國家注冊審核員-審核案例分析題及答案60題(Q)

1、審核案例分析題60例1. 一個成人培訓機構，每年推出適應社會需求的新課程，很受大家的歡迎，該培訓機構建立質量管理體系，在質量手冊中說是培訓機構，設計和開發(fā)不適用。答:不符合GB/T19001-2008標準1.2條款“如果進行刪減，應僅限于本標準第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任，否則不能聲稱符合本標準”要求。不符合事實描述：培訓機構每年推出適應社會需求的新課程，而在其質量手冊中說是培訓機構，設計和開發(fā)不適用。2. 一批工件按規(guī)定檢驗人員全數(shù)檢驗，有兩件不合格品決定返回原車間，經(jīng)操作人員返工后再轉入裝配。答：不符合GB/T19001-200

2、8標準8.3“在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求” 不符合事實描述：兩件不合格品返回原車間，操作人員返工后直接轉入裝配。3. 審核時正巧有一批零件被退回，原因是表面油漆層嚴重刮傷，倉庫檢驗員說我們是100%檢驗的，并提供零件檢驗合格單據(jù)來證實。廠里送貨運輸工說：“運貨時道路不平，在修路這幾天陰雨，道路泥濘難行，誰能保證零件在卡車上不相互碰撞呢？” 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.5條款“組織應在產(chǎn)品內部處理和交付到預定的地點期間對其提供防護，以保護符合要求。適用時，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應適用于產(chǎn)品的組成部分”要求。 不符合事

3、實描述：審核時有一批零件被退回，原因是表面油氣層嚴重刮傷。送貨運輸工說運貨時道路不平，不能保證零件在卡車上不相互碰撞。4. 某企業(yè)的質量方針是：“質量第一、用戶第一?！盇審核員詢問了廠長，總工程師、質管辦主任、技術、銷售等部門的負責同志，回答是各式各樣。有的說質量第一，有的說用戶第一，就是想用戶所想，質量就放在第一位。有的說，質量第一就是我廠的主導產(chǎn)品要達到國際20世紀80年代先進水平。有的說，達到行業(yè)先進水平。有的說，用戶第一就是對產(chǎn)品實行三保。有的說，用戶第一是產(chǎn)品終身服務-。答：不符合GB/T19001-2008標準5.3d)條款“最高管理者應確保質量方針d)在組織內得到溝通和理解”要求

4、。 不符合事實描述：企業(yè)的質量方針是：“質量第一、用戶第一?！眴柛鞑块T如何理解質量方針時，有的說質量第一，有的說用戶第一，有的說質量第一就是我廠主導的產(chǎn)品達到國際20世紀80年代先進水平，有的說達到行業(yè)先進水品，有的說用戶第一第一就是實行三保，有的說用戶第一是產(chǎn)品終身服務-。5. A審核員在審核時要查看合同評審記錄，銷售科長說，本廠的產(chǎn)品為一般家用電器產(chǎn)品，均在百貨商店零售，沒有什么特殊合同需要評審，因此我們從未評審過。在場的生產(chǎn)副廠長補充說，供應科進行過采購合同的評審，肯定有記錄。他馬上打電話打電話到供應科要調看評審記錄。答：不符合GB/T19001-2008標準7.2.2條款“組織應評審與

5、產(chǎn)品有關的要求”。不符合事實描述：查看合同評審記錄，銷售科長說，本廠的產(chǎn)品為一般家用電器產(chǎn)品，均在百貨商店零售，沒有什么特殊合同需求，因此從未評審過。6. A審核員到建筑工地施工單位審核時，發(fā)現(xiàn)該建筑施工單位（乙方）與某使用單位（甲方）所訂合同中，規(guī)定乙方在施工時必須使用甲方指定的某鋼材廠的鋼材，審核員問施工單位的經(jīng)理，這些鋼材使用前是否經(jīng)過檢驗或驗證，施工經(jīng)理說：“這些鋼材都是甲方指定的，質量當然由甲方負責，我們對某鋼材廠及其產(chǎn)品從不過問，拿來使用就是了?！?答：不符合GB/T19001-2008標準8.2.4條款“組織應對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應

