施工現(xiàn)

33、場大門口明顯位置或辦公區(qū)內(nèi)主辦公室對面醒目處。材質(zhì)：金屬框式，內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)繪制相關(guān)內(nèi)容，按統(tǒng)一規(guī)定采用標(biāo)準(zhǔn)黑體字。規(guī)格：版面高1.2 米、寬0.9 米 框架高1.5 米。（8）臨時(shí)建筑物、構(gòu)筑物、硬地化、道路等單體設(shè)計(jì)。臨時(shí)建筑物、構(gòu)筑物包括辦公用房、宿舍、食堂、倉庫、衛(wèi)生間、淋浴室及消防用沙、水池等。在建工程嚴(yán)禁兼作住宿。臨時(shí)建筑物、構(gòu)筑物要求穩(wěn)固、安全、清潔，并滿足消防要求，禁止使用竹棚、油氈搭建。所有臨時(shí)設(shè)施均采取平頂式，外檐按統(tǒng)一規(guī)定裝飾，臨時(shí)設(shè)施與圍擋應(yīng)保留不少于2m 的退線?，F(xiàn)場集體宿舍，應(yīng)具備良好的防潮、通風(fēng)、采光等性能，并與施工作業(yè)區(qū)隔離。宿舍內(nèi)人均床鋪面積不小于2 平方米，并

34、進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆指?。宿舍?nèi)采取PVC 管低壓安全電路按設(shè)計(jì)架設(shè)，嚴(yán)禁任意拉接電氣線路，嚴(yán)禁使用電爐和明火燒煮食物。辦公區(qū)地面必須進(jìn)行硬地化，硬化標(biāo)準(zhǔn)不低于混凝土連鎖塊。辦公室、會議接待室；地面鋪設(shè)瓷磚、墻體屋頂抹灰罩白，懸掛公司項(xiàng)目管理體系管理規(guī)定。食堂：操作間與飯?zhí)梅珠_設(shè)置，賣飯窗口必須設(shè)在室內(nèi)，食堂應(yīng)設(shè)置洗手池和生活垃圾收集處。灶臺及壁墻部分采用白色瓷磚粘貼。淋浴室：按施工現(xiàn)場人數(shù)1% 設(shè)噴頭個數(shù)。廁所：必須設(shè)置沖水設(shè)施和封閉式化糞池，要符合衛(wèi)生部門的達(dá)標(biāo)要求。辦公、生活用房應(yīng)符合臨時(shí)建筑的要求，并經(jīng)有關(guān)部門審批后方可使用?，F(xiàn)場場地及道路應(yīng)硬地化。入口地面硬地化（混凝土），與周邊道路自然連接，

35、其厚度和強(qiáng)度應(yīng)滿足施工和行車需要。現(xiàn)場場地和道路要平坦、通暢，主干道以混凝土進(jìn)行硬地化，現(xiàn)場周邊設(shè)置相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施和安全標(biāo)志并設(shè)置排水溝?，F(xiàn)場不允許有積水。出入口必須設(shè)置沖洗區(qū)和沉淀池，裝置沖水設(shè)施。車輛離開現(xiàn)場必須進(jìn)行車輪掛泥和沖洗后方可離開。成品、半成品及原材料的堆放。嚴(yán)格按施工組織設(shè)計(jì)的平面布置圖劃定的位置堆放成品、半成品及原材料，所有材料應(yīng)堆放整齊，并應(yīng)懸掛名稱、品種、規(guī)格等標(biāo)牌。不得侵占市政道路及公用設(shè)施。確需臨時(shí)占用的，應(yīng)由建設(shè)單位提出申請，由建設(shè)行政主管部門簽署意見，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并將批準(zhǔn)后的標(biāo)志懸掛在現(xiàn)場。（9）現(xiàn)場衛(wèi)生及安全保衛(wèi)措施?，F(xiàn)場衛(wèi)生：明確施工現(xiàn)場各區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)

36、責(zé)人?，F(xiàn)場食堂必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，并申領(lǐng)衛(wèi)生防疫許可證。食堂操作人員必須持有衛(wèi)生防疫部門發(fā)放的體檢合格證，必須按衛(wèi)生防疫要求進(jìn)行食堂操作。施工現(xiàn)場應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置衛(wèi)生間，并有水源供沖洗，同時(shí)設(shè)置簡易化糞池或集糞池，加蓋并定期噴藥，每日有專人負(fù)責(zé)清潔。設(shè)置足夠的垃圾池和垃圾桶，定期搞好環(huán)境衛(wèi)生、清理垃圾，施藥除“四害”。建筑垃圾必須集中堆放整齊并及時(shí)清運(yùn)，做到工完場清。夏季施工應(yīng)有防暑降溫措施。經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。現(xiàn)場安全保衛(wèi)：建立健全安全、保衛(wèi)制度，落實(shí)治安、防火管理責(zé)任人。建立來訪登記制度，不準(zhǔn)留宿閑雜人員。經(jīng)常對工人進(jìn)行施工安全、法紀(jì)和文明教育，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場進(jìn)行各類非法活動。施工現(xiàn)