6、依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實現(xiàn)的適當階段進行”的要求。 不符合事實描述：審核建筑工地施工單位時，詢問對于使用單位指定的某鋼材廠的鋼材在使用前是否經(jīng)過檢驗或驗證？施工經(jīng)理說質量由甲方負責，我們對某鋼材廠的產(chǎn)品從不過問，拿來就用。7. 審核員來到電動車制造車間，這里負責制造電吹風和電扇用的小型電動機，在線圈小組，看到一大堆的線圈放在小車上，沒有任何標記。審核員問這是什么線圈？為什么放在這里？好的還是壞的？小組長回答：這是一批正在焊接頭的線圈，一批有好多個，每批又有一個標簽，寫明名稱，數(shù)量。因為前幾個已焊接好接頭送去測試電阻了，標簽也隨著送走了，所以留下的就沒有標記了，但操作者都是知道的。 答：不符合G

7、B/T19001-2008標準7.5.38. A審核員在審核中發(fā)現(xiàn)有三臺檢測設備未納入周期檢定計劃，計量室主任說：1- 一臺是國外進口儀器，精密度等級高，國內目前無法檢定。2- 一臺是廠自制設備，非常實用，但找不到檢定單位。3- 一臺是一起租賃公司租來的，租期暫定兩年到時再議。答：不符合GB/T19001-2008標準7.6 9. 一批用戶認為外觀不合格的AB型塑料制品共計100件，退回到生產(chǎn)塑料制品的一廠，成品倉庫的搬運工人從中選出了50件，他認為外觀合格的塑料制品可以放到成品倉庫的合格貨架上。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.310. 某過程最近出現(xiàn)批量性不合格，查記錄半年前

8、已發(fā)生過同樣問題，當時已采取糾正措施并在半年內一直未再發(fā)生，這次更換了操作者，雖上崗前已按工藝要求進行了專門的培訓，但工藝文件上沒有半年前糾正措施內容，操作者說我完全按工藝和指導書操作，豈知還會出問題，真是莫名其妙。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.5.211. 在成品倉庫中，A審核員看到標有編號B1、B2、B3和B4的四個箱子，木板已碎裂，且有浸水痕跡。供應科長說：這不是本廠產(chǎn)品是按合同要求提供給用戶的標準附件，買來時都有合格證，這些附件隨同本廠產(chǎn)品以原箱交付給用戶，如果用戶發(fā)現(xiàn)附件有問題，可直接找附件廠解決。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.512. 電視機

9、廠生產(chǎn)流水線有一張隨機記錄卡，根據(jù)程序文件規(guī)定，要求各工序操作員簽字并按實測數(shù)據(jù)記錄，A審核員查閱這些記錄卡時，發(fā)現(xiàn)許多空格都未填寫，且記錄中不填寫數(shù)據(jù)用（合格）(超差)來表示，據(jù)說是為了提高生產(chǎn)效率。 答：不符合GB/T19001-2008標準4.2.4 分析：記錄數(shù)據(jù)是為了便于分析和改進，程序文件已作了規(guī)定；要求按實測數(shù)據(jù)定量記錄，我們就不能作定性的記錄。按實測數(shù)據(jù)記錄，可以更好地了解生產(chǎn)過程的實際波動，便于控制，采取措施和不斷改進，科學就是講準確有效。13. A審核員到車間現(xiàn)場審核，來到機械加工車間大型立車旁發(fā)現(xiàn)，ABL端蓋正在加工，工人使用的是ABL-2183-5第二版圖樣在加工，但檢

10、驗員在加工完畢同樣的是ABL端蓋檢驗時，使用的確實同編號第三版的圖樣（實際上第二版圖樣已被第三版圖樣替代）。 答：不符合GB/T19001-2008標準4.2.3c)14. A審核員來到采購部門，他要求采購部門負責人提供量大面廣的合格供應商的檔案和名錄。采購部門負責人取來了一厚疊文件夾，每個夾子里是合格供應商的全部資料，A抽了泰安塑料廠的夾子，只見到里面有歷次進貨檢驗的報告，沒有見到對該廠質保能力的評審報告。A問為什么？采購部負責人解釋說：這種塑料原材料是進口產(chǎn)品，安泰廠只是進行加工，沒有性能變化嗎，開展評審也沒用，再說該廠遠在山東，也不方便，故廠里決定，這類產(chǎn)品將歷來的檢驗報告保存為檔案。

11、答：不符合GB/T19001-2008標準7.4.115. 審核員在一家設計、生產(chǎn)大型成套設備的組織詢問如何與顧客溝通，銷售科長回答說：為了與顧客溝通，設備交付后有專人了解設備運行情況，及時掌握顧客信息并提供有關訪問記錄。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.2.316. 由于生產(chǎn)急需，采購部門在沒有征求技術部門意見的情況下，就從某地一家新的供應廠商以低價購進了很大批量的綿綸絲，作為汽車安全帶的加工原料。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.4.117.18. 在審核一家房產(chǎn)開發(fā)商時，問到是否有顧客投訴時，房產(chǎn)商向審核員出示了顧客投訴記錄本，這里記錄了五年來許多來自顧客對地

12、坪凸凹不平等投訴意見，近一年愈演愈烈，并反饋給施工部門。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.5.219. 一批合格家具按用戶要求送貨上門，送到后發(fā)現(xiàn)表面漆被碰傷，大廚鏡右下角有小裂紋。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.520. 某建筑公司為學校建筑兩棟宿舍樓，再未解決屋檐漏水的情況下，報了竣工，并向校方辦了移交手續(xù)。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.2.4 分析：建筑公司為做好產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，只有檢測合格才能竣工辦移交手續(xù)。上述屋檐漏水，建筑公司必須采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格。符合要求才能算竣工，移交給校方。21. 某新型電動車研制任務書中規(guī)定最大

13、車速80km/h,但2003年5月三臺樣車最大時速為79km/h,沒有滿足最大時速要求，就通過了工廠鑒定。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.3.6 分析：設計和開發(fā)確認存在問題。對設計和開發(fā)應確認，滿足策劃的安排或規(guī)定的車速和使用要求，不符合規(guī)定車速就通過工廠鑒定是設計和開發(fā)確認存在不符合。22. 某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟溫度是多少？ 答：不符合GB/T19001-2008標準7.623. 某化工廠和機械廠銷售科簽訂了一份合同，要機械廠制造一座高60米高的硫化塔，并要整體焊接，現(xiàn)場一次安裝，但該廠焊接車間高50米，車間主任對這種不與焊接車間商量的做法很有

14、意見。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.2.2c24. 裝配車間一名噴漆工在噴涂控制柜面板時，用小桶收集殘漆，再倒入儲漆桶與新漆混合使用，結果因殘漆帶入塵土使噴槍堵塞，面板噴漆后表面粗燥不平，油漆工對審核員說：廠長告訴我們，此漆很貴，不能浪費，沒有告訴我們如何做才好。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.1b25. 某廠成品檢驗規(guī)定，采用GB/T2828.1-2003計數(shù)調整方案進行，但審核員查閱檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)批量大于1000件的抽樣數(shù)與GB/T2828.1-2003中的規(guī)定不符，檢驗員拿出該廠成品檢驗規(guī)程，其中只寫明批量為3000-10000的抽樣方案，檢驗員說：