37、場的管理人員、作業(yè)人員必須佩帶工作卡。工作卡由分公司制作，工作卡有本人相片、姓名、身份證號碼、所屬單位、工作或職務(wù)等內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對勞務(wù)人員工作卡上內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行符合和確認(rèn)，憑工作卡進(jìn)出施工現(xiàn)場。管理人員和工作人員的標(biāo)卡應(yīng)分顏色區(qū)別。（10）現(xiàn)場防火措施。建立消防措施、制度。配置合理的滅火器材。高層建筑設(shè)置消防水源。建立動火審批手續(xù)及動火監(jiān)護(hù)。在施工工程的作業(yè)面禁止吸煙，工地應(yīng)設(shè)置吸煙處，施工現(xiàn)場內(nèi)所有人員不得在吸煙處以外的范圍內(nèi)吸煙。（11）保健急救措施。配置保健醫(yī)藥箱。建立急救措施并配置急救器材。急救人員必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗。經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。第六章 施工現(xiàn)場環(huán)保措施第1節(jié)

38、 現(xiàn)場污水處理及排放設(shè)計(jì)場地內(nèi)應(yīng)設(shè)沉淀池和沖洗池，并做到：所有的生活和其它污水必須分別處理后方能經(jīng)排水管道排入市政排水管網(wǎng)。施工中產(chǎn)生的泥漿，未經(jīng)沉淀不得排入市政排水管網(wǎng)。廢漿和淤泥應(yīng)用封閉的專用車輛進(jìn)行運(yùn)輸。第2節(jié) 粉塵、噪音控制措施一、粉塵控制：1.由于其它原因而未做到的硬地化部位，要定期壓實(shí)地面和灑水，減少灰塵對周圍環(huán)境的污染。2.禁止在施工現(xiàn)場焚燒有毒、有害及有惡臭氣味的物質(zhì)。3.裝卸有粉塵的材料時(shí)，應(yīng)灑水濕潤和在倉庫內(nèi)進(jìn)行。4.嚴(yán)禁向建筑外拋擲垃圾。5.運(yùn)輸車輛應(yīng)做到：運(yùn)輸車輛必須沖洗干凈后才能離場上路行駛。裝運(yùn)建筑材料、土石方、建筑垃圾及工程渣土的車輛，應(yīng)采取有效措施，保證行駛途中

39、不污染道路和環(huán)境。二、噪音控制1.建成區(qū)內(nèi)的新建項(xiàng)目，應(yīng)采用低噪音的施工工藝和方法。2.在建成區(qū)內(nèi)，禁止夜間（晚上9 時(shí)至第二天早上7 時(shí)）進(jìn)行產(chǎn)生噪音的建筑施工作業(yè)。由于施工不能中斷的其它原因和其它特殊情況，確需夜間連續(xù)施工作業(yè)的應(yīng)向建設(shè)行政主管部門和環(huán)保部門申請。第七章 工程技術(shù)資料管理1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行新版建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的資料控制要求，嚴(yán)格按照工程備案制程序標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作和實(shí)施。2.配備一名專職工程檔案資料員，負(fù)責(zé)工程施工檔案的編制、填寫、收集、整理、裝訂、保管及竣工移交工作。3.工程檔案資料及驗(yàn)收批檢驗(yàn)資料隨工程進(jìn)度同步收集和整理，并做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完善。4.嚴(yán)格貫徹GBT1900

40、22000 標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格資料管理程序。5.在工程施工中，對重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序要利用多媒體技術(shù)記錄下相應(yīng)的施工過程，保留重要的影像資料。第八章 工程交驗(yàn)后服務(wù)措施顧客是企業(yè)的的第一關(guān)注焦點(diǎn)，通過良好的施工質(zhì)量及為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以求達(dá)到滿足或超越顧客的期望，為確保本工程顧客滿意率達(dá)到80以上，特制定如下措施：一、推行交驗(yàn)工程服務(wù)承諾書制度，實(shí)施交驗(yàn)工程服務(wù)承諾管理辦法，設(shè)立現(xiàn)場維修服務(wù)小組。二、在工程竣工交付時(shí)，向業(yè)主遞交建筑工程質(zhì)量保修書。三、按不同階段執(zhí)行回訪保修：1.在施工收尾階段，項(xiàng)目上分設(shè)專項(xiàng)負(fù)責(zé)區(qū)段，及時(shí)處理掃尾工程事宜。同時(shí)在竣工后保留一部分裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差統(tǒng)一。2.工程交付后，現(xiàn)場留設(shè)專門服務(wù)小組，通過受理投訴和主動走訪兩個渠道，做好服務(wù)。3.在工程保修期內(nèi)，由分公司負(fù)責(zé)定期對顧客上門走訪及時(shí)溝通情況。四、接到顧客投訴或保修通知單后，及時(shí)安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，對顧客提出的問題維修徹底，不留尾巴。五、為顧客服務(wù)管理規(guī)定為了更好的貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保修承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以期達(dá)到顧客的滿意和企業(yè)信譽(yù)的不斷提高，特制定本規(guī)定。1.職責(zé)（1）公司負(fù)責(zé)