15、“因檢驗規(guī)程中沒有規(guī)定小于3000和大于10000的抽樣方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我這樣沒有出現(xiàn)過什么質量問題，顧客也沒有退貨。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.2.426. 在審核中問及誰是審核代表？常務副廠長說：“是我。當廠長外出時，就由我全權代表?！眴柺欠裼袑ｉT任命？答：“不用，作為常務副廠長就是當然的代表。” 答：不符合GB/T19001-2008標準5.5.227. 審核員在機加工車間發(fā)現(xiàn)一份圖樣，把鉛筆的公差尺寸有0.5mm更改為1mm，工人說原公差不合理，所以自己先改過來，然后用電話通知設計科，設計員答應一有時間就過來處理。 答：不符合GB/T19001

16、-2008標準7.3.728. 在合成車間某崗位作業(yè)指導書中規(guī)定，過程參數(shù)控制為50，時間為8小時，但檢查過程參數(shù)記錄，實際操作是55，時間為6小時，車間主任解釋說，這樣做不影響產(chǎn)品質量，且可提供工作效率。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.129. 審核員抽查編號為ZTY(02)檢字X成品鎖具的最終檢驗報告，批檢產(chǎn)品總量為1100把。按S-4特殊方案抽樣，AQL為0.65，樣本量為20把，但從檢驗報告所列數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，檢驗員僅對其中8把進行檢驗，就判定該1100把合格。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.2.430. 審核員問到誰進行管理評審時，管理者代表回答說：“是

17、我，每半年一次內評審，給我根據(jù)內審報告再去復查一下，寫個評審報告總經(jīng)理。”又問總經(jīng)理，對管理評審負什么責任？總經(jīng)理回答說：“主要負責看報告，了解一些情況，其余該做什么，放手讓下面去做?！?答：不符合GB/T19001-2008標準5.631. 評審員在電器倉庫中發(fā)現(xiàn)兩個箱子，標有“顧客提供”字樣，問倉庫主管是否驗收？主管解釋說：“這是顧客提供的元器件，質量由他們負責，我們不用驗證，再說我們也沒有這方面的測試手段?！?答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.432. 某廠生產(chǎn)的X助動車投放市場后，顧客紛紛前來申訴，由于這種助動車排出的有害氣體已超出國家環(huán)境保護法規(guī)定，使用時被交通及環(huán)保

18、管理部門罰款，不少地區(qū)城市已明令禁止這種助動車行駛。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.3.2b33. 審核員在2號擠出機審核時發(fā)現(xiàn)，電線擠出溫度與規(guī)定要求不符，擠出工解釋說：“該機溫控儀早已失靈，我是憑經(jīng)驗操作，從未出過次品。” 答：不符合GB/T19001-2008標準7.634. A審核員到食品廠審核，問該廠的廠長是否知道與企業(yè)產(chǎn)品有關的法律法規(guī)有哪些？廠長說：“不清楚，有關法律法規(guī)問題由法規(guī)科負責。”科長提供了6部法律法規(guī)，即憲法、勞動法、合同法、商標法、專利法、會計法、再無其他。 答：不符合GB/T19001-2008標準5.1a35. 客人入住賓館，發(fā)現(xiàn)床單不干凈，要求

19、更換，服務員說每批客人走后我們都更換，這床單剛換過，很干凈。 答：不符合GB/T19001-2008標準6.2.1 分析：基于適當?shù)慕逃⑴嘤枴⒓寄芎徒?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質量工作人員應是能夠勝任的。對客人提出床單不干凈，更換的要求，我們不能簡單的對著干，生硬的說剛換過很干凈，應該禮貌地到現(xiàn)場，核實及滿足更換的要求是服務員的態(tài)度和經(jīng)驗問題。36. A審核員在某飯店請客，來了很多賓客和朋友，就餐中來人紛紛抱怨太熱，把空調開到最低溫檔，但仍感覺不到絲毫冷意，據(jù)說中央空調失靈已好長時間，空調只是做做樣子而已。 答：不符合GB/T19001-2008標準6.337. 在“特殊工序”工作間，審核員注意到十分

20、之三的員工沒有佩帶公司發(fā)的白色尼龍防護帽，違背了入口處明顯張貼的公司指導書CRP10第三版的規(guī)定。 答：不符合GB/T19001-2008標準6.2.2b 分析：職工進入特殊工序工作間，制度規(guī)定必須佩帶公司發(fā)給的白色尼龍防護帽，并張貼在入口處，但還有十分之三的員工沒有執(zhí)行這一規(guī)定。制度是明確的，已告知。是明知故犯的問題。組織應提出培訓，進一步講清道理及其重要性或采取其他措施，以符合制度的規(guī)定。38. 某廠原材料倉庫的一個鎳合金鋼棒料，由于標有鋼號的一段被切去與普通鋼棒混在一起無法辨認。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.339. 在對焊接中漏掉了超聲波測試，直至生產(chǎn)完成才發(fā)現(xiàn)沒

21、有辦法進行超聲波測試。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.2.440. 當審核員詢問如何進行質量目標分解與落實時，經(jīng)營廠長拿出生產(chǎn)計劃表說：“我們的目標就是完成上級下達的任務，各生產(chǎn)車間都有具體指標，這就是我們最大的質量目標。” 答：不符合GB/T19001-2008標準5.4.141.42. 審核員來到噴漆車間審核，看到工人正在噴漆電器控制箱外殼，問如何控制噴漆質量？工人說：“沒有什么方法，反正油漆用完，再去領，按經(jīng)驗操作，允許少量瑕疵點?！睂徍藛T看到在車間的一邊，放著不少噴漆完工的控制箱，工人說：“這些都碰的不好，厚薄不均引起色差及疵點太多，數(shù)量也不算少?！睂徍藛T問工人是否有上

22、崗證書？兩位噴漆工均出示了資格證書，編號為012和018。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.2c 分析：當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或量加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施確認。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。一般來說噴漆屬于需確認過程，油漆工雖有資格證書，但未提供操作指導書或特定的方法和程序，quefatongy8的操作及用料標準，造成控制箱外殼色差及疵點太多。所以組織應提供噴漆的方法和程序，提供必要的作業(yè)指導書，才能保證噴漆質量符合規(guī)定要求。43. A審核員在B外國語學院審核時，發(fā)現(xiàn)該外國語學院的對外培訓部，與C貿易公司簽訂的年內為公司

23、培訓20名職工學會業(yè)務需要常用西班牙口語的合同未實施。審核員問為什么？培訓部主任答到：“外籍老師突然因故回國，本學院缺乏下語種的老師，所以沒有完成此合同，我們已緊急通知外貿公司延期到明年再說?！?答：不符合GB/T19001-2008標準7.2.2c44. 購買空調的A顧客得到商場營業(yè)員的承諾，第二天上午10點準時安裝空調。顧客為此請了假，在家等待。直到下午4點左右，商場配送車輛到達，但未見安裝人員，且送來的空調和顧客選購的型號不一致。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.1a45. 審核員去某廠審核，看到幾個車間墻上貼有一張因果圖。圖上畫有五根大骨，分別標注為人、機、料、法、環(huán)

24、，審核員要求查看使用因果圖的資料，車間主任說：“這些圖都是質管辦主任統(tǒng)一制作，貼在各車間墻上，再說質量問題一般都不復雜，原因一眼就能看得出來，用因果圖分析，多此一舉，實際上也從來沒有使用過。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.1 分析：組織應策劃并實施適當?shù)慕y(tǒng)計技術和方法。因果圖是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量特性的因素（原因）的一種工具。通過把握現(xiàn)狀，分析原因、尋找措施來促進問題的解決。從大骨、中骨到小骨，最終要分析到采取措施為止。所以因果圖往往越小越有效，而不能空洞的因果圖作為使用統(tǒng)計工具和方法的門面。如何正確選定和使用因果圖仍需加強教育和認識。46. 賓館內有一娛

25、樂中心，提供卡拉OK等娛樂活動，審核員發(fā)現(xiàn)質量手冊中無此機構和要求。賓館總經(jīng)理解釋說：“娛樂中心是以私人承包的，我只負責收場租費，所以該中心未納入賓館的質量管理體系?！睂徍藛T注意到娛樂中心是作為賓館的一部分來經(jīng)營的。 答：不符合GB/T19001-2008標準4.1 分析：針對組織選擇的任何影響服務要求的的外包過程，組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在質量管理體系中加以識別。娛樂中心雖然外包，但構成賓館服務的一部分，發(fā)生質量問題，賓館負有責任，所以應加以識別與控制并納入組織的質量管理體系。47. 某外商開設的商場，對衛(wèi)生要求非常嚴格。保潔員工作積極認真，把玻璃門擦得錚亮，透明度極高

26、。一日一位顧客帶著孩子來購物，出門時孩子高興地往外跑，結果一頭撞到玻璃門上，頓時頭破血流。顧客為此要求商場賠償醫(yī)療費和精神損失費，商場為了不把事情鬧大，提供了醫(yī)療費，但對精神損失費卻拒絕賠償。認為這是由于顧客沒有看管好孩子造成的。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.348. 在審核某廠油漆噴涂車間時，審核員進入車間前要求通過一個風淋房，車間負責人說：“由于油漆表面質量要求很高，不允許沾有灰塵，因此車間內空氣中的灰塵要進行控制。”審核員問風淋房的設施是否定期檢查 維護？車間負責人說：“這種裝置又不是生產(chǎn)用的，不用檢查和維護?！?答：不符合GB/T19001-2008標準6.349

27、. A建筑公司為B方使用單位造房，審核員問A方負責人是如何對水泥進行驗收的？該負責人說：“水泥是B方指定我們向C方購買，定點、定牌，我們對其產(chǎn)品不做檢驗拿來就用。” 答：不符合GB/T19001-2008標準7.4.3 分析：組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。B方推薦指定A方購C方水泥，這是可以接受的，但不能不驗收，拿來就用，不利于建房質量。50. 某廠與法國合作生產(chǎn)擠出機，主要部件從法國進口，該廠制造部分零部件并負責安裝成品及檢測，合格后交付給法國公司并由其負責銷售。工廠負責人對外聯(lián)系的副廠長說：“對法國進口的零部件，我們從來不做驗證和檢查，因為質量不

28、好由法方負責。” 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.451某電器廠有一道絕緣處理工序，需對線圈進行預烘，浸涂兩次絕緣漆，每次浸涂后，還要烘干，對漆的調制也有要求，過程比較復雜，但無任何工藝文件，工人僅憑經(jīng)驗操作，因此廢品率很高。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.152. 某廠企管辦負責本企業(yè)的內部質量管理體系審核，其中正、副主任受過內審員的專業(yè)培訓。按年度審核計劃，他們在今年6月份對包括企管辦在內的7個科室和車間進行了審核，并按時提供了審核報告。 答：不符合GB/T19001-2008標準8.2.253. 某公司的質量管理體系文件中即沒有管理評審程序，也沒有內

29、部質量審核程序。 答：不符合GB/T19001-2008標準4.2.154. 問為什么從質量手冊刪去“總要求”？公司管理者代表回答說：“這個要求只提了一些原則，其內容在其他各要求中包含，所以略去了這個要求?！?答：不符合GB/T19001-2008標準1.25556. 在一飯店曾發(fā)生這樣一件事，服務小姐給客人上了一盆白灼草蝦后，又為客人端上了洗手盅，水面上還漂了幾片菊花。服務小姐在一聲“請用”之后，立即忙著為其他客人服務去了。這時一位客人感到口渴了，以為洗手盅裝的是菊花茶，端起來就喝，等其他幾位朋友看到勸阻時，已喝得差不多了，大家顯得很尷尬。 答：不符合GB/T19001-2008標準7.5.1 分析：組織應策劃并在受控的條件下進行服務提供，包括放行、交付和交付后活動的實施?？腿孙嬘孟词种训乃腿瞬恢橥?，服務員沒有及時介紹應用也是主要原因。如果服務小姐在端上洗手盅是說：“請洗手